автоматизация эф-
фективной операции умножает ее эффективность. А второе: автоматизация
неэффективной операции умножает ее неэффективность.
Вместо того чтобы сломя голову закупать новейшее и мощнейшее оборудо-
вание для каждого сотрудника, менеджерам компаний всех калибров сначала
надо призадуматься: а каким бы они хотели видеть свой бизнес ? Какие
процессы в нем существенны, какие базы данных играют ключевую роль ? В
идеале - продумать информационные потоки.
Например, когда Вам звонит заказчик, вся ли связанная с ним информа-
ция (состояние счетов, любые жалобы, список сотрудников, занимавшихся
этим клиентом) немедленно выводится на экран ? Подобная технология хоро-
шо известна, и клиенты, естественно, ожидают соответствующего уровня
сервиса. Если Ваши системы не справляются с моментальным отображением
деловой информации или прайс-листов, Вы рискуете проиграть конкуренту,
который лучше использует преимущества этой технологии. Скажем, некоторые
автомобильные компании собирают и централизованно хранят сервисную ин-
формацию, чтобы любой дилер мог быстро проверить данные по конкретной
машине или проанализировать закономерность систематических неполадок.
Фирма должна также досконально изучить свою внутреннюю жизнь (провер-
ка сотрудников, планирование, анализ продаж, разработка продукции и др.)
и определить, насколько сети и другие информационные инструменты облег-
чают решение самых разных задач.
В нашем отношении к компьютерам и их использованию произошел заметный
сдвиг. В детстве компьютеры представлялись мне чем-то огромным и очень
мощным. Их устанавливали у себя банки и авиакомпании. Они были инстру-
ментами крупных организаций, частью большого бизнеса, который и этой
чертой (среди прочих) отличался от мелких фирм с их пишущими машинками.
Но сегодня персональный компьютер (недаром его так назвали !) -
инструмент индивида, даже в крупной компании. И теперь мы относимся к
компьютеру как к личной вещи, которая помогает в работе лично нам.
Кто работает в одиночку - создает документы, проверяет новые идеи, с
помощью персонального компьютера может делать это гораздо лучше. Один из
луддитов (участники движения конца восемнадцатого века, выступавшие про-
тив внедрения машин) вполне мог спросить: "Разве улучшился бы почерк у
Черчилля, пользуйся он текстовым процессором ? Или Цицерон стал бы от
этого красноречивее, выступая в римском Сенате ?" Критики подобного тол-
ка почему-то считают: раз гении прошлых эпох обходились без современных
инструментов, значит, еще неизвестно, усилят ли творческий потенциал че-
ловека более качественные инструменты. Конечно, насколько персональные
компьютеры помогают художнику, вопрос пока спорный, но то, что они повы-
шают эффективность деловых процессов, совершенно очевидно. Возьмем обыч-
ного репортера. История знает многих талантливых журналистов, но прове-
рять факты и передавать материалы в редакцию сегодня гораздо легче, чем
раньше; кроме того, появилась возможность поддерживать электронную связь
с источниками новостей, редакторами и даже читателями. Плюс ко всему
стало проще включать в материалы высококачественные схемы и рисунки. Вы
только взгляните как подаются теперь научные темы. Лет двадцать или
тридцать назад научные иллюстрации высшего качества можно было встретить
только в солидных научных изданиях или на глянцевых страницах специали-
зированных журналов типа Scientific American. А сегодня научные статьи
прекрасно оформлены даже в газетах - отчасти потому, что программное
обеспечение для персональных компьютеров легко справляется с самыми за-
мысловатыми чертежами и иллюстрациями.
Не все предприятия получают одинаковый выигрыш от применения персо-
нальных компьютеров. В наибольшей степени выиграли малые предприятия,
потому что недорогие аппаратные и программные средства помогли им успеш-
но конкурировать с транснациональными корпорациями. В крупных организа-
циях наблюдается тенденция к специализации: одно подразделение пишет до-
кументацию, другое - занимается счетами, третье - обслуживанием клиентов
и т.д. Обращаясь в крупную фирму, чтобы обсудить, например, финансовую
проблему, Вы ждете, что соответствующий специалист быстро ответит на Ва-
ши вопросы.
В то же время уровень ожиданий при обращении к небольшой фирме совсем
иной, поскольку понятно, что она не может нанимать большой штат специа-
листов. Когда свое дело или, скажем, магазин открывает какой-то индивид,
он взваливает на свои плечи все: документацию, счета, клиентов. Иногда
просто диву даешься, с каким количеством самых разных дел приходится уп-
равляться владельцу малого предприятия. А ведь он может приобрести один
персональный компьютер и несколько программных пакетов и получить тем
самым электронную поддержку всех своих занятий. И в результате малое
предприятие действует эффективнее "тяжелой артиллерии".
Однако крупные компании выигрывают в другом. Применение персональных
компьютеров улучшает доступ к всевозможной информации. Персональные
компьютеры покончили с громадными издержками, которые плодили всяческие
совещания по координации работы подразделений, выработке единой политики
и прочим внутренним проблемам. Именно поэтому от внедрения электронной
почты крупные предприятия получили гораздо больше, чем малые.
Использование информационных инструментов внутри Microsoft началось с
перехода на компьютерные распечатки отчетов. Во многих компаниях, заходя
в кабинет менеджера высшего звена, видишь на полках переплетенные в кни-
ги компьютерные распечатки с ежемесячной финансовой отчетностью, правда,
покрытые толстым слоем пыли. В Microsoft подобные материалы доступны
только на экранах компьютеров. Если кому-то нужны подробности, он (или
она) изучает нужные цифры за определенный период, по определенному реги-
ону или отбирает их по иному критерию. Когда мы впервые ввели оператив-
ную систему финансовой отчетности, сотрудники начали видеть цифры в но-
вом ракурсе. Они, например, стали задумываться над тем, почему наша доля
рынка в одном регионе отличается от нее где-то в другом регионе. Начав
сообща работать с информацией, мы обнаружили кое-какие ошибки. Сотрудни-
ки группы обработки данных потом долго каялись, но... "Очень сожалеем об
этих ошибках, - говорили они, - однако мы собираем и выдаем эти цифры
каждый месяц вот уже целых 5 лет. Проблемы были там с самого начала, и
никто ни разу не упомянул о них". А все потому, что печатную информацию
не воспринимали в той мере, которая позволила бы отловить ошибки.
Гибкость, достигаемую за счет перевода информации в электронную фор-
му, трудно описать тому, кто не работал с компьютерами. Но лично я те-
перь больше не смотрю финансовую отчетность на бумаге - только в элект-
ронном виде.
Появление в 1978 году первых электронных таблиц стало большим дости-
жением. Они позволили вставлять в ячейки таблиц любые формулы. Элементы
формул могут ссылаться на другие ячейки. Поэтому изменение одного значе-
ния приводит к немедленному пересчету и всех связанных с ним значений.
Тем самым, благодаря электронным таблицам, Вы можете проигрывать сцена-
рии типа "а что если", моментально выявляя эффект от любого изменения.
Некоторые современные электронные таблицы предусматривают множество
разных способов для отображения табличных данных. Простые команды осу-
ществляют фильтрацию и сортировку данных. Наиболее знакомое мне приложе-
ние этого типа, Microsoft Excel, включает функцию создания сводных таб-
лиц (pivot table feature). Эта функция обеспечивает просмотр итоговой
информации самыми разными способами и существенно облегчает восприятие
числовых данных. Критерий выборки информации для сводной таблицы изменя-
ется простым щелчком выделенных ячеек или перемещением мышью заголовка
столбца с одной стороны таблицы на другую. Тем самым табличные данные
можно представить и обобщенной сводкой, и развернутым анализом по любой
категории данных, и подробным отчетом.
В Microsoft такие сводные электронные таблицы ежемесячно рассылаются
всем менеджерам; они содержат данные по сбыту: отдельно по подразделени-
ям и конкретным продуктам, а также по текущему и прошлому бюджетному го-
ду. Далее каждый менеджер быстро выстраивает эту информацию в нужном ему
(или ей) виде. Менеджеры по сбыту могут сравнить объем продаж в своем
регионе с тем, что планировалось, или с цифрами предыдущего года. А ме-
неджеры, отвечающие за сбыт определенных продуктов, могут проанализиро-
вать объем их реализации по странам и т.д. В общем, электронные таблицы
дают тысячи возможностей - только щелкни кнопкой мыши.
Рост быстродействия вскоре позволит персональным компьютерам выводить
трехмерную графику очень высокого качества, что, в свою очередь, позво-
лит отображать данные эффективнее и нагляднее, чем это возможно в нынеш-
них двумерных презентациях. Прочие достижения еще больше упростят анализ
баз данных, Вы даже сможете вслух спрашивать: "Какой продукт идет лучше
всех ?"
Такие инновации сначала проявятся в пакетах офисных приложений -
комплексах текстовых процессоров, электронных таблиц, систем подготовки
презентаций, систем управления базами данных и электронной почты. Неко-
торые заявляют, что эти инструменты уже настолько напичканы всяческими
"наворотами", что нет никакой необходимости в новых версиях. Но и 5, и
10 лет назад им подобные говорили то же самое. Думаю, через несколько
лет, когда в ядро приложений будут включаться механизмы распознавания
речи, поддержки дружеских интерфейсов и средств подключения к информаци-
онной магистрали, у программ появятся совершенно новые возможности,
чрезвычайно привлекательные как для фирм, так и для отдельных пользова-
телей.
Самый большой скачок в производительности и самые большие перемены в
стиле работы готовит нам переход на широкомасштабное использование се-
тей. Изначально персональные компьютеры лишь упрощали обработку докумен-
тов, которые затем распечатывали и рассылали в конвертах. Первые сети,
объединявшие не более двадцати ПК, позволяли использовать один принтер
для нескольких компьютеров и хранить файлы на центральных серверах. В
дальнейшем сети стали расширять, соединяя их друг с другом и с Internet,
расширяя таким образом круг пользователей, которые могли связываться
между собой. Сегодня такая связь ограничивается в основном передачей ко-
ротких текстовых файлов, но со временем появится реальная возможность
обмена и теми документами, о которых я рассказывал в шестой главе. Ком-
пании, стремящиеся к тому, чтобы каждый сотрудник выиграл от преимуществ
совместного использования документов, устанавливают обширные сети, нев-
зирая на их высокую стоимость. Например, подразделение Microsoft в Гре-
ции, оплачивая подключение к нашей глобальной сети, расходует больше
средств, чем на зарплату сотрудников.
Сегодня электронная почта становится основным способом обмена сообще-
ниями. В ней даже приняты своего рода соглашения по употреблению опреде-
ленных сочетаний символов. Чтобы подчеркнуть ироничность фразы, введите
подряд три символа: двоеточие, дефис и закрывающую круглую скобку. Полу-
чившийся значок :-), если смотреть на него сбоку, немного напоминает
улыбающуюся рожицу. Например, Вы написали: "Не уверен, что это хорошая
мысль :-)", и тогда "улыбка" в конце предложения сказала бы Вашему адре-
сату, что Вы произносите эти слова добродушно, по-дружески. Замена пос-
леднего символа на открывающую круглую скобку превращает смеющееся лицо
в хмурое :-(, подчеркивая Ваше разочарование. Такие "значки эмоций"
(emoticons), дальние родственники восклицательного знака, вероятно, ис-
чезнут с переводом электронной почты в среду, способную нести звук и ви-
деоизображения.
Обмен информацией внутри предприятий традиционно строился на рассылке
всевозможных бумаг, телефонных переговорах и/или совещаниях. При этом на
выработку продуманных решений уходила масса времени и денег. Неэффектив-
ность такого ведения дел очевидна. Компании, действующие по старинке,
рискуют проиграть конкурентам, принимающим решения быстрее, с меньшими
затратами и, вероятно, с меньшим числом звеньев в цепочке управления.
В Microsoft (как в фирме, работающей в области технологий) электрон-
ные коммуникации используются давно. Первую систему электронной почты мы
установили еще в начале восьмидесятых. Даже когда у нас было всего 12
сотрудников, она давала заметный эффект и быстро превратилась в главную
форму внутриофисной связи. Электронная почта заменила служебные и док-
ладные записки, семинары, отчеты о командировках и телефонные перегово-
ры. Она сказалась на продуктивности труда нашей, тогда еще небольшой
компании, ну а сегодня, когда у нас тысячи сотрудников, без нее просто
как без рук !
Электронной почтой пользоваться очень легко. Чтобы написать и отпра-
вить электронное сообщение, я "нажимаю" большую кнопку с меткой
"Compose" (Сообщение). На экране появляется простая форма. Сначала я
вписываю туда имя лица (или лиц), которому предназначено мое сообщение,
или выбираю его (их) из электронной адресной книги. Я могу даже указать,
что хочу отправить сообщение сразу целой группе корреспондентов. Напри-
мер, я часто пересылаю информацию ведущим сотрудникам, занятым проектом
Microsoft Office, и поэтому в моем адресном списке есть и такой адресат
- "Offiсе". Если я его выберу, информация дойдет до всех, кого она каса-
ется. При передаче сообщения в поле "From" (От кого) автоматически появ-
ляется мое имя. Затем я ввожу в сообщение его краткий заголовок. Теперь
получатель сразу поймет, о чем оно и от кого. После этого я набираю
текст сообщения.
Электронное сообщение - обычно одно-два предложения без всяких любез-
ностей и шуточек. Мне постоянно приходится отправлять трем или четырем
лицам электронные сообщения вроде: "Предлагаю отменить встречу в поне-
дельник в 11 утра и использовать это время на подготовку к презентации
во вторник. Возражения ?" Ответ может быть предельно краток, скажем та-
кой: "Идет".
Если подобный обмен мнениями Вам кажется слишком лаконичным, не забы-
вайте, что каждый сотрудник Microsoft ежедневно получает в среднем де-
сятки электронных записок. Сообщение электронной почты подобно реплике
или вопросу к докладчику - мгновенная реакция на обстановку, одна мысль
в процессе непрерывного общения. Разумеется, Microsoft установила систе-
му электронной почты для дела, но, как и офисный телефон, она весьма по-
пулярна среди любителей поговорить на личные темы или просто поболтать.
Ни для кого не секрет, что заядлые туристы, члены Microsoft Hiking Club
(Туристический клуб Microsoft), таким способом сколачивают группы для
похода в горы. Кроме того, электронная почта определенно содействовала
развитию парочки романов в Microsoft. Да я сам, когда еще только начинал
ухаживать за своей будущей женой Мелиндой, назначал ей свидания по
электронной почте. Надо сказать, по какой-то причине люди чувствуют себя
более раскованно, общаясь по электронной почте, чем по телефону или ли-
цом к лицу. Это может быть и преимуществом, и проблемой - в зависимости
от ситуации.
Я провожу несколько часов в день, "разбирая" электронную корреспон-
денцию от сотрудников, клиентов и партнеров со всего света. Любой рабо-
тающий в компании может послать мне сообщение по электронной почте, и
поскольку я - единственный, кто прочтет его, никому не надо беспокоиться
о соблюдении протокола или субординации.
По-видимому, я не тратил бы столько времени, если бы мой электронный
адрес не был известен чуть ли не всей публике. Есть такая книга - E-Mail
Addresses of the Rich & Famous, - в которую, наряду с электронными адре-
сами таких знаменитостей, как Раш Лимбаф (Rush Limbaugh) и сенатор Тед
Кеннеди (Ted Kennedy), включен и мой. Готовя обо мне статью в журнале
The New Yorker, Джон Сибрук (John Seabrook) интервьюировал меня в основ-
ном по электронной почте. Такой способ диалога оказался очень эффекти-
вен, да и статья его мне понравилась, но в ней был упомянут мой адрес в
системе электронной почты. В результате меня завалила лавина почты ! Че-
го там только не было: и послания от студентов, в которых они просили
меня, по сути, выполнить за них домашние задания, и просьбы дать денег,
и сообщения от группы, выступающей в защиту китов и почему-то включившей
меня в свой список рассылки.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41
фективной операции умножает ее эффективность. А второе: автоматизация
неэффективной операции умножает ее неэффективность.
Вместо того чтобы сломя голову закупать новейшее и мощнейшее оборудо-
вание для каждого сотрудника, менеджерам компаний всех калибров сначала
надо призадуматься: а каким бы они хотели видеть свой бизнес ? Какие
процессы в нем существенны, какие базы данных играют ключевую роль ? В
идеале - продумать информационные потоки.
Например, когда Вам звонит заказчик, вся ли связанная с ним информа-
ция (состояние счетов, любые жалобы, список сотрудников, занимавшихся
этим клиентом) немедленно выводится на экран ? Подобная технология хоро-
шо известна, и клиенты, естественно, ожидают соответствующего уровня
сервиса. Если Ваши системы не справляются с моментальным отображением
деловой информации или прайс-листов, Вы рискуете проиграть конкуренту,
который лучше использует преимущества этой технологии. Скажем, некоторые
автомобильные компании собирают и централизованно хранят сервисную ин-
формацию, чтобы любой дилер мог быстро проверить данные по конкретной
машине или проанализировать закономерность систематических неполадок.
Фирма должна также досконально изучить свою внутреннюю жизнь (провер-
ка сотрудников, планирование, анализ продаж, разработка продукции и др.)
и определить, насколько сети и другие информационные инструменты облег-
чают решение самых разных задач.
В нашем отношении к компьютерам и их использованию произошел заметный
сдвиг. В детстве компьютеры представлялись мне чем-то огромным и очень
мощным. Их устанавливали у себя банки и авиакомпании. Они были инстру-
ментами крупных организаций, частью большого бизнеса, который и этой
чертой (среди прочих) отличался от мелких фирм с их пишущими машинками.
Но сегодня персональный компьютер (недаром его так назвали !) -
инструмент индивида, даже в крупной компании. И теперь мы относимся к
компьютеру как к личной вещи, которая помогает в работе лично нам.
Кто работает в одиночку - создает документы, проверяет новые идеи, с
помощью персонального компьютера может делать это гораздо лучше. Один из
луддитов (участники движения конца восемнадцатого века, выступавшие про-
тив внедрения машин) вполне мог спросить: "Разве улучшился бы почерк у
Черчилля, пользуйся он текстовым процессором ? Или Цицерон стал бы от
этого красноречивее, выступая в римском Сенате ?" Критики подобного тол-
ка почему-то считают: раз гении прошлых эпох обходились без современных
инструментов, значит, еще неизвестно, усилят ли творческий потенциал че-
ловека более качественные инструменты. Конечно, насколько персональные
компьютеры помогают художнику, вопрос пока спорный, но то, что они повы-
шают эффективность деловых процессов, совершенно очевидно. Возьмем обыч-
ного репортера. История знает многих талантливых журналистов, но прове-
рять факты и передавать материалы в редакцию сегодня гораздо легче, чем
раньше; кроме того, появилась возможность поддерживать электронную связь
с источниками новостей, редакторами и даже читателями. Плюс ко всему
стало проще включать в материалы высококачественные схемы и рисунки. Вы
только взгляните как подаются теперь научные темы. Лет двадцать или
тридцать назад научные иллюстрации высшего качества можно было встретить
только в солидных научных изданиях или на глянцевых страницах специали-
зированных журналов типа Scientific American. А сегодня научные статьи
прекрасно оформлены даже в газетах - отчасти потому, что программное
обеспечение для персональных компьютеров легко справляется с самыми за-
мысловатыми чертежами и иллюстрациями.
Не все предприятия получают одинаковый выигрыш от применения персо-
нальных компьютеров. В наибольшей степени выиграли малые предприятия,
потому что недорогие аппаратные и программные средства помогли им успеш-
но конкурировать с транснациональными корпорациями. В крупных организа-
циях наблюдается тенденция к специализации: одно подразделение пишет до-
кументацию, другое - занимается счетами, третье - обслуживанием клиентов
и т.д. Обращаясь в крупную фирму, чтобы обсудить, например, финансовую
проблему, Вы ждете, что соответствующий специалист быстро ответит на Ва-
ши вопросы.
В то же время уровень ожиданий при обращении к небольшой фирме совсем
иной, поскольку понятно, что она не может нанимать большой штат специа-
листов. Когда свое дело или, скажем, магазин открывает какой-то индивид,
он взваливает на свои плечи все: документацию, счета, клиентов. Иногда
просто диву даешься, с каким количеством самых разных дел приходится уп-
равляться владельцу малого предприятия. А ведь он может приобрести один
персональный компьютер и несколько программных пакетов и получить тем
самым электронную поддержку всех своих занятий. И в результате малое
предприятие действует эффективнее "тяжелой артиллерии".
Однако крупные компании выигрывают в другом. Применение персональных
компьютеров улучшает доступ к всевозможной информации. Персональные
компьютеры покончили с громадными издержками, которые плодили всяческие
совещания по координации работы подразделений, выработке единой политики
и прочим внутренним проблемам. Именно поэтому от внедрения электронной
почты крупные предприятия получили гораздо больше, чем малые.
Использование информационных инструментов внутри Microsoft началось с
перехода на компьютерные распечатки отчетов. Во многих компаниях, заходя
в кабинет менеджера высшего звена, видишь на полках переплетенные в кни-
ги компьютерные распечатки с ежемесячной финансовой отчетностью, правда,
покрытые толстым слоем пыли. В Microsoft подобные материалы доступны
только на экранах компьютеров. Если кому-то нужны подробности, он (или
она) изучает нужные цифры за определенный период, по определенному реги-
ону или отбирает их по иному критерию. Когда мы впервые ввели оператив-
ную систему финансовой отчетности, сотрудники начали видеть цифры в но-
вом ракурсе. Они, например, стали задумываться над тем, почему наша доля
рынка в одном регионе отличается от нее где-то в другом регионе. Начав
сообща работать с информацией, мы обнаружили кое-какие ошибки. Сотрудни-
ки группы обработки данных потом долго каялись, но... "Очень сожалеем об
этих ошибках, - говорили они, - однако мы собираем и выдаем эти цифры
каждый месяц вот уже целых 5 лет. Проблемы были там с самого начала, и
никто ни разу не упомянул о них". А все потому, что печатную информацию
не воспринимали в той мере, которая позволила бы отловить ошибки.
Гибкость, достигаемую за счет перевода информации в электронную фор-
му, трудно описать тому, кто не работал с компьютерами. Но лично я те-
перь больше не смотрю финансовую отчетность на бумаге - только в элект-
ронном виде.
Появление в 1978 году первых электронных таблиц стало большим дости-
жением. Они позволили вставлять в ячейки таблиц любые формулы. Элементы
формул могут ссылаться на другие ячейки. Поэтому изменение одного значе-
ния приводит к немедленному пересчету и всех связанных с ним значений.
Тем самым, благодаря электронным таблицам, Вы можете проигрывать сцена-
рии типа "а что если", моментально выявляя эффект от любого изменения.
Некоторые современные электронные таблицы предусматривают множество
разных способов для отображения табличных данных. Простые команды осу-
ществляют фильтрацию и сортировку данных. Наиболее знакомое мне приложе-
ние этого типа, Microsoft Excel, включает функцию создания сводных таб-
лиц (pivot table feature). Эта функция обеспечивает просмотр итоговой
информации самыми разными способами и существенно облегчает восприятие
числовых данных. Критерий выборки информации для сводной таблицы изменя-
ется простым щелчком выделенных ячеек или перемещением мышью заголовка
столбца с одной стороны таблицы на другую. Тем самым табличные данные
можно представить и обобщенной сводкой, и развернутым анализом по любой
категории данных, и подробным отчетом.
В Microsoft такие сводные электронные таблицы ежемесячно рассылаются
всем менеджерам; они содержат данные по сбыту: отдельно по подразделени-
ям и конкретным продуктам, а также по текущему и прошлому бюджетному го-
ду. Далее каждый менеджер быстро выстраивает эту информацию в нужном ему
(или ей) виде. Менеджеры по сбыту могут сравнить объем продаж в своем
регионе с тем, что планировалось, или с цифрами предыдущего года. А ме-
неджеры, отвечающие за сбыт определенных продуктов, могут проанализиро-
вать объем их реализации по странам и т.д. В общем, электронные таблицы
дают тысячи возможностей - только щелкни кнопкой мыши.
Рост быстродействия вскоре позволит персональным компьютерам выводить
трехмерную графику очень высокого качества, что, в свою очередь, позво-
лит отображать данные эффективнее и нагляднее, чем это возможно в нынеш-
них двумерных презентациях. Прочие достижения еще больше упростят анализ
баз данных, Вы даже сможете вслух спрашивать: "Какой продукт идет лучше
всех ?"
Такие инновации сначала проявятся в пакетах офисных приложений -
комплексах текстовых процессоров, электронных таблиц, систем подготовки
презентаций, систем управления базами данных и электронной почты. Неко-
торые заявляют, что эти инструменты уже настолько напичканы всяческими
"наворотами", что нет никакой необходимости в новых версиях. Но и 5, и
10 лет назад им подобные говорили то же самое. Думаю, через несколько
лет, когда в ядро приложений будут включаться механизмы распознавания
речи, поддержки дружеских интерфейсов и средств подключения к информаци-
онной магистрали, у программ появятся совершенно новые возможности,
чрезвычайно привлекательные как для фирм, так и для отдельных пользова-
телей.
Самый большой скачок в производительности и самые большие перемены в
стиле работы готовит нам переход на широкомасштабное использование се-
тей. Изначально персональные компьютеры лишь упрощали обработку докумен-
тов, которые затем распечатывали и рассылали в конвертах. Первые сети,
объединявшие не более двадцати ПК, позволяли использовать один принтер
для нескольких компьютеров и хранить файлы на центральных серверах. В
дальнейшем сети стали расширять, соединяя их друг с другом и с Internet,
расширяя таким образом круг пользователей, которые могли связываться
между собой. Сегодня такая связь ограничивается в основном передачей ко-
ротких текстовых файлов, но со временем появится реальная возможность
обмена и теми документами, о которых я рассказывал в шестой главе. Ком-
пании, стремящиеся к тому, чтобы каждый сотрудник выиграл от преимуществ
совместного использования документов, устанавливают обширные сети, нев-
зирая на их высокую стоимость. Например, подразделение Microsoft в Гре-
ции, оплачивая подключение к нашей глобальной сети, расходует больше
средств, чем на зарплату сотрудников.
Сегодня электронная почта становится основным способом обмена сообще-
ниями. В ней даже приняты своего рода соглашения по употреблению опреде-
ленных сочетаний символов. Чтобы подчеркнуть ироничность фразы, введите
подряд три символа: двоеточие, дефис и закрывающую круглую скобку. Полу-
чившийся значок :-), если смотреть на него сбоку, немного напоминает
улыбающуюся рожицу. Например, Вы написали: "Не уверен, что это хорошая
мысль :-)", и тогда "улыбка" в конце предложения сказала бы Вашему адре-
сату, что Вы произносите эти слова добродушно, по-дружески. Замена пос-
леднего символа на открывающую круглую скобку превращает смеющееся лицо
в хмурое :-(, подчеркивая Ваше разочарование. Такие "значки эмоций"
(emoticons), дальние родственники восклицательного знака, вероятно, ис-
чезнут с переводом электронной почты в среду, способную нести звук и ви-
деоизображения.
Обмен информацией внутри предприятий традиционно строился на рассылке
всевозможных бумаг, телефонных переговорах и/или совещаниях. При этом на
выработку продуманных решений уходила масса времени и денег. Неэффектив-
ность такого ведения дел очевидна. Компании, действующие по старинке,
рискуют проиграть конкурентам, принимающим решения быстрее, с меньшими
затратами и, вероятно, с меньшим числом звеньев в цепочке управления.
В Microsoft (как в фирме, работающей в области технологий) электрон-
ные коммуникации используются давно. Первую систему электронной почты мы
установили еще в начале восьмидесятых. Даже когда у нас было всего 12
сотрудников, она давала заметный эффект и быстро превратилась в главную
форму внутриофисной связи. Электронная почта заменила служебные и док-
ладные записки, семинары, отчеты о командировках и телефонные перегово-
ры. Она сказалась на продуктивности труда нашей, тогда еще небольшой
компании, ну а сегодня, когда у нас тысячи сотрудников, без нее просто
как без рук !
Электронной почтой пользоваться очень легко. Чтобы написать и отпра-
вить электронное сообщение, я "нажимаю" большую кнопку с меткой
"Compose" (Сообщение). На экране появляется простая форма. Сначала я
вписываю туда имя лица (или лиц), которому предназначено мое сообщение,
или выбираю его (их) из электронной адресной книги. Я могу даже указать,
что хочу отправить сообщение сразу целой группе корреспондентов. Напри-
мер, я часто пересылаю информацию ведущим сотрудникам, занятым проектом
Microsoft Office, и поэтому в моем адресном списке есть и такой адресат
- "Offiсе". Если я его выберу, информация дойдет до всех, кого она каса-
ется. При передаче сообщения в поле "From" (От кого) автоматически появ-
ляется мое имя. Затем я ввожу в сообщение его краткий заголовок. Теперь
получатель сразу поймет, о чем оно и от кого. После этого я набираю
текст сообщения.
Электронное сообщение - обычно одно-два предложения без всяких любез-
ностей и шуточек. Мне постоянно приходится отправлять трем или четырем
лицам электронные сообщения вроде: "Предлагаю отменить встречу в поне-
дельник в 11 утра и использовать это время на подготовку к презентации
во вторник. Возражения ?" Ответ может быть предельно краток, скажем та-
кой: "Идет".
Если подобный обмен мнениями Вам кажется слишком лаконичным, не забы-
вайте, что каждый сотрудник Microsoft ежедневно получает в среднем де-
сятки электронных записок. Сообщение электронной почты подобно реплике
или вопросу к докладчику - мгновенная реакция на обстановку, одна мысль
в процессе непрерывного общения. Разумеется, Microsoft установила систе-
му электронной почты для дела, но, как и офисный телефон, она весьма по-
пулярна среди любителей поговорить на личные темы или просто поболтать.
Ни для кого не секрет, что заядлые туристы, члены Microsoft Hiking Club
(Туристический клуб Microsoft), таким способом сколачивают группы для
похода в горы. Кроме того, электронная почта определенно содействовала
развитию парочки романов в Microsoft. Да я сам, когда еще только начинал
ухаживать за своей будущей женой Мелиндой, назначал ей свидания по
электронной почте. Надо сказать, по какой-то причине люди чувствуют себя
более раскованно, общаясь по электронной почте, чем по телефону или ли-
цом к лицу. Это может быть и преимуществом, и проблемой - в зависимости
от ситуации.
Я провожу несколько часов в день, "разбирая" электронную корреспон-
денцию от сотрудников, клиентов и партнеров со всего света. Любой рабо-
тающий в компании может послать мне сообщение по электронной почте, и
поскольку я - единственный, кто прочтет его, никому не надо беспокоиться
о соблюдении протокола или субординации.
По-видимому, я не тратил бы столько времени, если бы мой электронный
адрес не был известен чуть ли не всей публике. Есть такая книга - E-Mail
Addresses of the Rich & Famous, - в которую, наряду с электронными адре-
сами таких знаменитостей, как Раш Лимбаф (Rush Limbaugh) и сенатор Тед
Кеннеди (Ted Kennedy), включен и мой. Готовя обо мне статью в журнале
The New Yorker, Джон Сибрук (John Seabrook) интервьюировал меня в основ-
ном по электронной почте. Такой способ диалога оказался очень эффекти-
вен, да и статья его мне понравилась, но в ней был упомянут мой адрес в
системе электронной почты. В результате меня завалила лавина почты ! Че-
го там только не было: и послания от студентов, в которых они просили
меня, по сути, выполнить за них домашние задания, и просьбы дать денег,
и сообщения от группы, выступающей в защиту китов и почему-то включившей
меня в свой список рассылки.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41