Наряду с этим в программу организационного развития входит
и огромная работа с персоналом: развитие доверия, обеспечение
большей информированности сотрудников о деятельности орга-
низации, умножение возможностей участия каждого в принятии
решений. Все в целом призвано интегрировать методы управле-
ния в единую систему, что и послужит повышению эффективнос-
ти, в частности тому, что организация должна лучше справляться с
изменениями, которые могут происходить в окружающей среде
(Базаров, 1994).
Весь этот комплекс задач должен быть выполнен при помощи
внутренних и внешних <агентов изменения>. Здесь-то и начинает-
ся работа психолога: именно он может выполнить роль как внешне-
342
то, так и внутреннего <агента изменения>. Перед ним встает зада-
ча обеспечения трех видов изменений: 1) <изменение> людей, что
подразумевает изменение стиля их поведения в соответствии с
новыми условиями в организации, их квалификации, ценностных
ориентаций и т.п.; 2) изменение управленческих технологий, что
включает в себя совершенствование методов принятия решений,
формирования команд и пр.; 3) изменение самой структуры орга-
низации, что предполагает изменение ее целей для лучшей адап-
тации к изменениям во внешней среде, совершенствование систе-
мы коммуникаций и т.д. Существуют различные подходы к соот-
носительной оценке каждой из названных задач. Одни авторы
(К. Арджирис) считают, что главный фокус в работе психолога дол-
жен быть обозначен в области изменений личностных качеств со-
трудников, другие полагают (И. Кац и Р. Кан), что главным явля-
ется разработка стратегии изменения организации как таковой.
Однако при любом наборе проблем психолог как <агент изме-
нения> должен придерживаться совершенно точной стратегии: он
не предлагает руководству организации конкретных решений (это
было бы невозможно, так как он не компетентен в содержании
деятельности организации), он лишь создает условия для руковод-
ства и персонала, в которых они самостоятельно могли бы при-
нять оптимальное решение. Именно в этом роль психолога и как
консультанта организации по ее развитию, и как прямого участ-
ника процесса обучения персонала. Вся работа распадается на не-
сколько этапов: сбор данных о состоянии организации, ее струк-
туре, типе коммуникаций в ней; диагноз, основанный на анализе
собранных данных, в ходе которого особо выделяются трудности,
возникающие на пути решения проблем, и построение на его ос-
нове плана дальнейших действий (Липатов, 1994); наконец, осу-
ществление <вмешательства>, т.е. прежде всего работа по обуче-
нию руководителей и персонала, в частности, путем специально
разработанных программ тренинга.
Сами группы, в которых реализуется программа обучения, раз-
личны по своему составу - это может быть целое подразделение
организации (сектор, команда), это может быть и специально со-
ставленная группа из сотрудников разных подразделений, но вы-
полняющих однотипную работу; это, наконец, может быть группа
руководителей разного уровня. В зарубежной литературе отмечает-
ся, что наиболее распространенным средством изменения органи-
зации являются методы изменения ценностных установок и стиля
руководства. Широко применяется так называемая <управленчес-
кая лютрица>, опирающаяся на весьма известную в социальной
психологии идею о двух возможных предпочтительных ориента-
343
Массовая коммуника-
ция и реклама
циях руководителя: на задачу или на межличностные отношения.
Однако это лишь идеальные типы руководителя. В действитель-
ности в каждом сочетаются в определенных комбинациях та и другая
ориентация. При помощи управленческой матрицы для каждого
руководителя вычисляется его стиль, а позже на этом основании и
осуществляется его дальнейшее обучение с целью достижения оп-
тимума.
<Развитие организации> как направление практической работы
социального психолога приобретает особое распространение в на-
шей стране сегодня в связи с радикальными преобразованиями в
экономике, возникновением новых типов организаций и необходи-
мостью их приспособления к изменяющимся условиям в обществе.
Система средств массовой информации
и пропаганды не может развиваться, не
опираясь на научные исследования, в
том числе и на исследования социальных психологов.поэтому про-
блематика социально- психологических исследований в этой сфе-
ре разрабатывается достаточно активно. Есть и удачные примеры
приложения результатов этих исследований, применения их реко-
мендаций в практике (Богомолова, 1991).
Все компоненты рассмотренной выше пятичленной формулы,
раскрывающей структуру коммуникативного процесса, являются
объектами прикладных исследований: коммуникатор, сообщение,
аудитория, канал, эффективность. В каждой из групп исследова-
ний, посвященных изучению отдельного компонента, выделились
наиболее важные и интересные темы. Это связано с тем обстоя-
тельством, что массовая коммуникация, а значит,и область пропа-
гандистского воздействия, являются разновидностью массового
общения людей, где информация распространяется преимущест-
венно при помощи технических средств (печать, телевидение, ра-
дио). Весь этот процесс организуется и направляется определен-
ными социальными институтами. Высокая социальная ориенти-
рованность массовой коммуникации и опосредованность обще-
ния в ней техническими средствами естественно накладывают оп-
ределенный отпечаток на структурные компоненты и отдельные
стороны коммуникативного акта.
Коммуникатор приобретает в системе массовой информации
как бы <коллективный> характер, поскольку в его роли здесь вы-
ступает не отдельный индивид, а определенная социальная груп-
па. Это проявляется в том, что множество людей участвуют в под-
готовке сообщения, его редактировании, оформлении и т.д. Поэ-
тому в данной области общения четко разграничиваются такие
344
функции коммуникатора, как: а) продуцирование и б) трансляция
сообщения. Коммуникаторы, выступающие лишь в роли трансля-
торов чужих идей (например, дикторы радио и телевидения), иг-
рают тем не менее большую роль в процессе воздействия на лю-
дей. Весьма своеобразной является в массовой коммуникации и
аудитория. Ее составляют группы весьма различного размера и
различной степени организованности: от такой малой группы, как
семья, до участников массового митинга и т.п. Почти при всех
условиях (за исключением устного публичного выступления лек-
тора в относительно небольшой аудитории, что представляет со-
бой особый случай) аудитория в массовой коммуникации остается
анонимной, поскольку коммуникатор никогда точно не знает, кто
будет воспринимать предлагаемое им сообщение. Специфически
разрешается здесь вопрос и об <обратной связи>, которая не по-
ступает немедленно, что сильно модифицирует весь процесс ком-
муникативного акта. Такие же специфические особенности мож-
но установить и относительно других компонентов структуры мас-
сового коммуникативного процесса.
При организации прикладных исследований приходится еще
учитывать и специфику канала: одни проблемы возникают при
изучении восприятия коммуникатора, если им является диктор
телевидения, и совсем другие, если им является диктор радио. Точно
так же совершенно различны психологические механизмы воздей-
ствия письменного и устного сообщений и т.д. Прикладные ис-
следования в области массовой коммуникации и пропаганды долж-
ны поэтому проводиться применительно к каждому специфичес-
кому каналу: для радио, телевидения, печати, устных публичных
выступлений. Исследования такого рода больше продвинуты в со-
циологии. Что же касается социальной психологии, то ее усилия
пока весьма разрозненны, отдельные частные и весьма <локаль-
ные> исследования здесь проводятся иногда по почину самих ис-
следователей, иногда по прямым заказам, например отдельных
студий телевидения.
Так, интересные результаты дало исследование восприятия
коммуникатора. Одна из особенностей восприятия коммуникато-
ра вообще, и в условиях массовой коммуникации в особенности,
заключается в том, что реципиент одновременно воспринимает
как исходящее от коммуникатора сообщение, так и личность самого
коммуникатора. Исследования, в которых объектами были попу-
лярные дикторы телевидения, показали, что для повышения эф-
фективности воздействия необходимо учитывать оба эти фактора.
Традиционно выделяемые в социальной психологии такие харак-
теристики коммуникатора, как <доверие> и <привлекательность>,
345
приобретают особое значение в прикладном исследовании (Бого-
молова, 1991).
Цикл исследований посвящен проблемам оптимизации кон-
такта коммуникатора с аудиторией за счет использования различ-
ных форм общения: монологического и диалогического. Основ-
ной набор изучаемых здесь проблем сводится к следующему: эф-
фективность лекционной пропаганды, специфика аудитории и
восприятие ею лекции, ораторское искусство и вообще мастерство
лектора и его роль как фактора эффективного воздействия на ау-
диторию, проблемы установления психологического контакта с
лекционной аудиторией и пр. Хотя эти исследования преимуще-
ственно обращены к аудитории устного публичного выступления,
рекомендации, содержащиеся в них, могут быть использованы час-
тично и в других системах массовой коммуникации.
В целом же ситуацию, сложившуюся в области прикладных
исследований сферы массовой коммуникации и пропаганды, нельзя
считать удовлетворительной: важность таких исследований осоз-
нается и специалистами, и заказчиками, особенно в современных
условиях, когда роль средств массовой информации многократно
возрастает. К социально-психологическим исследованиям в области
массовой коммуникации тесно примыкают и исследования в об-
ласти рекламы (Зазыкин, 1992; Ширков, 1994). Их оживление в
последние годы тоже заметно в связи с новыми запросами практи-
ки. Формы деятельности психолога здесь весьма многообразны, и
работа эта относительно хорошо обеспечена достаточно прочной
традицией изучения рекламы в мировой социальной психологии.
В исследования проблем школы, тра-
диционно осуществляемые в рамках
педагогики и педагогической психологии, все более активно втор-
гается и социальная психология. Весь комплекс проблем этой дис-
циплины представлен в сфере образования: и общение, и функци-
онирование коллектива, и межгрупповые отношения, и вопросы
социализации. Не случайно поэтому в условиях радикальных пре-
образований школы, связанных с изменениями в обществе, имен-
но в этой сфере прикладные исследования и практическая работа
по социальной психологии приобрели права гражданства: здесь
создана специальная психологическая служба.
Как и во многих других странах основными задачами психоло-
гической службы в школе являются помощь в обеспечении разви-
тия здоровой личности, коррекция разного рода затруднений в ее
развитии, проблемы профессиональной ориентации и многое дру-
гое. Естественно, что в решении всех этих задач принимают участие
Школа
и сами работники школы, и родители, и психологи различных спе-
циализаций, прежде всего в области возрастной и педагогической
психологии.
Однако среди множества проблем и задач, которые приходится
решать психологической службе в школе, четко вырисовывается и
блок собственно социально-психологических проблем. Это легко
проследить при перечислении основных видов деятельности школь-
ного психолога (Рабочая книга школьного психолога, 1991): пси-
хологическое просвещение, психологическая профилактика, пси-
хологическое консультирование, психодиагностика, психокоррек-
ция. В области психологического просвещения учителей и роди-
телей социальный психолог концентрирует свое внимание на про-
блемах общения, восприятия людьми друг друга, на проблемах
юношеских и внутрисемейных конфликтов, на специфике социа-
лизации для детей разного пола. Вообще необходимость психоло-
гического просвещения как вида деятельности психолога-практика
наиболее очевидна именно в школе; здесь присутствуют как ми-
нимум три вида совершенно различных по своему характеру групп:
учителя, ученики и родители. Их взаимодействие особенно слож-
но, и недостаток психологических знаний в какой-либо одной из
групп может легко разрегулировать все взаимодействие (Дубов-
ская, Тихомандрицкая, 1994).
В области профилактики акцент на социально-психологичес-
кие проблемы призван выявить такие причины неблагополучного
поведения, которые коренятся в условиях семейного окружения,
групп сверстников или возникают вследствие затруднений учени-
ка в общении с одноклассниками. В данном случае консультаци-
онной работе должно предшествовать исследование ситуации, а
оно может быть проведено социально- психологическими метода-
ми. Особенно при этом следовало бы выделить такие вопросы, как
переломные моменты процесса социализации (поиски и кризисы
идентичности), специфика межгруппового взаимодействия в шко-
ле (образы ителя и ученика, их формирование; соотношение
модели взаимодействия в коллективе учителей школы и в коллек-
тивах классов и т.д.).
Что касается сугубо практической работы, то как и в других
сферах общественной жизни психолог выполняет в школе прежде
всего функции консультанта, а также прямого участника некото-
рых видов психологической деятельности. Для него даны два <объ-
екта>, с которыми нужно работать. С одной стороны, школа в це-
лом, как некоторая организация. Тогда здесь справедливы все тре-
бования, предъявляемые к психологу, работающему в области разви-
тия организации: психолог проектирует ситуацию в школе с це-
347
лью обеспечить оптимальное выполнение ею своих функций. В
данном случае он имеет перед собой систему сложных и много-
плановых отношений, которые нужно интегрировать. Характер
консультаций обращен к этой системе, хотя,конечно, непосредст-
венно они могут быть адресованы и конкретному лицу - директо-
ру, завучу, педагогу-предметнику, классному руководителю.
С другой стороны, консультационная работа может быть и прин-
ципиально иного типа: она в этом случае направлена на оказание
индивидуальной помощи отдельному лицу: ученику, учителю, кому-
то из родителей. Здесь психолог выступает в роли, аналогичной
консультанту в семейной консультации: он разбирает конкретный
случай, помогает человеку ориентироваться в нем, совместно ис-
кать решение (Авдуевская, Араканцева, 1994). Среди многочис-
ленных <житейских> трудностей, по поводу которых психолог дает
консультации, есть и трудности, связанные с профессиональной
ориентацией. В современном сложном, быстро меняющемся мире
проблема профессиональной ориентации приобретает особое зна-
чение. Во-первых.потому, что в стране реальной угрозой стано-
вится безработица, и, следовательно, выбор профессии представ-
ляется особенно ответственным. Он требует учета многочислен-
ных факторов: не только характера склонностей и способностей,
но и перспектив профессии, наличия рабочих мест в регионе и пр.
Во-вторых, потому, что сами формы образования стали более много-
образными, и значит, нужно ориентироваться в них с целью луч-
шего прогноза своей собственной судьбы: выбрать ли для даль-
нейшего образования старшие классы обычной школы, перейти
ли в лицей или избрать какое-либо учреждение для профессио-
нальной подготовки.
В школу мощно вторгаются новые социальные реалии: изме-
нения экономических структур, норм политической жизни, суще-
ственные переориентации в мировоззрении. Школьному психоло-
гу поэтому предстоит и еще одна сложнейшая работа - помочь
ориентироваться ученику в этом меняющемся мире. Родители во
многом утрачивают свой авторитет, поскольку их опыт представ-
ляется молодежи неубедительным, школа сама как система доста-
точно инерционна и не всегда оперативно реагирует на социаль-
ные изменения. Вместе с тем каждому новому поколению пред-
стоит жить в этом нестабильном мире.
Борьба с противо-
правным поведением
ционно она относилась к
348
Борьба с противоправным поведением
не <чисто> социально-психологическая
сфера деятельности, поскольку тради-
компетенции юридических наук. Об-
вальный рост преступности в нашем обществе требует, однако,
объединения всех усилий для его преодоления. В этой общей борьбе
очень четко обозначился и социально-психологический угол зре-
ния. Разделение труда, которое сложилось в этой области между
системой юридических дисциплин и социальной психологией,
можно условно обозначить следующим образом:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56