Следует отметить, что ситуативный аспект организа-
совместной деятельности и опосредующего ее дело-
а общения традиционно разрабатывается в русле
чения взаимодействия в экстремальных ситуациях
; 60; 63; 71 и др.]. Особое значение приобретает
чение межличностного взаимодействия в условиях
тельного пребывания человеческих групп в замкну-
; экологических системах. <Помимо того,- как отме-
г М. А. Новиков,- что пребывание человека в такой
це связано с большим или меньшим риском, оно
рержено воздействию таких мощных экопсихологи-
|ких факторов, как социальная изоляция и деприва-
|я, особые виды пространственной организации малой
Цппы, специфические формы взаимодействия с други-
( социальными группами, службами управления и
етроля> [60, 179}.
| Особо значительному воздействию фактора экстре-
1льности подвержена коммуникативная сфера. И это
1! удивительно, ибо коммуникативная сфера, процессы
жличностного общения - одни из наиболее гибких
Ихологических феноменов. Так, в условиях групповой
оляции наблюдается известный парадокс: принуди-
пьный характер общения, ограниченность социальных
Мггактов и вместе с тем их избыточность, излишне тес-
|е общение с ограниченным кругом лиц [60, 179}. Не-
(ивительно, что в таких ситуациях отмечено снижение
шмуникативности, что является своеобразным средст-
>м защиты личности от возможных столкновений с дру-
1ми членами группы, формой приспособительной реак-
№ человека на трудности во взаимоотношениях.
, Экстремальность вызывает переструктирование ком-
Цникативного процесса, сказывается на изменении ди-
|>мики, стратегии и тактики общения.
|4. Гипотезы и задачи исследования
| Актуальность проблемы затрудненного делового об-
|ения в теоретическом и практическом отношениях и в то
№ время ее недостаточная изученность послужили
снованием для выбора данной проблемы в качестве те-
!ы самостоятельного исследования.
;; .Органическая взаимосвязь деятельности и общения,
Характерная для ситуаций совместной деятельности,
39
STR.40
проявляется в ряде особенностей делового общения, ко
торые не только отличают его от всевозможных ины}
форм и видов общения, но и выделяют в специфическук
и в некоторых отношениях уникальную форму межлич
ностного взаимодействия.
Появление делового общения наблюдается, как пра
вило, в ситуациях совместного выполнения какой-либс
деятельности. Так, в ряде случаев деловое общение, опо.
средующее ту или иную деятельность, настолько жестко
связано с ней, что попытка <изъятия> общения из это?.
деятельности неизбежно будет означать и невозмож-
ность осуществления самой этой деятельности (профес-
сиональная деятельность актера, учителя, лектора, пси-
хотерапевта и проч.), поскольку общение в этом случае
выступает как средство и как один из наиболее эффек-
тивных способов ее осуществления.
Потребность вступления во взаимодействие с парт-
нером в условиях совместной деятельности обусловли-
вается по преимуществу теми задачами и целями, кото-
рые возникают в собственно деловой сфере. В силу этого
деловое общение строго регламентировано в отношении
распределения функций между партнерами, способов
установления и поддержания контакта, выбора средств
общения, приемов передачи информации и проч. По
этой причине в деловом общении почти полностью от-
сутствует элемент фатичности . В этом смысле в проти-
воположность деловому общению можно поставить об-
щение эмоциональное, неформальное, свободное, в кото-
ром основным мотивом вступления во взаимодействие
является потребность общения с другим человеком.
Одна из характерных особенностей делового обще-
ния состоит в его непосредственной причастности к про-
блемным ситуациям. В процессе выполнения совместной
деятельности проблемные ситуации возникают при том
условии, если партнеры осознают, что <знаний объек-
тивной реальности, которыми они располагают, недо-
статочно для достижения определенной цели в пределах
этой реальности> [62, 31}. В силу этого участники дело-
вого взаимодействия включены в проблемную ситуацию
через осознание недостаточности наличной информации
для принятия адекватного сложившейся ситуации совме-
! ГТп гт ""-----
Под фатическим общением понимают такой вид свободного,
бесцельного общения между людьми, в ходе которого обмен вы-
сказываниями осуществляется единственно для поддержания кон-
такта [64].
40
го решения, направленного на достижение целей
тельности. В таких ситуациях деловое общение вы-
"няет функцию <обслуживания> процессов совмест-
но принятия решения и в силу этого полностью подчи-
цо задачам деятельности.
В соответствии с выделенными особенностями дело-
|о общения основные этапы исследования организо-
вались с учетом ряда требований и ограничений.
?К участию в исследовании привлекались учащиеся
|рших классов трех средних школ (198 человек), а
еже учителя, преподающие различные дисциплины в
ж же классах (110 человек).
|:Выбор такого объекта для целей данного исследова-
|1 обусловлен тем, что в педагогической практике
(йблема выявления основных причин затрудненного
|яового общения и нахождения средств его оптимиза-
|и стоит наиболее остро, так как в конечном итоге ее
|решенность сказывается на эффективности всего учеб-
1-воспитательного процесса.
|Что же касается возрастного уровня школьников
|>-17 лет), привлеченных к исследованию, то, выби-
1я в качестве испытуемых учащихся старших классов,
л исходим из следующих соображений. Естественно
(едположить, что к окончанию средней школы учащие-
должны обладать системой довольно развитых уме-
,;й и навыков общения, позволяющих им в ситуациях
|вместной деятельности осуществлять довольно успеш-
|е взаимодействие как со сверстниками (в системе
ученик-ученик>), так и с учителями (в системе <уче-
|к-учитель>). Однако вполне может оказаться, что
>овень развития культуры делового общения, свойст-
нный старшеклассникам, не удовлетворяет требова-
|я, предъявляемые к успешному взаимодействию в
[туациях совместно выполняемой деятельности. Особо
ритуальной данная проблема становится при вхождении
Ьтускников школ в новые производственные и учебные
Цлдективы. Поэтому, выбирая в качестве объекта ис-
|едования учащихся старших классов, мы преследова-
В тем самым несколько целей. Во-первых, определить
ровень развития культуры делового общения, свойст-
бнный большинству старшеклассников (определить
||гепень овладения коммуникативными умениями и на-
выками, выявить основные причины затруднений, пере-
живаемых учащимися при общении друг с другом и
Хр.), и, во-вторых, собрать в ходе исследования необхо-
41
STR.42
димую информацию (о фактах возникновения затруд.
ненного делового общения, его функциях, формах про-
явления в реальных ситуациях взаимодействия, о влия-
нии затрудненного общения на эффективность совмест-
ной деятельности и др.) для дальнейшей разработки
приемов и способов оптимизации делового общения.
Экспериментальные стадии исследования были орга-
низованы с учетом ряда ограничений.
Число испытуемых, одновременно участвующих в
эксперименте, мы ограничили двумя, поскольку именно
пара индивидов, находящихся в непосредственной свя-
зи, может быть <элементарной моделью общения> [26,
41], представлять собою <простейшую бинарную под-
систему групповой системы межличностного общения -
модуль общения> [10, 23].
Выбирая в качестве одного из методов исследования
особенностей затрудненного делового общения экспери-
мент, мы полностью присоединяемся в этом отношении
к мнению П. В. Баранова, который считает, что <есте-
ственные (разрядка наша.-Е. Ц.) примеры обще-
ния весьма сложны и как объекты и как элементы мето-
дики исследования. Перед исследователем встает задача
сконструировать систему общения так, чтобы контроли-
ровать процесс (превратить ситуацию в эксперимент, но
в то же время не исказить его, сохранить объект)>
[9,64].
В этой связи построение эксперимента осуществля-
лось в соответствии с принципиально важным для дан-
ного исследования требованием организации совместной
деятельности испытуемых, что неизбежно требовало бы
и общения между ними. Предполагается, что экспери-
ментальная ситуация должна быть организована таким
образом, чтобы воспроизводить наиболее существенные
особенности ведущей деятельности субъектов, привле-
ченных к участию в исследовании. Поскольку для уча-
щихся ведущей деятельностью является учебная, посто-
льку ситуация решения задач, выбранная в качестве эк-
спериментальной, является наиболее близкой по своей
сути ситуациям учебной деятельности. При этом ситуа-
ция совместного решения задач понималась как модель
проблемных ситуаций, возникающих в естественных, не-
экспериментальных условиях делового взаимодействия.
Результаты теоретического анализа проблемы дают
основания сделать вывод о том, что в большинстве ис-
следований затрудненного общения вопрос о факторах
42
циостей общения обычно решается вне какой-либо
>и с характером представлений самих участников
(ения о причинах, особенностях и формах проявле-
; затруднений, переживаемых ими в собственном опы-
?бщения. Решающим обстоятельством в данном слу-
;;. как правило, являются субъективная установка
цедователя, его личное, основанное на определенном
|вне профессиональной компетентности представление
|ом, какие из переменных процесса общения можно
Осматривать в качестве факторов его затрудненности.
|этой причине в спектр особо действенных факторов
|рудненного общения наиболее часто включаются та-
5 факторы, которые раскрывают некоторые особен-
;ти ситуации взаимодействия, связаны с изменениями
рмально-динамических и структурных характеристик
ямуникативного процесса. Момент отношения личнос-
к трудностям общения, характер оценивания участ-
ками общения затруднений, испытываемых в общении
уг с другом, как правило, не входят в сферу исследо-
дий рассматриваемой проблемы. Игнорирование та-
Со важного аспекта представляется абсолютно непра-
мерным. Принимая во внимание уникальность и
ихологическую специфику феномена затрудненного
ицения, говорить об актуальности постановки и, тем;
рлее, о корректном решении проблемы затрудненного
Илового общения уместно лишь в том случае, есл№
|ределенные явления, возникающие в процессе дедово
? общения, оцениваются как проявление затрудненное-
1 не только психологом-исследователем, но и самими
Кастниками взаимодействия и в индивидуальном опыте
Зщения переживаются ими как таковые.
| <Люди, вступая в общение,- писал В. И. Ленин,-
Ьтупают в него, как сознательные существа...> [3, 343].
| этом отношении нельзя не согласиться с Б. Ф. Ломо-
(ям в том, что <исследуя общение, мы в то же время
следуем и сознание. Нельзя понять развитие сознания
рдивида, не изучая сферу, формы, средства и способы
бщения этого индивида с другими людьми> [41, 82].
|оэтому исследование психологической природы за-
рудненного общения, факторов его возникновения, по-
дедствий влияния на совместную деятельность людей
|ребует изучения сферы сознания личности, особенно-
|эгей осознания и переживания коммуникативных ситуа-
Дйи, осознания себя в общении с другими людьми и осо-
Цяания других как партнеров по общению.
;? 43
STR.44
Данный подход к проблеме обусловил логику орга-
низации процедуры собственного исследования. Основ-
ной методический прием состоял в предварительном вы-
явлении факторов затрудненного делового общения,
представленных в сознании партнеров по совместной
деятельности. В соответствии с этим первая-эмпири-
ческая - стадия исследования посвящалась обнаруже-
нию и анализу особенностей <видения> учащимися и
учителями феномена затрудненного делового общения
и, в частности, причин его возникновения в системах
<ученик - ученик> и <ученик - учитель>. На этом осно-
вании выделялись факторы затрудненного делового об-
щения, обладающие, по мнению испытуемых, наиболь-
шим уровнем действенности в отношении возможности
породить трудности общения.
Вторая - экспериментальная - стадия исследова-
ния посвящалась изучению проявлений затрудненного
общения, обусловленных выявленными факторами, ко-
торые вводились в экспериментальную ситуацию в ка-
честве независимых переменных.
Предполагалось, что действие факторов затруднен-
ности общения, обладающих для учащихся наибольшим
уровнем значимости, в реальных ситуациях взаимодей-
ствия обнаруживается в форме специфических соци-
ально-психологических феноменов, проявляющихся в
сфере эмоционального самочувствия, уровне психологи-
ческого комфорта партнеров при общении друг с дру-
гом, а также сказывающихся на эффективности совме-
стной деятельности. В соответствии с этим возникнове-
ние конкретных форм проявлений затрудненности
общения связывается с изменениями функциональных,
динамических и содержательных характеристик процес-
са общения.
С целью проверки данных предположений основная
задача первой стадии исследования, состоящая в выяв-
лении причин затруденного делового общения, пред-
ставленных в сознании участников совместной деятель-
ности, конкретизирована применительно к объекту ис-
следования:
1) как <видятся> и в какой форме переживаются
учащимися трудности делового общения с одноклассни-
ками и учителями;
2) как учителя оценивают трудности делового обще-
ния учащихся, в чем они видят причины его возникно-
вения;
44
|-3) насколько обширны спектры причин затрудненно-
рделового общения, которыми учащиеся и учителя
Поясняют появление трудностей в общении друг с дру-
|На основании результатов, полученных в ходе пер-
р стадии исследования, предполагалось определить
Цёенности социально-психологической наблюдатель-
Цти и социально-психологической сензитивности 1 уча-
Цхся и учителей по отношению к затрудненному дело-
|му общению в системах <ученик - ученик> и <ученик -
|йтель>, а также построить классификации основных
|кторов затрудненного делового общения.
| Определение уровней развития социально-психоло-
Кческой сензитивности и социально-психологической
Цблюдательности учащихся и учителей к факторам за-
"удненного делового общения позволяет выделить один
наиболее значимых аспектов общения как процесса
сприятия и понимания людьми друг друга. Общение
к специфическая форма субъектно-субъектного взаи-
адействия позволяет человеку овладеть опытом не
лько предметно-практической, но и коммуникативной
ятельности. В процессе общения с другими формиру-
йся социально-перцептивные навыки и умения, комму-
1катнвные способности и черты личности, расширяется
пьем ее социально-психологических представлений о
ЦЬдях как возможных партнерах по общению и совме-
|ной деятельности. В то же время в процессе общения
руществляется познание человеком самого себя, про-
|ходит оценивание собственных коммуникативных ка-
ств, навыков, умений и способностей. Поэтому процесс
По-видимому, впервые понятие <социально-психологическая
>блюдательность> было введено в отечественную социальную пси-
>логию Я. Л. Коломинским для обозначения <способности членов
|уппы адекватно воспринимать и оценивать отношения остальных
жарищей по группе>. Данная способность квалифицируется авто-
>м как <интрагрупповая социально-психологическая наблюдатель-
ють> [29, 35-36]. В нашем случае под социально-психологиче-
Еой наблюдательностью к затрудненному деловому общению будем
)нимать способность личности адекватно воспринимать и оценивать
|удности общения других, раскрывать их характер, содержание,
также определять причины их возникновения в ситуациях совмест-
Юй деятельности.
Термин <социально-психологическая сензитивность> предлагается
[я определения <чувствительности> личности к собственным труд-
ютям общения, для обозначения способности установить причины
згикновения, а также раскрыть характер и содержание затруд-
|рений, переживаемых человеком в собственном опыте общения.
I 45
STR.46
формирования представлений личности о своем парт-
нере (социально-психологическая сензитивность) тесно
связан с процессом формирования самооценки личност;;
и ее представлений о себе как возможном партнере пс
общению для других (социально-психологическая наблю-
дательность) . Как писал К. Маркс, <человек сначала
смотрится, как в зеркало, в другого человека. Лишь от-
несясь к человеку Павлу как к себе подобному, человек
Петр начинает относиться к самому себе как к челове-
ку.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22