Дарендорф не смог
конкретизировать всей системы зависимостей между конфлик-
том и социальной структурой. Остановившись на том, что кон-
фликт приводит к социальным изменениям, он оставил без от-
вета возникающие при этом вопросы: каким образом, в какой
области, под воздействием каких результатов конфликта проис-
ходят социальные изменения, каков характер и механизм этих
изменений?
Теоретическая схема "позитивно-функционального кон-
фликта" Л.Козера построена, с одной стороны, на критике
функционального теоретизирования, т.е. что оно слишком абст-
рактно, а, с другой стороны, на критике положений Р.Дарен-
дорфа, который не придавал значения позитивным функциям
конфликта. Развивая идеи Г.Зиммеля об интегральном влиянии
конфликта на социальные структуры, ЛКозер сосредоточил
свой анализ на том, как конфликт сохраняет или восстанавлива-
ет интеграцию системы и ее приспособляемость к меняющимся
условиям.
Эти позитивные функции Л.Козер раскрывает через ряд
зависимостей между конфликтом и социальной системой: на-
рушение интеграции составных частей социального целого при-
водит к возникновению разнообразных конфликтов между ни-
ми, что в свою очередь вызывает временную дезинтеграцию це-
лостной системы, делает ее более гибкой и усиливает ее спо-
собность избавляться при помощи конфликта от нарушения
равновесия в будущем, а это приводит к тому, что система об-
наруживает высокий уровень приспособляемости к изменив-
шимся условиям.
Л.Козер показал, как последствия конфликта влияют на
каждую из противоборствующих сторон и социальное целое. В
первом случае отмечается, что конфликт может способствовать
идеологическому единству, усилению социального контроля и
централизации принятия решений внутри каждой из противо-
борствующих сторон. Во втором случае конфликты могут укре-
плять различные уровни и типы равновесия, нормативное регу-
лирование, содействовать созданию коалиций ассоциативного
типа.
Необходимо отметить, что, используя идеи Маркса, ЛКо-
зер дал ключ к пониманию механизма влияния конфликта на
11
Теоретяческяе основы кояфляктологии
состояние социальной системы, хотя акцентирование внимания
на позитивных функциях конфликта во имя восстановления
аналитического равновесия привело к аналогичной аналитиче-
ской односторонности, допущенной в свое время Р. Дарендор-
фом, только теперь уже по отношению не к разрушительной, а
к позитивной функции.
Однако применение созданной Р. Дарендорфом и Л. Козе-
ром на базе системного анализа методологии существенного ре-
зультата не дало в силу того, что она не позволяет выделить
особенности конфликтов, происходящих в разных сферах об-
щественной жизни.
Важным источником развития современных концепций
конфликта является политическая социология, утвердившаяся
как самостоятельная отрасль западной социологии в первой по-
ловине XX столетия. Представителями этого направления явля-
ются такие исследователи, как В.Паретто, Г.Моска, Ж.Сорель,
Ф.Оппенгеймер, А-Бентли, обратившие внимание на необходи-
мость изучения не только конфликтов и изменений, но и согла-
сия и стабильности в общественной жизни.
Основные идеи, нашедшие отражение в теориях общест-
венного развития этого периода, состоят в следующем:
- конфликт является нормальным социальным явлением.
Природе самого человека и общества присущи биологические,
психологические, социальные и другие факторы, порождающие
многочисленные и разнообразные конфликтные ситуации;
- конфликты выполняют ряд позитивных функций в про-
цессе общественного развития. Они способствуют сохранению
единства социальных образований, утверждению общественно
значимых норм и социальных ценностей;
- существует взаимосвязь общетеоретической модели об-
щественного развития, принятой тем или другим учёным, и
оцениваемых характеристик социального конфликта;
- конфликтное состояние общественного развития и тип
социальной структуры, порождающий данное состояние, также
взаимосвязаны;
- противоположность между руководящим меньшинством и
руководимым большинством является необратимым и вечным
явлением, вызывающим различные социальные коллизии, кон-
фликты.
Проблема конфликта в психологии берет своё начало ещё
с 30-х годов этого столетия, с трудов известного учёного - авто-
12
Теоретяческяе основы ковфлшстологяш
ра "теории поля" Курта Левина. Сам конфликт он рассматривает
через механизм его образования, протекания, разрешения или
угасания. В это время не было чёткого разделения между социо-
логией и психологией конфликта, так как каждый представитель
того или другого направления рассматривал конфликт со своей
точки зрения.
В настоящее время общепринятыми подходами к пробле-
мам детерминации конфликта (Громова, 1993; Донцов, Полозова,
1980; Coser, 1965; Deutsch, 1976; Sohn, 1971; Stop, 1988) являются:
1. Личностно-ориентированный подход - причины кон-
фликта видятся в особенностях личности вообще (выделяют так
называемых <конфликтных людей>, т.е. таких, которые незави-
симо от внешних обстоятельств часто вступают в конфликты)
либо локализуются в когнитивных процессах (принятии реше-
ний, переработке информации и т.п.), в результате которых в
силу разного опыта, образования, наличной информации у сто-
рон возникают несовместимые оценки и суждения относитель-
но возникшей ситуации, что приводит к появлению противоре-
чивых познавательных стратегий, используемых сторонами при
решении возникших значимых проблем.
2. Мотивационно-ориентированный подход - подчеркива-
ются так называемые "объективные" признаки ситуации, спе-
цифика которых обусловливает появление конфликта. Во-
первых, это конфликты между личностью и организацией в це-
лом, возникающие в случае невозможности удовлетворения ак-
туальных потребностей личности в рамках данной организации.
Во-вторых, это конфликт между отдельными людьми или груп-
пами лиц, имеющими осознанные несовместимые намерения и
интересы.
3. Интегральный подход - попытка преодоления <монокау-
зального> способа объяснения причин конфликта, т.е. стремле-
ние учесть все возможные факторы, влияющие на возникнове-
ние и протекание конфликта.
Следует отметить, что по количеству явных и неявных сто-
ронников лидирует Мотивационно-ориентированный подход.
Так, в одной из последних работ по конфликтам прямо говорит-
ся: "На самом деле во всех конфликтах речь идет о двух вещах
или даже об одной: о ресурсах и о контроле над ними".
Итак, психология конфликта в том и состоит, что стороны
ведут "игру" одна с другой. Каждая из них предусматривает и
прогнозирует поступки противоположной стороны. Они строят
13
Теоретические осиовы коафликтологив
своё поведение с учётом возможных действий противника. Та-
ким образом, рефлексивные игры представляют собой механиз-
мы психологии развития конфликта.
Конкретно-социологические и абстрактно-математические
исследова-ния конфликта нашли свое отражение в работах спе-
циалистов в различных областях знаний: Ю.Л.Афанасьева,
С.Т.Баньковской, АДБогатурова, ААГалкина, Л.М.Дробижева,
АГ.Здравомыслова, Ю.Г.Заврудского, М.В.Ильина, АТ.Ишмура-
това, Л-АКолесова, Б.И.Краснова, В.Ф.Лобаса, В.С.Небоженко,
М.И.Пирен, Ю.И.Рымаренко, В.АСаламатова, В.С.Хомика,
АВ.Шевцова и др.
В настоящее время исследованием конфликтов за рубежом
занимается самостоятельная отрасль знания - полемология.
Представителями данного направления являются французские
ученые, в частности Гастон Бутуль, который основал Француз-
ский институт полемологии в Париже.
Среди полемологических научных центров других стран
следует отметить Центр исследования мира и конфликтов при
Копенгагенском университете (Дания), Сообщество исследова-
телей проблем мира и конфликтов при Гамбургском универси-
тете (Германия), Центр исследования социальных конфликтов
(Нидерланды), Центр международной информации, исследова-
ния мира и конфликтов (Испания), Центр анализа конфликтов
при Кентском университете (Великобритания), Центр конфлик-
тологии при Российской академии наук.
В последнее время происходит интенсивное формирование
российской полемологической школы, к которой принадлежат
такие ученые, как АХ.Абашидзе, АГ.Арбатов, С.Е.Благоволин,
В.М.Барынькин, В.Н.Иванов, Е.М.Кожокин, М.АКосолалов,
Д.АМалышева, Е.М.Рогов, В.М.Суриков,' В.АТишков, Л.АФИ-
туниидр.
Полемологи указанных научных центров основное внима-
ние сосредоточивают на комплексном исследовании войн и раз-
личных коллективных агрессивных действий. При этом приме-
няются методы исследования разных наук: биологии, математи-
ки, социологии, психологии, демографии.
Стремясь выяснить основную причину конфликтов, боль-
шинство представителей полемологических школ прибегают к
некоторым биологизаторским и социально-психологическим
концепциям, усматривая в них наличие прирожденной агрес-
сивности и конфликтогенности, изначально присущих человеку.
14
Теоретические основы ковфликтологии
Некоторые полемологи полагают, что конфликтогенность чело-
веческого индивидуализма как биологического существа связана
с функционированием нервной и гормональной систем челове-
ческого организма. Организуясь в семью, социальный слой, го-
сударство, люди закрепляют индивидуальную конфликтоген-
ность в более крупных масштабах.
Несмотря на некоторую методологическую ущербность,
полемологическое направление имеет довольно значительные
достижения в области разработки средств и форм предотвраще-
ния конфликтов, обеспечения мира и международной безопас-
ности.
Таким образом, изучение конфликтов как предмета иссле-
дования не случайно. Оно обусловлено рядом объективных тен-
денций и направлено не только на решение фундаментальных
теоретических проблем, но и на использование эффективной
технологии предупреждения конфликтов и нейтрализации кон-
фликтных факторов.
1.2. Понятие конфликтной ситуации
Для понимания связи противоречия как постоянно дейст-
вующего глубинного отношения и конфликта как его острого
выражения, прямого столкновения противоположных сил, часто
с применением насилия, важно четко представлять посредст-
вующее звено, каковым является конфликтная ситуация. Она
характеризуется ростом напряжения между противоположными
силами и может быть постепенно смягчена, если стороны (или
одна из них) идут на уступки, если принимаются эффективные
меры по урегулированию назревающего конфликта, использу-
ются правовые, политические, идеологические и другие меха-
низмы для достижения компромисса.
Конфликтная ситуация - это ситуация скрытого или от-
крытого противоборства двух или нескольких сторон-
участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, сред-
ства или способы решения проблемы, имеющей личную значи-
мость для каждого из ее участников.
В основе конфликтных ситуаций, как и конфликтов, ка-
ким бы предметным содержанием они не наполнялись, лежат
15
Теоретические основы конфликтологии
различные причины. Это социально-профессиональные, соци-
ально-демографические, социально-психологические, матери-
ально-технические и организационные причины.
Возникновению конфликтных ситуаций на социально-
профессиональной основе способствуют такие факторы, как:
- несовершенство системы подбора и расстановки кадров,
когда руководитель неправильно оценивает профессиональную
пригодность и моральные качества сотрудника;
- притязание сотрудника на более высокую должность
или разряд и ограниченность возможностей их удовлетворения
в рамках данного предприятия;
- правовая закрепленность сотрудника за должностью или
местом при низком уровне его деловых качеств и при наличии
подходящей кандидатуры на его замену, которую руководитель
не может произвести;
- крайности кадровой политики на некоторых предпри-
ятиях, когда в одних ситуациях осуществляется курс на полную
замену специалистов-практиков дипломированными специали-
стами, а в других - на принижение роли или даже игнорирова-
ние специалистов с дипломами.
Социальво-профессиовальвые причины являются бли-
жайшей и непосредственной основой психологических колли-
зий, поэтому они чаще всего и порождают конфликтные ситуа-
ции. Существует тенденция возрастания "горизонтальной" кон-
фликтности по мере повышения социально-профессионального
статуса сотрудника - чем выше престиж профессии, должности,
социального положения, тем больше конфликтноеT во взаимо-
отношениях коллег, равных по должности сотрудников. У науч-
но-технической, творческой, инженерно-технической интелли-
генции, у работников просвещения, медицинских работников
(высшей квалификации) "горизонтальных" конфликтов во взаи-
моотношениях в 2,4-2,6 раза больше, чем у рабочих и работни-
ков средней квалификации, но у последних уровень "вертикаль-
ной" конфликтноеT в 1,2-1,5 раза выше, чем у научно-
технической и инженерно-технической интеллигенции.
Изучение причин увеличения "горизонтальной" конфликт-
ноеT по мере перехода от нижних ступеней служебной иерар-
хии к высшим убедило нас в том, что главной причиной являет-
ся ограничение возможности дальнейшего социально-професси-
онального продвижения на верхние ступени, а также стремле-
ние сотрудника "удержаться" в уже достигнутом статусе. Есте-
16
Теоретические основы ковфликтологии
ственно, что в таких условиях предупреждение конфликтных
ситуаций или их положительное разрешение сопряжены с
большими трудностями.
Довольно специфической является социально-демографи-
ческая причина психологических коллизий в коллективе. Каж-
дой возрастной прослойке людей, как известно, соответствуют
особенности жизненных установок и ориентации, системы цен-
ностей и т.д. В усредненном в демографическом отношении
коллективе различные специфические роли, ориентации взаим-
но уравновешиваются, негативные стороны психологии различ-
ных возрастных прослоек как бы нейтрализуются, а за счет всех
положительных сторон (жизненный опыт, сдержанность, ценно-
сти, традиции старшего поколения и стремление к новаторству,
обостренное чувство новизны, критичность молодого поколения
и т.д.) происходит культурное и психологическое взаимообога-
щение людей различных возрастов. В коллективах, в которых
нарушается возрастная гармония, могут возникать конфликты
между представителями разных поколений. Нередко для руко-
водителей предприятий они выливаются в "проблему молоде-
жи", т.е. ее трудоустройства, адаптации к содержанию труда,
социального продвижения и т.д.
Аналогичные коллизии могут возникать и тогда, когда в
коллективах нарушается демографическая структура по призна-
ку пола, т.е. когда в коллективе преобладают или мужчины, или
женщины сверх обычных сложившихся нормативов (в зависи-
мости от профиля предприятия). Возникновение типично "жен-
ских" или типично "мужских" коллективов чревато теми специ-
фическими трениями или конфликтами, которые вызываются
половой однородностью коллективов. Нередко не только от-
дельные предприятия, но и целые города переживают социаль-
ные и психологические коллизии вследствие такой однородно-
сти.
Суть социально-психологической причины конфликтных
ситуаций состоит прежде всего в психотипологической, а также
морально-духовной несовместимости некоторых членов коллек-
тива (включая руководителя) как при наличии, так и при отсут-
ствии объективных внутрипроизводственных причин конфлик-
та. Так, конфликт между двумя сотрудниками может иметь ме-
сто без всякого внешнего основания или повода, лежащих в
сфере их производственных функций. Если один из них щедр и
расточителен, а другой скуп или чрезмерно бережлив, если один
17
Теоретические основы коафликтологии
преисполнен сознания внутреннего достоинства, а другой -
угодник и подхалим, если один скромен, а другой - хвастун, если
один честен и прямолинеен, а другой кривит душой, то, очевид-
но, между ними постоянно будут возникать трения даже при от-
сутствии каких-либо внешних причин.
Социально-психологической причиной межличностных
коллизий могут быть так называемые ложные образы конфлик-
та, когда "объективная конфликтная ситуация отсутствует, но
тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими
как конфликтные"'. Подобного рода коллизии могут возникать,
к примеру, тогда, когда какие-либо действия подчиненного ка-
жутся руководителю "интригой", "подсиживанием" или когда
подчиненному вдруг начинает казаться, что руководитель при-
дирается к нему, начинает его "выживать" и т.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
конкретизировать всей системы зависимостей между конфлик-
том и социальной структурой. Остановившись на том, что кон-
фликт приводит к социальным изменениям, он оставил без от-
вета возникающие при этом вопросы: каким образом, в какой
области, под воздействием каких результатов конфликта проис-
ходят социальные изменения, каков характер и механизм этих
изменений?
Теоретическая схема "позитивно-функционального кон-
фликта" Л.Козера построена, с одной стороны, на критике
функционального теоретизирования, т.е. что оно слишком абст-
рактно, а, с другой стороны, на критике положений Р.Дарен-
дорфа, который не придавал значения позитивным функциям
конфликта. Развивая идеи Г.Зиммеля об интегральном влиянии
конфликта на социальные структуры, ЛКозер сосредоточил
свой анализ на том, как конфликт сохраняет или восстанавлива-
ет интеграцию системы и ее приспособляемость к меняющимся
условиям.
Эти позитивные функции Л.Козер раскрывает через ряд
зависимостей между конфликтом и социальной системой: на-
рушение интеграции составных частей социального целого при-
водит к возникновению разнообразных конфликтов между ни-
ми, что в свою очередь вызывает временную дезинтеграцию це-
лостной системы, делает ее более гибкой и усиливает ее спо-
собность избавляться при помощи конфликта от нарушения
равновесия в будущем, а это приводит к тому, что система об-
наруживает высокий уровень приспособляемости к изменив-
шимся условиям.
Л.Козер показал, как последствия конфликта влияют на
каждую из противоборствующих сторон и социальное целое. В
первом случае отмечается, что конфликт может способствовать
идеологическому единству, усилению социального контроля и
централизации принятия решений внутри каждой из противо-
борствующих сторон. Во втором случае конфликты могут укре-
плять различные уровни и типы равновесия, нормативное регу-
лирование, содействовать созданию коалиций ассоциативного
типа.
Необходимо отметить, что, используя идеи Маркса, ЛКо-
зер дал ключ к пониманию механизма влияния конфликта на
11
Теоретяческяе основы кояфляктологии
состояние социальной системы, хотя акцентирование внимания
на позитивных функциях конфликта во имя восстановления
аналитического равновесия привело к аналогичной аналитиче-
ской односторонности, допущенной в свое время Р. Дарендор-
фом, только теперь уже по отношению не к разрушительной, а
к позитивной функции.
Однако применение созданной Р. Дарендорфом и Л. Козе-
ром на базе системного анализа методологии существенного ре-
зультата не дало в силу того, что она не позволяет выделить
особенности конфликтов, происходящих в разных сферах об-
щественной жизни.
Важным источником развития современных концепций
конфликта является политическая социология, утвердившаяся
как самостоятельная отрасль западной социологии в первой по-
ловине XX столетия. Представителями этого направления явля-
ются такие исследователи, как В.Паретто, Г.Моска, Ж.Сорель,
Ф.Оппенгеймер, А-Бентли, обратившие внимание на необходи-
мость изучения не только конфликтов и изменений, но и согла-
сия и стабильности в общественной жизни.
Основные идеи, нашедшие отражение в теориях общест-
венного развития этого периода, состоят в следующем:
- конфликт является нормальным социальным явлением.
Природе самого человека и общества присущи биологические,
психологические, социальные и другие факторы, порождающие
многочисленные и разнообразные конфликтные ситуации;
- конфликты выполняют ряд позитивных функций в про-
цессе общественного развития. Они способствуют сохранению
единства социальных образований, утверждению общественно
значимых норм и социальных ценностей;
- существует взаимосвязь общетеоретической модели об-
щественного развития, принятой тем или другим учёным, и
оцениваемых характеристик социального конфликта;
- конфликтное состояние общественного развития и тип
социальной структуры, порождающий данное состояние, также
взаимосвязаны;
- противоположность между руководящим меньшинством и
руководимым большинством является необратимым и вечным
явлением, вызывающим различные социальные коллизии, кон-
фликты.
Проблема конфликта в психологии берет своё начало ещё
с 30-х годов этого столетия, с трудов известного учёного - авто-
12
Теоретяческяе основы ковфлшстологяш
ра "теории поля" Курта Левина. Сам конфликт он рассматривает
через механизм его образования, протекания, разрешения или
угасания. В это время не было чёткого разделения между социо-
логией и психологией конфликта, так как каждый представитель
того или другого направления рассматривал конфликт со своей
точки зрения.
В настоящее время общепринятыми подходами к пробле-
мам детерминации конфликта (Громова, 1993; Донцов, Полозова,
1980; Coser, 1965; Deutsch, 1976; Sohn, 1971; Stop, 1988) являются:
1. Личностно-ориентированный подход - причины кон-
фликта видятся в особенностях личности вообще (выделяют так
называемых <конфликтных людей>, т.е. таких, которые незави-
симо от внешних обстоятельств часто вступают в конфликты)
либо локализуются в когнитивных процессах (принятии реше-
ний, переработке информации и т.п.), в результате которых в
силу разного опыта, образования, наличной информации у сто-
рон возникают несовместимые оценки и суждения относитель-
но возникшей ситуации, что приводит к появлению противоре-
чивых познавательных стратегий, используемых сторонами при
решении возникших значимых проблем.
2. Мотивационно-ориентированный подход - подчеркива-
ются так называемые "объективные" признаки ситуации, спе-
цифика которых обусловливает появление конфликта. Во-
первых, это конфликты между личностью и организацией в це-
лом, возникающие в случае невозможности удовлетворения ак-
туальных потребностей личности в рамках данной организации.
Во-вторых, это конфликт между отдельными людьми или груп-
пами лиц, имеющими осознанные несовместимые намерения и
интересы.
3. Интегральный подход - попытка преодоления <монокау-
зального> способа объяснения причин конфликта, т.е. стремле-
ние учесть все возможные факторы, влияющие на возникнове-
ние и протекание конфликта.
Следует отметить, что по количеству явных и неявных сто-
ронников лидирует Мотивационно-ориентированный подход.
Так, в одной из последних работ по конфликтам прямо говорит-
ся: "На самом деле во всех конфликтах речь идет о двух вещах
или даже об одной: о ресурсах и о контроле над ними".
Итак, психология конфликта в том и состоит, что стороны
ведут "игру" одна с другой. Каждая из них предусматривает и
прогнозирует поступки противоположной стороны. Они строят
13
Теоретические осиовы коафликтологив
своё поведение с учётом возможных действий противника. Та-
ким образом, рефлексивные игры представляют собой механиз-
мы психологии развития конфликта.
Конкретно-социологические и абстрактно-математические
исследова-ния конфликта нашли свое отражение в работах спе-
циалистов в различных областях знаний: Ю.Л.Афанасьева,
С.Т.Баньковской, АДБогатурова, ААГалкина, Л.М.Дробижева,
АГ.Здравомыслова, Ю.Г.Заврудского, М.В.Ильина, АТ.Ишмура-
това, Л-АКолесова, Б.И.Краснова, В.Ф.Лобаса, В.С.Небоженко,
М.И.Пирен, Ю.И.Рымаренко, В.АСаламатова, В.С.Хомика,
АВ.Шевцова и др.
В настоящее время исследованием конфликтов за рубежом
занимается самостоятельная отрасль знания - полемология.
Представителями данного направления являются французские
ученые, в частности Гастон Бутуль, который основал Француз-
ский институт полемологии в Париже.
Среди полемологических научных центров других стран
следует отметить Центр исследования мира и конфликтов при
Копенгагенском университете (Дания), Сообщество исследова-
телей проблем мира и конфликтов при Гамбургском универси-
тете (Германия), Центр исследования социальных конфликтов
(Нидерланды), Центр международной информации, исследова-
ния мира и конфликтов (Испания), Центр анализа конфликтов
при Кентском университете (Великобритания), Центр конфлик-
тологии при Российской академии наук.
В последнее время происходит интенсивное формирование
российской полемологической школы, к которой принадлежат
такие ученые, как АХ.Абашидзе, АГ.Арбатов, С.Е.Благоволин,
В.М.Барынькин, В.Н.Иванов, Е.М.Кожокин, М.АКосолалов,
Д.АМалышева, Е.М.Рогов, В.М.Суриков,' В.АТишков, Л.АФИ-
туниидр.
Полемологи указанных научных центров основное внима-
ние сосредоточивают на комплексном исследовании войн и раз-
личных коллективных агрессивных действий. При этом приме-
няются методы исследования разных наук: биологии, математи-
ки, социологии, психологии, демографии.
Стремясь выяснить основную причину конфликтов, боль-
шинство представителей полемологических школ прибегают к
некоторым биологизаторским и социально-психологическим
концепциям, усматривая в них наличие прирожденной агрес-
сивности и конфликтогенности, изначально присущих человеку.
14
Теоретические основы ковфликтологии
Некоторые полемологи полагают, что конфликтогенность чело-
веческого индивидуализма как биологического существа связана
с функционированием нервной и гормональной систем челове-
ческого организма. Организуясь в семью, социальный слой, го-
сударство, люди закрепляют индивидуальную конфликтоген-
ность в более крупных масштабах.
Несмотря на некоторую методологическую ущербность,
полемологическое направление имеет довольно значительные
достижения в области разработки средств и форм предотвраще-
ния конфликтов, обеспечения мира и международной безопас-
ности.
Таким образом, изучение конфликтов как предмета иссле-
дования не случайно. Оно обусловлено рядом объективных тен-
денций и направлено не только на решение фундаментальных
теоретических проблем, но и на использование эффективной
технологии предупреждения конфликтов и нейтрализации кон-
фликтных факторов.
1.2. Понятие конфликтной ситуации
Для понимания связи противоречия как постоянно дейст-
вующего глубинного отношения и конфликта как его острого
выражения, прямого столкновения противоположных сил, часто
с применением насилия, важно четко представлять посредст-
вующее звено, каковым является конфликтная ситуация. Она
характеризуется ростом напряжения между противоположными
силами и может быть постепенно смягчена, если стороны (или
одна из них) идут на уступки, если принимаются эффективные
меры по урегулированию назревающего конфликта, использу-
ются правовые, политические, идеологические и другие меха-
низмы для достижения компромисса.
Конфликтная ситуация - это ситуация скрытого или от-
крытого противоборства двух или нескольких сторон-
участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, сред-
ства или способы решения проблемы, имеющей личную значи-
мость для каждого из ее участников.
В основе конфликтных ситуаций, как и конфликтов, ка-
ким бы предметным содержанием они не наполнялись, лежат
15
Теоретические основы конфликтологии
различные причины. Это социально-профессиональные, соци-
ально-демографические, социально-психологические, матери-
ально-технические и организационные причины.
Возникновению конфликтных ситуаций на социально-
профессиональной основе способствуют такие факторы, как:
- несовершенство системы подбора и расстановки кадров,
когда руководитель неправильно оценивает профессиональную
пригодность и моральные качества сотрудника;
- притязание сотрудника на более высокую должность
или разряд и ограниченность возможностей их удовлетворения
в рамках данного предприятия;
- правовая закрепленность сотрудника за должностью или
местом при низком уровне его деловых качеств и при наличии
подходящей кандидатуры на его замену, которую руководитель
не может произвести;
- крайности кадровой политики на некоторых предпри-
ятиях, когда в одних ситуациях осуществляется курс на полную
замену специалистов-практиков дипломированными специали-
стами, а в других - на принижение роли или даже игнорирова-
ние специалистов с дипломами.
Социальво-профессиовальвые причины являются бли-
жайшей и непосредственной основой психологических колли-
зий, поэтому они чаще всего и порождают конфликтные ситуа-
ции. Существует тенденция возрастания "горизонтальной" кон-
фликтности по мере повышения социально-профессионального
статуса сотрудника - чем выше престиж профессии, должности,
социального положения, тем больше конфликтноеT во взаимо-
отношениях коллег, равных по должности сотрудников. У науч-
но-технической, творческой, инженерно-технической интелли-
генции, у работников просвещения, медицинских работников
(высшей квалификации) "горизонтальных" конфликтов во взаи-
моотношениях в 2,4-2,6 раза больше, чем у рабочих и работни-
ков средней квалификации, но у последних уровень "вертикаль-
ной" конфликтноеT в 1,2-1,5 раза выше, чем у научно-
технической и инженерно-технической интеллигенции.
Изучение причин увеличения "горизонтальной" конфликт-
ноеT по мере перехода от нижних ступеней служебной иерар-
хии к высшим убедило нас в том, что главной причиной являет-
ся ограничение возможности дальнейшего социально-професси-
онального продвижения на верхние ступени, а также стремле-
ние сотрудника "удержаться" в уже достигнутом статусе. Есте-
16
Теоретические основы ковфликтологии
ственно, что в таких условиях предупреждение конфликтных
ситуаций или их положительное разрешение сопряжены с
большими трудностями.
Довольно специфической является социально-демографи-
ческая причина психологических коллизий в коллективе. Каж-
дой возрастной прослойке людей, как известно, соответствуют
особенности жизненных установок и ориентации, системы цен-
ностей и т.д. В усредненном в демографическом отношении
коллективе различные специфические роли, ориентации взаим-
но уравновешиваются, негативные стороны психологии различ-
ных возрастных прослоек как бы нейтрализуются, а за счет всех
положительных сторон (жизненный опыт, сдержанность, ценно-
сти, традиции старшего поколения и стремление к новаторству,
обостренное чувство новизны, критичность молодого поколения
и т.д.) происходит культурное и психологическое взаимообога-
щение людей различных возрастов. В коллективах, в которых
нарушается возрастная гармония, могут возникать конфликты
между представителями разных поколений. Нередко для руко-
водителей предприятий они выливаются в "проблему молоде-
жи", т.е. ее трудоустройства, адаптации к содержанию труда,
социального продвижения и т.д.
Аналогичные коллизии могут возникать и тогда, когда в
коллективах нарушается демографическая структура по призна-
ку пола, т.е. когда в коллективе преобладают или мужчины, или
женщины сверх обычных сложившихся нормативов (в зависи-
мости от профиля предприятия). Возникновение типично "жен-
ских" или типично "мужских" коллективов чревато теми специ-
фическими трениями или конфликтами, которые вызываются
половой однородностью коллективов. Нередко не только от-
дельные предприятия, но и целые города переживают социаль-
ные и психологические коллизии вследствие такой однородно-
сти.
Суть социально-психологической причины конфликтных
ситуаций состоит прежде всего в психотипологической, а также
морально-духовной несовместимости некоторых членов коллек-
тива (включая руководителя) как при наличии, так и при отсут-
ствии объективных внутрипроизводственных причин конфлик-
та. Так, конфликт между двумя сотрудниками может иметь ме-
сто без всякого внешнего основания или повода, лежащих в
сфере их производственных функций. Если один из них щедр и
расточителен, а другой скуп или чрезмерно бережлив, если один
17
Теоретические основы коафликтологии
преисполнен сознания внутреннего достоинства, а другой -
угодник и подхалим, если один скромен, а другой - хвастун, если
один честен и прямолинеен, а другой кривит душой, то, очевид-
но, между ними постоянно будут возникать трения даже при от-
сутствии каких-либо внешних причин.
Социально-психологической причиной межличностных
коллизий могут быть так называемые ложные образы конфлик-
та, когда "объективная конфликтная ситуация отсутствует, но
тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими
как конфликтные"'. Подобного рода коллизии могут возникать,
к примеру, тогда, когда какие-либо действия подчиненного ка-
жутся руководителю "интригой", "подсиживанием" или когда
подчиненному вдруг начинает казаться, что руководитель при-
дирается к нему, начинает его "выживать" и т.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26