А. В.Кернов
ПСИХОЛОГИЯ
МЕНЕДЖМЕНТА
Рекомендовано Министерством
общего и профессионального
образования Российской Федерации
в качестве учебного пособия для студентов
высших учебных заведений
МОСКВА
1999
Рецензенты:
лаборатория социальной и экономической психологии Института психологии
Российской академии наук;
доктор психологических наук, академик Российской академии образования,
профессор В.Д. Шадриков;
доктор психологических наук, академик Российской академии гуманитарных
наук, профессор В.Н. Дружинин
Карпов А.В.

Представлено систематическое изложение основ психологии менеджмента,
построенное вокруг его центральной категории - понятия управленческой дея-
тельности. Подробно освещена психологическая структура, состав и содержание
деятельности руководителя; раскрыта система его управленческих функций и
охарактеризованы их главные психологические закономерности. Впервые в дидак-
тической литературе дано комплексное раскрытие всех основных компонентов
психологической структуры личности руководителя - субъекта управленческой
деятельности (психических процессов - восприятия, памяти, мышления; психи-
ческих состояний, свойств личности, интеллекта, рефлексии, принятия решения,
способностей, эмоционально-волевой сферы, коммуникативных процессов и др^.
Описаны главные психологические закономерности каждого из этих процессов
психологии управления; представлены новейшие психологические данные, способ-
ствующие их уяснению и усвоению.
Для студентов, преподавателей, аспирантов психологических факультетов
высших учебных заведений, а также для практиков-менеджеров.
УДК 159.9:007 (075.8)
ББК 88.5
В оформлении переплета использован фрагмент картины
Ж.О.Д. Энгра <Парадный портрет императора Наполеона I>
15ВМ 6-8297-0018-2
c <Гардарики>, 1999
c Ючрпов А.В., 1999
От автора
В отечественной литературе по теории и психологии управления
сложилась традиция начинать изложение с указания на то, что
произошедшие в нашей стране за последнее десятилетие ради-
кальные социально-экономические изменения резко повысили
актуальность этих областей науки. Это хотя и правильно, но
неточно. Речь в действительности идет не о <буме> управленче-
ских исследований, а о том, что теория и психология управления
наконец-то и у нас начинают обретать свое истинное - нор-
мальное место - то, которое им по праву принадлежит и в
науке, и в менеджменте за рубежом.
Знания о закономерностях управления, о психологических
особенностях поведения человека в организациях рассматрива-
ются сегодня, по существу, как неотъемлемый компонент общей
культуры личности специалиста любого профиля. Тем более это
относится к требованиям, предъявляемым к сфере его професси-
ональной компетентности. Где бы ни работал будущий специа-
лист и чем бы он ни занимался, он всегда включается в <мир
организаций>, в систему управления, занимая в ней определен-
ное место (нередко - руководящее). Условием его эффектив-
ной деятельности, а в конечном итоге - и жизненного успеха
является знание организационных, управленческих закономер-
ностей. Вполне закономерно поэтому, что основы менеджмента
и психологии управления часто являются общеобразовательными
курсами профессиональной подготовки. При этом большое вни-
мание уделяется именно психологическим вопросам управления.
Дело в том, что предметная сфера деятельности специалистов
может быть различной; различными будут, в силу этого, и специ-
фические методы управления. Однако главное звено менеджмен-
та - человек, его психологические особенности остаются неиз-
менными, имеют универсальное значение. Их характеристика
составляет поэтому главную цель данной книги. Прежде чем
перейти к их рассмотрению, отметим ряд моментов, определяю-
щих логику ее построения и содержания материалов.
Психология управления - это наука, сформировавшаяся и
развивающаяся на стыке двух научных дисциплин - теории
ОТ АВТОРА
управления и психологии. Она поэтому базируется на основных
данных этих дисциплин одновременно, чем обусловлен ком-
плексный характер предмета психологии управления и широта
его содержания. В нем органически переплетены собственно
психологические знания с внепсихологическими представления-
ми, раскрывающими особенности строения и функционирова-
ния организационных систем. Понять те и другие изолированно
друг от друга нельзя, в связи с чем необходимо их комплексное
рассмотрение. Вместе с тем каждая из этих сфер настолько
обширна (не говоря об их комплексе), что возникают очень
большие трудности систематизации материала, опасности пере-
косов либо в сторону теории управления, либо в сторону ее
психологических аспектов. В первом случае утрачивается психо-
логическая специфика, а во втором анализ приобретает аб-
страктно-психологический, слабо соотнесенный с реальным уп-
равлением характер. Найти оптимальную пропорцию между
ними, определить круг важнейших психологических проблем и
выстроить их в согласованную систему можно в том случае, если
взять за основу понятие управленческой деятельности. Именно
индивидуальная деятельность руководителя является, в Конечном
итоге, важнейшим и определяющим звеном функционирований
организаций. Это - своеобразная квинтэссенция практики уп-
равления, в которой все основные закономерности и явления
проявляются в наиболее концентрированном и полном виде. Но
деятельность - это одновременно и основная психологическая
категория. В индивидуальной деятельности все известные сегодня
психологические закономерности также проявляются наиболее
полно, рельефно и целостно. Через категорию деятельности <на-
водятся мосты> между теорией управления и психологией, ста-
новится возможной сама психология управления как научная
дисциплина. В силу этого именно категория деятельности поло-
жена в основу данной книги. Вместе с тем психология управлен-
ческой деятельности - это, хотя и важнейшая, но все же часть
психологии управления в целом. Поэтому для полного уяснения
всей проблематики психологии управления данную книгу надо
использовать в комплексе с другими литературными источника-
ми [12,27,40,41,48,97].
Далее, изучение закономерностей управленческой деятельнос-
ти также сопряжено с принципиальными трудностями. Их суть
состоит в следующем. Любая деятельность имеет две стороны -
внешнюю (наблюдаемую, эксплицитную) и внутреннюю (скры-
тую от непосредственного наблюдения, имплицитную), объек-
от АВТОРА
тивную и субъективную. Первая по понятным причинам рас-
крыта гораздо лучше и полнее, нежели вторая. Она, однако, не
является в строгом смысле предметом собственно психологиче-
ского изучения, а выступает таковым для теории управления.
Вместе с тем без рассмотрения объективного содержания управ-
ленческой деятельности ее психологическое изучение и понима-
ние невозможны. Отсюда возникает острая проблема нахожде-
ния оптимальной пропорции, согласования внешне-объективиро-
ванной характеристики управленческой деятельности и характе-
ристики ее внутреннего - собственно психологического
содержания. Такая пропорция может быть установлена на осно-
ве двух фундаментальных психологических принципов. Пер-
вый - принцип единства психики и деятельности, согласно ко-
торому внешние и внутренние компоненты деятельности пред-
ставляют собой нерасторжимую целостность и должны взаимо-
объясняться друг через друга. Второй - принцип двухэтапности
психологического изучения деятельности. Согласно ему анализ
деятельности должен включать два сменяющих друг друга
этапа - анализ ее содержания и анализ ее психологических
механизмов. Первый этап связан с характеристикой объективно-
го содержания деятельности, второй - с анализом субъективно-
го, собственно психологического содержания. Эти принципы яв-
ляются в настоящее время своеобразными императивами и зада-
ют общую направленность изучения любой деятельности.
Отмеченные методологические положения определили логику
изложения материала. Книга состоит из двух разделов. Первый
посвящен систематическому рассмотрению основных закономер-
ностей объективированного содержания управленческой деятель-
ности и того, как оно обусловливает собой психологические за-
кономерности субъекта управления - руководителя. Специаль-
ное рассмотрение этого содержания позволяет также использо-
вать наиболее развитый и конструктивный подход к изучению
управленческой деятельности - методологию ее функционально-
го анализа. Она рассматривается сегодня как основной способ
организационного анализа управленческой деятельности. В нем
сосредоточены наиболее полные данные о ее содержании. Во
втором разделе в центр изложения поставлена уже не психоло-
гия деятельности, а психология ее субъекта. Такой ракурс позво-
ляет дать систематизированное изложение основных и наиболее
общих психологических вопросов, представить их относительно
полное освещение. Необходимость в нем связана с еще одной
важнейшей причиной. Дело в том, что в самой психологии
ОТ АВТОРА
управления, в силу ее относительной молодости, пока не сложи-
лась какая-либо завершенная и целостная, ставшая традицион-
ной система изложения материала. В силу этого вполне логично
и естественно обратиться к использованию той структуры, кото-
рая сложилась и традиционно используется в общей психологии
в целом, а также в психологии профессиональной деятельности,
в частности. Она концентрируется вокруг ряда основных тем:
особенностей психических процессов, психических свойств лич-
ности, психических состояний, а также мотивационных и эмо-
циональных процессов, понятия способностей личности и др.
Эти темы и легли в основу структурирования данного раздела.
Кроме того, в нем особое место отведено рассмотрению того
процесса, который объективно наиболее важен и наиболее спе-
цифичен самой сути, природе управленческой деятельности -
процессу принятия управленческих решений. Это - своеобраз-
ный <стержень> управления, вокруг которого группируются
многие иные психологические явления и закономерности.
Таким образом, через взаимодополнение внешне-организаци-
онного и внутренне-психологического способов рассмотрения
синтезируются основные положения теории и психологии управ-
ления, а сама она получает свое. относительно полное и завер-
шенное описание.
Вместе с тем при изложении системы психологических зна-
ний об управленческой деятельности постоянно приходилось
учитывать крайнюю неравномерность степени разработанности
ее отдельных направлений, областей. Одни, например, такие как
психология коммуникаций или- мотивации, разработаны очень
полно и детально. Другие - такие, скажем, как проблема спо-
собностей к управленческой деятельности или вопрос о ее общей
психологической структуре, изучены в гораздо меньшей степени.
Такая неравномерность потребовала, с одной стороны, привлече-
ния большого числа психологических работ, а с другой - ис-
пользования при необходимости и данных, полученных в наших
собственных исследованиях. Кроме того, в начале каждой из
основн-зцс глав представлены основные общепсихологические све-
дения с рассматриваемых в них психических явлениях и процес-
сах (восприятии, памяти, мышлении, интеллекте, эмоциях, дея-
тельности, способностях и др.). Это сделано с целью облегчить
усвоение материалов возможно более широким кругом читате-
лей. Этой же цели может содействовать и представленный тер-
минологический словарь основных понятий теории и психологии
управления.
Раздел I
СОДЕРЖАНИЕ И СТРУКТУРА
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Глава 1. РАЗВИТИЕ НАУКИ УПРАВЛЕНИЯ
1.1. Предыстория науки управления
Управленческая деятельность - неотъемлемый и наиболее важ-
ный компонент функционирования социальных организаций.
Управление как особая разновидность профессионального труда
возникло и развивалось вместе с эволюцией организаций, посте-
пенно выделяясь в самостоятельный тип. Поэтому понять исто-
ки и природу этой деятельности можно, лишь обратившись к
феномену управления как общесоциальному явлению.
Управление как социальное явление и как сфера человеческой
практики возникло задолго до того, как оно стало предметом
специальных научных исследований. Присущие людям потребность
и способность работать вместе, в соорганизации друг с другом
требуют координации индивидуальных действий, их согласования,
кооперации, иначе говоря, управления совместной деятельностью.
Поэтому принято считать, что <управление старо как мир>. Оно
зарождается вместе с цивилизацией, развивается в ходе ее эво-
люции и является одним из ее важнейших факторов.
Возникновение вначале примитивных, а затем все более
сложных организаций древнего мира и их развитие требовали
постоянного совершенствования практики управления. Так, за-
фиксированные на глиняных табличках, датируемых III тыс.
до н.э., сведения о коммерческих сделках и законах древнего
Шумера доказывают существование там практики управления.
Дошедшие до нашего времени многочисленные исторические
свидетельства убедительно показывают достаточно высокую сте-
пень сложности древних организаций и управления ими. Созда-
ние грандиозных архитектурных сооружений древности (египет-
ские пирамиды, древние ацтекские города); существование
крупных политических организаций (Македония при Александ-
ре Великом, Персия, а позже - Древний Рим); наличие круп-
12
ГЛАВА 1 РАЗВИТИЕ НАУКИ УПРАВЛЕНИЯ
ных армий; успешное функционирование сложных и разветвлен-
ных религиозных организаций (прежде всего римско-католиче-
ской церкви) - все это и многое другое было бы просто невоз-
можным без иерархического и скоординированного управления.
Параллельно этому, хотя и гораздо медленнее, начинают
складываться предпосылки для возникновения некоторых общих
и отвлеченных, т.е. собственно теоретических, представлений об
управлении, о формах и способах его организации. Процесс
зарождения теории управления в недрах его практики оказался,
однако, очень противоречивым, сложным и длительным. Доста-
точно сказать, что теория управления как самостоятельная науч-
ная дисциплина оформилась лишь в начале XX в. В этом отноше-
нии она повторила судьбу развития ряда других гуманитарных
наук, в частности психологии. Как отмечал известный историк
психологии Э. Боринг, <психология имеет очень длительную
предысторию и очень короткую историю>. С еще большим ос-
нованием это относится к развитию теории управления. Ее
<предыстория> измеряется десятками веков, а переход к собст-
венно теоретической стадии произошел лишь около века назад.
Общая картина эволюции управленческой мысли и основные
ее вехи могут быть проиллюстрированы понятием <управленче-
ского континуума> (по К.С. Джорджу) - см. Приложение.
В нем принято выделять ряд ключевых событий, когда эволюци-
онное развитие представлений об управлении дополнялось каче-
ственными, революционными изменениями. Считается, что пер-
вое из таких революционных достижений связано с образовани-
ем особого рода <Жрецов-бизнесменов>, занимавшихся торговы-
ми операциями (<религиозно-коммерческая революция>),
Второе из них соотносится с XXVIII в. до н.э., когда царь Хамму-
рапи издал свод законов для регулирования всего комплекса
отношений между социальными группами населения. Третья ре-
волюция связана с еще одним монархом - Навуходоносором II
(VII в. до н.э.) и состояла в попытке объединения методов госу-
дарственного управления и контроля за сферами производства и
строительства. Четвертая революция (XVII-XVIII вв.) неразрыв-
но связана с индустриальным прогрессом европейской цивилиза-
ции в русле зарождающего капитализма. Ее главным событием
было отделение управления от собственности и зарождение про-
фессионального менеджмента. Наконец, на рубеже XIX и XX вв.
произошла наиболее крупная - <бюрократическая революция>.
. ПРЕДЫСТОРИЯ НАУКИ УПРАВЛЕНИЯ
13
Она привела к формированию крупных иерархических структур
управления, к разделению труда в них, к четкому определению
функций управления. По времени с ней совпало возникновение
теории управления как самостоятельной научной дисциплины.
Несмотря на всю важность отмеченных революционных преоб-
разований, развитие теории и практики управления - это
прежде всего эволюционный процесс. Он непрерывен и выступа-
ет как <равнодействующая>, своеобразный вектор всех социаль-
но-политических, производственных, экономических и иных из-
менений общества.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77