е. основным средством, стимулирующим совер-
.||| нсгиование личности клиента, является личность консуль-
iniiiii (A. Adber: "техника лечения заложена в Вас").
A. Storr (1980) отмечает, что психотерапию и психологи-
чгское консультирование принято считать необычными про-
фессиями, поскольку многих людям трудно представить,
| .IK можно целыми днями выслушивать чужие истории о
щ-счастной жизни и трудностях. Поэтому представителей
них профессий считают или ненормальными, или мирски-
ми святыми, преодолевшими человеческую ограниченность.
Ни первое, ни второе не является верным. Отсюда вопрос:
"КТО ТАКОЙ КОНСУЛЬТАНТ, А ТОЧНЕЕ, ЧТО ПРЕД-
СТАВЛЯЕТ СОБОЙ КОНСУЛЬТАНТ КАК ЧЕЛОВЕК,
КАКИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПРЕДЪЯВЛЯЮТСЯ К НЕМУ
КАК К ЛИЧНОСТИ, ЧТО ДЕЛАЕТ ЕГО ПРОФЕССИО-
НАЛЬНЫМ ПОМОЩНИКОМ В ЗАПУТАННЫХ ПРО-
БЛЕМАХ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ?"
Прежде всего следует сказать, что никто не рождается
психотерапевтом или консультантом. Требуемые качества не
25
врожденные, а развиваются в течение жизни. Обобщая ска-
занное, подчеркнем, что эффективность консультанта опре-
деляется свойствам и личности, профессиональными знания-
ми и специальными навыками. Каждый из этих факторов
обеспечивает качественный консультативный контакт, кото-
рый и является стержнем психологического консультирова-
ния. В итоге от консультативного контакта зависит оконча-
тельный эффект консультирования - изменение личности
клиента в процессе конструктивных действий консультанта.
Нисколько не умаляя значения теоретической и практической
подготовки, мы все же склонны отдать предпочтение фактору
личности консультанта. В свое время М. Balint и Е. Balint писали:
"Знание можно получить из книг или лекций, навыки при-
обретаются в процессе работы, но их ценность ограничена без
совершенствования личности психотерапевта. Психотерапия
становится ремеслом, вымощенным добрыми намерениями,
если ее не поднимают на профессиональный уровень соответ-
ствующие качества личности психотерапевта".
Каким же должно быть сочетание свойств личности, которое
в наибольшей степени обеспечивало бы успех консультирования?
Хотя исследований в этой области достаточно много, од-
нако однозначного ответа о свойствах личности, способству-
ющих эффективной работе консультанта, к сожалению, нет.
Очень часто при описании преуспевающего консультанта
как профессионалы, так и клиенты употребляют бытовые
понятия: "открытый", "теплый", "внимательный", "ис-
кренний", "гибкий", "терпимый". Предпринимались по-
пытки выделить свойства личности, необходимые консуль-
танту для работы по профотбору. Национальная ассоциация
профессиональной ориентации США выделяет следующие
свойства личности (цит. по: George, Cristiani, 1990):
- проявление глубокого интереса к людям и терпение в
общении с ними. [М. Buber (1961) охарактеризовал этот
фактор как интерес к людям в силу их бытия, а не потому,
что некоторые из них шизофреники или психопаты];
- чувствительность к установкам и поведению других
людей;
- эмоциональная стабильность и объективность;
- способность вызывать доверие других людей;
- уважение прав других людей.
26
В 1964 г. Комитет по надзору и подготовке консультантов
США установил следующие шесть качеств личности, необ-
ходимых консультанту (цит. по: George, Cristiani, 1990):
- доверие к людям;
- уважение ценностей другой личности;
- проницательность;
- отсутствие предубеждений;
- самопонимание;
- сознание профессионального долга.
L. Wolberg (1954) акцентирует такие особенности: чут-
кость, объективность (неотождествление себя с клиентами),
гибкость, эмпатию и отсутствие собственных серьезных
проблем. К особо ВРЕДНЫМ для консультанта чертам он
относит авторитарность, пассивность и зависимость, замк-
нутость, склонность использовать клиентов для удовлетво-
рения своих потребностей, неумение быть терпимым к раз-
личным побуждениям клиентов, невротическую установку
в отношении денег.
A. Gombs с соавт. в своем исследовании установил, что
преуспевающий консультант обычно воспринимает других
как способных решать собственные проблемы и принимать
на себя ответственность, как предпочитающих отождеств-
ляться с людьми, а не с предметами.
Н. Strupp с соавт. (1969; цит. по: Schneider, 1992), иссле-
довавший черты "хорошего консультанта" с позиции кли-
ентов, указывает на внимательность, умение выслушать,
теплоту, сердечность, умудренность в дружеских советах.
По мнению A. Storr (1980), идеальным психотерапевтом
или консультантом в состоянии быть симпатичный человек,
откровенный и открытый чувствам других; способный
отождествляться с самыми разными людьми; теплый, но не
сентиментальный, не стремящийся к самоутверждению, од-
нако имеющий свое мнение и способный его защитить; уме-
ющий служить на благо своим клиентам.
Если продолжить обзор многочисленных источников ли-
тературы о свойствах личности, которые необходимы кон-
сультанту, чтобы оказывать помощь, представлять собой ка-
тализатор самопознания, изменения и совершенствования
другого человека, мы приблизимся к модели ЛИЧНОСТИ
ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА. Подобный перечень
27
личностных особенностей мог бы послужить основой про-
граммы по подготовке консультантов. Речь идет, конечно, о
"подвижной" модели, поскольку каждый консультант име-
ет возможность ее дополнить. Рассмотрим факторы, способ-
ные составить остов такой модели.
Аутентичность. J. Bugental (1965) называет аутентичность
стержневым качеством психотерапевта и важнейшей экзис-
тенциальной ценностью. Он выделяет три основных призна-
ка аутентичного существования:
- полное осознание настоящего момента;
- выбор способа жизни в данный момент;
- принятие ответственности за свой выбор.
Аутентичность в какой-то степени обобщает многие
свойства личности. Прежде всего это выражение искреннос-
ти по отношению к клиенту. Аутентичный человек жаждет
быть и является самим собой как в своих непосредственных
реакциях, так и в целостном поведении. Он позволяет себе
не знать все ответы на жизненные вопросы, если их дей-
ствительно не знает. Он не ведет себя как влюбленный чело-
век, если в данный момент чувствует враждебность. Трудно-
сти большинства людей в том и заключаются, что они мно-
го энергии расходуют на проигрывание ролей, на создание
внешнего фасада, вместо того чтобы использовать ее на ре-
шение реальных проблем. Если консультант большую часть
времени будет прятаться за профессиональной ролью, кли-
ент тоже спрячется от него. Если консультант выполняет
роль только технического эксперта, отмежевываясь от своих
личных реакций, ценностей, чувств, консультирование бу-
дет стерильным, а его эффективность - сомнительной. Со-
прикоснуться с жизнью клиента мы можем, только остава-
ясь живыми людьми. Аутентичный консультант наиболее
подходящая модель для клиентов, служащая примером гиб-
кого поведения.
Открытость собственному опыту. Здесь открытость по-
нимается не в смысле откровенности перед другими людь-
ми, а как искренность в восприятии собственных чувств.
Социальный опыт учит нас отрицать, отбрасывать свои чув-
ства, особенно отрицательные. Ребенку говорят: "Замолчи,
большие дети (или мальчики) не плачут!" Взрослым окру-
жающие говорят то же: "Не плачь!" или "Не нервничай!"
28
Давление окружающих заставляет вытеснять печаль, раздра-
жительность, злость. Эффективный консультант не должен
отгонять любые чувства, в том числе и отрицательные. Толь-
ко в таком случае можно успешно контролировать свое по-
ведение, поскольку вытесненные чувства становятся ирра-
циональными, источником неконтролируемого поведения.
Когда мы осознаем свои эмоциональные реакции, то можем
сами выбирать тот или иной способ поведения в ситуации, а
не позволять неосознанным чувствам нарушать регуляцию
нашего поведения. Консультант способен содействовать по-
зитивным изменениям клиента, только когда проявляет
терпимость ко всему разнообразию чужих и своих эмоцио-
нальных реакций.
Развитие самопознания. Ограниченное самопознание оз-
начает ограничение свободы, а глубокое самопознание уве-
личивает возможность выбора в жизни. Чем больше кон-
сультант знает о себе, тем лучше поймет своих клиентов, и
наоборот - чем больше консультант познает своих клиен-
тов, тем глубже понимает себя. Как говорит Е. Kennedy
(1977), неумение услышать, что творится внутри нас, уве-
личивает подверженность стрессу и ограничивает нашу эф-
фективность, кроме того, возрастает вероятность пасть жер-
твой удовлетворения в процессе консультирования своих
неосознанных потребностей. Очень важно реалистично отно-
ситься к себе. Ответ на вопрос, как можно помочь другому
человеку, кроется в самооценке консультанта, адекватности
его отношения к собственным способностям и вообще к
жизни.
Сила личности и идентичность. Консультант должен
знать, кто он таков, кем может стать, чего хочет от жизни,
что для него важно по существу. Он обращается к жизни с
вопросами, отвечает на вопросы, поставленные ему жиз-
нью, и постоянно подвергает проверке свои ценности. Как в
профессиональной работе, так и в личной жизни консуль-
танту не следует быть простым отражением надежд других
людей, он должен действовать, руководствуясь собственной
внутренней позицией. Это позволит ему чувствовать себя
сильным в межличностных отношениях.
Толерантность к неопределенности. Многие люди неуют-
но чувствуют себя в ситуациях, в которых недостает струк-
29
туры, ясности, определенности. Но поскольку одной из
предпосылок становления личности является "прощание"
человека с привычным, известным из собственного опыта и
вступление на "незнакомую территорию", консультанту со-
вершенно необходима уверенность в себе в ситуациях нео-
пределенности. По существу именно такие ситуации и со-
ставляют "ткань" консультирования. Ведь мы никогда не
знаем, с каким клиентом и проблемой столкнемся, какие
придется принимать решения. Уверенность в своей интуиции
и адекватности чувств, убежденность в правильности при-
нимаемых решений и способность рисковать - все эти каче-
ства помогают переносить напряжение, создаваемое неопре-
деленностью при частом взаимодействии с клиентами.
Принятие личной ответственности. Поскольку многие
ситуации в консультировании возникают под контролем
консультанта, он должен нести ответственность за свои дей-
ствия в этих ситуациях. Понимание своей ответственности
позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор в
любой момент консультирования - соглашаться с доводами
клиента или вступать в продуктивное противостояние. Лич-
ная ответственность помогает более конструктивно воспри-
нимать критику. В таких случаях критика не вызывает меха-
низмов психологической защиты, а служит полезной обрат-
ной связью, улучшающей эффективность деятельности и
даже организацию жизни.
О глубине отношений с другими людьми. Консультант
обязан оценивать людей - их чувства, взгляды, своеобраз-
ные черты личности, но делать это без осуждения и накле-
ивания ярлыков. Такой характер отношений с клиентами
весьма важен, тем не менее следует принять во внимание
страхи, которые переживает большинство людей, пытаясь
завязать близкие, теплые отношения с другими. Некото-
рым кажется, что выражение положительных чувств обя-
зывает, ограничивает свободу, делает уязвимым. Кого-то
страшит неприятие партнером положительных чувств, от-
клонение их, поэтому более безопасной представляется от-
срочка углубления межличностных отношений. Эффектив-
ному консультанту чужды такие страхи, он способен сво-
бодно выражать свои чувства перед другими людьми, в том
числе и перед клиентами.
30
Постановка реалистичных целей. Обычно успех побуждает
ставить перед собой большие цели, а неудача, наоборот -
опустить ниже планку притязаний. Иногда этот механизм
самозащиты нарушается, и тогда слишком большая цель бу-
дет заранее обречена на неудачу или стремление к незначи-
тельной цели не доставит никакого удовлетворения. Итак,
эффективный консультант должен понимать ограничен-
ность своих возможностей. Прежде всего, важно не забы-
вать, что любой консультант независимо от профессиональ-
ной подготовки не всемогущ. В действительности ни один
консультант не способен построить правильные взаимоотно-
шения с каждым клиентом и помочь всем клиентам разре-
шить их проблемы. Такой наивный оптимизм может стать
причиной "холодного душа" в повседневном консультиро-
вании и постоянно вызывать чувство вины. Консультант
должен отказаться от нереального стремления стать совер-
шенным. В консультировании мы всегда можем выполнять
свою работу "хорошо", но не идеально. Тот, кто не в состо-
янии признать ограниченность своих возможностей, живет
иллюзиями, что способен полностью познать и понять дру-
гого человека. Такой консультант постоянно винит себя за
ошибки вместо извлечения полезных уроков, и в результате
его деятельность неэффективна. Если мы допускаем соб-
ственную офаниченность, то избегаем ненужного напряже-
ния и чувства вины. Тогда отношения с клиентами становят-
ся более глубокими и реалистичными. Правильная оценка
собственных возможностей позволяет ставить перед собой
достижимые цели.
Обэмпатии, которая является одной из важнейших черт
личности эффективного консультанта, более подробно по-
говорим при обсуждении вопроса о взаимоотношениях в
процессе консультирования.
Обобщая обсужденные выше требования, предъявляемые
к личности консультанта, можно утверждать, что эффек-
тивный консультант - это прежде всего зрелый человек.
Чем разнообразнее у консультанта стиль личной и профес-
сиональной жизни, тем эффективнее будет его деятельность.
Иногда выражать чувства и попросту слушать, что говорит
клиент, - это самое лучшее, но опасно ограничиваться
только такой тактикой консультирования, порой необходи-
31
мо вступать с клиентом в конфронтацию. Иногда следует
интерпретировать его поведение, а подчас и побуждать кли-
ента толковать смысл своего поведения. Порой в консульти-
ровании требуется директивность и структурированность, а
иногда можно позволить себе увлечься беседой без опреде-
ленной структуры. В консультировании, как и в жизни, сле-
дует руководствоваться не формулами, а своей интуицией и
потребностями ситуации. Такова одна из важнейших устано-
вок зрелого консультанта.
К. Schneider (1992) выделяет три важные постулата ква-
лифицированного психологического консультирования и
психотерапии:
1. Личная зрелость консультанта. Подразумевается, что
консультант успешно решает свои жизненные проблемы,
откровенен, терпим и искренен по отношению к себе.
2. Социальная зрелость консультанта. Подразумевается,
что консультант способен помочь другим людям эффектив-
но решать их проблемы, откровенен, терпим и искренен по
отношению к клиентам.
3. Зрелость консультанта - это процесс, а не состояние.
Подразумевается, что невозможно быть зрелым всегда и везде.
Нарисованная нами модель эффективного консультанта
с первого взгляда может показаться слишком величествен-
ной и далекой от действительности. При этом напрашивается
утверждение, что черты эффективного консультанта совпа-
дают с чертами преуспевающего человека. К такой модели и
должен стремиться консультант, если желает быть не тех-
ничным ремесленником, а художником психологического
консультирования. Наконец, свойства личности эффектив-
ного консультанта могут быть и целью психологического
консультирования - появление этих свойств у клиента в
этом случае становится показателем эффективности кон-
сультирования.
2.3. СИСТЕМА ЦЕННОСТЕЙ КОНСУЛЬТАНТА
Каждый человек имеет собственную систему ценностей,
которая определяет его решения и то, как он воспринимает
32
окружающий мир и других людей. Речь идет о важнейших
жизненных критериях. Система ценностей консультанта оп-
ределяет исходные предпосылки консультирования. Любая
проблема личности, как отмечает R. May (1967), это мораль-
ная проблема; иначе говоря, каждая проблема личности
имеет свой моральный подтекст. Уже сам вопрос, часто зада-
ваемый в консультировании и психотерапии, - "Как я дол-
жен жить?" - является сущностным для всех моральных
систем. Здесь и возникает второй вопрос: в какой степени
собственно процесс консультирования имеет или должен
иметь характер ценностной дискуссии, а также в какой сте-
пени ценности консультанта должны "участвовать" в про-
цессе консультирования.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
.||| нсгиование личности клиента, является личность консуль-
iniiiii (A. Adber: "техника лечения заложена в Вас").
A. Storr (1980) отмечает, что психотерапию и психологи-
чгское консультирование принято считать необычными про-
фессиями, поскольку многих людям трудно представить,
| .IK можно целыми днями выслушивать чужие истории о
щ-счастной жизни и трудностях. Поэтому представителей
них профессий считают или ненормальными, или мирски-
ми святыми, преодолевшими человеческую ограниченность.
Ни первое, ни второе не является верным. Отсюда вопрос:
"КТО ТАКОЙ КОНСУЛЬТАНТ, А ТОЧНЕЕ, ЧТО ПРЕД-
СТАВЛЯЕТ СОБОЙ КОНСУЛЬТАНТ КАК ЧЕЛОВЕК,
КАКИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПРЕДЪЯВЛЯЮТСЯ К НЕМУ
КАК К ЛИЧНОСТИ, ЧТО ДЕЛАЕТ ЕГО ПРОФЕССИО-
НАЛЬНЫМ ПОМОЩНИКОМ В ЗАПУТАННЫХ ПРО-
БЛЕМАХ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ?"
Прежде всего следует сказать, что никто не рождается
психотерапевтом или консультантом. Требуемые качества не
25
врожденные, а развиваются в течение жизни. Обобщая ска-
занное, подчеркнем, что эффективность консультанта опре-
деляется свойствам и личности, профессиональными знания-
ми и специальными навыками. Каждый из этих факторов
обеспечивает качественный консультативный контакт, кото-
рый и является стержнем психологического консультирова-
ния. В итоге от консультативного контакта зависит оконча-
тельный эффект консультирования - изменение личности
клиента в процессе конструктивных действий консультанта.
Нисколько не умаляя значения теоретической и практической
подготовки, мы все же склонны отдать предпочтение фактору
личности консультанта. В свое время М. Balint и Е. Balint писали:
"Знание можно получить из книг или лекций, навыки при-
обретаются в процессе работы, но их ценность ограничена без
совершенствования личности психотерапевта. Психотерапия
становится ремеслом, вымощенным добрыми намерениями,
если ее не поднимают на профессиональный уровень соответ-
ствующие качества личности психотерапевта".
Каким же должно быть сочетание свойств личности, которое
в наибольшей степени обеспечивало бы успех консультирования?
Хотя исследований в этой области достаточно много, од-
нако однозначного ответа о свойствах личности, способству-
ющих эффективной работе консультанта, к сожалению, нет.
Очень часто при описании преуспевающего консультанта
как профессионалы, так и клиенты употребляют бытовые
понятия: "открытый", "теплый", "внимательный", "ис-
кренний", "гибкий", "терпимый". Предпринимались по-
пытки выделить свойства личности, необходимые консуль-
танту для работы по профотбору. Национальная ассоциация
профессиональной ориентации США выделяет следующие
свойства личности (цит. по: George, Cristiani, 1990):
- проявление глубокого интереса к людям и терпение в
общении с ними. [М. Buber (1961) охарактеризовал этот
фактор как интерес к людям в силу их бытия, а не потому,
что некоторые из них шизофреники или психопаты];
- чувствительность к установкам и поведению других
людей;
- эмоциональная стабильность и объективность;
- способность вызывать доверие других людей;
- уважение прав других людей.
26
В 1964 г. Комитет по надзору и подготовке консультантов
США установил следующие шесть качеств личности, необ-
ходимых консультанту (цит. по: George, Cristiani, 1990):
- доверие к людям;
- уважение ценностей другой личности;
- проницательность;
- отсутствие предубеждений;
- самопонимание;
- сознание профессионального долга.
L. Wolberg (1954) акцентирует такие особенности: чут-
кость, объективность (неотождествление себя с клиентами),
гибкость, эмпатию и отсутствие собственных серьезных
проблем. К особо ВРЕДНЫМ для консультанта чертам он
относит авторитарность, пассивность и зависимость, замк-
нутость, склонность использовать клиентов для удовлетво-
рения своих потребностей, неумение быть терпимым к раз-
личным побуждениям клиентов, невротическую установку
в отношении денег.
A. Gombs с соавт. в своем исследовании установил, что
преуспевающий консультант обычно воспринимает других
как способных решать собственные проблемы и принимать
на себя ответственность, как предпочитающих отождеств-
ляться с людьми, а не с предметами.
Н. Strupp с соавт. (1969; цит. по: Schneider, 1992), иссле-
довавший черты "хорошего консультанта" с позиции кли-
ентов, указывает на внимательность, умение выслушать,
теплоту, сердечность, умудренность в дружеских советах.
По мнению A. Storr (1980), идеальным психотерапевтом
или консультантом в состоянии быть симпатичный человек,
откровенный и открытый чувствам других; способный
отождествляться с самыми разными людьми; теплый, но не
сентиментальный, не стремящийся к самоутверждению, од-
нако имеющий свое мнение и способный его защитить; уме-
ющий служить на благо своим клиентам.
Если продолжить обзор многочисленных источников ли-
тературы о свойствах личности, которые необходимы кон-
сультанту, чтобы оказывать помощь, представлять собой ка-
тализатор самопознания, изменения и совершенствования
другого человека, мы приблизимся к модели ЛИЧНОСТИ
ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА. Подобный перечень
27
личностных особенностей мог бы послужить основой про-
граммы по подготовке консультантов. Речь идет, конечно, о
"подвижной" модели, поскольку каждый консультант име-
ет возможность ее дополнить. Рассмотрим факторы, способ-
ные составить остов такой модели.
Аутентичность. J. Bugental (1965) называет аутентичность
стержневым качеством психотерапевта и важнейшей экзис-
тенциальной ценностью. Он выделяет три основных призна-
ка аутентичного существования:
- полное осознание настоящего момента;
- выбор способа жизни в данный момент;
- принятие ответственности за свой выбор.
Аутентичность в какой-то степени обобщает многие
свойства личности. Прежде всего это выражение искреннос-
ти по отношению к клиенту. Аутентичный человек жаждет
быть и является самим собой как в своих непосредственных
реакциях, так и в целостном поведении. Он позволяет себе
не знать все ответы на жизненные вопросы, если их дей-
ствительно не знает. Он не ведет себя как влюбленный чело-
век, если в данный момент чувствует враждебность. Трудно-
сти большинства людей в том и заключаются, что они мно-
го энергии расходуют на проигрывание ролей, на создание
внешнего фасада, вместо того чтобы использовать ее на ре-
шение реальных проблем. Если консультант большую часть
времени будет прятаться за профессиональной ролью, кли-
ент тоже спрячется от него. Если консультант выполняет
роль только технического эксперта, отмежевываясь от своих
личных реакций, ценностей, чувств, консультирование бу-
дет стерильным, а его эффективность - сомнительной. Со-
прикоснуться с жизнью клиента мы можем, только остава-
ясь живыми людьми. Аутентичный консультант наиболее
подходящая модель для клиентов, служащая примером гиб-
кого поведения.
Открытость собственному опыту. Здесь открытость по-
нимается не в смысле откровенности перед другими людь-
ми, а как искренность в восприятии собственных чувств.
Социальный опыт учит нас отрицать, отбрасывать свои чув-
ства, особенно отрицательные. Ребенку говорят: "Замолчи,
большие дети (или мальчики) не плачут!" Взрослым окру-
жающие говорят то же: "Не плачь!" или "Не нервничай!"
28
Давление окружающих заставляет вытеснять печаль, раздра-
жительность, злость. Эффективный консультант не должен
отгонять любые чувства, в том числе и отрицательные. Толь-
ко в таком случае можно успешно контролировать свое по-
ведение, поскольку вытесненные чувства становятся ирра-
циональными, источником неконтролируемого поведения.
Когда мы осознаем свои эмоциональные реакции, то можем
сами выбирать тот или иной способ поведения в ситуации, а
не позволять неосознанным чувствам нарушать регуляцию
нашего поведения. Консультант способен содействовать по-
зитивным изменениям клиента, только когда проявляет
терпимость ко всему разнообразию чужих и своих эмоцио-
нальных реакций.
Развитие самопознания. Ограниченное самопознание оз-
начает ограничение свободы, а глубокое самопознание уве-
личивает возможность выбора в жизни. Чем больше кон-
сультант знает о себе, тем лучше поймет своих клиентов, и
наоборот - чем больше консультант познает своих клиен-
тов, тем глубже понимает себя. Как говорит Е. Kennedy
(1977), неумение услышать, что творится внутри нас, уве-
личивает подверженность стрессу и ограничивает нашу эф-
фективность, кроме того, возрастает вероятность пасть жер-
твой удовлетворения в процессе консультирования своих
неосознанных потребностей. Очень важно реалистично отно-
ситься к себе. Ответ на вопрос, как можно помочь другому
человеку, кроется в самооценке консультанта, адекватности
его отношения к собственным способностям и вообще к
жизни.
Сила личности и идентичность. Консультант должен
знать, кто он таков, кем может стать, чего хочет от жизни,
что для него важно по существу. Он обращается к жизни с
вопросами, отвечает на вопросы, поставленные ему жиз-
нью, и постоянно подвергает проверке свои ценности. Как в
профессиональной работе, так и в личной жизни консуль-
танту не следует быть простым отражением надежд других
людей, он должен действовать, руководствуясь собственной
внутренней позицией. Это позволит ему чувствовать себя
сильным в межличностных отношениях.
Толерантность к неопределенности. Многие люди неуют-
но чувствуют себя в ситуациях, в которых недостает струк-
29
туры, ясности, определенности. Но поскольку одной из
предпосылок становления личности является "прощание"
человека с привычным, известным из собственного опыта и
вступление на "незнакомую территорию", консультанту со-
вершенно необходима уверенность в себе в ситуациях нео-
пределенности. По существу именно такие ситуации и со-
ставляют "ткань" консультирования. Ведь мы никогда не
знаем, с каким клиентом и проблемой столкнемся, какие
придется принимать решения. Уверенность в своей интуиции
и адекватности чувств, убежденность в правильности при-
нимаемых решений и способность рисковать - все эти каче-
ства помогают переносить напряжение, создаваемое неопре-
деленностью при частом взаимодействии с клиентами.
Принятие личной ответственности. Поскольку многие
ситуации в консультировании возникают под контролем
консультанта, он должен нести ответственность за свои дей-
ствия в этих ситуациях. Понимание своей ответственности
позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор в
любой момент консультирования - соглашаться с доводами
клиента или вступать в продуктивное противостояние. Лич-
ная ответственность помогает более конструктивно воспри-
нимать критику. В таких случаях критика не вызывает меха-
низмов психологической защиты, а служит полезной обрат-
ной связью, улучшающей эффективность деятельности и
даже организацию жизни.
О глубине отношений с другими людьми. Консультант
обязан оценивать людей - их чувства, взгляды, своеобраз-
ные черты личности, но делать это без осуждения и накле-
ивания ярлыков. Такой характер отношений с клиентами
весьма важен, тем не менее следует принять во внимание
страхи, которые переживает большинство людей, пытаясь
завязать близкие, теплые отношения с другими. Некото-
рым кажется, что выражение положительных чувств обя-
зывает, ограничивает свободу, делает уязвимым. Кого-то
страшит неприятие партнером положительных чувств, от-
клонение их, поэтому более безопасной представляется от-
срочка углубления межличностных отношений. Эффектив-
ному консультанту чужды такие страхи, он способен сво-
бодно выражать свои чувства перед другими людьми, в том
числе и перед клиентами.
30
Постановка реалистичных целей. Обычно успех побуждает
ставить перед собой большие цели, а неудача, наоборот -
опустить ниже планку притязаний. Иногда этот механизм
самозащиты нарушается, и тогда слишком большая цель бу-
дет заранее обречена на неудачу или стремление к незначи-
тельной цели не доставит никакого удовлетворения. Итак,
эффективный консультант должен понимать ограничен-
ность своих возможностей. Прежде всего, важно не забы-
вать, что любой консультант независимо от профессиональ-
ной подготовки не всемогущ. В действительности ни один
консультант не способен построить правильные взаимоотно-
шения с каждым клиентом и помочь всем клиентам разре-
шить их проблемы. Такой наивный оптимизм может стать
причиной "холодного душа" в повседневном консультиро-
вании и постоянно вызывать чувство вины. Консультант
должен отказаться от нереального стремления стать совер-
шенным. В консультировании мы всегда можем выполнять
свою работу "хорошо", но не идеально. Тот, кто не в состо-
янии признать ограниченность своих возможностей, живет
иллюзиями, что способен полностью познать и понять дру-
гого человека. Такой консультант постоянно винит себя за
ошибки вместо извлечения полезных уроков, и в результате
его деятельность неэффективна. Если мы допускаем соб-
ственную офаниченность, то избегаем ненужного напряже-
ния и чувства вины. Тогда отношения с клиентами становят-
ся более глубокими и реалистичными. Правильная оценка
собственных возможностей позволяет ставить перед собой
достижимые цели.
Обэмпатии, которая является одной из важнейших черт
личности эффективного консультанта, более подробно по-
говорим при обсуждении вопроса о взаимоотношениях в
процессе консультирования.
Обобщая обсужденные выше требования, предъявляемые
к личности консультанта, можно утверждать, что эффек-
тивный консультант - это прежде всего зрелый человек.
Чем разнообразнее у консультанта стиль личной и профес-
сиональной жизни, тем эффективнее будет его деятельность.
Иногда выражать чувства и попросту слушать, что говорит
клиент, - это самое лучшее, но опасно ограничиваться
только такой тактикой консультирования, порой необходи-
31
мо вступать с клиентом в конфронтацию. Иногда следует
интерпретировать его поведение, а подчас и побуждать кли-
ента толковать смысл своего поведения. Порой в консульти-
ровании требуется директивность и структурированность, а
иногда можно позволить себе увлечься беседой без опреде-
ленной структуры. В консультировании, как и в жизни, сле-
дует руководствоваться не формулами, а своей интуицией и
потребностями ситуации. Такова одна из важнейших устано-
вок зрелого консультанта.
К. Schneider (1992) выделяет три важные постулата ква-
лифицированного психологического консультирования и
психотерапии:
1. Личная зрелость консультанта. Подразумевается, что
консультант успешно решает свои жизненные проблемы,
откровенен, терпим и искренен по отношению к себе.
2. Социальная зрелость консультанта. Подразумевается,
что консультант способен помочь другим людям эффектив-
но решать их проблемы, откровенен, терпим и искренен по
отношению к клиентам.
3. Зрелость консультанта - это процесс, а не состояние.
Подразумевается, что невозможно быть зрелым всегда и везде.
Нарисованная нами модель эффективного консультанта
с первого взгляда может показаться слишком величествен-
ной и далекой от действительности. При этом напрашивается
утверждение, что черты эффективного консультанта совпа-
дают с чертами преуспевающего человека. К такой модели и
должен стремиться консультант, если желает быть не тех-
ничным ремесленником, а художником психологического
консультирования. Наконец, свойства личности эффектив-
ного консультанта могут быть и целью психологического
консультирования - появление этих свойств у клиента в
этом случае становится показателем эффективности кон-
сультирования.
2.3. СИСТЕМА ЦЕННОСТЕЙ КОНСУЛЬТАНТА
Каждый человек имеет собственную систему ценностей,
которая определяет его решения и то, как он воспринимает
32
окружающий мир и других людей. Речь идет о важнейших
жизненных критериях. Система ценностей консультанта оп-
ределяет исходные предпосылки консультирования. Любая
проблема личности, как отмечает R. May (1967), это мораль-
ная проблема; иначе говоря, каждая проблема личности
имеет свой моральный подтекст. Уже сам вопрос, часто зада-
ваемый в консультировании и психотерапии, - "Как я дол-
жен жить?" - является сущностным для всех моральных
систем. Здесь и возникает второй вопрос: в какой степени
собственно процесс консультирования имеет или должен
иметь характер ценностной дискуссии, а также в какой сте-
пени ценности консультанта должны "участвовать" в про-
цессе консультирования.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27