В противном
случае, у вас могут возникнуть трудности с освещением именно той пробле-
мы, ради которой вы пришли на передачу. Если вы являетесь участником од-
ной из дискуссионных групп, прислушивайтесь к вопросам, которые зрители
задают членам команды соперников, не сосредоточивайте все внимание иск-
лючительно на том, о чем спрашивают вашу собственную команду. Вместе с
тем, готовьтесь к ответам тщательно, чтобы то, что вы будете говорить,
звучало убедительно и интересно. Ничто так не расстраивает ведущего пе-
редачи, как гость, от которого трудно добиться чего-то большего, чем
"Да", "Нет" или "Может быть".
Следите за тем, чтобы не говорить свысока, менторским тоном. Не забы-
вайте о том, что в домах людей, которые на вас смотрят, - вы гость. Это
самые разные люди, и вы никак не можете знать больше, чем каждый из них
о своей профессии. Иначе говоря, не следует недооценивать уровень интел-
лектуального развития ваших зрителей. Вместе с тем, если они решили
смотреть именно ту программу, по которой транслируется ваше выступление,
не нужно и переоценивать глубину их представлений о рассматриваемом
предмете.
1 /. ПРОДВИЖЕНИЕ ПО СЛУЖБЕ
УЗЕЛКИ НА ПАМЯТЬ
Иногда случается так, что человек, который при приеме на работу про-
извел прекрасное впечатление и, казалось, должен был быстро продвигаться
по службе, на самом деле так и не получает повышения. В чем причина?
Вполне возможно, что уровень его профессиональной подготовки и творчес-
кие способности не вызывают сомнений, однако этого человека постигла не-
удача из-за того, что он не уделял внимания мелочам. Сотрудник, успешно
продвигающийся по службе, обращает внимание на некоторые особенности по-
ведения.
Манера разговаривать
Косноязычие обычно мешает людям продвигаться по службе. По поводу то-
го, вводить в школьную программу уроки ораторского искусства или нет,
идут нескончаемые дебаты, причем противники такого предложения выдвигают
довод о том, что унификация разговорной речи может лишить учащихся их
культурных традиций. Не вдаваясь в детали обсуждения этого немаловажного
вопроса, отметим лишь, что уважающее себя руководство компании никогда
не назначит сотрудника на должность, требующую общения с людьми, в том
случае, если у кандидата не все гладко с разговорной речью. Я хотела бы
посоветовать сотрудникам фирм, связанных с проблемами рынка и общением с
другими людьми, исправить недостатки устной речи и выговора, если они
таковыми страдают. В случае необходимости можете брать уроки ораторского
мастерства, а дома работать над повышением вашего общего культурного
уровня. Неумение четко излагать свои мысли - существенный недостаток для
бизнесмена.
Отношение к работе
Благожелательный настрой продвинет вас по службе значительно быстрее,
чем жалобы и постоянное выражение недовольства. Вы имеете полное право
не соглашаться с той манерой одеваться, которая существует на вашей фир-
ме, или с политикой предоставления отпусков, и даже подстрекать сослу-
живцев к отстаиванию своих прав, однако такое отношение к проблеме вряд
ли ускорит ваше продвижение по служебной лестнице. Поэтому, прежде чем
решиться на какой-то поступок, задумайтесь над тем, чего вам больше хо-
чется: вступить с руководством компании в борьбу за ваши права или ско-
рее получить более высокую должность? После этого действуйте сообразно
принятому решению.
Пунктуальность
Вовремя приходите на работу; не опаздывайте на совещания; сдавайте
докладные записки в установленные сроки; не поглядывайте постоянно на
часы в ожидании конца рабочего дня. Если вы никак не можете уложиться в
названные сроки, скажите об этом начальнику тогда, когда он будет давать
вам поручение, убедительно аргументировав при этом свою позицию.
Грамотность
Ответственные сотрудники корпораций часто выражают озабоченность в
связи с тем, что многие их подчиненные недостаточно грамотны, - допуска-
ют пунктуационные и орфографические или грамматические ошибки, неверно
пишут имена, не могут правильно разбить текст на предложения и абзацы.
Зачастую складывается впечатление, что подготовка учащихся в школах не
отвечает необходимым требованиям. Тем не менее, аттестат зрелости не
сможет прикрыть недочеты в вашей работе. Коль скоро вам не хватает зна-
ний, пройдите повторный курс обучения или курсы повышения квалификации.
Если же вы просто безответственно подходите к делу, задумайтесь над тем,
какой вред работе может нанести каждая ваша ошибка, и постарайтесь отно-
ситься к выполнению своих обязанностей более добросовестно.
Не тратьте времени даром
Независимо от того, насколько вы сами прилежны и старательны, нередко
бывает так, что сослуживцы используют общение с вами в качестве предлога
для оправдания даром потраченного времени - как их собственного, так и
вашего. Подчас они находят тысячи способов оторвать вас от дела, но вам
при этом далеко не всегда стоит уделять им внимание. В большинстве слу-
чаев следует вежливо избавиться от их назойливости.
Если вам звонит по телефону какой-нибудь любитель поболтать, уловив
суть его сообщения, можете прервать поток красноречия этого человека та-
кими, например, словами: "Я поняла вашу просьбу и вышлю вам соответству-
ющие формуляры. Благодарю вас за звонок, а теперь, к сожалению, мне надо
идти".
В том случае, когда вы уже обо всем договорились с посетителем, а он
и не думает уходить, поднимитесь со стула и скажите ему: "Мне очень
жаль, но сейчас я вынужден вернуться к неотложным делам".
Если кто-то спросил вас: "У тебя есть свободная минутка?", а у вас
совершенно нет времени, или вы по опыту знаете, что эта "минутка" растя-
нется на целый час, позиция ваша должна быть непреклонной. "Минутка у
меня есть, - следует сказать вам, - но если ты за нее не уложишься, нам
лучше поговорить в другой раз".
Предусмотрительность
Старайтесь думать об окружающих вас сотрудниках. На работе, как и в
семье, постоянное общение сближает людей. Вы можете улучшить отношения в
своем рабочем коллективе, обращая внимание на потребности окружающих и
избегая таких действий, которые их раздражают. Букетик цветов в день
рождения, дружеская услуга, спокойное поведение, не отвлекающее других
от дела, - все это может способствовать созданию вокруг вас благожела-
тельной атмосферы, и о вас станут говорить, как о сотруднике, умеющем
работать с людьми.
Кроме того, предупредительность поможет вам избежать неловких ситуа-
ций, которые время от времени могут возникать в любом отделе. Так, нап-
ример, вы находитесь у кого-то в кабинете, когда там зазвонил телефон -
хотя вы и не можете знать, личного характера этот звонок или нет, - вам
лучше подняться со стула и тихо спросить: "Может быть, мне подождать в
приемной, пока вы поговорите?" Если кто-то входит в кабинет с очевидным
намерением найти там того, кто в данный момент отсутствует, вы могли бы
спросить у вошедшего: "Я могу вам чем-то помочь?" Короче говоря, быть
предусмотрительным - значит следовать неписаным правилам учтивости и в
нужный момент приходить к людям на помощь, когда они сами не решаются
вас об этом попросить.
Проявление инициативы
И начальство, и сотрудники с осуждением относятся к проявлению на ра-
боте агрессивности. Что же касается инициативы, то она всеми приветству-
ется. Где между ними пролегает водораздел? Агрессивность непрошенно
вторгается в жизнь, отражая попытку человека утвердиться силой; инициа-
тива же движет людей к свершениям, помогает достижению совместно обозна-
ченных целей.
ПОСТУПКИ. КОТОРЫХ СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ
Если соблюдение перечисленных выше правил поведения на службе может
помочь вам подняться по служебной лестнице, то нижеследующие поступки
могут навсегда оставить вас в самом низу.
Сплетни
Не обсуждайте с сослуживцами других сотрудников вашей компании ни на
работе, ни в дружеской обстановке. Слово не воробей, вылетит - не пойма-
ешь.
Отсутствие и опоздания
Старайтесь как можно меньше отсутствовать на службе в рабочее время.
Если вам положены три персональных кратковременных отпуска или десять
дней, которые вы можете провести дома по болезни, избегайте пользоваться
ими без необходимости. Не следует пребывать на работе в дурном располо-
жении духа: ни насморк, ни головная боль не освободят вас от служебных
обязанностей. А регулярные отсутствия на работе будут занесены в ваше
личное дело и станут частью вашей репутации.
Приезжайте на службу за несколько минут до ее начала, и пусть это
время уйдет у вас на то, чтобы подготовиться к рабочему дню.
Неряшливость
Будьте всегда подтянуты и аккуратны - волосы должны быть причесаны,
рубашка заправлена в брюки, ботинки начищены, костюм отутюжен. На вашем
письменном столе должны царить чистота и порядок. Неряшливость же свиде-
тельствует лишь о том, что вы относитесь к работе спустя рукава.
Обсуждение личных проблем
Личные проблемы лучше оставлять дома. Даже в том случае, когда колле-
ги одновременно являются вашими друзьями, вопросы, не имеющие непос-
редственного отношения к службе, лучше обсуждать не на работе; поэтому
вы правильно поступите, уделяя им внимание в свое свободное время. Кроме
того, в этом случае ваша личная жизнь не станет предметом пересудов всех
сотрудников отдела. Продвижению по службе способствуют профессиональные
качества, а попытки решить личные проблемы в рабочее время отнюдь не
свидетельствуют в пользу ваших деловых качеств.
Разглашение конфиденциальной информации
Когда вы имеете доступ к информации для служебного пользования, вам
следует заботиться о том, чтобы она оставалась конфиденциальной. Вы мо-
жете быть в курсе еще не преданных огласке планов, секретных сведений
финансового или личного характера; не разглашайте то, что вам известно.
Если вы не знаете, имеет ли определенная информация закрытый характер,
спросите об этом у руководства. Не забывайте и о том, что размер вашей
зарплаты также относится к сведениям, не подлежащим разглашению; так к
этому и относитесь.
Посещения родственников
Несмотря на то что вашей жене (мужу) и детям может быть очень инте-
ресно посмотреть, где вы работаете, удовлетворение их любопытства не ус-
корит вашего продвижения по службе. Если вы, тем не менее, решите пока-
зать им свое рабочее место, сделайте это в выходные дни, когда никого из
сотрудников на работе не будет.
Личные звонки
Проследите за тем, чтобы по вопросам личного характера вам звонили на
работу только в случаях крайней необходимости. Частые телефонные разго-
воры, не имеющие отношения к службе, всегда привлекают внимание ос-
тальных сотрудников. Такого рода беседы мешают окружающим работать, а к
вам вскоре станут относиться как к несерьезному человеку.
Пустая трата времени
Телефонные разговоры - не единственная возможность тратить рабочее
время попусту. С таким же успехом его можно убивать, бесцельно слоняясь
по помещению, читая журналы или болтая с другими сотрудниками о делах,
не имеющих никакого отношения к работе. Занимайтесь лучше выполнением
своих непосредственных обязанностей, а если вам в данный момент нечего
делать, можете помочь кому-нибудь из сослуживцев. Попробуйте представить
себе впечатление, которое сложится о вас у вашего начальника, когда он
заметит, что вы тратите впустую время, на самом деле принадлежащее не
вам, а компании.
Стоит ли одалживаться?
Еще Шекспир писал: "Никогда не бери взаймы и не давай в долг". Бывает
очень нелегко отказать сослуживцу, который просит вас дать ему клейкую
ленту или почтовую марку. Значительно легче самому не просить никого из
сотрудников о подобных одолжениях. Постоянное "попрошайничество" не
только отнимает время и у вас, и у окружающих, но и истощает запасы их
канцелярских принадлежностей. К тому же на самом деле у вас нет в этом
необходимости: распланируйте наперед ваши потребности и сообразно им за-
паситесь всем, что вам может понадобиться в работе. Брать в долг деньги
еще более опасно, поскольку это может расстроить уже сложившиеся хорошие
деловые отношения. Сейчас, когда в нашем распоряжении имеются круглосу-
точно работающие банкоматы, сначала следует проверить, сколько денег ле-
жит на вашем собственном счете, и лишь в том случае, когда они кончи-
лись, можете обращаться за помощью к другим. Вместе с тем, не следует
забывать, что если у вас нет карточки для банкомата, в случае необходи-
мости можно оплачивать расходы кредитной карточкой. Это лучше, чем брать
деньги в долг или одалживать их сотрудникам.
Грубая брань
Избегайте на работе крепких выражений. Неважно, употребляет их в сво-
ем лексиконе ктото из ваших сослуживцев, или нет. В том, чтобы продви-
нуться по службе, вам они не помогут.
Жевательная резинка
Оставьте это удовольствие для дома. На работе оно отвлекает от дела,
иногда при этом люди неприятно чавкают, нередко такая привычка вызывает
неприязнь у нанимателя. Мне никогда не встречались ни быстро поднимающи-
еся по служебной лестнице менеджеры, вечно жующие резинку, ни преуспева-
ющие торговые агенты.
Курение
Старайтесь не курить на рабочем месте. Если же вы - заядлый ку-
рильщик, можете выходить в специально отведенное для курения место и там
устраивать перекур.
Пьянство
Рюмочка за ленчем, если вы с клиентом решили побеседовать о делах в
ресторане, не принесет вам большого вреда, но если вы переусердствуете,
последствия могут быть для вас просто катастрофическими. Пить на работе
не следует никогда.
ПРИБАВКА К ЗАРПЛАТЕ И ПОВЫШЕНИЕ В ДОЛЖНОСТИ
Иногда случается так, что вы получаете прибавку к жалованью за ту же
работу, которую выполняли раньше. Если вас повышают в должности, как
правило, это тоже влечет за собой прибавку к зарплате, хотя и не всегда.
Прибавка к зарплате
В большинстве компаний принята практика, в соответствии с которой ра-
ботникам повышают зарплату раз в год. Обычно зарплата служащим, устраи-
вающим работодателя, повышается пропорционально региональному и нацио-
нальному индексу роста стоимости жизни. Таким образом, фактически зарп-
лата остается на первоначальном уровне, поскольку полученная надбавка на
самом деле позволяет лишь поддерживать тот же уровень жизни, что и
раньше. Кроме того, зарплата может быть повышена за хорошо выполняемую
работу. Такого рода повышение определяется эффективностью труда. На
большинстве предприятий установлены уровни минимальной и максимальной
оплаты труда, при этом повышение зарплаты может колебаться в пределах
этой разницы. Когда финансовые дела компании идут хорошо, и сотрудник
отлично справляется с работой, прибавки к зарплате за эффективный труд
также обычно делаются раз в год. Если же экономическое положение предп-
риятия оставляет желать лучшего, такого рода поощрения сотрудников пере-
носятся на более благоприятные времена или вообще не производятся, и
требовать их служащие не имеют права. Вопрос о зарплате решается в ходе
переговоров о найме, при этом возможность ее увеличения не обсуждается,
хотя, как правило, подразумевается, что со временем жалованье сможет
возрасти.
Вместе с тем, у членов профсоюзов в трудовые договоры почти всегда
автоматически включается положение об увеличении заработной платы, кото-
рое должно соблюдаться работодателем. В тех сферах деятельности, которые
контролируются профсоюзами, обычно предусматривается фиксированный рост
зарплаты за каждый год работы по контракту. Он включает в себя как уве-
личение стоимости жизни, так и прибавки за эффективную работу. Члены
профсоюза, работающие на предприятии, должны соблюдать все условия конт-
ракта, не требуя большего увеличения зарплаты, чем то, которое там ого-
ворено.
Что касается сотрудников, не состоящих в профсоюзах, они иногда могут
просить о прибавке к жалованью, если она не была дана автоматически.
Когда вы считаете, что вам должны увеличить зарплату, можете обратиться
к начальнику, однако для этого вам следует иметь достаточно убедительные
аргументы. То обстоятельство, что вам нужно больше денег, к их числу не
относится - больше денег нужно всем. Тот факт, что за равную вашей рабо-
ту коллега получает больше, тоже не может быть признан достаточно веским
аргументом, если только вы не сможете доказать, что он имеет равную с
вами или более низкую квалификацию и опыт, а выполняет при этом те же
функции, что и вы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122