Опись вложений составляется и заверяется работником свя-
зи, обслуживающим вас.
После того, как вы оплатили почтовую услугу и получили на руки кви-
танцию, за сохранность принятого почтового отправления полностью отвеча-
ет организация почтовой связи.
Если ваше почтовое отправление будет утеряно, испорчено, доставлено
несвоевременно или не доставлено вовсе, то организация почтовой связи
будет нести имущественную ответственность перед вами.
Сроки доставки
Делая почтовое отправление, не забудьте поинтересоваться, в какой
срок оно будет доставлено адресату, вы имеете на это полное право. Су-
ществуют так называемые контрольные сроки прохождения письменной и посы-
лочной корреспонденции. Допустим, вы отправляете письмо из Саратова в
Москву, контрольный срок его прохождения 5 дней, значит организации поч-
товой связи обязаны обеспечить его доставку адресату в этот срок.
Если посылка повреждена
Теперь несколько слов о том, что нужно делать, если почтовое отправ-
ление доставлено все-таки адресату в ненадлежащем виде, допустим, у вас
вызывает подозрение вскрытая или поврежденная упаковка.
При получении такой посылки вы можете потребовать вскрыть ее в вашем
присутствии и произвести осмотр, в этом случае вам очень пригодится сос-
тавленная отправителем опись вложений. Если вы все-таки обнаружили не-
достачу, то смело можете писать заявление на имя начальника почтамта о
нехватке, и потребовать составления акта, возмещение нанесенного ущерба,
как правило, производится в течение месяца.
Претензию на неисполнение или ненадлежащее исполнение почтовой услуги
вы можете предъявить организации почтовой связи в течение шести месяцев
со дня подачи почтового отправления. Претензии и иски могут предъяв-
ляться организациям почтовой связи как по месту приема, так и по месту
назначения почтового отправления.
Если вы отправляете простое письмо, гарантии на его доставку не су-
ществует. Вы опускаете его в почтовый ящик и при этом не получаете на
руки никакого документа об его отправлении. Поэтому если вы вкладываете
в него какую-либо ценную информацию, документы, фотографии, то лучше
оформить его на почте как заказное письмо. Это оплачиваемая услуга, зато
доставка такого письма гарантирована.
На сегодняшний день Саратовский главпочтамт оказывает ряд нетрадици-
онных услуг населению. Здесь вы можете произвести оплату за коммунальные
услуги (за воду, газ, электроэнергию), отправить телеграмму. В настоящее
время главпочтамтом заключен договор с фирмой "Фотоцентр", теперь вы мо-
жете заказать по почте напечатание фотографий по вашим негативам. Кроме
того у вас примут любое объявление в газеты: "Пресс-парк", "Кому что",
объявления на "Славия-видео" в программы "Музыкальная открытка" и "Част-
ное лицо".
Татьяна Емелина
Итак, наш потребитель получил восемь прав и одно из них - право на
информацию.
Исторически советский человек привык получать информацию о товарах и
услугах двумя путями: со слов знакомых и личными усилиями - прошелся по
городу и заглянул в каждый магазин. У многих в памяти еще живут не
только очереди за нужным товаром, но и толпы потенциальных покупателей,
внимательно изучающих прилавки: "Где же ты, мой товар ненаглядный?"
Прорыв в рынок приобщил нас не только к доступности товаров, но и к
новым для нас способам передачи информации о них - теперь нам сообщают о
товарах и услугах по радио, телевидению, и у каждого есть выбор - какое
рекламное издание взять в руки. Да и наш город разительно изменился
внешне - время от времени на глаза попадаются всевозможные рекламные щи-
ты и плакаты.
И это, наверное, очень хорошо, что теперь у нас такой богатый выбор
источников информации о товарах и услугах. И все-таки, есть ли такое, о
чем мы забыли? Ну конечно же - это телефон!
Действительно, почему бы нам не поберечь свое время и свои силы, и
прежде чем отправиться в путь за покупкой, не поинтересоваться, прямо из
дома, как сделать этот путь короче и надежнее?
Весь цивилизованный мир уже оценил достоинства телефонной связи: опе-
ративность, личный контакт, диалоговый режим разговора. И мы рады вам
напомнить, что в Саратове есть целая сеть бесплатных справочных телефо-
нов:
09 - справочная ГТС - телефоны организаций и абонентов ГТС
003 - справочная "Информационный центр" - товары и услуги
004 - справочная автовокзала
005 - справочная железнодорожного вокзала
006 - справочная аэровокзала
17-00-33 - справочная "Медицина для вас" - лекарства, медицинские ус-
луги, заявки на редкие лекарства
8-18 - справочная автоматической междугородной связи
26-99-01 - справочная аптек
44-00-16; 44-39-27 - служба "Что? Где? Почем?" - товары и услуги, ва-
люта, ценные бумаги
Cпутник Потребителя
Услуги
Юридические
Моральные страдания
Мировое соглашение сторон как способ урегулирования спора
Собака бывает кусачей
Имущество супругов: общее или нет?
"Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные
страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо
посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а
также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на
нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает
во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обсто-
ятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных
страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому при-
чинен вред."
Статья 151 УК РФ "Компенсация морального вреда"
Тема возмещения морального вреда имеет давнюю историю. В Риме иск
предъявляли только по поводу имущественных убытков.
Практика возмещения нематериального вреда, причиненного преступлени-
ем, берет свое начало в Германии и Франции. В Германии уже в XV веке до-
пускалось "вознаграждение" за неимущественный вред, но в строго опреде-
ленных случаях: причинение страданий, телесного повреждения, лишения
свободы и "опозорения" незамужней девушки. Во Франции применение этого
института практиковалось, начиная с XVII века. И хотя Кодекс Наполеона и
не закрепил возможность возмещения морального вреда, французские суды
очень широко применяли этот институт, намного шире, чем в Германии. Вся-
кий нравственный вред от самого тяжкого потрясения, до простого неу-
добства подлежал возмещению. В России же, напротив, законодательство
предельно ограничивало институт такого возмещения.
В Своде законодательства в главе "О вознаграждении за вред и убытки,
причиненные преступлением и проступком" существовала статья, предусмат-
ривающая, что "виновный в нанесении какой-либо личной обиды или оскорб-
ления может по требованию обиженного быть присужден к платежу в пользу
его бесчестия...". Этим возмещение морального вреда в русском законода-
тельстве XIX века и ограничивалось. Правда, к концу XIX века в России
возмещение за моральный вред было более развито. Вознаграждение присуж-
далось уже за обезображение лица, телесное повреждение, лишение свободы,
посягательство на женскую честь. Тем не менее пределы возмещения были
узки, соответствующие нормативные акты не были объединены, а сам инсти-
тут имел какой-то незаконченный характер.
В самой русской теории противников возмещения неимущественного ущерба
было больше, чем на Западе. Их доводы сводились к следующему: во-первых,
моральный вред не поддается оценке в денежном эквиваленте, во-вторых,
факт причинения морального вреда невозможно доказать, в-третьих, антисо-
циальность, антинравственность данного института: разве достоинство лич-
ности можно оплачивать деньгами? Но все эти отвлеченные рассуждения убе-
дительны только на бумаге и зачастую, - как писал Б.Утевский, советский
юрист, сторонник компенсации неимущественного вреда, - моральный вред
более чувствителен, чем материальный, более остро заставляет страдать
потерпевшего. Преступление, не нанося имущественного ущерба, коверкает
жизнь, причиняет тяжкие нравственные страдания. Изнасиловали девушку,
задавили ребенка на улице, незаслуженно оскорбили...
Отрицая возможность компенсации морального вреда, потерпевший не
вправе в таком случае предъявить иск к преступнику, по сути, остается ни
с чем. Нравственные муки не могут быть, якобы, переведены на деньги. За
исковерканную жизнь не разрешается ничего требовать. Пострадавший должен
подняться на недосягаемую нравственную высоту и удовлетвориться тем, что
справедливость восторжествовала, закон выполнили, а преступник понес
заслуженное наказание. Но требование жизни, а не отвлеченные правовые
формулы, заставили западных юристов признать моральный вред заслуживаю-
щим компенсации. За отсутствием иного, лучшего способа дать потерпевшему
удовлетворение, таким способом может служить денежная компенсация.
Что же касается невозможности оценить моральный вред, то в данном
случае речь идет не об его оценке, не о возмещении его в техническом
смысле, а об удовлетворении потерпевшего, а "справедливой компенсации
страданий". Целью возмещения морального вреда является максимально сгла-
дить негативные изменения в психической сфере личности. Таким образом,
компенсация неимущественного ущерба - справедливый правовой институт,
целью которого является защита личности, а функцией - удовлетворение.
Однако в советский период возмещение морального вреда на практике отри-
цалось. Причинение неимущественного ущерба являлось основанием только
для признания лица потерпевшим; в соответствии со статьей 53 Уголовного
процессуального кодекса, потерпевшим является лицо, которому преступле-
нием причинен моральный, физический или имущественный вред.
Первые попытки внедрить понятие морального вреда в сферу защиты прав
потребителей были горькими. Почему-то компенсацию за причиненный мо-
ральный вред получал не сам потребитель, а государство. Так, по старым
Правилам бытового обслуживания, в случае утраты вещи потребителя (хим-
чистка или прачечная), помимо возврата ему стоимости пропавшей или ис-
порченной вещи, химчистка или прачечная обязаны были уплатить штраф в
доход государства в размере 50% от стоимости вещи.
Ст. 13 Закона "О защите прав потребителей гласит: "Моральный вред,
причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполните-
лем, продавцом) его прав, предусмотренных законодательством о защите
прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии
его вины. Размер возмещения определяется судом, если иное не предусмот-
рено законодательными актами".
Сколько стоит моральный вред
Мы уже обращали ваше внимание на то, что взыскание денежной компенса-
ции за причиненный моральный вред призвано загладить нанесенные физичес-
кие и нравственные страдания. Но к оценке морального вреда нужно подхо-
дить дифференцированно.
Когда человеку причиняют нравственные страдания и физическую боль, он
испытывает резко отрицательные эмоции. Ликвидировать их невозможно, но
можно компенсировать эмоциями положительными. Безусловно, у каждого че-
ловека положительные эмоции возникают в разных ситуациях и под влиянием
различных факторов, но согласитесь, что получение денег - это всегда
приятно. Если бы моральный вред исчисляли не в деньгах, а в других цен-
ностях (материальных и нематериальных), то суду пришлось бы выяснять у
каждого потребителя, какие именно ценности он предпочитает. Мы считаем,
что получение денег - это унифицированный фактор, вызывающий положи-
тельные эмоции, и изобретать другой способ возмещения материального вре-
да нецелесообразно, хотя и вполне возможно.
Самые большие трудности возникают при определении степени страданий
человека, а следовательно, и суммы, соответствующей этим страданиям.
Возьмем самый примитивный пример. У пенсионерки и у преуспевающего биз-
несмена сломались гарантийные телевизоры. С одной стороны, отсутствие
возможности смотреть телевизор малоимущей старушке, которой недоступны
другие развлечения, наносит большие страдания, чем состоятельному моло-
дому человеку, но с другой - разное материальное положение неизбежно
влечет и различное отношение к деньгам. Миллион старушку может осчастли-
вить, для бизнесмена же эта сумма покажется мизерной, поскольку он при-
вык оперировать суммами другого порядка и оценивает причиненные ему неу-
добства гораздо выше. Возможно, это и справедливо, ведь деньги - это эк-
вивалент затраченного труда (мы не берем во внимание криминальные слу-
чаи, это особый разговор), и человек, достигший в жизни многого в мате-
риальном плане, вправе высоко ценить свое время, затрату своих эмоций.
Мы вовсе не утверждаем, что если человек богат, то материальный вред
всегда должен возмещаться большей денежной суммой. Суть в том, что опре-
деление размера компенсации - это дело щекотливое. В каждом конкретном
случае нужно тщательно исследовать конфликтную ситуацию, выяснять силу
моральных и физических страданий, оценку самим потребителем своих эмоций
и критерий его оценки бедности и достатка.
Не случайно российский закон не указывает, в какой денежной сумме
должны быть компенсированы страдания потребителя, это можно установить
только в результате подробного анализа ситуации.
По нашему мнению, судьи при определении размера компенсации должны
исходить не из собственных критериев оценки понятий "бедность" и "доста-
ток", а из отношения к этому самого потребителя.
По материалам журнала "Адвокат"
Урегулирование экономических споров и удовлетворение гражданских ис-
ков в последнее время все чаще происходит путем заключения сторонами ми-
рового соглашения. Такая практика наиболее характерна для решения неко-
торых споров между потребителями и производителями, где уже сложился ме-
ханизм, который позволяет не доводить конфликт до суда. Вообще досудеб-
ное решение спорных вопросов - это наиболее быстрый и эффективный путь
решения проблем, связанных со взаимоотношениями двух необходимых состав-
ляющих цивилизованного рынка: предпринимателей и потребителей.
Во многих регионах России так оканчивается большинство потенциальных
судебных дел по искам потребителей. Процедура этого процесса достаточно
проста и недолговременна. Она состоит из ряда последовательных шагов:
1. Клиент некоей фирмы, услугами которой он оказался недоволен, при-
ходит к руководителю фирмы и в устной форме высказывает свое недо-
вольство. Чаще всего подобный разговор не заканчивается ничем, так как
обиженный клиент не в состоянии аргументировано обосновать суть конфлик-
та, не говоря уже о том, чтобы напомнить фирме ее обязанности по отноше-
нию к себе как к потребителю, закрепленные в Законе. И естественно, в
подобной ситуации фирме проще сделать, что называется "хорошую мину при
плохой игре" и не вспомнить о том, что по Закону она потребителю все-та-
ки что-то обязана.
2. Клиент, уверенный в своей правоте, приходит к юристу и рассказыва-
ет ситуацию. Вместе они составляют письменную претензию к фирме, где все
предыдущие жалобы приобретают более весомый характер и получают законные
основания. И хотя претензионный порядок разрешения спора отменен ныне
новым арбитражным законодательством, а для споров с участием граждан и
вовсе никогда не был обязателен, претензия - именно тот документ, на ко-
торый ,в силу установившейся традиции, предполагается отвечать. Заботя-
щиеся о своей репутации фирмы понимают это и стараются по крайней мере
ответить на претензию или как-то урегулировать возникший конфликт путем
взаимных компромиссов. Иногда в ответе даже высказывается готовность
пойти на мировую. Тогда уже на этой стадии дело и завершается мировым
соглашением. Но часто бывает другой вариант развития событий: фирма не
отвечает.
3. Тогда клиент злополучной фирмы опять приходит к юристу и составля-
ется исковое заявление, для подачи в суд (по месту жительства или по
местонахождению ответчика -ст.17 Закона о защите прав потребителей в но-
вой редакции). Затем будущим истцу и ответчику судья назначает досудеб-
ное собеседование, где им дают возможность помириться - заключить миро-
вое соглашение.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46