Понятно. Все ясно. Пункт IV. Я не знал, что вы уже
обсудили пункт I. Так, так. Значит, пункт IV...
Председатель (терпеливо). Надеюсь, вы изучили разосланные вчера
материалы - инженерную смету и доклад архитектора?
Стивен (фальшиво). Разумеется, господин председатель. А как же! И был
очень озабочен предстоящими расходами.
Председатель. Не о расходах сейчас речь. Мы должны решить в принципе -
начинать нам реконструкцию или нет. Вот в чем вопрос. Да или нет?
Стивен. Совершенно верно, господин председатель. Это очень важный
вопрос. Не могу с вами не согласиться.
Лесли. Разрешите мне, господин председатель. Я считаю доклад вполне
убедительным, а проект совершенно нерентабельным.
Артур. По-моему, вы ошибаетесь, Лесли. Доклад просто бредовый.
Джон. Я согласен с Артуром. Бред.
Председатель. Не забывайте, господа, про инженерную смету.
Джон. Вот-вот. Мне кажется, ее надо заказать другой компании.
Лесли. А зачем? Ну, допустим, у них получится на десять процентов
дешевле. Проект все равно будет экономически невыгодным. Как по-вашему,
Стивен?
Очевидно, что Стивен не подготовился к дискуссии. Он помнил про
заседание и собирался изучить необходимые материалы. Но его захлестнули
другие дела. В результате он опоздал к началу обсуждения - всего лишь на
три минуты. Само по себе опоздание ничем ему не грозило. Его погубила
собственная неорганизованность. Он должен был позвонить председателю,
извиниться и прийти через десять минут - бегло просмотрев материалы и
взявши нужную папку. А теперь он не сумеет включиться в деловой разговор
до самого конца заседания (председатель позаботится об этом), и его
репутация будет непоправимо подорвана.
Пунктуальство может показаться на первый взгляд самой обычной чертой
делового человека, основой элементарной собранности. И однако, это не
совсем так. Истинно пунктуалистый человек заменяет в своей повседневной
практике грубое сложение искусным вычитанием. Важное заседание назначено
на 11:45. Пунктуалистый Питер делает этот момент точкой отсчета и потом
движется по оси времени назад. Ему надо выйти из конторы в 11:40,
проверить портфель в 11:30, дать указания заместителю в 11:25 и
переключить на него телефон в 11:23. Значит, он еще может встретиться с
Милном (десятиминутная беседа) в 11:10 и Макмилланом (шотландцы болтливы,
кладем пятнадцать минут) в 10:55. Что еще? Два важных телефонных разговора
- трех- и шестиминутный, - надо начать звонить в 10:45. Пятнадцать минут
уйдет на чтение инженерной сметы и доклада архитектора (IV пункт повестки)
- следует сказать секретарше, чтобы принесла их к 10:30. Таким образом,
производственное совещание необходимо начать в 10:15 - предупредить об
этом Бриджит. Часы показывают 8:55, следовательно, остается час двадцать
на корреспонденцию. Есть там что-нибудь важное? Докладная Болдуина -
наложить резолюцию. Письмо от Старперла - подождет. На этот запрос, Мэри,
ответьте "нет", вежливо, но решительно. На этот - "да". Этим напишите, что
мы согласны, но не раньше 28-го. Здесь - возможны переговоры. Здесь -
откажитесь и дайте какие-нибудь вежливые объяснения: обязательства перед
деловыми партнерами, например. Эти три письма просто подшейте к делу -
отвечать не надо. С этими двумя я разберусь сам. Все остальное - в
корзину.
Так, и только так, надо подходить к делу. Но недотепа Стивен поступает
иначе. Принявшись в 9:00 разбирать папку с входящими бумагами - столько-то
времени ушло на эту, столько-то на ту, - он, запыхавшись, подбегает к залу
заседаний в 11:48. А всему виной дезорганизующее и грубое сложение.
Теоретически мы знаем, что складывать дурно, но отказаться от этой
пагубной привычки не можем. И погрязать в сложении нам помогают женщины.
Почему именно они? Да потому что женщина - домашняя хозяйка и мать -
привыкла жить совсем по-другому. Для нее время всегда мчится вперед, и она
умеет только складывать.
Изадор выпал из кроватки в 5:45. Малышка Лавина захворала - то ли
корью, то ли ангиной, - пусть полежит. Лютус опять проспал, надо его
скорее накормить, чтобы он успел на школьный автобус. Господи, молочник
опять принес мало молока! Телефонный звонок. Лиана, милочка! Какая же ты
умница, что позвонила! Бог с тобой, мы так радовались, что вы пришли.
Рецепт? Да это очень просто, нужен только электрический миксер. Не помню
сейчас, куда я задевала кулинарную книгу, я тебе попозже позвоню... Изадор
свалился со стремянки. Малышка Лавина просит попить. Кто там звонит в
дверь, булочник? Скажи ему, одну маленькую буханку черного. Не работает
пылесос? Пни его ногой. Ну вот. Когда он первый раз выключился, я думала,
что полетел предохранитель. Но оказывается, его просто надо пнуть -
легонько, - и он включается. Боже мой, Изадорчик свалился в мусорный ящик!
И порезался. Пластырь в ванной... впрочем, нет, я оставила его вчера на
кухне. Снова телефон. Мистер Уилкинс, вы же обещали, что у вас будет
розовая туалетная бумага! Очень вас прошу, закажите. Ну хорошо, пришлите
пока шесть рулонов... Лавина рассыпала свою картиночную мозаику по всему
полу... Лютус, а ты почему дома? Сломался школьный автобус? Ладно, я
отвезу тебя в школу на машине. Не лезь к Лавине, заразишься. Да, кстати,
нужно же вызвать врача. Телефон. Привет, Марджи. Спасибо, милая, с
удовольствием зайду. Часиков в одиннадцать, хорошо? До встречи... Опять
телефон. Это ты, Лиана? Что? Я тебе уже диктовала этот рецепт? Прекрасно,
а то я никак не найду кулинарную книгу. Спасибо, что позвонила. Пока...
Лютус, я же тебя просила не подходить к Лавине. Ну зачем ты лезешь в ее
комнату? Ты что, стараешься заразиться, чтобы увильнуть от экзаменов? Ох,
придется мне поговорить о твоем поведении с отцом. Впрочем, ты ведь уже
болел корью, так что напрасно стараешься. Господи, что там опять? Изадор
свалился в соседский мусорный ящик!
Таков день домашней хозяйки, и упорядочить его невозможно. Мешает масса
привходящих обстоятельств. Всех домашних дел, как известно, не
переделаешь, так что о повестке дня женщина даже не думает. Она работает в
ином, чем мужчина, режиме, и закрывать на это глаза просто глупо. Только
женщины, ввергнутые в пучину службы и потерявшие из-за этого женский
облик, считают пунктуальство важным человеческим качеством. А большинству
женщин оно представляется никчемной выдумкой. Короче, имя непунктуалистым
- легион, и в такой ситуации пунктуалистое меньшинство даже усиливает
мировую неразбериху. Положив себе за правило иметь в запасе пять минут,
они получают десять, а опоздавших непунктуалистых это настолько
раздражает, что в следующий раз они опаздывают на четверть века - из
принципа. Теоретически есть вероятность, что однажды им вообще не удастся
встретиться и они навеки потеряют друг друга из виду. Впрочем, крайности,
как известно, смыкаются, и чрезмерный запас времени часто говорит о
несобранности человека. Запас времени в пять или даже десять минут обычно
способствует деловому успеху. Но уже получасовой запас может разрушить все
ваши планы и привести к пустопорожней растрате времени. Мало этого, придя
куда-нибудь за полчаса до срока, вы рискуете безнадежно опоздать.
Представим себе, например, что некий путешественник прибывает из Нью-Йорка
в Лондонский аэропорт с тем, чтобы через сорок минут вылететь, скажем, в
Гамбург. Времени в обрез, но если самолет прилетает в Лондон точно по
расписанию, таможенники не придираются, а немцы не склонны к излишнему
пунктуальству, то успеть вполне можно. Однако реальная жизнь не
укладывается в строгий график. Самолет из США прибывает с
одиннадцатиминутным опозданием. Таможенники принимают торопливость
путешественника за старый как мир жульнический трюк. Вырвавшись из
таможни, путешественник мчится по бесконечным аэропортовским коридорам и
прибегает к выходу N_22 через полминуты после окончания посадки на
гамбургский самолет (по расписанию). Но судьба улыбается ему. Рейс еще не
объявлен. Не будет ли он любезен пройти в зал ожидания? Взмыленный и
отдувающийся путешественник находит свободное кресло. Рейс, слава богу,
отложили. Путешественник постепенно приходит в себя. В 16:25 (то есть
через полчаса) по радио объявляют: "Компания ПАС с прискорбием извещает
пассажиров, что рейс СК-734, Лондон - Гамбург, откладывается по
эксплуатационным причинам. Следующее сообщение слушайте в 19 часов 25
минут. Спасибо за внимание". Радиографик свято соблюдается, и новое
откровение раздается в назначенное время: "Вниманию пассажиров на Гамбург
с посадочными талонами такими-то. Отложенный рейс СК-734 задерживается по
техническим причинам. Очередное сообщение слушайте в 20 часов 15 минут. По
предъявлении посадочного талона вы можете получить тошнотный чай или кофе
рвотной температуры. Спасибо за внимание". Из дальнейших сообщений в
20:15, 21:10, 21:35 и 21:55 вы с прискорбием узнаете об очередных
задержках по уважительным, существенным, разумным и вполне понятным
причинам. В 22:10 раздается последнее радиообъявление: "Пассажиров на
Гамбург просят подойти к справочному бюро, где им дадут разъяснения
относительно рейса СК-734 компании ПАС". Работница справочного бюро скажет
путешественникам, что рейс СК-734 откладывается по метеорологическим
причинам. Из-за тумана над Гамбургом. Вылет перенесен на 7:15 утра.
Переночевать их отвезут в гостиницу такую-то, а багаж они могут получить
этажом ниже. Компания позаботится, чтобы их разбудили в 4:30. Завтрак
назначается на 4:45, автобусы будут поданы к гостинице в 5:15 - если
установится летная погода. Рассвет пассажиры встретят в зале ожидания
аэропорта.
Вскоре оживет радиотрансляция, и компания ПАС с прискорбием объявит,
что рейс СК-734 откладывается по традиционным причинам и что следующее
сообщение надо слушать в 8:40. Общая ненависть к ПАС и нескончаемые
страдания сделают пассажиров друзьями по несчастью в полном смысле этого
слова. Соседом нью-йоркского путешественника окажется сострадалец, который
признается, что он служит в этой палаческой компании.
- Раз уж нам все равно нечего делать, - скажет он, - давайте-ка сходим
в диспетчерскую.
Так они и сделают. Дежурный приветливо поговорит с ними о своей работе.
Глядя на полукруглое стенное табло с информацией об отложенных и
отмененных рейсах, он участливо скажет:
- Посмотрим, к примеру, что там происходит с вашим рейсом. СК-734? На
Гамбург? Сведения о нем должны быть здесь. Ага, вот... господи, да вы же
опоздали! Самолет поднялся пять минут назад!..
Действительно, все так и было. Посадку объявили в 8:25. И имея в запасе
пятнадцать часов, путешественник ухитрился не успеть на свой самолет.
Как видим, слишком ранний приход может оказаться слишком поздним. Если
вы пришли на вокзал за несколько часов до отхода поезда, то рискуете
вообще не уехать, потому что решите не терять времени и займетесь
каким-нибудь полезным делом. Недостаток целеустремленности может нарушить
самые верные планы. Поэтому лучше всего иметь в запасе несколько минут -
так, чтобы у вас не появлялось искушения послать телеграмму, отправить
заказное письмо, обменять валюту или зайти в кафе. Без целеустремленности
немыслим деловой успех. Без нее не добьешься, например, репутации
пунктуалистого человека. Прихватывайте нужную папку и приходите на
заседание за несколько минут (а не часов!) до его начала. Слишком ранний
приход выглядит неприлично (и чреват, как мы убедились, опозданием), так
что если вы зарезервировали несколько часов на уличную пробку, а ее - по
теории наибольшей пакости - именно сегодня не было, то спрячьтесь
неподалеку от зала заседаний и выходите из укрытия минуты за три до начала
прений. Да, но у вас есть подчиненные, и они далеко не всегда пунктуальны.
Не пострадает ли из-за них ваша репутация? К сожалению, это более чем
вероятно, и сейчас перед вами развернется весьма характерная драма.
- Бесси! Мне нужны документы для комиссии по кадрам.
- К сожалению, Бесс Граммоси еще не пришла, мистер Слабинг. А
документация у нее или у нас?
- У нее. Вы не знаете, кому она сдает ключи?
- Ключи собирает мистер Успейемс. Я попрошу, чтобы он их принес.
- Да, пожалуйста, Валери. И если можно, побыстрее.
Пять минут спустя:
- К сожалению, мистера Успейемса тоже еще нет.
- Хм. Что же делать?
- Мне помнится, что, когда отделом заведовал Стармен, в комнате мисс
Граммоси сидела Гармония Нетли. Сейчас-то она работает в бухгалтерии, но,
возможно, у нее и сохранились ключи. Позвонить ей?
- Да-да, позвоните. Заседание начнется через пять минут.
- Сию секунду, мистер Слабинг. (Снимает телефонную трубку.) 2-573,
пожалуйста. Будьте добры, попросите мисс Нетли. Хорошо, я подожду. Сейчас
они ее найдут, мистер Слабинг... (После продолжительного молчания.) Что?
Не могут найти? Но она в конторе? Ах, куда-то вышла... Эдна, это ты? Вот я
и слышу - знакомый голосок. Как жизнь? Ну и прекрасно. Слушай, ты случайно
не видела Бесси? Правда? Только что? Ради бога, Эдна, куда она пошла? Вот
неудача! Тогда нам и Гармошка не нужна. Что-что? Я говорю - Гармошка. Ну,
Гармония Нетли, мы ее всегда так называем. А у вас ее как величают?
Диссонией? Здорово! Надо будет запомнить. Да нет, больше ничего. Эдна. В
четверг увидимся. Пока... Извините, мистер Слабинг. Бесси только что ушла.
А что же мистер Слабинг? Помчался на заседание? Позвонил и сказал, что,
к сожалению, срочные дела помешают ему прийти? Или просто лопнул от
злости? Так или иначе, но он явно не смог подготовиться своевременно и
прийти вовремя. А виноват только он сам. Ему не удалось приучить своих
подчиненных к деловой точности. Хотя ничего в этом трудного нет. Нужно
только не пользоваться банальными временными категориями. Назначьте
кому-нибудь встречу на 10:30, и он явится к 10:36. Для него - как и для
большинства людей - это будет указанием, что надо прийти чуть раньше
перерыва на ленч, то есть до 10:45. Объявите, что совещание начинается в
14:00, и оно начнется не раньше 14:10. Для многих служащих 14:00 звучит
как "после обеда". Да и вообще любой "ровно" всегда воспринимается как
"примерно", с точностью до двадцати минут. А вот предложите подчиненному
явиться к 9:29, и он придет минута в минуту. Назначьте заседание на 10:13,
и служащие поймут вас буквально. Скажите секретарше, что вы подпишете
бумаги в 15:03, и они окажутся на вашем столе в 15:03. Почему? Да потому,
что подобная точность указывает на фантастически плотный, расписанный по
минутам рабочий день. А еще из-за любопытства служащих. Почему это мы
должны собраться именно к 10:13? Что будет происходить в 10:12? Неужели у
него на учете каждая минута? Ваши подчиненные обязательно захотят это
выяснить. И надо им показать, что в 10:09 у вас начинается международный
телефонный разговор, который кончается в 10:13... а следующий, между
прочим, назначен на 10:29. Шестнадцати минут вполне достаточно для
производственного совещания - без пустых споров. Ведь в 10:32 к вам придет
деловой партнер. Ясно, что вашим служащим придется отныне поворачиваться
весьма проворно.
Прекратится ли со временем благое действие сверхточного расписания?
Вырвутся ли ваши подчиненные из-под гипноза всех этих 11:16 и 16:11?
Утратится ли пунктуальство вместе с новизной? Возможно; однако вы легко
сможете исправить положение. Доведите ваш график до секундной точности.
Перенесите ежедневное совещание с 10:13 на 10:12,5, объяснив, что
серьезность сегодняшних вопросов позволяет вам истратить на них
дополнительно тридцать секунд. Не скажут ли служащие, что это абсурд?
Когда-нибудь, пожалуй, скажут. И архипунктуальство придется сдать в архив.
Но сейчас ваши подчиненные будут считать секунды полноправным мерилом
времени. Тому, кто знает, что такое граната, даже четыре секунды могут
показаться вечностью. Подобные уроки долго не забываются. Однако не
следует усваивать их _слишком_ хорошо, вспомним хотя бы тех инструкторов,
которым отрывает руки-ноги, а то и головы, пока они в пятидесятый раз
обучают новичков обращаться с боевой гранатой. Впрочем, конторская служба
не столь опасна, поэтому смело внушайте служащим, что время - деньги, а
секунда день бережет.
Долгие годы пунктуальство будет вашей защитой только от лишних
осложнений - так корректность помогает спортсменам избежать штрафных
очков.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66