<Я всегда страдал
застенчивостью. Я взялся за это дело, чтобы попытаться изба-
виться от склонности к самокопанию и прочих недостатков.
А деньги для меня ничего не значат>.
Изменение поведения
Психологи со все большей озабоченностью отмечают недоста-
ток навыков социального поведения у своих клиентов. Ранее
считалось, что все проблемы связаны с патологией эмоционально-
мотивационной сферы. Современные исследования обращаются уже
не столько к внешне ненаблюдаемым внутренним механизмам,
а к особенностям поведенческих актов и их последствиям. Изме-
нять надо поведение, а не человека. Такой подход не оставляет
места рассуждениям о комплексах неполноценности, недоразвитии
Эго и т. п. Акцент делается на тех действиях, которые приводят
или не приводят к желаемым последствиям. Таким образом,
поведенческий подход ориентирован на то, чтобы изменить поведе-
ние с целью увеличения позитивных последствий и уменьшения
негативных. Если человек боится экзамена, который ему предстоит
сдавать при устройстве на работу, то современный психолог не ста-
нет анализировать его Эдипов комплекс, а сосредоточится на том,
чтобы выработать у человека специфические навыки, необходимые
для успешного прохождения испытания.
Неэффективное поведение бывает обусловлено двумя основны-
ми причинами: недостатком необходимых социальных навыков и
высоким уровнем тревожности. С целью формирования самоконтро-
Zimbardo P. G., Ebbesen E. В., Masluch С. Influencing attitudes and changing
behavior. Reading, Mass, 1977.
/60
ля и самообладания используются такие снижающие тревожность
приемы, как релаксация и медитация. Кроме того, программа фор-
мирования социальных навыков (типа той, что описывается в дан-
ной главе) приводит к снижению тревожности, по мере того как
у человека растет уверенность в себе.
Контракт с самим собой
Ни один профсоюзный деятель, ведущий переговоры об улучше-
нии условий труда, не удовлетворится, если ему предложить лишь
общий план перемен. Ему необходим договор, в котором детально
зафиксированы средства достижения его целей. Только в этом
случае успех гарантирован, а обман исключен.
Приступая к усовершенствованию своего жизненного стиля, вы
должны предъявить себе подобные требования. Настало время сос-
тавить подробный контракт с самим собой. В нем необходимо
отметить следующее.
Перемены, которые вы хотите осуществить.
Выберите реалистичные цели. Выступить перед аудиторией в
400 человек нереально для того, кто боится даже общения один
на один. Цель можно подразделить на более мелкие и легко
выполнимые части. Например, если вам хочется завести больше
друзей, первым шагом может быть просто обмен репликами
с несколькими новыми знакомыми.
Фиксация успехов.
Для того чтобы фиксировать свои достижения, заведите таб-
лицу или журнал. Можно попросить кого-то из друзей отме-
чать ваши успехи.
Вознаграждение за выполнение каждой части контракта.
<Каждый раз, когда я поздороваюсь с незнакомым человеком.
я почувствую себя лучше и вознагражу себя прогулкой, купа-
нием или походом в кино>. Будьте готовы и способны вознаг-
радить каждый свой шаг, который соответствует избранному
стилю поведения. Словесное одобрение должно следовать немед-
ленно. Каждый раз говорите себе: <Как хорошо я сделал>,
<Я доволен тем, как поступил>.
Критерии завершения контракта.
<К концу следующей недели я обменяюсь приветствиями
с четырьмя людьми и буду готов приступить к следующему
этапу развития дружеских отношений>.
Условия на случай невыполнения контракта.
Назначьте себе ощутимое наказание. Это может быть какая-то
неприятная и утомительная работа.
Контракт лучше оформить письменно. Тогда он приобретает
СегсеЧ L. P., Berwick P. Т.. Beigal A. The effects of assertion training on self
concept and anxiety//Archives of General Psychiatry. 1974. N 31.
черты официального документа, и шансы на его соблюдение повы-
шаются.
Предметом договора может быть любой из описанных ниже
видов деятельности. Все они направлены на обогащение арсенала
социальных навыков, способствующих более эффективному обще-
нию с людьми. Выберите те из них, которые для вас наиболее
важны, и составьте программу выполнения каждого из этих заданий.
По мере сосредоточенности и практики эти навыки вскоре станут
вашей второй натурой.
Разговор с незнакомцем
Если вы затрудняетесь вслух обратиться вообще к кому бы то ни
было, попробуйте проделать следующее.
Позвоните на телефонный справочный узел и уточните номера,
по которым будете дальше звонить. Помимо того что это дей-
ствие - элемент практики, вы к тому же будете уверены, что
набираете правильные номера. Поблагодарите оператора и
отметьте его (ее) реакцию.
Позвоните в ближайший магазин и справьтесь о цене какого-
нибудь товара.
Позвоните на радиостанцию, выскажите свое мнение о какой-
то передаче, задайте какой-нибудь вопрос.
Позвоните в ближайший кинотеатр и поинтересуйтесь временем
начала сеансов.
Позвоните в спортивный отдел местной газеты и узнайте
счет последних матчей по футболу или баскетболу.
Позвоните в справочный отдел библиотеки и запросите инфор-
мацию, которая вас интересует.
Телефон позволяет обратиться к незнакомому человеку и при
этом самому остаться анонимным. Впоследствии вы можете услож-
нить свою задачу и позвонить конкретному человеку, с которым
хотели бы пообщаться, или даже просто поприветствовать на ули-
це незнакомого человека, который вам симпатичен.
Одежда и внешность
Лишь очень немногие из нас выглядят как кинозвезды. Но каж-
дый может выглядеть хорошо, пожалуй, даже лучше, чем мы себе
обычно позволяем.
Сделайте себе прическу - ту, которая вам больше к лицу, а не
наимоднейшую. Волосы должны быть чистыми. Чтобы подчеркнуть
привлекательные черты лица, воспользуйтесь косметикой (но не
переусердствуйте).
Выясните, какая одежда вам больше идет; если сами не можете
решить, спросите мнение друзей. Какие цвета вам к лицу? Исполь-
зуйте именно их. Одежда должна быть чистой и выглаженной.
Когда вы хорошо (и удобно) одеты, вы и чувствуете себя лучше.
По крайней мере, одежда не должна быть предметом пережива-
ний.
Приветствие
На будущей неделе старайтесь приветствовать любого, с кем встре-
титесь в классе, в конторе, просто на улице. Улыбнитесь и скажи-
те: <Прекрасный денек, не правда ли?>, или <Вы когда-нибудь видели
столько снега?>, или что-то подобное. Большинство из нас к такому
не привыкли, и, вероятно, многие будут смотреть на вас с удивле-
нием. Кто-то не ответит, но в нескольких случаях вам ответят
столь же доброжелательно.
Анонимная беседа
Хороший способ попрактиковаться в разговорных навыках -
абсолютно безопасная беседа в общественных местах: в магазине
самообслуживания, в театре, на политическом митинге, в приемной
у врача, на стадионе, в банке, в церкви или в библиотеке.
Завести разговор можно об общей проблеме, занимающей в данный
момент всех. Например:
<Какая длинная очередь в кассу! Наверное, фильм очень инте-
ресный>.
<Я едва нашел здесь место для парковки. Вы не знаете, где
можно пристроиться легче?>
<Вы не знаете, это хорошая книга? Я ее не читал>.
<Какой хороший свитер (портфель и т. п.)! Где вы его купили?>
Комплименты
Удачным началом разговора и способом создать хорошее настрое-
ние у другого человека (да и у себя самого) является комплимент.
Прокомментировать можно следующее:
то, что человек носит: <Мне нравится ваш костюм>.;
внешность человека: <У вас прекрасная прическа>.;
умения: <Вы замечательный садовник>;
особенности личности: <Мне нравится ваш смех, он так за-
разителен>;
имущество: <У вас потрясающая машина>.
Чтобы завязать разговор, задайте вопрос:
<У вас потрясающая машина. Давно вы на ней ездите?>
<Вы замечательный садовник. Как вам удается вырастить
такие цветы?>
Научитесь с удовольствием принимать комплименты. Никогда
не отвергайте комплиментов, например так: <Мне нравится ваш
костюм>. - <О, что вы! Это старье давно пора выбросить>. Говоря
это, вы ставите другого человека в глупое положение. По крайней
мере поблагодарите за комплимент. Наилучшим ответом было бы
выразить и ваши собственные положительные чувства: <Мне нра-
вится ваш костюм>.- <Спасибо, мне он и самому нравится, он такой
удобный>.
В последующие две недели постарайтесь делать по меньшей
мере три комплимента в день и старайтесь не упускать из внимания
те комплименты, которые вы получаете. Принимайте их с благодар-
ностью. Позвольте себе радоваться им и не скрывайте этого от че-
ловека, который делает вам комплимент.
Вы можете также попробовать делать комплименты тем людям.
которые вам симпатичны, но, как правило, не получают прямых
знаков одобрения от окружающих в силу занимаемого ими положе-
ния, авторитета и власти. Выскажите одобрение преподавателю
после интересной лекции, вашим родителям после какого-то их
доброго дела, вашему начальнику в связи с его дальновидным
решением. Слово одобрения легко сказать и приятно услышать.
Не жалейте его для тех, кто в нем нуждается.
Встречаясь с людьми
Постарайтесь встречаться с как можно большим количеством людей.
Поначалу важнее даже количество, а не качество. Это и есть практи-
ка социального взаимодействия, в которой вы нуждаетесь.
Пойдите туда, где (-ы чувствуете себя комфортно,- в супер-
маркет, в книжный магазин, в библиотеку, в музей. Куда бы вы ни
пошли, постарайтесь хотя бы однажды завести с кем-то разговор.
Пойдите в те места, которые вас привлекают, но которые менее
<безопасны>, нежели привычные для вас. Может быть, это кафе или
какие-то клубы по интересам. Если вы поначалу чувствуете себя
неловко, пойдите вместе с другом. Но лучше идти одному. И здесь
заведите разговор на тему, представляющую общий интерес (<Какой
сорт кофе вы пьете? У меня - жареный по-французски, это за-
мечательно>). Хочу предостеречь: бары, известные как место свида-
ний и знакомств,- наихудшее место для спонтанного общения,
Здесь вся атмосфера пронизана напряжением и наиболее высока
вероятность быть отвергнутым.
Отправьтесь куда-нибудь со своими друзьями: составьте им
компанию, когда они идут на какие-то занятия, на спортивные
мероприятия или в гости, и постарайтесь, чтобы они представили
вас своим друзьям. Будьте внимательны к тем, кто также оказался
там случайно. Они скорее всего охотно пойдут на контакт с вами.
Составьте календарный план ваших выходов. Отправляйтесь
куда-нибудь не реже трех раз в неделю в течение месяца. Распре-
делите неделю за неделей, куда вы пойдете и с кем. Если вы планиру-
ете привлечь друзей, предварительно с ними об этом договоритесь.
Начните с привычных мест, затем отправляйтесь в места менее
знакомые. Если это необходимо, оформите свои планы в виде
контракта с самим собой (см. с. 161).
После каждого раза записывайте, куда вы ходили, что произош-
ло, что вы почувствовали. Отметьте, что вызвало положительные
или отрицательные переживания, и исходя из этого спланируйте,
как лучше организовать следующий выход.
Имейте, что сказать
Чтобы завести разговор, нужно иметь, что сказать. А для этого надо
быть весьма информированным.
Читайте колонки новостей в газетах и журналах.
Будьте в курсе политических событий в вашем городе, штате,
стране.
Читайте рецензии на новые книги и кинофильмы и, выбрав под-
ходящие, не пропустите их.
Как следует вникните в пару проблем, касающихся политики,
культуры или чего угодно еще, что вас интересует. Если нужно,
сделайте соответствующие выписки.
Несколько интересных и волнующих событий, которые с вами
произошли, облеките в форму занимательных историй. Отрепе-
тируйте, как вы будете их рассказывать, перед зеркалом или
с помощью магнитофона.
Запишите пару интересных историй, которые вы услышали от
других. Запомните анекдоты, которые вы считаете приличным
повторить. Если же вы плохо запоминаете сюжет, то анекдоты
ке ваш конек.
Когда вы встречаетесь с людьми, имейте наготове несколь-
ко историй, которые вы могли бы рассказать, или по крайней мере
какие-то замечания и комментарии, которые вы могли бы сделать.
Потренируйтесь сначала в обществе друзей. На репетиции собе-
седника может также заменить пустой стул, зеркало или магнито-
фон.
Отметьте, сколько историй вам удалось рассказать людям за
неделю. Постепенно расширяйте свой репертуар. Всегда старайтесь
оценить, насколько ваш рассказ соответствует аудитории. Ведь
кому-то иной рассказ может прийтись не по душе.
Начало разговора
И вот вы среди людей. Как начать разговор? Прежде всего, выбери-
те человека, который не кажется недоступным, того, кто вам улыб-
нулся или сидит в одиночестве, озираясь вокруг. Не стоит подходить
к тому, кто чем-то серьезно занят.
Есть масса способов начать разговор. Выберите тот, что наибо-
лее соответствует ситуации и устраивает вас.
Представьтесь. <Здравствуйте, меня зовут ...> Это лучший спо-
соб для тех случаев, когда никто из собравшихся друг друга
не знает. Обменяйтесь информацией о том, где вы живете,
чем занимаетесь и т. п.
Сделайте комплимент (см. с. 163). А затем задайте вопрос (<Рос-
кошный коктейль! Как это вам удается так смешать напитки?>)
Попросите о помощи. Дайте понять, что помощь вам необходи-
ма, и вы рассчитываете, что другой человек может вам ее
оказать:
<Я никак не найду нужную статью. Вы не могли бы мне
помочь?>
<Вы не покажете мне, как надо танцевать этот танец?>
<Мне этот товар незнаком. Вы мне не объясните, что это такое?>
Попробуйте открыться. Вы увидите, что, когда вы позволяете
себе высказать что-то сугубо личное, это, как правило, вызы-
вает позитивную реакцию. Попробуйте хотя бы так:
<Я чувствую себя здесь не в своей тарелке. Вы знаете, я ведь
очень застенчив>.
<Я очень хотел бы научиться плавать (ходить под парусом,
кататься на лыжах и т. п.), но не знаю, получится ли у меня>.
<Я недавно развелся и чувствую себя немного взвинченным>.
Используйте обычные любезности:
<Позвольте, я зажгу вашу сигарету>.
<У вас, кажется, пустой бокал. Позвольте, я вам налью>.
<Давайте, я помогу вам уложить покупки>.
Если ничего другого не получается, воспользуйтесь тривиальным,
но надежным вариантом:
<Хорошая погода, не правда ли?>
<Вам не кажется, что мы уже где-то встречались?>
<Который час?>
<Нет ли у вас спичек?>
Попрактикуйтесь в этих репликах перед зеркалом или с по-
мощью магнитофона. Испробуйте несколько вариантов на будущей
неделе. Выясните, что действует лучше всего и почему.
Поддержание разговора
Поскольку вы завели разговор, то вам понадобится несколько прие-
мов для его поддержания.
Задайте вопрос, который может быть как фактическим (<Как
обстоят дела...?>), так и персональным (<Как вы считаете
...?>).
Предложите одну из ваших историй (см. с. 165).
Побудите человека рассказать о себе (<Откуда вы родом?
Вам нравится ваша работа?>).
Продемонстрируйте заинтересованность во мнении другого че-
ловека.
Что самое важное - поделитесь своими впечатлениями о том,
что происходит вокруг в момент вашего общения. Соотнесите
ваши мысли и чувства с тем, что сказал или сделал другой
человек.
Активное слушание
Станьте активным слушателем, научитесь придавать значение тому,
что говорят окружающие. Внимательно слушая, вы почерпнете
немало информации и найдете ключ к чужой личности.
Будьте внимательны к тому, что говорится, и демонстрируйте
это словами: <Да, да>, <Понимаю>, <Это интересно>, <Неве-
роятно>, <Неужели?>, а также действиями: наклонившись к
собеседнику, кивая головой и т. п.
Воздержитесь высказывать предположения о мотивах поступ-
ков человека и его душевном состоянии, не имея на то доста-
точных оснований, например: <По-моему, ты обиделся, что
тебя не пригласили. Ведь правда?> или <Ты, наверное, огорчил-
ся, что я не ответил на твое письмо?>
Активное слушание подразумевает идентификацию с состоя-
нием другого человека, если это возможно. Если же нет, пере-
ведите то, что услышали, в плоскость своего понимания:
<В армии я не служил, но могу себе представить, что значит
получать бессмысленные приказы. Когда я работал вожатым в
летнем лагере...>
Ведя разговор, без колебаний переспрашивайте, если чего-то
не поняли: <Вы имеете в виду, что ...?> или <Извините, я не по-
нял. Не могли бы вы объяснить подробнее?> Не бойтесь
признаться, что вы чего-то не знаете. Людям часто доставляет
удовольствие объяснять что-то другим.
<До свидания,
приятно было познакомиться>
Риторика прощания - замысловатый ритуал, имеющий немалое
значение для межличностных отношений.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
застенчивостью. Я взялся за это дело, чтобы попытаться изба-
виться от склонности к самокопанию и прочих недостатков.
А деньги для меня ничего не значат>.
Изменение поведения
Психологи со все большей озабоченностью отмечают недоста-
ток навыков социального поведения у своих клиентов. Ранее
считалось, что все проблемы связаны с патологией эмоционально-
мотивационной сферы. Современные исследования обращаются уже
не столько к внешне ненаблюдаемым внутренним механизмам,
а к особенностям поведенческих актов и их последствиям. Изме-
нять надо поведение, а не человека. Такой подход не оставляет
места рассуждениям о комплексах неполноценности, недоразвитии
Эго и т. п. Акцент делается на тех действиях, которые приводят
или не приводят к желаемым последствиям. Таким образом,
поведенческий подход ориентирован на то, чтобы изменить поведе-
ние с целью увеличения позитивных последствий и уменьшения
негативных. Если человек боится экзамена, который ему предстоит
сдавать при устройстве на работу, то современный психолог не ста-
нет анализировать его Эдипов комплекс, а сосредоточится на том,
чтобы выработать у человека специфические навыки, необходимые
для успешного прохождения испытания.
Неэффективное поведение бывает обусловлено двумя основны-
ми причинами: недостатком необходимых социальных навыков и
высоким уровнем тревожности. С целью формирования самоконтро-
Zimbardo P. G., Ebbesen E. В., Masluch С. Influencing attitudes and changing
behavior. Reading, Mass, 1977.
/60
ля и самообладания используются такие снижающие тревожность
приемы, как релаксация и медитация. Кроме того, программа фор-
мирования социальных навыков (типа той, что описывается в дан-
ной главе) приводит к снижению тревожности, по мере того как
у человека растет уверенность в себе.
Контракт с самим собой
Ни один профсоюзный деятель, ведущий переговоры об улучше-
нии условий труда, не удовлетворится, если ему предложить лишь
общий план перемен. Ему необходим договор, в котором детально
зафиксированы средства достижения его целей. Только в этом
случае успех гарантирован, а обман исключен.
Приступая к усовершенствованию своего жизненного стиля, вы
должны предъявить себе подобные требования. Настало время сос-
тавить подробный контракт с самим собой. В нем необходимо
отметить следующее.
Перемены, которые вы хотите осуществить.
Выберите реалистичные цели. Выступить перед аудиторией в
400 человек нереально для того, кто боится даже общения один
на один. Цель можно подразделить на более мелкие и легко
выполнимые части. Например, если вам хочется завести больше
друзей, первым шагом может быть просто обмен репликами
с несколькими новыми знакомыми.
Фиксация успехов.
Для того чтобы фиксировать свои достижения, заведите таб-
лицу или журнал. Можно попросить кого-то из друзей отме-
чать ваши успехи.
Вознаграждение за выполнение каждой части контракта.
<Каждый раз, когда я поздороваюсь с незнакомым человеком.
я почувствую себя лучше и вознагражу себя прогулкой, купа-
нием или походом в кино>. Будьте готовы и способны вознаг-
радить каждый свой шаг, который соответствует избранному
стилю поведения. Словесное одобрение должно следовать немед-
ленно. Каждый раз говорите себе: <Как хорошо я сделал>,
<Я доволен тем, как поступил>.
Критерии завершения контракта.
<К концу следующей недели я обменяюсь приветствиями
с четырьмя людьми и буду готов приступить к следующему
этапу развития дружеских отношений>.
Условия на случай невыполнения контракта.
Назначьте себе ощутимое наказание. Это может быть какая-то
неприятная и утомительная работа.
Контракт лучше оформить письменно. Тогда он приобретает
СегсеЧ L. P., Berwick P. Т.. Beigal A. The effects of assertion training on self
concept and anxiety//Archives of General Psychiatry. 1974. N 31.
черты официального документа, и шансы на его соблюдение повы-
шаются.
Предметом договора может быть любой из описанных ниже
видов деятельности. Все они направлены на обогащение арсенала
социальных навыков, способствующих более эффективному обще-
нию с людьми. Выберите те из них, которые для вас наиболее
важны, и составьте программу выполнения каждого из этих заданий.
По мере сосредоточенности и практики эти навыки вскоре станут
вашей второй натурой.
Разговор с незнакомцем
Если вы затрудняетесь вслух обратиться вообще к кому бы то ни
было, попробуйте проделать следующее.
Позвоните на телефонный справочный узел и уточните номера,
по которым будете дальше звонить. Помимо того что это дей-
ствие - элемент практики, вы к тому же будете уверены, что
набираете правильные номера. Поблагодарите оператора и
отметьте его (ее) реакцию.
Позвоните в ближайший магазин и справьтесь о цене какого-
нибудь товара.
Позвоните на радиостанцию, выскажите свое мнение о какой-
то передаче, задайте какой-нибудь вопрос.
Позвоните в ближайший кинотеатр и поинтересуйтесь временем
начала сеансов.
Позвоните в спортивный отдел местной газеты и узнайте
счет последних матчей по футболу или баскетболу.
Позвоните в справочный отдел библиотеки и запросите инфор-
мацию, которая вас интересует.
Телефон позволяет обратиться к незнакомому человеку и при
этом самому остаться анонимным. Впоследствии вы можете услож-
нить свою задачу и позвонить конкретному человеку, с которым
хотели бы пообщаться, или даже просто поприветствовать на ули-
це незнакомого человека, который вам симпатичен.
Одежда и внешность
Лишь очень немногие из нас выглядят как кинозвезды. Но каж-
дый может выглядеть хорошо, пожалуй, даже лучше, чем мы себе
обычно позволяем.
Сделайте себе прическу - ту, которая вам больше к лицу, а не
наимоднейшую. Волосы должны быть чистыми. Чтобы подчеркнуть
привлекательные черты лица, воспользуйтесь косметикой (но не
переусердствуйте).
Выясните, какая одежда вам больше идет; если сами не можете
решить, спросите мнение друзей. Какие цвета вам к лицу? Исполь-
зуйте именно их. Одежда должна быть чистой и выглаженной.
Когда вы хорошо (и удобно) одеты, вы и чувствуете себя лучше.
По крайней мере, одежда не должна быть предметом пережива-
ний.
Приветствие
На будущей неделе старайтесь приветствовать любого, с кем встре-
титесь в классе, в конторе, просто на улице. Улыбнитесь и скажи-
те: <Прекрасный денек, не правда ли?>, или <Вы когда-нибудь видели
столько снега?>, или что-то подобное. Большинство из нас к такому
не привыкли, и, вероятно, многие будут смотреть на вас с удивле-
нием. Кто-то не ответит, но в нескольких случаях вам ответят
столь же доброжелательно.
Анонимная беседа
Хороший способ попрактиковаться в разговорных навыках -
абсолютно безопасная беседа в общественных местах: в магазине
самообслуживания, в театре, на политическом митинге, в приемной
у врача, на стадионе, в банке, в церкви или в библиотеке.
Завести разговор можно об общей проблеме, занимающей в данный
момент всех. Например:
<Какая длинная очередь в кассу! Наверное, фильм очень инте-
ресный>.
<Я едва нашел здесь место для парковки. Вы не знаете, где
можно пристроиться легче?>
<Вы не знаете, это хорошая книга? Я ее не читал>.
<Какой хороший свитер (портфель и т. п.)! Где вы его купили?>
Комплименты
Удачным началом разговора и способом создать хорошее настрое-
ние у другого человека (да и у себя самого) является комплимент.
Прокомментировать можно следующее:
то, что человек носит: <Мне нравится ваш костюм>.;
внешность человека: <У вас прекрасная прическа>.;
умения: <Вы замечательный садовник>;
особенности личности: <Мне нравится ваш смех, он так за-
разителен>;
имущество: <У вас потрясающая машина>.
Чтобы завязать разговор, задайте вопрос:
<У вас потрясающая машина. Давно вы на ней ездите?>
<Вы замечательный садовник. Как вам удается вырастить
такие цветы?>
Научитесь с удовольствием принимать комплименты. Никогда
не отвергайте комплиментов, например так: <Мне нравится ваш
костюм>. - <О, что вы! Это старье давно пора выбросить>. Говоря
это, вы ставите другого человека в глупое положение. По крайней
мере поблагодарите за комплимент. Наилучшим ответом было бы
выразить и ваши собственные положительные чувства: <Мне нра-
вится ваш костюм>.- <Спасибо, мне он и самому нравится, он такой
удобный>.
В последующие две недели постарайтесь делать по меньшей
мере три комплимента в день и старайтесь не упускать из внимания
те комплименты, которые вы получаете. Принимайте их с благодар-
ностью. Позвольте себе радоваться им и не скрывайте этого от че-
ловека, который делает вам комплимент.
Вы можете также попробовать делать комплименты тем людям.
которые вам симпатичны, но, как правило, не получают прямых
знаков одобрения от окружающих в силу занимаемого ими положе-
ния, авторитета и власти. Выскажите одобрение преподавателю
после интересной лекции, вашим родителям после какого-то их
доброго дела, вашему начальнику в связи с его дальновидным
решением. Слово одобрения легко сказать и приятно услышать.
Не жалейте его для тех, кто в нем нуждается.
Встречаясь с людьми
Постарайтесь встречаться с как можно большим количеством людей.
Поначалу важнее даже количество, а не качество. Это и есть практи-
ка социального взаимодействия, в которой вы нуждаетесь.
Пойдите туда, где (-ы чувствуете себя комфортно,- в супер-
маркет, в книжный магазин, в библиотеку, в музей. Куда бы вы ни
пошли, постарайтесь хотя бы однажды завести с кем-то разговор.
Пойдите в те места, которые вас привлекают, но которые менее
<безопасны>, нежели привычные для вас. Может быть, это кафе или
какие-то клубы по интересам. Если вы поначалу чувствуете себя
неловко, пойдите вместе с другом. Но лучше идти одному. И здесь
заведите разговор на тему, представляющую общий интерес (<Какой
сорт кофе вы пьете? У меня - жареный по-французски, это за-
мечательно>). Хочу предостеречь: бары, известные как место свида-
ний и знакомств,- наихудшее место для спонтанного общения,
Здесь вся атмосфера пронизана напряжением и наиболее высока
вероятность быть отвергнутым.
Отправьтесь куда-нибудь со своими друзьями: составьте им
компанию, когда они идут на какие-то занятия, на спортивные
мероприятия или в гости, и постарайтесь, чтобы они представили
вас своим друзьям. Будьте внимательны к тем, кто также оказался
там случайно. Они скорее всего охотно пойдут на контакт с вами.
Составьте календарный план ваших выходов. Отправляйтесь
куда-нибудь не реже трех раз в неделю в течение месяца. Распре-
делите неделю за неделей, куда вы пойдете и с кем. Если вы планиру-
ете привлечь друзей, предварительно с ними об этом договоритесь.
Начните с привычных мест, затем отправляйтесь в места менее
знакомые. Если это необходимо, оформите свои планы в виде
контракта с самим собой (см. с. 161).
После каждого раза записывайте, куда вы ходили, что произош-
ло, что вы почувствовали. Отметьте, что вызвало положительные
или отрицательные переживания, и исходя из этого спланируйте,
как лучше организовать следующий выход.
Имейте, что сказать
Чтобы завести разговор, нужно иметь, что сказать. А для этого надо
быть весьма информированным.
Читайте колонки новостей в газетах и журналах.
Будьте в курсе политических событий в вашем городе, штате,
стране.
Читайте рецензии на новые книги и кинофильмы и, выбрав под-
ходящие, не пропустите их.
Как следует вникните в пару проблем, касающихся политики,
культуры или чего угодно еще, что вас интересует. Если нужно,
сделайте соответствующие выписки.
Несколько интересных и волнующих событий, которые с вами
произошли, облеките в форму занимательных историй. Отрепе-
тируйте, как вы будете их рассказывать, перед зеркалом или
с помощью магнитофона.
Запишите пару интересных историй, которые вы услышали от
других. Запомните анекдоты, которые вы считаете приличным
повторить. Если же вы плохо запоминаете сюжет, то анекдоты
ке ваш конек.
Когда вы встречаетесь с людьми, имейте наготове несколь-
ко историй, которые вы могли бы рассказать, или по крайней мере
какие-то замечания и комментарии, которые вы могли бы сделать.
Потренируйтесь сначала в обществе друзей. На репетиции собе-
седника может также заменить пустой стул, зеркало или магнито-
фон.
Отметьте, сколько историй вам удалось рассказать людям за
неделю. Постепенно расширяйте свой репертуар. Всегда старайтесь
оценить, насколько ваш рассказ соответствует аудитории. Ведь
кому-то иной рассказ может прийтись не по душе.
Начало разговора
И вот вы среди людей. Как начать разговор? Прежде всего, выбери-
те человека, который не кажется недоступным, того, кто вам улыб-
нулся или сидит в одиночестве, озираясь вокруг. Не стоит подходить
к тому, кто чем-то серьезно занят.
Есть масса способов начать разговор. Выберите тот, что наибо-
лее соответствует ситуации и устраивает вас.
Представьтесь. <Здравствуйте, меня зовут ...> Это лучший спо-
соб для тех случаев, когда никто из собравшихся друг друга
не знает. Обменяйтесь информацией о том, где вы живете,
чем занимаетесь и т. п.
Сделайте комплимент (см. с. 163). А затем задайте вопрос (<Рос-
кошный коктейль! Как это вам удается так смешать напитки?>)
Попросите о помощи. Дайте понять, что помощь вам необходи-
ма, и вы рассчитываете, что другой человек может вам ее
оказать:
<Я никак не найду нужную статью. Вы не могли бы мне
помочь?>
<Вы не покажете мне, как надо танцевать этот танец?>
<Мне этот товар незнаком. Вы мне не объясните, что это такое?>
Попробуйте открыться. Вы увидите, что, когда вы позволяете
себе высказать что-то сугубо личное, это, как правило, вызы-
вает позитивную реакцию. Попробуйте хотя бы так:
<Я чувствую себя здесь не в своей тарелке. Вы знаете, я ведь
очень застенчив>.
<Я очень хотел бы научиться плавать (ходить под парусом,
кататься на лыжах и т. п.), но не знаю, получится ли у меня>.
<Я недавно развелся и чувствую себя немного взвинченным>.
Используйте обычные любезности:
<Позвольте, я зажгу вашу сигарету>.
<У вас, кажется, пустой бокал. Позвольте, я вам налью>.
<Давайте, я помогу вам уложить покупки>.
Если ничего другого не получается, воспользуйтесь тривиальным,
но надежным вариантом:
<Хорошая погода, не правда ли?>
<Вам не кажется, что мы уже где-то встречались?>
<Который час?>
<Нет ли у вас спичек?>
Попрактикуйтесь в этих репликах перед зеркалом или с по-
мощью магнитофона. Испробуйте несколько вариантов на будущей
неделе. Выясните, что действует лучше всего и почему.
Поддержание разговора
Поскольку вы завели разговор, то вам понадобится несколько прие-
мов для его поддержания.
Задайте вопрос, который может быть как фактическим (<Как
обстоят дела...?>), так и персональным (<Как вы считаете
...?>).
Предложите одну из ваших историй (см. с. 165).
Побудите человека рассказать о себе (<Откуда вы родом?
Вам нравится ваша работа?>).
Продемонстрируйте заинтересованность во мнении другого че-
ловека.
Что самое важное - поделитесь своими впечатлениями о том,
что происходит вокруг в момент вашего общения. Соотнесите
ваши мысли и чувства с тем, что сказал или сделал другой
человек.
Активное слушание
Станьте активным слушателем, научитесь придавать значение тому,
что говорят окружающие. Внимательно слушая, вы почерпнете
немало информации и найдете ключ к чужой личности.
Будьте внимательны к тому, что говорится, и демонстрируйте
это словами: <Да, да>, <Понимаю>, <Это интересно>, <Неве-
роятно>, <Неужели?>, а также действиями: наклонившись к
собеседнику, кивая головой и т. п.
Воздержитесь высказывать предположения о мотивах поступ-
ков человека и его душевном состоянии, не имея на то доста-
точных оснований, например: <По-моему, ты обиделся, что
тебя не пригласили. Ведь правда?> или <Ты, наверное, огорчил-
ся, что я не ответил на твое письмо?>
Активное слушание подразумевает идентификацию с состоя-
нием другого человека, если это возможно. Если же нет, пере-
ведите то, что услышали, в плоскость своего понимания:
<В армии я не служил, но могу себе представить, что значит
получать бессмысленные приказы. Когда я работал вожатым в
летнем лагере...>
Ведя разговор, без колебаний переспрашивайте, если чего-то
не поняли: <Вы имеете в виду, что ...?> или <Извините, я не по-
нял. Не могли бы вы объяснить подробнее?> Не бойтесь
признаться, что вы чего-то не знаете. Людям часто доставляет
удовольствие объяснять что-то другим.
<До свидания,
приятно было познакомиться>
Риторика прощания - замысловатый ритуал, имеющий немалое
значение для межличностных отношений.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28