"Вы не заметили, что не попали?", призывая ее тем
самым сделать еще одно маленькое усилие и подобрать использованное поло-
тенце с пола. Кроме того, мне кажется, что стандартный плакат, висящий
во всех туалетах: "Пожалуйста, пусть все здесь останется так же, как бы-
ло до вашего прихода" - стоит заменить на другой: "Пожалуйста, пусть
здесь станет еще чище, чем до вашего прихода". Впрочем, от плакатов про-
ку мало. А вот когда в туалетной комнате сидит дежурный служитель, и лю-
ди знают, что за ними наблюдают, они невольно становятся аккуратней. Пе-
чально - но факт, особенно в отношении туалетных комнат.
Много хлопот всем, кто имеет отношение к поддержанию чистоты и поряд-
ка, доставляет выброшенная жевательная резинка. Один железнодорожник
рассказывал мне, что на то, чтобы отскоблить приклеившуюся к мраморному
полу вокзала резинку, уходит ежедневно несколько часов, и это обходится
департаменту по техническому обслуживанию зданий отнюдь не дешево.
Но, пожалуй, самый вопиющий пример преступной беспечности подают те,
кто швыряет в раковины и унитазы разнообразный мусор, совершенно при
этом не задумываясь о последствиях. В туалетах, где нет постоянных слу-
жителей, дело доходит до того, что администрация, во избежание серьезной
аварии, вынуждена просто запирать двери туалетных комнат. Владельцу од-
ного из крупных магазинов готового платья пришлось повесить на дверях
туалета для покупателей плакат такого содержания: "Эта туалетная комната
будет открыта для вашего удобства лишь при условии, что вы поможете под-
держивать ее в порядке!"
В каждом городе приходится сталкиваться с одними и теми же проблемами
по поддержанию чистоты на улицах. Все эти месячники чистоты, все кампа-
нии типа: "Сделаем наш город чистым", все плакаты и призывы, как и му-
сорные урны на каждом углу, и штрафы за брошенный на тротуар мусор - все
это не может решить проблему полностью. Каждый из нас и в общественном
туалете, и на улице должен считать для себя делом чести сделать город,
где мы живем, чистым и красивым, и помогать окружающим проникнуться важ-
ностью этой проблемы.
Отношения "в сфере обслуживания"
Только самый настоящий хам может позволить себе неуважительный тон по
отношению к продавцам, официантам и другому обслуживающему персоналу.
Смело можно сказать, что эта невежливость является верным признаком неу-
веренности в себе, иначе просто незачем было бы, если можно так выра-
зиться, утверждаться в собственных глазах за счет того, кого вы считаете
ниже себя по общественному положению. У людей, знающих себе цену, хоро-
шие манеры вошли в плоть и кровь настолько, что со всеми, с кем им при-
ходится иметь дело, они одинаково учтивы и любезны, независимо от того,
сулит им это выгоду или нет.
И поэтому совершенно недопустимо подзывать официанта щелканьем
пальцев, предъявлять неразумные требования стюардессе в самолете, гру-
бить официанту в ресторане быстрого обслуживания или заправщику на бен-
зоколонке, если, по вашему мнению, они оказались недостаточно растороп-
ными. Разумеется, если служащие допустят по отношению к вам грубость или
непочтительность, следует сообщить об этом менеджеру - точно так же, как
первоклассное обслуживание надо отметить для того, чтобы их поощрили.
Впрочем, очень часто бывает, что задержка, например, произошла вовсе не
по вине обслуживающего персонала, так что срывать зло и досаду на людях,
которые тут ни при чем, не только невежливо, но и несправедливо.
Другую форму невнимания к окружающим проявляют люди, входящие в мага-
зин за десять минут до закрытия - продавцы устали после утомительного
рабочего дня, и перед тем, как уйти домой, им предстоит закончить еще
много дел. То же самое происходит и в ресторанах, куда перед самым зак-
рытием заходит посетитель, и официантам приходится из-за него задержи-
ваться.
Считается, что покупатель всегда прав. Звучит не очень убедительно.
Уравновешенность и терпение - вот что необходимо всем, кто занят в сфере
услуг, ибо только эти качества можно противопоставить раздражительности
и необоснованным требованиям клиента, - кроме его или ее собственных хо-
роших манер.
Как вести себя с незнакомыми людьми
На дороге или в дверях - всюду помните, что понятие "воспитанность"
предполагает уважение к правам другого человека, даже если вы видите его
в первый раз в жизни.
Стоя у кассы в магазине с полной тележкой продуктов, пропустите впе-
ред стоящего за вами человека с двумя или тремя покупками, если вы сами
не очень торопитесь. Однако не злоупотребляйте своей учтивостью, иначе
все, кто купил товаров меньше, чем вы, пойдут вперед, а вы останетесь в
очереди на веки вечные. Очень невежливо проходить через "экспресс-кассы"
для купивших меньше десяти наименований товаров, если у вас покупок го-
раздо больше.
Переложив все свертки в машину, отвезите тележку к дверям магазина,
поскольку иначе она не даст кому-то возможности припарковаться.
На дороге, ожидая, когда дадут зеленый свет или попав в пробку, ста-
райтесь не блокировать выезды из домов и всегда пропускайте того, кто
хочет "влиться" в поток машин из своего переулка или выезда. Не стоит
воинственно подавать свой автомобиль на дюйм вперед, мешая другому води-
телю выехать.
Как относиться к предрассудкам
Время от времени мы все еще слышим "голос предрассудков", произнося-
щий шуточки, касающиеся других рас и наций, либо обидные прозвища, либо
неправомерные обобщения. Как следует поступать, оказавшись в такой ситу-
ации?
В том случае, когда вы один, нет решительно никакой необходимости
смеяться из вежливости или молча выражать одобрение, чтобы не обидеть
собеседника, продемонстрировавшего дурной вкус. Спокойно скажите: "Я не
согласен с вами" или: "Я не люблю анекдоты, унижающие других людей". Ес-
ли хотите, можно просто встать и уйти.
Если же рядом с вами оказались друзья из того национального или этни-
ческого меньшинства, по поводу которого была отпущена шутка дурного тона
или оскорбительное замечание, положение ваше становится более сложным.
Попытайтесь сменить тему разговора. Если это не удалось - не спешите
встать на защиту обиженного - вы можете только усугубить неловкость си-
туации. Промолчите. При первой возможности уйдите, а потом, оставшись
наедине со своими друзьями, принесите им самые искренние извинения.
Коль скоро вы сами принадлежите к тем, кто стал жертвой насмешки, пе-
ред вами два пути. Вы можете проигнорировать выпад, отметив для себя,
что в будущем с этим человеком общаться не стоит. А можете преподать
рассказчику урок, который, возможно, смягчит его предубеждения в буду-
щем. Просто скажите: "Это как раз про меня, я ведь..." - и говорите, кто
вы. Наградой вам послужит ошеломление сконфуженного шутника и его слабые
попытки оправдаться.
Общение с калеками и инвалидами
Думаю, что большинству из нас почти не приходится вступать в контакт
с теми несчастными людьми, которые от рождения либо по болезни стали ин-
валидами или калеками. Если такой человек - член нашей семьи, семей на-
ших родственников или друзей, то мы быстро осваиваемся в этой ситуации и
понимаем, как следует себя вести, не говоря уж о том, что знаем об этом
человеке и о его увечье все, держим его под наблюдением врачей и стара-
емся облегчить его жизнь настолько, насколько это возможно.
Данная часть книги посвящена вопросам взаимоотношений с теми инвали-
дами, которые встречаются нам лишь время от времени. Беда здесь нередко
состоит в том, что зачастую люди, желая оказаться им полезными, по нез-
нанию встают на неверный путь. Намерения - наилучшие, но даже помощь,
предложенная неправильно, может принести не пользу, а вред.
Существует несколько правил поведения в отношении инвалидов. Первое и
самое главное из них гласит: НИКОГДА ни взглядом, ни словом, ни действи-
ем не показывайте, что этот человек чем-то отличается от других. Люди,
пользующиеся инвалидной коляской, передвигающиеся на костылях, с палкой
или на протезах и добившиеся в этом определенных успехов, гордятся тем,
что ни от кого не зависят и почти не нуждаются ни в чьей помощи. Меньше
всего им хочется, чтобы любопытный или чересчур сердобольный взгляд по-
казал им, что они своей цели не достигли. Разумеется, вполне естественно
и необходимо предложить помощь инвалиду в коляске, который, чтобы пере-
сечь улицу, должен спуститься с высокого бордюрного камня, подать руку
идущей с палкой женщине, когда она спускается по лестнице без перил. Од-
нако перед тем, как толкать коляску калеки или брать женщину-инвалида
под руку, следует вежливо спросить их, нуждаются ли они в вашей помощи,
и если да, то как именно вам следует ее оказывать.
Второе правило - никогда не переходить на личности и не задавать ни-
каких вопросов по поводу явного увечья. Если инвалид сам захочет расска-
зать об обстоятельствах, приведших к несчастью, или о том, как ему жи-
вется, - это его право. Вам, тем не менее, ни в коем случае не следует
расспрашивать этого человека о том, какие физические и моральные ощуще-
ния он испытал - скорее всего, сам он хотел бы о них навсегда забыть.
Глухота и потеря слуха
Существуют разные степени глухоты - от частичного понижения остроты
слуха в одном ухе до полной глухоты, при которой не помогают даже слухо-
вые аппараты. Иногда достаточно всего лишь чуть более тщательно, чем
обычно, выговаривать слова или повторять последние фразы, либо сесть в
кинотеатре, ресторане или в любом другом месте, где нельзя оказаться ли-
цом к лицу со своим спутником, со стороны его здорового уха - и все
проблемы общения отпадают сами собой. В случаях полной глухоты, когда
собеседник понимает вас, читая по губам, вести себя с ним нужно совсем
иначе, чем со слабослышащим.
Говорить следует раздельно и достаточно медленно, четко артикулируя и
не делая лишних движений губами, чтобы не сбивать человека, обученного
читать по губам и привыкшего к нормальной артикуляции.
Кричать, чтобы привлечь его внимание, не имеет смысла. Если ваш собе-
седник смотрит в другую сторону, легким прикосновением к плечу побудите
его обернуться к вам. Будьте терпеливы и старайтесь сформулировать свою
мысль как можно проще, а если нужно, повторите ее.
Всячески поощряйте любую степень участия глухого человека в семейной
или общественной жизни, не давайте тому, кто страдает этим тяжелым физи-
ческим недугом, "уходить в себя" - это пагубно сказывается и на нем, и
на его близких. Проявляйте к таким людям чуть больше внимания, больше
радуйтесь их успехам и старайтесь не замечать промахов, побуждайте к
действию, но при этом будьте чутки, старайтесь не давить на них, ибо эф-
фект может оказаться обратным ожидаемому. "
Многие тысячи людей находятся как бы посередине между абсолютной глу-
хотой и пониженным слухом, и первое, что можно посоветовать им, - это
носить слуховой аппарат. Родные и друзья человека, который плохо слышит,
должны победить его колебания, внушить, что стесняться этого так же не-
лепо, как очков на носу. И если их усилия увенчаются успехом, вся семья
сможет убедиться, что жизнь вошла в нормальное русло. Ниже приводятся
некоторые рекомендации относительно того, как разговаривать с людьми,
страдающими частичной потерей слуха.
Не повышайте голос и не кричите - слуховой аппарат рассчитан на нор-
мальный тон.
Называйте того, к кому обращаетесь, по имени, чтобы привлечь его вни-
мание.
Будьте терпеливы, как и с человеком, полностью лишенным слуха: повто-
рите свои слова столько раз, сколько необходимо. При этом не кричите и
не раздражайтесь, иначе только смутите собеседника и затрудните для него
понимание сказанного еще больше.
Ведя общий разговор, не исключайте из беседы плохо слышащего челове-
ка, а старайтесь, чтобы он вас видел. Даже те, у кого нормальный слух,
бессознательно следят за губами собеседника, а для людей с пониженным
слухом это - большое подспорье.
Если вы сами страдаете частичной потерей слуха, несколько приведенных
ниже советов смогут облегчить вам общение с вашими друзьями, обладающими
нормальным слухом.
НОСИТЕ слуховой аппарат - сейчас они почти незаметны, а если и замет-
ны, то потеря слуха не более "позорна", чем потеря зрения, а ведь очень
немногие люди отказываются от очков.
Имея слуховой аппарат, пользуйтесь им! Постоянное выражение сосредо-
точенности, беспрестанные переспрашивания и ответы невпопад могут соз-
дать о вас впечатление человека рассеянного, а то и глупого. Включите
аппарат, и как заслуженную награду за то, что сумели совладать со своим
недугом, принимайте восхищенные похвалы друзей.
В любом случае будьте собранны и внимательны к тому, что говорят ря-
дом с вами. Даже люди с безупречным слухом по рассеянности нередко теря-
ют нить разговора.
Смотрите на того, с кем разговариваете, - выражение его лица и движе-
ния губ помогут вам "услышать" собеседника.
Не пытайтесь использовать свой недуг, чтобы вызвать к себе сочувствие
и симпатию: повода для них нет, ибо вам достаточно небольшого усилия,
чтобы ничем не отличаться от других людей.
Слепота
Самое главное, о чем следует помнить, входя в контакт с незрячим: ни-
чем, кроме данного физического недостатка, он не отличается от вас. Бо-
лее того, другие органы чувств у людей, лишенных зрения, развиты несрав-
ненно лучше, чем у нас с вами и как бы призваны компенсировать его от-
сутствие. Бесспорно, проблем перед слепым человеком стоит куда больше,
чем перед зрячим, но проблемы эти вполне решаемы, что блистательно дока-
зывает полноценная жизнь большинства незрячих, и те успехи, которых они
смогли добиться.
Отсюда вытекает основное правило: общайтесь со слепыми, как с любыми
другими людьми, говорите с ними обычным тоном и на обычные темы - о чем
угодно, в том числе и о слепоте, если эта тема вдруг будет затронута.
Не избегайте слова "видеть": слепой употребляет его не реже, чем зрячий.
Не стоит выражать удивления, когда лишенный зрения человек набирает но-
мер телефона, прикуривает, одевается и совершает любое из повседневных
действий, как и все мы. Просто помните, что ему стоило большего труда
научиться этому и овладеть навыками на слух и на ощупь.
Независимо от вашего личного отношения к слепым людям, несколько
предлагаемых ниже рекомендаций могли бы сделать ваше общение с незрячим
человеком приятнее для вас обоих.
Оказавшись рядом (или поравнявшись) со слепцом на перекрестке, спро-
сите, не помочь ли ему перейти через дорогу - такая предупредительность
вполне уместна. Однако не берите незрячего человека под руку, не спро-
сив, нужно ли это сделать. Коль скоро ему нужна ваша помощь, он сам
возьмет вас под руку - так человек будет чувствовать себя гораздо уве-
реннее, чем когда его тянут и увлекают вперед. Если он попросит сориен-
тировать его, помните, что понятия "право" и "лево" надо формулировать с
его точки зрения, то есть относительно той стороны, куда он обращен ли-
цом.
Прийдя в ресторан со слепым спутником, без всяких колебаний читайте
меню вслух, не пропуская, если ситуация того требует, и цен. Можете ска-
зать ему, где стоит солонка или перечница, подвинуть ближе к нему сахар
или сливки, объяснить, где что лежит на блюде, и по его просьбе наре-
зать, например, мясо. Однако большую часть всего этого слепой предпочтет
сделать сам.
Когда незрячий человек приходит к вам в гости, проводите его в комна-
ту, подведите к стулу и положите его руку на спинку или подлокотник. Ес-
ли пришедший собирается пробыть у вас какое-то время, расскажите ему,
как расставлена в комнате мебель и не менялось ли ее расположение с тех
пор, как он в последний раз приходил к вам. Двери должны быть полностью
- не наполовину - открыты или плотно закрыты.
Если незрячий попадает в комнату, где не бывал раньше, негромко расс-
кажите ему, как расставлена мебель и кто еще присутствует в помещении.
Прежде чем выйти из комнаты, убедитесь в том, что ваш гость разговарива-
ет с кем-то. Слепой, в отличие от нас, лишен возможности оценивать людей
по наружности и выбирать себе собеседника: исключение составляют только
близкие друзья, которых он узнает по голосу.
Когда вы входите в комнату, где находится слепой, сообщите ему о себе
и, если он вас не знает (или не узнает вашего голоса) - представьтесь.
Собираясь уходить, предупредите об этом, чтобы ваш собеседник не обра-
щался в пустоту.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122