Он не очень заинтересован в сотрудничестве с
тугими людьми, но зато способен на волевме рашения. Рационаяист
попет сказать: "Меня не беспокоит то, что думают другие. Я соби-
раюсь доказать ии, что у меня есть свое решение проблемы". Иди,
согласно описанию динамики процесса Томасом и Нилменном, человек
старается, в первую очередь, улоаяетворить собственные интересы
вушерб интересам других, вынуждая Других принимать решение оппо-
нента. Для достижения цели реалзуются волевые качества.
Это может быть эффективным стилем в той случае, когда человек
обладает определенной властью, означает, что его решение или под-
хад в данной ситуации правильны, и он настаивает на них. Однако
это не тот стиль, который используется в личных отношениях. Если
стиль применяется в ситуации, в которой человек не обладает доста-
точной властью, например, когда по какому-то вопросу ваша точка
зрения расходится с точкой зрения руководителя, можно потерпеть
фиаско.
Когда следует использовать этот стиль:
- исход очень важен для вас, и вы делаете бояыцую ставку на
ов решение возникшей проблемы;
- аы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения
1 "прелстаадяется очевидным, что предлагаемое вами решение -
Лучшее;
- решение необходимо принять быстро, и вы имеете достаточно
еги ддп этого;
- вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего
"ть;
- БЫ находитесь в критической ситуации, которая требует чгно
печного реагирования;
- вы не можете дать понять группе людей, что находитесь в ту-
пике, тогда как кто-то должен повести их за собой;
- вы должны принять нестандартное решение, но сейчас вам нв-
обходимо действовать и у вас достаточно полномочий лля этого шага
Когда человек иопользует эту стратегии и может быть недоста-
точно признанным, но завоюет сторонников и даст положительный ре-?
зультат. Но если основной целью является признание и хорошие от>
шения со всеми, то этот стидь использовать не следует; он реноме
дуется в тех ал; чаях, когда предложенное решение той или иной
проблемы имеет для субъекта большое значение, когда он чувствуете
что для его реализации необходимо действовать быстро, и когда ес1
не только вера в победу, но и достаточная воля или власть.
Стильу к л онени я
Второй из пяти основных подходов в конфликтной ситуации
зуется тогда, когда человек не отстаивает свои прааа, не сс!>гру
чает ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняете
от разрешения конфликта. .Этот стиль используется, когда затрата-
ваемая проблема не столь важна, когда человек не хочет тратить
силы на ее решение иди когда он чувствует, что находится в безна
дежном положении. Этот стидь рекомендуется также, когда человек
чувствует себя неправый и предчувствует правоту другого человек>
. ияи когда этот человек обладает большей властью. Все это - серЫ1
ные основания для того, чтобы не отстаивать собственную пози-
цию. Субъект не делает попыток удовлетворять собственные интерес
или интересы другого человека. Вместо этого он уходит от пробяв-1
мы,, игнорируя ее, перекладывая ответственность за ее решение на
другого, добиваясь отсрочки решения иди используя иные приемы.
Стиль уклонения может оказаться подходяшим в тех случаях,
кбгда субъект вынужден общаться со сложным человеком и когда и
серьезных оснований продолжать с ним контакты. Вместо того, ,41
создавать напряженность, стараясь немедленно решить проблему,.
участник конфликта может позволить себе дать отсрочку и сознач
чо уклониться от решения сегодня. Этот стиль подходит также-.ляя
случаер, когда вы чувствуете, что для решения конкретной проблек
не располагаете достаточной информациеН
90
Стиль уклонекия рекомендуется когда:
- напряпенность слишком велика, и вы ог(утяете необходимость
сдайлбния накада;
- исход ке очень важен для вас или вы считаете, что ретенне
стсльио трнеиачьно.что не стоит тратить на него илы;
- ;/ вас трудяД день, а решение этой поблеы яотет гтриирс"и
о.1таь:з кегриятностя;
- Зс знаете, "то те отате или даже ке хотите ретать ноф1:тк"
, сзсч пй1ьз;/;
- гч хог:1те --<грать врея, чопет быть, дчя того, чтобы голу"
,-ъ :;зполн,тел,л) информацию или чтоби заручиться чьей-либо пот-
держкоЗ;
- ситуация очень сложна, и вы чувствуете, что раэрепяние конф-
диета потребует слиаком многого от вас;
- у вас мало власти для решения проблемы или для ее реиеняя
телательнум для зас способом;
- вы чучсзете,что у других больше тансов решить эту проб.че-
иу;
- пытаться ремять проблему немедленно опасно, поскольку вскры-
тие и открытое обсуждение ионф"икта мо":ет только ухудшить ситуапчм.
Несмотря на то, что некоторые могут посчитать стиль уклонения
"бегством" от проблемь; и от ответственности, а не эффективным поп-
ходом к разрешению конфликта, в действительности, уход или отсроч-
ка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конф-
ликтнуч ситуг.ции.
Стиль приспособления-
С"1;лъ приспособления означает, что человек действует совмест-
но с оппонентами, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Мо-
использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен
Нгя дгугого и не очень существенен для себя. Эта стратегия полочнр
гатер - тех ситуациях, тогда нельзя одержать верх, поскольку оп-
ке;"- обладает болг" власт;.ю; таким образом субъект уступпет
" с;<р?-етср с ТРМ, "" -очет оппонент. Томяс и Килменн считают,
с ",о лействует р гаком стиле, когда жертвует своими инт("-
"": ". г:о.;ьзу лруго"). уступая ему или жалея его. Используя зт"т
и;";-, субъект отодш-торт спои интересы л сторону, по"то-у рпрл;-
" " 1о надо тог1я, !о"т." "лр.т. в чянно- сл/чпе и" сличоч
"Т
велик. Это поавсяяет человеку чувствовать себя комфортно по отно
кию к желаниям другого. Но приспосабливаться к кому-то бывает тр..
ко, если субъект будет чувствовать себя обиженным. Если участник
конфликта уступает ч чем-то важном для себя и чувствует в связи
с этим неудовлетворенность, то стиль приспособления в этом случае
очевидно, неприемлем. Этот стиль следует использовать, когда чвдц
век чувствует, что, немного уступая, мало теряет. Можно прибегну
к такой стратегии, если в данный момент необходимо смягчить си-
туацию, а потом предполагается вернуться к этому вопросу и отсто
свою позицию.
Стиль приспособления рекомендуется, когда:
- вас не особенно волнует случившееся;
- вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими л<
- вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие вза
отношения, чем отстаивать свои интересы;
. - вы понимаете, что итог намного важнее для Другого челом>
чемллявас;
- вы понимаете, что правда не на вашей стороне;
- у. вас мало власти или мало шансов победить;
- вы подагаете, что другой человек может извлечь из этой
туации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже не с
таясь о тем, что он делает, или. считая, что он совершает ошибю
Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу
другого человека вы можете смягчить конфликтную ситуацию и вое
новить гармонию. Можно и в дальнейшем довольствоваться резулы
том, если он приемлем. Можно использовать этот период затишья
того, чтобы выиграть время, так чтобы потом можно было добить
окончательного желтеяьного решения.
иль сотрудничества
Следуя этому стили, человек активно участвует в разрес
кбнфпичта и отстаивает свои интересы, но старается при этом
ничать с оппонентом. Этот стиль требует более продолжительной
боты по сравнению с другими стратегиями, поскольку стороны сив
ла "выкладывают на стол" нужды, заботы и интересы обеих сторон
э. затем их обсыпают. Если есть время и решение проблемы имее1
важное значение, то это хороший способ поиска обоюдовыгодного
результата и удонлетворения сторон.
92
стиль особенно эффективен, кота стороны имеют раапичньп
ритые нужды. В таких случаях бывает (можно определит источник
иеудоаяетворенности. Вначале может показаться, что обе стороны
пдт одного и того же или имеют противоположные цели на отдален-
ие будунгее, что является непосредственным источником конфликта.
однако сушествует раздичие пежду внешними проявлениями (высказы-
яаниями или позициями в споре) и подспудными интересами или нудда-
которые служат истинными причинами конфликтной ситуации.
Например, видимой причиной конфликта на работе может быть
ддительность служащего. Но эта медлительность может скрывать бо"
ддр глубокий конфликт, причина которого - неудондетворенность ра-
ботой (недостаточное уважение, признание или недостаточная ответог
нность, что отчуждает чадовека от его работы). Если оказывать
воздействие только на поверхностные проявления, то это будет по-
добно всего лишь внешнему косметическому ремонт, поскольку корни.
проблемы останутся. Человек может перестать быть медленным, но
тогда он будет прибегать к неосознанному саботажу, устраивая до-
поянительние перерывы в работе, или используя в личных целях рабо-
чее оборудование, убеждая самого себя в том, что он имеет н >то
право, поскольку его работа оценивается и оплачивается недоста-
точно. И это будет его способ получения некоторой компенсации.
Стиль же сотрудничества побуждает каждого человека к открытому
обсуждению его цухд и желаний. Служащий в описанной выше ситуации
может прямо заявить о том, что он нуждается в признании, в более
высокой оценке и ответственности. Если его руковолитель пойиет
это, то он пойдет этому человеку навстречу, и в результате служа-
шй будет в большей степени посвящать себя работ? и, таким обра-
зом, проблема медлительности, будет решена с доподнитальными поло-
готеаьными результатами.
Для успешного использования стиля сотрудничества необходимо
Тратить некоторое время на поиск скрытых интересов и нужд для
Разработки способа удовлетворения истинных желаний обеих сторон.
стороны понимают, в чем состоит причина конфликта, то .они
"<ют возможность совместно искать новые альтернативы или вырабо-
"ь приемлемые компромиссы.
Такой подход рекомендуется использовать, когда:
- решение проблемы очень важно тля обеих сторон, и никто
очет полностью от него устранится:
- у вас теснге, щительнъ и взаимозависимые отношения с Дрг
стороной;
- у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хо
рошиЯ подход к разревенэ конфликтов на основе перспективкнх пла-
нор );
- - ви и другой че.1овек осведомлены о проблеме, и келания обеих
гтпрон известны;
- РЫ и раш оппонент хотите постзвять на обсуждение некоторые
ипси и потрудиться над зработиой решения;
- вы оба способны ямоэдть суть своих интересов и выслушать
друг друга;
- обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью
или не замечают разницу в положении для того, чтобн на равных 1
искать решете проблемы. -
Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к решению
заиччи определения и удовлетворения интересов обеих сторон. Однак
что требует определенных усилий. Обе стороны должны затратить на
это некоторое время, они должны уметь объяснить свои желания, вн-1
разить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать альтер
нативные варианты и решения проблемы. Отсутствие одного из этих
элементов делает такой подход неэффективным. Стиль сотрудничеста
среди прочих стилей является самым трудным, однако он позволяет
выработать наиболее удовлетворяющие обе стороны решения в слоя
и ряжных конфликтных ситуациях.
Стиль-компромисса
е
В середине сетая находится стиль компромисса. Субъект немно
ус+у <от в своих интересах, чтобы улорлет.,орить их частично, и Д
ГР.Я сторона делает тоже самое. Иными словами, оппоненты сходятся
на частичном упорлетворений сроего стремления и частичном выполи
нии стремления другого, участники конфяикта делают это, обмени>-
""ч. уступа"и л перешива.? ясе дчя разработки компромиссного ре
".;", которое устроило бы обоих.
Гяги" тестрия могут в некоторой степени напоминать сотрул-ч
ничстпо. Опияко компрочш-с достигаете" не более поверхностном
ргч" 1 -ряЇнс""" с сотруттнич<"ствол; "1ин уступает в чем-то,
лруп - 1"1чнг п о-то уступает ч в ре1у71ьтйте модно прийти
" """, ,..ч-1. п.ч-рчц не и"ут срыт; нучы и интересы, ка
. ).
цлуче применения стиля сотрудничества. Они рассматрив." тт только
"о о чем говорится друг другу.
Я Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда
д участники конфликта хотят одного и того яе.но знают, что одновремеп
1 "о это для них невыполнимо. Например, супруги находясь в отпуске .
1 дявоем хотят провести его по-разному. Следовательно, они вырабаты-
1 дают компромисс, основанны? на незначительных взаимных уступках.
1 Например, в случае совместного отпуска супруги договорились: "Хоро-
1 до, мя проведем часть отпуска в горах, а часть - на берегу моря".
При испадьзовании сотрудничества сосредоточивается внимание
1 да удовлетворении скрытый цудд и желаний; применяя стиль компромис-
1 са, рассматривается конфликтная ситуация как нечто данное и пролу-
1 иивается способ повлиять на нее или изменить ее, уступая или обмени-
] ваясь уступками. Целью сотрудничества является выработка лоягосроч-
1 ного взаимовыгодного решения; в случае компромисса это может быть
1 сиюминутный подходящий вариант. В результате удачного компромисса
] неловок может выразить свое согласие следующим образом: "Я могу
] сиириться о этим". Ударение делается не на решении, которое удов-
1 детворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно вы-
1 разить словами: "Мы не можем обавыпоянить пояностйо свои желания,
1 (иеловатвльно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из
1 нас мог бы смириться".
1 В некоторых ситуациях сотрудничество может оказаться лаже не"
1 возможным. Допустим, что ни один из вас не имеет ни времени, ни
1 с<в, необхадииых дяя сотрудничества, или ваши интересы исключают
1 ХРУГ Друга. И тогда вам может помочь только компромисс.
№<же перечистены типичные случаи, в которых "тидь компромисса
наиболее эффективен:
- обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисклю-
"в-отие интересы;
- вы хотите прийти к решений быстро., потому что у вас нет вре-
чи или потому что это более экономичный эффективный путь;
- вас может устроить временное решение;
- вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;
- Другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;
- удоалетворение вашего желания имеет для вас не слишком
ьвое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вна-
" цель;
компромисс позролит вам сохранить взаимоотношения, и вы
почичаете получить хоть что-то, чем все потерять.
Компромисс часто является удачным отступлением или даже по-
""ртней воэможн-гстыл прийти к какому-то ретекию. Субъект может
м.ра"-ь чтот пояол с самого начала, если он не облапает достаточ-1
Ч"ЙВЛР.СТЫО тая того, чтобы побиться желаемого, есяи сотруяничест-
РО нерозмодно, и если никто не хочет односторонних уступок. Такими
обрядом, иртовек частично удовлетворяет свои интересы, а Другой
челоррк - частично свои, при этом всегда можно в будущем попытат
"гт "спольдовать иной полход к разрешению конфликта, если первич-
"Р "омпромисс устраняет проблему не надолго. ..
Когла участник конфликта старается прийти к компромиссному
ременип с кем-то, слеттует начинать с прояснения интересов и жела-
ннР обеих сторон. После этого необходимо обозначить область совпа
пения интересов. Оппоненты должны выдвигать предложения, выслупи-1
чать возражения другой стороны, быть готовым к уступкам, обмену
.услугами и т.п. Продолжайте переговоры до тех пор, пока сможете
выработать приемлемую для обеих сторон формулу взаимных уступок.
В иттепльноч рарианте компромисс устроит вас обоих.
Определение своего собо
стиля
Важно понять, что атаый из этих стилей эффективен только в
опррлеленш условиях, и ни один из них не может бить выделен кв
чапй лут-ччиЯ. В принципе,- каждый должен уметь эффективно испояь-
совать лвбуч стратегии и сознательно делать тт или иной выбор,
уиитгпчя конкретные обстоятельства. Наилучший подход будет опрвЯ
"гты-п конкретной ситуацией, а также индивидуальным складом харе
"ррч. Предпочитать одни оттай другим, - естественно, но жесткое/
прр1попяние может ограничить личностные возможности. Таким обра
пя-кно опррчвлить пля себя свои собственные приоритет.ы, атакже.а
ч"" ппьтернативные варианты. Это позволит быть более своб.одва)
" 1(ор" 11р" столкновении с конкретными конфликтными ситуациями
Еэди учятник конфликта отмечает идя себя, что предпочитав
не применять "акоР-то стиль или чувству" себя некомфортно при
ИСПОЛЬ-ЗОРЯНИП, то он МОЯРТ развить спосогность его применения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
тугими людьми, но зато способен на волевме рашения. Рационаяист
попет сказать: "Меня не беспокоит то, что думают другие. Я соби-
раюсь доказать ии, что у меня есть свое решение проблемы". Иди,
согласно описанию динамики процесса Томасом и Нилменном, человек
старается, в первую очередь, улоаяетворить собственные интересы
вушерб интересам других, вынуждая Других принимать решение оппо-
нента. Для достижения цели реалзуются волевые качества.
Это может быть эффективным стилем в той случае, когда человек
обладает определенной властью, означает, что его решение или под-
хад в данной ситуации правильны, и он настаивает на них. Однако
это не тот стиль, который используется в личных отношениях. Если
стиль применяется в ситуации, в которой человек не обладает доста-
точной властью, например, когда по какому-то вопросу ваша точка
зрения расходится с точкой зрения руководителя, можно потерпеть
фиаско.
Когда следует использовать этот стиль:
- исход очень важен для вас, и вы делаете бояыцую ставку на
ов решение возникшей проблемы;
- аы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения
1 "прелстаадяется очевидным, что предлагаемое вами решение -
Лучшее;
- решение необходимо принять быстро, и вы имеете достаточно
еги ддп этого;
- вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего
"ть;
- БЫ находитесь в критической ситуации, которая требует чгно
печного реагирования;
- вы не можете дать понять группе людей, что находитесь в ту-
пике, тогда как кто-то должен повести их за собой;
- вы должны принять нестандартное решение, но сейчас вам нв-
обходимо действовать и у вас достаточно полномочий лля этого шага
Когда человек иопользует эту стратегии и может быть недоста-
точно признанным, но завоюет сторонников и даст положительный ре-?
зультат. Но если основной целью является признание и хорошие от>
шения со всеми, то этот стидь использовать не следует; он реноме
дуется в тех ал; чаях, когда предложенное решение той или иной
проблемы имеет для субъекта большое значение, когда он чувствуете
что для его реализации необходимо действовать быстро, и когда ес1
не только вера в победу, но и достаточная воля или власть.
Стильу к л онени я
Второй из пяти основных подходов в конфликтной ситуации
зуется тогда, когда человек не отстаивает свои прааа, не сс!>гру
чает ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняете
от разрешения конфликта. .Этот стиль используется, когда затрата-
ваемая проблема не столь важна, когда человек не хочет тратить
силы на ее решение иди когда он чувствует, что находится в безна
дежном положении. Этот стидь рекомендуется также, когда человек
чувствует себя неправый и предчувствует правоту другого человек>
. ияи когда этот человек обладает большей властью. Все это - серЫ1
ные основания для того, чтобы не отстаивать собственную пози-
цию. Субъект не делает попыток удовлетворять собственные интерес
или интересы другого человека. Вместо этого он уходит от пробяв-1
мы,, игнорируя ее, перекладывая ответственность за ее решение на
другого, добиваясь отсрочки решения иди используя иные приемы.
Стиль уклонения может оказаться подходяшим в тех случаях,
кбгда субъект вынужден общаться со сложным человеком и когда и
серьезных оснований продолжать с ним контакты. Вместо того, ,41
создавать напряженность, стараясь немедленно решить проблему,.
участник конфликта может позволить себе дать отсрочку и сознач
чо уклониться от решения сегодня. Этот стиль подходит также-.ляя
случаер, когда вы чувствуете, что для решения конкретной проблек
не располагаете достаточной информациеН
90
Стиль уклонекия рекомендуется когда:
- напряпенность слишком велика, и вы ог(утяете необходимость
сдайлбния накада;
- исход ке очень важен для вас или вы считаете, что ретенне
стсльио трнеиачьно.что не стоит тратить на него илы;
- ;/ вас трудяД день, а решение этой поблеы яотет гтриирс"и
о.1таь:з кегриятностя;
- Зс знаете, "то те отате или даже ке хотите ретать ноф1:тк"
, сзсч пй1ьз;/;
- гч хог:1те --<грать врея, чопет быть, дчя того, чтобы голу"
,-ъ :;зполн,тел,л) информацию или чтоби заручиться чьей-либо пот-
держкоЗ;
- ситуация очень сложна, и вы чувствуете, что раэрепяние конф-
диета потребует слиаком многого от вас;
- у вас мало власти для решения проблемы или для ее реиеняя
телательнум для зас способом;
- вы чучсзете,что у других больше тансов решить эту проб.че-
иу;
- пытаться ремять проблему немедленно опасно, поскольку вскры-
тие и открытое обсуждение ионф"икта мо":ет только ухудшить ситуапчм.
Несмотря на то, что некоторые могут посчитать стиль уклонения
"бегством" от проблемь; и от ответственности, а не эффективным поп-
ходом к разрешению конфликта, в действительности, уход или отсроч-
ка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конф-
ликтнуч ситуг.ции.
Стиль приспособления-
С"1;лъ приспособления означает, что человек действует совмест-
но с оппонентами, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Мо-
использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен
Нгя дгугого и не очень существенен для себя. Эта стратегия полочнр
гатер - тех ситуациях, тогда нельзя одержать верх, поскольку оп-
ке;"- обладает болг" власт;.ю; таким образом субъект уступпет
" с;<р?-етср с ТРМ, "" -очет оппонент. Томяс и Килменн считают,
с ",о лействует р гаком стиле, когда жертвует своими инт("-
"": ". г:о.;ьзу лруго"). уступая ему или жалея его. Используя зт"т
и;";-, субъект отодш-торт спои интересы л сторону, по"то-у рпрл;-
" " 1о надо тог1я, !о"т." "лр.т. в чянно- сл/чпе и" сличоч
"Т
велик. Это поавсяяет человеку чувствовать себя комфортно по отно
кию к желаниям другого. Но приспосабливаться к кому-то бывает тр..
ко, если субъект будет чувствовать себя обиженным. Если участник
конфликта уступает ч чем-то важном для себя и чувствует в связи
с этим неудовлетворенность, то стиль приспособления в этом случае
очевидно, неприемлем. Этот стиль следует использовать, когда чвдц
век чувствует, что, немного уступая, мало теряет. Можно прибегну
к такой стратегии, если в данный момент необходимо смягчить си-
туацию, а потом предполагается вернуться к этому вопросу и отсто
свою позицию.
Стиль приспособления рекомендуется, когда:
- вас не особенно волнует случившееся;
- вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими л<
- вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие вза
отношения, чем отстаивать свои интересы;
. - вы понимаете, что итог намного важнее для Другого челом>
чемллявас;
- вы понимаете, что правда не на вашей стороне;
- у. вас мало власти или мало шансов победить;
- вы подагаете, что другой человек может извлечь из этой
туации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже не с
таясь о тем, что он делает, или. считая, что он совершает ошибю
Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу
другого человека вы можете смягчить конфликтную ситуацию и вое
новить гармонию. Можно и в дальнейшем довольствоваться резулы
том, если он приемлем. Можно использовать этот период затишья
того, чтобы выиграть время, так чтобы потом можно было добить
окончательного желтеяьного решения.
иль сотрудничества
Следуя этому стили, человек активно участвует в разрес
кбнфпичта и отстаивает свои интересы, но старается при этом
ничать с оппонентом. Этот стиль требует более продолжительной
боты по сравнению с другими стратегиями, поскольку стороны сив
ла "выкладывают на стол" нужды, заботы и интересы обеих сторон
э. затем их обсыпают. Если есть время и решение проблемы имее1
важное значение, то это хороший способ поиска обоюдовыгодного
результата и удонлетворения сторон.
92
стиль особенно эффективен, кота стороны имеют раапичньп
ритые нужды. В таких случаях бывает (можно определит источник
иеудоаяетворенности. Вначале может показаться, что обе стороны
пдт одного и того же или имеют противоположные цели на отдален-
ие будунгее, что является непосредственным источником конфликта.
однако сушествует раздичие пежду внешними проявлениями (высказы-
яаниями или позициями в споре) и подспудными интересами или нудда-
которые служат истинными причинами конфликтной ситуации.
Например, видимой причиной конфликта на работе может быть
ддительность служащего. Но эта медлительность может скрывать бо"
ддр глубокий конфликт, причина которого - неудондетворенность ра-
ботой (недостаточное уважение, признание или недостаточная ответог
нность, что отчуждает чадовека от его работы). Если оказывать
воздействие только на поверхностные проявления, то это будет по-
добно всего лишь внешнему косметическому ремонт, поскольку корни.
проблемы останутся. Человек может перестать быть медленным, но
тогда он будет прибегать к неосознанному саботажу, устраивая до-
поянительние перерывы в работе, или используя в личных целях рабо-
чее оборудование, убеждая самого себя в том, что он имеет н >то
право, поскольку его работа оценивается и оплачивается недоста-
точно. И это будет его способ получения некоторой компенсации.
Стиль же сотрудничества побуждает каждого человека к открытому
обсуждению его цухд и желаний. Служащий в описанной выше ситуации
может прямо заявить о том, что он нуждается в признании, в более
высокой оценке и ответственности. Если его руковолитель пойиет
это, то он пойдет этому человеку навстречу, и в результате служа-
шй будет в большей степени посвящать себя работ? и, таким обра-
зом, проблема медлительности, будет решена с доподнитальными поло-
готеаьными результатами.
Для успешного использования стиля сотрудничества необходимо
Тратить некоторое время на поиск скрытых интересов и нужд для
Разработки способа удовлетворения истинных желаний обеих сторон.
стороны понимают, в чем состоит причина конфликта, то .они
"<ют возможность совместно искать новые альтернативы или вырабо-
"ь приемлемые компромиссы.
Такой подход рекомендуется использовать, когда:
- решение проблемы очень важно тля обеих сторон, и никто
очет полностью от него устранится:
- у вас теснге, щительнъ и взаимозависимые отношения с Дрг
стороной;
- у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хо
рошиЯ подход к разревенэ конфликтов на основе перспективкнх пла-
нор );
- - ви и другой че.1овек осведомлены о проблеме, и келания обеих
гтпрон известны;
- РЫ и раш оппонент хотите постзвять на обсуждение некоторые
ипси и потрудиться над зработиой решения;
- вы оба способны ямоэдть суть своих интересов и выслушать
друг друга;
- обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью
или не замечают разницу в положении для того, чтобн на равных 1
искать решете проблемы. -
Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к решению
заиччи определения и удовлетворения интересов обеих сторон. Однак
что требует определенных усилий. Обе стороны должны затратить на
это некоторое время, они должны уметь объяснить свои желания, вн-1
разить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать альтер
нативные варианты и решения проблемы. Отсутствие одного из этих
элементов делает такой подход неэффективным. Стиль сотрудничеста
среди прочих стилей является самым трудным, однако он позволяет
выработать наиболее удовлетворяющие обе стороны решения в слоя
и ряжных конфликтных ситуациях.
Стиль-компромисса
е
В середине сетая находится стиль компромисса. Субъект немно
ус+у <от в своих интересах, чтобы улорлет.,орить их частично, и Д
ГР.Я сторона делает тоже самое. Иными словами, оппоненты сходятся
на частичном упорлетворений сроего стремления и частичном выполи
нии стремления другого, участники конфяикта делают это, обмени>-
""ч. уступа"и л перешива.? ясе дчя разработки компромиссного ре
".;", которое устроило бы обоих.
Гяги" тестрия могут в некоторой степени напоминать сотрул-ч
ничстпо. Опияко компрочш-с достигаете" не более поверхностном
ргч" 1 -ряЇнс""" с сотруттнич<"ствол; "1ин уступает в чем-то,
лруп - 1"1чнг п о-то уступает ч в ре1у71ьтйте модно прийти
" """, ,..ч-1. п.ч-рчц не и"ут срыт; нучы и интересы, ка
. ).
цлуче применения стиля сотрудничества. Они рассматрив." тт только
"о о чем говорится друг другу.
Я Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда
д участники конфликта хотят одного и того яе.но знают, что одновремеп
1 "о это для них невыполнимо. Например, супруги находясь в отпуске .
1 дявоем хотят провести его по-разному. Следовательно, они вырабаты-
1 дают компромисс, основанны? на незначительных взаимных уступках.
1 Например, в случае совместного отпуска супруги договорились: "Хоро-
1 до, мя проведем часть отпуска в горах, а часть - на берегу моря".
При испадьзовании сотрудничества сосредоточивается внимание
1 да удовлетворении скрытый цудд и желаний; применяя стиль компромис-
1 са, рассматривается конфликтная ситуация как нечто данное и пролу-
1 иивается способ повлиять на нее или изменить ее, уступая или обмени-
] ваясь уступками. Целью сотрудничества является выработка лоягосроч-
1 ного взаимовыгодного решения; в случае компромисса это может быть
1 сиюминутный подходящий вариант. В результате удачного компромисса
] неловок может выразить свое согласие следующим образом: "Я могу
] сиириться о этим". Ударение делается не на решении, которое удов-
1 детворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно вы-
1 разить словами: "Мы не можем обавыпоянить пояностйо свои желания,
1 (иеловатвльно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из
1 нас мог бы смириться".
1 В некоторых ситуациях сотрудничество может оказаться лаже не"
1 возможным. Допустим, что ни один из вас не имеет ни времени, ни
1 с<в, необхадииых дяя сотрудничества, или ваши интересы исключают
1 ХРУГ Друга. И тогда вам может помочь только компромисс.
№<же перечистены типичные случаи, в которых "тидь компромисса
наиболее эффективен:
- обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисклю-
"в-отие интересы;
- вы хотите прийти к решений быстро., потому что у вас нет вре-
чи или потому что это более экономичный эффективный путь;
- вас может устроить временное решение;
- вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;
- Другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;
- удоалетворение вашего желания имеет для вас не слишком
ьвое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вна-
" цель;
компромисс позролит вам сохранить взаимоотношения, и вы
почичаете получить хоть что-то, чем все потерять.
Компромисс часто является удачным отступлением или даже по-
""ртней воэможн-гстыл прийти к какому-то ретекию. Субъект может
м.ра"-ь чтот пояол с самого начала, если он не облапает достаточ-1
Ч"ЙВЛР.СТЫО тая того, чтобы побиться желаемого, есяи сотруяничест-
РО нерозмодно, и если никто не хочет односторонних уступок. Такими
обрядом, иртовек частично удовлетворяет свои интересы, а Другой
челоррк - частично свои, при этом всегда можно в будущем попытат
"гт "спольдовать иной полход к разрешению конфликта, если первич-
"Р "омпромисс устраняет проблему не надолго. ..
Когла участник конфликта старается прийти к компромиссному
ременип с кем-то, слеттует начинать с прояснения интересов и жела-
ннР обеих сторон. После этого необходимо обозначить область совпа
пения интересов. Оппоненты должны выдвигать предложения, выслупи-1
чать возражения другой стороны, быть готовым к уступкам, обмену
.услугами и т.п. Продолжайте переговоры до тех пор, пока сможете
выработать приемлемую для обеих сторон формулу взаимных уступок.
В иттепльноч рарианте компромисс устроит вас обоих.
Определение своего собо
стиля
Важно понять, что атаый из этих стилей эффективен только в
опррлеленш условиях, и ни один из них не может бить выделен кв
чапй лут-ччиЯ. В принципе,- каждый должен уметь эффективно испояь-
совать лвбуч стратегии и сознательно делать тт или иной выбор,
уиитгпчя конкретные обстоятельства. Наилучший подход будет опрвЯ
"гты-п конкретной ситуацией, а также индивидуальным складом харе
"ррч. Предпочитать одни оттай другим, - естественно, но жесткое/
прр1попяние может ограничить личностные возможности. Таким обра
пя-кно опррчвлить пля себя свои собственные приоритет.ы, атакже.а
ч"" ппьтернативные варианты. Это позволит быть более своб.одва)
" 1(ор" 11р" столкновении с конкретными конфликтными ситуациями
Еэди учятник конфликта отмечает идя себя, что предпочитав
не применять "акоР-то стиль или чувству" себя некомфортно при
ИСПОЛЬ-ЗОРЯНИП, то он МОЯРТ развить спосогность его применения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18