По
возвращении совершенно незачем объяснять, куда и зачем вы звонили, если
только в ходе разговора не выяснилось, что вам нужно покинуть дом, куда
вы пришли в гости. В этом случае учтивость требует, чтобы вы сказали:
"Прошу меня простить, надо ехать на службу - там что-то стряслось", или:
"Извини, Джорджия, мне ужасно не хочется уходить посреди обеда, но меня
ждут в больнице - срочная операция".
Если вам необходимо оставить свою спутницу, вы должны убедиться в
том, что она сможет дождаться вашего возвращения, а в противном случае -
договориться, чтобы ей помогли добраться до дому.
ДЕЛОВЫЕ ЗВОНКИ
Правильно построенный разговор по телефону может способствовать со-
вершению удачной сделки, а дурные "телефонные манеры" - расстроить ее.
Все начинается с того, как вам отвечают на звонок. Если в офисе есть
коммутатор, телефонисток надо специально готовить к тому, чтобы, снимая
трубку, они приветливо говорили: "Фирма "Пэкер Индастриз", доброе утро".
Когда отвечают помощники или секретари, они называют имя своего шефа:
"Приемная мисс Уайт (или: приемная Бетти Уайт). Чем могу помочь?" Если
же мисс Уайт снимет трубку прямого телефона сама, ей следует сказать:
"Здравствуйте. Бетти Уайт слушает вас".
Звонящий приветливо отвечает телефонистке: "Будьте добры, соедините
меня с мисс Уайт", а, говоря с секретарем или помощником, называет свое
имя: "Здравствуйте. Я - Милдред Пирлмэн. Может ли мисс Уайт поговорить
со мной?" Если к телефону подходит сама мисс Уайт, следует сообщить о
себе какие-то дополнительные сведения: "Мисс Уайт? Доброе утро. Я -
Милдред Пирлмэн из "Огилви Компани"".
Коль скоро звонящий не представился, секретарь вправе осведомиться:
"Простите, кто ее спрашивает?" Поскольку решить вопрос иногда по силам
помощнику или секретарю, они могут вежливо поинтересоваться, по какому
поводу хочет звонящий говорить с мисс Уайт, или просто спросить: "Как
доложить о вас мисс Уайт?"
Услышав этот вопрос, не следует ни обижаться - секретарша просто хо-
чет ускорить процесс, - ни "темнить": ничего хорошего из этого не вый-
дет. Не говорите, что вы звоните по личному делу, если дело ваше отнюдь
не личное: даже если секретарша клюнет на эту удочку, ее босс вряд ли
оценит вашу изобретательность.
Когда начальника нет на месте, секретарша может взять дело в свои ру-
ки, не дожидаясь, пока вы выразите свое разочарование или негодование,
которые от краткого: "Ее нет" только усилятся. Поэтому ей лучше сказать:
"Мне очень жаль, мисс Пирлмэн, но мисс Уайт только что вышла из кабине-
та. Не могу ли я вам помочь? Что ей передать, когда она вернется?"
В тех случаях, когда боссу некогда говорить по телефону, учтивый тон
секретаря играет еще большую роль. Честность, как известно, лучшая поли-
тика, а фраза: "Ее нет на месте" сразу вызывает подозрения. А потому
лучше сразу прояснить ситуацию, сказав: "Мисс Пирлмэн, мисс Уайт здесь,
но у нее совещание, и к телефону подойти она не может. Не могу ли я вам
чем-нибудь помочь? С кем еще из сотрудников фирмы я могла бы вас соеди-
нить?" Если ответ на оба вопроса будет отрицательным, секретарша посту-
пит правильно, сказав: "Я обязательно передам мисс Уайт, что вы звонили,
и она свяжется с вами, как только освободится. Боюсь, что это произойдет
лишь только завтра: сегодня она целый день очень занята".
Телефонный этикет на работе
Постарайтесь не вести со службы долгих и бессодержательных телефонных
разговоров. Это - пустая трата времени, которое принадлежит фирме, а не
ее отдельному сотруднику, хотя короткие звонки личного характера естест-
венны и вполне допустимы. Помимо всего прочего, болтовня нарушает дело-
вую атмосферу, отвлекает и раздражает других сотрудников, которые не-
вольно слышат разговор во всех подробностях.
Как вести себя с настырным клиентом
Поскольку не все звонящие так вежливы, как хотелось бы, иногда возни-
кают довольно неприятные ситуации, в которых следует вести себя осмотри-
тельно.
Если звонящий настаивает, чтобы его соединили с боссом, попробуйте
ответить так: "Как я уже говорила вам, мисс Роджерс сейчас взять трубку
не может. Я с удовольствием передам ей ваше послание, а если вы введете
меня в курс дела, попрошу ее позвонить вам". Или: "Простите, мисс Род-
жерс не разговаривает с теми, кого не знает, пока ей не сообщат, о чем
пойдет речь". Если звонящий с подозрительным упорством требует, к приме-
ру, домашний телефон кого-то из служащих учреждения, вам следует ска-
зать: "Извините, давать подобные сведения я не имею права. Позвоните ну-
жному вам человеку завтра по служебному телефону". Как бы ни был настой-
чив звонящий, вы не должны уступать ему. Если вы не хотите видеть звоня-
щего или беседовать с ним, не говорите об этом напрямик. Вам проще будет
сказать: "В ближайшие несколько недель я очень занят - у меня не будет
ни единой свободной минуты. Оставьте мне ваш телефон, я свяжусь с вами
позже". Подобная отсрочка иногда может решить дело. Коль скоро потенци-
альный посетитель продолжает настаивать на встрече, из уважения к тому,
кто его направил, вы все же можете его принять. Если же вы не считаете
себя обязанным сделать это, по-прежнему ссылайтесь на отсутствие време-
ни. Когда звонящий проявляет враждебность, вы должны попытаться успоко-
ить его. Скажите, например: "Простите, если я что-то сделала не так и
рассердила вас, но ничем помочь вам, к сожалению, не могу". Если вы ра-
ботаете в сфере услуг, негодующие звонки могут раздаваться ежедневно.
Одним из лучших способов "погасить" конфликт может стать такая, напри-
мер, фраза: "Я отлично понимаю ваши чувства и приношу вам наши извинения
за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся во всем и накажем
виновных".
"Кто последний?"
Среди сотрудников обоего пола иногда бывает распространена игра, ко-
торую можно назвать: "Кто последний?" Некто просит свою секретаршу сое-
динить его с коллегой. Секретарша последнего снимает трубку и отвечает:
"Мистер Джонс говорит по другому телефону и освободится через несколько
минут". Победившим считается тот сотрудник, секретарша которого добьется
от секретарши того, кому звонят, ответа: "Минутку, соединяю вас с мисте-
ром Блэком". Для сведения всех более или менее ответственных клерков хо-
чу сообщить, что игра эта - удел людей, не уверенных в своем праве отда-
вать распоряжения, а также в прочности своего положения, ибо чем более
влиятельную позицию занимает чиновник, тем охотней он связывается с нуж-
ным ему человеком напрямую, минуя секретарей. "ЭЛЕКТРОННЫЙ СЕКРЕТАРЬ"
В наши дни все шире практикуется сокращение численности персонала и
установка компьютеризованных систем - "электронных секретарей". Набрав
нужный вам номер, вы услышите заранее записанный на магнитофон голос,
который не ответит на ваши вопросы, а назовет телефоны различных отделов
или сотрудников, сообщит, что для связи с коммутатором либо для записи
вашего сообщения следует набрать "О". Положение ваше незавидно - вам ос-
тается только внимательно слушать. Самое неприятное случится тогда, ког-
да, выслушав инструкции в течение по меньшей мере двух минут, и набрав,
наконец, номер того, кто вам нужен, вы услышите короткие гудки. Что я
могу посоветовать в такой ситуации? Сразу записать номер и дозваниваться
по нему, минуя "электронного секретаря", а когда вам это наконец удаст-
ся, - обойтись без совершенно бессмысленных упреков, поскольку ваш собе-
седник не виноват в установке этой системы. Такие упреки не вызовут ни-
чего, кроме раздражения, которое успеху разговора способствовать не бу-
дет.
ТЕЛЕФОНЫ-АВТОМАТЫ
Когда вам нужно позвонить, будьте вежливы. Коротая время в ожидании,
например, встречи с приятельницей, не стоит запасаться пригоршней двад-
цатипятицентовиков и вести долгие беседы, особенно если кто-то ждет сво-
ей очереди, чтобы воспользоваться телефоном, с которого вы звоните.
Кратко и быстро решив свое дело, повесьте трубку. Если же вы собрались
звонить в несколько мест, а тем, кто за вами, нужно срочно с кем-то свя-
заться и сказать всего пару слов, пропустите их вперед. К этому совету я
особенно рекомендую прислушаться коммивояжерам и торговым агентам, для
которых телефонная будка - их рабочее место, и которые набирают один но-
мер за другим, подтверждая и назначая деловые встречи.
Пока вы стоите в очереди, не нависайте над тем, кто говорит по теле-
фону, держитесь от него в некотором отдалении, чтобы не слышать содержа-
ния разговора. Когда отодвинуться вы не можете, отвернитесь, показывая,
что не прислушиваетесь к его словам.
Если вы очень торопитесь, а говорящий не собирается завершать беседу,
и других телефонов-автоматов поблизости не видно, можете дать понять,
что вам очень некогда. Ваш предшественник вовсе не обязан сейчас же об-
рывать разговор, но если он проявил такую любезность, вам следует быть
как можно более лаконичным и, завершив беседу, тотчас уступить место у
аппарата ему.
СОТОВАЯ СВЯЗЬ
Телефон в машине - незаменимая вещь для торговых агентов и вообще для
всех, кто проводит много времени в дороге. Правила хорошего тона при те-
лефонном разговоре из автомобиля сводятся всего к двум пунктам. Во-пер-
вых, каждый звонок стоит весьма недешево, а платит за него тот, кто го-
ворит из машины, поэтому старайтесь звонить ему только по делу. Во-вто-
рых, я почти не знаю случаев, когда бы в разговор без предупреждения не
вклинивался посторонний. Ведь это связь не по проводам, а в эфире, ваш
разговор не считается частным, а потому не стоит особенно откровенничать
и говорить о том, что не предназначено для чужих ушей. Это, кстати, ка-
сается вообще всех телефонных бесед - неправильное соединение, подключе-
ние, перепутывание линий случаются достаточно часто.
v
ПУТЕШЕСТВИЯ И ЧАЕВЫЕ
/6. ДЕЛОВЫЕ И РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
ПОЕЗДКИ
Есть люди, которые обожают строить планы предстоящего путешествия,
находя в этом почти такую же радость, как и в самой поездке. Тем не ме-
нее, удовольствие, которое они получают, часами просиживая над картами
или обсуждая детали предстоящих маршрутов с друзьями, непременно должно
сочетаться с некоторыми практическими действиями, без которых вся эта
затея из увлекательного приключения может превратиться в сущий ад. Мож-
но, конечно, помечтать о замках Испании, однако не стоит забывать и о
том, что когда вы, наконец, доберетесь до первого из них, ноги ваши мо-
гут оказаться стертыми в кровь, и вы смертельно устанете. В этом пе-
чальном случае на следующий день путешествия пределом ваших мечтаний
станет удобная обувь, хороший обед и мягкая постель.
Если вы хотите получить от поездки максимальное удовольствие, заранее
почитайте о местных достопримечательностях. Возьмите в дорогу путеводи-
тели и произведения художественной литературы. Особенно интересны бывают
опубликованные дневники людей, побывавших в тех краях до вас. Спросите
друзей, знающих эти города и страны, что там прежде всего стоит посмот-
реть, может быть, у них записаны имена понравившихся гидов, или они смо-
гут дать вам дельный совет о том, в каких гостиницах лучше останавли-
ваться и что лучше взять с собой из одежды.
ПОДГОТОВКА К ПУТЕШЕСТВИЮ
Когда в течение долгих месяцев - а иногда и лет - вы планировали луч-
шее путешествие в своей жизни, вам, конечно, вряд ли захочется, чтобы
оно прошло с накладками и неувязками. Если вы заранее все продумаете и
составите план, которого будете придерживаться, тогда ничто не ус-
кользнет от вашего внимания, и в день отъезда вы будете чувствовать себя
спокойно, уверенно и собранно. Ниже приводится график подготовки к зару-
бежному путешествию.
Не менее, чем за четыре недели до отъезда
Забронируйте себе билеты и номера гостиниц, либо свяжитесь с туристи-
ческим агентством и обратитесь к услугам его сотрудников.
Подайте документы для получения заграничного паспорта, если у вас та-
кового нет. Бланки, которые необходимо заполнить, вы можете найти в бли-
жайшем отделении связи. Обычно на получение заграничного паспорта уходит
от десяти дней до двух недель. Коль скоро вы послали документы в самый
разгар сезона отпусков, на это может потребоваться больше времени.
Если вы собрались ехать в страну, где необходима въездная виза, сразу
по получении паспорта вам следует обратиться в консульство этого госу-
дарства.
Перед въездом в ряд европейских стран юридически не требуется делать
прививки, тем не менее, предусмотрительные туристы относятся к этой
проблеме достаточно серьезно. Иногда бывает полезно убедиться в том, что
срок вашей противостолбнячной прививки еще не истек. Не забывайте, что
перед возвращением в Соединенные Штаты из многих районов мира необходимо
делать прививки от оспы и желтой лихорадки. Нелишней бывает и прививка
от гепатита, однако поскольку действует она недолго, лучше делать ее на-
кануне отъезда.
За три недели до отъезда
Проверьте, не истек ли срок действия вашей страховки, и - если сочте-
те нужным - застрахуйтесь от дополнительных рисков на время путешествия.
Соберите одежду, которую вы решили взять с собой, предварительно про-
верив, не нуждаются ли эти вещи в чистке, все ли пуговицы на месте и
т.п.
Подготовьте к путешествию фотоаппарат или видеокамеру, купите к ним
новые батарейки. Кассеты с фото- или видеопленкой продаются в любой
стране, однако их тип может не подойти к вашей аппаратуре, поэтому зах-
ватите с собой запасные.
Обратитесь в Американскую автомобильную ассоциацию с просьбой о выда-
че вам международных водительских прав в том случае, если в Европе вы
собираетесь взять машину напрокат. Это требование распространяется не на
все европейские страны - во многих из них достаточно и американского во-
дительского удостоверения, - однако международные права вам могут приго-
диться в том случае, если вы захотите поехать в ту страну, где амери-
канское удостоверение не действительно.
Проверьте те сумки и чемоданы, которые собираетесь взять с собой,
убедитесь в том, что все они в хорошем состоянии. Если вы намереваетесь
делать во время путешествия какие-то покупки или привозить много подар-
ков, купите дорожные сумки из плотной ткани, которые не займут в чемода-
не много места.
За две недели до отъезда
Соберите все необходимое для вашей дорожной "аптечки". Убедитесь в
том, что у вас будет достаточно таблеток от головной боли, слабительных
средств, специальных препаратов, а также тех желудочных лекарств, кото-
рые окажут на вас во время путешествия наилучшее воздействие. Упакуйте
таблетки и капли не в стеклянную банку, а в пластмассовую коробку.
Позаботьтесь о том, чтобы не забыть очки и возьмите с собой запасную
пару. Купите хорошие солнцезащитные очки, если у вас таких нет.
Составьте маршрут путешествия с указанием гостиниц, в которых вы со-
бираетесь останавливаться, и оставьте его своим родителям, детям и дру-
гим людям, у которых может возникнуть необходимость связаться с вами.
Если вы привыкли пользоваться определенными видами мыла, косметики,
бритвенных лезвий или лосьонов и т.п., закупите их в достаточном коли-
честве и положите в багаж.
За неделю до отъезда
На время поездки отмените все регулярные поставки из магазинов и по-
заботьтесь о том, чтобы оставить свои ценности в банке на хранение. Сде-
лайте при этом так, чтобы доверенный человек знал о предпринятых вами
шагах.
Закажите такси либо договоритесь со знакомым шофером или приятелем,
чтобы вас вовремя доставили в аэропорт. Не забудьте заранее решить и
вопрос о том, кто вас будет встречать, когда вы прилетите. В бюро путе-
шествий вам помогут получить информацию о транспортных фирмах, которые
смогут предоставить вам для этого микроавтобус или легковой автомобиль.
,
Упакуйте багаж, который собираетесь взять с собой - сначала уклады-
вайте более тяжелые вещи, а сверху кладите то, что полегче. Хрупкие
предметы следует поместить по центру чемодана, между мягкими вещами.
Приготовьте ваши чеки для путешественников и обменяйте немного налич-
ных денег на валюту той страны, в которой вы собираетесь приземлиться.
На первый случай вам вполне должно хватить пятидесяти долларов, чтобы
взять такси, дать чаевые и т.п.
Бронирование Услуги бюро путешествий
Проще всего можно организовать поездку, воспользовавшись услугами бю-
ро путешествий.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122
возвращении совершенно незачем объяснять, куда и зачем вы звонили, если
только в ходе разговора не выяснилось, что вам нужно покинуть дом, куда
вы пришли в гости. В этом случае учтивость требует, чтобы вы сказали:
"Прошу меня простить, надо ехать на службу - там что-то стряслось", или:
"Извини, Джорджия, мне ужасно не хочется уходить посреди обеда, но меня
ждут в больнице - срочная операция".
Если вам необходимо оставить свою спутницу, вы должны убедиться в
том, что она сможет дождаться вашего возвращения, а в противном случае -
договориться, чтобы ей помогли добраться до дому.
ДЕЛОВЫЕ ЗВОНКИ
Правильно построенный разговор по телефону может способствовать со-
вершению удачной сделки, а дурные "телефонные манеры" - расстроить ее.
Все начинается с того, как вам отвечают на звонок. Если в офисе есть
коммутатор, телефонисток надо специально готовить к тому, чтобы, снимая
трубку, они приветливо говорили: "Фирма "Пэкер Индастриз", доброе утро".
Когда отвечают помощники или секретари, они называют имя своего шефа:
"Приемная мисс Уайт (или: приемная Бетти Уайт). Чем могу помочь?" Если
же мисс Уайт снимет трубку прямого телефона сама, ей следует сказать:
"Здравствуйте. Бетти Уайт слушает вас".
Звонящий приветливо отвечает телефонистке: "Будьте добры, соедините
меня с мисс Уайт", а, говоря с секретарем или помощником, называет свое
имя: "Здравствуйте. Я - Милдред Пирлмэн. Может ли мисс Уайт поговорить
со мной?" Если к телефону подходит сама мисс Уайт, следует сообщить о
себе какие-то дополнительные сведения: "Мисс Уайт? Доброе утро. Я -
Милдред Пирлмэн из "Огилви Компани"".
Коль скоро звонящий не представился, секретарь вправе осведомиться:
"Простите, кто ее спрашивает?" Поскольку решить вопрос иногда по силам
помощнику или секретарю, они могут вежливо поинтересоваться, по какому
поводу хочет звонящий говорить с мисс Уайт, или просто спросить: "Как
доложить о вас мисс Уайт?"
Услышав этот вопрос, не следует ни обижаться - секретарша просто хо-
чет ускорить процесс, - ни "темнить": ничего хорошего из этого не вый-
дет. Не говорите, что вы звоните по личному делу, если дело ваше отнюдь
не личное: даже если секретарша клюнет на эту удочку, ее босс вряд ли
оценит вашу изобретательность.
Когда начальника нет на месте, секретарша может взять дело в свои ру-
ки, не дожидаясь, пока вы выразите свое разочарование или негодование,
которые от краткого: "Ее нет" только усилятся. Поэтому ей лучше сказать:
"Мне очень жаль, мисс Пирлмэн, но мисс Уайт только что вышла из кабине-
та. Не могу ли я вам помочь? Что ей передать, когда она вернется?"
В тех случаях, когда боссу некогда говорить по телефону, учтивый тон
секретаря играет еще большую роль. Честность, как известно, лучшая поли-
тика, а фраза: "Ее нет на месте" сразу вызывает подозрения. А потому
лучше сразу прояснить ситуацию, сказав: "Мисс Пирлмэн, мисс Уайт здесь,
но у нее совещание, и к телефону подойти она не может. Не могу ли я вам
чем-нибудь помочь? С кем еще из сотрудников фирмы я могла бы вас соеди-
нить?" Если ответ на оба вопроса будет отрицательным, секретарша посту-
пит правильно, сказав: "Я обязательно передам мисс Уайт, что вы звонили,
и она свяжется с вами, как только освободится. Боюсь, что это произойдет
лишь только завтра: сегодня она целый день очень занята".
Телефонный этикет на работе
Постарайтесь не вести со службы долгих и бессодержательных телефонных
разговоров. Это - пустая трата времени, которое принадлежит фирме, а не
ее отдельному сотруднику, хотя короткие звонки личного характера естест-
венны и вполне допустимы. Помимо всего прочего, болтовня нарушает дело-
вую атмосферу, отвлекает и раздражает других сотрудников, которые не-
вольно слышат разговор во всех подробностях.
Как вести себя с настырным клиентом
Поскольку не все звонящие так вежливы, как хотелось бы, иногда возни-
кают довольно неприятные ситуации, в которых следует вести себя осмотри-
тельно.
Если звонящий настаивает, чтобы его соединили с боссом, попробуйте
ответить так: "Как я уже говорила вам, мисс Роджерс сейчас взять трубку
не может. Я с удовольствием передам ей ваше послание, а если вы введете
меня в курс дела, попрошу ее позвонить вам". Или: "Простите, мисс Род-
жерс не разговаривает с теми, кого не знает, пока ей не сообщат, о чем
пойдет речь". Если звонящий с подозрительным упорством требует, к приме-
ру, домашний телефон кого-то из служащих учреждения, вам следует ска-
зать: "Извините, давать подобные сведения я не имею права. Позвоните ну-
жному вам человеку завтра по служебному телефону". Как бы ни был настой-
чив звонящий, вы не должны уступать ему. Если вы не хотите видеть звоня-
щего или беседовать с ним, не говорите об этом напрямик. Вам проще будет
сказать: "В ближайшие несколько недель я очень занят - у меня не будет
ни единой свободной минуты. Оставьте мне ваш телефон, я свяжусь с вами
позже". Подобная отсрочка иногда может решить дело. Коль скоро потенци-
альный посетитель продолжает настаивать на встрече, из уважения к тому,
кто его направил, вы все же можете его принять. Если же вы не считаете
себя обязанным сделать это, по-прежнему ссылайтесь на отсутствие време-
ни. Когда звонящий проявляет враждебность, вы должны попытаться успоко-
ить его. Скажите, например: "Простите, если я что-то сделала не так и
рассердила вас, но ничем помочь вам, к сожалению, не могу". Если вы ра-
ботаете в сфере услуг, негодующие звонки могут раздаваться ежедневно.
Одним из лучших способов "погасить" конфликт может стать такая, напри-
мер, фраза: "Я отлично понимаю ваши чувства и приношу вам наши извинения
за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся во всем и накажем
виновных".
"Кто последний?"
Среди сотрудников обоего пола иногда бывает распространена игра, ко-
торую можно назвать: "Кто последний?" Некто просит свою секретаршу сое-
динить его с коллегой. Секретарша последнего снимает трубку и отвечает:
"Мистер Джонс говорит по другому телефону и освободится через несколько
минут". Победившим считается тот сотрудник, секретарша которого добьется
от секретарши того, кому звонят, ответа: "Минутку, соединяю вас с мисте-
ром Блэком". Для сведения всех более или менее ответственных клерков хо-
чу сообщить, что игра эта - удел людей, не уверенных в своем праве отда-
вать распоряжения, а также в прочности своего положения, ибо чем более
влиятельную позицию занимает чиновник, тем охотней он связывается с нуж-
ным ему человеком напрямую, минуя секретарей. "ЭЛЕКТРОННЫЙ СЕКРЕТАРЬ"
В наши дни все шире практикуется сокращение численности персонала и
установка компьютеризованных систем - "электронных секретарей". Набрав
нужный вам номер, вы услышите заранее записанный на магнитофон голос,
который не ответит на ваши вопросы, а назовет телефоны различных отделов
или сотрудников, сообщит, что для связи с коммутатором либо для записи
вашего сообщения следует набрать "О". Положение ваше незавидно - вам ос-
тается только внимательно слушать. Самое неприятное случится тогда, ког-
да, выслушав инструкции в течение по меньшей мере двух минут, и набрав,
наконец, номер того, кто вам нужен, вы услышите короткие гудки. Что я
могу посоветовать в такой ситуации? Сразу записать номер и дозваниваться
по нему, минуя "электронного секретаря", а когда вам это наконец удаст-
ся, - обойтись без совершенно бессмысленных упреков, поскольку ваш собе-
седник не виноват в установке этой системы. Такие упреки не вызовут ни-
чего, кроме раздражения, которое успеху разговора способствовать не бу-
дет.
ТЕЛЕФОНЫ-АВТОМАТЫ
Когда вам нужно позвонить, будьте вежливы. Коротая время в ожидании,
например, встречи с приятельницей, не стоит запасаться пригоршней двад-
цатипятицентовиков и вести долгие беседы, особенно если кто-то ждет сво-
ей очереди, чтобы воспользоваться телефоном, с которого вы звоните.
Кратко и быстро решив свое дело, повесьте трубку. Если же вы собрались
звонить в несколько мест, а тем, кто за вами, нужно срочно с кем-то свя-
заться и сказать всего пару слов, пропустите их вперед. К этому совету я
особенно рекомендую прислушаться коммивояжерам и торговым агентам, для
которых телефонная будка - их рабочее место, и которые набирают один но-
мер за другим, подтверждая и назначая деловые встречи.
Пока вы стоите в очереди, не нависайте над тем, кто говорит по теле-
фону, держитесь от него в некотором отдалении, чтобы не слышать содержа-
ния разговора. Когда отодвинуться вы не можете, отвернитесь, показывая,
что не прислушиваетесь к его словам.
Если вы очень торопитесь, а говорящий не собирается завершать беседу,
и других телефонов-автоматов поблизости не видно, можете дать понять,
что вам очень некогда. Ваш предшественник вовсе не обязан сейчас же об-
рывать разговор, но если он проявил такую любезность, вам следует быть
как можно более лаконичным и, завершив беседу, тотчас уступить место у
аппарата ему.
СОТОВАЯ СВЯЗЬ
Телефон в машине - незаменимая вещь для торговых агентов и вообще для
всех, кто проводит много времени в дороге. Правила хорошего тона при те-
лефонном разговоре из автомобиля сводятся всего к двум пунктам. Во-пер-
вых, каждый звонок стоит весьма недешево, а платит за него тот, кто го-
ворит из машины, поэтому старайтесь звонить ему только по делу. Во-вто-
рых, я почти не знаю случаев, когда бы в разговор без предупреждения не
вклинивался посторонний. Ведь это связь не по проводам, а в эфире, ваш
разговор не считается частным, а потому не стоит особенно откровенничать
и говорить о том, что не предназначено для чужих ушей. Это, кстати, ка-
сается вообще всех телефонных бесед - неправильное соединение, подключе-
ние, перепутывание линий случаются достаточно часто.
v
ПУТЕШЕСТВИЯ И ЧАЕВЫЕ
/6. ДЕЛОВЫЕ И РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
ПОЕЗДКИ
Есть люди, которые обожают строить планы предстоящего путешествия,
находя в этом почти такую же радость, как и в самой поездке. Тем не ме-
нее, удовольствие, которое они получают, часами просиживая над картами
или обсуждая детали предстоящих маршрутов с друзьями, непременно должно
сочетаться с некоторыми практическими действиями, без которых вся эта
затея из увлекательного приключения может превратиться в сущий ад. Мож-
но, конечно, помечтать о замках Испании, однако не стоит забывать и о
том, что когда вы, наконец, доберетесь до первого из них, ноги ваши мо-
гут оказаться стертыми в кровь, и вы смертельно устанете. В этом пе-
чальном случае на следующий день путешествия пределом ваших мечтаний
станет удобная обувь, хороший обед и мягкая постель.
Если вы хотите получить от поездки максимальное удовольствие, заранее
почитайте о местных достопримечательностях. Возьмите в дорогу путеводи-
тели и произведения художественной литературы. Особенно интересны бывают
опубликованные дневники людей, побывавших в тех краях до вас. Спросите
друзей, знающих эти города и страны, что там прежде всего стоит посмот-
реть, может быть, у них записаны имена понравившихся гидов, или они смо-
гут дать вам дельный совет о том, в каких гостиницах лучше останавли-
ваться и что лучше взять с собой из одежды.
ПОДГОТОВКА К ПУТЕШЕСТВИЮ
Когда в течение долгих месяцев - а иногда и лет - вы планировали луч-
шее путешествие в своей жизни, вам, конечно, вряд ли захочется, чтобы
оно прошло с накладками и неувязками. Если вы заранее все продумаете и
составите план, которого будете придерживаться, тогда ничто не ус-
кользнет от вашего внимания, и в день отъезда вы будете чувствовать себя
спокойно, уверенно и собранно. Ниже приводится график подготовки к зару-
бежному путешествию.
Не менее, чем за четыре недели до отъезда
Забронируйте себе билеты и номера гостиниц, либо свяжитесь с туристи-
ческим агентством и обратитесь к услугам его сотрудников.
Подайте документы для получения заграничного паспорта, если у вас та-
кового нет. Бланки, которые необходимо заполнить, вы можете найти в бли-
жайшем отделении связи. Обычно на получение заграничного паспорта уходит
от десяти дней до двух недель. Коль скоро вы послали документы в самый
разгар сезона отпусков, на это может потребоваться больше времени.
Если вы собрались ехать в страну, где необходима въездная виза, сразу
по получении паспорта вам следует обратиться в консульство этого госу-
дарства.
Перед въездом в ряд европейских стран юридически не требуется делать
прививки, тем не менее, предусмотрительные туристы относятся к этой
проблеме достаточно серьезно. Иногда бывает полезно убедиться в том, что
срок вашей противостолбнячной прививки еще не истек. Не забывайте, что
перед возвращением в Соединенные Штаты из многих районов мира необходимо
делать прививки от оспы и желтой лихорадки. Нелишней бывает и прививка
от гепатита, однако поскольку действует она недолго, лучше делать ее на-
кануне отъезда.
За три недели до отъезда
Проверьте, не истек ли срок действия вашей страховки, и - если сочте-
те нужным - застрахуйтесь от дополнительных рисков на время путешествия.
Соберите одежду, которую вы решили взять с собой, предварительно про-
верив, не нуждаются ли эти вещи в чистке, все ли пуговицы на месте и
т.п.
Подготовьте к путешествию фотоаппарат или видеокамеру, купите к ним
новые батарейки. Кассеты с фото- или видеопленкой продаются в любой
стране, однако их тип может не подойти к вашей аппаратуре, поэтому зах-
ватите с собой запасные.
Обратитесь в Американскую автомобильную ассоциацию с просьбой о выда-
че вам международных водительских прав в том случае, если в Европе вы
собираетесь взять машину напрокат. Это требование распространяется не на
все европейские страны - во многих из них достаточно и американского во-
дительского удостоверения, - однако международные права вам могут приго-
диться в том случае, если вы захотите поехать в ту страну, где амери-
канское удостоверение не действительно.
Проверьте те сумки и чемоданы, которые собираетесь взять с собой,
убедитесь в том, что все они в хорошем состоянии. Если вы намереваетесь
делать во время путешествия какие-то покупки или привозить много подар-
ков, купите дорожные сумки из плотной ткани, которые не займут в чемода-
не много места.
За две недели до отъезда
Соберите все необходимое для вашей дорожной "аптечки". Убедитесь в
том, что у вас будет достаточно таблеток от головной боли, слабительных
средств, специальных препаратов, а также тех желудочных лекарств, кото-
рые окажут на вас во время путешествия наилучшее воздействие. Упакуйте
таблетки и капли не в стеклянную банку, а в пластмассовую коробку.
Позаботьтесь о том, чтобы не забыть очки и возьмите с собой запасную
пару. Купите хорошие солнцезащитные очки, если у вас таких нет.
Составьте маршрут путешествия с указанием гостиниц, в которых вы со-
бираетесь останавливаться, и оставьте его своим родителям, детям и дру-
гим людям, у которых может возникнуть необходимость связаться с вами.
Если вы привыкли пользоваться определенными видами мыла, косметики,
бритвенных лезвий или лосьонов и т.п., закупите их в достаточном коли-
честве и положите в багаж.
За неделю до отъезда
На время поездки отмените все регулярные поставки из магазинов и по-
заботьтесь о том, чтобы оставить свои ценности в банке на хранение. Сде-
лайте при этом так, чтобы доверенный человек знал о предпринятых вами
шагах.
Закажите такси либо договоритесь со знакомым шофером или приятелем,
чтобы вас вовремя доставили в аэропорт. Не забудьте заранее решить и
вопрос о том, кто вас будет встречать, когда вы прилетите. В бюро путе-
шествий вам помогут получить информацию о транспортных фирмах, которые
смогут предоставить вам для этого микроавтобус или легковой автомобиль.
,
Упакуйте багаж, который собираетесь взять с собой - сначала уклады-
вайте более тяжелые вещи, а сверху кладите то, что полегче. Хрупкие
предметы следует поместить по центру чемодана, между мягкими вещами.
Приготовьте ваши чеки для путешественников и обменяйте немного налич-
ных денег на валюту той страны, в которой вы собираетесь приземлиться.
На первый случай вам вполне должно хватить пятидесяти долларов, чтобы
взять такси, дать чаевые и т.п.
Бронирование Услуги бюро путешествий
Проще всего можно организовать поездку, воспользовавшись услугами бю-
ро путешествий.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122