В зависимости от требований момента значимыми оказываются
то одни, то другие стороны, которые наиболее четко в данный
момент и отражаются человеком. В свою очередь каждая из групп
сигналов, входящих в этот сложнейший комплекс, который дает
человеку разнообразную информацию о ходе совместной деятель-
ности (о частичных и общих результатах ее, об условиях выпол-
нения, о других участниках, о самом себе), также характеризуется
многокомпонентностью. Не рассматривая все группы сигналов
информации, поскольку это не входит в задачу исследования,
проанализируем роль лишь той части информации, которую полу-
чает человек о непосредственно взаимодействующем с ним другом
человеке.
Особенности, образующие внешний облик и поведение челове-
ка, многообразны, и все они для других людей могут выступать
носителями определенной информации и играть роль сигналов.
По одним признакам, входящим во внешний облик человека, люди
3 Винер Н. Кибернетика и общество. М., 1958, с. 30.
судят о его расовой и национальной принадлежности, по другим-
о поле и возрасте, по третьим - о социальной принадлежности и
уровне культурного развития. Во внешнем облике и поведении
каждого человека имеются признаки, наблюдая которые, люди
выводят заключение о характерологических особенностях друго-
го человека, его способностях, испытываемом им состоянии. Нако-
нец, по определенным признакам мы судим, чем занят человек и
как он делает свое дело сейчас и т. д.
Анализ показывает, что признаки-сигналы, из которых слага-
ются внешний облик и поведение человека, могут иметь -для дру-
гих людей осведомительное значение и выполнять регулятивную,
или прагматическую, функцию. Будучи отраженными, признаки-
сигналы актуализируют в сознании воспринимающего субъекта
большую или меньщую систему знаний, которую он привык свя-
зывать с каждым из этих сигналов, и предупреждают его о необ-
ходимости определенного поведения по отношению к тому чело-
веку, которому этот признак-сигнал присущ.
Осведомительная и регулятивная функции сигнала тесно свя-
заны, но полностью не покрывают друг друга. При богатстве свя-
зей с другим человеком и при наличии сравнительно высокого
уровня психологической и гражданской зрелости взаимодействую-
щий субъект может воспринять в другом человеке значительное
число признаков-сигналов. Но, как правило, лишь часть этих сиг-
налов становится регулятором поведения познающего субъекта
при взаимодействии с воспринимаемым человеком. Остальные
признаки-сигналы, отраженные индивидуумом в этот момент,
будут как бы составлять избыточную информацию. Когда в ходе
взаимодействия людей появляются новые задачи, происходит пере-
распределение ролей признаков, отражаемых познающим субъек-
том. Признаки, которые в предыдущей совместной деятельности
имели для познающего субъекта только осведомительное значение
ирегулятивной нагрузки не несли, теперь начинают выполнять
прагматическую функцию. Те же сигналы, которые ранеэ имели
регулятивное значение, теперь переходят в разряд несущих
по преимуществу осведомительную информацию.
Чем ограниченнее опыт общения индивидуума, тем меньше его
способность (возможность) воспринять сигналы, которые несут
только осведомительную, но не регулятивную информацию о вза-
имодействующем с ним человеке. С другой стороны, смысловая
наполненность сигнализации о другом человеке может возрастать
при отражении его познающим субъектом в процессе совместной
деятельности, но она может не использоваться при организации
взаимодействия с этим человеком некоторое время или же не ис-
пользоваться вообще. Регулирующим взаимодействие людей та-
кой сигнал будет в этом случае только потенциально. И в самом
деле, факты на .каждом шагу убеждают, что, например, при нор-
мальном течении процесса совместной деятельности, при реали-
зации человеком целей, которые он хотел бы достичь, общаясь
STR.10
с другим человеком, определенная часть потока сигналов, получа-
емых при отражении облика и поведения партнера по деятель-
ности, носит чисто осведомительный характер. И лишь в тех слу-
чаях, когда взаимодействие людей начинает идти не так, как хо-
телось бы одному из участников деятельности, и, стало быть,
когда оказывается под угрозой достижение желаемого им резуль-
тата, указанные сигналы из разряда только осведомляющих
индивидуума о другом человеке переходят в разряд регулирующих
его действия и, связываясь с другими прагматическими сигнала-
ми, более или менее перестраивают его поведение по отношению
к этому человеку.
\ Исходя из сказанного, всю уже имеющуюся у индивидуума
или поступающую к нему в процессе взаимодействия с другим
человеком информацию можно условно разделить да группы в за-
висимости от ее содержания, способов хранения и целей иополь-
, зования. Видимо, можно выделить прежде всего общеосведоми-
тельную информацию. Это информация о внешних и внутренних
устойчивых особенностях другого человека, которая накаплива-
ется и сохраняется длительное время, используется при общей
оценке актуальных и потенциальных возможностей этого человека
и влияет на выработку общего подхода к нему. Затем индивидуум
может располагать более конкретной и ограниченной осведоми-
тельной информацией, говорящей ему лишь о готовности другого
! человека к деятельности определенной сложности и длительности
и о характерном для него поведении в условиях этой деятельности.
Наконец, существует текущая оперативно-регулятивная информа-
ция о поведении, состоянии и возможностях человека, получаемая
при взаимодействии с ним в данный момент в совершенно кон-
1 кретных условиях при совместном решении определенной задачи
и используемая немедленно. Само собой понятно, что все эти виды
информации не отделены <китайской стеной> друг от друга и объ-
ем и значение каждого из них в зависимости от характера и про-
должительности совместной деятельности могут возрастать или
уменьшаться.
Положение людей по отношению друг к другу в процессе сов-
местной деятельности, их права и обязанности могут быть и оди-
наковыми, и различными. Это обстоятельство сказывается на со-
держании той информации друг о друге, которая имеет для каж-
дого из них первостепенное значение. Прд-сходстве задач дея-
тельности и совпадении в главном путей решения этих задач ха-
рактер признаков, которые в каждом из участников имеют сиг-
нальное значение, для обоих участников одинаков. При несходст-
ве задач, осуществляемых в деятельности каждым участником, и
несовпадении способов, с помощью которых эти задачи каждый
из них решает, характер регулятивных признаков в партнере
по деятельности для каждого - свой.
Два человека пилят бревно. У них в этой совместной деятель-
ности объективно равное положение и одинаковые обязанности.
10
Осведомительную и одновременно регулятивную нагрузку для
каждого из пильщиков в таких случаях несут те признаки в об-
лике и поведении партнера, которые говорят об имеющемся у него
запасе сил и умении. Фиксируются действия партнера: скорость
отведения пилы к себе, нажим на ее ручку, угол, под которым он
удерживает полотно пилы по отношению к распиливаемому
стволу дерева, и т. п.
Для сражающихся на ринге боксеров одинаковой спортивной
квалификации наиболее значимыми признаками в облике и дейст-
виях противника будут прежде всего признаки, свидетельствую-
щие о его силе, технической и тактической подготовленности,
волевой закалке. В ходе боя для обоих боксеров основную осве-
домительную и регулятивную роль будут играть особенности об-
лика и действий противника, сигнализирующие о его физическом
и психическом состоянии, об общем плане боя, о намерении его
провести тот или другой прием и т. д.
Иная картина, когда взаимодействующие в деятельности люди
различаются занимаемым в ней положением. Для мастера на
производстве наибольшую информационную нагрузку о поступив-
шем в его распоряжение рабочем несут те признаки, которые
говорят о производственной подготовленности, владении инстру-
ментом, средней производительности труда, качестве работы при
выполнении заданий разной сложности, знании правил техники
безопасности и т. п. Для рабочего же наиболее значимыми в мас-
тере являются признаки облика и поведения, говорящие о его ор-
ганизаторских навыках, объективности и справедливости при рас-
пределении работы, об умении помочь при возникновении труд-
ностей, о внимании к рабочим, о способности отстаивать законные
интересы бригады в целом и отдельных ее членов.
Для провинившегося ребенка в облике и действиях воспита-
теля наибольшую информационную нагрузку несут признаки, ос-
ведомляющие о настроении взрослого, намерениях по отношению
к ребенку, степени объективности и искренности в оценке прос-
тупка.
.Для воспитателя . же важнейшую осведомительную и регу-
лятивную роль в облике и действиях провинившегося играют те
признаки, которые свидетельствуют о понимании ребенком лож-
ности мотивов поступка, вреда его, о раскаянии, стыде и пр.
Таким образом, в первых двух случаях одинаковость объек-
тивных условий и тождественность требований, предъявляемых
к каждому из, участников деятельности, заставляют последних
выделять и оценивать совпадающие в содержании (хотя, может
быть, и различные по степени выраженности) особенности з обли-
ке и действиях друг друга. В последующих двух случаях неоди-
наковость объективных условий деятельности и нетождествен-
ность требований, предъявляемых к каждому из участвующих
в ней людей, вынуждаю их фиксировать друг " " че совпа-
дающие в содержании особенности.
11
STR.12
Взаимодействие людей друг с другом может быть как непо-
средственным, так и обусловленным и осложненным опосредству-
ющими звеньями.
Чтобы определенные виды совместной деятельности протекали
успешно, совершенно необходимо прямое восприятие партнеров и
их поведения. В других совместных деятельностях людей для осу-
ществления их целей нет необходимости в непосредственно полу-
чаемой информации о поведении друг друга. В подобных ситуа-
циях характер действий одного участника деятельности часто
определяется не результатами восприятия поведения партнера,
а результатами действий машины, которой последний управляет,
или восприятием материальных результатов его деятельности.
В этих случаях восприятие облика и поведения партнера по дея-
тельности не является регулятором поведения для другого участ-
ника. Оно снова может приобрести регулятивное значение, если
воспринимаемый человек отступит от принятых воспринимающим
субъектом норм деятельности. И, наконец, во многих видах сов-
местной деятельности на разных ее этапах поведение человека
регулируется как непосредственной информацией о действиях
партнеров, так и информацией о материальных результатах их
деятельности. Эта информация дается разного рода техническими
устройствами и вносит коррективы в поведение воспринимающего
субъекта.
Широта охвата сигналов информации, поступающих от другого
человека, и преимущественный отклик на одни из них и полное
или частичное игнорирование других зависят не только от объек-
тивного значения этих сигналов для результатов совместной дея-
тельности, но и от их субъективного значения, которое может
не совпадать с объективным.
Значимость сигнала, т. е. субъективное отношение человека
к поступающей информации, влияет также и на скорость перера-
ботки получаемой индивидом информации в ходе взаимодействия
с другим человеком.
Мы знаем, что взаимодействие людей в различвых-видах-тЦея-.
тельности протекает в речевой форме. Оно может проходить и
в форме осуществления людьми физических действий, направлен-
ных на достижение определенной цели, одинаковой или неодина-
ковой для взаимодействующих. Оно может выглядеть и таким об-
разом, что один человек говорит, а другие осуществляют физи-
ческие действия. И, наконец, речевые реакции и физические дей-
ствия одного человека могут переплетаться с физическими дейст-
виями и речевыми реакциями другого. Своеобразным аккомпане-
ментом, подчеркивающим степень захваченностй человека проис-
ходящим и значимости для него собственных действий и действий
других людей, являются его выразительные движения. Таким об-
разом, формы, в которые облекается информация, поступающая
от одного человека к другому, неодинаковы в разных видах дея-
тельности. В зависимости от видов совместной деятельности на-
12
ходятся количество каналов связи, по которым поступает инфор-
мация к одному участнику о других, и то, какая из форм инфор-
мации является главной. В одних случаях наибольшую информа-
цию могут нести и доминировать при построении образа другого
человека сигналы, отражаемые зрительным анализатором, в дру-
гом - слуховым, в третьем - кинестетическим и т. д.
Если каюие-то сигналы, получаемые при взаимодействии с дру-
гим индивидом, носят чисто осведомительный характер и не при-
обретают регулятивного значения для принявшего их субъекта
(а так бывает, например, при восприятии признаков расовой и
национальной принадлежности человеком, лишенным националис-
тических предрассудков), это неизбежно приводит к превращению
соответствующих раздражителей в индифферентные агенты и
к постепенному оттормаживанию и исчезновению тех реакций
на них, которые могли наблюдаться раньше.
Исходя из своего прошлого опыта общения с разными катего-
риями людей в разяых обстоятельствах, индивидуум ожидает от
-другого человека в каждой из ситуаций одни формы действий
| чаще, а другие реже. Это ожидание является субъективным выра-
жением объективного факта вероятности сигнала.
Одним из необходимых условий взаимодействия людей, отве-
чающего сформированным у человека представлениям о нормаль-
ном течении этого процесса и о достижении в ходе его желатель-
ных целей, является непрерывное получение человеком информа-
ции о результатах его собственных действий в этом процессе. Это
управление человеком своим поведением на основе действитель-
ного совершения действий в соответствии с содержанием само-
приказа, а не ожидаемого их выполнения, достигается с помощью
механизма обратной связи.
Высказывая другому человеку свое мнение и подкрепляя его
соответствующими выразительными движениями, давая ему пору-
чение, решая с ним вместе какую-то практическую задачу, инди-
видуум непрерывно получает сигналы о том, как он действует и
какие результаты им достигаются. В центральный регулирующий
аппарат его все время возвращается информация об осуществляе-
мом воздействии на внешний мир, на другого человека.
Благодаря действию механизма обратной связи человек на ос-
нове достигаемого в ходе взаимодействия с другими людьми ре-
зультата может корректировать свое последующее поведение,
заменяя использованные способы воздействия новыми, которые
кажутся более эффективными.
Роль обратных связей при непосредственном общении людей
хорошо показана в исследовании Г. Мейла 4. Сенсорные сигналы,
возникающие при отражении человеком облика и поведения со-
беседника, и слушание им собственной речи, информируя его
4 М а Ы О. Р. Зепвогу Гас1:ог5 т №е соп1го1 о{ ехргеэзЕуе ЬеЬауюг.- Ас1а
р8усЬо1о1са, \"о1. XIX. Агп5(егс1ат, 1961.
13
STR.14
о результатах общения, сказываются на дальнейшем тече;..;! и
экспрессивном оформлении этого процесса. Искусственно вызыва-
емые Мейлом перерывы в обратной связи, когда нарушалась слу-
ховая самостимуляция, приводили к ряду новых явлений: а) нор-
I мальная интонация, характерная для речи испытуемых, утрачи-
валась; б) возникали необычные для голоса говорящего особен-
I ности (дрожание, прерывистость и пр.); в) речь убыстрялась;
г) появлялся <агрессивный и виноватый> смех; д) спонтанно пре-
дъявлялись глубоко личные особенности; е) выражение состояния
личности через словесные и голосовые- средства отклонялось от
ставшей привычной для нее манеры. Все эти изменения не в оди-
наковой мере проявлялись у разных испытуемых. У некоторых
сравнительно быстро наступала адаптация. У других же, когда
нарушались обратные связи, указанные выше отклонения от нор-
мы проявлялись достаточно сильно.
Когда исключалась возможность зрительного восприятия собе-
седника и, стало быть, опять же нарушались обратные связи, ком-
муникативных жестов у испытуемых становилось меньше, но чис-
ло жестов некоммуникативных, аутистических возрастало.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32