Часто во
время обсуждения вспоминаются случаи из практики, когда
враждующими сторонами выступал кто-то из администрации и
кто-то из членов коллектива. Потом случалось, что администра-
ция выигрывала, навязывая кому-то из членов коллектива не-
удобное расписание работы, а потом проигрывала, когда человек
увольнялся из-за условий работы.
Особое внимание необходимо обратить и на действие ил-
192
Психологический практикум
люзии "камня преткновения". Ее действие проявляется в том,
что человеку кажется, что он не сможет никогда разрешить
свою проблему. Эта иллюзия нередко приводит к репрессивным
реакциям. Ведущий активизирует и поддерживает обмен опы-
том по этому вопросу. Главная цель достигается тогда, когда
участники семинара признают, что безвыходных ситуаций не
бывает. Часто при обсуждении вспоминаются трагические слу-
чаи о том, как вследствие действия этой иллюзии взрослые, ко-
торые поссорились, например, с руководством кончали жизнь
самоубийством.
Занятие, посвященное рассмотрению негативных действий
иллюзии, можно окончить опросом участников тренинг - семи-
нара. В основном присутствующие сознаются, что с этого вре-
мени будут критически подходить к своему восприятию кон-
фликтных ситуаций, пересматривать свое поведение, если заме-
тят, что на нем отражается действие одной из трех перечислен-
ных иллюзий.
Пятое занятие посвящено знакомству участников тренинг
- семинара с уровнями конфликта. В нашей жизни встречаются
почти незаметные, незначительные конфликты, серьезные кон-
фликты среднего уровня, типа столкновений, и даже тяжелые
конфликты, типа кризисов.
Каждый из этих уровней конфликтов требует соответст-
вующего инструментария для их разрешения. Так, незначитель-
ные конфликты-недоразумения можно предупредить уже на на-
чальном этапе их возникновения, конфликты-столкновения тре-
буют больше внимания, использования методики самопосредни-
чества, конфликты на уровне кризиса следует разрешать с по-
мощью хорошо подготовленных специалистов-конфликтологов.
Ведущему семинара можно привести некоторые примеры
каждого вида этих конфликтов и пути их разрешения. Рассмот-
рим этот вопрос подробнее.
Примером конфликта недоразумения может выступать
случай, когда его посудой пользовались другие. Он может об
этом сказать своим сотрудникам, которые случайно взяли его
чашку для кофе. При нормальных отношениях достаточно одно-
го раза, чтобы подобная ситуация не повторялась. Другим при-
мером недоразумения может быть случай, произошедший меж-
ду тремя прохожими, которые (как говорит притча) одновре-
менно нашли кошелек с деньгами. Один сказал, что необходимо
купить родзинку, второй - изюм, а третий настаивал на своем
193
Психологический практикум
варианте. По дороге им встретился старец, который знал не-
сколько языков, и выяснилось, что все они хотят купить изюм.
Он предупредил конфликт, который чуть было не закончился
дракой.
В ситуациях конфликтов такого рода их лучше предупреж-
дать на начальном этапе возникновения. Дело в том, что когда
два человека или группа людей начинают конфликтовать, то
считают, что знают, о чем идет речь, о чем думает противопо-
ложная сторона. Существует ошибочное мнение о том, что суть
содержится в словах, но это не так. Она имеет гораздо более
глубокие корни и связана с опытом человека. Множество кон-
фликтов можно разрешить на начальном этапе, если выяснить,
какое значение имеет в виду каждый из участников конфликта.
Это очень важно, так как значения являются частью культуры, а
также собственным опытом человека. Например, если в одной
культуре принята определенная дистанция между теми, кто об-
щается, то ее сокращение будет воспринято как нарушение эти-
кета, а в другой культуре - наоборот. Это также может быть
причиной конфликта-недоразумения.
Вместе с тем в пределах одной культуры содержание, вкла-
дываемое людьми в одно и то же слово может существенно от-
личаться - в зависимости от их жизненного опыта, образования,
понимания значения определенного слова в соответствии со
словарем, от того, насколько глубоко заинтересован человек в
сути слова. Так как слово - это абстракция, форма определенной
сути.
Ведущий семинара обращается к участникам с просьбой
вспомнить случай, когда они попадали в конфликт-недора-
зумение. После обсуждения этих случаев следует предложить
им вспомнить продуктивные пути выхода из конфликта на на-
чальном этапе. Это занятие направлено на знакомство группы
со способами предупреждения конфликта на начальном этапе.
Продолжая рассмотрение роли опыта в понимании одного и то-
го же слова ведущий предлагает нескольким участникам расска-
зать о том, что такое "кошка" и "собака". При этом описание
дают два человека, один из которых имеет животное, а другой
никогда не и мел его в своем доме. Их рассказы существенно
отличаются друг от друга. Те, кто не имел животных, обычно
дают описание абстрактной кошки или собаки. Те же, кто имел
собственного любимца, рассказывают о нем с оживленным
взглядом любящего хозяина, рисующего все положительные
194
Психологический практикум
черты своего меньшего друга.
Для того, чтобы более наглядно определить влияние опыта
на восприятие ситуации или даже просто понять, ведущий мо-
жет предложить группе рассмотреть нарисованный на листе бу-
маги или на доске прямоугольник, разделенный внутри на де-
вять частей. Этот показ он сопровождает вопросом к окружаю-
щим: "Сколько прямоугольников они видят?"
Иногда между участниками начинается спор: кто-то насчи-
тал 16, кто-то 17, а кто-то 25 прямоугольников. Ведущий обра-
щает внимание на то, что разногласия возникли в связи с тем,
что каждый по-разному подошел к пониманию прямоугольника.
Поэтому вначале лучше уточнить, что такое прямоугольник, так
как каждый по-разному абстрагируется от реальности. И если
проанализировать ответы участников небольшого эксперимента,
то выяснится, что каждый был прав по-своему. Вместе с тем,
каждый из них поделился своим восприятием реальности.
Чтобы еще больше активизировать работу членов группы,
ведущий может рассказать историю, а после ознакомления с
ней предложить ответить на ряд вопросов.
Фабула кинофильма. Только бизнесмен выключил свет в
помещении, как появился человек с требованием отдать ему
деньги. Бизнесмен открыл кассу. То, что в ней лежало, было за-
брано, и человек убежал. Полиция сразу же была оповещена о
том, что произошло.
После этого ведущий зачитывает утверждение, относящее-
ся к прочитанной истории.
Утверждение, касающееся этой истории Правда (П) Вымысел (В) Не знаю (?)
L Какой-то человек появился сразу же после того, как бизнесмен выключил свет в помещении
2. Грабителем был мужчина.
3. Мужчина не требовал никаких денег.
195
Психологический практикум
4. Тот, кто открыл кассу, был сам бизнесмен.
5. Бизнесмен схватил все, что было в кассе, и убежал.
6. Кто-то открыл кассу.
7. Мужчина, требовавший отдать содержимое кассы, схватил деньги и убежал.
8. В кассе были деньги, но ничего не известно о том, сколько их там было.
9. Грабитель требовал деньги у бизнесмена.
10. История касается лишь трех человек: бизнесмена, человека, требовавшего деньги, и полицейского.
11. Реальными событиями этой истории являются: кто-то требовал деньги; деньги были украдены; какой-то человек выбежал из помещения.
Это небольшое упражнение поможет выяснить, что и как
каждый понимает. Эксперимент можно продолжить, предложив
участникам разделиться на несколько подгрупп. Каждый в от-
дельности определяет количество своих ответов в соответствии
с рубриками "правда", "вымысел", "не знаю". Затем по группе в
целом производится подсчет количества ответов в каждой из
рубрик. Оказывается, что групповое обсуждение значительно
улучшает качество ответов каждого из участников благодаря
тому, что они обмениваются опытом. Эффективными высказы-
ваниями, способствующими развитию группового обсуждения,
являются фразы типа: "возможно", "наверное", "как вам кажет-
ся".
Наоборот, более жесткой оказывается позиция человека,
считающего, что, чем более он проявляет уверенности, тем
больших успехов он достигнет. У его собеседников возникает
чувство, что этот человек старается своим тоном доказать свою
правоту и подчеркнуть ошибки другой стороны. В тех случаях,
когда возможность высказать свои мысли имеет каждый, это
способствует принятию правильного решения и предупреждает
196
Психологический практикум
конфликт на начальном этапе. Речь можно сравнить с глиной:
когда мы пользуемся мягкой глиной, возникает форма, удовле-
творяющая всех..
Разрешение сложных ситуаций лучше начинать с вопроса,
а не с утверждения. В этом случае облегчается путь обсуждения
проблемы. Например, ведущий обращается к участникам тре-
нинг-семинара: "Расскажите, как изменились ваши мысли при
групповом рассмотрении этой ситуации".
Ответ: "Я поняла, что в группе обратили внимание на то,
на что я внимания не обращала".
Ведущий: "Как выглядело выступление того, кто переубе-
дил Вас?".
Ответ: "Это была демонстрация нового мнения, которое я
сразу же приняла к сведению".
Ведущий: "Вы восприняли мнение других без сопротивле-
ния?"
Ответ: "Да, я была на него сориентирована".
Это пример ситуации, когда человек переубедился, но не
полностью, когда дополнительная информация воспринимается
с благодарностью. В случаях, когда дело касается глубоких убе-
ждений человека (при этом срабатывает время и глубина убеж-
дений), перестроить их значительно сложнее.
Иногда конфликт на начальном этапе удается погасить за
счет ошибочного консенсуса. Так, при выполнении упражнения,
которое было приведено ранее, участники эксперимента оста-
лись при своем мнении, но внешне согласились с группой. В та-
ких случаях большая ответственность ложится на группу. Чело-
век, не соглашающийся с мнением членов группы, всегда балан-
сирует между доверием и риском потерять это доверие. При
этом свое мнение труднее отстаивать среди тех, кого мы знаем,
нежели среди тех, кого не знаем.
Усовершенствовать свое умение согласовывать свое мне-
ние с мнением других можно, остановившись на понимании
членами группы значения слов "не знаю" и "вымысел". Сопос-
тавление этих понятий иногда можно рассматривать как про-
блему адекватности. Это слово, в свою очередь, может тракто-
ваться неоднозначно. Выяснение смысла исходных понятий ос-
ложняется тем, что кто-то из участников дискуссии будет от-
стаивать свое понимание, а другой - верить в указания, полу-
ченные от группы, с которой он сотрудничает.
В ходе этого занятия важно раскрыть перед участниками
197
Психологический практикум
тренинг - семинара процесс взаимопонимания, который строит-
ся шаг за шагом и способствует пониманию значения понятий.
Важную роль в этом процессе играют открытые вопросы типа:
"Что?", "Как?", "Где?", и т.д., даже тогда, когда спрашивающий и
отвечающий придерживаются одного и того же мнения. И даже
когда каждый из них остается при своем мнении, у них не воз-
никает конфликт. При этом спорные вопросы касаются лишь
терминологической стороны, появляется возможность вырабо-
тать уточняющие понятия. Такой путь лучше помогает найти
общий язык.
Ведущему следует отметить, что при формировании общих
понятий важно записывать свои мысли, так как восприятие ин-
формации индивидуально, каждый вносит свои дополнения. Для
иллюстрации этого явления ведущий предлагает сыграть в из-
вестную с детства игру "испорченный телефон". Как всегда, вы-
явятся несоответствия, часто курьезные, между тем, что было
передано, и тем, какая информация была получена в конце.
Для усиления понимания процессов, лежащих в основе
уточнения понятий, ведущий может предложить группе разо-
браться , в чем они видят разницу между ответами: "не знаю" и
"вымысел". В ходе выяснения существующего между ними раз-
личия ведущий наряду с вопросами открытого типа может ис-
пользовать готовые высказывания своего собеседника, то есть
парафразы, в которых слова другого человека приводятся без
изменений. Важно, чтобы эти парафразы высказывались перед
тем, как будет раскрыто собственное мнение. С помощью от-
крытых вопросов и парафраз удается предотвратить конфрон-
тацию. Предупреждение конфликта на начальном этапе как раз
и начинается с того, что мы стремимся избежать конфронтации
и ищем пути взаимодействия. Важно, чтобы ведущий семинара
подчеркнул, что необходимо не только делать эти шаги, но и го-
ворить о них собеседнику. Завершить это занятие можно опро-
сом участников, использовали ли они этот опыт раньше и как он
им помог. После обсуждения полученных ответов выясняется,
что нового участники семинара почерпнули на этом занятии.
Шестое занятие посвящено знакомству с методикой само-
посредничества в конфликтных ситуациях типа "столкновение".
Столкновение, согласно наблюдениям ДДана, проявляется
через ряд признаков:
1. Повторение одинаковых аргументов, касающихся одной
и той же проблемы, в течение дней или недель.
198
Психологический практикум
2. Существенно изменяется количество споров вокруг все
возрастающего количества проблем.
3. Уменьшение желания сотрудничать друг с другом.
4.Уменьшение веры в добрые чувства другого.
5. Сохранение чувства злости по отношению к другому в
течение часов, дней.
6. Появление сомнений в ценности существующих взаимо-
отношений.
На этом занятии ведущий тренинг-семинара может при-
вести пример протекания конфликта типа "столкновение". Так,
учитель математики все время обращается к завучу с просьбой
не ставить в расписании его уроки последними, и особенно -
после физики или химии. Но завуч не обращает на это никакого
внимания, считая, что всем учителям угодить с расписанием не
возможно. Напряжение в отношениях все время возрастает в
силу того, что учитель математики стремится переубедить заву-
ча в том, что внимание детей, прогуливание уроков некоторыми
из них обусловлены их переутомлением за учебный день. Завуч
настаивает на том, что внимание детей зависит от мастерства
педагога, а не от того, каким по счету стоит урок в расписании
или после какого предмета. Итак, все попытки преподавателя
математики что-то изменить оказались безрезультатными.
Другой пример. Когда в семье существуют различные
взгляды на расходование денег. Жена согласна их скорее реали-
зовать, а муж ищет пути их сохранения и преумножения. Разго-
воры на эту тему ничем существенным не оканчиваются.
Для лучшего усвоения этого вопроса ведущий может дать
членам группы задания вспомнить случаи из их практики, когда
они или их коллеги, близкие люди попадали в подобную ситуа-
цию.
После обсуждения опыта можно переходить к рассмотре-
нию методики самопосредничества в конфликтной ситуации,
разработанной ДДана. Эта методика во многом основывается на
опыте работе посредников, к которым часто обращаются с це-
лью предотвратить еще больший распад отношений.
Ведущий семинара напоминает притчу о разделе отцовско-
го наследства. "Жил человек. Когда он постарел, то написал за-
вещание, по которому его старший сын получал 1/9 часть верб-
людов, которыми владела эта семья, второй - 1/3, а младший
сын - 1/2 часть. После смерти отца между сыновьями начались
споры. Дело чуть не дошло до драки. Тогда младший сын вспом-
199
Психологический практикум
нил о том, что в городе живет одна мудрая женщина. Они при-
шли к ней со своим конфликтом, но она призналась, что не зна-
ет как разрешить их спор и предложила им одного своего верб-
люда. Младший взял себе 1/2 часть верблюдов (т.е. 9 животных),
средний - 1/3 животных (6 верблюдов), а старшему отдали 1/9
часть верблюдов (два верблюда), всего получилось 17. Они вер-
нули одного верблюда старой женщине".
Проблема разрешения конфликта - это часто проблема по-
иска этого восемнадцатого верблюда, т.е. базиса для восстанов-
ления мира. Он выполняет роль третьей стороны, что облегчает
поиск решения, которая устраивала бы каждого из участников
конфликта. Медиация или посредничество представляет собой
добровольную форму разрешения конфликта. Она действует
при условии согласия обеих сторон вести переговоры. Ее целью
является достижение согласия по какой-то проблеме.
Ведущий после небольшого рассказа о сути медиации пе-
реходит к продолжению рассмотрения метода самопосредниче-
ства.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26