Эта связь является непо-
средственной и неразрывной, а весь процесс мышления осущест-
вляется <в> и <для> решения конкретных практических задач.
Он носит не абстрактно-отвленченный, а конкретный характер
278
ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
и реализуется параллельно с выполнением других функций руко-
водителя. Поэтому задачи для практического мышления ставит
не теория, не существующие в ней известные, но нерешенные
проблемы (как для теоретического мышления), а сама практи-
ческая деятельность. Отсюда следует одна иа наиболее своеобраз-
ных особенностей практического мышления. Прежде чем ре-
шать задачу, руководитель должен вначале ее сам сформулиро-
вать - <увидеть>, а затем вычленить как проблему из деятель-
ности. Следовательно, особенностью практического мышления
является необходимость решения не только <уже готовых> -
сформулированных задач и проблем, но и умение их вычленять,
правильно ставить, формулировать. Это требует важного мысли-
тельного качества - умения видеть проблему; различать в чере-
де дел и <текучке> задачи, требующие разрешения. Для руково-
дителя эта черта практического мышления важна еще и потому,
что одной из главных его обязанностей является постановка
задач для подчиненных.
Далее, для практического мышления очень характерно и то,
что, в отличие от теоретического мышления, задачи, решаемые
им, как правило, не имеют <единственно правильного^ реше-
ния, <правильного ответа>. Теоретический ум ищет в проблеме
ее истинное - единственное решение; а человек, решающий ее,
уже изначально имеет установку на то, что это решение должно
быть именно единственным (т.е. правильным). В практическом
мышлении дело обстоит иначе. Любая управленческая ситуация
имеет множество способов разрешения - в чем-то более, а в \
чем-то менее удачных. Для этих способов, как правило, оценоч-
ные критерии либо отсутствуют, либо они неопределенны. Более
того, часто их формулирует сам решающий проблему руководи-
тель. На практике это ведет к тому, что решение управленческих
задач оценивается не параметром <правильно - неправильно>, а
параметром <более - менее приемлемо>. Руководитель часто
стремится не к максимально эффективному решению, а к реше-
нию приемлемому, удовлетворительному (<зайхтаст^> - по
Г. Саймону).
Наряду с этим руководитель выступает и в очень специфичес-
кой по отношению к подчиненным роли <ог^етцика> правиль-
ности их решений. Для этого он должен иметь уже готовые
критерии решения проблем, подлежащих оценке. Для практи-
ческого мышления руководителя специфична и форма ответст-
17.2. СПЕЦИФИКА МЫШЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
279
венности за решение задач и проблем. Если, например, ученый-
теоретик несет ответственность лишь за конечный результат ре-
шения и на пути этого решения обладает неограниченной свобо-
дой выбора и формулировки гипотез, способов и путей решения,
то у практика все обстоит иначе. Его <гипотезы> проверяются
самой практикой - деятельностью подчиненных, в силу чего их
ложность сразу и непосредственно проявляется в ошибочных, а
то и необратимых практических последствиях. Ответственность
практического мышления - это ответственность не только за
результат, но и за сам процесс решения проблем. Иной по
сравнению с теоретическим является и общая направленность
мыслительного процесса при решении практических задач.
Это - не <движение от частного к общему>, от конкретного к
абстрактному, а наоборот - от общего к частному. Для практи-
ческого мышления требуется <верное попадание> теоретических
знаний в практическую проблему. Конкретность мышления ру-
ководителя, следовательно, является еще одной его обязательной
и специфической чертой.
Практическое мышление характеризуется совершенно иной
позицией отношения человека к возникающим проблемам. Для
теоретического мышления позиция субъекта является познава-
тельной - направленной только на поиск и нахождение от-
вета. Для практического мышления эта позиция является ис-
ходно преобразующей, действенной. Она требует реализации
полученного решения как средства организации действий по
изменению ситуации. Поэтому мышление направлено не на
<безупречно правильное> решение, а на решение, реально спо-
собное изменить ситуацию в нужном направлении. Отличен от
теоретического и сам характер работы практического мышле-
ния с информацией о проблеме. В первом случае мыслитель-
ный процесс концентрируется вокруг наиболее общих, глав-
ных, существенных ее черт. Во втором случае сами различия
между <существенным> и <несущественным> во многом утра-
чивают смысл. В практике управления хорошо известна та
огромная важность, которую имеют именно детали, частности.
Они нередко подсказывают путь решения всей проблемы.
И наоборот, упущение какой-либо <детали> на практике
может иметь серьезные или даже необратимые последствия.
Руководителю необходимо специфическое сочетание способ-
ности видеть и оценивать ситуацию и в целом, и во всех ее
280
ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
деталях1. Как отмечал Б.М. Теплов, подлинный военный
гений - это всегда <...и гений целого и гений частей> [92]. Для
проблемных ситуаций практического мышления вообще неха-
рактерно разделение их частей на существенные и несуществен-
ные. Любая, кажущаяся изначально несущественной деталь
может стать решающей в дальнейшем. В связи с этим в психо-
логии практического мышления введено понятие <принципа по-
тенциальной существенности> каждого элемента проблемы [78].
Он предполагает наличие еще одной специфической особенности
<изощренной наблюдательности>, позволяющей подмечать детали,;
которые могут стать потенциально существенными. |
Для практического мышления, в силу его непосредственной!
связи с деятельностью, характерна очень жесткая и быстрая
оценка, проверка истинности его результатов. <Оценщиком> :
здесь выступает сама жизнь; деятельность того, кто получил эти \
результаты. Для руководителя данная особенность наиболее
важна и специфична, поскольку он несет ответственность не,
только за свои личные решения, но и за решения других, подчи- ;
ненных ему людей. Поэтому важнейшим свойством мышления
руководителя является способность к принятию ответственности \
за результаты решения той или иной проблемы (<персонифика-1
цмя ответственности>).
Следующая категория специфических особенностей практи-
ческого мышления руководителя определяется своеобразием со-
держакия и условий управленческой деятельности. Своеобразие
содержания и условий деятельности, подробно рассмотренное в
разд. I, определяет ярко выраженную специфичность задач, ре-:
шаемых руководителем, специфику их <материала>. По содер- \
жанию управление требует мысленного оперирования не только,
с информацией о производственно-технологических процессах,
но и с информацией о людях -.о <социальных объектах>.
<Социальные объекты> более сложны, противоречивы, непред-1
сказуемы и многомерны. Они предельно индивидуализированы, |
характеризуются разными и зачастую - противоположными;
интересами и мнениями. В практическом мышлении руководи-
теля возникает уникальная ситуация, когда субъект мышления |
(руководитель) имеет в качестве объекта мышления таких же,
1 Для характеристики этого качества в теории управления используются термины
<панорамность мышления>, <вертолетное> качество мышления [8].
17.2. СПЕЦИФИКА МЫШЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
281
как и он сам, субъектов (в чем-то даже превосходящих его по
сложности). Он должен принимать в расчет их <чисто челове-
ческие> свойства: наличие у них собственного мнения; их непол-
ную подчиняемость; наличие у них рефлексии и, следовательно,
их юзможность <играть по определенным правилам>; предви-
деть действия руководителя и заблаговременно влиять на его
поведение; наличие у них <личностных барьеров>; существования
тенденции сопротивляться манипулированию со стороны руко-
водителя и многое другое. Часто поэтому руководитель, особенно
демократического и попустительского стиля, выбирает не то ре-
шение, которое ему подсказывает личное мнение, а то, которое
встретит меньшее противодействие в группе, будет ею легче
<принято>. <Социальные объекты> (индивиды и группы) харак-
теризуются в целом и очень высокой степенью сложности,
многочисленностью их признаков, параметров (личностных ка-
честв), а также их скрытностью от непосредственного воспри-
ятия и поэтому трудностью <расшифровки> и однозначной ин-
терпретации.
Характеристики <социальных объектов> в совокупности с
другими особенностями управленческой деятельности приводят
к такой специфической особенности мыслительных задач руково-
дителя, как их высокая неопределенность. Стало общим местом
утверждение о том, что именно высокая, постоянная и <неустра-
нимая> неопределенность условий выступает одной из основных
черт деятельности руководителя (в этом отношении используют
также термин <тотальная>, или <глубинная>, неопределенность).
Действительно, руководитель поставлен в такие условия, при
которых он практически никогда не обладает всей необходимой
для решения информацией. Неопределенность может возникать
и в силу различных психологических причин.
Так, она может быть следствием нехватки - дефицита нуж-
ной информации, что инициирует мыслительные операции, на-
правленные на реконструкцию отсутствующих сведений. В этом
плане различают так называемую эксплицитную и имплицитную
информацию о ситуации. Первая дана непосредственно и объек-
тивно, это - как бы внешняя сторона ситуации, ее <фотография>.
Вторая также содержится в ситуации, но не дана в простой и
непосредственной форме. Ее надо <уметь увидеть>, расшифро-
вать в тех данных, которые непосредственно воспринимаются.
Поэтому важнейшим мыслительным качеством руководителя яв-
282
ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ляется способность к реконструированию информации, умение
видеть <больше, чем дано>, компенсировать тем самым неопре-;
деленность условий деятельности1. I
Далее, неопределенность может возникать и в связи с прямо!
противоположной причиной - высокой информационной избы- {
точностью. Объем информации может становиться столь боль- ]
шим, что предельно затрудняется выделение в ней главного,!
относящегося к делу содержания. Возникает своеобразная и|
очень типичная для руководителя ситуация, когда неопределен-1
ность порождается не дефицитом, а избытком информации. |
В связи с этим важным для руководителя выступает еще одно|
мыслительное качество - свойство селективности, избиратель-;
нести восприятия и осмысления информации, умение выделять!
в ней главное и отфильтровывать второстепенное. I
Третьей основной причиной неопределенности в управленче-]
ской деятельности является высокая степень сложности инфор-;
мации, на основе которой она развертывается. Здесь необходимо
различать два вида неопределенности - семантическую и праг-
матическую. Семантическая (смысловая) неопределенность воз-!
никает в связи с неясностью, непонятностью тех или иных]
данных, сообщений, информации в целом. Сложность управлен-1
ческой информации является непосредственной причиной се-|
мантической неопределенности. Умение выявлять истинный!
смысл управленческой информации - важная способность ру-|
ководителя. Понимание должно подкрепляться действиями, на-|
ходить выражение в поведении, направленном на преодоление!
той или иной ситуации. Прагматическая неопределенность -|
это неопределенность относительно путей и средств преодоления!
ситуации2. Ситуация может быть предельно ясна и не иметь|
семантической неопределенности, но пути ее разрешения - не|
ясны (прагматическая неопределенность). Деятельность руково-|
дителя тем и специфична, что включает оба эти вида неопреде-1
ленности и предполагает необходимость устранения как одного, |
' Этот факт отражен в так называемом законе Спенсера: 1. Каждый может принять |
решение, располагая достаточной информацией. 2. Хороший руководитель принимает|
решение и при ее нехватке. 3. Идеальный - действует в абсолютном неведении [85]. ''
2 Известный физиолог П. В. Симонов приводит такой пример, убедительно показы- ';,
ваюший кардинальные различия семантической и прагматической неопределенности. )
Если человека поместить в клетку с тигром, ситуация будет для него предельно ясна ,
(семантически определенна), но как из нее выйти - вот та проблема, которая будет для |
него при этом жизненно важной (прагматическая неопределенность). 1
17.2. СПЕЦИФИКА МЫШЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
283
так и другого. Все же чаще более ясна именно ситуация как
таковая/но не способы выхода из нее. Руководителю, например,
предельно понятна ситуация: <обеспечить 100% выполнения
плана к такому-то числу> и те ресурсы, которыми он при этом
расголагает (или - не располагает). Но вот <как это сде-
лать?> - именно это составляет суть проблемы.
Любая организация является согуютехнической системой и
включает две группы очень разнородных компонентов - субъек-
тивную (управляемых людей) и объективную (производство, тех-
нологию). Они, будучи предельно сложными сами по себе, сложно
взаимодействуют друг с другом. В результате любая управленческая
задача как предмет практического мышления руководителя приоб-
ретает свойство комплексности информации. Особенно ярко ком-
плексность задач проявляется в характеристиках информации, с
которой имеет дело при их решении руководитель. Это - ее
труднообозримость, запутанность, противоречивость, конфликт-
ность, смешение достоверных данных с малодостоверными или
вообще - ложными; разнокачественность (гетерогенность) ин-
формационных признаков, их тесная взаимосвязь.
Указанный <симптомокомплеко> особенностей информаци-
онной основы деятельности руководителя предъявляет особо
жесткие требования к процессу мышления. Оно должно позво-
лять <охватить> всю комплексность и противоречивость инфор-
мации в целом. Руководитель должен постоянно вносить <порядок
в хаос>, превращать <неорганизованную сложность> в организо-
ванную. В связи с этим выделяют специфическое мыслительное
свойство - свойство системности мышления. Лишь систем-
ное - упорядоченное и структурированное видение организа-
ции может достойно и действенно противостоять противоречи-
вости и труднообозримости поступающей информации. Это же
свойство лежит и в основе учета того, какие эффекты управле-
ния возникнут при осуществлении воздействия на какой-либо
локальный параметр или участок функционирования организа-
ции. Сочетание высокого уровня системного мышления с доста-
точным развитием его аналитических сторон - одно из важней-
ших профессиональных требований к руководителю.
Управленческие ситуации, далее, характеризуются свойством
изменчивости - динамичности. Одним из <золотых правил> ру-
ководства является, как известно, то, что <нет ничего неизмен-
ного, кроме самих изменений>.
284
ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Во-первых, динамичность - вариативность ситуаций накла-
дывает существенные ограничения на возможности репродуктив- |
ного управления; требует постоянной и активной продуктивной!
мыслительной работы. Во-вторых, высокая динамичность, скорость |
изменения ситуаций придает управленческой деятельности и дру-;
гую специфическую особенность - режим <хронического> дефи-
цита времени (<цейтнота>). Он обусловливает новые требования к
практическому мышлению. Это - высокая скорость мышле-|
ния; оперативность <включения> в ситуацию; необходимость]
нахождения решения в строго отведенных временных границах; \
быстрая переключаелюсть от действий к осмыслению и наобо-1
рот. Общим требованием мышления руководителя становится!
необходимость нахождения решения <здесь и теперь>. Правиль-
ное само по себе решение может быть ошибочным в случае его
несвоевременности - когда ситуация уже изменилась. Считает-
ся поэтому, что у управленческого решения существует не один,
а, по крайней мере, два главных критерия его оценки: адекват-
ность (качество) и своевременность. Скоростные качества
мышления (его динамичность, оперативность, подвижность, ла-
бильность) зависят от уже рассмотренных особенностей органи-
зации памяти и профессионального опыта. Они тем выше, чем;
выше мобилизационная готовность оперативной памяти и струк-
турированное прошлый опыт.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77
средственной и неразрывной, а весь процесс мышления осущест-
вляется <в> и <для> решения конкретных практических задач.
Он носит не абстрактно-отвленченный, а конкретный характер
278
ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
и реализуется параллельно с выполнением других функций руко-
водителя. Поэтому задачи для практического мышления ставит
не теория, не существующие в ней известные, но нерешенные
проблемы (как для теоретического мышления), а сама практи-
ческая деятельность. Отсюда следует одна иа наиболее своеобраз-
ных особенностей практического мышления. Прежде чем ре-
шать задачу, руководитель должен вначале ее сам сформулиро-
вать - <увидеть>, а затем вычленить как проблему из деятель-
ности. Следовательно, особенностью практического мышления
является необходимость решения не только <уже готовых> -
сформулированных задач и проблем, но и умение их вычленять,
правильно ставить, формулировать. Это требует важного мысли-
тельного качества - умения видеть проблему; различать в чере-
де дел и <текучке> задачи, требующие разрешения. Для руково-
дителя эта черта практического мышления важна еще и потому,
что одной из главных его обязанностей является постановка
задач для подчиненных.
Далее, для практического мышления очень характерно и то,
что, в отличие от теоретического мышления, задачи, решаемые
им, как правило, не имеют <единственно правильного^ реше-
ния, <правильного ответа>. Теоретический ум ищет в проблеме
ее истинное - единственное решение; а человек, решающий ее,
уже изначально имеет установку на то, что это решение должно
быть именно единственным (т.е. правильным). В практическом
мышлении дело обстоит иначе. Любая управленческая ситуация
имеет множество способов разрешения - в чем-то более, а в \
чем-то менее удачных. Для этих способов, как правило, оценоч-
ные критерии либо отсутствуют, либо они неопределенны. Более
того, часто их формулирует сам решающий проблему руководи-
тель. На практике это ведет к тому, что решение управленческих
задач оценивается не параметром <правильно - неправильно>, а
параметром <более - менее приемлемо>. Руководитель часто
стремится не к максимально эффективному решению, а к реше-
нию приемлемому, удовлетворительному (<зайхтаст^> - по
Г. Саймону).
Наряду с этим руководитель выступает и в очень специфичес-
кой по отношению к подчиненным роли <ог^етцика> правиль-
ности их решений. Для этого он должен иметь уже готовые
критерии решения проблем, подлежащих оценке. Для практи-
ческого мышления руководителя специфична и форма ответст-
17.2. СПЕЦИФИКА МЫШЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
279
венности за решение задач и проблем. Если, например, ученый-
теоретик несет ответственность лишь за конечный результат ре-
шения и на пути этого решения обладает неограниченной свобо-
дой выбора и формулировки гипотез, способов и путей решения,
то у практика все обстоит иначе. Его <гипотезы> проверяются
самой практикой - деятельностью подчиненных, в силу чего их
ложность сразу и непосредственно проявляется в ошибочных, а
то и необратимых практических последствиях. Ответственность
практического мышления - это ответственность не только за
результат, но и за сам процесс решения проблем. Иной по
сравнению с теоретическим является и общая направленность
мыслительного процесса при решении практических задач.
Это - не <движение от частного к общему>, от конкретного к
абстрактному, а наоборот - от общего к частному. Для практи-
ческого мышления требуется <верное попадание> теоретических
знаний в практическую проблему. Конкретность мышления ру-
ководителя, следовательно, является еще одной его обязательной
и специфической чертой.
Практическое мышление характеризуется совершенно иной
позицией отношения человека к возникающим проблемам. Для
теоретического мышления позиция субъекта является познава-
тельной - направленной только на поиск и нахождение от-
вета. Для практического мышления эта позиция является ис-
ходно преобразующей, действенной. Она требует реализации
полученного решения как средства организации действий по
изменению ситуации. Поэтому мышление направлено не на
<безупречно правильное> решение, а на решение, реально спо-
собное изменить ситуацию в нужном направлении. Отличен от
теоретического и сам характер работы практического мышле-
ния с информацией о проблеме. В первом случае мыслитель-
ный процесс концентрируется вокруг наиболее общих, глав-
ных, существенных ее черт. Во втором случае сами различия
между <существенным> и <несущественным> во многом утра-
чивают смысл. В практике управления хорошо известна та
огромная важность, которую имеют именно детали, частности.
Они нередко подсказывают путь решения всей проблемы.
И наоборот, упущение какой-либо <детали> на практике
может иметь серьезные или даже необратимые последствия.
Руководителю необходимо специфическое сочетание способ-
ности видеть и оценивать ситуацию и в целом, и во всех ее
280
ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
деталях1. Как отмечал Б.М. Теплов, подлинный военный
гений - это всегда <...и гений целого и гений частей> [92]. Для
проблемных ситуаций практического мышления вообще неха-
рактерно разделение их частей на существенные и несуществен-
ные. Любая, кажущаяся изначально несущественной деталь
может стать решающей в дальнейшем. В связи с этим в психо-
логии практического мышления введено понятие <принципа по-
тенциальной существенности> каждого элемента проблемы [78].
Он предполагает наличие еще одной специфической особенности
<изощренной наблюдательности>, позволяющей подмечать детали,;
которые могут стать потенциально существенными. |
Для практического мышления, в силу его непосредственной!
связи с деятельностью, характерна очень жесткая и быстрая
оценка, проверка истинности его результатов. <Оценщиком> :
здесь выступает сама жизнь; деятельность того, кто получил эти \
результаты. Для руководителя данная особенность наиболее
важна и специфична, поскольку он несет ответственность не,
только за свои личные решения, но и за решения других, подчи- ;
ненных ему людей. Поэтому важнейшим свойством мышления
руководителя является способность к принятию ответственности \
за результаты решения той или иной проблемы (<персонифика-1
цмя ответственности>).
Следующая категория специфических особенностей практи-
ческого мышления руководителя определяется своеобразием со-
держакия и условий управленческой деятельности. Своеобразие
содержания и условий деятельности, подробно рассмотренное в
разд. I, определяет ярко выраженную специфичность задач, ре-:
шаемых руководителем, специфику их <материала>. По содер- \
жанию управление требует мысленного оперирования не только,
с информацией о производственно-технологических процессах,
но и с информацией о людях -.о <социальных объектах>.
<Социальные объекты> более сложны, противоречивы, непред-1
сказуемы и многомерны. Они предельно индивидуализированы, |
характеризуются разными и зачастую - противоположными;
интересами и мнениями. В практическом мышлении руководи-
теля возникает уникальная ситуация, когда субъект мышления |
(руководитель) имеет в качестве объекта мышления таких же,
1 Для характеристики этого качества в теории управления используются термины
<панорамность мышления>, <вертолетное> качество мышления [8].
17.2. СПЕЦИФИКА МЫШЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
281
как и он сам, субъектов (в чем-то даже превосходящих его по
сложности). Он должен принимать в расчет их <чисто челове-
ческие> свойства: наличие у них собственного мнения; их непол-
ную подчиняемость; наличие у них рефлексии и, следовательно,
их юзможность <играть по определенным правилам>; предви-
деть действия руководителя и заблаговременно влиять на его
поведение; наличие у них <личностных барьеров>; существования
тенденции сопротивляться манипулированию со стороны руко-
водителя и многое другое. Часто поэтому руководитель, особенно
демократического и попустительского стиля, выбирает не то ре-
шение, которое ему подсказывает личное мнение, а то, которое
встретит меньшее противодействие в группе, будет ею легче
<принято>. <Социальные объекты> (индивиды и группы) харак-
теризуются в целом и очень высокой степенью сложности,
многочисленностью их признаков, параметров (личностных ка-
честв), а также их скрытностью от непосредственного воспри-
ятия и поэтому трудностью <расшифровки> и однозначной ин-
терпретации.
Характеристики <социальных объектов> в совокупности с
другими особенностями управленческой деятельности приводят
к такой специфической особенности мыслительных задач руково-
дителя, как их высокая неопределенность. Стало общим местом
утверждение о том, что именно высокая, постоянная и <неустра-
нимая> неопределенность условий выступает одной из основных
черт деятельности руководителя (в этом отношении используют
также термин <тотальная>, или <глубинная>, неопределенность).
Действительно, руководитель поставлен в такие условия, при
которых он практически никогда не обладает всей необходимой
для решения информацией. Неопределенность может возникать
и в силу различных психологических причин.
Так, она может быть следствием нехватки - дефицита нуж-
ной информации, что инициирует мыслительные операции, на-
правленные на реконструкцию отсутствующих сведений. В этом
плане различают так называемую эксплицитную и имплицитную
информацию о ситуации. Первая дана непосредственно и объек-
тивно, это - как бы внешняя сторона ситуации, ее <фотография>.
Вторая также содержится в ситуации, но не дана в простой и
непосредственной форме. Ее надо <уметь увидеть>, расшифро-
вать в тех данных, которые непосредственно воспринимаются.
Поэтому важнейшим мыслительным качеством руководителя яв-
282
ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ляется способность к реконструированию информации, умение
видеть <больше, чем дано>, компенсировать тем самым неопре-;
деленность условий деятельности1. I
Далее, неопределенность может возникать и в связи с прямо!
противоположной причиной - высокой информационной избы- {
точностью. Объем информации может становиться столь боль- ]
шим, что предельно затрудняется выделение в ней главного,!
относящегося к делу содержания. Возникает своеобразная и|
очень типичная для руководителя ситуация, когда неопределен-1
ность порождается не дефицитом, а избытком информации. |
В связи с этим важным для руководителя выступает еще одно|
мыслительное качество - свойство селективности, избиратель-;
нести восприятия и осмысления информации, умение выделять!
в ней главное и отфильтровывать второстепенное. I
Третьей основной причиной неопределенности в управленче-]
ской деятельности является высокая степень сложности инфор-;
мации, на основе которой она развертывается. Здесь необходимо
различать два вида неопределенности - семантическую и праг-
матическую. Семантическая (смысловая) неопределенность воз-!
никает в связи с неясностью, непонятностью тех или иных]
данных, сообщений, информации в целом. Сложность управлен-1
ческой информации является непосредственной причиной се-|
мантической неопределенности. Умение выявлять истинный!
смысл управленческой информации - важная способность ру-|
ководителя. Понимание должно подкрепляться действиями, на-|
ходить выражение в поведении, направленном на преодоление!
той или иной ситуации. Прагматическая неопределенность -|
это неопределенность относительно путей и средств преодоления!
ситуации2. Ситуация может быть предельно ясна и не иметь|
семантической неопределенности, но пути ее разрешения - не|
ясны (прагматическая неопределенность). Деятельность руково-|
дителя тем и специфична, что включает оба эти вида неопреде-1
ленности и предполагает необходимость устранения как одного, |
' Этот факт отражен в так называемом законе Спенсера: 1. Каждый может принять |
решение, располагая достаточной информацией. 2. Хороший руководитель принимает|
решение и при ее нехватке. 3. Идеальный - действует в абсолютном неведении [85]. ''
2 Известный физиолог П. В. Симонов приводит такой пример, убедительно показы- ';,
ваюший кардинальные различия семантической и прагматической неопределенности. )
Если человека поместить в клетку с тигром, ситуация будет для него предельно ясна ,
(семантически определенна), но как из нее выйти - вот та проблема, которая будет для |
него при этом жизненно важной (прагматическая неопределенность). 1
17.2. СПЕЦИФИКА МЫШЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
283
так и другого. Все же чаще более ясна именно ситуация как
таковая/но не способы выхода из нее. Руководителю, например,
предельно понятна ситуация: <обеспечить 100% выполнения
плана к такому-то числу> и те ресурсы, которыми он при этом
расголагает (или - не располагает). Но вот <как это сде-
лать?> - именно это составляет суть проблемы.
Любая организация является согуютехнической системой и
включает две группы очень разнородных компонентов - субъек-
тивную (управляемых людей) и объективную (производство, тех-
нологию). Они, будучи предельно сложными сами по себе, сложно
взаимодействуют друг с другом. В результате любая управленческая
задача как предмет практического мышления руководителя приоб-
ретает свойство комплексности информации. Особенно ярко ком-
плексность задач проявляется в характеристиках информации, с
которой имеет дело при их решении руководитель. Это - ее
труднообозримость, запутанность, противоречивость, конфликт-
ность, смешение достоверных данных с малодостоверными или
вообще - ложными; разнокачественность (гетерогенность) ин-
формационных признаков, их тесная взаимосвязь.
Указанный <симптомокомплеко> особенностей информаци-
онной основы деятельности руководителя предъявляет особо
жесткие требования к процессу мышления. Оно должно позво-
лять <охватить> всю комплексность и противоречивость инфор-
мации в целом. Руководитель должен постоянно вносить <порядок
в хаос>, превращать <неорганизованную сложность> в организо-
ванную. В связи с этим выделяют специфическое мыслительное
свойство - свойство системности мышления. Лишь систем-
ное - упорядоченное и структурированное видение организа-
ции может достойно и действенно противостоять противоречи-
вости и труднообозримости поступающей информации. Это же
свойство лежит и в основе учета того, какие эффекты управле-
ния возникнут при осуществлении воздействия на какой-либо
локальный параметр или участок функционирования организа-
ции. Сочетание высокого уровня системного мышления с доста-
точным развитием его аналитических сторон - одно из важней-
ших профессиональных требований к руководителю.
Управленческие ситуации, далее, характеризуются свойством
изменчивости - динамичности. Одним из <золотых правил> ру-
ководства является, как известно, то, что <нет ничего неизмен-
ного, кроме самих изменений>.
284
ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Во-первых, динамичность - вариативность ситуаций накла-
дывает существенные ограничения на возможности репродуктив- |
ного управления; требует постоянной и активной продуктивной!
мыслительной работы. Во-вторых, высокая динамичность, скорость |
изменения ситуаций придает управленческой деятельности и дру-;
гую специфическую особенность - режим <хронического> дефи-
цита времени (<цейтнота>). Он обусловливает новые требования к
практическому мышлению. Это - высокая скорость мышле-|
ния; оперативность <включения> в ситуацию; необходимость]
нахождения решения в строго отведенных временных границах; \
быстрая переключаелюсть от действий к осмыслению и наобо-1
рот. Общим требованием мышления руководителя становится!
необходимость нахождения решения <здесь и теперь>. Правиль-
ное само по себе решение может быть ошибочным в случае его
несвоевременности - когда ситуация уже изменилась. Считает-
ся поэтому, что у управленческого решения существует не один,
а, по крайней мере, два главных критерия его оценки: адекват-
ность (качество) и своевременность. Скоростные качества
мышления (его динамичность, оперативность, подвижность, ла-
бильность) зависят от уже рассмотренных особенностей органи-
зации памяти и профессионального опыта. Они тем выше, чем;
выше мобилизационная готовность оперативной памяти и струк-
турированное прошлый опыт.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77