От чего зависит выбор той или иной теорети-
ческой ориентации? Прежде всего его определяет точка зре-
ния консультанта на природу человека. От нее зависит ха-
рактер ответов на принципиальные вопросы;
- что есть человек?
- какие врожденные тенденции ему свойственны?
- свободен ли выбор человека при любых обстоятельствах или же определяется наследственностью и событиями
прошлого?
- существуют ли предпосылки изменения человека и
как он может изменяться?
Ответы на эти вопросы определяют, как консультант по-
нимает структуру личности, детерминацию поведения, ге-
незис патологии, перспективу нормального развития.
Как видно из табл.2 (с. 16-17), главные принципы основ-
ных школ психологического консультирования и психотера-
пии существенно отличаются (George, Cristiani, 1990).
Каждый консультант волен выбрать ту или иную кон-
цепцию как основу практики в зависимости от особеннос-
тей своей личности, мировоззрения, теоретико-психологи-
ческих симпатий. Одновременно подчеркнем неправильность
утверждений об истинности постулатов какой-либо един-
ственной психотерапевтической школы вопреки другим
школам. Результаты многочисленных исследований показы-
вают, что в практике при ориентации на любое направление
можно добиться сходной эффективности консультирования.
Решающее значение имеет не столько сама теория, сколько
зрелость личности консультанта и его профессиональная
подготовка, подразумевающая высокую интеграцию теоре-
тических познаний и практических навыков.
В настоящее время в мире распространяется эклектичное
консультирование, представляющее собой попытку интегра-
ции лучших сторон различных школ. Конечно, имеется в виду
не набор разных теоретических принципов, воззрений или на-
копление методов и методик, доказавших практическую эф-
фективность независимо от контекста возможного применения.
Эклектичное консультирование опирается на системную ин-
теграцию нескольких теоретических подходов в стремлении
найти единое начало и проверить, как новая система "работа-
ет" на практике. Можно сказать, что создание эклектического
подхода в консультировании - это итог всей профессиональ-
ной деятельности. Большинство специалистов, продолжитель-
ное время работающих в области психологического консульти-
рования и психотерапии, создают собственную теоретическую
систему, обычно эклектичную, наиболее соответствующую
личности и мировоззрению каждого из них.
1.4. СТРУКТУРА ПРОЦЕССА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Ни одна из теоретических ориентации или школ психологи-
ческого консультирования не отражает все возможные ситуации
взаимодействия консультанта и клиента. Поэтому рассмотрим са-
мую общую модель структуры консультативного процесса, назы-
ваемую эклектической (В. Е. Gilland и сотрудники; 1989). Эта
системная модель, охватывающая шесть тесно связанных между
собой стадий, отражает универсальные черты психологического
консультирования или психотерапии любой ориентации.
Исследование проблемДвумср опрсдел npo6JHOCспие смИдентификация проблемПланированиеЦсггслыюстьОценка иобратная связь
: ;I :
1. Исследование проблем. На этой стадии консультант уста-
навливает контакт (raport) с клиентом и достигает обоюдного
доверия: необходимо внимательно выслушать клиента, гово-
рящего о своих трудностях, и проявить максимальную ис-
кренность, эмпатию, заботу, не прибегая к оценкам и мани-
пулированию. Следует поощрять клиента к углубленному рас-
смотрению возникших у него проблем и фиксировать его
чувства, содержание высказываний, невербальное поведение.
2. Двумерное определение проблем. На этой стадии консуль-
тант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента,
устанавливая как эмоциональные, так и когнитивные их
аспекты. Уточнение проблем ведется до тех пор, пока клиент
и консультант не достигнут одинакового понимания; про-
блемы определяются конкретными понятиями. Точное опре-
деление проблем позволяет понять их причины, а иногда
указывает и способы разрешения. Если при определении
проблем возникают трудности, неясности, то надо вернуть-
ся к стадии исследования.
3. Идентификация альтернатив. На этой стадии выясня-
ются и открыто обсуждаются возможные альтернативы ре-
шения проблем. Пользуясь открытыми вопросами, консуль-
тант побуждает клиента назвать все возможные варианты,
которые тот считает подходящими и реальными, помогает
выдвинуть дополнительные альтернативы, однако не навя-
зывает своих решений. Во время беседы можно составить
письменный список вариантов, чтобы их было легче срав-
нивать. Следует найти такие альтернативы решения проблем,
которые клиент мог бы использовать непосредственно.
4. Планирование. На этой стадии осуществляется крити-
ческая оценка выбранных альтернатив решения. Консуль-
тант помогает клиенту разобраться, какие альтернативы
подходят и являются реалистичными с точки зрения пре-
дыдущего опыта и настоящей готовности измениться. Со-
ставление плана реалистичного решения проблем должно
также помочь клиенту понять, что не все проблемы разре-
шимы. Некоторые проблемы требуют слишком много вре-
мени; другие могут быть решены лишь частично посред-
ством уменьшения их деструктивного, дезорганизующего
поведение воздействия. В плане решения проблем следует
предусмотреть, какими средствами и способами клиент
проверит реалистичность выбранного решения (ролевые
игры, "репетиция" действий и др.).
5. Деятельность. На этой стадии происходит последова-
тельная реализация плана решения проблем. Консультант
помогает клиенту строить деятельность с учетом обстоя-
тельств, времени, эмоциональных затрат, а также с пони-
манием возможности неудачи в достижении целей. Клиент
должен усвоить, что частичная неудача - еще не катастрофа
и следует продолжать реализовывать план решения пробле-
мы, связывая все действия с конечной целью.
6. Оценка и обратная связь. На этой стадии клиент вместе
с консультантом оценивает уровень достижения цели (сте-
пень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые ре-
зультаты. В случае надобности возможно уточнение плана ре-
шения. При возникновении новых или глубоко скрытых
проблем необходим возврат к предыдущим стадиям.
Эта модель, отражающая консультативный процесс, по-
могает лишь лучше понять, как происходит конкретное
консультирование. Реальный процесс консультирования
значительно обширнее и нередко не подчиняется данному
алгоритму. Выделение стадий условно, поскольку в практи-
ческой работе одни стадии смыкаются с другими, и их вза-
имозависимость сложнее, чем в представленной схеме.
Здесь следует еще раз подчеркнуть то, о чем упоминалось
выше, - в процессе консультирования важны не столько
схемы (хотя общее представление и понимание хода кон-
сультирования обязательны), сколько профессиональная и
человеческая компетенция консультанта. Ее составляют мно-
гие элементы, речь о которых пойдет ниже. Перечислим об-
щие правила и установки консультанта, структурирующие
процесс консультирования и делающие его эффективным:
1. Не бывает двух одинаковых клиентов и ситуаций кон-
сультирования. Человеческие проблемы только извне могут
казаться схожими, однако поскольку они возникают, раз-
виваются, существуют в контексте уникальных человечес-
ких жизней, то и сами проблемы в действительности явля-
ются уникальными. Поэтому каждое консультативное взаи-
модействие уникально и неповторимо.
2. В процессе консультирования клиент и консультант по-
стоянно изменяются сообразно их отношениям; в психоло-
гическом консультировании нет статичных ситуаций.
3. Самым лучшим экспертом собственных проблем является
клиент, поэтому при консультировании следует помочь ему
принять на себя ответственность за решение его проблем. Виде-
ние собственных проблем клиентом не менее, а может быть, и
более важно, нежели представление о них консультанта.
4. В процессе консультирования чувство безопасности кли-
ента важнее, чем требования консультанта. Таким образом, в
консультировании неуместно добиваться цели любой ценой,
не обращая внимания на эмоциональное состояние клиента.
5. Стремясь помочь клиенту, консультант обязан "подклю-
чить" все свои профессиональные и личностные возможности,
однако в каждом конкретном случае он не должен забывать,
что он всего лишь человек и поэтому не способен полностью
отвечать за другого человека, за его жизнь и трудности.
6. Не следует ожидать непосредственного эффекта от каж-
дой отдельно взятой консультативной встречи - решение
проблем, а также успех консультирования не похожи на
равномерно поднимающуюся вверх прямую; это процесс, в
котором заметные улучшения сменяются ухудшениями, по-
тому что самоизменение требует многих усилий и риска,
которые не всегда и не сразу завершаются успехом.
7. Компетентный консультант знает уровень своей про-
фессиональной квалификации и собственные недостатки,
он ответственен за соблюдение правил этики и работу на
благо клиентов.
8. Для обозначения и концептуализации каждой проблемы
могут быть использованы различные теоретические подходы,
но нет и не может быть наилучшего теоретического подхода.
9. Некоторые проблемы - это сущностные человеческие
дилеммы и в принципе неразрешимы (например, проблема
экзистенциальной вины). В таких случаях консультант дол-
жен помочь клиенту понять неизбежность ситуации и сми-
риться с ней.
10. Эффективное консультирование - это процесс, кото-
рый выполняется вместе с клиентом, но не вместо клиента.
К вопросу структуры процесса мы еще вернемся при
конкретном обсуждении хода консультирования.
2. КОНСУЛЬТАНТ
2.1. РОЛЬ И МЕСТО КОНСУЛЬТАНТА В КОНСУЛЬ-
ТИРОВАНИИ
В практике психологического консультирования и пси-
хотерапии ежедневно приходится сталкиваться с важней-
шими аспектами жизни человека. Консультант всегда со-
вместно с клиентом обсуждает незначительные и суще-
ственные проблемы своего подопечного и стремится по-
мочь клиенту:
- разобраться в мотивировке повседневных выборов и
наступающих последствий;
- разрешить множество эмоциональных проблем и запу-
танные межличностные отношения;
- преодолеть чувство внутреннего хаоса - сделать непо-
нятное и изменчивое позитивным и целесообразным.
Поэтому консультант должен осознавать, кто он, кем
может стать и каким его надеется видеть клиент. Иначе гово-
ря, возникает вопрос определения роли консультанта. Пред-
ставляет ли собой консультант друга клиента, профессио-
нального советчика, учителя, эксперта, спутника клиента в
блужданиях по закоулкам жизни или гуру - излучателя аб-
солютной истины? Многих, особенно начинающих консуль-
тантов, приводит в замешательство отсутствие универсаль-
ного ответа на вопрос о роли консультанта в процессе оказа-
ния психологической помощи. Эта роль обычно зависит от
принадлежности консультанта к определенной теоретичес-
кой ориентации, его квалификации, личностных черт, на-
конец, от ожиданий клиента.
Эффективность деятельности специалиста во многом
обусловлена тем, насколько ясно он представляет свое место
в консультировании. Когда нет такой ясности, консультант
в своей работе будет руководствоваться не определенными
теоретическими принципами, а лишь ожиданиями и потреб-
ностями клиента, другими словами, будет делать лишь то,
на что надеется и чего хочет клиент. Клиенты же чаще всего
ожидают, что консультант возьмет на себя ответственность
за успех их дальнейшей жизни и разрешит насущные про-
блемы - где учиться, как уладить конфликты на работе,
разводиться ли с супругом и т.д.
Самолюбию начинающего консультанта может
льстить, что люди, ищущие ответы на сложные вопросы
своей жизни, обращаются именно к нему, и существует
опасность, что консультант возомнит себя знающим отве-
ты на все вопросы клиента или еще хуже - будет навязы-
вать клиенту свои решения. В этой ситуации неправильное
понимание консультантом своей роли только увеличит за-
висимость клиента от него и помешает помочь клиенту в
самостоятельном принятии решений. Никакой консуль-
тант не может указывать другому человеку, как ему жить.
В практике психологического консультирования и психо-
терапии следует чаще вспоминать слова знаменитого пси-
хотерапевта J. Bugental (1987) о тайне и знании: "Тайна
охватывает знание, в ней скрыта информация. Тайна бес-
конечна, знание имеет предел: когда возрастает знание,
еще больше становится тайна... Психотерапевтов подстере-
гает соблазн вступить в сговор с клиентами и отвергнуть
тайну. В этой отвратительной сделке подразумевается, но
редко раскрывается иллюзия, что существуют ответы на
все жизненные проблемы, что можно раскрыть значение
каждого сна или символа и что идеальной целью здоровой
психической жизни является рациональный контроль.
Психотерапевты обязаны много знать, но одновременно
испытывать преклонение и покорность перед тайной. Бу-
дем откровенны - мы никогда не обладаем и не способны
обладать полнотой знаний. Притворяться, что мы знаем
нужды клиента и можем подсказать ему правильный вы-
бор, - значит предать клиента. В любой терапии следует
помочь клиенту принять тайну в себе и нашу всеобщую
тайну..."
Самый общий ответ о роли консультанта кроется в пони-
мании сущности процесса консультирования. Основная зада-
ча консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту в
выявлении своих внутренних резервов и в устранении фак-
торов, мешающих их использованию. Консультант также
должен помочь клиенту понять, каким он хочет стать. Кли-
ентам во время консультирования следует искренне оцени-
вать свое поведение, стиль жизни и решить, каким образом
и в каком направлении они хотели бы изменить качество
своей жизни.
М. Сох (1988) называет это "структурированием процесса
терапии", который может быть первичным и вторичным.
Под первичным структурированием имеется в виду личное
присутствие консультанта (психотерапевта) в терапевтичес-
ком пространстве и значение этого присутствия для клиента.
Вторичное структурирование - это деятельность консуль-
танта, обеспечивающая максимальный уровень раскрытия
клиентов. В первом случае мы отвечаем на вопрос, кем явля-
ется консультант, а во втором - что он делает. Структурируя
терапевтический процесс, консультант предоставляет клиен-
ту инициативу в самораскрытии. Иногда инициативу прихо-
дится ограничивать, если консультант чувствует, что в дан-
ный момент клиент слишком энергичен. Другими словами,
консультант активирует и контролирует "потенциал рас-
крытия" клиентов.
Руководствуясь таким пониманием процесса консульти-
рования, С. Wrenn (1965) сформулировал важнейшие роле-
вые функции консультанта:
- построение отношений с клиентом на взаимном дове-
рии;
- выявление альтернатив самопонимания и способов де-
ятельности клиентов;
- непосредственное "вхождение" в жизненные обстоя-
тельства клиентов и их отношения со значимыми для них
людьми;
- создание вокруг клиентов здорового психологического
климата;
- постоянное совершенствование процесса консультиро-
вания.
Если таким образом в общих чертах представить содержа-
ние роли консультанта, становится очевидным, что очень
существенной составляющей процесса консультирования яв-
ляется ЛИЧНОСТЬ КОНСУЛЬТАНТА.
24
1 ГКЬОВАНИЯ К ЛИЧНОСТИ КОНСУЛЬТАНТА -
М< )ДЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА
luHim II> консультанта (психотерапевта) выделяется почти
г> и-оретических системах как важнейшее целительное
ii то 11 процессе консультирования. Подчеркиваются то
.>>, к> и|)угие ее черты. Известный английский психоанали-
1ГЧИ чнжого происхождения М. Balint в 1957 г. говорил о
ном (.Ювении того, что психотерапия - это не теорети-
ог шание, а навыки личности. Ему вторит не менее
МГНИЧ.1Й представитель гуманистической психологии
Kiicnrs (1961), подчеркивая, что теория и методы консуль-
И11 менее важны, нежели осуществление им своей роли.
| iniihs и сотруд. (1969; цит. по: George, Cristiani, 1990) на
птичий нескольких исследований установили, что преус-
Ilunincro консультанта отличают от неудачника черты лич-
I ii S. Freud на вопрос о критериях успешности психотера-
г | ii ответил, что психоаналитику не обязательно медицинс-
| образование, а необходима наблюдательность и умение
|" ii I и кать в душу клиента. Итак, по существу основная тех-
"ц ил психологического консультирования - это "я-как-ин-
|гумент", т.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
ческой ориентации? Прежде всего его определяет точка зре-
ния консультанта на природу человека. От нее зависит ха-
рактер ответов на принципиальные вопросы;
- что есть человек?
- какие врожденные тенденции ему свойственны?
- свободен ли выбор человека при любых обстоятельствах или же определяется наследственностью и событиями
прошлого?
- существуют ли предпосылки изменения человека и
как он может изменяться?
Ответы на эти вопросы определяют, как консультант по-
нимает структуру личности, детерминацию поведения, ге-
незис патологии, перспективу нормального развития.
Как видно из табл.2 (с. 16-17), главные принципы основ-
ных школ психологического консультирования и психотера-
пии существенно отличаются (George, Cristiani, 1990).
Каждый консультант волен выбрать ту или иную кон-
цепцию как основу практики в зависимости от особеннос-
тей своей личности, мировоззрения, теоретико-психологи-
ческих симпатий. Одновременно подчеркнем неправильность
утверждений об истинности постулатов какой-либо един-
ственной психотерапевтической школы вопреки другим
школам. Результаты многочисленных исследований показы-
вают, что в практике при ориентации на любое направление
можно добиться сходной эффективности консультирования.
Решающее значение имеет не столько сама теория, сколько
зрелость личности консультанта и его профессиональная
подготовка, подразумевающая высокую интеграцию теоре-
тических познаний и практических навыков.
В настоящее время в мире распространяется эклектичное
консультирование, представляющее собой попытку интегра-
ции лучших сторон различных школ. Конечно, имеется в виду
не набор разных теоретических принципов, воззрений или на-
копление методов и методик, доказавших практическую эф-
фективность независимо от контекста возможного применения.
Эклектичное консультирование опирается на системную ин-
теграцию нескольких теоретических подходов в стремлении
найти единое начало и проверить, как новая система "работа-
ет" на практике. Можно сказать, что создание эклектического
подхода в консультировании - это итог всей профессиональ-
ной деятельности. Большинство специалистов, продолжитель-
ное время работающих в области психологического консульти-
рования и психотерапии, создают собственную теоретическую
систему, обычно эклектичную, наиболее соответствующую
личности и мировоззрению каждого из них.
1.4. СТРУКТУРА ПРОЦЕССА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Ни одна из теоретических ориентации или школ психологи-
ческого консультирования не отражает все возможные ситуации
взаимодействия консультанта и клиента. Поэтому рассмотрим са-
мую общую модель структуры консультативного процесса, назы-
ваемую эклектической (В. Е. Gilland и сотрудники; 1989). Эта
системная модель, охватывающая шесть тесно связанных между
собой стадий, отражает универсальные черты психологического
консультирования или психотерапии любой ориентации.
Исследование проблемДвумср опрсдел npo6JHOCспие смИдентификация проблемПланированиеЦсггслыюстьОценка иобратная связь
: ;I :
1. Исследование проблем. На этой стадии консультант уста-
навливает контакт (raport) с клиентом и достигает обоюдного
доверия: необходимо внимательно выслушать клиента, гово-
рящего о своих трудностях, и проявить максимальную ис-
кренность, эмпатию, заботу, не прибегая к оценкам и мани-
пулированию. Следует поощрять клиента к углубленному рас-
смотрению возникших у него проблем и фиксировать его
чувства, содержание высказываний, невербальное поведение.
2. Двумерное определение проблем. На этой стадии консуль-
тант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента,
устанавливая как эмоциональные, так и когнитивные их
аспекты. Уточнение проблем ведется до тех пор, пока клиент
и консультант не достигнут одинакового понимания; про-
блемы определяются конкретными понятиями. Точное опре-
деление проблем позволяет понять их причины, а иногда
указывает и способы разрешения. Если при определении
проблем возникают трудности, неясности, то надо вернуть-
ся к стадии исследования.
3. Идентификация альтернатив. На этой стадии выясня-
ются и открыто обсуждаются возможные альтернативы ре-
шения проблем. Пользуясь открытыми вопросами, консуль-
тант побуждает клиента назвать все возможные варианты,
которые тот считает подходящими и реальными, помогает
выдвинуть дополнительные альтернативы, однако не навя-
зывает своих решений. Во время беседы можно составить
письменный список вариантов, чтобы их было легче срав-
нивать. Следует найти такие альтернативы решения проблем,
которые клиент мог бы использовать непосредственно.
4. Планирование. На этой стадии осуществляется крити-
ческая оценка выбранных альтернатив решения. Консуль-
тант помогает клиенту разобраться, какие альтернативы
подходят и являются реалистичными с точки зрения пре-
дыдущего опыта и настоящей готовности измениться. Со-
ставление плана реалистичного решения проблем должно
также помочь клиенту понять, что не все проблемы разре-
шимы. Некоторые проблемы требуют слишком много вре-
мени; другие могут быть решены лишь частично посред-
ством уменьшения их деструктивного, дезорганизующего
поведение воздействия. В плане решения проблем следует
предусмотреть, какими средствами и способами клиент
проверит реалистичность выбранного решения (ролевые
игры, "репетиция" действий и др.).
5. Деятельность. На этой стадии происходит последова-
тельная реализация плана решения проблем. Консультант
помогает клиенту строить деятельность с учетом обстоя-
тельств, времени, эмоциональных затрат, а также с пони-
манием возможности неудачи в достижении целей. Клиент
должен усвоить, что частичная неудача - еще не катастрофа
и следует продолжать реализовывать план решения пробле-
мы, связывая все действия с конечной целью.
6. Оценка и обратная связь. На этой стадии клиент вместе
с консультантом оценивает уровень достижения цели (сте-
пень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые ре-
зультаты. В случае надобности возможно уточнение плана ре-
шения. При возникновении новых или глубоко скрытых
проблем необходим возврат к предыдущим стадиям.
Эта модель, отражающая консультативный процесс, по-
могает лишь лучше понять, как происходит конкретное
консультирование. Реальный процесс консультирования
значительно обширнее и нередко не подчиняется данному
алгоритму. Выделение стадий условно, поскольку в практи-
ческой работе одни стадии смыкаются с другими, и их вза-
имозависимость сложнее, чем в представленной схеме.
Здесь следует еще раз подчеркнуть то, о чем упоминалось
выше, - в процессе консультирования важны не столько
схемы (хотя общее представление и понимание хода кон-
сультирования обязательны), сколько профессиональная и
человеческая компетенция консультанта. Ее составляют мно-
гие элементы, речь о которых пойдет ниже. Перечислим об-
щие правила и установки консультанта, структурирующие
процесс консультирования и делающие его эффективным:
1. Не бывает двух одинаковых клиентов и ситуаций кон-
сультирования. Человеческие проблемы только извне могут
казаться схожими, однако поскольку они возникают, раз-
виваются, существуют в контексте уникальных человечес-
ких жизней, то и сами проблемы в действительности явля-
ются уникальными. Поэтому каждое консультативное взаи-
модействие уникально и неповторимо.
2. В процессе консультирования клиент и консультант по-
стоянно изменяются сообразно их отношениям; в психоло-
гическом консультировании нет статичных ситуаций.
3. Самым лучшим экспертом собственных проблем является
клиент, поэтому при консультировании следует помочь ему
принять на себя ответственность за решение его проблем. Виде-
ние собственных проблем клиентом не менее, а может быть, и
более важно, нежели представление о них консультанта.
4. В процессе консультирования чувство безопасности кли-
ента важнее, чем требования консультанта. Таким образом, в
консультировании неуместно добиваться цели любой ценой,
не обращая внимания на эмоциональное состояние клиента.
5. Стремясь помочь клиенту, консультант обязан "подклю-
чить" все свои профессиональные и личностные возможности,
однако в каждом конкретном случае он не должен забывать,
что он всего лишь человек и поэтому не способен полностью
отвечать за другого человека, за его жизнь и трудности.
6. Не следует ожидать непосредственного эффекта от каж-
дой отдельно взятой консультативной встречи - решение
проблем, а также успех консультирования не похожи на
равномерно поднимающуюся вверх прямую; это процесс, в
котором заметные улучшения сменяются ухудшениями, по-
тому что самоизменение требует многих усилий и риска,
которые не всегда и не сразу завершаются успехом.
7. Компетентный консультант знает уровень своей про-
фессиональной квалификации и собственные недостатки,
он ответственен за соблюдение правил этики и работу на
благо клиентов.
8. Для обозначения и концептуализации каждой проблемы
могут быть использованы различные теоретические подходы,
но нет и не может быть наилучшего теоретического подхода.
9. Некоторые проблемы - это сущностные человеческие
дилеммы и в принципе неразрешимы (например, проблема
экзистенциальной вины). В таких случаях консультант дол-
жен помочь клиенту понять неизбежность ситуации и сми-
риться с ней.
10. Эффективное консультирование - это процесс, кото-
рый выполняется вместе с клиентом, но не вместо клиента.
К вопросу структуры процесса мы еще вернемся при
конкретном обсуждении хода консультирования.
2. КОНСУЛЬТАНТ
2.1. РОЛЬ И МЕСТО КОНСУЛЬТАНТА В КОНСУЛЬ-
ТИРОВАНИИ
В практике психологического консультирования и пси-
хотерапии ежедневно приходится сталкиваться с важней-
шими аспектами жизни человека. Консультант всегда со-
вместно с клиентом обсуждает незначительные и суще-
ственные проблемы своего подопечного и стремится по-
мочь клиенту:
- разобраться в мотивировке повседневных выборов и
наступающих последствий;
- разрешить множество эмоциональных проблем и запу-
танные межличностные отношения;
- преодолеть чувство внутреннего хаоса - сделать непо-
нятное и изменчивое позитивным и целесообразным.
Поэтому консультант должен осознавать, кто он, кем
может стать и каким его надеется видеть клиент. Иначе гово-
ря, возникает вопрос определения роли консультанта. Пред-
ставляет ли собой консультант друга клиента, профессио-
нального советчика, учителя, эксперта, спутника клиента в
блужданиях по закоулкам жизни или гуру - излучателя аб-
солютной истины? Многих, особенно начинающих консуль-
тантов, приводит в замешательство отсутствие универсаль-
ного ответа на вопрос о роли консультанта в процессе оказа-
ния психологической помощи. Эта роль обычно зависит от
принадлежности консультанта к определенной теоретичес-
кой ориентации, его квалификации, личностных черт, на-
конец, от ожиданий клиента.
Эффективность деятельности специалиста во многом
обусловлена тем, насколько ясно он представляет свое место
в консультировании. Когда нет такой ясности, консультант
в своей работе будет руководствоваться не определенными
теоретическими принципами, а лишь ожиданиями и потреб-
ностями клиента, другими словами, будет делать лишь то,
на что надеется и чего хочет клиент. Клиенты же чаще всего
ожидают, что консультант возьмет на себя ответственность
за успех их дальнейшей жизни и разрешит насущные про-
блемы - где учиться, как уладить конфликты на работе,
разводиться ли с супругом и т.д.
Самолюбию начинающего консультанта может
льстить, что люди, ищущие ответы на сложные вопросы
своей жизни, обращаются именно к нему, и существует
опасность, что консультант возомнит себя знающим отве-
ты на все вопросы клиента или еще хуже - будет навязы-
вать клиенту свои решения. В этой ситуации неправильное
понимание консультантом своей роли только увеличит за-
висимость клиента от него и помешает помочь клиенту в
самостоятельном принятии решений. Никакой консуль-
тант не может указывать другому человеку, как ему жить.
В практике психологического консультирования и психо-
терапии следует чаще вспоминать слова знаменитого пси-
хотерапевта J. Bugental (1987) о тайне и знании: "Тайна
охватывает знание, в ней скрыта информация. Тайна бес-
конечна, знание имеет предел: когда возрастает знание,
еще больше становится тайна... Психотерапевтов подстере-
гает соблазн вступить в сговор с клиентами и отвергнуть
тайну. В этой отвратительной сделке подразумевается, но
редко раскрывается иллюзия, что существуют ответы на
все жизненные проблемы, что можно раскрыть значение
каждого сна или символа и что идеальной целью здоровой
психической жизни является рациональный контроль.
Психотерапевты обязаны много знать, но одновременно
испытывать преклонение и покорность перед тайной. Бу-
дем откровенны - мы никогда не обладаем и не способны
обладать полнотой знаний. Притворяться, что мы знаем
нужды клиента и можем подсказать ему правильный вы-
бор, - значит предать клиента. В любой терапии следует
помочь клиенту принять тайну в себе и нашу всеобщую
тайну..."
Самый общий ответ о роли консультанта кроется в пони-
мании сущности процесса консультирования. Основная зада-
ча консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту в
выявлении своих внутренних резервов и в устранении фак-
торов, мешающих их использованию. Консультант также
должен помочь клиенту понять, каким он хочет стать. Кли-
ентам во время консультирования следует искренне оцени-
вать свое поведение, стиль жизни и решить, каким образом
и в каком направлении они хотели бы изменить качество
своей жизни.
М. Сох (1988) называет это "структурированием процесса
терапии", который может быть первичным и вторичным.
Под первичным структурированием имеется в виду личное
присутствие консультанта (психотерапевта) в терапевтичес-
ком пространстве и значение этого присутствия для клиента.
Вторичное структурирование - это деятельность консуль-
танта, обеспечивающая максимальный уровень раскрытия
клиентов. В первом случае мы отвечаем на вопрос, кем явля-
ется консультант, а во втором - что он делает. Структурируя
терапевтический процесс, консультант предоставляет клиен-
ту инициативу в самораскрытии. Иногда инициативу прихо-
дится ограничивать, если консультант чувствует, что в дан-
ный момент клиент слишком энергичен. Другими словами,
консультант активирует и контролирует "потенциал рас-
крытия" клиентов.
Руководствуясь таким пониманием процесса консульти-
рования, С. Wrenn (1965) сформулировал важнейшие роле-
вые функции консультанта:
- построение отношений с клиентом на взаимном дове-
рии;
- выявление альтернатив самопонимания и способов де-
ятельности клиентов;
- непосредственное "вхождение" в жизненные обстоя-
тельства клиентов и их отношения со значимыми для них
людьми;
- создание вокруг клиентов здорового психологического
климата;
- постоянное совершенствование процесса консультиро-
вания.
Если таким образом в общих чертах представить содержа-
ние роли консультанта, становится очевидным, что очень
существенной составляющей процесса консультирования яв-
ляется ЛИЧНОСТЬ КОНСУЛЬТАНТА.
24
1 ГКЬОВАНИЯ К ЛИЧНОСТИ КОНСУЛЬТАНТА -
М< )ДЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА
luHim II> консультанта (психотерапевта) выделяется почти
г> и-оретических системах как важнейшее целительное
ii то 11 процессе консультирования. Подчеркиваются то
.>>, к> и|)угие ее черты. Известный английский психоанали-
1ГЧИ чнжого происхождения М. Balint в 1957 г. говорил о
ном (.Ювении того, что психотерапия - это не теорети-
ог шание, а навыки личности. Ему вторит не менее
МГНИЧ.1Й представитель гуманистической психологии
Kiicnrs (1961), подчеркивая, что теория и методы консуль-
И11 менее важны, нежели осуществление им своей роли.
| iniihs и сотруд. (1969; цит. по: George, Cristiani, 1990) на
птичий нескольких исследований установили, что преус-
Ilunincro консультанта отличают от неудачника черты лич-
I ii S. Freud на вопрос о критериях успешности психотера-
г | ii ответил, что психоаналитику не обязательно медицинс-
| образование, а необходима наблюдательность и умение
|" ii I и кать в душу клиента. Итак, по существу основная тех-
"ц ил психологического консультирования - это "я-как-ин-
|гумент", т.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27