Вы можете
сказать: "Тед, сам ты этого, наверное, не замечаешь, но при разговоре с
тобой чувствуется неприятный запах. Я подумал, что лучше мне тебе об
этом сказать, чем ждать, пока кто-нибудь еще обратит на это внимание",
или: "Энн, мне кажется, у тебя такая же проблема с потливостью, как и у
меня. Я просто не знала, что делать, пока не купила один замечательный
дезодорант. Теперь с этим покончено. Думаю, если и ты воспользуешься
этим дезодорантом, у тебя тоже все будет в порядке". Даже если вы в жиз-
ни никогда не потели, высказав в такой форме свое мнение о весьма дели-
катной проблеме, вы, не обидев чувств Энн, поможете ей сделать так, что-
бы все сотрудники, находящиеся с ней в одном. кабинете, не испытывали
неприятных ощущений от ее потливости.
Начальник сотрудника, которому не мешало бы уделять больше внимания
вопросам личной гигиены, особенно в том случае, если рассматривается
вопрос о повышении последнего в должности, мог бы точно так же помочь
подчиненному. "Джордж, вы отлично работаете, и я собираюсь рекомендовать
вас на должность вице-президента компании, но вы просто обязаны что-то
сделать со своей потливостью (запахом изо рта, перхотью, манерой держать
себя за столом, одеждой и т.п.) перед тем, как я вынесу на обсуждение
совета директоров вопрос о вашем назначении".
Независимо от того, близкий ли это друг или просто шапочный знакомый,
всем нам, конечно, следует помочь мужчине, у которого расстегнута молния
на брюках, или женщине, когда у нее расстегнулась блузка, тому, у кого в
зубах застрял шпинат или сзади на юбке расплылось безобразное пятно, ли-
бо некрасиво торчит этикетка, пришитая с внутренней стороны к вороту
свитера. Ни один сотрудник не придет на работу сознательно перепачкав
рот остатками еды или расстегнув ширинку, и если все остальные "вежливо"
промолчат, его смущение, когда он с досадой обнаружит свой промах, будет
существенно сильнее, чем в том случае, когда кто-нибудь тихонько отведет
его в сторону и посоветует исправить положение. Можете просто подойти и
негромко сказать: "Джон, извини, но у тебя молния расстегнулась", или:
"Джейн, возьми мое зеркальце - кажется, у тебя что-то в зубах застряло".
А вы бы что предпочли - узнать от кого-то, что у вас в костюме беспоря-
док, или весь день ходить по офису с расстегнутой ширинкой, даже не по-
дозревая об этом? Вот и остальные придерживаются того же мнения.
Внешний облик женщины
То, как вам следует выглядеть, во многом зависит от характера учреж-
дения, в котором вы служите. Имидж, вполне приемлемый для сотрудницы до-
ма моделей, может оказаться совершенно неуместным в маклерской конторе.
Определение "неуместный" имеет в данном случае несколько значений. Для
женщин это означает носить подчеркнуто нарядные платья, чересчур пышные
прически, злоупотреблять косметикой и ювелирными украшениями, проявлять
небрежность в одежде, надевать вещи крикливо-ярких расцветок и вызываю-
щих моделей.
Даже в том случае, если после работы вы привыкли выглядеть изящно и
сексапильно, на службе последнее излишне. Ваша манера одеваться отражает
не только ваше собственное мнение о самой себе, но и то, на какое отно-
шение к себе вы претендуете со стороны окружающих вас людей. Если вы хо-
тите показать сослуживцам, начальству, заказчикам и клиентам, что при-
числяете себя к бизнесменам высокого класса, вам не стоит носить на ра-
боте слишком короткие юбки или глубоко декольтированные блузки.
Выезжая на конференции и деловые встречи, проводимые в курортных гос-
тиницах и клубах, женщине нужно взять с собой туалеты, подходящие для
разных ситуаций, а также спортивную одежду для игры в теннис или гольф,
купальные костюмы и т.п. На встречах такого рода к платью можно отно-
ситься более свободно, чем в условиях повседневной работы в серьезном
учреждении. Поэтому на время поездки строгий деловой костюм может быть
заменен более удобными вещами. Тем не менее, это вовсе не означает, что
везде можно появляться в джинсах и рубашках с коротким рукавом. На по-
добных встречах уместны костюмы, соответствующие вашему профессионально-
му статусу, - брюки из ворсистой ткани с пиджаками, юбки с блузками, вя-
заные вещи и т.п., то есть такие наряды, которые занимают как бы проме-
жуточное место между строгим деловым костюмом и спортивной одеждой. На
конференциях, проводимых в городах, как правило, одеваются более офици-
ально, следуя деловому стилю. Перед такой поездкой женщине следует выяс-
нить, какие там должны проводиться мероприятия, - на некоторых конферен-
циях часто бывают запланированы вечерние приемы официального характера,
на других встречах - поездки на природу, пикники и другие аналогичные
развлечения.
Внешний вид мужчины
Выбирая себе одежду, мужчине следует помнить о том, что отдельные де-
тали должны гармонировать друг с другом. Необходимо следить за тем, что-
бы ткань костюма не пестрела полосами разной ширины; рубашки и галстуки
не выглядели поношенными; носки были бы такой длины, чтобы из-под штани-
ны не выглядывала голая нога, причем цвет носков надо подбирать в тон
костюма; воротнички рубашек должны соответствовать современной моде, как
и лацканы пиджака, а также ширина и покрой брюк. Плохое впечатление на
окружающих производят броские ювелирные украшения, волосы на груди, вид-
неющиеся через расстегнутую или слишком тонкую рубашку, чересчур прили-
занные, надушенные или, наоборот, жирные волосы на голове. Усы или боро-
да, если таковые есть, всегда должны быть аккуратно подстрижены. Обувь
лучше носить из мягкой, матовой, а не лакированной кожи; кроме того, на
службе не следует появляться в ковбойских сапогах и грубых ботинках, ко-
торые не соответствуют стилю официального костюма.
Поездки на конференции и деловые встречи, как правило, не вызывают у
мужчин раздумий над выбором одежды. Если мероприятия проводятся в горо-
дах, как правило, их участники одеты так же, как и на повседневной рабо-
те, а если в сельской или курортной местности - можно взять с собой ру-
башки, пиджаки и брюки спортивного покроя. Коль скоро во время встречи
предполагается проведение приема, нужно захватить с собой темный костюм,
либо выходной пиджак. В любом случае, перед тем, как упаковывать вещи,
лучше заранее выяснить программу планируемой встречи.
ПРАВИЛА ВЕЖЛИВОСТИ НА РАБОТЕ
Многие люди часто испытывают замешательство от того, что иногда не
очень себе представляют, как лучше себя вести в рабочей обстановке. Муж-
чины, обычно галантные в обращении с дамами, не знают, нужно ли им дер-
жать дверь открытой, чтобы дать представительнице прекрасного пола прой-
ти, или нет; женщины, стремящиеся доказать, что они ни в чем не уступают
мужчинам, могут болезненно реагировать на любой знак внимания, подчерки-
вающий их женственность, нередко при этом агрессивно бросая: "Я вполне в
состоянии сама с этим справиться!"
Отношения между мужчинами и женщинами на службе
Если исходить из идеи равенства мужчин и женщин и руководствоваться
требованиями обычной вежливости, вопрос о том, как представителям проти-
воположных полов строить отношения на работе, отпадет сам собой.
Дверь открывает тот, кто ближе к ней стоит.
В лифт первым входит или выходит из него человек, находящийся ближе к
двери.
Прикурить другому дает тот, у кого под рукой зажигалка.
И мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать
клиента или посетителя, вне зависимости от его пола.
И мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; на службе нет пра-
вил, предписывающих, кто первым должен подавать другому руку.
Независимо от того, кто кого приглашает на ленч, платит приглашающий.
Если все сотрудники, находящиеся в кабинете, пользуются общей кофева-
ркой, и мужчины, и женщины по очереди варят кофе и моют кофеварку. Пред-
ставление о том, что прерогатива готовить кофе является исключительно
женским делом, - один из самых типичных предрассудков, и ведением "дома-
шнего хозяйства" на работе женщины занимаются наравне с мужчинами.
Услуги личного характера, такие, как адресованная секретарше просьба
отнести одежду в химчистку или купить подарок для жены начальника, не
являются частью служебных обязанностей, если только их выполнение не
оговорено специально при найме на работу. Если кто-то действительно
очень нуждается в подобной услуге, то и его просьба выполнить это пору-
чение должна носить личный характер.
Ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников
уменьшительно-ласкательными именами и прозвищами. Джоан - не "милочка",
а Стэн - не "лапочка". Если кто-то, тем не менее, продолжает упорство-
вать в своем заблуждении, можете просто сказать: "Меня зовут Джоан, а не
"милочка", повторяя это до тех пор, пока ваши слова не возымеют дейс-
твия.
Даже когда вы хотели бы вести себя на работе так же, как в нерабочей
обстановке, не позволяйте себе этого. Не забывайте, что деловой ленч -
это не приглашение на свидание. Женщина не должна ждать, пока мужчина
галантно подвинет ей стул, чтобы помочь сесть, а мужчине не следует счи-
тать себя обязанным сделать это. Она вполне сможет сама о себе позабо-
титься, как и ее спутник.
Питание
Если на службе разрешено питаться на рабочем месте, необходимо следо-
вать обычным правилам соблюдения чистоты. Не оставляйте повсюду грязных
чашек и тарелок. После еды сотрите со стола крошки и мокрые пятна от
расплескавшихся напитков. Зрелище того, как люди едят, особого удо-
вольствия присутствующим не доставляет. Если вы вынуждены перекусить за
рабочим столом, а дверь вашего кабинета открыта, - закройте ее. Коль
скоро в вашем служебном помещении работают другие люди, старайтесь прис-
тупить к еде тогда, когда те, кто сидит рядом с вами, вышли. Особое вни-
мание уделяйте вашим манерам поведения за столом, не отвечайте на теле-
фонные звонки с набитым ртом. Как только закончите есть, выбросьте ос-
татки пищи, если возможно, в стоящий особняком закрытый мусорный бачок,
а не в корзину для мусора, находящуюся рядом с вашим столом или столом
вашего коллеги. Сам по себе вид остатков мускусной дыни или тунца с лу-
ком, не говоря уже о запахе, отнюдь не улучшает внешний вид служебного
кабинета.
Участие в сборе средств для других сотрудников
В том случае, когда это не противоречит установленным в компании пра-
вилам, принято, чтобы сотрудники собирали деньги на подарки сослуживцам
по случаю рождения ребенка, на цветы для похорон, свадебные подарки,
благотворительные пожертвования и т.п. В ряде организациий такого рода
сборы проводятся чуть ли не каждый день, и нередко некоторые сотрудники
отказываются участвовать в этом. Если так получилось, обсудите возмож-
ность создания в отделе своеобразной "общей кассы", куда в начале года
каждый служащий вносил бы по 5 или 10 долларов, а если со временем полу-
ченных средств не хватит, можно будет сделать очередной взнос. При этом
следует оговорить и правила расходования собранных средств. Так, напри-
мер, сотрудники могут решить, что нужно послать цветы тому из них, кто
попадет в больницу, либо его супруге, но не матери или тетке. Может быть
принято, например, решение о том, что подарки ко дню рождения каждого из
сотрудников будут делаться сообща, но дорогие вещи приобретать не стоит,
чтобы быстро не истощить общую кассу.
Если вы решите не участвовать в сборе денег или просто не можете себе
этого позволить, скажите об этом прямо. Когда ваше положение изменится в
лучшую сторону, вы сможете присоединиться к остальным.
ДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ, СОБРАНИЯ, СОВЕЩАНИЯ
Рабочее совещание может быть проведено любым сотрудником, работа ко-
торого связана с деятельностью других и зависит от обмена мнениями с
коллегами. Как правило, производственные собрания организуются по иници-
ативе руководителей, однако в отдельных случаях их могут созывать и ря-
довые сотрудники, пригласив на встречу кого-нибудь из представителей ру-
ководства.
Общие замечания по поводу проведения совещаний
Почти все мы в течение года принимаем участие в нескольких совещани-
ях, а многие время от времени сами проводят их или занимают место в пре-
зидиуме. Хотя обстоятельства, в которых проходят совещания, отличаются
друг от друга, все же они имеют некоторые сходные черты, в отношении ко-
торых хотелось бы дать несколько полезных советов. Существует ряд общих
правил проведения любых собраний, вне зависимости от поводов, по которым
они созываются; если следовать этим правилам, встречи проходят гладко, с
пользой для всех присутствующих и заканчиваются вовремя.
Подготовьте повестку дня заранее и старайтесь неукоснительно ее соб-
людать.
Заблаговременно известите участников совещания о причине его созыва и
не отвлекайтесь от намеченной темы.
Назначьте время начала и окончания собрания. Вовремя начните и завер-
шите его.
Вам не обязательно прибегать к драконовским мерам, однако необходимо
следить за тем, чтобы желающие высказаться выступали по очереди, а дру-
гие участники встречи их при этом не перебивали.
Думать о том, чтобы не опоздать на собрание, должны приглашенные, а
организаторы совершенно не обязаны ждать, пока все участники соберутся.
Ожидание опоздавших не доставляет удовольствия тем, кто пришел к назна-
ченному часу, и "наказывать" их за вежливость и соблюдение профессио-
нальной этики было бы в высшей степени неучтиво.
Организация питания участников совещания
Если встреча достаточно продолжительная, ее можно прервать, чтобы
участники могли выпить чашку чая или кофе. Во время перерыва собравшиеся
могут воспользоваться автоматом, разливающим кофе, или просто немного
размяться. Когда в повестке дня совещания не предусмотрен перерыв на
ленч, организаторам следует позаботиться о том, чтобы участникам встречи
были предложены закуски и напитки в ходе заседания. Кто-то из сотрудни-
ков, не принимающих участия в работе совещания, в этом случае должен
проследить за доставкой питания и обслуживанием тех, кто сидит в зале
заседаний. В зависимости от служебных обязанностей того сотрудника или
сотрудницы, которым это поручено, он или она может либо помочь доставить
закуски и напитки собравшимся и обслужить их, либо сообщить организатору
встречи, что все готово к тому, чтобы объявить перерыв и предложить при-
сутствующим приступить к трапезе. По завершении ленча каждый участник
совещания должен вынести из конференцзала свой поднос с одноразовой по-
судой и остатками еды и выбросить все в контейнер для мусора.
Организация рабочих встреч в ресторане
Часто два человека, работающих в одной или разных компаниях, решают,
что им удобнее обсудить служебные проблемы в ресторане, где не раздаются
постоянные телефонные звонки и никто не прерывает их разговор бесконеч-
ными вопросами. На том, кто приглашает, лежит в данном случае обязан-
ность зарезервировать столик, вне зависимости от того, будет ли оплачи-
вать визит приглашающий, или же расходы будут поделены поровну. При этом
предварительно следует убедиться в том, что ресторан, в котором намечена
встреча, достаточно тихий, и там ничто не помешает провести деловую бе-
седу в спокойной обстановке.
Поскольку во время ленча рестораны, как правило, бывают перегружены,
многие ответственные сотрудники все чаще предпочитают проводить встречи
с партнерами или клиентами во время завтрака. Кроме того, совещания в
ресторане, организованные в обеденный перерыв, нередко нарушают распоря-
док рабочего дня, а если они проводятся до прихода на службу или после
ее окончания, такие нарушения исключаются. Вместо того чтобы заканчивать
рабочий день приглашением на поздний обед, некоторые предпочитают встре-
чаться с коллегами вечером в ресторане за чашкой чая. Такие переговоры в
ресторанах позволяют рядовым сотрудникам или ответственным работникам
завершить дела на службе немного пораньше, спокойно продолжить их в рес-
торане и вернуться домой не так поздно, как после деловой беседы за ужи-
ном.
Видеоконференции
Сейчас, когда многие компании имеют отделения не только в разных ре-
гионах страны, но и по всему миру, проведение видеоконференций может
стать полезным средством для более эффективного ведения дел. Организо-
вать видеоконференцию можно таким образом, чтобы у каждой камеры собра-
лось по два-три ее участника, либо более значительное их число, причем
камера будет сфокусирована только на лице выступающего в данный момент.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122
сказать: "Тед, сам ты этого, наверное, не замечаешь, но при разговоре с
тобой чувствуется неприятный запах. Я подумал, что лучше мне тебе об
этом сказать, чем ждать, пока кто-нибудь еще обратит на это внимание",
или: "Энн, мне кажется, у тебя такая же проблема с потливостью, как и у
меня. Я просто не знала, что делать, пока не купила один замечательный
дезодорант. Теперь с этим покончено. Думаю, если и ты воспользуешься
этим дезодорантом, у тебя тоже все будет в порядке". Даже если вы в жиз-
ни никогда не потели, высказав в такой форме свое мнение о весьма дели-
катной проблеме, вы, не обидев чувств Энн, поможете ей сделать так, что-
бы все сотрудники, находящиеся с ней в одном. кабинете, не испытывали
неприятных ощущений от ее потливости.
Начальник сотрудника, которому не мешало бы уделять больше внимания
вопросам личной гигиены, особенно в том случае, если рассматривается
вопрос о повышении последнего в должности, мог бы точно так же помочь
подчиненному. "Джордж, вы отлично работаете, и я собираюсь рекомендовать
вас на должность вице-президента компании, но вы просто обязаны что-то
сделать со своей потливостью (запахом изо рта, перхотью, манерой держать
себя за столом, одеждой и т.п.) перед тем, как я вынесу на обсуждение
совета директоров вопрос о вашем назначении".
Независимо от того, близкий ли это друг или просто шапочный знакомый,
всем нам, конечно, следует помочь мужчине, у которого расстегнута молния
на брюках, или женщине, когда у нее расстегнулась блузка, тому, у кого в
зубах застрял шпинат или сзади на юбке расплылось безобразное пятно, ли-
бо некрасиво торчит этикетка, пришитая с внутренней стороны к вороту
свитера. Ни один сотрудник не придет на работу сознательно перепачкав
рот остатками еды или расстегнув ширинку, и если все остальные "вежливо"
промолчат, его смущение, когда он с досадой обнаружит свой промах, будет
существенно сильнее, чем в том случае, когда кто-нибудь тихонько отведет
его в сторону и посоветует исправить положение. Можете просто подойти и
негромко сказать: "Джон, извини, но у тебя молния расстегнулась", или:
"Джейн, возьми мое зеркальце - кажется, у тебя что-то в зубах застряло".
А вы бы что предпочли - узнать от кого-то, что у вас в костюме беспоря-
док, или весь день ходить по офису с расстегнутой ширинкой, даже не по-
дозревая об этом? Вот и остальные придерживаются того же мнения.
Внешний облик женщины
То, как вам следует выглядеть, во многом зависит от характера учреж-
дения, в котором вы служите. Имидж, вполне приемлемый для сотрудницы до-
ма моделей, может оказаться совершенно неуместным в маклерской конторе.
Определение "неуместный" имеет в данном случае несколько значений. Для
женщин это означает носить подчеркнуто нарядные платья, чересчур пышные
прически, злоупотреблять косметикой и ювелирными украшениями, проявлять
небрежность в одежде, надевать вещи крикливо-ярких расцветок и вызываю-
щих моделей.
Даже в том случае, если после работы вы привыкли выглядеть изящно и
сексапильно, на службе последнее излишне. Ваша манера одеваться отражает
не только ваше собственное мнение о самой себе, но и то, на какое отно-
шение к себе вы претендуете со стороны окружающих вас людей. Если вы хо-
тите показать сослуживцам, начальству, заказчикам и клиентам, что при-
числяете себя к бизнесменам высокого класса, вам не стоит носить на ра-
боте слишком короткие юбки или глубоко декольтированные блузки.
Выезжая на конференции и деловые встречи, проводимые в курортных гос-
тиницах и клубах, женщине нужно взять с собой туалеты, подходящие для
разных ситуаций, а также спортивную одежду для игры в теннис или гольф,
купальные костюмы и т.п. На встречах такого рода к платью можно отно-
ситься более свободно, чем в условиях повседневной работы в серьезном
учреждении. Поэтому на время поездки строгий деловой костюм может быть
заменен более удобными вещами. Тем не менее, это вовсе не означает, что
везде можно появляться в джинсах и рубашках с коротким рукавом. На по-
добных встречах уместны костюмы, соответствующие вашему профессионально-
му статусу, - брюки из ворсистой ткани с пиджаками, юбки с блузками, вя-
заные вещи и т.п., то есть такие наряды, которые занимают как бы проме-
жуточное место между строгим деловым костюмом и спортивной одеждой. На
конференциях, проводимых в городах, как правило, одеваются более офици-
ально, следуя деловому стилю. Перед такой поездкой женщине следует выяс-
нить, какие там должны проводиться мероприятия, - на некоторых конферен-
циях часто бывают запланированы вечерние приемы официального характера,
на других встречах - поездки на природу, пикники и другие аналогичные
развлечения.
Внешний вид мужчины
Выбирая себе одежду, мужчине следует помнить о том, что отдельные де-
тали должны гармонировать друг с другом. Необходимо следить за тем, что-
бы ткань костюма не пестрела полосами разной ширины; рубашки и галстуки
не выглядели поношенными; носки были бы такой длины, чтобы из-под штани-
ны не выглядывала голая нога, причем цвет носков надо подбирать в тон
костюма; воротнички рубашек должны соответствовать современной моде, как
и лацканы пиджака, а также ширина и покрой брюк. Плохое впечатление на
окружающих производят броские ювелирные украшения, волосы на груди, вид-
неющиеся через расстегнутую или слишком тонкую рубашку, чересчур прили-
занные, надушенные или, наоборот, жирные волосы на голове. Усы или боро-
да, если таковые есть, всегда должны быть аккуратно подстрижены. Обувь
лучше носить из мягкой, матовой, а не лакированной кожи; кроме того, на
службе не следует появляться в ковбойских сапогах и грубых ботинках, ко-
торые не соответствуют стилю официального костюма.
Поездки на конференции и деловые встречи, как правило, не вызывают у
мужчин раздумий над выбором одежды. Если мероприятия проводятся в горо-
дах, как правило, их участники одеты так же, как и на повседневной рабо-
те, а если в сельской или курортной местности - можно взять с собой ру-
башки, пиджаки и брюки спортивного покроя. Коль скоро во время встречи
предполагается проведение приема, нужно захватить с собой темный костюм,
либо выходной пиджак. В любом случае, перед тем, как упаковывать вещи,
лучше заранее выяснить программу планируемой встречи.
ПРАВИЛА ВЕЖЛИВОСТИ НА РАБОТЕ
Многие люди часто испытывают замешательство от того, что иногда не
очень себе представляют, как лучше себя вести в рабочей обстановке. Муж-
чины, обычно галантные в обращении с дамами, не знают, нужно ли им дер-
жать дверь открытой, чтобы дать представительнице прекрасного пола прой-
ти, или нет; женщины, стремящиеся доказать, что они ни в чем не уступают
мужчинам, могут болезненно реагировать на любой знак внимания, подчерки-
вающий их женственность, нередко при этом агрессивно бросая: "Я вполне в
состоянии сама с этим справиться!"
Отношения между мужчинами и женщинами на службе
Если исходить из идеи равенства мужчин и женщин и руководствоваться
требованиями обычной вежливости, вопрос о том, как представителям проти-
воположных полов строить отношения на работе, отпадет сам собой.
Дверь открывает тот, кто ближе к ней стоит.
В лифт первым входит или выходит из него человек, находящийся ближе к
двери.
Прикурить другому дает тот, у кого под рукой зажигалка.
И мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать
клиента или посетителя, вне зависимости от его пола.
И мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; на службе нет пра-
вил, предписывающих, кто первым должен подавать другому руку.
Независимо от того, кто кого приглашает на ленч, платит приглашающий.
Если все сотрудники, находящиеся в кабинете, пользуются общей кофева-
ркой, и мужчины, и женщины по очереди варят кофе и моют кофеварку. Пред-
ставление о том, что прерогатива готовить кофе является исключительно
женским делом, - один из самых типичных предрассудков, и ведением "дома-
шнего хозяйства" на работе женщины занимаются наравне с мужчинами.
Услуги личного характера, такие, как адресованная секретарше просьба
отнести одежду в химчистку или купить подарок для жены начальника, не
являются частью служебных обязанностей, если только их выполнение не
оговорено специально при найме на работу. Если кто-то действительно
очень нуждается в подобной услуге, то и его просьба выполнить это пору-
чение должна носить личный характер.
Ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников
уменьшительно-ласкательными именами и прозвищами. Джоан - не "милочка",
а Стэн - не "лапочка". Если кто-то, тем не менее, продолжает упорство-
вать в своем заблуждении, можете просто сказать: "Меня зовут Джоан, а не
"милочка", повторяя это до тех пор, пока ваши слова не возымеют дейс-
твия.
Даже когда вы хотели бы вести себя на работе так же, как в нерабочей
обстановке, не позволяйте себе этого. Не забывайте, что деловой ленч -
это не приглашение на свидание. Женщина не должна ждать, пока мужчина
галантно подвинет ей стул, чтобы помочь сесть, а мужчине не следует счи-
тать себя обязанным сделать это. Она вполне сможет сама о себе позабо-
титься, как и ее спутник.
Питание
Если на службе разрешено питаться на рабочем месте, необходимо следо-
вать обычным правилам соблюдения чистоты. Не оставляйте повсюду грязных
чашек и тарелок. После еды сотрите со стола крошки и мокрые пятна от
расплескавшихся напитков. Зрелище того, как люди едят, особого удо-
вольствия присутствующим не доставляет. Если вы вынуждены перекусить за
рабочим столом, а дверь вашего кабинета открыта, - закройте ее. Коль
скоро в вашем служебном помещении работают другие люди, старайтесь прис-
тупить к еде тогда, когда те, кто сидит рядом с вами, вышли. Особое вни-
мание уделяйте вашим манерам поведения за столом, не отвечайте на теле-
фонные звонки с набитым ртом. Как только закончите есть, выбросьте ос-
татки пищи, если возможно, в стоящий особняком закрытый мусорный бачок,
а не в корзину для мусора, находящуюся рядом с вашим столом или столом
вашего коллеги. Сам по себе вид остатков мускусной дыни или тунца с лу-
ком, не говоря уже о запахе, отнюдь не улучшает внешний вид служебного
кабинета.
Участие в сборе средств для других сотрудников
В том случае, когда это не противоречит установленным в компании пра-
вилам, принято, чтобы сотрудники собирали деньги на подарки сослуживцам
по случаю рождения ребенка, на цветы для похорон, свадебные подарки,
благотворительные пожертвования и т.п. В ряде организациий такого рода
сборы проводятся чуть ли не каждый день, и нередко некоторые сотрудники
отказываются участвовать в этом. Если так получилось, обсудите возмож-
ность создания в отделе своеобразной "общей кассы", куда в начале года
каждый служащий вносил бы по 5 или 10 долларов, а если со временем полу-
ченных средств не хватит, можно будет сделать очередной взнос. При этом
следует оговорить и правила расходования собранных средств. Так, напри-
мер, сотрудники могут решить, что нужно послать цветы тому из них, кто
попадет в больницу, либо его супруге, но не матери или тетке. Может быть
принято, например, решение о том, что подарки ко дню рождения каждого из
сотрудников будут делаться сообща, но дорогие вещи приобретать не стоит,
чтобы быстро не истощить общую кассу.
Если вы решите не участвовать в сборе денег или просто не можете себе
этого позволить, скажите об этом прямо. Когда ваше положение изменится в
лучшую сторону, вы сможете присоединиться к остальным.
ДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ, СОБРАНИЯ, СОВЕЩАНИЯ
Рабочее совещание может быть проведено любым сотрудником, работа ко-
торого связана с деятельностью других и зависит от обмена мнениями с
коллегами. Как правило, производственные собрания организуются по иници-
ативе руководителей, однако в отдельных случаях их могут созывать и ря-
довые сотрудники, пригласив на встречу кого-нибудь из представителей ру-
ководства.
Общие замечания по поводу проведения совещаний
Почти все мы в течение года принимаем участие в нескольких совещани-
ях, а многие время от времени сами проводят их или занимают место в пре-
зидиуме. Хотя обстоятельства, в которых проходят совещания, отличаются
друг от друга, все же они имеют некоторые сходные черты, в отношении ко-
торых хотелось бы дать несколько полезных советов. Существует ряд общих
правил проведения любых собраний, вне зависимости от поводов, по которым
они созываются; если следовать этим правилам, встречи проходят гладко, с
пользой для всех присутствующих и заканчиваются вовремя.
Подготовьте повестку дня заранее и старайтесь неукоснительно ее соб-
людать.
Заблаговременно известите участников совещания о причине его созыва и
не отвлекайтесь от намеченной темы.
Назначьте время начала и окончания собрания. Вовремя начните и завер-
шите его.
Вам не обязательно прибегать к драконовским мерам, однако необходимо
следить за тем, чтобы желающие высказаться выступали по очереди, а дру-
гие участники встречи их при этом не перебивали.
Думать о том, чтобы не опоздать на собрание, должны приглашенные, а
организаторы совершенно не обязаны ждать, пока все участники соберутся.
Ожидание опоздавших не доставляет удовольствия тем, кто пришел к назна-
ченному часу, и "наказывать" их за вежливость и соблюдение профессио-
нальной этики было бы в высшей степени неучтиво.
Организация питания участников совещания
Если встреча достаточно продолжительная, ее можно прервать, чтобы
участники могли выпить чашку чая или кофе. Во время перерыва собравшиеся
могут воспользоваться автоматом, разливающим кофе, или просто немного
размяться. Когда в повестке дня совещания не предусмотрен перерыв на
ленч, организаторам следует позаботиться о том, чтобы участникам встречи
были предложены закуски и напитки в ходе заседания. Кто-то из сотрудни-
ков, не принимающих участия в работе совещания, в этом случае должен
проследить за доставкой питания и обслуживанием тех, кто сидит в зале
заседаний. В зависимости от служебных обязанностей того сотрудника или
сотрудницы, которым это поручено, он или она может либо помочь доставить
закуски и напитки собравшимся и обслужить их, либо сообщить организатору
встречи, что все готово к тому, чтобы объявить перерыв и предложить при-
сутствующим приступить к трапезе. По завершении ленча каждый участник
совещания должен вынести из конференцзала свой поднос с одноразовой по-
судой и остатками еды и выбросить все в контейнер для мусора.
Организация рабочих встреч в ресторане
Часто два человека, работающих в одной или разных компаниях, решают,
что им удобнее обсудить служебные проблемы в ресторане, где не раздаются
постоянные телефонные звонки и никто не прерывает их разговор бесконеч-
ными вопросами. На том, кто приглашает, лежит в данном случае обязан-
ность зарезервировать столик, вне зависимости от того, будет ли оплачи-
вать визит приглашающий, или же расходы будут поделены поровну. При этом
предварительно следует убедиться в том, что ресторан, в котором намечена
встреча, достаточно тихий, и там ничто не помешает провести деловую бе-
седу в спокойной обстановке.
Поскольку во время ленча рестораны, как правило, бывают перегружены,
многие ответственные сотрудники все чаще предпочитают проводить встречи
с партнерами или клиентами во время завтрака. Кроме того, совещания в
ресторане, организованные в обеденный перерыв, нередко нарушают распоря-
док рабочего дня, а если они проводятся до прихода на службу или после
ее окончания, такие нарушения исключаются. Вместо того чтобы заканчивать
рабочий день приглашением на поздний обед, некоторые предпочитают встре-
чаться с коллегами вечером в ресторане за чашкой чая. Такие переговоры в
ресторанах позволяют рядовым сотрудникам или ответственным работникам
завершить дела на службе немного пораньше, спокойно продолжить их в рес-
торане и вернуться домой не так поздно, как после деловой беседы за ужи-
ном.
Видеоконференции
Сейчас, когда многие компании имеют отделения не только в разных ре-
гионах страны, но и по всему миру, проведение видеоконференций может
стать полезным средством для более эффективного ведения дел. Организо-
вать видеоконференцию можно таким образом, чтобы у каждой камеры собра-
лось по два-три ее участника, либо более значительное их число, причем
камера будет сфокусирована только на лице выступающего в данный момент.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122