"Какая пошлая ложь!". И это непре
менно обойдет весь город, и все смертные, сколько их ни есть, наговорятся н
епременно досыта и потом признают, что это не стоит внимания и не достойн
о, чтобы о нем говорить» (Гоголь, 1999).
Глава 3.3. Психология слухов и сплетен
281
Далее механизм распространения слуха
действует уже почти автоматически:
«На Руси же общества низшие очень
любят поговорить о сплетнях, бытующих в обществах высших, а
потому начали обо всем этом говорить в таких домишках, где даже в глаза не
виды вали и не знали Чичикова, пошли прибавления и еще большие по
яснения. Сюжет становился ежеминутно занимательнее, прини
мал с каждым днем все более окончательные формы...» (Го голь, 1999).
В результате же интенсивность ци
ркуляции слуха стремительно нарастала, едва не превратив с
мешное предположение в глубокое убеждение горожан. Между прочим
такому успеху распространения данного слуха в значительно
й степени способствовала вся социально-политическая обстановка в Евро
пе и послевоенной России того времени. Сама ситуация делала
судьбу Наполеона актуальной и интересной для рос сиян. Соб
ственно говоря, по городу распространялся слух именно о Наполеоне, а со
всем не о Чичикове.
«Может быть, некоторые читатели н
азовут все это невероятным; автор тоже в угоду им готов бы на
звать все это невероятным; но, как на беду, все именно произошло так, как ра
сска зывается, и тем еще изумительнее, что город был не в глуши, а н
апротив, недалеко от обеих столиц. Впрочем, нужно помнить, чт
о все это происходило вскоре после достославного изгна ния фран
цузов. В это время все наши помещики, чиновники, купцы, сидельцы и всякий г
рамотный и даже неграмотный народ сделались по крайней мере на целые во
семь лет закляты ми политиками. "Московские ведомости" и "Сын
Отечества" зачитывались немилосердно и доходили к последн
ему чтецу в кусочках, не годных ни на какое употребление. Вместо вопро
сов: "Почем, батюшка, продали меру овса? Как воспользовались в
черашней порошей?" Ч го ворили: "А что пишут в газетах, не выпу
стили ли опять Наполеона из острова?"» (Гоголь, 1999).
Последний, в конечном счете, выст
упал лишь в качестве достаточно удобного «ин формационног
о повода».
Второе условие возникновения слу
ха Ч неудовлетворенность соответствующих потребностей. Жизнь сама дол
жна порождать потребность в информации на некото рую тему.
Потребность эта должна быть высокоактуальной, т. е. совершенно неудовле
творенной. При этом условии почти любое сообщение будет заполнять возни
кший информационно-потребностный вакуум и, соответственн
о, пользоваться успехом, передаваясь в виде слуха. Ощущение же неудовлет
воренности интереса возникает у людей в двух случаях. Либо это всякое от
сутствие информации на данную тему вообще, либо же это такая
ситуация, в которой имеющаяся информация не представляется
аудитории надежной. Приведем еще одну цитату из классика.
«В другое время и при других обсто
ятельствах подобные слухи, может быть, не обратили бы на себ
я никакого внимания; но город N уже давно не получал никаких совершенно ве
стей..., что, как известно, для города то же, что своевременный п
одвоз съестных припасов» (Го голь, 1999).
Обычно это является следствием я
вного недоверия к источнику информации. Достаточно частый и типовой ва
риант Ч это недоверие к известным официальным, правительственным исто
чникам информации. Именно в таких случаях, как правило, мас с
ово расцветает «информационный андерграунд» и реактивно возникает, пр
ичем самопроизвольно, альтернативное официальной информа
ции «массовое народное творчество» в виде обилия слухов на
наиболее интересные темы.
Помимо двух названных выше основ
ных условий, возникновению и распростра нению слухов содей
ствует также ряд дополнительных факторов. К ним относятся
282 Часть 3. Массовые социально-психологические явл
ения
такие моменты, как степень эмоциона
льного напряжения в общности, в которой воз никает слух, и связан
ная с ней соответствующая потребность в эмоциональной раз
рядке посредством интенсификации массового общения. Как мы помним, имен
но по требность в регуляции собственных эмоциональных сос
тояний является условием формирования масс и массового поведения вооб
ще. Естественно, что этот общий принцип относится и к информацион
ному массовому поведению.
С другой стороны, существует и определен
ное влияние противоположного фак тора Ч длительного преб
ывания той или иной общности в эмоционально обедненной, «ск
учной» ситуации, и связанная с ней абсолютно естественная потребность в
опре деленной эмоциональной «зарядке», в эмоциональном на
сыщении. Такая потреб ность требует своего удовлетворения.
По мнению Р. Л. Росноу, специально занимав
шегося исследованием психодинамики слухов, в целом слухи как особый со
циально-психологический информацион ный феномен играют о
чень сильную эмоционально-облегчающую и «очищающую», почт
и катарсическую роль 1 . Как известно, это вполн
е совпадает с высказанной в свое время гипотезой Г. Оллпорта и Л. Постмана
2 . Данные исследователи выдвинули свой
закон образования слухов, в соответствии с которым правдоподобн
ость слуха опре деляется значимостью его содержания для лю
дей и недостатком знаний об истинном положении дел. Однако с
одержательная значимость слуха оказывается явно не самым сущес
твенным фактором. В то же время выделяются такие существенные факторы,
как тревожность и эмоциональная неуверенность общности, сп
особствующие приня тию и распространению слуха, причем значимо
сть последнего для общности будет зависеть от того, обуслов
лены ли эти слухи ситуацией или имманентно присущи данной общности, т. е.
порождены ею самой. В общем виде данная гипотеза практически
не вызывает сомнений, однако в разных конкретных случаях пр
оявляется по-разному.
Известно также, что на возникновени
е и распространение слухов влияют и срав нительно мелкие, н
о часто существенные детали. К ним относится, например, демон
стративная «закрытость», «секретность», эксклюзивность пе
редаваемого сообщения. Трансляция такого, как будто «засекрече
нного» сообщения часто служит фактором повышения социального статуса
источника, подчеркивает, что он «информирован», вхож «в сферы». Мелкой, но
также действенной деталью часто оказываются ссылки на те и
ли иные «авторитетные источники».
Следует специально подчеркнуть ещ
е одну достаточно важную деталь. Само желание повысить свой престиж час
то толкает людей как на передачу, так и на сочине ние слухов и спле
тен.
.' Х
Особенности циркуляции слухов
В ходе трансляции и ретрансляции, в ходе
самого процесса самопроизвольной циркуляции слухов с основными сообщ
ениями, составляющими их содержание, проис ходят определен
ные трансформации. В конечном счете, все эти трансформации обыч-
1 См.: Rosnow R. L.
Psychology of rumor reconsidered. // Psychological Bulletin. 1980. № 3.
P. 578-591.
2 См.:
Allport G., Postman L. Psychology of Rumor. N. Y.,
1956.
Глава 3.3. Психология слухов и сплетен
283
но сводятся к трем основным тенденц
иям. Во-первых, всегда происходит определен ное сглаживание
самого содержания слуха. Во-вторых, происходит заострение его эм
оциональных компонентов. В-третьих, возникает своеобразная адаптация с
луха к особенностям той аудитории, в которой он распростран
яется.
Сглаживание проявляется в том,
что исходная фабула слуха становится при его передаче все к
ороче. Это происходит, в основном, за счет постепенного исчезновения
тех деталей, которые данной аудитории представляются несуществ
енными. Такими деталями могут быть, например, цвет и марка ст
олкнувшихся автомобилей, одежда и имена участников событий
, характер погоды или иные сопутствующие обстоятель ства. В ходе
циркуляции содержание слуха выхолащивается до сути, до простейшей форм
улы, выражающей либо желание, либо страх, либо агрессию.
Заострение заключается в увели
чении, расширении масштабов тех деталей, которые, наоборот, представляю
тся важными или весьма существенными для той или иной конкретной аудито
рии распространения слуха, а также в драматизации сопровождающих сообщ
ение эмоций.Такими деталями могут быть количество жертв (ря
довое автомобильное происшествие становится крупномасштабной катаст
рофой) или, напротив, уровень достигнутых успехов (план, пере
выполненный в несколько раз, многократно умноженное число воен
нопленных и т. п.), социальная значимость произошедшего (изме
нение от уровня села до масштабов всемирно-исторического с
обытия) и т. д. Здесь надо специально подчеркнуть, что неосознанная оценка
сущест венности или не существенности конкретных деталей
слуха определяется не столько их объективным значением, скольк
о социально-психологическими, субъективными факторами Ч прежде всего
ценностями, ожиданиями, стереотипами и установками аудитор
ии. Именно в зависимости от них та или иная деталь может оказаться или
сглаженной, или заостренной. Приведем очевидный пример: есл
и одежда участвовав ших в драке людей ярко отражает их наци
ональную принадлежность, а в данной ме стности уже сложилис
ь конфликтные межнациональные отношения, то слух может быстро приобрес
ти достаточно агрессивную окраску, причем то, как именно были
одеты дерущиеся, окажется доминирующей в нем деталью. Цвет м
ашин, попавших в дорожно-транспортное происшествие, оказыв
ается вполне существенной и очень важной деталью в аудитории, где сущест
вуют предрассудки цветовой символики (типа «белое Ч хорошо», а «
черное Ч плохо») и т. п. Даже сочетание цифр может иметь немаловажное знач
ение Ч в современной России, например, возникли разнообразные слухи в с
вязи с «дьявольским числом 666», связанным с личными номерами граждан при
постановке на учет в налоговых органах и присвоением им иденти
фикационного номера налогоплательщика (ИНН).
Адаптация отчасти св
язана с двумя предыдущими тенденциями, но имеет и опре деленные
собственные особенности. Адаптация слуха к особенностям аудитории не о
бязательно сводится к сглаживанию или, напротив, к заострению его детале
й. Она может заключаться в переименовании персонажей («иван
ы» или «фрицы», напри мер) и объектов слуха (подорожание хлеб
а важнее цен на верблюдов, но бывает и на оборот), изменении и
х национальной и социальной принадлежности (в разных ауди тория
х слух типа «Наших бьют!» будет звучать по-разному, в явной зависимости от
того, кто здесь представляет собственно «наших») и т. д. Фабул
а слуха всегда стихий но приспосабливается к доминирующей
в аудитории модели мира, к ее особенностям и общему эмоциона
льно-аффективному фону жизни этого сообщества. '
284 Часть 3. Массовые социально-психологические явл
ения
В целом же совместное, дополняюще
е друг друга действие трех названных тен денций Ч сглажив
ания, заострения и адаптации Ч может привести к весьма значи
тельному отклонению содержания слуха от исходного вариант
а или лежащего в ос нове слуха реального события. Если же при
этом циркуляция слуха направляется со стороны, то понятно,
что его фабула вообще может не иметь ничего общего с реально
стью.
Противодействие слухам
С точки зрения существующих в орган
изованном обществе социальных институтов, слухи играют не
нужную или даже откровенно враждебную роль. С социально-пси
хологической точки зрения, слухи Ч это контрсуггестивные
явления по отношению к суггестивному действию социальных институтов, н
ормирующих человеческое созна ние. Как правило, слухи разр
ушают официальную суггестию, создавая собственную, внутре
ннюю суггестивную зависимость психологии масс именно от слухов. В отли
чие от явно внешней, управляющей суггестии официальных инст
итутов, слухи вы ступают как собственный, внутренний спосо
б самоуправления, самореализации психологии масс. Естественно, для орг
анизованного общества это всегда представляется опасным.
Соответственно, всякая организация озабочена проблемами противостоя
ния автономной циркуляции такой стихийной, неорганизованн
ой (несанкциониро ванной, неконтролируемой, неуправляемой
) информации, независимо от степени ее достоверности. По сут
и, это всегда конкурентная борьба за информационные меха н
измы организации человеческого сознания и поведения, борьба за овладен
ие меха низмами, вызывающими массовое подражание. Вопрос с
тоит очень просто: чему бу дут подражать люди? Официально де
кларируемым по институционализированным каналам нормам или неофициал
ьно распространяющимся посредством слухов эмо циям? Особо
й актуальностью эти вопросы всегда отличаются в тоталитарных обще
ствах. Демократические общества обычно спокойнее относятс
я к слухам и, в целом, к альтернативным каналам информации, хо
тя и здесь упорядоченная природа органи зованного обществ
а, всегда противостоящего неорганизованным массам, берет свое:
демократические власти также не любят слухов.
Меры официального противодействи
я слухам обычно подразделяются на две группы: профилактиче
ские мероприятия и активные контрмеры.
Профилактические мероприятия
обычно имеют сверхзадачу общего воздействия н
а психологию населения и создания такой эмоциональной атмосферы, котор
ая сама исключала бы возможность распространения слухов и/
или приводила бы к их быст рому угасанию. Это включает созда
ние и поддержание в должном состоянии эффек тивной системы
средств массовой информации, обладающей в глазах населения высоким пр
естижем надежности и достоверности. Она должна предусматривать нали
чие устойчивой обратной связи от аудитории к источнику инф
ормации, чтобы иметь возможность своевременно реагировать
на информационные запросы, психические потребности и ожидания людей.
В следующей главе, посвященной соц
иальной психологии массовой коммуника ции, эти проблемы ра
ссматриваются специально. Пока же приведем только пример
Глава 3.3. Психология слухов и сплетен
285
того, как Великобритания в ходе Второй ми
ровой войны сумела вытеснить практи чески неизбежные для в
оенного времени панические слухи. Для того чтобы повысить свой п
рестиж и усилить впечатление надежности и достоверности, правительств
ен ной радиостанции Би-Би-Си пришлось в начале войны пойти н
а экстраординарные меры. Радиостанция сама стала сознател
ьно завышать в своих информационных про граммах потери англича
н и, наоборот, преуменьшать германские потери так, чтобы цифры выглядели
хуже, чем даже в тенденциозных сообщениях немецкой, геббель-
совской пропаганды. В итоге жители Великобритании стали значительно бо
льше ве рить своему радио и совершенно перестали восприним
ать как немецкую пропаганду, так и панические слухи о собственных неудач
ах. После этого, естественно, радио Би- Би-Си отказалось от временн
ой дезинформации, однако навсегда приобрело имидж самой достоверной ра
диостанции в мире.
Важным для профилактики слухов обычно с
читается поддержание эффективного руководства и управления на всех ур
овнях. При усилении циркуляции и обострении характера массовых слухов,
когда возникает особая необходимость в разъясне нии непон
ятных населению вопросов и ситуаций, именно лидеры становятся наиболее
надежными источниками информации. Опыт показывает, что доверие к лидера
м, их авторитет помогают массам быть более устойчивыми к раз
нообразным слухам. Известно, что в преодолении периода так н
азываемой Великой депрессии в США, сопровождавшейся глубо
ким социально-психологическим кризисом, огромную роль в пр
офилактике разнообразных слухов сыграли еженедельные радиовыступлен
ия президента Ф. Рузвельта. Обладая большим авторитетом, пре
зидент просто расска зывал о том, что и как происходит в стра
не, что, как и когда собирается делать прави тельство, и т. д. Та
кие, по сути психотерапевтические беседы во многом помогли Аме р
ике сохранить психологическую устойчивость и преодолеть кризис.
Активные контрмеры обы
чно используются в критических ситуациях, когда вследствие вой
ны или сильных социальных потрясений влияние общественных ин
ститутов и структур ослабевает, а роль стихийно возникающих
слухов, напротив, стремительно нарастает.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71
менно обойдет весь город, и все смертные, сколько их ни есть, наговорятся н
епременно досыта и потом признают, что это не стоит внимания и не достойн
о, чтобы о нем говорить» (Гоголь, 1999).
Глава 3.3. Психология слухов и сплетен
281
Далее механизм распространения слуха
действует уже почти автоматически:
«На Руси же общества низшие очень
любят поговорить о сплетнях, бытующих в обществах высших, а
потому начали обо всем этом говорить в таких домишках, где даже в глаза не
виды вали и не знали Чичикова, пошли прибавления и еще большие по
яснения. Сюжет становился ежеминутно занимательнее, прини
мал с каждым днем все более окончательные формы...» (Го голь, 1999).
В результате же интенсивность ци
ркуляции слуха стремительно нарастала, едва не превратив с
мешное предположение в глубокое убеждение горожан. Между прочим
такому успеху распространения данного слуха в значительно
й степени способствовала вся социально-политическая обстановка в Евро
пе и послевоенной России того времени. Сама ситуация делала
судьбу Наполеона актуальной и интересной для рос сиян. Соб
ственно говоря, по городу распространялся слух именно о Наполеоне, а со
всем не о Чичикове.
«Может быть, некоторые читатели н
азовут все это невероятным; автор тоже в угоду им готов бы на
звать все это невероятным; но, как на беду, все именно произошло так, как ра
сска зывается, и тем еще изумительнее, что город был не в глуши, а н
апротив, недалеко от обеих столиц. Впрочем, нужно помнить, чт
о все это происходило вскоре после достославного изгна ния фран
цузов. В это время все наши помещики, чиновники, купцы, сидельцы и всякий г
рамотный и даже неграмотный народ сделались по крайней мере на целые во
семь лет закляты ми политиками. "Московские ведомости" и "Сын
Отечества" зачитывались немилосердно и доходили к последн
ему чтецу в кусочках, не годных ни на какое употребление. Вместо вопро
сов: "Почем, батюшка, продали меру овса? Как воспользовались в
черашней порошей?" Ч го ворили: "А что пишут в газетах, не выпу
стили ли опять Наполеона из острова?"» (Гоголь, 1999).
Последний, в конечном счете, выст
упал лишь в качестве достаточно удобного «ин формационног
о повода».
Второе условие возникновения слу
ха Ч неудовлетворенность соответствующих потребностей. Жизнь сама дол
жна порождать потребность в информации на некото рую тему.
Потребность эта должна быть высокоактуальной, т. е. совершенно неудовле
творенной. При этом условии почти любое сообщение будет заполнять возни
кший информационно-потребностный вакуум и, соответственн
о, пользоваться успехом, передаваясь в виде слуха. Ощущение же неудовлет
воренности интереса возникает у людей в двух случаях. Либо это всякое от
сутствие информации на данную тему вообще, либо же это такая
ситуация, в которой имеющаяся информация не представляется
аудитории надежной. Приведем еще одну цитату из классика.
«В другое время и при других обсто
ятельствах подобные слухи, может быть, не обратили бы на себ
я никакого внимания; но город N уже давно не получал никаких совершенно ве
стей..., что, как известно, для города то же, что своевременный п
одвоз съестных припасов» (Го голь, 1999).
Обычно это является следствием я
вного недоверия к источнику информации. Достаточно частый и типовой ва
риант Ч это недоверие к известным официальным, правительственным исто
чникам информации. Именно в таких случаях, как правило, мас с
ово расцветает «информационный андерграунд» и реактивно возникает, пр
ичем самопроизвольно, альтернативное официальной информа
ции «массовое народное творчество» в виде обилия слухов на
наиболее интересные темы.
Помимо двух названных выше основ
ных условий, возникновению и распростра нению слухов содей
ствует также ряд дополнительных факторов. К ним относятся
282 Часть 3. Массовые социально-психологические явл
ения
такие моменты, как степень эмоциона
льного напряжения в общности, в которой воз никает слух, и связан
ная с ней соответствующая потребность в эмоциональной раз
рядке посредством интенсификации массового общения. Как мы помним, имен
но по требность в регуляции собственных эмоциональных сос
тояний является условием формирования масс и массового поведения вооб
ще. Естественно, что этот общий принцип относится и к информацион
ному массовому поведению.
С другой стороны, существует и определен
ное влияние противоположного фак тора Ч длительного преб
ывания той или иной общности в эмоционально обедненной, «ск
учной» ситуации, и связанная с ней абсолютно естественная потребность в
опре деленной эмоциональной «зарядке», в эмоциональном на
сыщении. Такая потреб ность требует своего удовлетворения.
По мнению Р. Л. Росноу, специально занимав
шегося исследованием психодинамики слухов, в целом слухи как особый со
циально-психологический информацион ный феномен играют о
чень сильную эмоционально-облегчающую и «очищающую», почт
и катарсическую роль 1 . Как известно, это вполн
е совпадает с высказанной в свое время гипотезой Г. Оллпорта и Л. Постмана
2 . Данные исследователи выдвинули свой
закон образования слухов, в соответствии с которым правдоподобн
ость слуха опре деляется значимостью его содержания для лю
дей и недостатком знаний об истинном положении дел. Однако с
одержательная значимость слуха оказывается явно не самым сущес
твенным фактором. В то же время выделяются такие существенные факторы,
как тревожность и эмоциональная неуверенность общности, сп
особствующие приня тию и распространению слуха, причем значимо
сть последнего для общности будет зависеть от того, обуслов
лены ли эти слухи ситуацией или имманентно присущи данной общности, т. е.
порождены ею самой. В общем виде данная гипотеза практически
не вызывает сомнений, однако в разных конкретных случаях пр
оявляется по-разному.
Известно также, что на возникновени
е и распространение слухов влияют и срав нительно мелкие, н
о часто существенные детали. К ним относится, например, демон
стративная «закрытость», «секретность», эксклюзивность пе
редаваемого сообщения. Трансляция такого, как будто «засекрече
нного» сообщения часто служит фактором повышения социального статуса
источника, подчеркивает, что он «информирован», вхож «в сферы». Мелкой, но
также действенной деталью часто оказываются ссылки на те и
ли иные «авторитетные источники».
Следует специально подчеркнуть ещ
е одну достаточно важную деталь. Само желание повысить свой престиж час
то толкает людей как на передачу, так и на сочине ние слухов и спле
тен.
.' Х
Особенности циркуляции слухов
В ходе трансляции и ретрансляции, в ходе
самого процесса самопроизвольной циркуляции слухов с основными сообщ
ениями, составляющими их содержание, проис ходят определен
ные трансформации. В конечном счете, все эти трансформации обыч-
1 См.: Rosnow R. L.
Psychology of rumor reconsidered. // Psychological Bulletin. 1980. № 3.
P. 578-591.
2 См.:
Allport G., Postman L. Psychology of Rumor. N. Y.,
1956.
Глава 3.3. Психология слухов и сплетен
283
но сводятся к трем основным тенденц
иям. Во-первых, всегда происходит определен ное сглаживание
самого содержания слуха. Во-вторых, происходит заострение его эм
оциональных компонентов. В-третьих, возникает своеобразная адаптация с
луха к особенностям той аудитории, в которой он распростран
яется.
Сглаживание проявляется в том,
что исходная фабула слуха становится при его передаче все к
ороче. Это происходит, в основном, за счет постепенного исчезновения
тех деталей, которые данной аудитории представляются несуществ
енными. Такими деталями могут быть, например, цвет и марка ст
олкнувшихся автомобилей, одежда и имена участников событий
, характер погоды или иные сопутствующие обстоятель ства. В ходе
циркуляции содержание слуха выхолащивается до сути, до простейшей форм
улы, выражающей либо желание, либо страх, либо агрессию.
Заострение заключается в увели
чении, расширении масштабов тех деталей, которые, наоборот, представляю
тся важными или весьма существенными для той или иной конкретной аудито
рии распространения слуха, а также в драматизации сопровождающих сообщ
ение эмоций.Такими деталями могут быть количество жертв (ря
довое автомобильное происшествие становится крупномасштабной катаст
рофой) или, напротив, уровень достигнутых успехов (план, пере
выполненный в несколько раз, многократно умноженное число воен
нопленных и т. п.), социальная значимость произошедшего (изме
нение от уровня села до масштабов всемирно-исторического с
обытия) и т. д. Здесь надо специально подчеркнуть, что неосознанная оценка
сущест венности или не существенности конкретных деталей
слуха определяется не столько их объективным значением, скольк
о социально-психологическими, субъективными факторами Ч прежде всего
ценностями, ожиданиями, стереотипами и установками аудитор
ии. Именно в зависимости от них та или иная деталь может оказаться или
сглаженной, или заостренной. Приведем очевидный пример: есл
и одежда участвовав ших в драке людей ярко отражает их наци
ональную принадлежность, а в данной ме стности уже сложилис
ь конфликтные межнациональные отношения, то слух может быстро приобрес
ти достаточно агрессивную окраску, причем то, как именно были
одеты дерущиеся, окажется доминирующей в нем деталью. Цвет м
ашин, попавших в дорожно-транспортное происшествие, оказыв
ается вполне существенной и очень важной деталью в аудитории, где сущест
вуют предрассудки цветовой символики (типа «белое Ч хорошо», а «
черное Ч плохо») и т. п. Даже сочетание цифр может иметь немаловажное знач
ение Ч в современной России, например, возникли разнообразные слухи в с
вязи с «дьявольским числом 666», связанным с личными номерами граждан при
постановке на учет в налоговых органах и присвоением им иденти
фикационного номера налогоплательщика (ИНН).
Адаптация отчасти св
язана с двумя предыдущими тенденциями, но имеет и опре деленные
собственные особенности. Адаптация слуха к особенностям аудитории не о
бязательно сводится к сглаживанию или, напротив, к заострению его детале
й. Она может заключаться в переименовании персонажей («иван
ы» или «фрицы», напри мер) и объектов слуха (подорожание хлеб
а важнее цен на верблюдов, но бывает и на оборот), изменении и
х национальной и социальной принадлежности (в разных ауди тория
х слух типа «Наших бьют!» будет звучать по-разному, в явной зависимости от
того, кто здесь представляет собственно «наших») и т. д. Фабул
а слуха всегда стихий но приспосабливается к доминирующей
в аудитории модели мира, к ее особенностям и общему эмоциона
льно-аффективному фону жизни этого сообщества. '
284 Часть 3. Массовые социально-психологические явл
ения
В целом же совместное, дополняюще
е друг друга действие трех названных тен денций Ч сглажив
ания, заострения и адаптации Ч может привести к весьма значи
тельному отклонению содержания слуха от исходного вариант
а или лежащего в ос нове слуха реального события. Если же при
этом циркуляция слуха направляется со стороны, то понятно,
что его фабула вообще может не иметь ничего общего с реально
стью.
Противодействие слухам
С точки зрения существующих в орган
изованном обществе социальных институтов, слухи играют не
нужную или даже откровенно враждебную роль. С социально-пси
хологической точки зрения, слухи Ч это контрсуггестивные
явления по отношению к суггестивному действию социальных институтов, н
ормирующих человеческое созна ние. Как правило, слухи разр
ушают официальную суггестию, создавая собственную, внутре
ннюю суггестивную зависимость психологии масс именно от слухов. В отли
чие от явно внешней, управляющей суггестии официальных инст
итутов, слухи вы ступают как собственный, внутренний спосо
б самоуправления, самореализации психологии масс. Естественно, для орг
анизованного общества это всегда представляется опасным.
Соответственно, всякая организация озабочена проблемами противостоя
ния автономной циркуляции такой стихийной, неорганизованн
ой (несанкциониро ванной, неконтролируемой, неуправляемой
) информации, независимо от степени ее достоверности. По сут
и, это всегда конкурентная борьба за информационные меха н
измы организации человеческого сознания и поведения, борьба за овладен
ие меха низмами, вызывающими массовое подражание. Вопрос с
тоит очень просто: чему бу дут подражать люди? Официально де
кларируемым по институционализированным каналам нормам или неофициал
ьно распространяющимся посредством слухов эмо циям? Особо
й актуальностью эти вопросы всегда отличаются в тоталитарных обще
ствах. Демократические общества обычно спокойнее относятс
я к слухам и, в целом, к альтернативным каналам информации, хо
тя и здесь упорядоченная природа органи зованного обществ
а, всегда противостоящего неорганизованным массам, берет свое:
демократические власти также не любят слухов.
Меры официального противодействи
я слухам обычно подразделяются на две группы: профилактиче
ские мероприятия и активные контрмеры.
Профилактические мероприятия
обычно имеют сверхзадачу общего воздействия н
а психологию населения и создания такой эмоциональной атмосферы, котор
ая сама исключала бы возможность распространения слухов и/
или приводила бы к их быст рому угасанию. Это включает созда
ние и поддержание в должном состоянии эффек тивной системы
средств массовой информации, обладающей в глазах населения высоким пр
естижем надежности и достоверности. Она должна предусматривать нали
чие устойчивой обратной связи от аудитории к источнику инф
ормации, чтобы иметь возможность своевременно реагировать
на информационные запросы, психические потребности и ожидания людей.
В следующей главе, посвященной соц
иальной психологии массовой коммуника ции, эти проблемы ра
ссматриваются специально. Пока же приведем только пример
Глава 3.3. Психология слухов и сплетен
285
того, как Великобритания в ходе Второй ми
ровой войны сумела вытеснить практи чески неизбежные для в
оенного времени панические слухи. Для того чтобы повысить свой п
рестиж и усилить впечатление надежности и достоверности, правительств
ен ной радиостанции Би-Би-Си пришлось в начале войны пойти н
а экстраординарные меры. Радиостанция сама стала сознател
ьно завышать в своих информационных про граммах потери англича
н и, наоборот, преуменьшать германские потери так, чтобы цифры выглядели
хуже, чем даже в тенденциозных сообщениях немецкой, геббель-
совской пропаганды. В итоге жители Великобритании стали значительно бо
льше ве рить своему радио и совершенно перестали восприним
ать как немецкую пропаганду, так и панические слухи о собственных неудач
ах. После этого, естественно, радио Би- Би-Си отказалось от временн
ой дезинформации, однако навсегда приобрело имидж самой достоверной ра
диостанции в мире.
Важным для профилактики слухов обычно с
читается поддержание эффективного руководства и управления на всех ур
овнях. При усилении циркуляции и обострении характера массовых слухов,
когда возникает особая необходимость в разъясне нии непон
ятных населению вопросов и ситуаций, именно лидеры становятся наиболее
надежными источниками информации. Опыт показывает, что доверие к лидера
м, их авторитет помогают массам быть более устойчивыми к раз
нообразным слухам. Известно, что в преодолении периода так н
азываемой Великой депрессии в США, сопровождавшейся глубо
ким социально-психологическим кризисом, огромную роль в пр
офилактике разнообразных слухов сыграли еженедельные радиовыступлен
ия президента Ф. Рузвельта. Обладая большим авторитетом, пре
зидент просто расска зывал о том, что и как происходит в стра
не, что, как и когда собирается делать прави тельство, и т. д. Та
кие, по сути психотерапевтические беседы во многом помогли Аме р
ике сохранить психологическую устойчивость и преодолеть кризис.
Активные контрмеры обы
чно используются в критических ситуациях, когда вследствие вой
ны или сильных социальных потрясений влияние общественных ин
ститутов и структур ослабевает, а роль стихийно возникающих
слухов, напротив, стремительно нарастает.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71