Если ответ на первый вопрос более
или менее ясен - проблемы клиента следует воспринимать
как следствие психического и духовного нездоровья, а не
как предмет моральности, - то по второму вопросу суще-
ствуют две крайние позиции.
Одна из них - консультант должен быть "объективным",
ценностно нейтральным и не вносить в консультативные от-
ношения свою жизненную философию и ценностную систе-
му. Он обязан полностью сконцентрироваться на ценностях
клиентов. Это не означает, что идеальным считается консуль-
тант, не имеющий собственной системы ценностей, - просто
он не должен занимать во время консультирования опреде-
ленную позицию по моральным и ценностным аспектам.
Смысл данной установки консультанта обосновывается тем,
что в процессе консультирования клиент, часто благодаря
поощрению извне, обучается менять исходные предпосылки
своего поведения; самооценка формируется на основании ин-
териоризации оценок окружающих. С. Patterson (1958; цит. по:
George, Cristiani, 1990) указывает также на целый ряд при-
чин, по которым консультанту следует избегать оказывать
воздействие на ценности клиента:
- жизненная философия каждого индивида уникальна и
нежелательно навязывать ее другим;
- ни один консультант не может утверждать, что имеет
полностью развитую, адекватную философию жизни;
- наиболее подходящие места для усвоения ценностей -
это семья, церковь и школа, а не кабинет консультанта;
2 Р. Кочюнас. 33
- индивид развивает собственную этическую систему,
пользуясь не одним источником и не за один день, а под
влиянием многих жизненных факторов и в течение длитель-
ного отрезка времени;
- никто не может воспрепятствовать другому человеку в
формировании уникальной философии жизни, которая
была бы для него самой осмысленной;
- клиент имеет право на неприятие этических принци-
пов и философии жизни другого лица.
На противоположном полюсе - мнение Е. Williamson
(1958; цит. по: George, Cristiani, 1990), согласно которому
консультант должен открыто и ясно демонстрировать клиен-
ту свою ценностную позицию, поскольку попытка быть
нейтральным в ценностных ситуациях побуждает клиента
полагать, что консультант считает приемлемым и оправдан-
ным пагубное с социальной, моральной и правовой точек
зрения поведение. Это позиция консультанта-воспитателя,
знающего, что хорошо и что плохо.
Трудно согласиться с обоими крайними мнениями.
Если реально посмотреть на ситуацию консультирования,
станет ясно, что полностью исключить ценности консуль-
танта, мировоззренческие аспекты из консультативного
контакта с клиентом просто невозможно, если консуль-
тирование понимать как отношения двух людей, а не как
нечто механическое или заранее запрограммированное.
Консультант должен четко знать свои ценности, не скры-
вать их от клиента и не избегать ценностных дискуссий на
консультативных встречах, поскольку немало проблем
скрыто именно в ценностных конфликтах клиентов или в
непонимании ими собственной ценностной системы. Од-
нако ясная ценностная позиция консультанта не подразу-
мевает нравоучений и морализирования. В любом случае
влияние ценностей консультанта на клиента имеет свою
этическую сторону, если признать, что выдвигаемые кон-
сультантом цели и используемые методы отражают и его
философию жизни. Даже прямо не навязывая клиенту
свои ценности, однако придерживаясь в работе опреде-
ленной философии, мы неизбежно "вносим" в консуль-
тирование свое воззрение на систему сущностных вопро-
сов жизни.
34
Клиентка: женщина 30 лет, замужняя, имеет троих детей,
старшему из них 10 лет. Проблема, с которой она обратилась за
помощью, - трудности в принятии решения: сохранить брак
или развестись с мужем, которого она характеризует как не
заботящегося о ней и детях, полностью погруженного в свою
работу, скучного и самодовольного. Муж отказался участво-
вать в консультировании по решению семейных проблем, ут-
верждая, что с ним все в порядке, а лечиться нужно жене, так
как это ее проблема. Клиентка утверждает, что развелась бы
немедленно, если бы не дети, которым, по ее мнению, нужен
отец. Главная ее трудность состоит в необходимости принять
решение, сохранить ли семью, т.е. выбрать стабильность, пре-
небрегая отношениями с мужем, или все-таки развестись, т.е.
рискнуть по существу изменить свою жизнь. Один из приемле-
мых выходов она видит в сохранении семьи и в связи с другим
мужчиной (или мужчинами) в целях удовлетворения своих
эмоциональных и физических потребностей.
В столкновении с этим конкретным случаем у консуль-
танта возникает много ценностных вопросов. Одна из при-
чин сохранения брака клиенткой - интересы детей. Что ду-
мает об этом консультант - детям полезнее иметь обоих
родителей в условиях неудачной модели взаимоотношений
мужчины и женщины или лучше уж им стать свидетелями
развода? Что вообще думает консультант о браке, семье,
разводе, положении детей в семье? Клиентка говорит о вне-
брачных связях. Что думает консультант об их правомернос-
ти? Полезны или деструктивны эти связи для жизни клиен-
тки? Что думает консультант о потребности в безопасности
и риске в жизни человека? От ответов на заданные вопросы
в немалой степени будет зависеть и процесс консультирова-
ния и его результат.
По мнению G. Согту (1986), консультант или психотера-
певт, желая избежать ценностных коллизий в процессе кон-
сультирования, должен иметь четкую позицию по некото-
рым вопросам. Важнейшие сферы, в которых важна позиция
консультанта, - это семья, секс, аборты, религия, нарко-
тики.
Консультанту бесконечно важно знать, какое влияние
оказывают его ценности на ход консультирования, чтобы он
мог быть самим собой и тем не менее избежать навязывания
собственных установок клиентам. Жизненная философия
2
35
каждого человека и его ценности уникальны. Было бы слиш-
ком высокомерно думать, что только консультант знает, что
такое "хорошая и праведная жизнь". С другой стороны, ней-
тральность консультанта означает или его амбивалентность в
отношении ценностей, или то, что он заботится только о
"защите" процесса консультирования от своих ценностей, и
это мешает аутентичности и искренности. В процессе кон-
сультирования мы должны помочь клиентам наиболее полно
выявить систему их ценностей и принять на ее основании
самостоятельное решение, каким образом они могут изме-
нить поведение или даже сами ценности. Следовательно,
консультант поднимает вопросы, а ответы на них ищет и
находит клиент на основе собственных ценностей. Консуль-
тант, ориентируясь на свою систему ценностей, также помо-
гает клиенту лучше понять последствия некоторых решений,
поступков для его собственной жизни и благополучия близ-
ких ему людей.
2.4. ВЛИЯНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬ-
НОСТИ НА ЛИЧНОСТЬ КОНСУЛЬТАНТА
Профессия психолога-консультанта или психотерапевта
интересна и дает немало полезного самому консультанту. Ка-
кая другая профессия позволяет так глубоко и близко по-
знать столько разных людей? Нередко она доставляет чув-
ство удовлетворенности собой, особенно когда тебя ценят
клиенты, когда ты уверен, что смог помочь.
Однако, несмотря на полезность профессии, зачастую
она стоит занимающимся ею людям довольно дорого. Воз-
действие не всегда заметно со стороны, но его настоящую
цену чувствует сам консультант. A. Storr (1980) выделяет
несколько важных аспектов этой "платы":
- угроза утратить идентичность и "раствориться" в кли-
ентах;
- отрицательные последствия могут сказаться в личной
жизни (семья, друзья);
- угроза психических нарушений из-за постоянных
столкновений с темными сторонами жизни и психической
36
патологией (С. Jung называет это "подсознательной инфек-
цией").
Консультанты нередко забывают, что их преимущество в
познании клиентов весьма относительно, поскольку они
видят клиентов в специфических условиях и, как правило,
непродолжительное время. Консультанты не имеют возмож-
ности наблюдать за деятельностью клиентов в реальной
жизни и только с их слов знают об их тревогах, страхах,
неудачах, и в меньшей степени - о достижениях. Зачастую
консультант преувеличивает личностные нарушения клиен-
та, и главнейшим последствием ошибочного представления
становится ориентация на лечение, а не на понимание и
выявление позитивных аспектов жизни. Ориентация на ле-
чение слишком связывает консультанта с клиентом, требует
от него больших усилий, чем нужно в действительности, и,
наконец, заставляет смотреть на жизнь через "темные очки".
Излишняя вовлеченность в профессиональную деятель-
ность нередко заставляет страдать семью консультанта. Во-
первых, требования этики не позволяют консультанту де-
литься с семьей своими "психотерапевтическими" впечатле-
ниями, поэтому члены семьи лишь приблизительно пред-
ставляют, чем занимается консультант. Такова общая про-
блема семей, члены которых из профессиональных сообра-
жений должны думать, что и как говорить близким о своей
работе. Во-вторых, консультирование требует больших эмо-
циональных затрат, и иногда это значительно уменьшает
эмоциональную отдачу в семье. Когда на работе весь день
приходится выслушивать других людей и углубляться в их
заботы, вечером бывает трудно проникнуться заботами
жены или мужа и детей. И это не единственные проблемы,
которые выдвигает профессия консультанта.
Психологическое консультирование и психотерапия от-
несены к профессиям, требующим большой эмоциональной
нагрузки, ответственности и имеющим весьма неопределен-
ные критерии успеха. Представителям этих профессий грозит
опасность "синдрома сгорания" (Paine, 1981; Maslach, 1982;
Corey, 1986).
"Синдром сгорания" - сложный психофизиологический
феномен, который определяется как эмоциональное, ум-
37
ственное и физическое истощение из-за продолжительной
эмоциональной нагрузки. Синдром, по описанию Согеу
(1986) и Naisberg-Fennig с соавт. (1991), выражается в деп-
рессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности,
недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей ви-
деть положительные результаты своего труда, отрицатель-
ной установке в отношении работы и жизни вообще. Суще-
ствует мнение, что люди с определенными чертами личнос-
ти (беспокойные, чувствительные, эмпатичные, склонные
к интроверсии, имеющие гуманистическую жизненную ус-
тановку, склонные отождествляться с другими) больше
подвержены этому синдрому (Edelwick, Brodsky, 1980).
Каковы наиболее часто встречающиеся причины "синд-
рома сгорания"? Не претендуя на полное перечисление, на-
зовем лишь некоторые, важнейшие из них:
- монотонность работы, особенно если ее смысл кажется
сомнительным;
- вкладывание в работу больших личностных ресурсов
при недостаточности признания и положительной оценки;
- строгая регламентация времени работы, особенно при
нереальных сроках ее исполнения;
- работа с "немотивированными" клиентами, постоянно
сопротивляющимися усилиям консультанта помочь им, и
незначительные, трудно ощутимые результаты такой рабо-
ты;
- напряженность и конфликты в профессиональной сре-
де, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излиш-
ний критицизм;
- нехватка условий для самовыражения личности на ра-
боте, когда не поощряются, а подавляются эксперименти-
рование и инновации;
- работа без возможности дальнейшего обучения и про-
фессионального совершенствования;
- неразрешенные личностные конфликты консуль-
танта.
Одним из существенных факторов, преграждающих усу-
губление "синдрома сгорания", является принятие личной
ответственности за свою работу. Если консультант из-за не-
удач или плохого самочувствия занимает пассивную пози-
38
цию и обвиняет окружающих, чувство бессилия и безна-
дежности лишь увеличивается. Ответственность может быть
перенесена вовне различными способами: "мне не везет, по-
тому что клиенты противятся консультированию и не хотят
ничего изменять в жизни"; "во всем виновата организация
труда, а все это от меня не зависит"; "у меня слишком
много клиентов и мало времени для каждого из них" и т.п.
Такая пассивная позиция консультанта заставляет его капи-
тулировать перед внешними обстоятельствами и чувствовать
себя жертвой, что способствует возникновению профессио-
нального цинизма. Поэтому консультанту особенно важно
испытывать чувство ответственности и уметь работать даже
при наличии ограничений и препятствий. Вместо переклады-
вания вины за собственное бессилие на окружающих и об-
стоятельства, лучше направить свою энергию и внимание на
реализацию существующих возможностей и подумать об из-
менении самих условий.
Существует также немало конкретных способов прегра-
дить путь "синдрому сгорания":
- культивирование других интересов, не связанных с
консультированием; Szasz (1965) указывает, что у специа-
листа, принимающего ежедневно по восемь-десять пациен-
тов, нет шансов работать на высоком уровне. Наилучшее ре-
шение этой дилеммы состоит в том, чтобы сочетать работу с
учебой, исследованиями, написанием научных статей;
- внесение разнообразия в свою работу, создание новых
проектов и их реализация без ожидания санкционирования
со стороны официальных инстанций;
- поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна
и питания, овладение техникой медитации;
- удовлетворяющая социальная жизнь; наличие не-
скольких друзей (желательно других профессий), во взаимо-
отношениях с которыми существует баланс;
- стремление к тому, чего хочется, без надежды стать
победителем во всех случаях и умение проигрывать без не-
нужных самоуничижения и агрессивности;
- способность к самооценке без упования только на ува-
жение окружающих;
- открытость новому опыту;
39
- умение не спешить и давать себе достаточно времени
для достижения позитивных результатов в работе и жизни;
- обдуманные обязательства (например, не следует брать
на себя большую ответственность за клиента, чем делает он
сам);
- чтение не только профессиональной, но и другой хо-
рошей литературы, просто для своего удовольствия без ори-
ентации на какую-то пользу;
- участие в семинарах, конференциях, где предоставля-
ется возможность встретиться с новыми людьми и обме-
няться опытом;
- периодическая совместная работа с коллегами, значи-
тельно отличающимися профессионально и личностно;
- участие в работе профессиональной группы, дающее
возможность обсудить возникшие личные проблемы, свя-
занные с консультативной работой;
- хобби, доставляющее удовольствие.
Итак, чтобы избежать "синдрома сгорания", консультант
должен изредка, но обязательно оценивать свою жизнь во-
обще - живет ли он так, как ему хочется. Если существую-
щая жизнь не удовлетворяет, следует решить, что нужно
сделать для положительных сдвигов. Только должным обра-
зом заботясь о качестве своей жизни, можно остаться эф-
фективным консультантом.
2.5. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА
КОНСУЛЬТАНТА
Одно из важнейших требований профессиональной эти-
ки - это компетентность консультанта. В связи с этим воз-
никают вопросы: "Какая профессиональная подготовка мо-
жет обеспечить компетентное консультирование?" и "Какой
опыт необходим претенденту на роль консультанта?"
Во многих странах статус консультанта определяется ли-
цензией, предоставляющей формальное право заниматься
профессиональной деятельностью. Чтобы получить ее, надо
пройти официальную академическую программу професси-
ональной подготовки, проработать определенное количество
40
I.ICOB под наблюдением квалифицированного специалиста и
иметь установленный минимум профессионального опыта.
1 лкая система лицензирования ограничивает возможность
сниматься практикой лицам, не имеющим соответствую-
щей квалификации. Однако лицензия, к сожалению, не ra-
in щтирует, что консультант эффективно и компетентно
| правится со своими обязанностями. При обучении психоте-
г.щии и психологическому консультированию наряду с не-
. ii (ходимостью приобретения соответствующей теоретичес-
| ни базы под квалифицированным руководством часто под-
черкивается важность углубления самопознания консультан-
|.| (психотерапевта).
М. Сох (1988) говорит: "Жизненный опыт консультанта
интегрируется с возрастающим багажом профессиональных
ч тний на основе углубленного самопознания. Даже отлично
подготовленному консультанту не одинаково легко со всеми
подьми, зато ему гарантирован душевный комфорт".
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
или менее ясен - проблемы клиента следует воспринимать
как следствие психического и духовного нездоровья, а не
как предмет моральности, - то по второму вопросу суще-
ствуют две крайние позиции.
Одна из них - консультант должен быть "объективным",
ценностно нейтральным и не вносить в консультативные от-
ношения свою жизненную философию и ценностную систе-
му. Он обязан полностью сконцентрироваться на ценностях
клиентов. Это не означает, что идеальным считается консуль-
тант, не имеющий собственной системы ценностей, - просто
он не должен занимать во время консультирования опреде-
ленную позицию по моральным и ценностным аспектам.
Смысл данной установки консультанта обосновывается тем,
что в процессе консультирования клиент, часто благодаря
поощрению извне, обучается менять исходные предпосылки
своего поведения; самооценка формируется на основании ин-
териоризации оценок окружающих. С. Patterson (1958; цит. по:
George, Cristiani, 1990) указывает также на целый ряд при-
чин, по которым консультанту следует избегать оказывать
воздействие на ценности клиента:
- жизненная философия каждого индивида уникальна и
нежелательно навязывать ее другим;
- ни один консультант не может утверждать, что имеет
полностью развитую, адекватную философию жизни;
- наиболее подходящие места для усвоения ценностей -
это семья, церковь и школа, а не кабинет консультанта;
2 Р. Кочюнас. 33
- индивид развивает собственную этическую систему,
пользуясь не одним источником и не за один день, а под
влиянием многих жизненных факторов и в течение длитель-
ного отрезка времени;
- никто не может воспрепятствовать другому человеку в
формировании уникальной философии жизни, которая
была бы для него самой осмысленной;
- клиент имеет право на неприятие этических принци-
пов и философии жизни другого лица.
На противоположном полюсе - мнение Е. Williamson
(1958; цит. по: George, Cristiani, 1990), согласно которому
консультант должен открыто и ясно демонстрировать клиен-
ту свою ценностную позицию, поскольку попытка быть
нейтральным в ценностных ситуациях побуждает клиента
полагать, что консультант считает приемлемым и оправдан-
ным пагубное с социальной, моральной и правовой точек
зрения поведение. Это позиция консультанта-воспитателя,
знающего, что хорошо и что плохо.
Трудно согласиться с обоими крайними мнениями.
Если реально посмотреть на ситуацию консультирования,
станет ясно, что полностью исключить ценности консуль-
танта, мировоззренческие аспекты из консультативного
контакта с клиентом просто невозможно, если консуль-
тирование понимать как отношения двух людей, а не как
нечто механическое или заранее запрограммированное.
Консультант должен четко знать свои ценности, не скры-
вать их от клиента и не избегать ценностных дискуссий на
консультативных встречах, поскольку немало проблем
скрыто именно в ценностных конфликтах клиентов или в
непонимании ими собственной ценностной системы. Од-
нако ясная ценностная позиция консультанта не подразу-
мевает нравоучений и морализирования. В любом случае
влияние ценностей консультанта на клиента имеет свою
этическую сторону, если признать, что выдвигаемые кон-
сультантом цели и используемые методы отражают и его
философию жизни. Даже прямо не навязывая клиенту
свои ценности, однако придерживаясь в работе опреде-
ленной философии, мы неизбежно "вносим" в консуль-
тирование свое воззрение на систему сущностных вопро-
сов жизни.
34
Клиентка: женщина 30 лет, замужняя, имеет троих детей,
старшему из них 10 лет. Проблема, с которой она обратилась за
помощью, - трудности в принятии решения: сохранить брак
или развестись с мужем, которого она характеризует как не
заботящегося о ней и детях, полностью погруженного в свою
работу, скучного и самодовольного. Муж отказался участво-
вать в консультировании по решению семейных проблем, ут-
верждая, что с ним все в порядке, а лечиться нужно жене, так
как это ее проблема. Клиентка утверждает, что развелась бы
немедленно, если бы не дети, которым, по ее мнению, нужен
отец. Главная ее трудность состоит в необходимости принять
решение, сохранить ли семью, т.е. выбрать стабильность, пре-
небрегая отношениями с мужем, или все-таки развестись, т.е.
рискнуть по существу изменить свою жизнь. Один из приемле-
мых выходов она видит в сохранении семьи и в связи с другим
мужчиной (или мужчинами) в целях удовлетворения своих
эмоциональных и физических потребностей.
В столкновении с этим конкретным случаем у консуль-
танта возникает много ценностных вопросов. Одна из при-
чин сохранения брака клиенткой - интересы детей. Что ду-
мает об этом консультант - детям полезнее иметь обоих
родителей в условиях неудачной модели взаимоотношений
мужчины и женщины или лучше уж им стать свидетелями
развода? Что вообще думает консультант о браке, семье,
разводе, положении детей в семье? Клиентка говорит о вне-
брачных связях. Что думает консультант об их правомернос-
ти? Полезны или деструктивны эти связи для жизни клиен-
тки? Что думает консультант о потребности в безопасности
и риске в жизни человека? От ответов на заданные вопросы
в немалой степени будет зависеть и процесс консультирова-
ния и его результат.
По мнению G. Согту (1986), консультант или психотера-
певт, желая избежать ценностных коллизий в процессе кон-
сультирования, должен иметь четкую позицию по некото-
рым вопросам. Важнейшие сферы, в которых важна позиция
консультанта, - это семья, секс, аборты, религия, нарко-
тики.
Консультанту бесконечно важно знать, какое влияние
оказывают его ценности на ход консультирования, чтобы он
мог быть самим собой и тем не менее избежать навязывания
собственных установок клиентам. Жизненная философия
2
35
каждого человека и его ценности уникальны. Было бы слиш-
ком высокомерно думать, что только консультант знает, что
такое "хорошая и праведная жизнь". С другой стороны, ней-
тральность консультанта означает или его амбивалентность в
отношении ценностей, или то, что он заботится только о
"защите" процесса консультирования от своих ценностей, и
это мешает аутентичности и искренности. В процессе кон-
сультирования мы должны помочь клиентам наиболее полно
выявить систему их ценностей и принять на ее основании
самостоятельное решение, каким образом они могут изме-
нить поведение или даже сами ценности. Следовательно,
консультант поднимает вопросы, а ответы на них ищет и
находит клиент на основе собственных ценностей. Консуль-
тант, ориентируясь на свою систему ценностей, также помо-
гает клиенту лучше понять последствия некоторых решений,
поступков для его собственной жизни и благополучия близ-
ких ему людей.
2.4. ВЛИЯНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬ-
НОСТИ НА ЛИЧНОСТЬ КОНСУЛЬТАНТА
Профессия психолога-консультанта или психотерапевта
интересна и дает немало полезного самому консультанту. Ка-
кая другая профессия позволяет так глубоко и близко по-
знать столько разных людей? Нередко она доставляет чув-
ство удовлетворенности собой, особенно когда тебя ценят
клиенты, когда ты уверен, что смог помочь.
Однако, несмотря на полезность профессии, зачастую
она стоит занимающимся ею людям довольно дорого. Воз-
действие не всегда заметно со стороны, но его настоящую
цену чувствует сам консультант. A. Storr (1980) выделяет
несколько важных аспектов этой "платы":
- угроза утратить идентичность и "раствориться" в кли-
ентах;
- отрицательные последствия могут сказаться в личной
жизни (семья, друзья);
- угроза психических нарушений из-за постоянных
столкновений с темными сторонами жизни и психической
36
патологией (С. Jung называет это "подсознательной инфек-
цией").
Консультанты нередко забывают, что их преимущество в
познании клиентов весьма относительно, поскольку они
видят клиентов в специфических условиях и, как правило,
непродолжительное время. Консультанты не имеют возмож-
ности наблюдать за деятельностью клиентов в реальной
жизни и только с их слов знают об их тревогах, страхах,
неудачах, и в меньшей степени - о достижениях. Зачастую
консультант преувеличивает личностные нарушения клиен-
та, и главнейшим последствием ошибочного представления
становится ориентация на лечение, а не на понимание и
выявление позитивных аспектов жизни. Ориентация на ле-
чение слишком связывает консультанта с клиентом, требует
от него больших усилий, чем нужно в действительности, и,
наконец, заставляет смотреть на жизнь через "темные очки".
Излишняя вовлеченность в профессиональную деятель-
ность нередко заставляет страдать семью консультанта. Во-
первых, требования этики не позволяют консультанту де-
литься с семьей своими "психотерапевтическими" впечатле-
ниями, поэтому члены семьи лишь приблизительно пред-
ставляют, чем занимается консультант. Такова общая про-
блема семей, члены которых из профессиональных сообра-
жений должны думать, что и как говорить близким о своей
работе. Во-вторых, консультирование требует больших эмо-
циональных затрат, и иногда это значительно уменьшает
эмоциональную отдачу в семье. Когда на работе весь день
приходится выслушивать других людей и углубляться в их
заботы, вечером бывает трудно проникнуться заботами
жены или мужа и детей. И это не единственные проблемы,
которые выдвигает профессия консультанта.
Психологическое консультирование и психотерапия от-
несены к профессиям, требующим большой эмоциональной
нагрузки, ответственности и имеющим весьма неопределен-
ные критерии успеха. Представителям этих профессий грозит
опасность "синдрома сгорания" (Paine, 1981; Maslach, 1982;
Corey, 1986).
"Синдром сгорания" - сложный психофизиологический
феномен, который определяется как эмоциональное, ум-
37
ственное и физическое истощение из-за продолжительной
эмоциональной нагрузки. Синдром, по описанию Согеу
(1986) и Naisberg-Fennig с соавт. (1991), выражается в деп-
рессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности,
недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей ви-
деть положительные результаты своего труда, отрицатель-
ной установке в отношении работы и жизни вообще. Суще-
ствует мнение, что люди с определенными чертами личнос-
ти (беспокойные, чувствительные, эмпатичные, склонные
к интроверсии, имеющие гуманистическую жизненную ус-
тановку, склонные отождествляться с другими) больше
подвержены этому синдрому (Edelwick, Brodsky, 1980).
Каковы наиболее часто встречающиеся причины "синд-
рома сгорания"? Не претендуя на полное перечисление, на-
зовем лишь некоторые, важнейшие из них:
- монотонность работы, особенно если ее смысл кажется
сомнительным;
- вкладывание в работу больших личностных ресурсов
при недостаточности признания и положительной оценки;
- строгая регламентация времени работы, особенно при
нереальных сроках ее исполнения;
- работа с "немотивированными" клиентами, постоянно
сопротивляющимися усилиям консультанта помочь им, и
незначительные, трудно ощутимые результаты такой рабо-
ты;
- напряженность и конфликты в профессиональной сре-
де, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излиш-
ний критицизм;
- нехватка условий для самовыражения личности на ра-
боте, когда не поощряются, а подавляются эксперименти-
рование и инновации;
- работа без возможности дальнейшего обучения и про-
фессионального совершенствования;
- неразрешенные личностные конфликты консуль-
танта.
Одним из существенных факторов, преграждающих усу-
губление "синдрома сгорания", является принятие личной
ответственности за свою работу. Если консультант из-за не-
удач или плохого самочувствия занимает пассивную пози-
38
цию и обвиняет окружающих, чувство бессилия и безна-
дежности лишь увеличивается. Ответственность может быть
перенесена вовне различными способами: "мне не везет, по-
тому что клиенты противятся консультированию и не хотят
ничего изменять в жизни"; "во всем виновата организация
труда, а все это от меня не зависит"; "у меня слишком
много клиентов и мало времени для каждого из них" и т.п.
Такая пассивная позиция консультанта заставляет его капи-
тулировать перед внешними обстоятельствами и чувствовать
себя жертвой, что способствует возникновению профессио-
нального цинизма. Поэтому консультанту особенно важно
испытывать чувство ответственности и уметь работать даже
при наличии ограничений и препятствий. Вместо переклады-
вания вины за собственное бессилие на окружающих и об-
стоятельства, лучше направить свою энергию и внимание на
реализацию существующих возможностей и подумать об из-
менении самих условий.
Существует также немало конкретных способов прегра-
дить путь "синдрому сгорания":
- культивирование других интересов, не связанных с
консультированием; Szasz (1965) указывает, что у специа-
листа, принимающего ежедневно по восемь-десять пациен-
тов, нет шансов работать на высоком уровне. Наилучшее ре-
шение этой дилеммы состоит в том, чтобы сочетать работу с
учебой, исследованиями, написанием научных статей;
- внесение разнообразия в свою работу, создание новых
проектов и их реализация без ожидания санкционирования
со стороны официальных инстанций;
- поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна
и питания, овладение техникой медитации;
- удовлетворяющая социальная жизнь; наличие не-
скольких друзей (желательно других профессий), во взаимо-
отношениях с которыми существует баланс;
- стремление к тому, чего хочется, без надежды стать
победителем во всех случаях и умение проигрывать без не-
нужных самоуничижения и агрессивности;
- способность к самооценке без упования только на ува-
жение окружающих;
- открытость новому опыту;
39
- умение не спешить и давать себе достаточно времени
для достижения позитивных результатов в работе и жизни;
- обдуманные обязательства (например, не следует брать
на себя большую ответственность за клиента, чем делает он
сам);
- чтение не только профессиональной, но и другой хо-
рошей литературы, просто для своего удовольствия без ори-
ентации на какую-то пользу;
- участие в семинарах, конференциях, где предоставля-
ется возможность встретиться с новыми людьми и обме-
няться опытом;
- периодическая совместная работа с коллегами, значи-
тельно отличающимися профессионально и личностно;
- участие в работе профессиональной группы, дающее
возможность обсудить возникшие личные проблемы, свя-
занные с консультативной работой;
- хобби, доставляющее удовольствие.
Итак, чтобы избежать "синдрома сгорания", консультант
должен изредка, но обязательно оценивать свою жизнь во-
обще - живет ли он так, как ему хочется. Если существую-
щая жизнь не удовлетворяет, следует решить, что нужно
сделать для положительных сдвигов. Только должным обра-
зом заботясь о качестве своей жизни, можно остаться эф-
фективным консультантом.
2.5. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА
КОНСУЛЬТАНТА
Одно из важнейших требований профессиональной эти-
ки - это компетентность консультанта. В связи с этим воз-
никают вопросы: "Какая профессиональная подготовка мо-
жет обеспечить компетентное консультирование?" и "Какой
опыт необходим претенденту на роль консультанта?"
Во многих странах статус консультанта определяется ли-
цензией, предоставляющей формальное право заниматься
профессиональной деятельностью. Чтобы получить ее, надо
пройти официальную академическую программу професси-
ональной подготовки, проработать определенное количество
40
I.ICOB под наблюдением квалифицированного специалиста и
иметь установленный минимум профессионального опыта.
1 лкая система лицензирования ограничивает возможность
сниматься практикой лицам, не имеющим соответствую-
щей квалификации. Однако лицензия, к сожалению, не ra-
in щтирует, что консультант эффективно и компетентно
| правится со своими обязанностями. При обучении психоте-
г.щии и психологическому консультированию наряду с не-
. ii (ходимостью приобретения соответствующей теоретичес-
| ни базы под квалифицированным руководством часто под-
черкивается важность углубления самопознания консультан-
|.| (психотерапевта).
М. Сох (1988) говорит: "Жизненный опыт консультанта
интегрируется с возрастающим багажом профессиональных
ч тний на основе углубленного самопознания. Даже отлично
подготовленному консультанту не одинаково легко со всеми
подьми, зато ему гарантирован душевный комфорт".
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27