ных в этой области.
Эта ситуация объясняется очень просто: считается - и не
оснований, что все когнитивные процессы выполняют в управл
ческой деятельности ту же самую роль и характеризуются теми
закономерностями, которые присущи им в целом - безотносип
но к специфике управления. Более того, ряд процессов вообще
бы неспецифичен управленческой деятельности, например ощу
ние. Оно может играть ключевую роль в тех видах деятельно
которые предъявляют высокие и специфические требования к не
(например, в деятельности дегустатора, водителя и др.), но ни>
не в управленческой деятельности. Другие же - такие, как пам^
и мышление, наоборот - настолько очевидны и важны для упр
ленческой деятельности, что автоматически допускается их макс
мальная включенность в эту деятельность. Вопрос же об их специ-|
фике в управленческой деятельности остается на втором пла
В результате этого в управленческой психологии отдельные коп
тивные процессы изучены крайне неравномерно, что затрудни
рассмотрение каждого из них в отдельности. В связи с этим
целесообразно сгруппировать в три основных блока (как это де
егся при рассмотрении многих иных видов профессиональной дея-1
тельности). Это блоки, выделяемые по так называемому хронолоп
ческому принципу, по их соответствию определенному этапу
общем процессе информационного взаимодействия: блоки прие>
хранения и переработки информации. Ключевую роль в перв
блоке играют перцептивные процессы (восприятие); во втором
процессы памяти (мнемические процессы); в третьем - мьги
тельные процессы. Эти три процесса являются основными
общем цикле переработки информации. Они структурируют >
иные процессы, которые поэтому будут рассмотрены в связи
ними.
Глава 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ
В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
15.1. Понятие перцептивных процессов
Перг^епгугей, или восприятием, называются процессы отражения
предметов или явлений при их непосредственном воздействии
на органы чувств. Выделяют различные виды восприятия в зави-
симости от того, какой анализатор (орган чувств) играет в нем
ведущую роль - зрительные, слуховые, осязательные, кинесте-
тические, обонятельные, вкусовые. В зависимости от формы
существования материи различают восприятие пространства,
направления, величины (где, в свою очередь, выделяют воспри-
ятие формы, удаленности, глубины, перспективы и т.д.) и вос-
приятие времени. Восприятие разделяют и в зависимости от
меры сложности, развернутости самого его процесса: симуль-
танное (<одномоментное>, мгновенное) и суа^ессивное (отно-
сительно расчлененное на микроэтапы), а также по степени
осознанности - произвольное и непроизвольное восприятие.
Восприятие обладает рядом основных свойств: предметностью,
целостностью, структурностью, осмысленностью, избира-
тельностью, константностью, зависимостью от прошлого
опыта человека (апперг^ептивностъю), ограниченностью объе-
ма. Процесс восприятия включает ряд закономерно сменяющих
друг друга стадий (фаз перцепции): обнаружение, различение,
идентификация, категоризация, узнавание, опознание. Все эти
виды, свойства, фазы, закономерности сохраняются и в управ-
ленческой деятельности, обеспечивая адекватное и осмысленное,
предметное и структурированное отражение внешней информа-
ции. Они образуют собой механизмы формирования чувствен-
ного опыта руководителя. Так, например, большую роль играет
свойство избирательности восприятия, обеспечивающее выделе-
230
ГЛАВА 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ние наиболее существенных особенностей внешней ситуации. Н<
менее значимо свойство структурности, позволяющее целости!
(панорамно), но одновременно и внутренне упорядочение вое
принимать ситуации. Свойство апперцептивности обеспечивас
постоянную <увязку> воспринимаемой информации с професси
опальным и личностным опытом, а также ее <расшифровку> -
декодирование.
Определенную роль в управленческой деятельности играют )
индивидуально-стилевые различия восприятия. Существуют дв
основных стиля - аналитический и синтетический и два до
полнительных - аналитико-синтетический и эмоциональный
<Синтетики> характеризуются склонностью к обобщенному от
ражению явлений и к определению общего, основного их смыс
ла. Для <аналитиков>, наоборот, характерна склонность к выде
лению частей, деталей, подробностей. Аналитико-синтетичееки]
тип характеризуется комбинацией этих особенностей, однакс
при меньшей выраженности той и другой. Эмоциональный тш
характеризуется повышенной чувственной реакцией на ситуа|
цию, которая, как правило, мешает ее адекватному восприятш
Безусловно, наилучшим для управленческой деятельности являе
ся третий, аналитико-синтетический, тип восприятия; первь
два менее эффективны; четвертый выступает как противопоказа-Ц
ние к руководству. Наконец, среди общих характеристик вос|
приятия необходимо отметить и такую важную индивидуальную
особенность, как наблюдательность. Это - обобщающая харак|
теристика восприятия, производная от всех иных его особенное-^
тей. Она состоит в избирательном, произвольном, осмысленно^!
и увязанном с оценкой на основе прошлого опыта фиксирований
ем важных и наиболее существенных особенностей ситуации*!
По отношению к управленческой деятельности принято гово-|
рить не просто о наблюдательности, а об <изощрённой наблюдав
тельности> (Б.М. Теплов) как важном качестве руководителя.
15.2. Специфика перцептивных процессов
в управленческой деятельности
Она определяется двумя главными Обстоятельствами. Во-перв>
восприятие неразрывно связано со всеми иными когнитивньь
процессами (прежде всего - с памятью, мышлением), что вы-

15.2. СПЕЦИФИКА ПЕРЦЕПТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 231
ражается в его свойстве апперцептивности, его зависимости от
профессионального управленческого опыта. Оно, фактически,
сливается с ними воедино и выступает не просто как прием
информации, но и как ее оценка, осмысление, формирование
отношения к ней. Комплексный характер управленческой дея-
тельности в максимальной степени требует синтетического учас-
тия в ней всех познавательных процессов. В силу этого воспри-
ятие в управленческой деятельности трактуется довольно широ-
ко - в его взаимосвязях со всеми иными познавательными про-
цессами, Его очень трудно (да и не нужно) <насильно> выделять
из общего информационного взаимодействия руководителя с
внешней средой. Например, типичным является подход, соглас-
но которому восприятие определяется как <интеллектуальное
осознание стимулов, получаемых от ощущений> [113].
Во-вторых, сами эти стимулы - <материал> восприятия в
деятельности руководителя предельно специфичны. Информа-
цией восприятия являются не столько предметы - объекты
внешнего мира (хотя, конечно, и они тоже), сколько субъек-
ты - личности, во всем многообразии и противоречивости их
качеств, признаков, свойств, намерений. Таким образом, воспри-
ятие в деятельности руководителя - это, прежде всего, личност-
ное, субъектное (точнее - межличностное) восприятие. Пред-
метом восприятия выступает такой сложный и специфический
объект, идентичный по своим параметрам самому субъекту вос-
приятия, каковым является <другой человек>. Поэтому специфи-
ка перцептивных процессов в управленческой деятельности со-
стоит в том, что здесь они выступают в своей особой форме -
как межличностное восприятие, как согушлъная перцепция.
Термин <социальная перцепция> был предложен американ-
ским психологом Дж. Брунером в 1947 г. для обозначения вос-
приятия <согулальных объектов>, под которыми подразумева-
лись другие люди, социальные группы и даже <большие социаль-
ные общности>1.
' Он возник в ходе разработки оригинального подхода к психологии восприятия,
получившего название Ые\у Ьоок - <новый взгляд>, основная цель которого состояла в
изучении влияния на этот процесс всего комплекса реальных, жизненных - так называе-
мых валидных факторов, а также в изучении закономерностей восприятия предельно
можных (т.е. также экологически валидных) объектов, к которым принадлежит и
человек. Во французской психологии это явление трактуется шире и обозначается терми-
ном соппа155ап5 сГацггш - познание другого. В отечественной психологии закрепился
гермин <восприятие человека человеком>.
232
ГЛАВА 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Социальная перцепция охватывает широкий круг явлений
ее разновидностей. Это, во-первых, индивидуальная, перцепция
(восприятие человека человеком). Она зависит от того, принад-
лежит ли человек к той же группе, что и воспринимающий,
или - к другой группе (феномен <своего-чужого>). Это, во-вто-|
рых, восприятие индивидом некоторых групп в целом, которое}
также различно в отношении своей и чужой групп. Наконец,.
в-третьих, это так называемое межгрупповое восприятие группа- \
ми друг друга, а также самовосприятие группой себя. Все эти|
виды социальной перцепции буквально пронизывают содержа-1
ние управленческой деятельности, составляют основу ее комму-1
никативной функции. Они, однако, дополняются еще одним |
важным .фактором - специфичностью перцепции в зависимости!
от того, в какой плоскости - субординационной или координа-|
ционной они развертываются. Это - различия социальной пер-|
цепции по <вертикали>, и <горизонтали>. При изучении процес-|
сов социальной перцепции получен большой массив конкретных|
результатов, обнаружены многие интересные закономерности.!
Для характеристики деятельности руководителя наиболее значи-|
мы следующие данные. Г
Во-первых, это характеристика общей структуры процесса со-|
циальной перцепции и его основных компонентов. Ими являются:!
воспринимающий субъект (индивид или группа), воспринимае-|
мый объект (другой субъект или группа), сам прогресс перцепции|
(получения информации), декодирование информации и создание|
образа <другого>, активные действия по поиску дополнительной!
информации об объекте восприятия, коррек1рля (при необходимо-!
сти) первоначального образа. Этот процесс предполагает подклю-|
чение довольно сложных психологических механизмов - в част-|
ности, идентификации, эмпатии, рефлексии, эталонирования,|
стереотипизации, которые будут рассмотрены ниже. |
Во-вторых, это раскрытие связи точности сог^иальной пер-^
гутуи.и с эффективностью деятельности руководителя. Про-|
цессы межличностного восприятия являются необходимым _усло-|
вием любой совместной, в том числе и управленческой, деятель-1
ности. В целом показано, что существует довольно сложная -|
нелинейная зависимость между точностью, дифференцирован-1
ностью социальной перцепции и эффективностью групповой де-|
ятельности; между этими же параметрами перцепции и успеш-
ностью управленческой деятельности. Слишком низкая точно
15.2. СПЕЦИФИКА ПЕРЦЕПТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 233
и полнота перцепции так же, как и слишком высокая, сопро-
вождается меньшей успешностью деятельности. Успешность
максимальна на некотором - довольно высоком, но все же
промежуточном значении точности перцепции. Такого рода за-
ко>-<мерности характеризуют отношения оптимума (а не мак-
симума - <чем больше, тем лучше>)1.
На процессы социальной перцепции руководителя, а также
на характер их связи с эффективностью его деятельности влияет
свойство маргинальности его статуса. При этом различают две
группы руководителей: ориентированных на требования выше-
стоящих уровней организации и ориентированных на управляе-
мую группу (подчиненных). Второй тип характеризуется боль-
шей точностью перцепции и более сильным ее влиянием на
эффективность деятельности. В целом выделяют следующие ос-
новные особенности восприятия руководителем подчиненных
[70]: 1) перенесение общего впечатления о подчиненном на
оценку его отдельных характеристик - как деловых, так и лич-
ностных (<эффект генерализации>); 2) завышение оценок тех
подчиненных, которые поддерживают руководителя; 3) завыше-
ние оценок тех подчиненных, которые высказывают сходные с
руководителем мнения; 4) занижение оценок тех подчиненных,
которые не поддерживают руководителя и высказывают проти-
воречащие его мнению суждения; 5) руководитель блокирует
информацию, поступающую ему от лиц, получивших с его сто-
роны негативную оценку.
В связи с этим встает и еще один важный вопрос: об аде-
кватности восприятия самого руководителя возглавляемой им
группой. Он особенно важен для эффективного руководства, по-
скольку именно от того, насколько <принят> руководитель груп-
пой (организацией), решающим образом зависит и эффектив-
ность совместной деятельности. В зарубежных исследованиях
разработан своеобразный норматив того, как должен восприни-
маться руководитель своими подчиненными, чтобы его деятель-
ность была эффективной: во-первых, как <один из нас>; во-вто-
рых, как <подобный большинству из нас>; в-третьих, как <луч-
ший из нас>; в-четвертых, он должен <соответствовать экспекта-
циям>, т.е. оправдывать ожидания членов группы.
' Это - первый, но далеко не последний пример отношений оптимума в управлен-
ческой деятельности.
234
ГЛАВА 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Наиболее изученной и богатой фактическим материалом
ляется та область социальной перцепции, которая связана с опи-
санием ее основных феноменов, эффектов, проявлений (<фею
монологическое направление>). Все эти эффекты и феномен
обладают одной общей чертой. Они одновременно являются
своеобразными <ошибками> (проявлением неточностей социал
ной перцепции), и важнейшими закономерностями, причию
которых коренятся в фундаментальных особенностях психики.|
Отметим те из них, которые представляют наибольший интере
и значимость для характеристики управленческой деятельности.
<Эффект ореола> (галоэффект) является наиболее известньи
среди всех <ошибок> межличностной перцепции. Его суть состо
ит в том, что общее благоприятное впечатление (мнение) о?
человеке переносится и на оценку его неизвестных черт, кото-|
рые также воспринимаются как позитивные. И наоборот, общее;
негативное впечатление также ведет к отрицательной оценке тек.
черт, которые неизвестны. Этот эффект усиливается при умень-1
шении общей информированности об объекте восприятия; в
этом случае он сам служит своеобразным средством восполнения;
дефицита информации об объекте. |
<Эффект первинности>оостот в тенденции к сильной пере-;
оценке первой информации о человеке, в ее фиксации и высо-
кой устойчивости в дальнейшем по отношению к другой, посту-,
пившей позже, информации. Он называется также <эффектом?
знакомства>, или <первого впечатления>. Как показывают иссле-^
дования, эта - начальная информация крайне важна субъектив- ;
но, она получает несоразмерную ее объективной важности субъ-;
ективную оценку и в дальнейшем очень трудно поддается кор-1
рекции. В основе этого эффекта лежат преимущественно неосоз- |
наваемые механизмы оценивания. Однако показано, что в ''
существенной части случаев этот эффект отнюдь не является
только <ошибкой>, поскольку дает хотя и грубый, приблизитель-
ный, но все же довольно точный результат1.
<Эффект новизны>, в отличие от предыдущего, относится не
к восприятию незнакомого человека, а к восприятию уже знако-
мого. Он состоит в том, что последняя, т.е. более новая, инфор- |
мация оказывается субъективно наиболее значимой. Это отно-
1 В связи с этим, конечно, следует вспомнить известное выражение о том, что
<первое впечатление наиболее правильно>.
15.2. С11ЕЦИФИКА ПЕРЦЕПТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ В У11РАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 235
сится не только и даже не столько к информации о внешних
признаках субъекта, но и к его, например, речевому поведению.
Поэтому существует правило, согласно которому беседу следует
заканчивать какой-либо эффектной фразой, поскольку именно
она лучше всего запечатлевается собеседником и более всего
влияет на его мнение и поведение.
Два последних эффекта обусловлены общим психологическим
механизмом - механизмом стереотипизагрш. Все феномены,
обусловленные им, иногда выделяют в отдельную группу - груп-
пу <эффектов стереопитизагуш>. Стереотип - это некоторый
устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым
пользуются как средством, своего рода <сокращением>, схемой
при взаимодействии с этими явлениями. Он возникает на основе
сложившихся в быту (или в профессиональной деятельности)
<расхожих> представлений о сути тех или иных явлений.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77