Существует мнение, что <истоки психологических барь-
Кв заложены уже в самом факте существования общ-
. та и принадлежности к ней индивида> [52, 7]. Обо-
собление индивидов в пределах общности <мы> объясня-
йся действием механизма противопоставления другой
щности - <они>, который и выступает в данном случае
I качестве психологического барьера по отношению к
кому-либо воздействию на эту общность извне.
| В соответствии с этим различаются барьеры несколь-
ких видов. С одной стороны, выделяются барьеры, защи-
щающие автономию личности, обособляющие личность
общности, обеспечивающие ей относительную незави-
симость и индивидуальность. С другой стороны, выделя-
ется барьеры, сохраняющие общность, ограждающие ее
Ьт внешних воздействий.
Так, если в первом случае психологическим барьером
Является внушающая сила коллективных представлений,
1,енностей, символов, норм и действий, то во втором -
ййстема ценностных ориентации и предпочтений, которые
вичность выдвигает на пути унифицирующего давления
Общности [49; 52].
Подобное представление о генезисе психологических
барьеров сложилось в соответствии с определенным <исто-
ЦИрическим взглядом> на рассматриваемую проблему. Од-
17
STR.18
нако совершенно очевидно, что в реальной ситуации не
посредственного общения механизмы возникновения к
развития психологических барьеров приобретают иные,
более конкретные и специфические по своему содержа-
нию формы.
|триваемого феномена, мы пришли к выводу о прин-
|иальной возможности их конструктивной системати-
ки в контексте проблемы понимания. В соответствии
1-гим затрудненное общение интерпретируется как спе-
[жческий социально-психологический феномен, прояв-
эщийся в реальных ситуациях взаимодействия в фор-
непонимания людьми друг друга. Ограничение сферы
ютвенного исследования изучением особенностей за-
дненного общения в условиях совместной деятельно-
позволило рассматривать ощущение личностью труд-
тей общения как переживание непонимания партне-
сообщения им ситуации взаимодействия в целом.
№силу этого реализуемый в исследовании подход к поста-
вке и решению проблемы предполагает изучение фено-
йна затрудненности общения в соответствии с такими
|овнями проблемы понимания, как социально-перцеп-
|вный и психолингвистический. Решение этого вопроса
[йболее связано со вторым из ранее выделенных направ-
(ний разработки теоретических основ проблемы, а имен-
|: с выделением ее основных аспектов и направлений
13МОЖНОГО исследования.
|; Обобщение сведений по рассматриваемой проблеме,
Йкопленных в отечественной и зарубежной социальной
уихологин, позволяет прийти к выводу, что выделение
основных аспектов может быть осуществлено наибо-
удачно в <точках пересечения> проблемы общения с
рекоторыми другими, <родственными>, социально-психо-
угическими проблемами. В соответствии с этим можно
уловно обозначить основные аспекты проблемы следую-
щим образом:
? <затрудненное общение и проблема социальной пер-
;епции> (в том числе социально-перцептивный аспект
уоблемы понимания);
| <затрудненное общение и проблема коммуникации>
|в том числе психолингвистический аспект проблемы по-
нимания);
|ь <затрудненное общение и проблема отношений>;
Ц <затрудненное общение и проблема организации со-
вместной деятельности>.
Ц Социально-перцептивный аспект является одним из
Щаиболее актуальных в решении изучаемой проблемы, по-
скольку в его контексте открывается возможность выде-
ления чрезвычайно широкого спектра трудностей обще-
ЦЙия. Наблюдающаяся на первых этапах процесса обще-
уния актуализация отношений индивидов друг к другу в
.19
Так, в исследовании А. А; Рояк [67; 68; 69] вопрос о
генезисе психологических барьеров решается в контек-
сте соотношения проблем деятельности и общения. Пси-
хологический барьер, по определению А. А. Рояк, это
своеобразный социально-психологический феномен, кото-
рый появляется как некоторый результат переживании
личностью трудностей общения.
Разделяя точку зрения А. Н. Леонтьева о существо-
вании операциональной и мотивационной сторон дея-
тельности и выбрав в качестве модели исследования
игровую деятельность ребенка, автор выделяет по трудно-
сти два типа общения - мотивационное и операциональ-
ное. В соответствии с этим решается и вопрос о генезисе
психологических барьеров. <Поскольку ребенок с опе-
рациональными трудностями объективно не может удов-
летворить требований, которые предъявляются ему со
стороны коллектива сверстников, то между ним и осталь-
ными детьми возникает так называемый <операциональ-
ный барьер> [69, 13}. С другой стороны, <при мотиваци-
онных трудностях потребности в игре и общении не стано-
вятся ведущими для ребенка. Вследствие этого между
ним и большинством детей группы возникает так назы-
ваемый <мотивационный барьер> - несовпадение доми-
нирующих потребностей> [69, 15-16}.
Анализ результатов рассматриваемой проблемы по-
зволяет прийти к выводу, что разработка содержатель-
ного определения понятия <затрудненное общение>, как
правило, осуществляется в соответствии с каким-либо
одним из параметров коммуникативных барьеров" В си-
лу этого в каждом конкретном исследовании феномен
затрудненного общения получает недостаточное всесто-
роннее освещение.
Более полное описание феномена затрудненного обще-
ния возможно при условии его рассмотрения в русле та-
кой социально-психологической проблемы в контексте,
которой оказалось бы возможным осуществить конструк-
тивную систематизацию имеющихся сведений по основ-
ным характеристикам затрудненного общения.
Проанализировав основные тенденции, наметившиеся
в решении вопроса о содержательном определении рас-
18
STR.20
понятиях социальной перцепции обусловливает возмож-
ность зарождения трудностей общения, связанных с эф-
фектом первого впечатления, шаблонами, стереотипами,
установками межличностного восприятия и проч.
,ию своеобразных алгоритмов общения, <экономя-
;> личность, облегчая, а порой и автоматизируя ее
[иейшую функцию - функцию выбора> [27; 28], и
упреждая таким образом возможность проявления
циостей в общении с партнером. Однако, с другой сто-
Ч, эти же механизмы могут сыграть и противополож-
роль. Так, например, неверно составленное первое
[атление о партнере по общению может способство-
, актуализации неадекватного эталона или стереоти-
юсприятия, в результате чего появляются так называ-
[е <барьеры стереотипизации> [24], и коммуникатив-
Е процесс с самого начала оказывается затрудненным.
Обобщая результаты исследований проблемы меж-
мостного понимания в ее социально-перцептивном ас-
те, можно прийти к выводу, что одна из наиболее
>ктерных особенностей исследований, осуществляе-
; в этом направлении, состоит в том, что все они в
>вном посвящены изучению психологических механиз-
понимания человека человеком в аспекте их положи-
.ного влияния на процессы общения, тогда как меха-
(мы возникновения и развития межличностного непо-
|дания, являющиеся довольно значимой причиной
рудненного общения, остаются, как правило, за пре-
1ами исследований. -
Следовательно, невозможность достижения взаимного
(имания между участниками общения, являясь одной
причин появления коммуникативных затруднений, обу-
?влена отсутствием следующих факторов: адекватного
раза партнера, адекватной ориентировки в собеседни-
способности принятия роли партнера по общению
5; 37; 38]; способности моделирования внутреннего ми-
личности на основе внешних признаков [11; 13]; спо-
рности к интракоммуникации, овладению ее механизма-
1 [74]; понимания мотивов поведения партнера [25];
[хологической совместимости коммуникантов [74];
цности ситуационного контекста [44].
Естественно, приведенный перечень факторов пони-
|ния людьми друг друга далеко не полный, однако со-
|)шенно очевидно, что отсутствие даже какого-либо од-
|го из них может привести к значительным трудностям
аимопонимания и общения.Так, отсутствие адекватной
даентировки в личности собеседника чревато появле-
йен таких трудностей общения, которые связаны с не-
рной оценкой личностных характеристик партнера, не-
фным представлением о его социальной роли, неадек-
21
, Парадоксальной закономерностью общения современ-
ного человека является рост в количественном отноше-
нии контактов и связей при одновременном сокращении
их длительности. В такой ситуации, как справедливо от-!
мечает Б. Д. Парыгин, люди вынуждены восполнять не-]
достаток сведений и знаний друг о друге той информа- ]
цией, которую дает первое впечатление [48]. Последнее, <
являясь, как правило, результатом неточного восприятия I
и поспешных обобщений, не всегда бывает объектив-,
ным, но всегда очень устойчиво и поэтому во многом
способно определить и определяет в действительности ха -1
рактер дальнейшего общения. Известная ригидность пер- з
вого впечатления, тем более, если оно основано на лож- 1
ном представлении о партнере, может выступить в роли;с
механизма, расстраивающего контакт и взаимопонима- I
ние между людьми. При таких обстоятельствах невоз- т
можно гарантировать, что общение будет представлять я
собой свободный, ничем не затрудненный процесс. В
Своеобразным психологическим барьером на пути
беспрепятственного общения может явиться механизм
идентификации, действующий в ситуации межличностно-
го восприятия. Здесь нельзя не согласиться с тем, что
принцип уподобления людьми друг друга способствует
созданию адекватной картины другого лица лишь при
условии относительного соответствия общающихся как
индивидуальностей. Но поскольку духовное богатство,
своеобразие и специфичность каждой личности имеют
тенденцию к постоянному развитию и усложнению, по-
стольку ни одна личность со всей своей неповторимостью
и уникальностью не может быть уподоблена во всем своем
многообразии другой личностью, столь же неповторимой
и уникальной. Идентификация, осуществляемая через
уподобление, из эффективного в прошлом средства прев-
ращается в шаблон, тормоз, психологический барьер меж-
личностного общения [50]. |
Любой из социально-психологических механизмов |
восприятия человека человеком - стереотипизация, иде- |
ализация, проецирование и проч. [12; 14] -в ситуации |
непосредственного межличностного общения может сы- Д
грать двоякую роль. С одной стороны, эталоны, стерео- (
типы, стандарты межличностного восприятия выполняют Ц
20
STR.22
.Ж потерь смысла, заложенного в нее коммуникатором>
ватной оценкой его знании, умении и навыков, незнание;, Ч> пел " становится очевидным, что вероятность воз-
направленности личности партнера, его социальных 1 ."д-ия коммуникативных трудностей в этом случае
культурных установок, ценностных ориентации и проч |||"""о велика поскольку <понимание очень редко вос-
Учитывая чрезвычайно широкий спектр факторов за Жявпивает именно тот смысл и то содержание, кото-
трудненного общения, которые могут быть выделены Е-.акладывались в текст его создателями> [82, 31}.
контексте соотношения проблем общения и социальной!0 "".ой связи необходимо выделить основные факто-
перцепции, можно рассматривать данный аспект "ссле.Ж-""опонимания оптимизирующие коммуникатив-
дований как один из наиболее актульных. " Ж ппопесс и предупреждающие, таким образом, воз-
Следующий аспект проблемы затрудненного общения, .,", появления коммуникативных затруднений.
условно обозначенный <затрудненное общение и проб Угт- пешения проблемы затрудненного общения в ее
лема коммуникации>, дает примеры трудностей несколь. К г - " -
ко иного характера. Большинству исследований, выпол-
ненных в русле коммуникативного подхода, характерно
абстрагирование от содержания общения, особенностей
ситуации общения, личностных особенностей коммуни-
кантов. В результате возможность возникновения труд-
ностей общения связывается с формальной структурой
коммуникативных моделей. При этом трудности обще-
ния - это жестко блокирующие межличностную комму-
никацию психологические барьеры, возникающие при вы-
падении из общей структуры коммуникативного процес-
са того или иного структурного элемента. Исследования
коммуникативных барьеров Л. Хэан и Р. Хэана [84] яв-
ляются примером наиболее последовательной реализа-
ции данного подхода.
муникативном аспекте наиболее значимыми представ-
ься следующие факторы взаимного понимания: тож-
гвенность тезаурусов общающихся (уровней знания
[чений слов данного языка и знания предметной дей-
дггельности, отраженной в этих значениях), способ-
лъ декодирования чужой мысли, воспроизведения ее,
>евода на собственный <язык> [74]; знание кода -
"темы языковых знаков, с помощью которых переда-
я сообщение [16; 25; 88]; наличие у говорящего спо-
рости кодировать разными способами тождественное
йлантическое содержание, а у слушающего способности
Знавать тождественное семантическое содержание в раз-
ах комбинациях [25; 81]; включенность речевого сооб-
щения в структуру совместной деятельности и проч.
| Анализ факторов взаимного понимания, выделенных
1контексте социально-перцептивного и коммуникативно-
ы аспектов проблемы позволяет прийти к выводу, что
|прос о факторах взаимопонимания - это в значитель-
>й мере и вопрос о факторах оптимизации межличност-
>го общения. Представляется, что изучение данной проб-
Ымы должно стать завершающим этапом построения лю-
йй теоретической схемы исследования затрудненного
Мщения вне зависимости от того, какие конкретные со-
ально-психологические проблемы составят ее основу.
Изучение факторов развития затрудненного общения
(конкретных ситуациях взаимодействия людей открыва-
возможность разработки и использования приемов и
юсобов оптимизации межличностной коммуникации при-
В разрабатываемой авторами модели коммуникатив-
ного процесса выделено десять основных позиций, каж-
дой из которых соответствует определенный структурный
элемент. Выпадение какого-либо элемента из общей струк-
туры коммуникативного процесса приводит, по мысли
Л. Хэан и Р. Хэана, к возникновению непонимания меж-
ду коммуникантами. Так, выделяются барьеры, связан-
ные с нарушением механизмов кодирования-декодиро
вания, приема-передачи сообщения по каналам прямой и
Обратной связи, с наличием внешних помех и проч. [89,
73-75]. Все это означает, что для затрудненного обще-
ния проблема понимания оказывается наиболее актуаль-
ной в том своем аспекте, который раскрывает механизмы
взаимного понимания, поскольку в реальных актах ком- ".."--."о к содержанию совместно выполняемой дея-
муникации каждый из партнеров попеременно выступает Щ-" .."_"" г> """-,"---" - --"" " --".-"- """"-""
ТО В лопм тт1-"т.гт1<-л "-- -,---- -
-- -г
то в роли коммуникатора, то реципиента.
УЛЬНОСТИ. В соответствии с этим в следующем парагра-
г?---- --
Если определить взаимопонимание как <реальную Iе б предпринят анализ некоторых классификации
возможность и способность коммуниканта адекватно рас- Дикторов затрудненного общения разработанных в рус-
шифровать полученное сообщение, переводить восприня- Ц коммуникативного аспекта проблемы.
ТУЮ ЛГМГТТТ п ггпач /чт/.-,-- --- - "
тую мысль в план собственного сознания без существен-
22
23
STR.24
2. Виды трудностей общения: коммуникативный
и деятельностный аспекты
щ
Существующие классификации трудностей общений
в том числе и те, которые предстоит рассмотреть в дан;
ном параграфе, обычно являются основным итогом ней
следования затрудненного общения, результатом реше
ния самостоятельной и специальной задач построит!
правильную и непротиворечивую классификацию. Зада
ча эта чрезвычайно сложна и поэтому редкие классифп
кации действительно сочетают в себе свойства полноть!,,
и непротиворечивости. С учетом современного состояний!
проблемы затрудненного общения такое положение, по)
видимому, может рассматриваться как вполне законе!
мерное. Представляется, что одна из причин неудовлетв(и
рительного состояния вопроса о типологии трудностег
общения заключается в том, что феномен затрудненное а
общения как специфическое социально-психологическоД
явление обладает слишком обширным спектром реаль
ных проявлений для того, чтобы можно было выделить!
единое, соответствующее каждому из них классификаций
онное основание. Другая причина состоит в многоаспект
ности проблемы затрудненного общения. Так, с одной сто
роны, классификации, построенные в русле какого-ли
бо одного аспекта, как правило, неполны, поскольку не1
включают в себя тех затруднений, которые обычно вы-
деляются в соответствии с иными аспектами проблемы
С другой стороны, при попытке построения более широ-:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22