Вполне возможно, что мягкие формы эротики порожд
приятное чувство возбуждения, несовместимое с гневом и открытой агрессией,
время как жесткая эротика вызывает сложные реакции; положительные чув<
ГЛАВА 9
ПРЕВЕНТИВНЫЕ МЕРЫ И УПРАВЛЕНИЕ АГРЕССИЕЙ
сочетаются с реакциями отвращения и омерзения. Более того, демонстрация силь-
но возбуждающих сексуальных материалов в условиях, когда индивиды не в со-
стоянии разрядить такое возбуждение, может сама по себе привести к фрустра-
ции. Таким образом, уже первые исследования по проблеме возможного влияния
сексуальных стимулов на уровень агрессии дают возможность сделать следую-
щее теоретическое заключение: умеренный уровень сексуального возбуждения
действительно способствует снижению уровня агрессии, как и предполагает гипо-
теза несовместимых реакций. Однако высокие уровни возбуждения, вызванные
более откровенным материалом, могут вызвать отрицательные реакции и сильное
возбуждение, которое не уменьшает агрессию.
Чтобы проверить опытным путем это заключение, Бэрон и Белл (Вагоп Ве11,
1977) провели эксперимент, на первой стадии которого мужчин-испытуемых про-
воцировал помощник экспериментатора. Затем различным группам испытуемых,
прежде чем им была предоставлена возможность ответить на действия этого чело-
века, предъявлялись резко отличающиеся типы эротических стимулов. Одна груп-
па смотрела нейтральные (не возбуждающие) фотографии - изображения пейза-
жей и интерьеров. Вторая - фотографии очаровательных девушек в купальных
костюмах и неглиже. Третья - фотографии обнаженных красавиц. В еще двух
группах либо смотрели фотографии, на которых были изображены половые акты
между мужчинами и женщинами, либо читали рассказы с откровенно сексуальной
тематикой. Результаты подтвердили вышеизложенную гипотезу: умеренное сексу-
альное возбуждение (вызванное фотографиями полуобнаженных и обнаженных
девушек) уменьшало агрессию. Напротив, сильное возбуждение (то есть возник-
шее в результате откровенно сексуальных пассажей) не стало средством, способ-
ным уменьшить агрессию, оно, напротив, даже повысило вероятность демонстрации
подобного поведения.
Подобные результаты были получены в ходе последующих экспериментов,
проводившихся с участием женщин (Вагоп, 1976Б). Таким образом, можно ска-
зать, что нелинейная связь между уровнем сексуального возбуждения и уровнем
агрессии характерна для обоих полов. Как и прогнозирует гипотеза несовмести-
мых реакций, умеренные сексуальные стимулы вызывают положительные чув-
ства, ведущие к снижению уровня агрессии в дальнейшем поведении. Напротив,
откровенные сексуальные стимулы генерируют высокие уровни возбуждения, ко-
торые могут вызвать фрустрацию, а также смешение положительных и отрица-
тельных реакций. Таким образом, эти стимулы не только не уменьшают агрессию,
а могут даже усилить ее.
ЕЩЕ ОДИН ВАРИАНТ ГИПОТЕЗЫ НЕСОВМЕСТИМЫХ РЕАКЦИЙ:
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КОНФЛИКТ
Конфликтные ситуации создают серьезные проблемы для многих организаций.
Действительно, руководители утверждают, что от 15 до 25% своего времени они
тратят на разрешение конфликтов, проявляющихся в той или иной форме (Вагоп,
1989; ТЬотаа, 1992). Учитывая это обстоятельство, исследователи сделали своей
задачей выявление источников конфликтов и разработку различных техник, кото-
рые могли бы быть полезны в случае возникновения конфликтных ситуаций (ТЬо-
гпос 1001 оэ\гттт.таттиттгтптIЯТТIТттпазттэапт итгтпгмипгиуттлгггаауттпииттнпй
производственного конфликта являются социальные факторы, такие как исг
ваемое в течение длительного времени недовольство, стереотипы, неверная и
претация мотивов поступков других людей и т. п. Если это утверждение вео;
вполне логично предположить, что гипотеза несовместимых реакций может
полезна для решения производственного конфликта. В нескольких недавно
веденных исследованиях этому предположению искали подтверждение.
В первом из поставленных экспериментов (Вагоп, 1984) испытуемые, муж
и женщины, изображали руководителей большой организации, которые о(
дали две проблемы, постоянно стоящие на повестке дня в их воображаемой
пании: следует ли переместить ее на крайний юг США и следует ли вклады
огромные средства в производство нового продукта? Одним из участнике
суждения был помощник экспериментатора, выражавший несогласие с любо1
кой зрения, излагаемой испытуемыми. Однако способ выражения несоглас
которому он прибегал, постоянно менялся. В одном случае он выражал нес
сие спокойным, уверенным тоном (например, <Я понимаю вас, но согласитьс
же не могу>). В другом случае он выражал свое несогласие в брюзгливо-вьп
мерной манере (например, <Боже мой, что за чушь вы несете?>). Следующий
эксперимента начинался после окончания обсуждения <двух проблем>. На
раз экспериментатор на несколько минут покидал комнату, якобы для того ч
взять необходимые формы. Все это время его помощник либо сидел спокс
либо действовал в соответствии с одной из трех моделей поведения, предназ]
нием которой являлась генерация у испытуемых положительных эмоций, н
местимых с гневом. Он либо предлагал им конфеты, заявляя, что еще не <пр]
в себя> после важных экзаменов; либо просил их оказать ему помощь в вы
самой смешной карикатуры для очередного эксперимента.
Когда экспериментатор возвращался, участники эксперимента заполнял:
росник, в котором им предлагалось оценить помощника экспериментатора п
скольким характеристикам (например, привлекательность, любезность) и ука
каким способом они предпочли бы разрешить возможный конфликт с ним (]
гание, соперничество, согласие, компромисс, сотрудничество (КаЫт, 1983)).
Результаты показали, что испытуемые давали более низкую оценку помощ
экспериментатора и указывали на большую вероятность отрицательного отн
ния к нему в будущем, если он вел себя надменно, а не благоразумно. Кроме
что для нас более важно, испытуемые выразили большее желание сотруднич
ним, когда они были в ситуации с актуализированной гипотезой несовместа
реакций. Получившие небольшой подарок попадали под влияние просмотрен
карикатур или проникались сочувствием к помощнику экспериментатора и (.
более склонны к сотрудничеству с ним, нежели испытуемые из контрольной гр)
(см. рис. 9.10).
Эти результаты нашли подтверждение в дальнейших работах, где для гег
ции несовместимых реакций у разгневанных испытуемых использовались
личные процедуры (Вагоп, РогНп, Рге1, Наиуег ЗЬасЬ, 1990). Результаты
экспериментов показывают, что такие действия помощника экспериментатора
ненавязчивая лесть и самоуничижение, также эффективны для изменения нас
ения испытуемых и для повышения вероятности выбора ими в качестве спо
разрешения будущих конфликтов сотрудничества, нежели соперничества ил1
бегания. Кроме того, вышеупомянутое поведение ассистента приводило к ус
ТЯМ С.Г) СТГггл потттлтттотгтггмз таг тэтост пп>п- >_<->
Контрольная группа Подарок Эмпатия
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
Рис. 9. 10. Испытуемые, у которых было вызвано состояние, несовместимое с гневом, выражали
большее желание разрешать будущие конфликты со своим оппонентом посредством сотрудниче-
ства. Важно, что такое воздействие на испытуемых оказывали небольшие подарки, демонстрация
юмористических карикатур или сочувствие к оппоненту. Эти результаты дают возможность ис-
пользовать теорию несовместимости реакций для разрешения производственных конфликтов.
Вместе взятые, эти результаты свидетельствуют о том, что интенсивность и
продолжительность конфликта могут иногда быть уменьшены путем индукции
положительных эмоций, несовместимых с гневом или агрессией. Несмотря на то
что эти результаты кажутся вполне обнадеживающими, это отнюдь не означает,
что участники переговоров должны мчаться в магазин и запасаться конфетами и
сувенирами, начинать собирать карикатуры или учиться делать комплименты:
здесь требуется осторожность, ибо все способы генерации несовместимых реакций
иногда могут приводить к неожиданным результатам. Если реципиенты понима-
ют, что подарки, юмор, лесть и другие подходы используются для того, чтобы их
<умаслить>, они могут отреагировать агрессией и насущный конфликт раздуется
еще больше (Шеп МсЬеН, 1988). Однако, если негативных результатов уда-
стся избежать, то этот и прочие методы генерации реакций, несовместимых с гне-
вом и агрессией, могут найти практическое применение при решении организаци-
онных проблем самого широкого спектра.
ТРЕНИНГ СОЦИАЛЬНЫХ УМЕНИЙ:
КАК НАУЧИТЬСЯ НЕ СОЗДАВАТЬ СЕБЕ ПРОБЛЕМЫ
Одна из главных причин того, что многие люди постоянно попадают в проблем-
ные ситуации, невероятно проста: у них просто не хватает базовых социальных
умений. Например, они не знают, как ответить на провокации других, чтобы
шить пламя гнева, а не раздуть его еще больше. Точно так же они представ
не имеют о том, как проинформировать других о своих желаниях, и очен
страиваются, когда реакции людей не совпадают с их ожиданиями. Зачаст
манера самовыражения по мягкости и деликатности напоминает наждак. /
присовокупить к этому безразличие к эмоциональному состоянию други;
результате они постоянно ощущают сильную фрустрацию, говорят слова и
ют вещи, которые настраивают окружающих против них. Похоже, что лю;
обладающие социальными умениями, занимают в каждом обществе свою
среди лиц, совершающих насилие (ТосЬ, 1985). Таким образом, обучая этих.)
социальным умениям, которых им так не хватает, можно постепенно умен;
количество случаев проявления агрессии.
К счастью, существуют различные способы обучения людей таким уме:
Более того, овладение ими, похоже, резко снижает вероятность быть втянут)
агрессивные взаимоотношения (с11пе1с1ег Вугпе, 1987). Положительные с
ны обучения социальным умениям были продемонстрированы наиболее я
исследовании, осуществленном Шнейдером (5сЬпе1с1ег, 1991). В рамках его 1
дования мальчики и девочки в возрасте от 7-ми до 14-ти лет из лечебного ц
для детей с отклоняющимся поведением прошли тренинг социальных ум
целью которого было снижение их очень высокого уровня агрессии. С :
детьми, разделенными на две группы численностью от 2-х до 4-х человек, в
ние 12 недель проводились 30-40-минутные занятия, во время которых
выполняя различные упражнения, обучались тому, как лучше всего вести (.
ситуациях, которые в противном случае могут привести к агрессии. Напр:
они научились неагрессивно реагировать на поддразнивания, не принимать
ко к сердцу фрустрирующие ситуации и с большим пониманием относит
чувствам и поступкам других детей.
После окончания тренинга исследователи наблюдали, как ведут себя бы
участники во время отдыха и игр. Было зафиксировано заметное снижение
ня агрессивности и рост потребности в совместных действиях. Эти и аналога
данные позволяют предположить, что привитие социальных умений агресси
людям может оказаться весьма полезным - оно поможет им избежать опа
стычек с другими. Другие же способы, позволяющие расширить репертуар
альных умений у жестких, склонных к агрессии людей, обычно основывают
следующих процедурах:
Моделирование. Этот способ предполагает демонстрацию лицам, не и
щим базовых социальных умений, примеров адекватного поведения. Г
показа разных моделей поведения, приводящих к достижению намече
цели, у участников тренинга зачастую наблюдается улучшение собств1
го поведения.
Ролевые игры. Этот метод предлагает лицам, проходящим тренинг <
альных умений, представить себя в ситуации, когда требуется реализ
базовых умений. Это дает им возможность проверить на практике мс
поведения, которым они научились в ходе моделирования или родстве]
с ним процедур.
Установление обратной связи. Во время этой ступени тренинга сот
ных умений (которая может сочетаться с ролевыми играми и даже с ?
лированием) с индивидами устанавливается обратная связь в виде реак-
ций - как правило, позитивных - на их поведение. Они поощряются или
даже вознаграждаются за желательное и адекватное социальное поведение.
Напротив, положительное подкрепление отсутствует, если они обращаются
к прежним, неприемлемым моделям поведения.
Перенесение навыков из учебной ситуации в реальную жизненную обста-
новку. Почти на всех тренингах социальных умений значительное внима-
ние уделятся тому, чтобы все, чему научились участники, нашло свое отра-
жение в реальных жизненных ситуациях. Иногда эти программы заверша-
ются тем, что их участников учат общим принципам - принципам, которые
уместны всегда и везде. Кроме того, прилагаются немалые усилия к тому,
чтобы занятия во время тренинга и учебные ситуации содержали как мож-
но больше элементов, характерных для реальной жизненной обстановки.
Немало также делается для того, чтобы разнообразить учебные ситуации,
чтобы повысить вероятность обобщения.
Описанные методы зачастую практикуются в группах, состоящих из 6-12 че-
ловек. Члены этих групп тщательно отбираются с тем, чтобы они не слишком отли-
чались по уровню дефицита социальных умений. Такие группы обычно занимают-
ся 2-3 раза в неделю по 1-2 часа. Обучение продолжается до тех пор, пока все
члены группы не добьются заметных успехов в овладении социальными умениями,
необходимыми для большого количества ситуаций - от межличностного общения
0011115011, 1978) до способности нормально реагировать на отказ (МсРа11 Теп-
утап, 1973) и справляться со стрессом. Более того, тренинги социальных умений
разработаны для самых разнообразных групп индивидов - от сверхагрессивных
подростков до полицейских и родителей, плохо обращающихся со своими детьми
(0о1(351:еш,1981). В большинстве своем посещение такого рода тренингов приво-
дит к весьма заметным сдвигам в поведении обучающихся - к снижению уровня
агрессивного поведения и уменьшению частоты его проявлений. Таким образом,
если принимать все эти факты в расчет, получается, что обучение адекватным соци-
альным умениям является многообещающим методом снижения интенсивности и
уменьшения количества случаев человеческого насилия.
УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ АГРЕССИЕЙ:
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ ПРИЗЫВ К ОПТИМИЗМУ
Несколько лет тому назад одного из нас (Ричарда Бэрона) попросили выступить
на тему: <Неужели агрессия неизбежна?>. Каждая фраза в сделанном им докла-
де подразумевала решительное <нет!>. Основанием для такого ответа являлись и
являются идеи, изложенные в этой главе. Учитывая всю информацию, мы стоим
на позиции, что агрессия отнюдь не является неизбежной. Более того, мы твердо
убеждены, что уже обладаем знаниями о многочисленных способах предотвраще-
ния или снижения количества случаев ее проявления и что со временем мы узна-
ем еще больше.
Если эти заключения верны (а мы уверены, что так оно и есть), то вдумчивые
читатели могут спросить: <Откуда же этот вечный пессимизм у исследователей
данного вопроса?>. Почему многие приверженцы бихевиорального направ./
до сих пор в отчаянии всплескивают руками, когда речь заходит о превенти
мерах для случаев проявления человеческого насилия? По нашему мнению, (
ствует три фактора, по причине которых этот вопрос все еще остается в тр
неопределенности.
Во-первых, подобный пессимизм, по крайней мере отчасти, порождаете.
фактом, что вплоть до сегодняшнего дня мы оказались не в состоянии, осно;
ясь на результатах исследований агрессии, разработать единую эффективну]
тодику для снижения вероятности проявлений подобного поведения в любо
туации. Короче говоря, многие из наших коллег сохраняют пессимизм, пс
что мы до сих пор не в состоянии дать прямого, четкого ответа на вопрос:
уменьшить количество случаев насилия?>. Однако мы считаем, что это не г
для пессимизма. Агрессия, как не раз отмечалось нами на протяжении всей ю
весьма сложное явление; источником ее возникновения могут быть самые ра:
ные факторы и обстоятельства. Если это так, то почему мы должны считать
агрессивным поведением можно управлять только одним, в лучшем случае д1
тремя способами? Напротив, логично предположить, что во время поиска ме1
снижения уровня агрессии или управления агрессией мы должны разобрать
всех хитросплетениях <корневой системы> подобного поведения и искать 1
самыми разнообразными способами. Именно об этом говорят данные пров<
ных исследований, и именно поэтому мы считаем нынешнее состояние дел ос)
нием для оптимизма, а не наоборот.
Во-вторых, преобладание у многих ученых в области социальных наук п
мистического взгляда на возможность управления человеческой агрессией
ется отражением убеждения в том, что, даже если мы разработаем соответст
щую методику управления агрессивным поведением, никто нас просто слу
не станет.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57
приятное чувство возбуждения, несовместимое с гневом и открытой агрессией,
время как жесткая эротика вызывает сложные реакции; положительные чув<
ГЛАВА 9
ПРЕВЕНТИВНЫЕ МЕРЫ И УПРАВЛЕНИЕ АГРЕССИЕЙ
сочетаются с реакциями отвращения и омерзения. Более того, демонстрация силь-
но возбуждающих сексуальных материалов в условиях, когда индивиды не в со-
стоянии разрядить такое возбуждение, может сама по себе привести к фрустра-
ции. Таким образом, уже первые исследования по проблеме возможного влияния
сексуальных стимулов на уровень агрессии дают возможность сделать следую-
щее теоретическое заключение: умеренный уровень сексуального возбуждения
действительно способствует снижению уровня агрессии, как и предполагает гипо-
теза несовместимых реакций. Однако высокие уровни возбуждения, вызванные
более откровенным материалом, могут вызвать отрицательные реакции и сильное
возбуждение, которое не уменьшает агрессию.
Чтобы проверить опытным путем это заключение, Бэрон и Белл (Вагоп Ве11,
1977) провели эксперимент, на первой стадии которого мужчин-испытуемых про-
воцировал помощник экспериментатора. Затем различным группам испытуемых,
прежде чем им была предоставлена возможность ответить на действия этого чело-
века, предъявлялись резко отличающиеся типы эротических стимулов. Одна груп-
па смотрела нейтральные (не возбуждающие) фотографии - изображения пейза-
жей и интерьеров. Вторая - фотографии очаровательных девушек в купальных
костюмах и неглиже. Третья - фотографии обнаженных красавиц. В еще двух
группах либо смотрели фотографии, на которых были изображены половые акты
между мужчинами и женщинами, либо читали рассказы с откровенно сексуальной
тематикой. Результаты подтвердили вышеизложенную гипотезу: умеренное сексу-
альное возбуждение (вызванное фотографиями полуобнаженных и обнаженных
девушек) уменьшало агрессию. Напротив, сильное возбуждение (то есть возник-
шее в результате откровенно сексуальных пассажей) не стало средством, способ-
ным уменьшить агрессию, оно, напротив, даже повысило вероятность демонстрации
подобного поведения.
Подобные результаты были получены в ходе последующих экспериментов,
проводившихся с участием женщин (Вагоп, 1976Б). Таким образом, можно ска-
зать, что нелинейная связь между уровнем сексуального возбуждения и уровнем
агрессии характерна для обоих полов. Как и прогнозирует гипотеза несовмести-
мых реакций, умеренные сексуальные стимулы вызывают положительные чув-
ства, ведущие к снижению уровня агрессии в дальнейшем поведении. Напротив,
откровенные сексуальные стимулы генерируют высокие уровни возбуждения, ко-
торые могут вызвать фрустрацию, а также смешение положительных и отрица-
тельных реакций. Таким образом, эти стимулы не только не уменьшают агрессию,
а могут даже усилить ее.
ЕЩЕ ОДИН ВАРИАНТ ГИПОТЕЗЫ НЕСОВМЕСТИМЫХ РЕАКЦИЙ:
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КОНФЛИКТ
Конфликтные ситуации создают серьезные проблемы для многих организаций.
Действительно, руководители утверждают, что от 15 до 25% своего времени они
тратят на разрешение конфликтов, проявляющихся в той или иной форме (Вагоп,
1989; ТЬотаа, 1992). Учитывая это обстоятельство, исследователи сделали своей
задачей выявление источников конфликтов и разработку различных техник, кото-
рые могли бы быть полезны в случае возникновения конфликтных ситуаций (ТЬо-
гпос 1001 оэ\гттт.таттиттгтптIЯТТIТттпазттэапт итгтпгмипгиуттлгггаауттпииттнпй
производственного конфликта являются социальные факторы, такие как исг
ваемое в течение длительного времени недовольство, стереотипы, неверная и
претация мотивов поступков других людей и т. п. Если это утверждение вео;
вполне логично предположить, что гипотеза несовместимых реакций может
полезна для решения производственного конфликта. В нескольких недавно
веденных исследованиях этому предположению искали подтверждение.
В первом из поставленных экспериментов (Вагоп, 1984) испытуемые, муж
и женщины, изображали руководителей большой организации, которые о(
дали две проблемы, постоянно стоящие на повестке дня в их воображаемой
пании: следует ли переместить ее на крайний юг США и следует ли вклады
огромные средства в производство нового продукта? Одним из участнике
суждения был помощник экспериментатора, выражавший несогласие с любо1
кой зрения, излагаемой испытуемыми. Однако способ выражения несоглас
которому он прибегал, постоянно менялся. В одном случае он выражал нес
сие спокойным, уверенным тоном (например, <Я понимаю вас, но согласитьс
же не могу>). В другом случае он выражал свое несогласие в брюзгливо-вьп
мерной манере (например, <Боже мой, что за чушь вы несете?>). Следующий
эксперимента начинался после окончания обсуждения <двух проблем>. На
раз экспериментатор на несколько минут покидал комнату, якобы для того ч
взять необходимые формы. Все это время его помощник либо сидел спокс
либо действовал в соответствии с одной из трех моделей поведения, предназ]
нием которой являлась генерация у испытуемых положительных эмоций, н
местимых с гневом. Он либо предлагал им конфеты, заявляя, что еще не <пр]
в себя> после важных экзаменов; либо просил их оказать ему помощь в вы
самой смешной карикатуры для очередного эксперимента.
Когда экспериментатор возвращался, участники эксперимента заполнял:
росник, в котором им предлагалось оценить помощника экспериментатора п
скольким характеристикам (например, привлекательность, любезность) и ука
каким способом они предпочли бы разрешить возможный конфликт с ним (]
гание, соперничество, согласие, компромисс, сотрудничество (КаЫт, 1983)).
Результаты показали, что испытуемые давали более низкую оценку помощ
экспериментатора и указывали на большую вероятность отрицательного отн
ния к нему в будущем, если он вел себя надменно, а не благоразумно. Кроме
что для нас более важно, испытуемые выразили большее желание сотруднич
ним, когда они были в ситуации с актуализированной гипотезой несовместа
реакций. Получившие небольшой подарок попадали под влияние просмотрен
карикатур или проникались сочувствием к помощнику экспериментатора и (.
более склонны к сотрудничеству с ним, нежели испытуемые из контрольной гр)
(см. рис. 9.10).
Эти результаты нашли подтверждение в дальнейших работах, где для гег
ции несовместимых реакций у разгневанных испытуемых использовались
личные процедуры (Вагоп, РогНп, Рге1, Наиуег ЗЬасЬ, 1990). Результаты
экспериментов показывают, что такие действия помощника экспериментатора
ненавязчивая лесть и самоуничижение, также эффективны для изменения нас
ения испытуемых и для повышения вероятности выбора ими в качестве спо
разрешения будущих конфликтов сотрудничества, нежели соперничества ил1
бегания. Кроме того, вышеупомянутое поведение ассистента приводило к ус
ТЯМ С.Г) СТГггл потттлтттотгтггмз таг тэтост пп>п- >_<->
Контрольная группа Подарок Эмпатия
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
Рис. 9. 10. Испытуемые, у которых было вызвано состояние, несовместимое с гневом, выражали
большее желание разрешать будущие конфликты со своим оппонентом посредством сотрудниче-
ства. Важно, что такое воздействие на испытуемых оказывали небольшие подарки, демонстрация
юмористических карикатур или сочувствие к оппоненту. Эти результаты дают возможность ис-
пользовать теорию несовместимости реакций для разрешения производственных конфликтов.
Вместе взятые, эти результаты свидетельствуют о том, что интенсивность и
продолжительность конфликта могут иногда быть уменьшены путем индукции
положительных эмоций, несовместимых с гневом или агрессией. Несмотря на то
что эти результаты кажутся вполне обнадеживающими, это отнюдь не означает,
что участники переговоров должны мчаться в магазин и запасаться конфетами и
сувенирами, начинать собирать карикатуры или учиться делать комплименты:
здесь требуется осторожность, ибо все способы генерации несовместимых реакций
иногда могут приводить к неожиданным результатам. Если реципиенты понима-
ют, что подарки, юмор, лесть и другие подходы используются для того, чтобы их
<умаслить>, они могут отреагировать агрессией и насущный конфликт раздуется
еще больше (Шеп МсЬеН, 1988). Однако, если негативных результатов уда-
стся избежать, то этот и прочие методы генерации реакций, несовместимых с гне-
вом и агрессией, могут найти практическое применение при решении организаци-
онных проблем самого широкого спектра.
ТРЕНИНГ СОЦИАЛЬНЫХ УМЕНИЙ:
КАК НАУЧИТЬСЯ НЕ СОЗДАВАТЬ СЕБЕ ПРОБЛЕМЫ
Одна из главных причин того, что многие люди постоянно попадают в проблем-
ные ситуации, невероятно проста: у них просто не хватает базовых социальных
умений. Например, они не знают, как ответить на провокации других, чтобы
шить пламя гнева, а не раздуть его еще больше. Точно так же они представ
не имеют о том, как проинформировать других о своих желаниях, и очен
страиваются, когда реакции людей не совпадают с их ожиданиями. Зачаст
манера самовыражения по мягкости и деликатности напоминает наждак. /
присовокупить к этому безразличие к эмоциональному состоянию други;
результате они постоянно ощущают сильную фрустрацию, говорят слова и
ют вещи, которые настраивают окружающих против них. Похоже, что лю;
обладающие социальными умениями, занимают в каждом обществе свою
среди лиц, совершающих насилие (ТосЬ, 1985). Таким образом, обучая этих.)
социальным умениям, которых им так не хватает, можно постепенно умен;
количество случаев проявления агрессии.
К счастью, существуют различные способы обучения людей таким уме:
Более того, овладение ими, похоже, резко снижает вероятность быть втянут)
агрессивные взаимоотношения (с11пе1с1ег Вугпе, 1987). Положительные с
ны обучения социальным умениям были продемонстрированы наиболее я
исследовании, осуществленном Шнейдером (5сЬпе1с1ег, 1991). В рамках его 1
дования мальчики и девочки в возрасте от 7-ми до 14-ти лет из лечебного ц
для детей с отклоняющимся поведением прошли тренинг социальных ум
целью которого было снижение их очень высокого уровня агрессии. С :
детьми, разделенными на две группы численностью от 2-х до 4-х человек, в
ние 12 недель проводились 30-40-минутные занятия, во время которых
выполняя различные упражнения, обучались тому, как лучше всего вести (.
ситуациях, которые в противном случае могут привести к агрессии. Напр:
они научились неагрессивно реагировать на поддразнивания, не принимать
ко к сердцу фрустрирующие ситуации и с большим пониманием относит
чувствам и поступкам других детей.
После окончания тренинга исследователи наблюдали, как ведут себя бы
участники во время отдыха и игр. Было зафиксировано заметное снижение
ня агрессивности и рост потребности в совместных действиях. Эти и аналога
данные позволяют предположить, что привитие социальных умений агресси
людям может оказаться весьма полезным - оно поможет им избежать опа
стычек с другими. Другие же способы, позволяющие расширить репертуар
альных умений у жестких, склонных к агрессии людей, обычно основывают
следующих процедурах:
Моделирование. Этот способ предполагает демонстрацию лицам, не и
щим базовых социальных умений, примеров адекватного поведения. Г
показа разных моделей поведения, приводящих к достижению намече
цели, у участников тренинга зачастую наблюдается улучшение собств1
го поведения.
Ролевые игры. Этот метод предлагает лицам, проходящим тренинг <
альных умений, представить себя в ситуации, когда требуется реализ
базовых умений. Это дает им возможность проверить на практике мс
поведения, которым они научились в ходе моделирования или родстве]
с ним процедур.
Установление обратной связи. Во время этой ступени тренинга сот
ных умений (которая может сочетаться с ролевыми играми и даже с ?
лированием) с индивидами устанавливается обратная связь в виде реак-
ций - как правило, позитивных - на их поведение. Они поощряются или
даже вознаграждаются за желательное и адекватное социальное поведение.
Напротив, положительное подкрепление отсутствует, если они обращаются
к прежним, неприемлемым моделям поведения.
Перенесение навыков из учебной ситуации в реальную жизненную обста-
новку. Почти на всех тренингах социальных умений значительное внима-
ние уделятся тому, чтобы все, чему научились участники, нашло свое отра-
жение в реальных жизненных ситуациях. Иногда эти программы заверша-
ются тем, что их участников учат общим принципам - принципам, которые
уместны всегда и везде. Кроме того, прилагаются немалые усилия к тому,
чтобы занятия во время тренинга и учебные ситуации содержали как мож-
но больше элементов, характерных для реальной жизненной обстановки.
Немало также делается для того, чтобы разнообразить учебные ситуации,
чтобы повысить вероятность обобщения.
Описанные методы зачастую практикуются в группах, состоящих из 6-12 че-
ловек. Члены этих групп тщательно отбираются с тем, чтобы они не слишком отли-
чались по уровню дефицита социальных умений. Такие группы обычно занимают-
ся 2-3 раза в неделю по 1-2 часа. Обучение продолжается до тех пор, пока все
члены группы не добьются заметных успехов в овладении социальными умениями,
необходимыми для большого количества ситуаций - от межличностного общения
0011115011, 1978) до способности нормально реагировать на отказ (МсРа11 Теп-
утап, 1973) и справляться со стрессом. Более того, тренинги социальных умений
разработаны для самых разнообразных групп индивидов - от сверхагрессивных
подростков до полицейских и родителей, плохо обращающихся со своими детьми
(0о1(351:еш,1981). В большинстве своем посещение такого рода тренингов приво-
дит к весьма заметным сдвигам в поведении обучающихся - к снижению уровня
агрессивного поведения и уменьшению частоты его проявлений. Таким образом,
если принимать все эти факты в расчет, получается, что обучение адекватным соци-
альным умениям является многообещающим методом снижения интенсивности и
уменьшения количества случаев человеческого насилия.
УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ АГРЕССИЕЙ:
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ ПРИЗЫВ К ОПТИМИЗМУ
Несколько лет тому назад одного из нас (Ричарда Бэрона) попросили выступить
на тему: <Неужели агрессия неизбежна?>. Каждая фраза в сделанном им докла-
де подразумевала решительное <нет!>. Основанием для такого ответа являлись и
являются идеи, изложенные в этой главе. Учитывая всю информацию, мы стоим
на позиции, что агрессия отнюдь не является неизбежной. Более того, мы твердо
убеждены, что уже обладаем знаниями о многочисленных способах предотвраще-
ния или снижения количества случаев ее проявления и что со временем мы узна-
ем еще больше.
Если эти заключения верны (а мы уверены, что так оно и есть), то вдумчивые
читатели могут спросить: <Откуда же этот вечный пессимизм у исследователей
данного вопроса?>. Почему многие приверженцы бихевиорального направ./
до сих пор в отчаянии всплескивают руками, когда речь заходит о превенти
мерах для случаев проявления человеческого насилия? По нашему мнению, (
ствует три фактора, по причине которых этот вопрос все еще остается в тр
неопределенности.
Во-первых, подобный пессимизм, по крайней мере отчасти, порождаете.
фактом, что вплоть до сегодняшнего дня мы оказались не в состоянии, осно;
ясь на результатах исследований агрессии, разработать единую эффективну]
тодику для снижения вероятности проявлений подобного поведения в любо
туации. Короче говоря, многие из наших коллег сохраняют пессимизм, пс
что мы до сих пор не в состоянии дать прямого, четкого ответа на вопрос:
уменьшить количество случаев насилия?>. Однако мы считаем, что это не г
для пессимизма. Агрессия, как не раз отмечалось нами на протяжении всей ю
весьма сложное явление; источником ее возникновения могут быть самые ра:
ные факторы и обстоятельства. Если это так, то почему мы должны считать
агрессивным поведением можно управлять только одним, в лучшем случае д1
тремя способами? Напротив, логично предположить, что во время поиска ме1
снижения уровня агрессии или управления агрессией мы должны разобрать
всех хитросплетениях <корневой системы> подобного поведения и искать 1
самыми разнообразными способами. Именно об этом говорят данные пров<
ных исследований, и именно поэтому мы считаем нынешнее состояние дел ос)
нием для оптимизма, а не наоборот.
Во-вторых, преобладание у многих ученых в области социальных наук п
мистического взгляда на возможность управления человеческой агрессией
ется отражением убеждения в том, что, даже если мы разработаем соответст
щую методику управления агрессивным поведением, никто нас просто слу
не станет.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57