В 1977 г. компания "Дрейер айскрим", расположен-
ная в Окленде (штат Калифорния) и изготавливающая мо-
роженое, имела оборот в 6 млн долларов. После того как
ее купили Гарри Рождерс и Килься Кронек, началась рек-
ламная программа особого вида. Ребятишки, живущие по
соседству, могли лакомиться банановым мороженым "Дрей-
Секреты поведения людей
ер" (лучшей маркой фирмы) только в павильоне, располо-
женном на первом этаже штаб-квартиры компании. Работ-
ники компании каждую среду здесь же могли есть это же
мороженое бесплатно. Спустя несколько лет "Дрейер" с
легкостью перешагнула рубеж 100 млн долларов в объеме
продаж.
В рекламном агентстве "Барнетт" тоже существует
незамысловатая традиция, обеспечивающая тем не менее
успех компании. Всем работникам компании каждый день
просто дарят по яблоку. Столь примитивный на первый
взгляд способ, как ни странно, привел к тому, что компа-
ния, по существу, не знает, что такое текучесть кадров.
Шляпу, которую можно не снимать в помещении,
"носит" с недавних пор житель Сан-Пауло (Бразилия) Та-
део де Эспирато Санто. Проявив не только изобретатель-
ность, но и незаурядное терпение, он ее "отрастил".
П. С. Таранов
Тадео де Эспирато Санто: "Толыко я не могу
сказать: "Снимаю шляпу!"
Хотите получить тысячу рандов (около 500 долларов) ?
Для этого достаточно скорчить возможно более нелепое
выражение лица, попросить приятеля вас сфотографиро-
вать и отправить полученные снимки в южноафриканский
журнал "Скоуп".
Секреты поведения людей
Так известная фирма "Филипс" рекламирует органи-
зованный ею совместно с редакцией журнала конкурс
"Самая глупая физиономия года".
Чтобы попасть на заключительную стадию состязания,
необходимо пройти предварительные этапы, итоги кото-
рых подводятся каждые две недели. В конце года - финал.
Проигравшие в борьбе за главную награду могут претен-
довать на приз зрительских симпатий, сообщает "Скоуп".
Если и тут произойдет осечка, остается довольствоваться
"утешительной премией" в 50 рандов за победу на одном
из предварительных этапов.
На основе закона "непохожести" может быть сфор-
мулирован закон "парадокса общения".
Для общения яужяо стремиться к людям. Но что-
бы они тебя приняли, ты должен быт> им нужен, ин-
тересен. Но чтобы быт> таким, нядо бып личностью.
Но "личност> " - это мое отличие от всех, "отталкияа-
теляносп " от других и несливаемост> с ними. Получа-
ется: чтобы бып со всеми, надо не бып со всеми.
Увы, из этого изначального парадокса произрастают
почти все человеческие проблемы.
130
Закон янепривлекательности жертвы"
Зло, причиненное другому человеку, к примеру,
жестокое и несправедливое обращение с кем-либо, до-
шолнителяно снижает шривлекателяност> пострадаяшше-
го в глазах обидчика.
П. С. Таранов
131
Закон >нескончаемости конца"
В делах человеческих любое зявершеиме - самои-
ротияоречмво м яеяозможио.
Не теряя ощущения от навеянных данным правилом
мыслей - а оно может их вызывать, оно такое, - обрати-
те внимание на один из наиболее глубокомысленных "за-
конов морфологии":
"Всякая обнаруженная в расчетах ошибка или опечатка
при вычитке текста - предпоследние".
132
Закон "неслышного гула
Так примерно происходит в салоне летящего самоле-
та, когда первоначальный гул двигателей за счет постоян-
ства тона и громкости через какое-то время перестает
быть заметным. Однако, прилетев, мы ощущаем голов-
ную боль и чувствуем какую-то общую разбитость.
А вот что говорит нам Лев Исаакович Шварцман (Лев
Шестов, 1866 - 1938), тот, что однажды написал живое и
вечно истинное: "Всем можно пожертвовать, чтобы найти
Бога":
"Лучший и убедительный способ доказательства - на-
чать свои рассуждения с безобидных, всеми принятых ут-
верждений. Когда подозрительность слушателя достаточно
усыплена, когда в нем даже родилась уверенность, что вы
собираетесь подтвердить любимейшие его идеи - тогда
наступил момент открыто высказаться, но непременно как
ни в чем не бывало, спокойным тоном, тем же, которым
говорились раньше трюизмы. О логической связи можно
не заботиться. На человека обыкновенно гораздо более дей-
ствует последовательность в интонации, чем последова-
Секреты поведения людей
тельность в мыслях. Так что если вам только удастся, не
нарушив тона, вслед за рядом банальностей и общих мест
высказать заготовленное ранее подозрительное и непри-
нятое мнение, ваше дело сделано. Человек не только не
забудет ваших слов - он будет ими терзаться, мучиться,
пока не согласится с вами".
133
Закон "неуклюжести"
Создайте человеку ситуацию, в которой ои будет
проявляться неуклюже. - и ои... ваш. +
Неловкость и стыд, смешанные с невозможностью в
этот миг что-либо уже изменить, подавляют активность и
волю, наполняют человека ощущением обреченности,
толкают его к согласию на любое подчинение.
~? Человек всегда выигрывает, когда неудобно тому,
от кого он зависит. +
Известен такой случай. Одна девушка на первом курсе
училась неважно. Она никак не могла приспособиться к
вузовской системе обучения, которая, как известно, отли-
чается от школьной. Первый курс прошел целиком на "удов-
летворительно". На втором курсе дела пошли лучше. Де-
вушка почувствовала, что уровень ее ответов на экзаменах
таков, что она может вполне рассчитывать на хорошие и
отличные оценки. Но вот беда... Дело испортили экзамена-
торы-нахлебники. Они подглядывали в зачетную книжку и
явно занижали оценки. Несчастная так и ходила в Золуш-
ках. И тут ее надоумили старшие, более опытные студен-
ты. Они посоветовали ей зажать скрепками листки в за-
четной книжке. Теперь экзаменатор, чтобы узнать про-
шлые оценки, должен был заниматься снятием скрепок,
П. С. Таранов
что не только обременительно, но и по-человечески не-
удобно. И приходилось ему ставить оценку по фактичес-
ким знаниям. Система принесла успех. Наша Золушка, хотя
и не превратилась в принцессу, но стала учиться только
на хорошо и отлично.
134
Закон неустранимой колючести"
Между людьми всегда должна бягп дистанция. В
пропшяом случае мм будем нашомияат> диковразов,
шьгтаюхпижся я обиимку согреться в холодную ямягнокмо
яоч>. Намерения-то у них,.теплые", а вот последствия
-уколп друг в друга, бол>". +
(Артур Шопенгауэр)
Немецкий философ Артур Шопенгауэр (1788 - 1860)
Секреты поведения людей
135
Закон янеугомимости зла"
"-Когда имеет> дело со злыми людьми, всегда лри-
ходигся в чем-то им уступать. Вспомните, какую власть
забирают кашризиые дети, - свои привилегии они со-
храняют всю жизнь, нужно только, чтобы зловредиость
не знала устали, чтобы человек был готов возмущаться
и негодовать до тех пор, пока ему не шойдут навстречу.
Никакое добродушие, никакое благоразумие не выдер-
живают против злобы и ненависти. Либо ты сам подра-
жаешь этому чудовищу, либо как-то задабриваешь его -
другого выбора нет. Но изобретать для себя все новые и
новые аргументы способна, наверное, только совершен-
но закоренелая злоба, так что в искусстве тиранить ок-
ружающих мастерство вряд ли когда-нибудь нревзойдег
и одолеет натуру. Все решает желчный темперамент. Рас-
судительному человеку лучше смотреть на вспышки злос-
ти как на природные явления и, убрав паруса, тихонько
дрейфовать по ветру; в конечном счете так оно и прият-
нее. Угодничать - занятие, конечно, низкое, но зато очень
выгодное. В отношениях с вещами маневрировать - зна-
чит побеждать; в отношениях с людьми это значит под-
чиняться. Потому-то злые люди всегда и властвуют".
(Эмиль-Огюст Шартье (Ален))
136
Закон низкой истины"
Коварство, предательство, подлость, насилие, жестокость
- в самой натуре человека.
П. С. Таранов
Людн- плохи не лотому, что они плохи, я шотому,
что оии люди. "
Чем, к примеру, доярка лучше палача Освенцима, если
она ласково и нежно любит и теребит свою корову Пес-
трушку, плачет, когда та заболеет, и в то же время спо-
койно ест дома мясо другой коровы?!
Это удручающее наше знание о самих себе должно
было как-то камуфлироваться и пристойно скрадывать-
ся. Наилучший из таких ходов был сделан А. С. Пушкиным,
давшим и объяснение явлению, и классическую его
нейтрализацию: "Тьмы низких истин нам дороже нас воз-
вышающий обман",
137
Закон "новой точки отсчета"
Свалить все ошибки на тех, кто был до тебя, под лозун-
гом восстановления истины и добра начать деятельность с
расчищенного места, с новой точки отсчета - это давний,
испытанный ход. До меня, дескать, все было скверно, при
мне все будет хорошо. Вот вам новая заманчивая програм-
ма, давайте ее осуществлять - такова нехитрая формула.
В истории подобный ход применялся множество раз, но
что удивительно, - всегда срабатывал безотказно.
138
Закон "ностальгии"
Если оживит> в человеке значимое для него про-
шлое, он становится мягче, добрее, податливее. Нос-
тальгия - это пропуск в любую человеческую кре-
Секреты поведения людей
пост>... Воспоминания о нашей юности - это то, чему
ни один человек никогда не скажет нет, никогда не
сошлется на занятость, никогда не поскупится.
Про случай, о котором далее пойдет речь, пишет Сергей
Муратов в книге "Диалог: Телевизионное сообщение в кад-
ре и за кадром". Мне нравится этот автор, и хотя он не
психолог, а теоретик диалоговой журналистики, в назван-
ном сочинении психологии больше, чем в ином учебнике,
особенно психологии реальной, практической, жизненной.
Ну так вот. Познакомимся с историей.
С Евгением Моряковым, героем будущей ленты "То-
карь", ленинградского режиссера В. Виноградова свел слу-
чай - оба были участниками туристического круиза. Из
разговора с новым знакомым режиссер запомнил рассказ
о том, как в военные годы эвакуированный мальчишка
жил в маленьком городке на Волге. У хозяина дома был
старенький патефон и одна-единственная пластинка - с
популярной песней Утесова. Сколько раз Моряков впос-
ледствии проигрывал ее в памяти, но достать пластинку
своего детства ему так и не удалось.,. Готовясь к съемке,
режиссер обегал полгорода в поисках уникальной плас-
тинки. Несколько недель ушло на то, чтобы отыскать этот
довоенный диск. Беседа с героем происходила на кварти-
ре у В. Виноградова. Работала камера. "А сейчас я дам кое-
что послушать", - пообещал хозяин дома.
Зашуршала игла, и возник знакомый, чуть надтресну-
тый голос:
Я живу в озвученной квартире,
Есть у нас рояль и саксофон,..
Надо видеть на экране лицо Морякова в этот момент,
чтобы понять, что значило для него это "кое-что".
У меня есть тоже патефончик,
Только я его не завожу,
П. С. Таранов
Потому что он меня прикончит, -
Я с ума от музыки схожу.
"Кошмар-р!" - непроизвольно вырывается у героя, и
это восхищенное восклицание стоит десятка иных моно-
логов. Именно в тот миг была найдена интонация фильма,
та лирическая дистанция общения, которая позволила кри-
тикам писать о раскованности и артистичности героя. "Вот
такие старые записи всегда навевают хорошие воспоми-
нания, - задумчиво произносит Моряков, и глаза его где-
то там, далеко, словно он говорит "оттуда". - Тогда я жил
в маленьком, но очень симпатичном городке, на улице с
веселым поэтическим названием Первомайская, и троп-
ка, которая вела к дому была узенькая-узенькая..."
Это воспоминание завершает ленту. Старая пластинка
помогла отыскать не только тональность картины. Она под-
сказала ее финал.
А этот пример из сферы торговли.
Немало американцев в наши дни мечтают о том, чтобы
провести вечер у камина, мечтательно поглядывая на язы-
ки пламени и раскаленные угли. фирма "Вермонт Кас-
тингс" (США) идет им навстречу. Она разработала техно-
логию производства железных каминов. Последние по
своему внешнему виду почти не отличимы от тех, у кото-
рых коротали вечера их предки лет 150 - 200 назад. Но по
техническим характеристикам - они подлинное чудо. Не
дымят, не коптят и очень экономичны - превращают в
тепло большую часть топлива (теплотворная способность
до 67 процентов). Помимо того, в этих каминах хорошо
горят дрова, каменный уголь, торф, а также жидкое топ-
ливо. Словом, камины-универсалы.
Есть пример и из практики, так сказать, душевного
сервиса. В Токио, на одной из улочек многолюдного квар-
тала Гиндзы, пестрящего вывесками магазинов, кафе и
ночных баров, примерно с десятилетие назад появилось
новое заведение: сыскная контора с интригующим на-
Секреты поведения людей
званием "Японский Шерлок Холме". Формулой бизнеса
этой необычной даже сегодня фирмы является... утешение
ностальгией. Рассказывает собственный корреспондент
газеты "Правда" в Токио И.Латышев:
"Договорившись с хозяином конторы о встрече, еду
на шестой этаж и попадаю в просторное помещение, раз-
битое на несколько кабин-кабинетов. Уже потом узнаю,
что они предназначены для ведения доверительных бесед.
А вот и хозяин конторы - приятный на вид, уверенный в
себе и предельно любезный японец средних лет. На его
визитной карточке значится: "Доктор Ю".
- Это, наверное, псевдоним? - спрашиваю я.
- Да. Что же касается настоящего имени, то правле-
ние нашей конторы при ее создании решило не сообщать
его никому, как и мой возраст.
Наша беседа продолжалась более часа. В ходе ее вы-
яснилось, что частная сыскная контора "доктора Ю" за-
нимается, в отличие от конторы "Шерлока Холмса", не
раскрытием преступлений и розыском преступников, как
это можно было бы предположить по ее названию, а де-
лом куда более романтическим. Каким же? Оказывается,
по просьбам своих клиентов контора ведет розыск лю-
дей, в которых клиенты были влюблены в свои молодые
годы и с которыми затем их разлучила судьба. В контору
обращаются люди, сохранившие светлые воспоминания
о своей первой любви и желающие узнать, как сложилась
жизнь того, кто был когда-то предметом их юношеских
грез. В зависимости от желания клиента контора может
вести розыск тайно, а может, если клиент того захочет,
взять на себя и организацию его встречи с разыскивае-
мым человеком, если, конечно, последний согласится.
- Как пришла к вам в голову идея создания подобной
конторы? Что побудило вас сделать ставку на такой, каза-
лось бы, надуманный и недоходный вид сыскной работы?
- Видите ли, в духовной жизни японцев издавна присут-
ствуют такие ценности, как истина, добро и красота, то
есть не выдуманные, а реальные ценности.
П. С. Таранов
Столь же реальной ценностью называют и любовь муж-
чины и женщины. Это относится, разумеется, не только к
японцам. Свое первое увлечение люди не забывают обыч-
но до конца жизни. Более того, с годами оно обретает
некий чарующий ореол. На это я давно обратил свое вни-
мание.
Вид на офис сыскной
конторы "Японский
Шерлок Холме"
- Наверное, вы увлекались в молодости чтением ро-
манов?
- Да, это так. В студенческие годы большое влияние
оказала на меня зарубежная гуманистическая литерату-
ра. Особенно увлекли меня тогда произведения Льва Тол-
стого. "Войну и мир" читал запоем. Над некоторыми стра-
ницами этого романа глаза мои застилали слезы.
...В созданной "доктором Ю" конторе работают на до-
говорных началах 130 агентов. В основном это лица, кото-
рые по роду их основных трудовых занятий широко осве-
домлены о жизни жителей своей округи. Это школьные
учителя, врачи, работники муниципалитетов, почты и по-
Секреты поведения людей
лицейской службы. С просьбами о розыске тех или иных
лиц в контору обращается в среднем ежемесячно около
тысячи клиентов. Естественно, розыск ведется не бесплат-
но. При согласии клиента "доктор Ю" обращается за со-
действием к местному телевидению.
- Чем объясняется немалый интерес к услугам вашей
конторы?
- В нашей жизни, особенно у людей в возрасте от 30
до 50 лет, много фальши и черствости. Когда люди устают
от этого, они начинают искать в своем сердце нечто чис-
тое, искреннее и доброе. Ведь сердца у многих похожи на
шкатулки с драгоценностями - в них они хранят и доро-
гие им воспоминания о первой любви.
- И как же ведут себя ваши клиенты, получив интере-
совавшие их сведения?
- По-разному. Одни ждут встречи с найденным чело-
веком. Некоторые, встретившись, обнимаются и плачут.
Бывает и иначе: встретятся и вскоре расстаются с разо-
чарованием. Многие вообще не ищут встречи. Зато если
выяснится, что кто-либо из тех, кого они разыскивали ,
испытывают нужду или какие-то затруднения, то зачас-
тую пытаются незаметно для них оказать помощь. На-
правляют, например, анонимные денежные переводы".
Апелляцией к ностальгическим чувствам людей обус-
ловлены успех и не падающая вот уже почти 30 лет попу-
лярность известной радиопередачи Виктора Витальевича
Татарского "Встреча с песней".
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47