При
ситуационном подходе предполагается выявление основных внут-
ренних и внешних факторов, влияющих на организацию. Для прак-
тических целей менеджеры рассматривают только те факторы, ко-
торые оказывают воздействие в каждом конкретном случае.
Цели
менеджмента
Основные цели менеджмента - прогнозирование,
планирование и достижение намеченных резуль-
татов бизнеса. Задачей менеджеров является обеспечение прибыль-
ности деятельности фирмы посредством рациональной организа-
ции производственного процесса, включая управление производст-
вом и развитие технико-технологической базы, а также эффектив-
ное использование кадрового потенциала при одновременном повы-
шении квалификации и творческой активности каждого работника.
Важнейшей задачей менеджеров является организация про-
изводства товаров и услуг с учетом потребностей потреби-
телей на основе имеющихся материальных ресурсов и обес-
печение достаточной рентабельности предприятия, его ста-
бильного положения на рынке. Для этого необходимы:
- осуществление технологической перестройки и автомати-
зация производства, переход к использованию работников высокой
квалификации;
- стимулирование работы сотрудников фирмы путем созда-
ния для них благоприятных условий труда, установления более
высокой заработной платы, внедрения широкой гаммы нематери-
альных поощрений;
- постоянный контроль за эффективностью деятельности
фирмы, координация работы всех ее подразделений;
- систематический поиск и освоение новых рынков.
Менеджерам приходится решать целый комплекс ключевых
вопросов:
1. Понятие, сущность и основные функции менеджмента 13
- определение целей развития фирмы;
- выявление приоритетных задач, их очередности и последо-
вательности путей их разрешения; >
- разработка стратегии развития фирмы;
- подготовка системы мероприятий для решения поставлен-
ных задач в установленные сроки;
- оценка необходимых ресурсов и источников их пополнения;
- установление жесткого контроля за выполнением намечен-
ных заданий;
- эффективное управление людьми.
Эффективно действующий на рынке менеджер обеспечивает
единство всех видов форм и стадий процесса управления в качест-
ве целостной системы экономического, организационно-технического
и социально-психологического управления.
Налаживание эффективной деятельности фирмы на рынке в
текущее время и в перспективе - главное в менеджменте. Управ-
ление путем постановки и реализации целей осуществляется с уче-
том оценки потенциальных возможностей фирмы, ее обеспеченно-
сти необходимыми ресурсами, условий конкурентной борьбы. Ха-
рактерны цели общие и специфические. Общие (стратегические)
цели отражают концепцию развития фирмы в целом, а специфиче-
ские - разрабатываются в рамках общих целей по основным ви-
дам деятельности фирмы. Рациональное использование материаль-
ных и трудовых ресурсов предполагает достижение целей при ми-
нимуме затрат и максимуме эффективности, что и осуществляется
в процессе управления, когда работники сами направляют свои дей-
ствия на достижение общих целей на основе мотивации их труда.
Менеджмент функционирует на основе собственного экономи-
ческого механизма, который направлен на решение конкретных
проблем взаимодействия коллективов подразделений фирмы, ее
сотрудников в реализации поставленных перед фирмой задач. Этот
механизм объективно обусловлен работой фирмы в рыночных ус-
ловиях, когда результаты всей ее деятельности получают оценку
на рынке. В основе менеджмента как концепции рыночного управ-
ления лежит объективный процесс обобществления и укрепления
производства, который дает фирмам возможность влиять на со-
стояние рынка, характер и механизм экономических отношений на
нем, осуществлять его раздел и передел.
Сущность
менеджмента
В нашей стране менеджмент со всеми его много-
численными аспектами ранее не изучался, так как
это противоречило бы принципам, стилю и методам управления
социалистическим производством. Отрицание научного управления
означало игнорирование многих важнейших путей эффективного
хозяйствования, возможностей роста производительности труда, ра-
ционализации структуры управления, материально-финансовой сба-
лансированности ресурсов.
14 Раздел I. Менеджмент в рыночной экономике
Понятие "менеджмент" трактуется в мировой литературе по
управлению и практике весьма широко. Поэтому любое его опреде-
ление будет неполным. В фундаментальном Оксфордском словаре
английского языка, например, менеджмент определяется как спо-
соб (манера) обращения с людьми, власть и искусство управления,
особого рода умение и административные навыки, орган управле-
ния, административная единица. В одном из наших словарей ино-
странных слов "менеджмент" переводится на русский язык сле-
дующим образом: "управление производством, совокупность прин-
ципов, методов, средств и форм управления производством с целью
повышения эффективности производства и его прибыльности".
В специальной литературе по управлению этот термин трак-
туется в еще более многостороннем плане. Но между разными ва-
риантами нет противоречий. Они взаимодополняют и конкретизи-
руют друг друга. Это позволяет глубже уяснить сущность и содер-
жание менеджмента, сделать правильный вывод о его обществен-
ной значимости и необходимости изучения.
Наиболее часто в характеристике менеджмента используются
подходы, которые трактуют его как науку управления, процесс
управления, искусство управления, функцию управления, органы
или аппарат управления, людей, управляющих организацией.
При определении сущности и содержания менеджмента под-
черкивается прежде всего его процессный характер. Менеджмент
характеризуется прежде всего как интеграционный процесс, с по-
мощью которого профессионально подготовленные специалисты
формируют организации и управляют ими посредством постановки
целей и разработки способов и методов их достижения.
Менеджмент предполагает выполнение ряда требований, осу-
ществляя которые менеджеры обеспечивают условия эффективно-
го труда занятых в организации работников и получение результа-
тов, соответствующих поставленным целям. Умение ставить и реа-
лизовывать цели, определяемое как искусство точно знать, что и
как предстоит сделать, лежит в основе менеджмента. Подобным
искусством обязаны обладать менеджеры, чья работа состоит в ор-
ганизации и руководстве работой всего персонала для достижения
целей фирмы. Поэтому менеджмент нередко идентифициру-
ется с менеджерами, а также с органами или аппаратом
управления.
Во многих определениях менеджмента делается акцент на то,
что управление - это самостоятельная область знаний, наука, имею-
щая свой предмет, свои специфические проблемы, методы и спосо-
бы их решения. В определении менеджмента как науки подчерки-
вается важность системных, упорядоченных знаний в этой области.
Широко распространено понимание менеджмента как искус-
ства. Оно базируется на том, что хозяйственные организации пред-
ставляют сложные системы, на функционирование которых воз-
действуют многочисленные и разнообразные факторы внешней и
1. Понятие, сущность и основные функции менеджмента
15
внутренней среды. Поэтому умение управлять столь сложным ме-
ханизмом требует более серьезной профессиональной подготовки.
В отличие от теории управления, развиваемой до недавнего
прошлого в нашей стране, современный менеджмент не может
быть представлен в виде четко сформулированных правил,
рецептов деятельности. В нем находит отражение понимание
того, что мы живем в очень сложном и быстро меняющемся мире, в
котором подвержены изменениям даже сами закономерности, по
которым этот мир существует и развивается. И попытки изложить
наши знания о таких сложных системах, как современные органи-
зации, в рамках жестких схем и правил неизменно приводят к не-
оправданному упрощению, искажению истинной картины, а значит
к иллюзиям, заблуждениям и ошибкам. Поэтому современный ме-
неджмент это скорее система наиболее общих представле-
ний об организациях, новая "управленческая философия", не-
жели свод готовых рекомендаций. Кстати, отсутствие точных
предписаний деятельности нередко приводит в замешательство
некоторых руководителей российских предприятий, которые уже
успели успешно овладеть современными финансовыми инструмен-
тами, но в управленческой сфере все еще несут на себе груз заблу-
ждений своих предшественников.
Менеджмент обеспечивает системное воздействие на отдель-
ных людей или коллектив в целях согласования совместной дея-
тельности для получения предполагаемого результата. Управление
предполагает выбор действий, их комбинирование, фиксацию по-
следовательности, корректировку по промежуточным результатам,
оценку по окончательным итогам и т. д. Практика показала, что
совместной деятельностью людей реально достичь результатов,
каких невозможно получить в рамках деятельности индивидуаль-
ной. Но подобная деятельность осложняется действием разночте-
ния потребностей и интересов, натур и характеров, ценностей и
установок.
Основные инструменты менеджмента - предвидение, плани-
рование, организация, контроль, координация, активизация и мо-
тивирование людей. Целенаправленное концентрированное воздей-
ствие на процессы совместной деятельности людей обеспечивает
согласование и активизацию труда. Оно бывает формальным и не-
формальным. Менеджер влияет на подчиненных своим поведени-
ем, отношением к работе, людям. Часто это бывает более эффек-
тивным, чем формальное руководство.
Технология за многие годы выкристаллизовались определен-
менеджмента цдур технологии менеджмента. Управленческая
технология - искусство, способность, система мер и методов для
эффективного управленческого воздействия. В нее входят пути и
методы сбора и обработки информации; средства, приемы эффек-
тивного воздействия на работников; определение основ, принципов,
16 Раздел I. Менеджмент в рыночной экономике
закономерностей управления; разработка и внедрение систем кон-
троля.
Объектами управленческой технологии являются человек, ор-
ганизация, общество. В зависимости от специфики организации
применяется управление по целям; по результатам; на базе по-
требностей и интересов; путем проверок и указаний; на базе искус-
ственного интеллекта; на основе активизации деятельности персо-
нала. В одной организации имеют место различные технологии
управления и их сочетания.
Каждой конкретной ситуации в организации соответствует своя
управленческая технология. Так, управление по целям, применя-
ется когда: не все цели подразделений являются обоснованными;
отсутствует методика формирования целей; не имеется статистики
процесса реализации целей и задач; нет документального анализа
реализации целей и задач, деловые совещания проводятся без не-
обходимой подготовки; постановка определенных целей и задач имеет
место многократно.
Технология управления по результатам используется в
случае, когда: работа для большинства работников ограничивается
их рабочим местом; сотрудники не интересуются сбытовой полити-
кой организации; на территории фирмы не имеется магазина со
своей продукцией; работники воруют изделия организации для до-
машнего употребления; немало изделий списывается за счет орга-
низации; имеется плохое стимулирование результатов труда; скла-
ды переполнены изделиями фирмы.
Технология управления на основе учета потребителей и
интересов имеет место, когда: нет планов формирования гибких
структур производства и управления; работники мало знают о пер-
спективах развития компании, в местах курения всегда много ра-
ботников; имеет место большая текучесть кадров; слишком часты
респираторные заболевания работников; высок производственный
травматизм; руководители нередко встречают противодействие со
стороны работников.
Технология управления в особых ситуациях применяется,
если: высококвалифицированные специалисты увольняются с ра-
боты; чрезмерен аппарат управления; руководители редко бывают
на рабочем месте; компания оснащена современным оборудованием
и оргтехникой; технологический процесс налажен и имеется собст-
венный центр по подготовке персонала; эффективны деловые связи
между работниками.
Технология, основанная на искусственном интеллекте на
базе информационной системы, имеет место в практике в ситуа-
ции, когда в организации усложнена система документооборота; нет
оперативности ее обработки; в организации недостаток опытных
специалистов и руководителей; неэффективна работа маркетинго-
вой службы или она вообще отсутствует; на стендах обозначено
множество распоряжений и объявлений; немало времени уходит на
1. Понятие, сущность и основные функции менеджмента 17
собрания и совещания; рабочий день большинства руководителей
превышает установленное время; предприятие платит много штра-
фов.
Технология управления, опирающаяся на активизацию
деятельности, используется, когда: работники безынициативны;
упор в организации делается на материальное поощрение; работ-
ники имеют представление о своем вкладе в результаты работы
предприятия; уйма времени тратится на разбор производственных
конфликтов; практически нет рабочих династий; руководители про-
водят обычно совещания в своем кабинете; в организации очень
мало молодежи.
Технология управления на основе систематических про-
верок и распоряжений применяется, когда: недостаточна коорди-
нация в деятельности работников и подразделений; неэффективны
квалификационные требования к рабочему месту; плохо налажено
взаимодействие подразделений; нет оперативности при реализа-
ции принятых решений; отсутствует оперативный контроль за ре-
зультатами работы подчиненных; в организации разобщены между
собой работники; в основном работники - холерики и сангвиники.
Технология управления в исключительных случаях применя-
ется, когда имеет место строго регламентированная технология с
четким распределением управленческих и производственных функ-
ций, налаженное взаимодействие с поставщиками и потребителя-
ми, или когда имеет место доверительная структура управления,
С.., используемая в случаях, когда в компании учредители связаны ме-
- жду собой дружескими отношениями; учредители или работники
""; способны профессионально выполнять все виды деятельности. При
V этом эффективна кольцевая схема организационных отношений.
Технология - управление на основе активизации деятельно-
сти персонала - реализуется за счет эффективного стимулирова-
ния работников, удовлетворения их материальных и социальных
интересов. При применении этой технологии учитывается, что сти-
мулирование, обеспечивающее только удовлетворение основных
потребностей в питании, одежде и жилье, гарантирует минималь-
ную эффективность труда. Если же действующие стимулы удовле-
творяют основные социальные потребности, то повышение эффек-
тивности труда растет до точки, определяемой физическим потен-
циалом человека. Когда же обеспечены как материальные, так и
социальные интересы, эмоциональное состояние работника повы-
шается и отдача еще более возрастает. В результате у работника
растет производительность труда, во многом определяемая его на-
строением.
Технология управления по результатам основывается на
принятии управленческих решений после получения результатов
по предыдущему решению. Для реализации этой технологии обыч-
но производится специальная организационная и функциональная
подготовка - в рамках нового подраздаеве!"!!>?)!>!??????R!?!>;
и <- г. V т? т /л Т V V А ;}
;; .-. 1 А.11 и АЛ. ,1
11 :- , >- у:.. ,-, :И1; ТУ1 ГУТУ (
18 Раздел I. Менеджмент в рыночной экономике
тическая группа, в которую входят специалисты в области психо-
логии и социологии, маркетинга, экономики, создается для этой груп-
пы матричная структура управления. В ее функции входят: анализ
текущей информации, проведение опросов, определение проблем и
подготовка предложений по корректировке принятых решений, соз-
дание информационной базы.
Технология управления по целям - управление по предви-
дению новых обстоятельств. В основе его лежит бизнес-план, кото-
рый составляется как для организации, так и для каждого сотруд-
ника. Здесь используется простое целевое управление;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72