Выход из этого противоречия состоит в следующем. На
успешность управленческой деятельности влияет не абсолютный
уровень мнемических способностей, а наличие специфических осо-
бенностей организации процессов памяти; тех ее свойств, которые
наиболее точно отвечают требованиям этой деятельности. Поэтому
руководитель должен обладать не столько общим высоким уровнем
развития памяти, сколько иметь необходимую структуру памяти,
ее специфический <уклад>, строение. Память руководителя должна
быть не <хорошей> в том смысле, в каком ее измеряют психологи-
ческие тесты, а <другой> - соответствующей тем специфиче-
' Как отмечал Лас Каз, характеризуя память Наполеона, <его память не была ни
универсальной, ни абсолютной, а относительной; ему с трудом давалось изучение анг-
лийского языка. Это был живой интеллект, но очень плохая память; последнее обстоя-
тельство его наиболее сильно огорчало> [163).
250
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ским требованиям, которые предъявляет к ней управленче
деятельность.
Суть этих требований определяется всеми о6щеорганизацион-|
ными и психологическими особенностями управленческой дея-
тельности, рассмотренными в разд. I. По отношению к мнеми-
ческим процессам они состоят в следующем,
Особое место в структуре запоминаемой и сохраняемой ин-
формации характеристик <социального объекта>. Это - инфор-
мация не о предметах, а о субъектах, и она, как было показано!
при рассмотрении социальной перцепции, очень специфична.
Очень большой объем информации, подлежащей фиксации ц
сохранению в памяти руководителя для эффективной деятель-.
ности. :
Высочайшая степень разнообразия информации, обусловлен-*
ная социотсхническим характером организационных систем; на-
личием двух принципиально разных категорий информации -
субъектной и объектной. |
Разнотипность фиксируемой информации: это - информа-
ция о <фактах>, о <мнениях>, <об отношениях>, <о системе>,
<о среде> и др. т
Взаимосвяэанность практически всех информационных ис-1
точников, что требует не их механического запоминания, а по-?
стоянной и активной систематизации, выделения, а затем запе-1
чатления лишь главного. ;;
Высокая динамичность изменения оперативных ситуаций уп-|
равления, невозможность точно спрогнозировать, какая именно а
информация потребуется в ближайшее время, и, следовательно,!
необходимость постоянной готовности памяти к актуализации |
информации. |
Жесткий временной режим многих ситуаций управления,!
предъявляющий соответствующие требования к скорости вое-1
произведения нужной информации в памяти. |
Необходимость учитывать как общие особенности управлен- !
ческих ситуаций, так и их <детали> (которые, в действительное-1
ти, могут оказаться совсем не деталями и содержать ключ к|
решению ситуации). 3
Повьииенная напряженность управленческой деятельности,;
оказывающая отрицательное влияние на мнемические процессы. <
Все эти главные особенности управленческой деятельности |
предъявляют особые требования к двум основным видам памя- 1
16.2. СПЕЦИФИКА ОПЕРАТИВНОЙ 11АМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
251
ти, к двум сферам мнемической организации руководителя - к
его оперативной и долговременной памяти. Соответственно, под
влиянием этих особенностей и долговременная, и оперативная
память приобретает ряд отличительных характеристик.
16.2. Специфика оперативной памяти в деятельности
руководителя
Первая и наиболее общая особенность оперативной памяти ру-
ководителя состоит в достаточно высокой мере ее сформирован-
ности и уровне развития в целом, в ее <натренированности>, в
овладении способами и средствами оперативного запоминания и
воспроизведения информации. Этот вид памяти по уровню свое-
го развития должен занимать в структуре мнемических процес-
сов руководителя одно из доминирующих мест. Ключевым усло-
вием хорошей оперативной памяти является способность подчи-
нить все мнемические процессы той конкретной задаче, которая
актуальна в данный момент, направить все ресурсы именно на
нее. Как указывает Б.М. Теплов, который рассматривает память
в управлении на материале деятельности полководцев, им
<нужны не какие-нибудь идеи вообще, хотя бы и очень ориги-
нальные, интересные и ценные, а именно те, которые содержат
в себе решение данной задачи> [92].
Следующая важнейшая черта оперативной памяти руково-
дителя - это скорость актуализации нужной информации из
прошлого опыта. Это связано с отмеченными выше типичны-
ми для управленческой деятельности условиями цейтнота опе-
ративного управления. <Всякая идея имеет ценность, если она
появляется своевременно> [92]. И наоборот, вспомненная и
нужная для конкретной ситуации информация является беспо-
лезной и даже вредной, если ситуация уже изменилась. Уме-
ние вспомнить то, что нужно именно тогда, когда это
нужно, - ключевое требование к эффективному оперативно-
му руководству, условие профессионализма, а часто - и признак
интеллекта руководителя.
Процесс оперативного управления характеризуется динами-
ческим чередованием ряда разнообразных ситуаций, их сменой,
частичным наложением друг на друга, необходимостью решения
нескольких оперативных задач одновременно. В связи с этим
252
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
оперативная память имеет еще одну особенность - бысс
динамичность, лабильность, легкую переключоемость с о/
задач на другие, с одного вспоминаемого массива на др^
затем - на третий и т.д. По существу, речь при этом идет
двух характеристиках оперативной памяти: 1) о легкости, 6
строте переключения <фокуса> памяти с одной информации
другую; 2) о большом количестве таких переключений в еди>
цу времени. В свою очередь, последнее является причиной вые
кой напряженности деятельности и стимулирует развитие уто*
ления.
Следующая особенность оперативной памяти связана
предыдущей. Как показано в психологических исследования
именно оперативная (и кратковременная) память в наибольше
степени среди всех психических процессов подвержена негатш
ному влиянию со стороны развивающегося в деятельности утоА<
ления и других отрицательных функциональных состоят>.
Вместе с тем существуют и большие индивидуальные различия
этом плане. Для руководителя важным является свойство <удер
живать> оперативную память в рабочем состоянии при нарастач
нии утомления. Это же, но в еще большей степени проявляется
и в отрицательном воздействии напряженных, стрессовых ситуа-|
ций на оперативную память. Показано, что опять-таки опера-{
тивная память наиболее подвержена, данному фактору. В силу
этого принято говорить о так называемой стрессустойчивостк
оперативной памяти.
Избирательность оперативной памяти является синтетичес-
кой и крайне важной ее особенностью. Для успешного решения!
управленческих задач надо не просто вспомнить относящуюся к]
ней информацию и сделать это быстро, но и оценить, а затем!
распределить ее по степени важности именно для этой ситуа-
ции. Избирательность, следовательно, - это способность к 6ы-|
строй, точной, но обязательно - и оцененной по степени при-:
оритетности информации. Результативным проявлением избира-
тельной является точность оперативной памяти. |
Большой объем оперативной памяти руководителя и крупный^
масштаб ее <единиц> - одна из самых характерных особеннос-
тей. Практически любая управленческая задача носит комплекс-
ный характер и, следовательно, требует удержания в памя-пг
большого числа информационных параметров, характеристик.'
Следовательно, объем оперативной памяти также должен быть
16.2. СПЕЦИФИКА ОПЕРАТИВНОЙ ПАМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
253
большим, что выступает фактором, повышающим напряжен-
ность управленческой деятельности. При рассмотрении процесса
восприятия отмечалось, что перцептивная информация структу-
рируется в определенные блоки - оперативные единицы вос-
при-ь<ия. Однако аналогичные средства используются и в опера-
тивной памяти. Они получили название единиц оперативной
памяти. Для деятельности руководителя характерен их <круп-
ный масштаб>. Каждая из них содержит большой комплекс
информационных данных о тех или иных сторонах управляемой
системы.
Структурированность единиц оперативной памяти состоит
в том, что они упорядочены и систематизированы, связаны логи-
ческими, функциональными и содержательными отношениями.
Систематизированность и упорядоченность являются важней-
шим условием для быстроты вспоминания, его точности, свое-
временности и избирательности1.
Установка на актуализацию также является специфической
особенностью оперативной памяти руководителя и состоит в
следующем. Логика развития ситуации позволяет руководителю
предвидеть и прогнозировать ее ближайший ход и уже предва-
рительно определять, какую информацию необходимо будет ак-
туализировать, вспомнить. В связи с этим используются термины
прогностичности оперативной памяти, <опережающего вспоми-
нания>.
Весьма своеобразной особенностью является оперативная
память на дезинформацию. Было бы недопустимым приукра-
шиванием действительности мнение, что руководитель в своей
повседневной практике не прибегает к разного рода фальсифи-
кациям, дезинформации (а то и преднамеренно лживым вы-
сказываниям). Здесь, однако, в действие вступает одна из важ-
нейших психологических закономерностей памяти: удержи-
вать в памяти и постоянно контролировать высказывания и
вообще информацию ложного содержания значительно труд-
нее, чем истинную. Особо большая нагрузка ложится при
этом именно на оперативную память: необходимо не только
' Обращаясь вновь к характеристике памяти Наполеона, ставшей хрестоматийным
примером памяти руководителя, можно привести его собственную оценку: <Различные
Асла и объекты уложены у меня в голове как ящики в комоде; когда я хочу заняться
каким-либо делом, я открываю нужный ящик; они не перемешиваются и никогда одно
Дело не мешает другому> [64].
254
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
помнить о тех или иных событиях, но и о своей версии
событий1.
Противоречивость информации оперативной памяти. Допс
нительная сложность и нагрузка на память обусловлены тем, ч
руководителю приходится удерживать в оперативной памяти
только хорошо согласующиеся между собой данные, но и д;
ные, противоречащие друг другу. Известно, однако, что имев
согласованный и структурированный материал сохраняется в 1
мяти значительно легче. Наоборот, типичным случаем этой п]
тиворечивости является, например, необходимость учета руков
дителем многих несовпадающих мнений, позиций подчиненны:
Все рассмотренные особенности оперативной памяти руков
дителя синтезируются в важнейшее интегративное качество
высокую мобилизсаулонную готовность. Именно она обеспеч
вает быструю и точную актуализацию <нужной информации]
нужное время> и является главным оперативно-мнемичесг
качеством руководителя2.
Характеристика оперативной памяти руководителя предпс
гает далее рассмотрение тех феноменов, которые возникают в
деятельности в связи с особенностями организации краткое;
менной памяти (а также при ее взаимодействии с другие
когнитивными процессами). В общем плане эти феномены явд
ются разновидностью так называемых когнитивных деформац)
интеллектуальной деятельности (Ыа515). Отметим некоторые
них.
Эвристика <доступности>. Субъект считает событие
более вероятным, обоснованным и соответствующим реальнс
чем легче его вспомнить. Например, если задать вопрос грп
людей, каких слов в английском языке больше: тех, котот
1 На этой закономерности - большей трудности оперативного удержания 1
но сфлльсифицированной информации основаны многие технические приемы дед
общения. На ней же базируется техника <перекрестного допроса> в деятельности с
вателя: многократное повторение одних и тех же, казалось бы, очень сходных воп
направлено на то, что оперативная память на ложь рано или поздно даст <с
обнаружит противоречия в показаниях.
2 <В Наполеоне жила масса объектов как бы в состоянии готовности, чтобы]
блеском обнаружиться при специальных условиях; в состоянии беззаботности они, ка.
лось, не только дремали в нем, но даже были ему, так сказать, чужды. Когда его внезаЯ
будили, он тотчас же вскакивал и по глазам его нельзя было догадаться, что он только ч
спал; он принимал решения и давал ответы с той же ясностью, с той же свежестью '
как и во всякое другое время> [91).
16.2. СПЕЦИФИКА ОПЕРАТИВНОЙ ПАМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
255
начинаются на букву <1о>, или тех, в которых она стоит на
третьем месте, то подавляющее большинство ответит, что пер-
вых слов значительно больше, хотя их в действительно намного
(и даже - во много раз) меньше. Все дело в том, что вспом-
нип ..слова, начинающиеся на <1о>, т.е. перевести их из долговре-
менной памяти в кратковременную, гораздо легче, чем слова с
<1о> на третьем месте [158].
Эвристика, <конкретности>. Чем более простой, конкретной
и понятной является информация о событии, тем в большей
мере субъект склонен завышать его значимость, доверять этой
информации, а также использовать ее в своих действиях и на-
оборот. Абстрактная, обобщенная информация ведет к большей
нагрузке на оперативную память, труднее фиксируется и поэто-
му не предпочитается. В деятельности руководителя это часто
проявляется в том, что он более склонен доверять не следствиям
(дедукции) из общих предписаний, а результатам своего обоб-
щения конкретных, <осязаемых событий>.
Эффект Ирвина. Из двух объективно равновероятных собы-
тий субъективно переоценивается вероятность наступления же-
лаемого (приятного) события и недооценивается вероятность
наступления нежелательного (неприятного) события (<эффект
выдачи желаемого за действительное>). Механизм этого феноме-
на состоит в том, что эмоционально-позитивное событие легче и
быстрее переводится в кратковременную память и, согласно эв-
ристике <доступности>, получает завышенную оценку [155].
Наоборот, эмоционально-негативное событие <подавляется и
блокируется> для его перевода в кратковременную память. При
этом в действие вступают механизмы психологической защиты
от травмирующих факторов, т.е. эмоционально-негативной ин-
формации. Это - очень типичная ошибка руководителей, систе-
матичность ее повторения ведет к стилю <некритического опти-
мизма> в руководстве.
Эвристика <репрезентативности>. Чем более событие похо-
же на то, что соответствует опыту человека (т.е. чем оно репре-
зентативнее опыту), тем менее случайным и более правдоподоб-
ным оно ему кажется. Например, если спросить у испытуемых:
какая последовательность рождения мальчиков (М) и девочек
(Д) более вероятна: I. ДМДММДД или II. МММААД, то почти
все будут утверждать, что намного более вероятна первая, хотя
на самом деле их вероятность абсолютно одинакова. Аналогично,
256
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
если спросить, какова сравнительная вероятность выпадения
вариантов выигрышных номеров <Спортлото>: I - 1, 2, 3, 4, 5,
или II - 3, 8, 19, 22, 34, 46, то опять-таки почти все испытуе*
ответят, что вторая, хотя их вероятность также одинакова. Оби
нение этих феноменов довольно элементарно. Аюди привыкли,
дети рождаются без какой-либо системы; а опыт подсказывает,
выигрышные номера не выпадают подряд. Все это очень напсч
нает чеховское <этого не может быть потому, что этого не мо?
быть никогда>. Таким образом, суть этой <деформации> в том,
человек находится <в плену> у своего опыта, попадает под деист
тех закономерностей, которым этот опыт подчиняется. Здесь,
нако, в большей мере начинают проявляться особенности д]:
го вида памяти - долговременной.
16.3. Специфика долговременной памяти
в деятельности руководителя
Своеобразие долговременной памяти в управленческой дед
ности обусловлено главными характеристиками этой деятельно
ти и системой требований к ее реализации. При этом, одна>
на первый план выходят несколько иные, чем для оперативнс
памяти, стороны и особенности управленческой деятельжх
Большинство из проанализированных выше закономерное
связаны с теми требованиями, которые вытекают из своеоб
зия - <жесткости> и динамичности функций оперативного
равления. Долговременная же память более специфич!
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77
успешность управленческой деятельности влияет не абсолютный
уровень мнемических способностей, а наличие специфических осо-
бенностей организации процессов памяти; тех ее свойств, которые
наиболее точно отвечают требованиям этой деятельности. Поэтому
руководитель должен обладать не столько общим высоким уровнем
развития памяти, сколько иметь необходимую структуру памяти,
ее специфический <уклад>, строение. Память руководителя должна
быть не <хорошей> в том смысле, в каком ее измеряют психологи-
ческие тесты, а <другой> - соответствующей тем специфиче-
' Как отмечал Лас Каз, характеризуя память Наполеона, <его память не была ни
универсальной, ни абсолютной, а относительной; ему с трудом давалось изучение анг-
лийского языка. Это был живой интеллект, но очень плохая память; последнее обстоя-
тельство его наиболее сильно огорчало> [163).
250
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ским требованиям, которые предъявляет к ней управленче
деятельность.
Суть этих требований определяется всеми о6щеорганизацион-|
ными и психологическими особенностями управленческой дея-
тельности, рассмотренными в разд. I. По отношению к мнеми-
ческим процессам они состоят в следующем,
Особое место в структуре запоминаемой и сохраняемой ин-
формации характеристик <социального объекта>. Это - инфор-
мация не о предметах, а о субъектах, и она, как было показано!
при рассмотрении социальной перцепции, очень специфична.
Очень большой объем информации, подлежащей фиксации ц
сохранению в памяти руководителя для эффективной деятель-.
ности. :
Высочайшая степень разнообразия информации, обусловлен-*
ная социотсхническим характером организационных систем; на-
личием двух принципиально разных категорий информации -
субъектной и объектной. |
Разнотипность фиксируемой информации: это - информа-
ция о <фактах>, о <мнениях>, <об отношениях>, <о системе>,
<о среде> и др. т
Взаимосвяэанность практически всех информационных ис-1
точников, что требует не их механического запоминания, а по-?
стоянной и активной систематизации, выделения, а затем запе-1
чатления лишь главного. ;;
Высокая динамичность изменения оперативных ситуаций уп-|
равления, невозможность точно спрогнозировать, какая именно а
информация потребуется в ближайшее время, и, следовательно,!
необходимость постоянной готовности памяти к актуализации |
информации. |
Жесткий временной режим многих ситуаций управления,!
предъявляющий соответствующие требования к скорости вое-1
произведения нужной информации в памяти. |
Необходимость учитывать как общие особенности управлен- !
ческих ситуаций, так и их <детали> (которые, в действительное-1
ти, могут оказаться совсем не деталями и содержать ключ к|
решению ситуации). 3
Повьииенная напряженность управленческой деятельности,;
оказывающая отрицательное влияние на мнемические процессы. <
Все эти главные особенности управленческой деятельности |
предъявляют особые требования к двум основным видам памя- 1
16.2. СПЕЦИФИКА ОПЕРАТИВНОЙ 11АМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
251
ти, к двум сферам мнемической организации руководителя - к
его оперативной и долговременной памяти. Соответственно, под
влиянием этих особенностей и долговременная, и оперативная
память приобретает ряд отличительных характеристик.
16.2. Специфика оперативной памяти в деятельности
руководителя
Первая и наиболее общая особенность оперативной памяти ру-
ководителя состоит в достаточно высокой мере ее сформирован-
ности и уровне развития в целом, в ее <натренированности>, в
овладении способами и средствами оперативного запоминания и
воспроизведения информации. Этот вид памяти по уровню свое-
го развития должен занимать в структуре мнемических процес-
сов руководителя одно из доминирующих мест. Ключевым усло-
вием хорошей оперативной памяти является способность подчи-
нить все мнемические процессы той конкретной задаче, которая
актуальна в данный момент, направить все ресурсы именно на
нее. Как указывает Б.М. Теплов, который рассматривает память
в управлении на материале деятельности полководцев, им
<нужны не какие-нибудь идеи вообще, хотя бы и очень ориги-
нальные, интересные и ценные, а именно те, которые содержат
в себе решение данной задачи> [92].
Следующая важнейшая черта оперативной памяти руково-
дителя - это скорость актуализации нужной информации из
прошлого опыта. Это связано с отмеченными выше типичны-
ми для управленческой деятельности условиями цейтнота опе-
ративного управления. <Всякая идея имеет ценность, если она
появляется своевременно> [92]. И наоборот, вспомненная и
нужная для конкретной ситуации информация является беспо-
лезной и даже вредной, если ситуация уже изменилась. Уме-
ние вспомнить то, что нужно именно тогда, когда это
нужно, - ключевое требование к эффективному оперативно-
му руководству, условие профессионализма, а часто - и признак
интеллекта руководителя.
Процесс оперативного управления характеризуется динами-
ческим чередованием ряда разнообразных ситуаций, их сменой,
частичным наложением друг на друга, необходимостью решения
нескольких оперативных задач одновременно. В связи с этим
252
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
оперативная память имеет еще одну особенность - бысс
динамичность, лабильность, легкую переключоемость с о/
задач на другие, с одного вспоминаемого массива на др^
затем - на третий и т.д. По существу, речь при этом идет
двух характеристиках оперативной памяти: 1) о легкости, 6
строте переключения <фокуса> памяти с одной информации
другую; 2) о большом количестве таких переключений в еди>
цу времени. В свою очередь, последнее является причиной вые
кой напряженности деятельности и стимулирует развитие уто*
ления.
Следующая особенность оперативной памяти связана
предыдущей. Как показано в психологических исследования
именно оперативная (и кратковременная) память в наибольше
степени среди всех психических процессов подвержена негатш
ному влиянию со стороны развивающегося в деятельности утоА<
ления и других отрицательных функциональных состоят>.
Вместе с тем существуют и большие индивидуальные различия
этом плане. Для руководителя важным является свойство <удер
живать> оперативную память в рабочем состоянии при нарастач
нии утомления. Это же, но в еще большей степени проявляется
и в отрицательном воздействии напряженных, стрессовых ситуа-|
ций на оперативную память. Показано, что опять-таки опера-{
тивная память наиболее подвержена, данному фактору. В силу
этого принято говорить о так называемой стрессустойчивостк
оперативной памяти.
Избирательность оперативной памяти является синтетичес-
кой и крайне важной ее особенностью. Для успешного решения!
управленческих задач надо не просто вспомнить относящуюся к]
ней информацию и сделать это быстро, но и оценить, а затем!
распределить ее по степени важности именно для этой ситуа-
ции. Избирательность, следовательно, - это способность к 6ы-|
строй, точной, но обязательно - и оцененной по степени при-:
оритетности информации. Результативным проявлением избира-
тельной является точность оперативной памяти. |
Большой объем оперативной памяти руководителя и крупный^
масштаб ее <единиц> - одна из самых характерных особеннос-
тей. Практически любая управленческая задача носит комплекс-
ный характер и, следовательно, требует удержания в памя-пг
большого числа информационных параметров, характеристик.'
Следовательно, объем оперативной памяти также должен быть
16.2. СПЕЦИФИКА ОПЕРАТИВНОЙ ПАМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
253
большим, что выступает фактором, повышающим напряжен-
ность управленческой деятельности. При рассмотрении процесса
восприятия отмечалось, что перцептивная информация структу-
рируется в определенные блоки - оперативные единицы вос-
при-ь<ия. Однако аналогичные средства используются и в опера-
тивной памяти. Они получили название единиц оперативной
памяти. Для деятельности руководителя характерен их <круп-
ный масштаб>. Каждая из них содержит большой комплекс
информационных данных о тех или иных сторонах управляемой
системы.
Структурированность единиц оперативной памяти состоит
в том, что они упорядочены и систематизированы, связаны логи-
ческими, функциональными и содержательными отношениями.
Систематизированность и упорядоченность являются важней-
шим условием для быстроты вспоминания, его точности, свое-
временности и избирательности1.
Установка на актуализацию также является специфической
особенностью оперативной памяти руководителя и состоит в
следующем. Логика развития ситуации позволяет руководителю
предвидеть и прогнозировать ее ближайший ход и уже предва-
рительно определять, какую информацию необходимо будет ак-
туализировать, вспомнить. В связи с этим используются термины
прогностичности оперативной памяти, <опережающего вспоми-
нания>.
Весьма своеобразной особенностью является оперативная
память на дезинформацию. Было бы недопустимым приукра-
шиванием действительности мнение, что руководитель в своей
повседневной практике не прибегает к разного рода фальсифи-
кациям, дезинформации (а то и преднамеренно лживым вы-
сказываниям). Здесь, однако, в действие вступает одна из важ-
нейших психологических закономерностей памяти: удержи-
вать в памяти и постоянно контролировать высказывания и
вообще информацию ложного содержания значительно труд-
нее, чем истинную. Особо большая нагрузка ложится при
этом именно на оперативную память: необходимо не только
' Обращаясь вновь к характеристике памяти Наполеона, ставшей хрестоматийным
примером памяти руководителя, можно привести его собственную оценку: <Различные
Асла и объекты уложены у меня в голове как ящики в комоде; когда я хочу заняться
каким-либо делом, я открываю нужный ящик; они не перемешиваются и никогда одно
Дело не мешает другому> [64].
254
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
помнить о тех или иных событиях, но и о своей версии
событий1.
Противоречивость информации оперативной памяти. Допс
нительная сложность и нагрузка на память обусловлены тем, ч
руководителю приходится удерживать в оперативной памяти
только хорошо согласующиеся между собой данные, но и д;
ные, противоречащие друг другу. Известно, однако, что имев
согласованный и структурированный материал сохраняется в 1
мяти значительно легче. Наоборот, типичным случаем этой п]
тиворечивости является, например, необходимость учета руков
дителем многих несовпадающих мнений, позиций подчиненны:
Все рассмотренные особенности оперативной памяти руков
дителя синтезируются в важнейшее интегративное качество
высокую мобилизсаулонную готовность. Именно она обеспеч
вает быструю и точную актуализацию <нужной информации]
нужное время> и является главным оперативно-мнемичесг
качеством руководителя2.
Характеристика оперативной памяти руководителя предпс
гает далее рассмотрение тех феноменов, которые возникают в
деятельности в связи с особенностями организации краткое;
менной памяти (а также при ее взаимодействии с другие
когнитивными процессами). В общем плане эти феномены явд
ются разновидностью так называемых когнитивных деформац)
интеллектуальной деятельности (Ыа515). Отметим некоторые
них.
Эвристика <доступности>. Субъект считает событие
более вероятным, обоснованным и соответствующим реальнс
чем легче его вспомнить. Например, если задать вопрос грп
людей, каких слов в английском языке больше: тех, котот
1 На этой закономерности - большей трудности оперативного удержания 1
но сфлльсифицированной информации основаны многие технические приемы дед
общения. На ней же базируется техника <перекрестного допроса> в деятельности с
вателя: многократное повторение одних и тех же, казалось бы, очень сходных воп
направлено на то, что оперативная память на ложь рано или поздно даст <с
обнаружит противоречия в показаниях.
2 <В Наполеоне жила масса объектов как бы в состоянии готовности, чтобы]
блеском обнаружиться при специальных условиях; в состоянии беззаботности они, ка.
лось, не только дремали в нем, но даже были ему, так сказать, чужды. Когда его внезаЯ
будили, он тотчас же вскакивал и по глазам его нельзя было догадаться, что он только ч
спал; он принимал решения и давал ответы с той же ясностью, с той же свежестью '
как и во всякое другое время> [91).
16.2. СПЕЦИФИКА ОПЕРАТИВНОЙ ПАМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
255
начинаются на букву <1о>, или тех, в которых она стоит на
третьем месте, то подавляющее большинство ответит, что пер-
вых слов значительно больше, хотя их в действительно намного
(и даже - во много раз) меньше. Все дело в том, что вспом-
нип ..слова, начинающиеся на <1о>, т.е. перевести их из долговре-
менной памяти в кратковременную, гораздо легче, чем слова с
<1о> на третьем месте [158].
Эвристика, <конкретности>. Чем более простой, конкретной
и понятной является информация о событии, тем в большей
мере субъект склонен завышать его значимость, доверять этой
информации, а также использовать ее в своих действиях и на-
оборот. Абстрактная, обобщенная информация ведет к большей
нагрузке на оперативную память, труднее фиксируется и поэто-
му не предпочитается. В деятельности руководителя это часто
проявляется в том, что он более склонен доверять не следствиям
(дедукции) из общих предписаний, а результатам своего обоб-
щения конкретных, <осязаемых событий>.
Эффект Ирвина. Из двух объективно равновероятных собы-
тий субъективно переоценивается вероятность наступления же-
лаемого (приятного) события и недооценивается вероятность
наступления нежелательного (неприятного) события (<эффект
выдачи желаемого за действительное>). Механизм этого феноме-
на состоит в том, что эмоционально-позитивное событие легче и
быстрее переводится в кратковременную память и, согласно эв-
ристике <доступности>, получает завышенную оценку [155].
Наоборот, эмоционально-негативное событие <подавляется и
блокируется> для его перевода в кратковременную память. При
этом в действие вступают механизмы психологической защиты
от травмирующих факторов, т.е. эмоционально-негативной ин-
формации. Это - очень типичная ошибка руководителей, систе-
матичность ее повторения ведет к стилю <некритического опти-
мизма> в руководстве.
Эвристика <репрезентативности>. Чем более событие похо-
же на то, что соответствует опыту человека (т.е. чем оно репре-
зентативнее опыту), тем менее случайным и более правдоподоб-
ным оно ему кажется. Например, если спросить у испытуемых:
какая последовательность рождения мальчиков (М) и девочек
(Д) более вероятна: I. ДМДММДД или II. МММААД, то почти
все будут утверждать, что намного более вероятна первая, хотя
на самом деле их вероятность абсолютно одинакова. Аналогично,
256
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
если спросить, какова сравнительная вероятность выпадения
вариантов выигрышных номеров <Спортлото>: I - 1, 2, 3, 4, 5,
или II - 3, 8, 19, 22, 34, 46, то опять-таки почти все испытуе*
ответят, что вторая, хотя их вероятность также одинакова. Оби
нение этих феноменов довольно элементарно. Аюди привыкли,
дети рождаются без какой-либо системы; а опыт подсказывает,
выигрышные номера не выпадают подряд. Все это очень напсч
нает чеховское <этого не может быть потому, что этого не мо?
быть никогда>. Таким образом, суть этой <деформации> в том,
человек находится <в плену> у своего опыта, попадает под деист
тех закономерностей, которым этот опыт подчиняется. Здесь,
нако, в большей мере начинают проявляться особенности д]:
го вида памяти - долговременной.
16.3. Специфика долговременной памяти
в деятельности руководителя
Своеобразие долговременной памяти в управленческой дед
ности обусловлено главными характеристиками этой деятельно
ти и системой требований к ее реализации. При этом, одна>
на первый план выходят несколько иные, чем для оперативнс
памяти, стороны и особенности управленческой деятельжх
Большинство из проанализированных выше закономерное
связаны с теми требованиями, которые вытекают из своеоб
зия - <жесткости> и динамичности функций оперативного
равления. Долговременная же память более специфич!
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77