Коммуникативные способноапи обеспечивают эффективную
реализацию аналогичной управленческой функции, а в психоло-
гическом плане базируются на таких личностных качествах, -как
социабельность, общительность, эмпатичность, экспрессивность,
рефлексивность, а также на сформированности умений межлич-
ностного взаимодействия и организации <коммуникативного
пространства> в управляемой системе.
Мотивирующие способности проявляются в том, что различ-
ные руководители обладают далеко не одинаковыми потенциалами
<ведущего>, увлекающего группу и вдохновляющего на достижение
общих целей. Подобно способности к планированию мотивирую-
щие способности представляют собой интегративные образования,
включающие широкий спектр более частных способностей - от
простого, часто неосознаваемого <заражения> своими замыслами
до способности к развернутому, аргументированному убеждению в
542
ГЛАВА 25. С1 ЮСОВНОСТИ К УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
их перспективности. Сюда же относится и степень овладения
руководителем всем арсеналом мотивационных средств воздейст-
вия на подчиненных, знание им особенностей мотивационной
сферы как таковой и способов ее <подключения>.
Способности контроля. С психологической точки зрения их
содержание не исчерпывается адекватной оценкой результатов
деятельности подчиненных и следующими за ней поощрительны-
ми или <карательными> санкциями. Главное в них - это уме-
ние сопоставить результат с индивидуальными возможностями
исполнителя; определить меру реализации им в деятельности
своего истинного потенциала, а также выбрать наиболее прием-
лемый именно для его индивидуальности способ контроля и
поощрения. Это - способность использовать контроль не как
самоцель, а как средство для повышения эффективности индиви-
дуальной деятельности подчиненных, а в итоге - всего органи-
зационного функционирования.
Наконец, необходимо отметить и еще две - также интегра-
тивные способности, хотя и не имеющие четкого определения,
но крайне важные с практической точки зрения и рассматривае-
мые обычно как вполне самостоятельные. Первая лежит в осно-
ве реализации кадровых функций управления и обычно - мета-
форически - обозначается как <способность разбираться в
людях>, способность подбирать кадры. Вторая обеспечивает эф-
фективную реализацию системы производственно-технологичес-
ких функций управления и обозначается чаще всего понятием
профессиональной компетентности руководителя.
25.5. Общие и специальные способности
в управленческой деятельности
Третья категория управленческих способностей, в отличие от пер-
вых двух, выделяется не по функционально-деятельностному, а по
структурно-психологическому критерию. Она отражает принятое в
психологии разделение способностей на общие и спеи/иальные. При
этом необходимо учитывать, что понятие специальных способнос-
тей рассматривается в двух планах. Традиционно под ними пони-
мается способность к какому-либо виду деятельности (тогда как
общие - это способности, необходимые для многих или для всех
видов деятельности). Однако специальные способности соотносят-
543
25.5. ОБЩИЕ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ СПОСОБНОСТИ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ся также и с индивидуальной мерой оформированности отдель-
ных <психических деятельностей>, т.е. с мерой развития основ-
ных психических прог^ессов. В этом случае принято говорить,
например, о мнемических, мыслительных, перцептивных способ-
ностдх.
К числу общих способностей, значимо влияющих на успеш-
ность управленческой деятельности, должны быть отнесены про-
анализированные в соответствующих разделах интеллект, креа-
тивность, обучаемость, рефлексивность, активность, саморегуля-
ция. Все присущие им закономерности влияния на управленческую
деятельность одновременно дают и характеристику интеллекта,
креативности, рефлексивности и др. как общих способностей
руководителя. Одной из наиболее интересных особенностей вли-
яния общих способностей на управленческую деятельность явля-
ется специфическая - криволинейная зависимость ее эффектив-
ности от меры развития этих способностей [33]. В отношении
интеллекта, рефлексивности и креативности, как было показано,
этот факт является экспериментально доказанным. В плане спо-
собности к обучаемости данные пока не получены. Вместе с тем
и здесь ситуация должна быть аналогичной. Слишком слабая
обучаемость по вполне понятным причинам является негатив-
ным фактором управленческой деятельности. Однако и слишком
высокая обучаемость, по-видимому, не будет благоприятствовать
эффективности управления. Во-первых, в связи с ней будут уси-
ливаться репродуктивные, т.е. основанные на стремлении к обо-
гащению профессионального опыта и его использования страте-
гии управленческой деятельности. Они хотя и обеспечивают ее
высокую надежность, но в отличие от продуктивного стиля уп-
равления не дают максимальных результатов. Во-вторых, слиш-
ком высокая обучаемость является, как показано, предпосылкой
для склонности к <постоянному экспериментированию>, стрем-
лению немедленно апробировать то, чему научился. Это повыша-
ет рискованность деятельности и снижает ее качественные пока-
затели.
В отличие от общих способностей, специальные способности
связаны с успешностью управленческой деятельности прямой за-
висимостью. Чем выше уровень их развития, тем выше и пока-
затели эффективности деятельности (конечно, при прочих рав-
ных условиях). Так, например, связь уровня развития мнемичес-
ких процессов с параметрами управленческой деятельности, без-
544
ГЛАВА 25. СПОСОБНОСТИ К У11РАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
условно, является прямой и сильной. И долговременная память
(как психологическая основа профессионального опыта), и опе-
ративная память (как основа реализации функций оперативного
управления) являются объективными условиями успешности де-
ятельности руководителя. Столь же очевидна и непосредствен-
ная -: прямая связь мыслительных способностей с успешностью
управленческой деятельности. Аналогичную роль играют, по су-
ществу, и все иные специальные способности - перцептивные,
волевые, аттенционные (развитие процессов внимания), имажи-
нативные (развитие процессов воображения).
Вместе с тем по отношению к управленческой деятельности
следует обязательно учитывать важное обстоятельство. Дело в
том, что основные психические процессы и функции приобрета-
ют специфику в этой деятельности, выступают в ней своеобраз-
ными проявлениями и гранями. Для процессов восприятия -
это особая роль в них сбивальной перцепции; для мнемических
процессов - это ее продукты в виде <кристаллизованного> про-
фвссионального опыта, а также свойство мобилизационной го-
товности оперативной памяти. Для мыслительных процессов -
это практическое мышление. Следовательно, и частные способ-
ности в управленческой деятельности выступают в двух своих
основных аспектах. Во-первых, как уровень развития тех или
иных психических процессов и функций. И, во-вторых (что еще
существеннее), как качественно своеобразные - насыщенные
теми компонентами, которые наиболее специфичны именно
управленческой деятельности. Несколько упрощая сказанное,
можно, например, считать, что руководителю лучше обладать
<средним практическим мышлением>, чем высокоразвитым, но
абстрактным - теоретическим мышлением. И уж тем более
ему необходимо обладать не <острым и развитым восприятием>,
а развитым социальным восприятием - способностью социаль-
ной перцепции.
Характеристика психологической структуры управленческих
способностей должна учитывать и то, что психика в целом вклю-
чает три основные подсистемы - когнитивную, регулятивную и
коммуникативную. Соответственно и отдельные способности,
проявляющиеся в управленческой деятельности, подразделяются
на три класса - когнитивные, регулятивные и коммуникатив-
ные. О когнитивных только что было сказано: это свойства
отдельных - основных психических процессов и функций. Од-
25.5. ОБЩИЕ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ СПОСОБНОСТИ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
545
нако индивидуальную меру выраженности имеют и все процес-
сы, принадлежащие к регулятивной подсистеме, - интеграль-
ные процессы регуляции деятельности [32, 33]. В связи с этим
выделяют способности целеобразования, прогнозирования, плани-
роваъця, принятия решения, самоконтроля. Их состав аналогичен
тем - более общим и выделяемым по деятельностному критерию
способностям, которые описаны выше. В этом проявляется глубо-
кая связь строения и организации управленческой деятельности в
целом и собственно психической деятельности. И та и другая
базируется на сходных механизмах и процессах, требует высокого
уровня их сформированности и, следовательно, предполагает нали-
чие соответствующих регулятивных способностей. К их числу, по-
мимо указанных, относится еще <устойчивость (толерантность) к
неопределенности>. Это - наиболее интегральная регулятивно-
когнитивная способность личности.
Аналогичным образом и те процессы, которые входят в со-
став коммуникативной подсистемы и обеспечивают ее функцио-
нирование, также имеют индивидуальную меру выраженности,
сформированности. Это - процессы эмпатии, аттракции, иден-
тификации, речепорождения и речепонимания, экспрессии и др.
В зависимости от меры их сформированности следует говорить и
о различиях в уровне коммуникативных способностей.
Таким образом, наличие специфических регулятивных и ком-
муникативных способностей, обусловленных самой структурой
психики, заставляет дополнить общую систему способностей еще
одним их типом. Они более интегративны, нежели специальные,
частные способности. Но одновременно они являются менее
обобщенными, чем общие способности (интеллект, креатив-
ность, обучаемость, рефлексивность, саморегуляция). Общие
способности составляют макроуровень в их психологической
структуре. Частные (специальные) способности рассматривают-
ся как микроуровень в структуре способностей. Интегральные
способности располагаются между ними и составляют мезоуро-
ввнь в общей структуре способностей:
Общие способности
Интегральные способности
Специальные способности
Макроуровень
Мезоуровень
Микроуровень
Именно этот - переходный, средний (т.е. центральный во
всей структуре)'уровень наиболее важен и наиболее специфичен
35 - 862
ю СП Я 3 С
5. а о о $
1ф'
1111.1
О (11 Ч О
-3 Я О " >
п Ї а <^ *
2 - я ? ц
III!8
а!
я <
1
00
^11
1^1
и ^1,
(-1 * В
^ ^ ^
5: а О
я|ё
о & <
9
СП
2 .
а я
^ л
^
х< о
.
^11
111
Биографические
характеристики
Личностные качества
эффективного менеджера
Общеуправленческие
способности
Специальные
способности
Интегративные
способности
Общие
способности
Частные
способности
II
^1
&>
>
Ц
н
>
и о И
о > й
^'^
я " 5 а
Е ^ | й Я
И ^ 1 я Ц
Я 2
|1
б (а
й й 3
| у
х Я Т1 я
ЭЕ^
щ'
д (I Х
Э 'ТЗ О
я
я
1
и
^ :
3 ?
в ^>
^1
1
3: л
2 Я 8( я
11-М
* Д ^
^ > Я 5 ;
3 |с.
^ я^
> Я У
" 2 Ї я
| Й Е
^1
п> >_ " л
'^ ^
^е ^
1 ^
Л> -< О
^У
^ я 5
б Й "
1
$ ^
Я 2
1
ь< а
я г;
Вё <
" 5< Я
(-1 5 Ї 8
г! ^ я
III
1'й
Э R ? ! з
^ а
^1"
11:11
5^1 'З ^ ^Ч
^4 гч -ч
Ї ^ 3
а< 3 |> е а
а з ?^ 1
я д о я
> И ? я *
т 1 ; 1 О
Краткий терминологический словарь
Автономные решения - решения, принимаемые руководителем
индивидуально, без непосредственного взаимодействия с группой (ор-
ганизацией), но при обязательном учете позиций ее членов.
Авторитарный стиль управления - стиль, характеризующийся
максимальным сосредоточением всей полноты властных полномочий у
руководителя и устранением других членов группы (организации) от
решения основных вопросов управления, а также воздействием на них
- преимущественно мерами принуждения.
Авторитет - влияние, которым пользуется индивид в решении
организационных проблем, основанное на признании его опыта, зна-
ний, личностных достоинств.
Активность - одна из общих способностей личности, проявляю-
щаяся в высоком энергетическом обеспечении психической деятельно-
сти и обусловливающая ее эффективность.
Альтернативы принятия управленческих решений - любые
варианты выхода из проблемных ситуаций, субъективно различаемые
индивидом и (или) задаваемые ему извне.
Антиципация - форма опережающего отражения действитель-
ности, состоящая в способности действовать и принимать решения с
определенным временным упреждением в отношении будущих ожида-
емых событий.
Атрибуция каузальная - интерпретация субъектом межличност-
ного восприятия причин и мотивов поведения других людей.
Аттракция - процесс взаимного тяготения людей друг к другу и
формирования одного человека для другого.
Аут-управленческие члены группы (организации) - индиви-
ды, ни прямо, ни косвенно не привлеченные для партисипативного
осуществления управленческих функций.
Аффект - максимально выраженное и относительно кратковре-
менное эмоциональное состояние, связанное с резкими изменениями
важных для человека жизненных обстоятельств и сопровождающееся
грубыми нарушениями психической и моторной деятельности.
Аффилиация - стремление человека к взаимодействию с други-
ми людьми и приобщению к какой-либо социальной группе.
Баланс- властей - соотношение, устанавливающееся в процессе
управления между властью руководителя и властью подчиненных.
549
КРАТКИЙ ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ
Бюрократия - тип организации, для которой характерно специа-
лизированное разделение труда, четкая управленческая иерархия, пра-
вила и стандарты, показатели оценки работы.
Вербальный - имеющий непосредственное отношение к знаково-
му и, прежде всего, словесному (устному и письменному) материалу, а
также к процессам оперирования с ним.
Вертикальное разделение труда - разделение и координация
усилий выполнения составляющих работу компонентов (управления и
производства). Вертикальное разделение создает уровни управления.
Власть - возможность действовать или способность воздействовать
на ситуацию или поведение других людей.
Власть, основанная на вознаграждении - власть, основанная
на убежденности исполнителя, что лицо, оказывающее влияние, имеет
возможность удовлетворить его актуальную потребность.
Власть, основанная на принуждении - влияние, основанное на
вере исполнителя, что оказывающий влияние может наказать его, за-
труднить удовлетворение его потребностей.
Внешняя мотивация - совокупность побудительных причин дея-
тельности, не связанных непосредственно с ее содержанием, лежащих
. вне ее.
Внутренняя мотивация - совокупность побудительных причин
деятельности, непосредственно заложенных в самом содержании дея-
тельности и условиях ее выполнения (например, интерес к самому
процессу деятельности).
Внушение - процесс воздействия на психику человека, связанный
со снижением критичности и сознательности при восприятии и реали-
зации внушаемого содержания, с отсутствием его активного понима-
ния, а также анализа и оценки на основе прошлого опыта.
Выученная беспомощность - психическое состояние, а также
фиксированная форма поведения человека, в основе которых лежит
стойкое убеждение в предопределённости результатов поведения внеш-
ними факторами, а не своими усилиями и действиями.
Гетерархия - принцип управления сверхсложными системами,
при котором их функционирование регулируется двумя или более па-
ритетными (равными по значимости) управляющими центрами.
Глубина (высота) иерархии - число иерархически соподчинен-
ных уровней управления в организационной системе.
Горизонтальное разделение труда - разделение работы в орга-
низациях на составляющие компоненты, между которыми не устанав-
ливаются отношения иерархической соподчиненности.
Группа - два лица или более, которые взаимодействуют между
собой так, что каждое лицо влияет на другого (других) и испытывает
на себе его влияние.
550
КРАТКИЙ ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ
Группа руководителя - группа, состоящая из руководителя и
подчиненных, находящихся в зоне его контроля.
Групповое мышление (Сгоирйипк) - тенденция отдельных
личностей подавлять собственную точку зрения на ту или иную пробле-
му, чтобы не нарушать гармонию группы.
Действие - основной структурный компонент деятельности;
представляет собой произвольную, преднамеренную опосредованную
активность, направленную на достижение осознаваемой цели.
Делегирование - передача задач и прав исполнителю, который
принимает на себя ответственность за них.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77