2) скорее всего, это так; 3) с этим
я вряд ли соглашусь; 4) я с этим определенно не согласен.
15. Может ли под влиянием каких-либо новых обстоятельств Ваше
мнение о самом себе не раз измениться?
1) наверняка так; 2) довольно вероятно; 3) маловероятно; 4) почти
невероятно.
16. Обычно Вас трудно вывести из себя?
1) определенно да; 2) пожалуй, да; 3) пожалуй, нет; 4) определенно
нет.
17. У Вас возникают желания, которые по разным обстоятельствам
неосуществимы?
1) такие желания возникают у меня часто; 2) такие желания возни-
кают время от времени; 3) у меня редко возникают такого рода
желания;
4) заведомо неосуществимых желаний у меня не возникает.
18. Обсуждая с кем-либо важные жизненные проблемы, Вы замечае-
те, что Ваши собственные взгляды еще не вполне определились?
1) да, часто замечаю; 2) иногда замечаю; 3) замечаю довольно редко;
4) почти никогда не замечаю этого.
19. Случается, что какое-то дело Вам надоедает, что, не закончив его,
Вы беретесь за новое?
1) да, так часто случается; 2) иногда так бывает; 3) так бывает до-
вольно редко; 4) так почти никогда не случается
20. Вы несколько неуравновешенный человек?
1) определенно да; 2) пожалуй, да ; 3)пожалуй, нет; 4) определенно
нет.
Регистрапиоаяый бланк к методике
Вопрос Ответ, баллы
1 2 3 4
1
2
3
20
185
Психологический практикум
Код ответов; 1, 2, 3, -4, 5, -6, 7, 8, 9, 10, -11, -12, 13, -14,
-15, -16,-17, -18, -19,-20.
Знак "-" перед номером вопроса означает, подсчет баллов
по ответу на этот вопрос производится в обратном порядке (4-й
ответ - 1 балл, 3-й ответ - 2 балла и т.д.)
Советуем учесть, что помимо импульсивности с помощью
этой методики можно оценить еще две черты:
- уверенность в обращении (вопросы 2,4,5,9,12,16,20)
- целеустремленность (вопросы 1,3,8,11,14,15,18).
Программа тренинг-семинара
<Как успешно разрешать конфликтные ситуации!>
Программа тренинг-семинара "Как успешно разрешать
конфликтные ситуации?" способствует развитию у человека
умения выступать самопосредником в конфликтных ситуациях.
Участники тренинг-семинара имеют возможность достичь по-
нимания таких вопросов как сущность конфликта, его истоки,
цена конфликтных ситуаций, динамика конфликтов, их истоки,
способы преодоления. На этих занятиях участники обучаются
способам, позволяющим избегать привычек, провоцирующих
возникновение конфликтов, овладевают навыками их успешного
разрешения.
Данная программа тренинг-семинара направлена на разви-
тие коммуникативного потенциала слушателей, развитие у них
позитивной жизненной ориентации.
Целью тренинг-семинара является усовершенствование со-
трудничества между членами группы, коллектива, разрешение
их межличностных проблем, улучшение взаимодействия. Полу-
ченные на занятиях знания позволяют уменьшить действие не-
явных причин на отношения, увеличить удовлетворенность ра-
ботой, взаимоотношениями с окружающими людьми.
Основные задачи: понимание психологии межличностных
конфликтов; динамики и способов их разрешения. Участники
тренинг-семинара обучаются избавляться от привычек, которые
осложняют взаимодействия людей. Они приобретают опыт ис-
пользования эффективных способов общения, даже при нали-
чии существенных различий во взглядах общающихся.
В ходе тренинг-семинара учитываются такие существен-
186
Психологический практикум
ные факторы:
- количество участников (оптимально 6-12 человек),
- продолжительность занятий (от 20 - 40 минут до 60 - 75
минут).
Практика показывает, что работа должна проводиться в
условиях размещения участников в "дружественном кругу", что-
бы каждый из них хорошо видел друг друга, и между ними не
возникало никаких препятствий и барьеров.
Темы занятии
(сокращенный вариант)
1. Поведение, мысли, чувства человека в зеркале конфлик-
та.
2. Проблема отличий и потребность их преодоления: пове-
дение, установки. Цена деструктивных конфликтов.
3. Неадекватные рефлексы в конфликтных ситуациях.
4. Ошибочное отражение, иллюзии.
5. Уровень конфликтов. Предупреждение развития кон-
фликта на начальном этапе.
6. Самопосредничество в конфликтной ситуации: найти
время, спланировать контекст.
7. Самопосредничество в конфликтной ситуации: высказы-
вание, диалог.
8. Составление соглашения.
9. Ограничения применения этого метода.
На каждом из этих занятий ведущий, в роли которого по
очереди оказывается каждый из участников, задает определен-
ные вопросы.
На первом занятии ведущий знакомится с членами груп-
пы, которые называют свои имена (или так, как они хотят, что-
бы их называли), рассказывают о своих увлечениях, ожиданиях
относительно предстоящего семинара. Для того, чтобы активи-
зировать взаимодействия участников группы, соседям, сидящим
слева, предлагается повторять полученную информацию. После
этого раздается предварительная анкета участника семинара,
позволяющая получить данные о профессии, должности, уровне
подготовки к семинару, проблемах, интересующих этого челове-
ка, умениях их разрешать, их собственные ожидания и желания.
Такое анкетирование облегчает работу ведущего, раскрывает
187
Психологический практикум
резервы участников, помогает сделать работу более индивиду-
альной.
После предварительного знакомства участникам семинара
предлагается письменно ответить на три вопроса:
1. Что такое конфликт?
2. Какие чувства возникают в конфликтной ситуации?
3. Как они действуют в конфликтной ситуации?
В процессе обсуждения проблемы конфликта включается
механизм группового мышления. Для этого члены группы пере-
дают по круга свои листы с ответами на вопросы, и каждый из
участников дописывает свои соображения по поводу того, что
написано предыдущим человеком. Эта часть работы завершает-
ся тогда, когда каждый из участников получил свой лист.
Затем участники анализируют понимание сути конфликта
и пути его преодоления именно в этой группе.
После проведения работы по изучению самочувствия и по-
ведения в конфликтной ситуации участникам семинара предла-
гается проранжировать 5 стилей конфликтного поведения по
методике К.Томаса, после этого проводится непосредственная
диагностика их поведения в конфликтной ситуации. Сразу же
определяются результаты тестирования, сравниваются ожида-
ния и реальные результаты. У некоторых участников наблюда-
ется увеличение когнитивного диссонанса между самооценкой и
оценкой по тесту. Это увеличивает стремление к работе по са-
мосовершенствованию и поиску эффективных способов поведе-
ния в конфликтной ситуации.
Занятие завершается опросом о том, что нового для себя
они получили после первой встречи. Это обеспечивает обратную
связь и для ведущего, и для группы в целом.
На втором занятии ведущий помогает членам группы
вспомнить случай, когда в их жизни имела место какая-нибудь
маленькая межличностная трагедия. Для того, чтобы участники
семинара лучше понимали, о чем идет речь, можно привести
пример из своей практики. Пример!. Лариса Александровна и
Валерий Анатольевич должны выполнить одно и то же задание.
Это требует от них определенного взаимодействия. Но Валерий
Анатольевич считает, что с такой сотрудницей, как Лариса
Александровна, невозможно достичь каких-либо позитивных ре-
зультатов. Он стремится заставить Ларису Александровну вы-
188
Психологический практикум
полнить ряд необходимых задач, но она все время находит ка-
кие-то оправдания, чтобы не выполнять эту работу. Поэтому Ва-
лерий Анатольевич, который не желает ни с кем конфликтовать,
должен выполнить ее сам. Вот-вот окончится его терпение. Он
решил поискать себе новую сотрудницу.
Пример2 - из семейной жизни. Оксана никак не может
выяснить, чем вскружил ей голову ее муж. Так как все хорошее,
светлое, доброе , что было до свадьбы - исчезло. Друзья говорят,
что у нее прекрасный муж, что он - приятный человек, но в се-
мейной жизни она не видит в нем ничего хорошего. Постоянно
между ними возникают разногласия: по поводу просмотра теле-
передач, воспитания детей, из-за денег. Чтобы не вызвать оче-
редного конфликта, они стараются не попадаться Друг другу на
глаза. В чем суть проблемы?
Ведущий семинара разъясняет, что как и в первом, так и
во втором случаях, каждый из участников конфликта по-своему
переживает. Если эти трагедии происходят на работе, каждый
переживает стресс, может пострадать его карьера, уменьшится
заинтересованность в работе и т.д. Конфликты в семье порож-
дают отчуждение между ее членами, делают брак неудачным. В
таких семьях нередко воспитываются дети с различными нару-
шениями характера, педагогически запущенные. Увеличение ко-
личества разводов, а так же увольнений с работы негативно
сказывается на судьбах взрослых и детей. Больше всего возни-
кает неприятностей из-за хронических конфликтов, не разре-
шенных своевременно.
Затем ведущий предоставляет каждому участнику возмож-
ность привести примеры из своей жизни. После обсуждения
приведенных примеров ведущий делает вывод, что существует
позитивный выход из подобных ситуаций. Прежде всего - это
методика самопосредничества в конфликтной ситуации. Он на-
поминает, что в основе конфликта, как правило, лежат разли-
чия, которые делают одного человека непохожим на других. Эти
различия проявляются в интересах, возрастных, половых, инди-
видуальных особенностях. Чем больше таких различий, тем
больше вероятность возникновения конфликтов.
Ведущему семинара необходимо активизировать у членов
группы желание к самосовершенствованию. В ряде случаев оно
существует еще до начала, в других оно возникает во время ди-
агностирования, если имеет место когнитивный дисонанс. Еще
одним аргументом самосовершенствования в этом направлении
189
Психологический практикум
становится знакомство участников семинара с возможностями
методики самопомощи в конфликтных ситуациях. Аргументом в
пользу этого пути разрешения конфликтов является то, что оно
осуществляется без силового давления или поражения. Ведущий
семинара рассказывает о роли самопомощи в конфликтных си-
туациях. Эта самопомощь не требует перестройки своих взгля-
дов, мировоззрения и т.д. Она касается лишь своего поведения.
Во-первых, поведение легче контролировать. Во-вторых, выпол-
нение определенных правил поведения, которые способствуют
предупреждению конфликтной ситуации, позволяет незаметно
изменить как собственные чувства, так и чувства другого чело-
века.
Затем ведущий ставит вопрос о ценности деструктивных
конфликтов. Он направлен на то, чтобы выяснить ущерб, кото-
рый претерпевают обе стороны конфликта. Известно, что такие
конфликты порождают стрессы у участников, снижают продук-
тивность труда. Особое внимание следует уделить негативному
влиянию семейных конфликтов, которые имеют очень тяжелые
последствия. Так, они приводят к увеличению количества труд-
новоспитуемых, педагогически запущенных детей, отражаются
на их достижениях в учебной деятельности, на отношениях де-
тей с окружающими, самооценке, на развитии морально - воле-
вых качеств.
Важно, чтобы члены группы вспомнили и рассказали о
случаях из своей практики, которые свидетельствуют о том, что
участники платят высокую цену за конфликт. В ходе диалога в
группе ведущий должен выступать в роли "дирижера", который
помогает принять участие в разговоре каждому кто хочет вы-
сказать свою мысль, выразить свое отношение к данной про-
блеме. Во время коллективного обсуждения раскрываются раз-
ные стороны негативного влияния конфликта. Но не следует ос-
танавливаться лишь на деструктивных моментах. Почти в каж-
дой группе есть люди, находящие позитивный выход из кон-
фликтных ситуаций. Их опыт свидетельствует о том, что каждый
может найти конструктивный выход из негативной ситуации,
главное - к этому стремиться. И тогда конфликт способствует
развитию творческих возможностей.
После обсуждения проблемы цены конфликта ведущий
предлагает каждому из участников высказаться по поводу того,
что нового он получил на этом занятии. Групповое обобщение
позволяет еще раз перечислить последствия конфликтных си-
190
Психологический практикум
туаций, что повышает мотивацию выявления более эффектив-
ных путей выхода из конфликтов. В конце обсуждения группа
уже хорошо понимает, что участие в конфликте - это потерян-
ное время, непродуктивные решения проблем, увольнения спе-
циалистов, это проблема адаптации новых кадров в коллективе,
недобросовестное выполнение своих обязанностей, нарастание
напряженности в коллективе, увеличение заболеваний и т.д.
Выход видится в том, чтобы овладеть умением предупреждать
или хотя бы своевременно разрешать конфликтные ситуации.
Третье занятие посвящается проблеме неправильных реф-
лексов в конфликтных ситуациях. На этой встрече ведущий по-
могает участникам тренинг-семинара понять, что в каждой кон-
фликтной ситуации, которая имеет деструктивный характер, в
действие вступают неправильные рефлексы. Американский
конфликтолог Д.Дана пишет поэтому поводу, что человеческая
натура формировавшаяся тысячелетия назад, дает о себе знать.
В древние времена, когда человек еще только учился жить среди
себе подобных, верх часто брали рефлексы, которые были для
того уровня его развития универсальными. Наилучшими реше-
ниями были такие: 1) в случае опасности лучше убегать, чтобы
ее избежать; 2) в случае, когда пути отхода отсутствуют, лучше
ответить нападением на нападение, чтобы навредить другому.
Это известные пути выхода из таких ситуаций: "сражайся или
убегай".
Сейчас другие времена и рефлексы, которые были полез-
ными для предков не всегда целесообразны в наши дни. Наблю-
дения свидетельствуют, что хоть времена и изменились, эти
рефлексы находят свое место в нашей повседневности. Они
имеют несколько иной вид, но от этого их суть не меняется.
Так, бегство может быть заменено нежеланием общаться, когда
люди отказываются от какого-либо общения.
Агрессивность может проявиться в негативных откликах в
адрес человека в присутствии других людей, в отказе выполнять
просьбу другого. Именно эти две формы поведения являются
основными в конфликтной ситуации: необщение ("бегство") -
это попытка избежать каких-либо отношений, и силовое давле-
ние ("бой") - как способ нанесения поражения другой стороне.
В ходе семинара по этой теме ведущий предлагает присут-
ствующим о случаях когда они встречались с действием этих
рефлексов в своей жизни. Участники группы обращаются как
собственному опыту, так и к случаям из жизни окружающих,
191
Психологический практикум
приводят немало примеров проявления неправильных рефлек-
сов. Такой откровенный разговор помогает преодолеть свои пе-
реживания, увидеть их как бы "новыми глазами".
Четвертое занятие посвящается проблеме иллюзий.
Д.Дана выделяет три типа иллюзий, действующих в кон-
фликтной ситуации: иллюзия "плохой человек", иллюзия "побе-
дитель - побежденный", иллюзия "камень преткновения". Веду-
щий семинара рассказывает о каждой из них отдельно. Так, об-
ращая внимание на первую иллюзию, нужно подчеркнуть, что
при ее действии обе стороны конфликта пребывают под впечат-
лением этой иллюзии. Они обе видят причину конфликта не в
ней, а в том, что каждый плохо думает про другого. Иллюзия
"плохой человек" скорее является искажением мысли о "плохом
поведении" другого как органически присущего ему качества.
Каждая из сторон не замечает, что "плохое поведение" одной
стороны является природной реакцией на агрессивное поведе-
ние другой. При длительном конфликте отношения между сто-
ронами ухудшаются настолько, что возникает основание верить
в иллюзию "плохого человека". После такого вступления веду-
щий может предложить участникам тренинг - семинара вспом-
нить и рассказать о случаях действия этой иллюзии в реальной
жизни. Как правило, выясняется, что почти в каждом коллекти-
ве, иногда в семьях находятся люди, которых считают "плохим
человеком". В основном при обсуждении этой проблемы на се-
минаре удается достичь формирования нового взгляда на этих
людей.
Занятие продолжается рассмотрением следующей иллюзии
"победителя и побежденного". Раскрывая суть этой иллюзии,
следует признать, что в любом конфликте нет победителей. Обе
стороны (как бы, на первый взгляд, удачно не разрешилась си-
туация для одной из сторон) проигрывают. Стоит привести при-
меры из практической работы, выступить с предложением, что-
бы участники семинара вспомнили случаи, когда победитель в
конце концов проигрывал, а побежденный брал верх.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
я вряд ли соглашусь; 4) я с этим определенно не согласен.
15. Может ли под влиянием каких-либо новых обстоятельств Ваше
мнение о самом себе не раз измениться?
1) наверняка так; 2) довольно вероятно; 3) маловероятно; 4) почти
невероятно.
16. Обычно Вас трудно вывести из себя?
1) определенно да; 2) пожалуй, да; 3) пожалуй, нет; 4) определенно
нет.
17. У Вас возникают желания, которые по разным обстоятельствам
неосуществимы?
1) такие желания возникают у меня часто; 2) такие желания возни-
кают время от времени; 3) у меня редко возникают такого рода
желания;
4) заведомо неосуществимых желаний у меня не возникает.
18. Обсуждая с кем-либо важные жизненные проблемы, Вы замечае-
те, что Ваши собственные взгляды еще не вполне определились?
1) да, часто замечаю; 2) иногда замечаю; 3) замечаю довольно редко;
4) почти никогда не замечаю этого.
19. Случается, что какое-то дело Вам надоедает, что, не закончив его,
Вы беретесь за новое?
1) да, так часто случается; 2) иногда так бывает; 3) так бывает до-
вольно редко; 4) так почти никогда не случается
20. Вы несколько неуравновешенный человек?
1) определенно да; 2) пожалуй, да ; 3)пожалуй, нет; 4) определенно
нет.
Регистрапиоаяый бланк к методике
Вопрос Ответ, баллы
1 2 3 4
1
2
3
20
185
Психологический практикум
Код ответов; 1, 2, 3, -4, 5, -6, 7, 8, 9, 10, -11, -12, 13, -14,
-15, -16,-17, -18, -19,-20.
Знак "-" перед номером вопроса означает, подсчет баллов
по ответу на этот вопрос производится в обратном порядке (4-й
ответ - 1 балл, 3-й ответ - 2 балла и т.д.)
Советуем учесть, что помимо импульсивности с помощью
этой методики можно оценить еще две черты:
- уверенность в обращении (вопросы 2,4,5,9,12,16,20)
- целеустремленность (вопросы 1,3,8,11,14,15,18).
Программа тренинг-семинара
<Как успешно разрешать конфликтные ситуации!>
Программа тренинг-семинара "Как успешно разрешать
конфликтные ситуации?" способствует развитию у человека
умения выступать самопосредником в конфликтных ситуациях.
Участники тренинг-семинара имеют возможность достичь по-
нимания таких вопросов как сущность конфликта, его истоки,
цена конфликтных ситуаций, динамика конфликтов, их истоки,
способы преодоления. На этих занятиях участники обучаются
способам, позволяющим избегать привычек, провоцирующих
возникновение конфликтов, овладевают навыками их успешного
разрешения.
Данная программа тренинг-семинара направлена на разви-
тие коммуникативного потенциала слушателей, развитие у них
позитивной жизненной ориентации.
Целью тренинг-семинара является усовершенствование со-
трудничества между членами группы, коллектива, разрешение
их межличностных проблем, улучшение взаимодействия. Полу-
ченные на занятиях знания позволяют уменьшить действие не-
явных причин на отношения, увеличить удовлетворенность ра-
ботой, взаимоотношениями с окружающими людьми.
Основные задачи: понимание психологии межличностных
конфликтов; динамики и способов их разрешения. Участники
тренинг-семинара обучаются избавляться от привычек, которые
осложняют взаимодействия людей. Они приобретают опыт ис-
пользования эффективных способов общения, даже при нали-
чии существенных различий во взглядах общающихся.
В ходе тренинг-семинара учитываются такие существен-
186
Психологический практикум
ные факторы:
- количество участников (оптимально 6-12 человек),
- продолжительность занятий (от 20 - 40 минут до 60 - 75
минут).
Практика показывает, что работа должна проводиться в
условиях размещения участников в "дружественном кругу", что-
бы каждый из них хорошо видел друг друга, и между ними не
возникало никаких препятствий и барьеров.
Темы занятии
(сокращенный вариант)
1. Поведение, мысли, чувства человека в зеркале конфлик-
та.
2. Проблема отличий и потребность их преодоления: пове-
дение, установки. Цена деструктивных конфликтов.
3. Неадекватные рефлексы в конфликтных ситуациях.
4. Ошибочное отражение, иллюзии.
5. Уровень конфликтов. Предупреждение развития кон-
фликта на начальном этапе.
6. Самопосредничество в конфликтной ситуации: найти
время, спланировать контекст.
7. Самопосредничество в конфликтной ситуации: высказы-
вание, диалог.
8. Составление соглашения.
9. Ограничения применения этого метода.
На каждом из этих занятий ведущий, в роли которого по
очереди оказывается каждый из участников, задает определен-
ные вопросы.
На первом занятии ведущий знакомится с членами груп-
пы, которые называют свои имена (или так, как они хотят, что-
бы их называли), рассказывают о своих увлечениях, ожиданиях
относительно предстоящего семинара. Для того, чтобы активи-
зировать взаимодействия участников группы, соседям, сидящим
слева, предлагается повторять полученную информацию. После
этого раздается предварительная анкета участника семинара,
позволяющая получить данные о профессии, должности, уровне
подготовки к семинару, проблемах, интересующих этого челове-
ка, умениях их разрешать, их собственные ожидания и желания.
Такое анкетирование облегчает работу ведущего, раскрывает
187
Психологический практикум
резервы участников, помогает сделать работу более индивиду-
альной.
После предварительного знакомства участникам семинара
предлагается письменно ответить на три вопроса:
1. Что такое конфликт?
2. Какие чувства возникают в конфликтной ситуации?
3. Как они действуют в конфликтной ситуации?
В процессе обсуждения проблемы конфликта включается
механизм группового мышления. Для этого члены группы пере-
дают по круга свои листы с ответами на вопросы, и каждый из
участников дописывает свои соображения по поводу того, что
написано предыдущим человеком. Эта часть работы завершает-
ся тогда, когда каждый из участников получил свой лист.
Затем участники анализируют понимание сути конфликта
и пути его преодоления именно в этой группе.
После проведения работы по изучению самочувствия и по-
ведения в конфликтной ситуации участникам семинара предла-
гается проранжировать 5 стилей конфликтного поведения по
методике К.Томаса, после этого проводится непосредственная
диагностика их поведения в конфликтной ситуации. Сразу же
определяются результаты тестирования, сравниваются ожида-
ния и реальные результаты. У некоторых участников наблюда-
ется увеличение когнитивного диссонанса между самооценкой и
оценкой по тесту. Это увеличивает стремление к работе по са-
мосовершенствованию и поиску эффективных способов поведе-
ния в конфликтной ситуации.
Занятие завершается опросом о том, что нового для себя
они получили после первой встречи. Это обеспечивает обратную
связь и для ведущего, и для группы в целом.
На втором занятии ведущий помогает членам группы
вспомнить случай, когда в их жизни имела место какая-нибудь
маленькая межличностная трагедия. Для того, чтобы участники
семинара лучше понимали, о чем идет речь, можно привести
пример из своей практики. Пример!. Лариса Александровна и
Валерий Анатольевич должны выполнить одно и то же задание.
Это требует от них определенного взаимодействия. Но Валерий
Анатольевич считает, что с такой сотрудницей, как Лариса
Александровна, невозможно достичь каких-либо позитивных ре-
зультатов. Он стремится заставить Ларису Александровну вы-
188
Психологический практикум
полнить ряд необходимых задач, но она все время находит ка-
кие-то оправдания, чтобы не выполнять эту работу. Поэтому Ва-
лерий Анатольевич, который не желает ни с кем конфликтовать,
должен выполнить ее сам. Вот-вот окончится его терпение. Он
решил поискать себе новую сотрудницу.
Пример2 - из семейной жизни. Оксана никак не может
выяснить, чем вскружил ей голову ее муж. Так как все хорошее,
светлое, доброе , что было до свадьбы - исчезло. Друзья говорят,
что у нее прекрасный муж, что он - приятный человек, но в се-
мейной жизни она не видит в нем ничего хорошего. Постоянно
между ними возникают разногласия: по поводу просмотра теле-
передач, воспитания детей, из-за денег. Чтобы не вызвать оче-
редного конфликта, они стараются не попадаться Друг другу на
глаза. В чем суть проблемы?
Ведущий семинара разъясняет, что как и в первом, так и
во втором случаях, каждый из участников конфликта по-своему
переживает. Если эти трагедии происходят на работе, каждый
переживает стресс, может пострадать его карьера, уменьшится
заинтересованность в работе и т.д. Конфликты в семье порож-
дают отчуждение между ее членами, делают брак неудачным. В
таких семьях нередко воспитываются дети с различными нару-
шениями характера, педагогически запущенные. Увеличение ко-
личества разводов, а так же увольнений с работы негативно
сказывается на судьбах взрослых и детей. Больше всего возни-
кает неприятностей из-за хронических конфликтов, не разре-
шенных своевременно.
Затем ведущий предоставляет каждому участнику возмож-
ность привести примеры из своей жизни. После обсуждения
приведенных примеров ведущий делает вывод, что существует
позитивный выход из подобных ситуаций. Прежде всего - это
методика самопосредничества в конфликтной ситуации. Он на-
поминает, что в основе конфликта, как правило, лежат разли-
чия, которые делают одного человека непохожим на других. Эти
различия проявляются в интересах, возрастных, половых, инди-
видуальных особенностях. Чем больше таких различий, тем
больше вероятность возникновения конфликтов.
Ведущему семинара необходимо активизировать у членов
группы желание к самосовершенствованию. В ряде случаев оно
существует еще до начала, в других оно возникает во время ди-
агностирования, если имеет место когнитивный дисонанс. Еще
одним аргументом самосовершенствования в этом направлении
189
Психологический практикум
становится знакомство участников семинара с возможностями
методики самопомощи в конфликтных ситуациях. Аргументом в
пользу этого пути разрешения конфликтов является то, что оно
осуществляется без силового давления или поражения. Ведущий
семинара рассказывает о роли самопомощи в конфликтных си-
туациях. Эта самопомощь не требует перестройки своих взгля-
дов, мировоззрения и т.д. Она касается лишь своего поведения.
Во-первых, поведение легче контролировать. Во-вторых, выпол-
нение определенных правил поведения, которые способствуют
предупреждению конфликтной ситуации, позволяет незаметно
изменить как собственные чувства, так и чувства другого чело-
века.
Затем ведущий ставит вопрос о ценности деструктивных
конфликтов. Он направлен на то, чтобы выяснить ущерб, кото-
рый претерпевают обе стороны конфликта. Известно, что такие
конфликты порождают стрессы у участников, снижают продук-
тивность труда. Особое внимание следует уделить негативному
влиянию семейных конфликтов, которые имеют очень тяжелые
последствия. Так, они приводят к увеличению количества труд-
новоспитуемых, педагогически запущенных детей, отражаются
на их достижениях в учебной деятельности, на отношениях де-
тей с окружающими, самооценке, на развитии морально - воле-
вых качеств.
Важно, чтобы члены группы вспомнили и рассказали о
случаях из своей практики, которые свидетельствуют о том, что
участники платят высокую цену за конфликт. В ходе диалога в
группе ведущий должен выступать в роли "дирижера", который
помогает принять участие в разговоре каждому кто хочет вы-
сказать свою мысль, выразить свое отношение к данной про-
блеме. Во время коллективного обсуждения раскрываются раз-
ные стороны негативного влияния конфликта. Но не следует ос-
танавливаться лишь на деструктивных моментах. Почти в каж-
дой группе есть люди, находящие позитивный выход из кон-
фликтных ситуаций. Их опыт свидетельствует о том, что каждый
может найти конструктивный выход из негативной ситуации,
главное - к этому стремиться. И тогда конфликт способствует
развитию творческих возможностей.
После обсуждения проблемы цены конфликта ведущий
предлагает каждому из участников высказаться по поводу того,
что нового он получил на этом занятии. Групповое обобщение
позволяет еще раз перечислить последствия конфликтных си-
190
Психологический практикум
туаций, что повышает мотивацию выявления более эффектив-
ных путей выхода из конфликтов. В конце обсуждения группа
уже хорошо понимает, что участие в конфликте - это потерян-
ное время, непродуктивные решения проблем, увольнения спе-
циалистов, это проблема адаптации новых кадров в коллективе,
недобросовестное выполнение своих обязанностей, нарастание
напряженности в коллективе, увеличение заболеваний и т.д.
Выход видится в том, чтобы овладеть умением предупреждать
или хотя бы своевременно разрешать конфликтные ситуации.
Третье занятие посвящается проблеме неправильных реф-
лексов в конфликтных ситуациях. На этой встрече ведущий по-
могает участникам тренинг-семинара понять, что в каждой кон-
фликтной ситуации, которая имеет деструктивный характер, в
действие вступают неправильные рефлексы. Американский
конфликтолог Д.Дана пишет поэтому поводу, что человеческая
натура формировавшаяся тысячелетия назад, дает о себе знать.
В древние времена, когда человек еще только учился жить среди
себе подобных, верх часто брали рефлексы, которые были для
того уровня его развития универсальными. Наилучшими реше-
ниями были такие: 1) в случае опасности лучше убегать, чтобы
ее избежать; 2) в случае, когда пути отхода отсутствуют, лучше
ответить нападением на нападение, чтобы навредить другому.
Это известные пути выхода из таких ситуаций: "сражайся или
убегай".
Сейчас другие времена и рефлексы, которые были полез-
ными для предков не всегда целесообразны в наши дни. Наблю-
дения свидетельствуют, что хоть времена и изменились, эти
рефлексы находят свое место в нашей повседневности. Они
имеют несколько иной вид, но от этого их суть не меняется.
Так, бегство может быть заменено нежеланием общаться, когда
люди отказываются от какого-либо общения.
Агрессивность может проявиться в негативных откликах в
адрес человека в присутствии других людей, в отказе выполнять
просьбу другого. Именно эти две формы поведения являются
основными в конфликтной ситуации: необщение ("бегство") -
это попытка избежать каких-либо отношений, и силовое давле-
ние ("бой") - как способ нанесения поражения другой стороне.
В ходе семинара по этой теме ведущий предлагает присут-
ствующим о случаях когда они встречались с действием этих
рефлексов в своей жизни. Участники группы обращаются как
собственному опыту, так и к случаям из жизни окружающих,
191
Психологический практикум
приводят немало примеров проявления неправильных рефлек-
сов. Такой откровенный разговор помогает преодолеть свои пе-
реживания, увидеть их как бы "новыми глазами".
Четвертое занятие посвящается проблеме иллюзий.
Д.Дана выделяет три типа иллюзий, действующих в кон-
фликтной ситуации: иллюзия "плохой человек", иллюзия "побе-
дитель - побежденный", иллюзия "камень преткновения". Веду-
щий семинара рассказывает о каждой из них отдельно. Так, об-
ращая внимание на первую иллюзию, нужно подчеркнуть, что
при ее действии обе стороны конфликта пребывают под впечат-
лением этой иллюзии. Они обе видят причину конфликта не в
ней, а в том, что каждый плохо думает про другого. Иллюзия
"плохой человек" скорее является искажением мысли о "плохом
поведении" другого как органически присущего ему качества.
Каждая из сторон не замечает, что "плохое поведение" одной
стороны является природной реакцией на агрессивное поведе-
ние другой. При длительном конфликте отношения между сто-
ронами ухудшаются настолько, что возникает основание верить
в иллюзию "плохого человека". После такого вступления веду-
щий может предложить участникам тренинг - семинара вспом-
нить и рассказать о случаях действия этой иллюзии в реальной
жизни. Как правило, выясняется, что почти в каждом коллекти-
ве, иногда в семьях находятся люди, которых считают "плохим
человеком". В основном при обсуждении этой проблемы на се-
минаре удается достичь формирования нового взгляда на этих
людей.
Занятие продолжается рассмотрением следующей иллюзии
"победителя и побежденного". Раскрывая суть этой иллюзии,
следует признать, что в любом конфликте нет победителей. Обе
стороны (как бы, на первый взгляд, удачно не разрешилась си-
туация для одной из сторон) проигрывают. Стоит привести при-
меры из практической работы, выступить с предложением, что-
бы участники семинара вспомнили случаи, когда победитель в
конце концов проигрывал, а побежденный брал верх.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26