Активные методы г
Продолжение пр
Номер п/п
Психологическое свойство
Я — реальное
Каким я хотел бы быть
89
Легко поддается влиянию
90
Готов довериться любому
91
Благорасположен ко всем без разбора
92
Всем симпатизирует
93
Прощает все
94
Переполнен чрезмерным сочувствием
95
Великодушен, терпим к недостаткам
96
Стремится покровительствовать
97
Стремящийся к успеху
98
Ожидает восхищения от каждого
99
Распоряжается другими
100
Деспотичный
101
Сноб, судит о людях по рангу и достатку, а не по личным качествам
102
Тщеславный
103
Эгоистичный
104
Холодный, черствый
105
Язвительный, насмешливей
106
Злой, жестокий
107
Часто гневлив
108
Бесчувственный, равнодушный
109
Злопамятный
110
Проникнут духом противоречия
111
Упрямый
112
Недоверчивый, подозрительный
113
Робкий
114
Стыдливый
115
Отличается чрезмерной готовностью подчиняться
116
Мягкотелый
1СИХОЛОГИИ...
Занятие 14.2. Использование теста Лири...
505
Окончание прил. 14.2.1
Номер п/п
Психологическое свойство
Я — реальное
Каким я хотел бы быть
Мой идеал мужа (жены)
117
Почти никогда и никому
не возражает
118
Навязчивый
119
Любит, чтобы его опекали
120
Чрезмерно доверчив
121
Стремится снискать расположение
каждого
122
Со всеми соглашается
123
Всегда дружелюбен
124
Всех любит
125
Слишком снисходителен к окружаю-
щим
126
Старается утешить каждого
127
Заботится о других в ущерб себе
128
Портит людей чрезмерной добротой
Приложение 14.2.2
Ключ
Тенденция
Номера утверждений
1. Доминантность
2. Уверенность в себе
3. Требовательность
4. Скептицизм
5. Уступчивость
6. Доверчивость
7. Добросердечие
8. Отзывчивость
1_4, 33—36, 65—68, 97—100
5—8, 37—40, 69—72, 101—104
9—12, 41—44, 73—76, 105—108
13—16, 45—48, 77—80, 109—112
17—20, 49—52, 81—84, 113—116
21—24, 53—56, 85—88, 117—120
25—28, 57—60, 89—92, 121—124
29—32, 61—64, 93—96, 125—128
506
XIV. Активные методы психологии...
Занятие 14.3
ВЕДЕНИЕ БЕСЕДЫ В ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
(РОЛЕВАЯ ИГРА)'
Вводные замечания. Беседа специалиста-психолога при консультировании является одним из основных средств психологической помощи человеку в разрешении тех или иных сложных жизненных ситуаций. Эффективность беседы как средства в арсенале активных психологических методов во многом определяется умением организовать ее так, чтобы беседа приобрела диагностические, профилактические и терапевтические свойства. Для этого построение беседы должно следовать определенной стратегии — созданию благоприятного психологического климата между партнерами в беседе, установки на взаимопонимание и сотрудничество партнеров, на совместный анализ и поиск вариантов решения проблемы; должны быть исключены типичные ошибки и использованы наиболее эффективные приемы ведения беседы.
Цель занятия. Выработка навыков ведения беседы в проблемной ситуации психологического консультирования. Задание выполняется в форме ролевой игры.
Оснащение. Видеомагнитофон.
Порядок работы. Занятие проводится в аудиторном помещении, условия которого позволяют вести видеозапись. В выполнении задания участвует группа численностью 10-12 человек. Из ее состава выделяется человек на роль «психолога-консультанта» и человек, играющий роль «обратившегося за помощью в психологическую консультацию». Остальные лица участвуют в работе в качестве «экспертов». В начале сеанса на роль «психолога» желательно выбрать человека, на мнение которого ориентируются все или большинство данной группы. В дальнейшем каждый из участников должен выступить в этой роли.
Например, задается ролевая игра следующего содержания: «На консультацию к психологу пришла женщина, у которой возникли серьезные проблемы, связанные с воспитанием сына».
Инструкция «психологу»: «Вы должны провести беседу с женщиной, обратившейся за консультационной помощью. В процессе беседы необходимо разобраться в ситуации, выявить наиболее значимые объективные и субъективные факторы, обусловившие развитие данной ситуации. Дать обоснованные рекомендации для решения проблемы, вселить уверенность в возможность успешного преодоления трудностей».
Инструкция «женщине»: «Вы пришли к психологу-консультанту в связи с тем, что вас беспокоит поведение сына. В последнее время он стал
1 При подготовке задания использованы материалы программы социально-психологического тренинга «Ведение партнерской беседы в конфликтной ситуации», разработанной сотрудником Лейпцигского университета доктором И. Шмидтом.
Занятие 14.3. Ведение беседы в проблемной ситуации...
507
плохо себя вести, особенно в общественных местах. Вы подробно рассказываете об этом психологу. Однако истинная, но неосознаваемая вами, причина вашего беспокойства — это не столько поведение сына как таковое, сколько: а) ваша болезненная чувствительность к мнению окружающих;
б) ваше желание во что бы то ни стало казаться «идеальной» матерью;
в) опасение серьезных конфликтов с сыном; г) боязнь осложнений в отношениях с мужем; д) опасение, что поведение сына может испортить вашу служебную репутацию; е) опасение, что поведение сына может испортить карьеру вашего мужа; и т. п.». Инструкцию «женщине», в которую включается одна из указанных выше истинных причин обращения за психологической помощью, следует давать в отсутствие «психолога».
Инструкция «экспертам»: «Внимательно следите за ходом беседы и ведите протокол наблюдения (форма произвольная), в котором отмечайте все, что в поведении, вербальном и невербальном, в отдельных действиях и приемах «психолога» способствовало или препятствовало созданию благоприятного психологического климата беседы, пониманию ситуации, выяснению истинных причин возникновения проблемы, формированию уверенности в возможности успешного и благоприятного разрешения проблемы при выполнении рекомендаций».
С началом игры, после распределения ролей и изучения инструкций, включается видеозапись. Длительность одного сеанса ролевой игры целесообразно ограничивать 15 мин.
После окончания ролевой игры проводится ее коллективный разбор, который целесообразно начать с получения ответов на вопросы «экспертов».
Вопросы «психологу»: '
1. В чем суть проблемы у «женщины», обратившейся за консультационной помощью?
2. Какие трудности вы испытывали при проведении беседы?
3. Что вы делали, чтобы преодолеть трудности в беседе или избежать их?
4. Уверены ли вы, что высказанные вами рекомендации окажут действенную помощь «женщине»? Вопросы «женщине»:
1. Чувствовали ли вы, что «психолог» вас хорошо понимает?
2. Как вы чувствовали себя во время беседы?
3. Что в поведении, в речи «психолога» помогало, а что мешало вам откровенно высказаться?
4. Убеждены ли вы, что данные вам рекомендации безусловно помогут в решении проблемы?
В соответствии с полученными ответами кратко резюмируется совпадение или различие в субъективных оценках беседы со стороны «психолога» и со стороны «женщины».
Далее в дискуссии «экспертов» обсуждаются вопросы о том, что в вербальном и невербальном поведении «психолога» способствовало или препятствовало созданию благоприятного психологического климата беседы, анализу ситуации, выяснению истинных причин возникновения проблемы,
508
XIV. Активные методы психологии...
формированию уверенности в действенности психологических рекомендаций, и желания их осуществить. В дискуссии необходимо использовать в качестве аргументации материалы видеозаписи и данные протоколов наблюдения. Итогом дискуссии должно быть краткое резюме по существу обсуждаемых вопросов.
Специальному анализу «экспертов» должны быть подвергнуты ошибки, выявленные в консультационной беседе. Наиболее часто встречаются следующие типичные ошибки:
— не установлен необходимый психологический контакт, что препятствует созданию благоприятного для беседы психологического климата;
— переход к решению проблемы без достаточного изучения ее сути;
— жесткая приверженность первоначально избранной гипотезе;
— .авторитарность по отношению к собеседнику, навязывание ему своего мнения;
— мнение собеседника не выслушивается или дискредитируется;
— тем или иным способом создаются препятствия для разъяснения и обоснования собеседником своей точки зрения,
— постановка собеседнику прямых вопросов («в лоб») при неясных ему мотивах самой постановки вопросов.
Для выявления ошибок могут быть полезны примеры, приведенные в прил. 14.3.1. В резюме по анализу ошибок необходимо не только констатировать наличие и характер ошибок, но и указать причины, приведшие к их возникновению.
«Эксперты» должны также оценить владение «психолога» такими приемами ведения беседы, как получение дополнительных сведений, разъяснений, позволяющих более точно понять намерения и интересы партнера; умение передать своими словами высказанные мысли и чувства партнера, включить в изложение высказываний партнера результаты наблюдения за его состоянием, интерпретировать высказывания партнера с целью достижения большей их ясности и определенности. В резюме по оценке владения различными приемами ведения беседы следует отметить, насколько уместно и разнообразно применение «психологом» тех или иных приемов.
Кроме того, «экспертами» должны быть проанализированы данные «психологом» рекомендации и оценена их обоснованность.
В общем заключении «экспертов» должны быть сведены в единую систему данные, представленные в отдельных резюме по вопросам: достигнута ли цель консультационной беседы? как проходила беседа? какие ошибки были допущены «психологом»? в чем выразились отдельные недостатки ведения беседы? какие приемы ведения беседы оказались наиболее удачными?
Контрольные вопросы
1. Что означает выражение «установить психологический контакт в беседе»?
2. В чем выражается эгоцентрическая позиция психолога-консультанта и к чему, как правило, приводит такая позиция при проведении беседы?
Занятие 14.3. Ведение беседы в проблемной ситуации...
509
Приложение 14.3.1
Примеры наиболее типичных ошибок, допускаемых в беседе при психологическом консультировании
Ситуация
Ошибка
Мать: «Я пришла к вам посоветоваться. У меня очень сложное положение — сын стал плохо учиться; учителя жалуются, что у него очень слабые знания. Может быть, это связано с состоянием его здоровья? В детстве он часто болел, а недавно ездил в санаторий и теперь совсем отстал».
Психолог: «Да, ослабленное здоровье во многом определяет и неуспех в учебных делах. Вам надо заняться закаливанием сына, больше бывать с ним на свежем воздухе, записать его в спортивную секцию».
Мать: «Последнее время меня беспокоит, что все жалуются на Олега. Тут как-то пришла Мария Ивановна — это наша соседка, сослуживица мужа, у нее с ним очень хорошие отношения — вот она и говорит...».
Психолог (обрывая на полуслове): «Расскажите мне, пожалуйста, об отношениях в вашей семье».
Мать: «У меня все чаще и чаще возникают ссоры с
сыном, я раздражена, срываюсь на нем по
пустякам».
Психолог: «Вы замужем?» Мать: «Да, но... Почему это вас интересует?» Психолог: «Какие у вас отношения с мужем?» Мать: «Я только что вам сказала, что у меня
проблемы с сыном, а не с мужем. Все считают, что
мы идеальная пара».
Мать: «По ночам я перестала спать, снятся кошмарные сны. Соседи и знакомые говорят за моей спиной: "Вот мать этого хулигана"».
Психолог: «Вы не должны так болезненно реагировать на то, что происходит с сыном. Все, что с ним происходит, не выходит за рамки нормы».
Мать: «Я делаю все для своего сына. Все видят, что я отдала ему все свои силы, время, да и средства. Я много занимаюсь воспитанием сына. Все говорят, что я ненормальная мать».
Психолог: «Очень часто чрезмерная опека, излишние воспитательные усилия в подростковом возрасте вызывают реакцию протеста. Во всем, что вы мне рассказываете, я вижу обычные проблемы переходного возраста».
Дает совет сразу же, игнорируя истинные мотивы и интересы партнера.
Не умеет выслушать, не дает высказаться, прерывает рассказ, не выдерживая паузы.
Прямые вопросы «в лоб» с целью получить информацию для проверки своей точки зрения (мотивы выспрашивания неясны партнеру).
Авторитарное давление • навязывание своей точки зрения, собственного мнения.
Жесткость, стереотипность собственной версии проблемы партнера [зачастую на основе стереотипов психологической теории «житейского опыта»).
510
XIV. Активные методы психологии...
Занятие 14.4
АНАЛИЗ ТРУДНЫХ СИТУАЦИЙ ОБЩЕНИЯ
В МАЛОЙ ГРУППЕ В ПРОЦЕССЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ
Вводные замечания. В процессе психологической подготовки руководителей, учителей, родителей и т. д. практический психолог нередко сталкивается с необходимостью коллективно проанализировать наиболее значимые для данной аудитории ситуации общения, где часто совершаются типичные ошибки, нарушающие сотрудничество между людьми.
Методика анализа трудных ситуаций отличается от работы обычной дискуссионной труппы. Процедура включает не только обсуждение, но и элементы ролевой игры, при этом она более регламентирована. Процесс разработки проблемы идет индуктивно — от частного к общему. В качестве учебного материала психолог подбирает конкретную жизненную ситуацию, значимую для участников группы. В процессе групповой работы она пошагово анализируется с тем, чтобы выявить и осознать психологическую проблему, лежащую в ее основе. Затем группа намечает нравственно обоснованные и психологически эффективные пути решения этой проблемы.
Методика удобна при работе с большими аудиториями (от 25 до 200 человек), превышающими размер обычной тренинговой группы, а также в тех случаях, когда традиционные методы социально-психологического тренинга невозможны из-за краткосрочности или одноразовости занятия.
Руководитель группы ставит перед собой частную и общую цели. Частной целью работы группы является помощь в решении профессионально значимых коммуникативных проблем ее участников. Общая цель — развитие социального интеллекта членов учебной группы: расширение социально-психологического поля зрения, обучение психологическому анализу ситуаций, умению понять точку зрения собеседника и большему осознанию собственных действий, а также повышение морально-этического уровня их взаимодействий с другими людьми.
Цель занятия. Ознакомление с методикой анализа трудных ситуаций общения.
Оборудование и оснащение. Удобное помещение с легко передвигаемой мебелью или со сценой, микрофон для зала, блокноты и ручки у всех участников.
Порядок работы. Обучение методу анализа трудных ситуаций общения в малой группе должно состоять из трех ступеней: 1) демонстрационное занятие, которое проводит, а затем разбирает педагог с группой студентов;
2) самостоятельное проведение студентом занятия по готовой программе;
3) подготовка студентами собственного плана занятия (сценария) по определенной проблеме.
Занятие 14.4. Анализ трудных ситуаций общения...
511
Методика
Нулевой этап — подготовка занятия — состоит в написании его программы — сценария. Это наиболее трудоемкая часть работы, требующая от психолога хорошего знания профессиональных и житейских проблем контингента (руководителей, учителей и т. д.), с которым он работает. Включенное наблюдение, интервьюирование и другие методы^исследования позволяют психологу выявить наиболее значимые для данной группы коммуникативные проблемы, влияющие на профессиональную успешность. Затем психолог должен подобрать конкретную ситуацию, наиболее ярко воплощающую взятую им для групповой работы проблему. Далее он продумывает процедуру ее коллективного обсуждения.
1. Создание малой группы. Ведущий выбирает 6-8 человек из числа участников занятия. Малая группа должна репрезентировать аудиторию. При наборе группы из числа добровольцев ведущий следит, чтобы ее члены различались по полу, возрасту, профессиональному опыту, так как это создает необходимое группе различие мнений, точек зрения, широкий диапазон реакций. Излишне гомогенная группа малопродуктивна. Могут быть введены дополнительные критерии отбора участников в зависимости от типа разбираемой проблемы. Во всех случаях недопустимо включение в состав группы лиц с психическими отклонениями. Группа рассаживается полукругом на сцене лицом к зрителям. Ведущий занимает крайнее место в группе.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74
Продолжение пр
Номер п/п
Психологическое свойство
Я — реальное
Каким я хотел бы быть
89
Легко поддается влиянию
90
Готов довериться любому
91
Благорасположен ко всем без разбора
92
Всем симпатизирует
93
Прощает все
94
Переполнен чрезмерным сочувствием
95
Великодушен, терпим к недостаткам
96
Стремится покровительствовать
97
Стремящийся к успеху
98
Ожидает восхищения от каждого
99
Распоряжается другими
100
Деспотичный
101
Сноб, судит о людях по рангу и достатку, а не по личным качествам
102
Тщеславный
103
Эгоистичный
104
Холодный, черствый
105
Язвительный, насмешливей
106
Злой, жестокий
107
Часто гневлив
108
Бесчувственный, равнодушный
109
Злопамятный
110
Проникнут духом противоречия
111
Упрямый
112
Недоверчивый, подозрительный
113
Робкий
114
Стыдливый
115
Отличается чрезмерной готовностью подчиняться
116
Мягкотелый
1СИХОЛОГИИ...
Занятие 14.2. Использование теста Лири...
505
Окончание прил. 14.2.1
Номер п/п
Психологическое свойство
Я — реальное
Каким я хотел бы быть
Мой идеал мужа (жены)
117
Почти никогда и никому
не возражает
118
Навязчивый
119
Любит, чтобы его опекали
120
Чрезмерно доверчив
121
Стремится снискать расположение
каждого
122
Со всеми соглашается
123
Всегда дружелюбен
124
Всех любит
125
Слишком снисходителен к окружаю-
щим
126
Старается утешить каждого
127
Заботится о других в ущерб себе
128
Портит людей чрезмерной добротой
Приложение 14.2.2
Ключ
Тенденция
Номера утверждений
1. Доминантность
2. Уверенность в себе
3. Требовательность
4. Скептицизм
5. Уступчивость
6. Доверчивость
7. Добросердечие
8. Отзывчивость
1_4, 33—36, 65—68, 97—100
5—8, 37—40, 69—72, 101—104
9—12, 41—44, 73—76, 105—108
13—16, 45—48, 77—80, 109—112
17—20, 49—52, 81—84, 113—116
21—24, 53—56, 85—88, 117—120
25—28, 57—60, 89—92, 121—124
29—32, 61—64, 93—96, 125—128
506
XIV. Активные методы психологии...
Занятие 14.3
ВЕДЕНИЕ БЕСЕДЫ В ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
(РОЛЕВАЯ ИГРА)'
Вводные замечания. Беседа специалиста-психолога при консультировании является одним из основных средств психологической помощи человеку в разрешении тех или иных сложных жизненных ситуаций. Эффективность беседы как средства в арсенале активных психологических методов во многом определяется умением организовать ее так, чтобы беседа приобрела диагностические, профилактические и терапевтические свойства. Для этого построение беседы должно следовать определенной стратегии — созданию благоприятного психологического климата между партнерами в беседе, установки на взаимопонимание и сотрудничество партнеров, на совместный анализ и поиск вариантов решения проблемы; должны быть исключены типичные ошибки и использованы наиболее эффективные приемы ведения беседы.
Цель занятия. Выработка навыков ведения беседы в проблемной ситуации психологического консультирования. Задание выполняется в форме ролевой игры.
Оснащение. Видеомагнитофон.
Порядок работы. Занятие проводится в аудиторном помещении, условия которого позволяют вести видеозапись. В выполнении задания участвует группа численностью 10-12 человек. Из ее состава выделяется человек на роль «психолога-консультанта» и человек, играющий роль «обратившегося за помощью в психологическую консультацию». Остальные лица участвуют в работе в качестве «экспертов». В начале сеанса на роль «психолога» желательно выбрать человека, на мнение которого ориентируются все или большинство данной группы. В дальнейшем каждый из участников должен выступить в этой роли.
Например, задается ролевая игра следующего содержания: «На консультацию к психологу пришла женщина, у которой возникли серьезные проблемы, связанные с воспитанием сына».
Инструкция «психологу»: «Вы должны провести беседу с женщиной, обратившейся за консультационной помощью. В процессе беседы необходимо разобраться в ситуации, выявить наиболее значимые объективные и субъективные факторы, обусловившие развитие данной ситуации. Дать обоснованные рекомендации для решения проблемы, вселить уверенность в возможность успешного преодоления трудностей».
Инструкция «женщине»: «Вы пришли к психологу-консультанту в связи с тем, что вас беспокоит поведение сына. В последнее время он стал
1 При подготовке задания использованы материалы программы социально-психологического тренинга «Ведение партнерской беседы в конфликтной ситуации», разработанной сотрудником Лейпцигского университета доктором И. Шмидтом.
Занятие 14.3. Ведение беседы в проблемной ситуации...
507
плохо себя вести, особенно в общественных местах. Вы подробно рассказываете об этом психологу. Однако истинная, но неосознаваемая вами, причина вашего беспокойства — это не столько поведение сына как таковое, сколько: а) ваша болезненная чувствительность к мнению окружающих;
б) ваше желание во что бы то ни стало казаться «идеальной» матерью;
в) опасение серьезных конфликтов с сыном; г) боязнь осложнений в отношениях с мужем; д) опасение, что поведение сына может испортить вашу служебную репутацию; е) опасение, что поведение сына может испортить карьеру вашего мужа; и т. п.». Инструкцию «женщине», в которую включается одна из указанных выше истинных причин обращения за психологической помощью, следует давать в отсутствие «психолога».
Инструкция «экспертам»: «Внимательно следите за ходом беседы и ведите протокол наблюдения (форма произвольная), в котором отмечайте все, что в поведении, вербальном и невербальном, в отдельных действиях и приемах «психолога» способствовало или препятствовало созданию благоприятного психологического климата беседы, пониманию ситуации, выяснению истинных причин возникновения проблемы, формированию уверенности в возможности успешного и благоприятного разрешения проблемы при выполнении рекомендаций».
С началом игры, после распределения ролей и изучения инструкций, включается видеозапись. Длительность одного сеанса ролевой игры целесообразно ограничивать 15 мин.
После окончания ролевой игры проводится ее коллективный разбор, который целесообразно начать с получения ответов на вопросы «экспертов».
Вопросы «психологу»: '
1. В чем суть проблемы у «женщины», обратившейся за консультационной помощью?
2. Какие трудности вы испытывали при проведении беседы?
3. Что вы делали, чтобы преодолеть трудности в беседе или избежать их?
4. Уверены ли вы, что высказанные вами рекомендации окажут действенную помощь «женщине»? Вопросы «женщине»:
1. Чувствовали ли вы, что «психолог» вас хорошо понимает?
2. Как вы чувствовали себя во время беседы?
3. Что в поведении, в речи «психолога» помогало, а что мешало вам откровенно высказаться?
4. Убеждены ли вы, что данные вам рекомендации безусловно помогут в решении проблемы?
В соответствии с полученными ответами кратко резюмируется совпадение или различие в субъективных оценках беседы со стороны «психолога» и со стороны «женщины».
Далее в дискуссии «экспертов» обсуждаются вопросы о том, что в вербальном и невербальном поведении «психолога» способствовало или препятствовало созданию благоприятного психологического климата беседы, анализу ситуации, выяснению истинных причин возникновения проблемы,
508
XIV. Активные методы психологии...
формированию уверенности в действенности психологических рекомендаций, и желания их осуществить. В дискуссии необходимо использовать в качестве аргументации материалы видеозаписи и данные протоколов наблюдения. Итогом дискуссии должно быть краткое резюме по существу обсуждаемых вопросов.
Специальному анализу «экспертов» должны быть подвергнуты ошибки, выявленные в консультационной беседе. Наиболее часто встречаются следующие типичные ошибки:
— не установлен необходимый психологический контакт, что препятствует созданию благоприятного для беседы психологического климата;
— переход к решению проблемы без достаточного изучения ее сути;
— жесткая приверженность первоначально избранной гипотезе;
— .авторитарность по отношению к собеседнику, навязывание ему своего мнения;
— мнение собеседника не выслушивается или дискредитируется;
— тем или иным способом создаются препятствия для разъяснения и обоснования собеседником своей точки зрения,
— постановка собеседнику прямых вопросов («в лоб») при неясных ему мотивах самой постановки вопросов.
Для выявления ошибок могут быть полезны примеры, приведенные в прил. 14.3.1. В резюме по анализу ошибок необходимо не только констатировать наличие и характер ошибок, но и указать причины, приведшие к их возникновению.
«Эксперты» должны также оценить владение «психолога» такими приемами ведения беседы, как получение дополнительных сведений, разъяснений, позволяющих более точно понять намерения и интересы партнера; умение передать своими словами высказанные мысли и чувства партнера, включить в изложение высказываний партнера результаты наблюдения за его состоянием, интерпретировать высказывания партнера с целью достижения большей их ясности и определенности. В резюме по оценке владения различными приемами ведения беседы следует отметить, насколько уместно и разнообразно применение «психологом» тех или иных приемов.
Кроме того, «экспертами» должны быть проанализированы данные «психологом» рекомендации и оценена их обоснованность.
В общем заключении «экспертов» должны быть сведены в единую систему данные, представленные в отдельных резюме по вопросам: достигнута ли цель консультационной беседы? как проходила беседа? какие ошибки были допущены «психологом»? в чем выразились отдельные недостатки ведения беседы? какие приемы ведения беседы оказались наиболее удачными?
Контрольные вопросы
1. Что означает выражение «установить психологический контакт в беседе»?
2. В чем выражается эгоцентрическая позиция психолога-консультанта и к чему, как правило, приводит такая позиция при проведении беседы?
Занятие 14.3. Ведение беседы в проблемной ситуации...
509
Приложение 14.3.1
Примеры наиболее типичных ошибок, допускаемых в беседе при психологическом консультировании
Ситуация
Ошибка
Мать: «Я пришла к вам посоветоваться. У меня очень сложное положение — сын стал плохо учиться; учителя жалуются, что у него очень слабые знания. Может быть, это связано с состоянием его здоровья? В детстве он часто болел, а недавно ездил в санаторий и теперь совсем отстал».
Психолог: «Да, ослабленное здоровье во многом определяет и неуспех в учебных делах. Вам надо заняться закаливанием сына, больше бывать с ним на свежем воздухе, записать его в спортивную секцию».
Мать: «Последнее время меня беспокоит, что все жалуются на Олега. Тут как-то пришла Мария Ивановна — это наша соседка, сослуживица мужа, у нее с ним очень хорошие отношения — вот она и говорит...».
Психолог (обрывая на полуслове): «Расскажите мне, пожалуйста, об отношениях в вашей семье».
Мать: «У меня все чаще и чаще возникают ссоры с
сыном, я раздражена, срываюсь на нем по
пустякам».
Психолог: «Вы замужем?» Мать: «Да, но... Почему это вас интересует?» Психолог: «Какие у вас отношения с мужем?» Мать: «Я только что вам сказала, что у меня
проблемы с сыном, а не с мужем. Все считают, что
мы идеальная пара».
Мать: «По ночам я перестала спать, снятся кошмарные сны. Соседи и знакомые говорят за моей спиной: "Вот мать этого хулигана"».
Психолог: «Вы не должны так болезненно реагировать на то, что происходит с сыном. Все, что с ним происходит, не выходит за рамки нормы».
Мать: «Я делаю все для своего сына. Все видят, что я отдала ему все свои силы, время, да и средства. Я много занимаюсь воспитанием сына. Все говорят, что я ненормальная мать».
Психолог: «Очень часто чрезмерная опека, излишние воспитательные усилия в подростковом возрасте вызывают реакцию протеста. Во всем, что вы мне рассказываете, я вижу обычные проблемы переходного возраста».
Дает совет сразу же, игнорируя истинные мотивы и интересы партнера.
Не умеет выслушать, не дает высказаться, прерывает рассказ, не выдерживая паузы.
Прямые вопросы «в лоб» с целью получить информацию для проверки своей точки зрения (мотивы выспрашивания неясны партнеру).
Авторитарное давление • навязывание своей точки зрения, собственного мнения.
Жесткость, стереотипность собственной версии проблемы партнера [зачастую на основе стереотипов психологической теории «житейского опыта»).
510
XIV. Активные методы психологии...
Занятие 14.4
АНАЛИЗ ТРУДНЫХ СИТУАЦИЙ ОБЩЕНИЯ
В МАЛОЙ ГРУППЕ В ПРОЦЕССЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ
Вводные замечания. В процессе психологической подготовки руководителей, учителей, родителей и т. д. практический психолог нередко сталкивается с необходимостью коллективно проанализировать наиболее значимые для данной аудитории ситуации общения, где часто совершаются типичные ошибки, нарушающие сотрудничество между людьми.
Методика анализа трудных ситуаций отличается от работы обычной дискуссионной труппы. Процедура включает не только обсуждение, но и элементы ролевой игры, при этом она более регламентирована. Процесс разработки проблемы идет индуктивно — от частного к общему. В качестве учебного материала психолог подбирает конкретную жизненную ситуацию, значимую для участников группы. В процессе групповой работы она пошагово анализируется с тем, чтобы выявить и осознать психологическую проблему, лежащую в ее основе. Затем группа намечает нравственно обоснованные и психологически эффективные пути решения этой проблемы.
Методика удобна при работе с большими аудиториями (от 25 до 200 человек), превышающими размер обычной тренинговой группы, а также в тех случаях, когда традиционные методы социально-психологического тренинга невозможны из-за краткосрочности или одноразовости занятия.
Руководитель группы ставит перед собой частную и общую цели. Частной целью работы группы является помощь в решении профессионально значимых коммуникативных проблем ее участников. Общая цель — развитие социального интеллекта членов учебной группы: расширение социально-психологического поля зрения, обучение психологическому анализу ситуаций, умению понять точку зрения собеседника и большему осознанию собственных действий, а также повышение морально-этического уровня их взаимодействий с другими людьми.
Цель занятия. Ознакомление с методикой анализа трудных ситуаций общения.
Оборудование и оснащение. Удобное помещение с легко передвигаемой мебелью или со сценой, микрофон для зала, блокноты и ручки у всех участников.
Порядок работы. Обучение методу анализа трудных ситуаций общения в малой группе должно состоять из трех ступеней: 1) демонстрационное занятие, которое проводит, а затем разбирает педагог с группой студентов;
2) самостоятельное проведение студентом занятия по готовой программе;
3) подготовка студентами собственного плана занятия (сценария) по определенной проблеме.
Занятие 14.4. Анализ трудных ситуаций общения...
511
Методика
Нулевой этап — подготовка занятия — состоит в написании его программы — сценария. Это наиболее трудоемкая часть работы, требующая от психолога хорошего знания профессиональных и житейских проблем контингента (руководителей, учителей и т. д.), с которым он работает. Включенное наблюдение, интервьюирование и другие методы^исследования позволяют психологу выявить наиболее значимые для данной группы коммуникативные проблемы, влияющие на профессиональную успешность. Затем психолог должен подобрать конкретную ситуацию, наиболее ярко воплощающую взятую им для групповой работы проблему. Далее он продумывает процедуру ее коллективного обсуждения.
1. Создание малой группы. Ведущий выбирает 6-8 человек из числа участников занятия. Малая группа должна репрезентировать аудиторию. При наборе группы из числа добровольцев ведущий следит, чтобы ее члены различались по полу, возрасту, профессиональному опыту, так как это создает необходимое группе различие мнений, точек зрения, широкий диапазон реакций. Излишне гомогенная группа малопродуктивна. Могут быть введены дополнительные критерии отбора участников в зависимости от типа разбираемой проблемы. Во всех случаях недопустимо включение в состав группы лиц с психическими отклонениями. Группа рассаживается полукругом на сцене лицом к зрителям. Ведущий занимает крайнее место в группе.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74