Если вы весь день заняты на работе и должны прибегнуть к помощи убор-
щицы, которая будет приходить в дом, делать свою работу и уходить в ваше
отсутствие, вам, конечно же, следует быть абсолютно уверенной в том, что
она - человек честный, тот, на кого можно полностью положиться. Может
быть, оптимальным вариантом именно в такой ситуации станет заключение
договора о найме с агентством, которое пришлет вам уборщицу, а в текст
контракта будет включен пункт о том, что если вам будет нанесен уборщи-
цей материальный ущерб, потери от кражи или поломки вашего имущества бу-
дут возмещены агентством. Тем не менее, приходящая уборщица, которую вы
давно и хорошо знаете, будет оберегать ваш дом и имущество гораздо более
заботливо и внимательно, чем это сможет сделать любая коммерческая орга-
низация.
Как бы то ни было, вам следует решить с уборщицей вопрос о том, как
она может к вам приходить в ваше отсутствие. Либо вы будете оставлять ей
ключ в .потайном месте, либо передавать его соседу, который наверняка
будет дома, либо - в том случае, если вы живете не в доме, а в квартире,
- отдавать ключи консьержке или привратнику. Коль скоро после заключения
договора о найме вы покажете уборщице, где хранится все необходимое для
уборки дома и детально обговорите ее функции, дальнейшее общение, в слу-
чае вашего отсутствия, можно поддерживать, оставляя ей соответствующие
записки. Не забудьте также оставить уборщице номер своего служебного те-
лефона, по которому она сможет с вами связаться в случае возникновения
непредвиденных обстоятельств или тогда, когда оставленные вами инструк-
ции окажутся недостаточно полными.
Если вы довольны работой уборщицы, не нужно держать это в секрете.
Достаточно короткой записки типа: "Когда я вернулась с работы во втор-
ник, в доме все сияло", - чтобы не только доставить человеку радость, но
и облечь ваши возможные в будущем замечания к ее работе в более убеди-
тельную форму. В том случае, когда вы наняли в качестве уборщицы челове-
ка, рекомендованного вам специальным агентством, было бы неплохо сооб-
щить его представителю о том, что вы довольны его работой.
НАЙМ ПРИСЛУГИ
Вне зависимости от того, нанимаете ли вы постоянно живущую в доме ня-
ню или горничную, или же приходящую няню либо уборщицу, правила найма
остаются неизменными. Вам следует:
 Лично проверить представленные рекомендации.
 Быть справедливым и честным при заключении договора о найме.
 Четко формулировать свои требования.
 Регулярно выплачивать зарплату, премии и предоставлять выходные дни
или время для отдыха.
В том случае, когда вы нанимаете компаньонку престарелому человеку
или няню вашим детям, имело бы смысл договориться с ними об испыта-
тельном сроке, за время которого вы смогли бы убедиться в том, что обе
стороны довольны друг другом и без всяких осложнений могут проводить
большую часть времени вместе, а вы, как наниматель, удовлетворены ка-
чеством ухода компаньонки за подопечным, ее отношением к нему и их пси-
хологической совместимостью.
Живущей в доме прислуге вам следует дать возможность приглашать гос-
тей. Кроме того, в таких случаях с вашей стороны было бы предусмотри-
тельно предоставлять тем, кто на вас работает, дополнительное помещение,
где они могли бы организовать свой прием. Если комната, в которой они
живут, достаточно просторна, часть ее может быть обставлена как гости-
ная. Для этой цели также можно выделить часть кухни, одну из комнат или
гостиную, естественно, в том случае, когда эти помещения не требуются
никому из членов семьи. При этом подразумевается, что, принимая
собственных гостей, прислуга не будет угощать их за ваш счет, ставя на
стол ваши напитки и ваши продукты, и после приема в том помещении, где
он проходил, будет наведен безукоризненный порядок.
Юридические требования
Любой человек, нанимающий домашнюю прислугу, обязан заполнять соот-
ветствующую декларацию и платить, как минимум, половину суммы взноса со-
циального обеспечения того, кого он взял на работу. Даже в том случае,
когда к вам раз в неделю приходит уборщица, и вы платите ей более 50
долларов в квартал, она обязана делать взносы на социальное обеспечение.
При этом наниматель, выплачивающий ей жалованье, половину суммы налогов
из него вычитает. Вторую половину взноса он доплачивает из собственного
кармана и посылает деньги в соответствующую государственную организацию.
Об этом нанимаемая должна быть обязательно поставлена в известность до
заключения договора о найме, чтобы позднее она не задавала вам вопросов
о том, почему вы заплатили ей меньше, чем обещали. Вам следует убедиться
в том, что человек, которого вы собираетесь нанять, зарегистрирован и
имеет номер свидетельства о социальном обеспечении, поскольку вы оба не-
сете ответственность перед законом за несоблюдение установленных правил.
Многие наниматели вместо того, чтобы еженедельно выплачивать сумму жало-
ванья вместе с доплатой половины взноса на социальное обеспечение, пла-
тят полную сумму зарплаты вместе с налогами непосредственно в бюро по
социальному обеспечению. Такой способ оплаты, являясь вполне законным -
поскольку, получив подоходный налог, бюро не может иметь к вам претен-
зий, - одновременно значительно упрощает систему ваших финансовых отно-
шений с прислугой, с которой вы заранее оговариваете форму расчетов, по-
скольку с другим нанимателем у нее могут быть иные договоренности об оп-
лате труда. Бюро социального обеспечения будет ежеквартально возвращать
вам из общей суммы выплат ту часть денег, которая приходится на уплату
налогов по налоговой декларации, при этом в случае несвоевременной упла-
ты налогов вы можете быть оштрафованы. Вы, естественно, обязаны предос-
тавлять нанятому вами человеку сведения о том, какая сумма была удержана
из его или ее зарплаты в течение года, чтобы он или она могли правильно
заполнить налоговую декларацию.
Обязательно выясните существующие в вашем штате законы об ответствен-
ности за выплату страховых взносов в случае наступления безработицы: кто
именно обязан их выплачивать - вы и/или Государственная страховая компа-
ния по компенсации работникам. Эти выплаты нередко определяются на осно-
ве суммы, которую вы выплачиваете нанятому ежеквартально. Кроме того,
если вы за квартал выплатили 1000 долларов любому нанятому вами для до-
машних работ человеку, вы обязаны будете уплатить федеральный налог на
безработицу. С существующими в этой области правилами вам следует озна-
комиться как для того, чтобы знать о последствиях их неисполнения, так и
потому, что налоговое законодательство предусматривает для одиноких или
состоящих в браке работающих родителей налоговые кредиты по платежам за
детей, исчисляемые на основе ваших доходов и ежегодных расходов на со-
держание ребенка. Вам также будет необходимо ознакомиться с налоговым
законодательством вашего штата, чтобы получить сведения о возможности
налогового кредита.
Дальновидный наниматель не обходит вниманием и страхование от нес-
частных случаев тех людей, которые будут жить в его доме. Этот вопрос
обычно обсуждают с агентом страховой компании до того, как заключается
договор о найме с кем-то из представителей домашней прислуги.
ВЗАИМНАЯ УЧТИВОСТЬ
В былые времена дворецкого всегда называли "Гастингс", а шофера -
"Кэмпбелл". Если и сегодня у кого-то работают шофер и дворецкий, к ним
обращаются, как к "Джо" или "Джим". К молоденьким служанкам или горнич-
ным всегда обращаются, называя их по имени, а применительно к женщинам
более зрелого возраста - няням или экономкам - чаще используется обраще-
ние "миссис Скайз". В большом традиционном домашнем хозяйстве, где заня-
то много слуг, к горничным и служанкам обращаются по именам, а к повару
- иногда по фамилии. Нанимая служанку на постоянную или временную рабо-
ту, следует спросить ее, как бы она предпочла именоваться. К слугам бо-
лее зрелого возраста, которых обычно называют "миссис Скайз" или "мисс
Стэнли", относятся с большим уважением, чем к тем, к кому обращаются по
именам. Особенно важно внушить это детям.
Домашняя прислуга - вне зависимости от вашего возраста и размеров до-
ма или квартиры - всегда называет хозяев "миссис Грант" или "мистер
Грант". Единственное исключение из этого правила может составлять пожи-
лая няня, оставшаяся помогать по хозяйству своей бывшей подопечной после
того, как та вышла замуж. Все слуги, которые старше детей хозяев по воз-
расту, называют младших членов семьи по именам или прозвищам. Тем не ме-
нее, если домашний уклад носит традиционно официальный характер, служан-
ка будет звать сыновей или дочерей хозяйки, достигших подросткового воз-
раста, "мистер Боб" или "мисс Джилл".
Любой воспитанный хозяин, обращаясь к слугам, никогда не забывает
сказать "пожалуйста", попросив их о чем-то, например: "Зажгите, пожа-
луйста, свет" или: "Принеси, пожалуйста, еще хлеба". Точно также следует
помнить о благодарности за каждую оказанную услугу и говорить "спасибо".
Ни одна воспитанная дама или джентльмен не станет грубо кричать слуге:
"Включи свет!" или: "Дай мне еще кусок хлеба!". Отказываясь от какого-то
блюда за столом, обычно говорят: "Спасибо, я не хочу" или "Спасибо, не
надо". Детей необходимо приучать к этим правилам вежливости как в обще-
нии со слугами, так и при разговоре со сверстниками с самого раннего
возраста.
Нового слугу, что бы ни входило в его обязанности, всегда принято
представлять остальной домашней прислуге: "Бобби, это - Мэри МакКормэк,
она будет у нас работать поваром".
Если в вашем доме постоянно живут слуги, и к вам на обед или на любой
прием приехали гости, вам не обязательно знакомить их с домашней прислу-
гой. Однако когда кто-то приезжает к вам с ночевкой либо остается на бо-
лее продолжительный срок, и ему придется время от времени иметь дело с
теми, кто работает у вас в доме, без представления их друг другу обой-
тись никак нельзя. Вам следует представить слугу гостю, назвав его при
этом тем именем, которым его обычно зовут в доме. Так, например, когда
приезжает ваша подруга Мэрион, а экономка Сэлли встречает ее в холле,
чтобы принять сумку с вещами, вы можете сказать: "Мэрион, это наша эко-
номка Сэлли. Сэлли, будьте добры, отнесите сумку миссис Гэрмон к ней в
комнату". Если обычно к Сэлли обращаются в доме, называя ее "миссис Лов-
мэн", так ее и представьте своей гостье.
В том случае, когда вам нужно написать записку вашей помощнице по хо-
зяйству - как постоянно живущей в доме, так и приходящей, - это делается
несколько иначе, чем в случае с прочей корреспонденцией. Вы, конечно,
можете начать записку со слов: "Дорогая Барбара", однако вполне можно
ограничиться лишь ее именем: "Барбара". В заключение вашего послания,
вместо обычной подписи: "Сара Карнз" можете написать либо "С.Л.К.", либо
"миссис Карнз". Записки, передаваемые с посыльным, также подписываются:
"миссис Карнз".
Личная жизнь вашей прислуги - ее дело, а не ваше. В том случае, если
ее частные проблемы не мешают работе, вам совершенно необязательно в них
вмешиваться. Ее корреспонденция, телефонные разговоры и то, как она про-
водит свое свободное время, вас не касаются точно так же, как личная
жизнь ваших детей или друзей.
Однако в том случае, когда она сама обращается к вам со своими проб-
лемами, вам следует сделать все возможное, чтобы ей помочь. Может быть,
ей нужен совет, может быть, - финансовая поддержка, не исключено при
этом, что вам захочется поддержать ее и в том и в другом. Если ей потре-
буются деньги, вы вольны дать необходимую сумму, либо отказать в ней,
однако, если вы одолжите деньги, четко поставьте вопрос о том, что буде-
те удерживать определенные суммы из ее будущего жалованья, чтобы вернуть
переданную ей сумму, либо определите иные условия возврата долга.
В комнате прислуги может хозяйничать только она сама. Если работающий
на вас человек уехал на выходной, вам не следует заходить к нему в ком-
нату в его отсутствие, однако вы, естественно, имеете полное право пос-
тучаться и войти в его или ее присутствии, чтобы убедиться в том, что
там поддерживается хотя бы относительный порядок.
УВОЛЬНЕНИЕ
Есть несколько поводов для незамедлительного увольнения прислуги без
выдачи рекомендаций или характеристик. К их числу относятся воровство,
обман любого рода, жестокость по отношению к детям, пьянство или нарко-
мания. Как только кто-либо из слуг будет замечен в одном из таких прояв-
лений, чем скорее он будет уволен, тем лучше будет для вас.
Вместе с тем, в других случаях следует проявлять определенную терпи-
мость и понимание. Если проступок не очень серьезный, иногда бывает луч-
ше предоставить провинившемуся возможность исправиться, чем брать на ра-
боту и обучать нового слугу. Я сама в течение долгих лет мирилась с раз-
битыми по неосторожности тарелками, с тем, что прислуга иногда слишком
долго спала по утрам, с подтеками или пятнами пыли, оставленными после
уборки на полу в гостиной, паутиной на абажурах и массой других мелких
недостатков, поскольку все промахи были сделаны нечаянно, и те, кто их
допускал, сами очень об этом жалели, либо мы просто очень хорошо друг к
другу относились. Жить в доме рядом с человеком, который вам приятен, и
- что гораздо более важно - верен вам, которому вы можете доверить своих
детей и имущество, несопоставимо более важно, чем мелкие промахи и не-
достатки, которые, по большому счету, не имеют никакого значения.
Когда возникает необходимость уволить кого-то из прислуги, лучше все-
го это делать решительно и не откладывая, сразу же после того события,
которое и вызвало печальную необходимость. У вас должна быть веская при-
чина для увольнения - очень трудно сказать человеку, что вы решили его
уволить потому, что он вам не приглянулся, вам не понравилась его поход-
ка или внешний вид. Если истинная причина вашего решения заключается
именно в этом, дайте человеку возможность сохранить самоуважение, найди-
те другое объяснение своего поступка, сошлитесь, например, на финансовые
проблемы, на то, что изменились ваши планы или придумайте какую-нибудь
иную отговорку. Очевидно, что когда у вас есть другая реальная причина -
вполне определенная и уважительная, вы так и должны будете сказать об
этом тому, кого собираетесь уволить.
Если вы недовольны работой кого-то из прислуги и считаете, что он или
она не в полной степени с ней справляются, перед тем, как решитесь на
увольнение, попытайтесь сначала объяснить человеку недостатки в его ра-
боте, на которые вы обратили внимание, или устранить те причины, которы-
ми эти недостатки могли быть обусловлены - переработку, слишком большую
загруженность и т.п. Конечно, если вы никак не можете достигнуть взаимо-
понимания, уверены, что "горбатого только могила исправит", и любые по-
пытки объяснить человеку, чего от него ждут, либо изменить условия рабо-
ты, обречены на провал, тогда вам ничего не остается, как уволить вашего
работника, причем сделать это надо будет с максимальным тактом и предус-
мотрительностью. Если вы сочтете возможным, дайте этому человеку самые
лучшие рекомендательные письма и попытайтесь помочь в поисках новой
службы.
В рекомендациях, как правило, указывают все положительные качества
работника, а об отрицательных обычно не упоминают. Недостатки, естест-
венно, проявятся сами, однако описание его сильных сторон даст возмож-
ность потенциальному нанимателю позвонить вам, и в этом случае вы сможе-
те дать позвонившему объективную и непредвзятую характеристику работни-
ка.
Вот образец прекрасного рекомендательного письма, написанного от ру-
ки:
Анджела Питере работала у меня в качестве экономки на протяжении че-
тырех лет. На нее вполне можно положиться, она честна и ответственна.
Кроме того она опрятна, деятельна и приятна в общении. Ее обязанности
состояли в уборке помещений первого этажа дома, приготовлении завтраков
и обедов, а также в прислуживании членам семьи во время трапезы. Она
прекрасно готовит, и занятие это доставляет ей большое удовольствие. Мои
дети очень к ней привязаны, и расставание с ней доставит огорчение всей
нашей семье. Тем не менее, мы вынуждены с ней расстаться потому, что пе-
реезжаем в Орегон, а она не может оставить свою семью, которая живет в
Нью-Гемпшире.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122