Это - процессы эмпатии, аттракции,
идентификации, рефлексии и др. Прежде чем дать их характе-
ристику, необходимо определить некоторые понятия, описываю-
щие собой общий коммуникативный контекст, в котором они
развертываются.
Во-первых, это понятие коммуникативного гщкла, образован-
ного последовательностью ряда основных коммуникативных дей-
ствий. Его структура в целом сходна с общей структурой комму-
никации, описанной в гл. 10; она, однако, включает и некоторые
дополнительные компоненты:
возникновение коммуникативной мотивированности - по-
буждения (интенции) к началу коммуникативного акта и выбо-
ра его формы (фаза инициации);
<вызов> партнера, т.е. установление потенциальных возможно-
стей, а затем - реального контакта с адресатом коммуникации;
<отказ> от вызова либо со стороны адресанта (в случае невоз-
можности установить контакт), либо со стороны адресата
(в случае его нежелания вступать в контакт);
прием вызова адресатом - в случае встречного намерения и
(или) согласия вступить в контакт;
передача информации (собственно коммуникация);
окончание связи адресантом и предусмотренные этим специ-
фические операции, символизирующие окончание контакта и
инициацию ответного высказывания со стороны адресата;
возможные прерывания связи адресатом;
в ряде случаев в структуру коммуникативного процесса вклю-
чаются действия, направленные либо на его прекращение, либо
даже на аннулирование уже сообщенной информации;
получение обратносвязевой информации от адресата и ее ин-
терпретация;
коррекция первоначального сообщения и либо завершение
коммуникативного цикла, либо его повтор (в случае недостиже-
ния первоначальных целей коммуникации).
Во-вторых, это понятие коммуникативного состояния. Дан-
ное понятие является обобщающим и характеризует меру и
полноту включенности личности в коммуникацию, ее возмож-
28*
436
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ 11РОЦЕССЫ В У11РАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ности и активность в ней. Оно подразумевает и готовность к
приему влияний со стороны других людей, которая обеспечивает
глобальную настройку личности на коммуникацию - так назы-
ваемую рег^ептивную установку. Ее содержанием является пред-
восхищение личностью направленных на нее влияний, высказы-
ваний, действий, оценок. Одновременно коммуникативное со-
стояние включает и установку, готовность к собственным актив-
ным коммуникативным действиям.
В-третьих, это понятие коммуникативной компетентности,
под которой понимается способность устанавливать и поддержи-
вать необходимые контакты с другими людьми. В ее состав
входит совокупность знаний, умений и навыков, обеспечиваю-
щих эффективное протекание и результативность коммуникатив-
ного процесса.
В-четвертых, это понятие коммуникативных способностей,
обеспечивающих, наряду с компетентностью, высокий уровень эф-
фективности взаимодействий. Они имеют своими причинами,
однако, не приобретенные знания и умения, а специфические
личностные качества и особенности. В состав коммуникативных л
способностей входят такие личностные качества, как экстраверги-
рованность, открытость (в том числе и когнитивная), эмоциональ-
ность, проницательность, экспрессивность, адекватная социальная
перцепция и др. Однако главную роль в обеспечении коммуника-
тивной способности как интегративного качества играют те про-
весы, которые относятся к категории коммуникативных (точ-
нее - высокий уровень их развития). Они настолько тесно смы-
каются с коммуникативными способностями, что их можно и
нужно рассматривать и как собственно процессы, и как качества
личности. Основными среди них являются следующие процессы
и формирующиеся на их основе личностные качества.
Эмпатия (от греч. етраАеа - сопереживание) - проник-
новение в эмоциональные и иные состояния другого человека,
постижение их. Это - особый способ понимания внутреннего
мира другого, основанный не столько на рациональном его ос-
мыслении, сколько на стремлении эмоционально откликнуться и
вникнуть в его проблемы. Другими словами, это эмоциональное
понимание. В ряде случаев эмпатическое и рациональное пони-
мание могут противоречить друг Другу. При этом возникает
чувство неопределенности контакта с коммуникантом и недове-
рие к нему. Эффективность процессов эмпатии возрастает по
21.2. КОММУНИКАТИВНЫЕ ЯВЛЕНИЯ И ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 437
мере увеличения прошлого опыта; в случае сходства коммуни-
кантов; совместимости их установок, ценностей, направленности
личности, а также культурно-образовательного уровня. Житей-
ским эквивалентом эмпатии часто выступает проницательность,
кот> рая хотя к ней и не сводится, все же во многом базируется
на ней.
Иденпшфиксащя как коммуникативный процесс буквально
означает уподобление себя другому. Действительно, одним из
самых простых способов, механизмов понимания другого являет-
ся именно уподобление себя ему. Понять партнера можно
лучше всего, встав мысленно на его точку зрения. Субъект при
этом как бы переносит себя, погружается в пространство и
время личности другого человека, в систему его личностных смы-
слов и ценностей. С идентификацией тесно связаны процессы
проекгрш и дщентрсауш. Децентрация означает условный отказ
от своего <Я> и принятие в качестве <центра> своей индивиду-
альности образа <Я> другого человека. Миропонимание строится
при этом по принципу <как если бы...> - т.е. как бы это сделал
другой, исходя из черт его <Я>. Проекция означает, что при
идентификации себя с другим этот <другой> одновременно наде-
ляется теми чертами, которыми обладает сам индивид, который
осуществляет идентификацию. Проще говоря, идентифицируя
себя с кем-либо, человек переносит на него некоторые свои
черты. Поэтому идентификация никогда не является ни полной,
ни точной, ни <объективной>.
Атрибуция как процесс причинного объяснения поступков,
мыслей, высказываний других людей уже была рассмотрена в
параграфе 15.2. Процессы атрибуции позволяют <перекинуть
мост> от восприятия коммуникативной информации к ее ос-
мыслению и являются поэтому одним из основных регулятивных
средств, обеспечивающих эффективность коммуникации. Про-
цесс атрибутирования лежит в основе, главным образом, интел-
лектуального объяснения поведения и высказывания других, их
рационализированной интерпретации.
Следующий процесс - процесс аттрсаарш обеспечивает фор-
мирование эмоционального отношения к воспринимаемому чело-
веку, в частности к партнеру по коммуникации. Аттракция дослов-
но означает привлечение, притягивание. Это и процесс формирова-
ния привлекательности какого-либо человека для воспринимающе-
го, и одновременно продукт этого процесса, т.е. некоторое
438
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
качество коммуникативного отношения. В результате процессов
аттракции складывается система социальных установок, частично
стереотипизированных. Эти установки регулируют отношения лич-
ности с ее социальной микросредой; они обозначаются понятием
сог^иально-коммуникапшбньус аттитьюдов. В известном смысле
поэтому справедливо положение, согласно которому личность об-
щается не столько с <другими людьми>, сколько со <своими
представлениями (аттитьюдами) о них>.
Так же как у аттракции, выраженная эмоциональная окраска
присуща другому - достаточно глубинному процессу человека -
аффилиании. Аффилиация в широком смысле определяется как
потребность, стремление человека к включению в какую-либо
группу, а в узком - как одна из причин контактного коммуника-
тивного поведения. Она поэтому часто выступает как начальная,
инициативная фаза коммуникаций, переходящая затем в более
сложные и развернутые, осознанно регулируемые коммуникатив-
ные процессы. Аффилиативные процессы усиливаются в ситуациях
потенциальной угрозы и реальной опасности. Аффилиация снижает
чувство тревоги, повышает состояние <группового комфорта>, а ее
блокада со стороны других членов группы порождает состояние
фрустрации и феномены отчужденности.
Одним из достаточно сложных коммуникативных процессов,
который выступает уже фактически как определенная система спе-
цифических действий, является фасцанания (от англ. Ьэстайоп -
очарование). Это - специально организованное вербальное и не-
вербальное воздействие, предназначенное для уменьшения потерь
семантической информации при восприятии сообщения адреса-
том. Это - создание контекста - <обрамления> коммуникатив-
ной информации, способствующего ее лучшему восприятию. На-
пример, одним из типичных и мощных фасцинитирующих средств
являются слухи. Достаточно какой-либо информации придать эту
форму (<запустить слух в народ>), как она тут же будет доведе-
на до всех, причем в достаточно полном и точном виде.
21.3. Рефлексивные процессы
в управленческой деятельности
Все рассмотренные процессы и явления находят свое комплекс-
ное проявление в наиболее общем и наиболее важном коммуни-
21.3. РЕФЛЕКСИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
439
кативном процессе - процессе рефлексии. Вместе с тем рефлек-
сия, будучи формой синтеза коммуникативных процессов, харак-
теризуется еще одной важной и, по существу, уникальной осо-
бенностью. Рефлексия обладает наивысшей степенью сложности,
интяративности среди всех известных сегодня процессов психи-
ки. Она выступает как продукт интеграции всех трех основных
классов психических процессов - когнитивных, регулятивных и
коммуникативных. Ее результатом является то, что у человека
возникает феномен сознания. Сознание - это результативная
сторона рефлексии, но одновременно - и ее условие.
Кроме того, благодаря рефлексии человек оказывается в со-
стоянии осознанно, целенаправленно управлять всеми иными
психическими процессами; осознаваемо и произвольно контро-
лировать, направлять их ход. Рефлексия представляет собой поэ-
тому <процесс организации процессов>, т.е. психический про-
цесс иного - более высокого порядка сложности, нежели все
иные психические процессы. В силу этого она характеризуется и
новыми психическими особенностями, дополнительными свойст-
вами и функциями. Этот процесс наиболее важен именно для
управленческой деятельности, поскольку ее основным предметом
являются <социальные объекты>, которые также наделены свой-
ством рефлексивности, осознаваемости своего поведения.
Рефлексия определяется в психологии и как особый психи-
ческий прогресс, и как свойство личности, и как психическое
состояние. Как специфическая для человека способность, реф-
лексия - это принципиально присущая ему возможность вос-
приятия не только внешнего, но и внутреннего мира. Это -
способность к самоотражению своей психики, что является ос-
новой свойства и феномена сознания. Кроме того, это как бы
процесс <мышления о мышлении>, когда предметом, объектом
мышления становится оно само. Как состояние, рефлексия ха-
рактеризуется погруженностью человека в свои мысли и чувства,
его отстраненностью от окружающих событий и явлений. В пре-
дельных случаях состояние такого внутреннего самосозерцания
может трансформироваться в медитацию. Одновременно реф-
лексию можно и нужно рассматривать в контексте общения,
коммуникации, т.е. в ситуациях, где она обеспечивает понима-
ние себя и другого, формирование образов своего и чужого <Я>.
Процесс рефлексии включает, таким образом, анализ собствен-
ного мышления, а также общения с другими людьми, рассужде-
440
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ние за другое лицо и понимание другого. В связи с этим выделя-
ют две формы рефлексии: рефлексию собственной деятельности
и рефлексию внутреннего мира другого человека.
В структуре рефлексии различают четыре ее основных аспек-
та в зависимости от той функции, которую она призвана реали-
зовать.
Во-первых, кооперативный аспект рефлексии. Имеет непо-
средственное отношение к психологии управления и играет веду-
щую роль в организации коллективной деятельности, Он связан
с координацией профессиональных позиций и групповых ролей
субъектов, с кооперацией их совместных действий. Кооператив-
ный аспект предполагает опору на рефлексивную антиципа-
цию - прогнозирование и предвосхищение ответных действий
посредством постановки себя в позицию других.
Во-вторых, коммуникативный аспект. Рефлексия рассматрива-
ется в качестве необходимого компонента общения и межличносг-
ного восприятия; как специфическое средство познания человека
человеком. Здесь имеет место размышление за другое лицо; спо-
собность понять, что думают другие люди, и осознание челове-
ком того, как он сам воспринимается партнером по общению.
В-третьих, личностный аспект рефлексии. Он проявляется в
способности человека строить новые образы себя в результате
общения с другими людьми и активной совместной деятельнос-
ти. Кроме того, в структуре сознания человека существует ряд
основных подструктур: <Я>-физическое тело, <Я>-биологический
организм, <Я>-социальное существо, <Я>-субъект своего поведе-
ния. Рефлексия интегрирует все эти подструктуры в целостную
систему.
В-четвертых, интеллектуальный аспект рефлексии. Имеется
в виду рефлексия как умение субъекта выделять, анализировать и
соотносить с предметной ситуацией собственные действия, осу-
ществлять произвольную регуляцию интеллектуальной деятель-
ности.
Рефлексия собственной деятельности субъекта рассматривает-
ся в трех основных формах - в зависимости от функций, кото-
рые она выполняет во времени: ситуативная, ретроспективная и
перспективная рефлексия.
Ситуативная рефлексия обеспечивает непосредственную
включенность субъекта в ситуацию; осмысление ее элементов; спо-
собность субъекта соотносить с предметной ситуацией собственные
21.3. РЕФЛЕКСИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
441
действия, координировать и контролировать элементы деятель-
ности в соответствии с меняющимися условиями. Ее проявле-
ниями, например, выступает то, насколько часто человек прибе-
гает к обдумыванию происходящего, как долго он это делает,
нас! ^лько тщательно готовится к принятию решения, вообще -
его склонность к самоанализу в жизненных ситуациях.
Ретроспективная рефлексия служит для анализа и оценки
уже выполненной в прошлом деятельности, прошедших собы-
тий. В этом случае человек рассматривает предпосылки, мотивы,
причины происходившего, результаты прошлого поведения, его
ошибки и возможные их причины. Процесс ретроспективной
рефлексии проявляется, например, в том, как часто человек
<перебирает в уме> и оценивает прошлые события, насколько он
склонен анализировать собственные ошибки и промахи, раз-
мышлять над причинами своих неудач и успехов.
Перспективная рефлексия включает в себя размышления о
предстоящей деятельности, планирование и представление о
целях и будущих результатах, а также выбор наиболее эффектив-
ных способов ее выполнения и прогнозирование вероятного ис-
хода деятельности. Ее примером может служить тщательное пла-
нирование деталей, которые значимы для выполнения предстоя-
щей деятельности, частота мысленного обращения к будущей
деятельности, беспокойство о будущем.
В качестве объекта рефлексии может выступать не только сам
познающий субъект, но и сознание других людей. Здесь имеет
место <размышление за другое лицо>, способность понять, что
думают другие, осознание человеком того, как он понимается в
качестве партнера по общению.
В основе любого из видов рефлексии лежит механизм де-
иентрании, включающий в себя <мысленный выход> за пределы
непосредственного процесса жизни с целью занять позицию вне
ее для суждения о ней.
Все сказанное делает понятной большую роль рефлексивных
процессов в деятельности управления. Рефлексивные процессы
занимают ведущее положение при реализации любой из основ-
ных управленческих функций. Их эффективность определяется
точностью произвольного контроля за ними, что требует перво-
очередного <подключения> именно рефлексивных процессов.
В качестве примера можно привести функцию мотивирования.
Мотивирование направлено на то, чтобы исполнители были за-
442
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ 11РОЦЕССЫ В У11РАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСГИ
интересованы в выполнении работы в соответствии с делегиро-
ванными правами и обязанностями, а также с общим планом
деятельности организации.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77
идентификации, рефлексии и др. Прежде чем дать их характе-
ристику, необходимо определить некоторые понятия, описываю-
щие собой общий коммуникативный контекст, в котором они
развертываются.
Во-первых, это понятие коммуникативного гщкла, образован-
ного последовательностью ряда основных коммуникативных дей-
ствий. Его структура в целом сходна с общей структурой комму-
никации, описанной в гл. 10; она, однако, включает и некоторые
дополнительные компоненты:
возникновение коммуникативной мотивированности - по-
буждения (интенции) к началу коммуникативного акта и выбо-
ра его формы (фаза инициации);
<вызов> партнера, т.е. установление потенциальных возможно-
стей, а затем - реального контакта с адресатом коммуникации;
<отказ> от вызова либо со стороны адресанта (в случае невоз-
можности установить контакт), либо со стороны адресата
(в случае его нежелания вступать в контакт);
прием вызова адресатом - в случае встречного намерения и
(или) согласия вступить в контакт;
передача информации (собственно коммуникация);
окончание связи адресантом и предусмотренные этим специ-
фические операции, символизирующие окончание контакта и
инициацию ответного высказывания со стороны адресата;
возможные прерывания связи адресатом;
в ряде случаев в структуру коммуникативного процесса вклю-
чаются действия, направленные либо на его прекращение, либо
даже на аннулирование уже сообщенной информации;
получение обратносвязевой информации от адресата и ее ин-
терпретация;
коррекция первоначального сообщения и либо завершение
коммуникативного цикла, либо его повтор (в случае недостиже-
ния первоначальных целей коммуникации).
Во-вторых, это понятие коммуникативного состояния. Дан-
ное понятие является обобщающим и характеризует меру и
полноту включенности личности в коммуникацию, ее возмож-
28*
436
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ 11РОЦЕССЫ В У11РАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ности и активность в ней. Оно подразумевает и готовность к
приему влияний со стороны других людей, которая обеспечивает
глобальную настройку личности на коммуникацию - так назы-
ваемую рег^ептивную установку. Ее содержанием является пред-
восхищение личностью направленных на нее влияний, высказы-
ваний, действий, оценок. Одновременно коммуникативное со-
стояние включает и установку, готовность к собственным актив-
ным коммуникативным действиям.
В-третьих, это понятие коммуникативной компетентности,
под которой понимается способность устанавливать и поддержи-
вать необходимые контакты с другими людьми. В ее состав
входит совокупность знаний, умений и навыков, обеспечиваю-
щих эффективное протекание и результативность коммуникатив-
ного процесса.
В-четвертых, это понятие коммуникативных способностей,
обеспечивающих, наряду с компетентностью, высокий уровень эф-
фективности взаимодействий. Они имеют своими причинами,
однако, не приобретенные знания и умения, а специфические
личностные качества и особенности. В состав коммуникативных л
способностей входят такие личностные качества, как экстраверги-
рованность, открытость (в том числе и когнитивная), эмоциональ-
ность, проницательность, экспрессивность, адекватная социальная
перцепция и др. Однако главную роль в обеспечении коммуника-
тивной способности как интегративного качества играют те про-
весы, которые относятся к категории коммуникативных (точ-
нее - высокий уровень их развития). Они настолько тесно смы-
каются с коммуникативными способностями, что их можно и
нужно рассматривать и как собственно процессы, и как качества
личности. Основными среди них являются следующие процессы
и формирующиеся на их основе личностные качества.
Эмпатия (от греч. етраАеа - сопереживание) - проник-
новение в эмоциональные и иные состояния другого человека,
постижение их. Это - особый способ понимания внутреннего
мира другого, основанный не столько на рациональном его ос-
мыслении, сколько на стремлении эмоционально откликнуться и
вникнуть в его проблемы. Другими словами, это эмоциональное
понимание. В ряде случаев эмпатическое и рациональное пони-
мание могут противоречить друг Другу. При этом возникает
чувство неопределенности контакта с коммуникантом и недове-
рие к нему. Эффективность процессов эмпатии возрастает по
21.2. КОММУНИКАТИВНЫЕ ЯВЛЕНИЯ И ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 437
мере увеличения прошлого опыта; в случае сходства коммуни-
кантов; совместимости их установок, ценностей, направленности
личности, а также культурно-образовательного уровня. Житей-
ским эквивалентом эмпатии часто выступает проницательность,
кот> рая хотя к ней и не сводится, все же во многом базируется
на ней.
Иденпшфиксащя как коммуникативный процесс буквально
означает уподобление себя другому. Действительно, одним из
самых простых способов, механизмов понимания другого являет-
ся именно уподобление себя ему. Понять партнера можно
лучше всего, встав мысленно на его точку зрения. Субъект при
этом как бы переносит себя, погружается в пространство и
время личности другого человека, в систему его личностных смы-
слов и ценностей. С идентификацией тесно связаны процессы
проекгрш и дщентрсауш. Децентрация означает условный отказ
от своего <Я> и принятие в качестве <центра> своей индивиду-
альности образа <Я> другого человека. Миропонимание строится
при этом по принципу <как если бы...> - т.е. как бы это сделал
другой, исходя из черт его <Я>. Проекция означает, что при
идентификации себя с другим этот <другой> одновременно наде-
ляется теми чертами, которыми обладает сам индивид, который
осуществляет идентификацию. Проще говоря, идентифицируя
себя с кем-либо, человек переносит на него некоторые свои
черты. Поэтому идентификация никогда не является ни полной,
ни точной, ни <объективной>.
Атрибуция как процесс причинного объяснения поступков,
мыслей, высказываний других людей уже была рассмотрена в
параграфе 15.2. Процессы атрибуции позволяют <перекинуть
мост> от восприятия коммуникативной информации к ее ос-
мыслению и являются поэтому одним из основных регулятивных
средств, обеспечивающих эффективность коммуникации. Про-
цесс атрибутирования лежит в основе, главным образом, интел-
лектуального объяснения поведения и высказывания других, их
рационализированной интерпретации.
Следующий процесс - процесс аттрсаарш обеспечивает фор-
мирование эмоционального отношения к воспринимаемому чело-
веку, в частности к партнеру по коммуникации. Аттракция дослов-
но означает привлечение, притягивание. Это и процесс формирова-
ния привлекательности какого-либо человека для воспринимающе-
го, и одновременно продукт этого процесса, т.е. некоторое
438
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
качество коммуникативного отношения. В результате процессов
аттракции складывается система социальных установок, частично
стереотипизированных. Эти установки регулируют отношения лич-
ности с ее социальной микросредой; они обозначаются понятием
сог^иально-коммуникапшбньус аттитьюдов. В известном смысле
поэтому справедливо положение, согласно которому личность об-
щается не столько с <другими людьми>, сколько со <своими
представлениями (аттитьюдами) о них>.
Так же как у аттракции, выраженная эмоциональная окраска
присуща другому - достаточно глубинному процессу человека -
аффилиании. Аффилиация в широком смысле определяется как
потребность, стремление человека к включению в какую-либо
группу, а в узком - как одна из причин контактного коммуника-
тивного поведения. Она поэтому часто выступает как начальная,
инициативная фаза коммуникаций, переходящая затем в более
сложные и развернутые, осознанно регулируемые коммуникатив-
ные процессы. Аффилиативные процессы усиливаются в ситуациях
потенциальной угрозы и реальной опасности. Аффилиация снижает
чувство тревоги, повышает состояние <группового комфорта>, а ее
блокада со стороны других членов группы порождает состояние
фрустрации и феномены отчужденности.
Одним из достаточно сложных коммуникативных процессов,
который выступает уже фактически как определенная система спе-
цифических действий, является фасцанания (от англ. Ьэстайоп -
очарование). Это - специально организованное вербальное и не-
вербальное воздействие, предназначенное для уменьшения потерь
семантической информации при восприятии сообщения адреса-
том. Это - создание контекста - <обрамления> коммуникатив-
ной информации, способствующего ее лучшему восприятию. На-
пример, одним из типичных и мощных фасцинитирующих средств
являются слухи. Достаточно какой-либо информации придать эту
форму (<запустить слух в народ>), как она тут же будет доведе-
на до всех, причем в достаточно полном и точном виде.
21.3. Рефлексивные процессы
в управленческой деятельности
Все рассмотренные процессы и явления находят свое комплекс-
ное проявление в наиболее общем и наиболее важном коммуни-
21.3. РЕФЛЕКСИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
439
кативном процессе - процессе рефлексии. Вместе с тем рефлек-
сия, будучи формой синтеза коммуникативных процессов, харак-
теризуется еще одной важной и, по существу, уникальной осо-
бенностью. Рефлексия обладает наивысшей степенью сложности,
интяративности среди всех известных сегодня процессов психи-
ки. Она выступает как продукт интеграции всех трех основных
классов психических процессов - когнитивных, регулятивных и
коммуникативных. Ее результатом является то, что у человека
возникает феномен сознания. Сознание - это результативная
сторона рефлексии, но одновременно - и ее условие.
Кроме того, благодаря рефлексии человек оказывается в со-
стоянии осознанно, целенаправленно управлять всеми иными
психическими процессами; осознаваемо и произвольно контро-
лировать, направлять их ход. Рефлексия представляет собой поэ-
тому <процесс организации процессов>, т.е. психический про-
цесс иного - более высокого порядка сложности, нежели все
иные психические процессы. В силу этого она характеризуется и
новыми психическими особенностями, дополнительными свойст-
вами и функциями. Этот процесс наиболее важен именно для
управленческой деятельности, поскольку ее основным предметом
являются <социальные объекты>, которые также наделены свой-
ством рефлексивности, осознаваемости своего поведения.
Рефлексия определяется в психологии и как особый психи-
ческий прогресс, и как свойство личности, и как психическое
состояние. Как специфическая для человека способность, реф-
лексия - это принципиально присущая ему возможность вос-
приятия не только внешнего, но и внутреннего мира. Это -
способность к самоотражению своей психики, что является ос-
новой свойства и феномена сознания. Кроме того, это как бы
процесс <мышления о мышлении>, когда предметом, объектом
мышления становится оно само. Как состояние, рефлексия ха-
рактеризуется погруженностью человека в свои мысли и чувства,
его отстраненностью от окружающих событий и явлений. В пре-
дельных случаях состояние такого внутреннего самосозерцания
может трансформироваться в медитацию. Одновременно реф-
лексию можно и нужно рассматривать в контексте общения,
коммуникации, т.е. в ситуациях, где она обеспечивает понима-
ние себя и другого, формирование образов своего и чужого <Я>.
Процесс рефлексии включает, таким образом, анализ собствен-
ного мышления, а также общения с другими людьми, рассужде-
440
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ние за другое лицо и понимание другого. В связи с этим выделя-
ют две формы рефлексии: рефлексию собственной деятельности
и рефлексию внутреннего мира другого человека.
В структуре рефлексии различают четыре ее основных аспек-
та в зависимости от той функции, которую она призвана реали-
зовать.
Во-первых, кооперативный аспект рефлексии. Имеет непо-
средственное отношение к психологии управления и играет веду-
щую роль в организации коллективной деятельности, Он связан
с координацией профессиональных позиций и групповых ролей
субъектов, с кооперацией их совместных действий. Кооператив-
ный аспект предполагает опору на рефлексивную антиципа-
цию - прогнозирование и предвосхищение ответных действий
посредством постановки себя в позицию других.
Во-вторых, коммуникативный аспект. Рефлексия рассматрива-
ется в качестве необходимого компонента общения и межличносг-
ного восприятия; как специфическое средство познания человека
человеком. Здесь имеет место размышление за другое лицо; спо-
собность понять, что думают другие люди, и осознание челове-
ком того, как он сам воспринимается партнером по общению.
В-третьих, личностный аспект рефлексии. Он проявляется в
способности человека строить новые образы себя в результате
общения с другими людьми и активной совместной деятельнос-
ти. Кроме того, в структуре сознания человека существует ряд
основных подструктур: <Я>-физическое тело, <Я>-биологический
организм, <Я>-социальное существо, <Я>-субъект своего поведе-
ния. Рефлексия интегрирует все эти подструктуры в целостную
систему.
В-четвертых, интеллектуальный аспект рефлексии. Имеется
в виду рефлексия как умение субъекта выделять, анализировать и
соотносить с предметной ситуацией собственные действия, осу-
ществлять произвольную регуляцию интеллектуальной деятель-
ности.
Рефлексия собственной деятельности субъекта рассматривает-
ся в трех основных формах - в зависимости от функций, кото-
рые она выполняет во времени: ситуативная, ретроспективная и
перспективная рефлексия.
Ситуативная рефлексия обеспечивает непосредственную
включенность субъекта в ситуацию; осмысление ее элементов; спо-
собность субъекта соотносить с предметной ситуацией собственные
21.3. РЕФЛЕКСИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
441
действия, координировать и контролировать элементы деятель-
ности в соответствии с меняющимися условиями. Ее проявле-
ниями, например, выступает то, насколько часто человек прибе-
гает к обдумыванию происходящего, как долго он это делает,
нас! ^лько тщательно готовится к принятию решения, вообще -
его склонность к самоанализу в жизненных ситуациях.
Ретроспективная рефлексия служит для анализа и оценки
уже выполненной в прошлом деятельности, прошедших собы-
тий. В этом случае человек рассматривает предпосылки, мотивы,
причины происходившего, результаты прошлого поведения, его
ошибки и возможные их причины. Процесс ретроспективной
рефлексии проявляется, например, в том, как часто человек
<перебирает в уме> и оценивает прошлые события, насколько он
склонен анализировать собственные ошибки и промахи, раз-
мышлять над причинами своих неудач и успехов.
Перспективная рефлексия включает в себя размышления о
предстоящей деятельности, планирование и представление о
целях и будущих результатах, а также выбор наиболее эффектив-
ных способов ее выполнения и прогнозирование вероятного ис-
хода деятельности. Ее примером может служить тщательное пла-
нирование деталей, которые значимы для выполнения предстоя-
щей деятельности, частота мысленного обращения к будущей
деятельности, беспокойство о будущем.
В качестве объекта рефлексии может выступать не только сам
познающий субъект, но и сознание других людей. Здесь имеет
место <размышление за другое лицо>, способность понять, что
думают другие, осознание человеком того, как он понимается в
качестве партнера по общению.
В основе любого из видов рефлексии лежит механизм де-
иентрании, включающий в себя <мысленный выход> за пределы
непосредственного процесса жизни с целью занять позицию вне
ее для суждения о ней.
Все сказанное делает понятной большую роль рефлексивных
процессов в деятельности управления. Рефлексивные процессы
занимают ведущее положение при реализации любой из основ-
ных управленческих функций. Их эффективность определяется
точностью произвольного контроля за ними, что требует перво-
очередного <подключения> именно рефлексивных процессов.
В качестве примера можно привести функцию мотивирования.
Мотивирование направлено на то, чтобы исполнители были за-
442
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ 11РОЦЕССЫ В У11РАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСГИ
интересованы в выполнении работы в соответствии с делегиро-
ванными правами и обязанностями, а также с общим планом
деятельности организации.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77