Вчерашние домохозяйки, пенсионеры — все мои слушатели поздравляли друг друга, веря и не веря, что они смогли совершить это.
Но нам еще нужно было работать до восьми утра. К семи мой голос сел, я практически осип. Дело в том, что я не могу говорить спокойно. Буквально в каждое слово я вкладываю всю свою жизнь, всю энергию, все свое сердце, и, конечно, после двадцати трех часов непрерывной работы на сцене усталость берет свое, и, главное, начали подводить связки.
Возможно, кто-то из-за этого и волновался бы, но только не я. Ответственность перед людьми, вызов, брошенный возможностям человека, всегда меня мобилизует и подбадривает. Как бы ни было тяжело, я точно знал, что мы закончим, что я выдержу все 24 часа непрерывной работы с залом.
И вот девятый час утра! Солнце уже встало. Вся администрация турбазы во главе с руководством собралась около зала, но не решалась войти, они не верили, что можно учиться 24 часа подряд. Ольга Александровна Смирнова — моя правая рука и в бизнесе, и на мастер-классах — как раз проверяла, готова ли столовая к нашему завтраку, и, проходя мимо администрации, спросила: «Ну что, вы все еще сомневаетесь?» Ответом ей были ехидные недоверчивые улыбки. Она распахнула дверь и скомандовала: «За мной!»
Завела их в зал, и они поразились: перед ними стояли не заспанные, а подтянутые, энергичные, веселые люди! Все как один работали оживленно, реагировали на шутки и анекдоты, я стоял на сцене такой же бодрый, как и в начале семинара.
Но прошло уже 24 часа! Мы даже не заметили, как в напряженной интенсивной работе пролетели целые сутки. Изумлению администрации просто не было предела!
Самое удивительное, что после этого семинара мы не рухнули в кровать и не вырубились, как после тяжелого трудного перехода. Наоборот, у нас было столько энергии! Большинство бурно обсуждали семинар, кто-то гулял, кто-то пошел купаться в бассейн, кто-то пел песни, кто-то занимался с книгами. Я поехал на работу проводить важное совещание, а до офиса мне надо было ехать три часа в машине.
Отсюда десятый совет: не пытайтесь перекормить аудиторию лишней информацией, совместные действия гораздо эффективнее. Пусть это будет не хождение по углям, а игра в вопросы и ответы, совместный поиск истины. Человек запоминает 70 процентов того, что проделал самостоятельно, и только 13 процентов услышанного пассивно. И еще, чем больше людей вовлечено в общее действо, тем подвластней вам будет аудитория.
Спустя годы я по-прежнему получаю от участников семинара множество писем с благодарностями и описанием перемен, произошедших в их жизни после того незабываемого суточного марафона. Лучше всего об этом написала Анна Петровна Самойлова из Калуги: «Вы сказали тогда, что мы сохраним один день своей жизни. Но вы сохранили мне всю жизнь. Хотя мне 57 лет, я открыла в себе новый талант: вот уже два года, как я начала активно заниматься самообразованием и основала в нашем городе клуб сторонников активного образа жизни. В огне того костра я начисто сожгла все свои предыдущие страхи — я начала жить заново».
Не правда ли, это письмо — достойная награда за простое ораторское искусство!
И последний — главный совет: хотите стать блестящим оратором — бросьте вызов всей своей прежней жизни. Как Цезарь, как Наполеон, как великие ораторы всех времен и народов. Просто выходите на сцену и выступайте! Пусть дрожат колени, пусть льется по спине пот, пусть ничего не соображает голова, а голос сипит и прерывается… А вы действуйте и не оглядывайтесь назад! Это единственный путь к ораторскому Олимпу.
Я воспитал много ярких лидеров, и я скажу вам: в моей практике не было ни одного человека, который хотел бы стать оратором, все для этого делал, но у него не получилось. Ни одного! Все, кто хотел и делал, — все стали! Даже те, кто картавил, заикался и не мог связать на сцене двух слов, после работы над собой очень быстро становились сильными, мощными, а часто просто блестящими, восхитительными ораторами. На моих глазах происходило чудо. С каждым новым выступлением изменялся их облик, их манера держаться, говорить… Изменялась вся их жизнь, и поверьте, это было прекрасно!
Удачи, друзья!
ГОВОРИ С КИТАЙЦЕМ ПО-КИТАЙСКИ!
Представьте, что вы присутствуете при встрече двух человек, которые говорят на абсолютно разных языках. Один из них китаец, другой — русский. Китаец пытается объяснить какую-то важную мысль по-китайски, его собеседник в свою очередь делает еще более отчаянные попытки рассказать о своем деловом предложении. Но честные усилия ни того, ни другого так и не приводят к нужному результату.
Если вы наблюдаете эту картину в течение часа, это нормально. Если эти люди не могут найти общего языка в течение дня, это начинает выглядеть немного странно. Теперь представьте, что они оба не могут уразуметь, о чем идет речь, не понимают друг друга в течение года. Согласитесь, ситуация покажется просто глупой. И наконец, представьте, что два человека все говорят и говорят на своих языках и не могут прийти к взаимному согласию всю жизнь…
Вы скажете: «Это абсолютный бред! Они разговаривают на разных языках и еще хотят о чем-то договориться? Полная чушь!»
Вы абсолютно правы, дорогой читатель! И я считаю, что это полная чушь. Но правда жизни состоит в том, что большинство людей на земле разговаривают между собой на абсолютно разных языках.
Часто муж с женой, прожив вместе всю жизнь, не понимают друг друга, не могут поладить, не умеют общаться. Да что там муж с женой! Отец с сыном, мать с дочерью в какой-то момент перестают понимать друг друга. Они делают искренние усилия сблизиться, прикладывают все свои силы, но ничего не помогает. Они мучаются, страдают, но ничто в мире не может сблизить самых близких и родных людей, если они говорят на разных языках.
Как же распознать язык своего собеседника? Какую стратегию в общении выбрать, чтобы она привела вас к максимальному успеху, к максимальному пониманию и сближению?
Вы уже узнали секреты успешного выступления перед большой аулиторией. Не менее важно знать и правила общения с людьми и вне сцены: в кабинете, на производстве, на переговорах. Успех дела зачастую зависит от совершенно конкретных людей. И здесь очень важно, чтобы ваше общение протекало максимально эффективно.
На протяжении всей этой книги я учу вас прежде всего создавать не бизнес, а команду. Создав команду один раз на всю жизнь, вы всегда будете богаты, всегда будете счастливы. Как сказал великий мудрец: «Хочешь зарабатывать один год? Сей пшеницу! Хочешь зарабатывать десять? Посади яблоневый сад! Хочешь зарабатывать всю жизнь? Вкладывай в людей!» Но ваши вложения в людей могут остаться семенами, которые вы бросаете на асфальт. Вы можете бросать эти семена один день, один год или всю жизнь, но они не прорастут и не дадут своего урожая.
Я специально привожу такие, казалось бы, некорректные сравнения, но, к сожалению, большинство людей так и поступают. Не из-за того, что они не любят окружающих, своих родителей и детей. Просто они не знают, как общаться, их никто не научил ни в школе, ни в институте элементарному языку общения. Конечно, они читали всяческие пособия и книжки на эту тему. И я их читал. Но чтение и практика, как я уже неоднократно говорил, — разные вещи.
Здесь я хочу привести самые простые и эффективные советы по правильному общению. Их применение не займет много времени или сил, но вы сами убедитесь, как удивительно быстро изменится ваша жизнь. Не только в бизнесе, но и в вашей семейной жизни, в общении с друзьями, близкими. На тему общения я могу написать не одну книгу, но моя задача помочь вам здесь и сейчас, помочь вам изменить свою жизнь мгновенно, чтобы вы, прочитав эту книгу, встали из-за стола уже успешными людьми. Поэтому я выбрал для вас самые действенные правила общения.
Единственная огромная просьба: возьмите эти правила на вооружение, выполняйте их и наслаждайтесь своим успехом!
Итак, дорогой читатель, даю вам одиннадцать советов, чтобы вы как можно скорее научились общаться эффективно!
Первый совет: улыбайтесь!
Улыбнитесь, и ваша улыбка изменит мир! Подходя к знакомому или незнакомому собеседнику, начинайте свое общение с улыбки до ушей. Искренней улыбки, не ехидной и, особенно, не подленькой улыбочки. На вашем лице должна сиять добрая, открытая, естественная улыбка, которая сразу говорит вашему собеседнику: «Я вами восхищаюсь! Я вас люблю! Вы для меня единственный и исключительный человек на этом свете! Вы талантливы и очаровательны!»
Второй совет: ваша спина всегда должна быть прямой.
Расправленные плечи, свободное дыхание полной грудью, размашистая упругая походка. Своей осанкой вы показываете, что вы — достойный собеседник. Вы не нытик, не больной, не несчастный попрошайка, а человек, с которым можно иметь дело, человек, который излучает уверенность и здоровье. Вы — магнит, который притягивает к себе позитивных людей.
Третий совет: забудьте о бегающих глазах.
Смотрите в глаза собеседника. Искренне улыбайтесь, радуйтесь встрече. Бегающие глаза я называю «глазки политиков». Мы с вами часто видим по телевизору выступление очередного «слуги народа», какого-нибудь депутата или сенатора, который обещает нам златые горы, если мы его выберем. Обратите внимание, как он избегает смотреть прямо в камеру. Бойтесь того, что ваши глаза будут похожи на глаза дешевых политиканов. Смотрите прямо в глаза, открыто, с улыбкой. Всем своим видом показывайте, что вы откровенны, искренни и у вас нет камня за пазухой. Бегающие глаза никогда не приведут вас к успеху в общении и сыграют с вами дурную шутку. Человек может подумать, что перед ним лгунишка.
Четвертый совет: соблюдайте комфортную для вашего собеседника дистанцию.
Постарайтесь почувствовать, интуитивно определить, на каком физическом расстоянии вашему собеседнику удобно общаться. Например, в Японии это расстояние не меньше одного шага. Если вы нарушите эту незримую границу, подвинетесь к японцу ближе, этим вы просто оскорбите его. Каким бы прекрасным собеседником вы ни были, каким бы гениальным ни было ваше бизнес-предложение, своим бесцеремонным, на его взгляд, вторжением в личное пространство вы повергнете японца в шок. Точно так же и любой человек на земле любит именно свою комфортную дистанцию общения. Позвольте вашему собеседнику самому выбрать эту дистанцию и не разрывайте ее, не давите на него.
Пятый совет: делайте комплименты.
Комплимент — это мед, это сладостный бальзам, который вы даете испить своему собеседнику. При любых условиях, с любым собеседником старайтесь говорить как можно больше комплиментов. О галстуке человека, о его улыбке, глазах, о его умном высказывании, о его прекрасной манере водить автомобиль — о чем угодно. Восхищайтесь человеком! Наполняйте всю вашу беседу большим количеством добрых, светлых слов. Но ни в коем случае не путайте комплимент, уважительное отношение к собеседнику с ложью и лестью. Лесть и ложь оскорбляют, они унижают и вас лично, и того, кому предназначены. Не будьте, извините за грубость, «жополизом». Тем самым вы не только потеряете своего собеседника, но и потеряете самих себя. Помните анекдот про льстецов:
Большой начальник жалуется другу:
— Уже неделю не могу сходить в туалет.
— А что случилось?
— Меня назначили на большой руководящий пост.
— И что?
— Да «жополизы» всю жопу зализали…
Грязный, мерзкий анекдот, но он очень точно отображает действительность.
Шестой совет: при разговоре не перекрещивайте руки и ноги.
Это так называемые «закрытые» жесты, которые показывают вашему собеседнику, что вы неискренни, вы что-то скрываете от него, таите угрозу. Вы можете улыбаться и говорить правду, симпатизировать ему, но положение ваших рук и ног будет читаться вашим собеседником противоположным образом.
Седьмой совет: говорите телом.
Ученые давно определили, что при общении воздействие человека на человека происходит в следующей пропорции: 55 процентов влияния оказывает ваше тело, плечи, улыбка, руки; 30 процентов воздействия приходится на громкость голоса, тембр, звонкость, уверенность в голосе; и всего лишь 7 процентов остается на смысл произносимых вами слов. Вот почему так важно не перекрещивать руки, а быть открытым. Вот почему так важно улыбаться и по-доброму смотреть в глаза своему собеседнику.
Восьмой совет: будьте прекрасным слушателем.
Посмотрите на себя в зеркало: у вас два уха и один рот. Сама природа сделала нас такими, чтобы мы больше слушали, чем говорили. Один из самых знаменитых бизнесменов в мире, харизматичный создатель первых компьютеров Стив Джобс напечатал самую умную визитную карточку, которую я когда-либо видел. На ней написано лаконично и очень мудро: «Главный слушатель». Этот человек добился высочайших вершин в бизнесе, стал мультимиллиардером, потому что он умеет слушать.
Давайте учиться у лучших! Для нашего с вами собеседника самое приятное — это когда мы его слушаем, поддакиваем, киваем головой, улыбаемся, задаем наводящие вопросы. Слушать, слушать и еще раз слушать! Станьте великим собеседником, и вы покорите весь мир!
Очень хороший пример для подражания дают нам с вами все те же японцы. Вы знаете, у них нет в языке слова «нет». Раньше, когда я не ездил в Японию и не соприкоснулся вплотную с этой культурой, я считал, что это какой-то нонсенс, глупость. «Что это за странный обычай — ни при каких обстоятельствах не говорить человеку „нет“, — говорил я сам себе, посмеиваясь.
Однажды мой друг Сергей Алдюхов пытался провести маркетинговый опрос с русскоговорящим японцем. Сергей выпытывал его мнение о свойствах нового продукта, чтобы потом экспортировать его в Японию. Я наблюдал в течение часа следующую картину:
Сергей спрашивает Аоси:
— Нравится ли тебе цвет нашего продукта?
— Да! — улыбается и кивает Аоси.
— Нравятся ли тебе размеры и пропорции нашего продукта?
— Да! — улыбается Аоси.
— Нравится ли наш сайт, который продвигает наш новый продукт?
— Да! — отвечает Аоси.
…Ноль оценки, ноль информации. И так на протяжении полутора часов… Вконец взбешенный Алдюхов, ничего не понимая, закончил разговор с натянутой улыбкой и отпустил японца восвояси. После его ухода мы долго смотрели на дверь и друг на друга, пока наконец громко не расхохотались. Вид у нас и в самом деле был неважнецкий: мы никак не могли понять, то ли нас оставили с носом, то ли японец был ненормальным.
«Да как же так? — горячился Сергей. — Почему он не может конкретно сказать: „Мне это не нравится! Это плохо! Это не сработает!“ Мы были рассержены даже не на этого человека, а вообще на всех японцев: „Что это за общество, если в нем не говорят правды, не могут высказать своей точки зрения?“ Японская манера общения казалось мне странной, глупой и совершенно несовместимой с бизнесом.
Прошло несколько лет, и я впервые посетил Японию, а затем начал ездить туда все чаще и чаще: тренироваться в монастырях, учиться у выдающихся мастеров единоборств, общаться с настоятелями монастырей, с бонзами, изучать философию, искусство Японии. Узнав этих загадочных людей ближе, я вдруг понял, что не они, а мы ничего не понимали в бизнесе.
Они живут дольше нас. Почему? Они меньше нас болеют. Почему? У них уважительней относятся к старикам и детям, они богаче нас, они уже живут в новой, информационной эпохе. Ну почему не мы, а они?
Да потому, что главная цель общения этих мудрейших людей, этой удивительной нации, у которой, по-хорошему, стоило бы учиться многим и многим странам, — не испортить настроение собеседнику. Главная цель общения любого японца — сохранить лицо собеседника, не поставить его в неудобное положение. Самая главная цель общения для любого японца — чтобы собеседник после общения остался доволен.
А как это делаем мы?! Любое общение — это борьба мнений, это ярмарка тщеславия. Обязательно нужно доказать, что ты круче, ты умней, более начитан, показать свое превосходство над собеседником, доказать, что у тебя-то все и длинней, и шире, и выше. Нам наплевать, с каким расположением духа после такого общения уйдет наш собеседник или собеседники. Самое главное, что мы доказали самим себе и всему окружению, что мы действительно лидеры, мы на голову выше всех, мы — самые крутые!!!
В этом-то и заключается самая большая глупость. Мы спорим, доказываем свою крутизну, но… теряем людей! На своих семинарах я учу слушателей никогда не критиковать чужие компании, никогда не критиковать недостатки других людей. Ты победишь в споре, но ты потеряешь человека, ты никогда не создашь свою команду на всю жизнь. Поэтому нужно уважительно относиться к беседе. Целью вашей беседы должно стать не только решение ваших задач, но и то, чтобы у человека создалось о вас благоприятное впечатление и желание встречаться и встречаться с вами еще много раз.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61
Но нам еще нужно было работать до восьми утра. К семи мой голос сел, я практически осип. Дело в том, что я не могу говорить спокойно. Буквально в каждое слово я вкладываю всю свою жизнь, всю энергию, все свое сердце, и, конечно, после двадцати трех часов непрерывной работы на сцене усталость берет свое, и, главное, начали подводить связки.
Возможно, кто-то из-за этого и волновался бы, но только не я. Ответственность перед людьми, вызов, брошенный возможностям человека, всегда меня мобилизует и подбадривает. Как бы ни было тяжело, я точно знал, что мы закончим, что я выдержу все 24 часа непрерывной работы с залом.
И вот девятый час утра! Солнце уже встало. Вся администрация турбазы во главе с руководством собралась около зала, но не решалась войти, они не верили, что можно учиться 24 часа подряд. Ольга Александровна Смирнова — моя правая рука и в бизнесе, и на мастер-классах — как раз проверяла, готова ли столовая к нашему завтраку, и, проходя мимо администрации, спросила: «Ну что, вы все еще сомневаетесь?» Ответом ей были ехидные недоверчивые улыбки. Она распахнула дверь и скомандовала: «За мной!»
Завела их в зал, и они поразились: перед ними стояли не заспанные, а подтянутые, энергичные, веселые люди! Все как один работали оживленно, реагировали на шутки и анекдоты, я стоял на сцене такой же бодрый, как и в начале семинара.
Но прошло уже 24 часа! Мы даже не заметили, как в напряженной интенсивной работе пролетели целые сутки. Изумлению администрации просто не было предела!
Самое удивительное, что после этого семинара мы не рухнули в кровать и не вырубились, как после тяжелого трудного перехода. Наоборот, у нас было столько энергии! Большинство бурно обсуждали семинар, кто-то гулял, кто-то пошел купаться в бассейн, кто-то пел песни, кто-то занимался с книгами. Я поехал на работу проводить важное совещание, а до офиса мне надо было ехать три часа в машине.
Отсюда десятый совет: не пытайтесь перекормить аудиторию лишней информацией, совместные действия гораздо эффективнее. Пусть это будет не хождение по углям, а игра в вопросы и ответы, совместный поиск истины. Человек запоминает 70 процентов того, что проделал самостоятельно, и только 13 процентов услышанного пассивно. И еще, чем больше людей вовлечено в общее действо, тем подвластней вам будет аудитория.
Спустя годы я по-прежнему получаю от участников семинара множество писем с благодарностями и описанием перемен, произошедших в их жизни после того незабываемого суточного марафона. Лучше всего об этом написала Анна Петровна Самойлова из Калуги: «Вы сказали тогда, что мы сохраним один день своей жизни. Но вы сохранили мне всю жизнь. Хотя мне 57 лет, я открыла в себе новый талант: вот уже два года, как я начала активно заниматься самообразованием и основала в нашем городе клуб сторонников активного образа жизни. В огне того костра я начисто сожгла все свои предыдущие страхи — я начала жить заново».
Не правда ли, это письмо — достойная награда за простое ораторское искусство!
И последний — главный совет: хотите стать блестящим оратором — бросьте вызов всей своей прежней жизни. Как Цезарь, как Наполеон, как великие ораторы всех времен и народов. Просто выходите на сцену и выступайте! Пусть дрожат колени, пусть льется по спине пот, пусть ничего не соображает голова, а голос сипит и прерывается… А вы действуйте и не оглядывайтесь назад! Это единственный путь к ораторскому Олимпу.
Я воспитал много ярких лидеров, и я скажу вам: в моей практике не было ни одного человека, который хотел бы стать оратором, все для этого делал, но у него не получилось. Ни одного! Все, кто хотел и делал, — все стали! Даже те, кто картавил, заикался и не мог связать на сцене двух слов, после работы над собой очень быстро становились сильными, мощными, а часто просто блестящими, восхитительными ораторами. На моих глазах происходило чудо. С каждым новым выступлением изменялся их облик, их манера держаться, говорить… Изменялась вся их жизнь, и поверьте, это было прекрасно!
Удачи, друзья!
ГОВОРИ С КИТАЙЦЕМ ПО-КИТАЙСКИ!
Представьте, что вы присутствуете при встрече двух человек, которые говорят на абсолютно разных языках. Один из них китаец, другой — русский. Китаец пытается объяснить какую-то важную мысль по-китайски, его собеседник в свою очередь делает еще более отчаянные попытки рассказать о своем деловом предложении. Но честные усилия ни того, ни другого так и не приводят к нужному результату.
Если вы наблюдаете эту картину в течение часа, это нормально. Если эти люди не могут найти общего языка в течение дня, это начинает выглядеть немного странно. Теперь представьте, что они оба не могут уразуметь, о чем идет речь, не понимают друг друга в течение года. Согласитесь, ситуация покажется просто глупой. И наконец, представьте, что два человека все говорят и говорят на своих языках и не могут прийти к взаимному согласию всю жизнь…
Вы скажете: «Это абсолютный бред! Они разговаривают на разных языках и еще хотят о чем-то договориться? Полная чушь!»
Вы абсолютно правы, дорогой читатель! И я считаю, что это полная чушь. Но правда жизни состоит в том, что большинство людей на земле разговаривают между собой на абсолютно разных языках.
Часто муж с женой, прожив вместе всю жизнь, не понимают друг друга, не могут поладить, не умеют общаться. Да что там муж с женой! Отец с сыном, мать с дочерью в какой-то момент перестают понимать друг друга. Они делают искренние усилия сблизиться, прикладывают все свои силы, но ничего не помогает. Они мучаются, страдают, но ничто в мире не может сблизить самых близких и родных людей, если они говорят на разных языках.
Как же распознать язык своего собеседника? Какую стратегию в общении выбрать, чтобы она привела вас к максимальному успеху, к максимальному пониманию и сближению?
Вы уже узнали секреты успешного выступления перед большой аулиторией. Не менее важно знать и правила общения с людьми и вне сцены: в кабинете, на производстве, на переговорах. Успех дела зачастую зависит от совершенно конкретных людей. И здесь очень важно, чтобы ваше общение протекало максимально эффективно.
На протяжении всей этой книги я учу вас прежде всего создавать не бизнес, а команду. Создав команду один раз на всю жизнь, вы всегда будете богаты, всегда будете счастливы. Как сказал великий мудрец: «Хочешь зарабатывать один год? Сей пшеницу! Хочешь зарабатывать десять? Посади яблоневый сад! Хочешь зарабатывать всю жизнь? Вкладывай в людей!» Но ваши вложения в людей могут остаться семенами, которые вы бросаете на асфальт. Вы можете бросать эти семена один день, один год или всю жизнь, но они не прорастут и не дадут своего урожая.
Я специально привожу такие, казалось бы, некорректные сравнения, но, к сожалению, большинство людей так и поступают. Не из-за того, что они не любят окружающих, своих родителей и детей. Просто они не знают, как общаться, их никто не научил ни в школе, ни в институте элементарному языку общения. Конечно, они читали всяческие пособия и книжки на эту тему. И я их читал. Но чтение и практика, как я уже неоднократно говорил, — разные вещи.
Здесь я хочу привести самые простые и эффективные советы по правильному общению. Их применение не займет много времени или сил, но вы сами убедитесь, как удивительно быстро изменится ваша жизнь. Не только в бизнесе, но и в вашей семейной жизни, в общении с друзьями, близкими. На тему общения я могу написать не одну книгу, но моя задача помочь вам здесь и сейчас, помочь вам изменить свою жизнь мгновенно, чтобы вы, прочитав эту книгу, встали из-за стола уже успешными людьми. Поэтому я выбрал для вас самые действенные правила общения.
Единственная огромная просьба: возьмите эти правила на вооружение, выполняйте их и наслаждайтесь своим успехом!
Итак, дорогой читатель, даю вам одиннадцать советов, чтобы вы как можно скорее научились общаться эффективно!
Первый совет: улыбайтесь!
Улыбнитесь, и ваша улыбка изменит мир! Подходя к знакомому или незнакомому собеседнику, начинайте свое общение с улыбки до ушей. Искренней улыбки, не ехидной и, особенно, не подленькой улыбочки. На вашем лице должна сиять добрая, открытая, естественная улыбка, которая сразу говорит вашему собеседнику: «Я вами восхищаюсь! Я вас люблю! Вы для меня единственный и исключительный человек на этом свете! Вы талантливы и очаровательны!»
Второй совет: ваша спина всегда должна быть прямой.
Расправленные плечи, свободное дыхание полной грудью, размашистая упругая походка. Своей осанкой вы показываете, что вы — достойный собеседник. Вы не нытик, не больной, не несчастный попрошайка, а человек, с которым можно иметь дело, человек, который излучает уверенность и здоровье. Вы — магнит, который притягивает к себе позитивных людей.
Третий совет: забудьте о бегающих глазах.
Смотрите в глаза собеседника. Искренне улыбайтесь, радуйтесь встрече. Бегающие глаза я называю «глазки политиков». Мы с вами часто видим по телевизору выступление очередного «слуги народа», какого-нибудь депутата или сенатора, который обещает нам златые горы, если мы его выберем. Обратите внимание, как он избегает смотреть прямо в камеру. Бойтесь того, что ваши глаза будут похожи на глаза дешевых политиканов. Смотрите прямо в глаза, открыто, с улыбкой. Всем своим видом показывайте, что вы откровенны, искренни и у вас нет камня за пазухой. Бегающие глаза никогда не приведут вас к успеху в общении и сыграют с вами дурную шутку. Человек может подумать, что перед ним лгунишка.
Четвертый совет: соблюдайте комфортную для вашего собеседника дистанцию.
Постарайтесь почувствовать, интуитивно определить, на каком физическом расстоянии вашему собеседнику удобно общаться. Например, в Японии это расстояние не меньше одного шага. Если вы нарушите эту незримую границу, подвинетесь к японцу ближе, этим вы просто оскорбите его. Каким бы прекрасным собеседником вы ни были, каким бы гениальным ни было ваше бизнес-предложение, своим бесцеремонным, на его взгляд, вторжением в личное пространство вы повергнете японца в шок. Точно так же и любой человек на земле любит именно свою комфортную дистанцию общения. Позвольте вашему собеседнику самому выбрать эту дистанцию и не разрывайте ее, не давите на него.
Пятый совет: делайте комплименты.
Комплимент — это мед, это сладостный бальзам, который вы даете испить своему собеседнику. При любых условиях, с любым собеседником старайтесь говорить как можно больше комплиментов. О галстуке человека, о его улыбке, глазах, о его умном высказывании, о его прекрасной манере водить автомобиль — о чем угодно. Восхищайтесь человеком! Наполняйте всю вашу беседу большим количеством добрых, светлых слов. Но ни в коем случае не путайте комплимент, уважительное отношение к собеседнику с ложью и лестью. Лесть и ложь оскорбляют, они унижают и вас лично, и того, кому предназначены. Не будьте, извините за грубость, «жополизом». Тем самым вы не только потеряете своего собеседника, но и потеряете самих себя. Помните анекдот про льстецов:
Большой начальник жалуется другу:
— Уже неделю не могу сходить в туалет.
— А что случилось?
— Меня назначили на большой руководящий пост.
— И что?
— Да «жополизы» всю жопу зализали…
Грязный, мерзкий анекдот, но он очень точно отображает действительность.
Шестой совет: при разговоре не перекрещивайте руки и ноги.
Это так называемые «закрытые» жесты, которые показывают вашему собеседнику, что вы неискренни, вы что-то скрываете от него, таите угрозу. Вы можете улыбаться и говорить правду, симпатизировать ему, но положение ваших рук и ног будет читаться вашим собеседником противоположным образом.
Седьмой совет: говорите телом.
Ученые давно определили, что при общении воздействие человека на человека происходит в следующей пропорции: 55 процентов влияния оказывает ваше тело, плечи, улыбка, руки; 30 процентов воздействия приходится на громкость голоса, тембр, звонкость, уверенность в голосе; и всего лишь 7 процентов остается на смысл произносимых вами слов. Вот почему так важно не перекрещивать руки, а быть открытым. Вот почему так важно улыбаться и по-доброму смотреть в глаза своему собеседнику.
Восьмой совет: будьте прекрасным слушателем.
Посмотрите на себя в зеркало: у вас два уха и один рот. Сама природа сделала нас такими, чтобы мы больше слушали, чем говорили. Один из самых знаменитых бизнесменов в мире, харизматичный создатель первых компьютеров Стив Джобс напечатал самую умную визитную карточку, которую я когда-либо видел. На ней написано лаконично и очень мудро: «Главный слушатель». Этот человек добился высочайших вершин в бизнесе, стал мультимиллиардером, потому что он умеет слушать.
Давайте учиться у лучших! Для нашего с вами собеседника самое приятное — это когда мы его слушаем, поддакиваем, киваем головой, улыбаемся, задаем наводящие вопросы. Слушать, слушать и еще раз слушать! Станьте великим собеседником, и вы покорите весь мир!
Очень хороший пример для подражания дают нам с вами все те же японцы. Вы знаете, у них нет в языке слова «нет». Раньше, когда я не ездил в Японию и не соприкоснулся вплотную с этой культурой, я считал, что это какой-то нонсенс, глупость. «Что это за странный обычай — ни при каких обстоятельствах не говорить человеку „нет“, — говорил я сам себе, посмеиваясь.
Однажды мой друг Сергей Алдюхов пытался провести маркетинговый опрос с русскоговорящим японцем. Сергей выпытывал его мнение о свойствах нового продукта, чтобы потом экспортировать его в Японию. Я наблюдал в течение часа следующую картину:
Сергей спрашивает Аоси:
— Нравится ли тебе цвет нашего продукта?
— Да! — улыбается и кивает Аоси.
— Нравятся ли тебе размеры и пропорции нашего продукта?
— Да! — улыбается Аоси.
— Нравится ли наш сайт, который продвигает наш новый продукт?
— Да! — отвечает Аоси.
…Ноль оценки, ноль информации. И так на протяжении полутора часов… Вконец взбешенный Алдюхов, ничего не понимая, закончил разговор с натянутой улыбкой и отпустил японца восвояси. После его ухода мы долго смотрели на дверь и друг на друга, пока наконец громко не расхохотались. Вид у нас и в самом деле был неважнецкий: мы никак не могли понять, то ли нас оставили с носом, то ли японец был ненормальным.
«Да как же так? — горячился Сергей. — Почему он не может конкретно сказать: „Мне это не нравится! Это плохо! Это не сработает!“ Мы были рассержены даже не на этого человека, а вообще на всех японцев: „Что это за общество, если в нем не говорят правды, не могут высказать своей точки зрения?“ Японская манера общения казалось мне странной, глупой и совершенно несовместимой с бизнесом.
Прошло несколько лет, и я впервые посетил Японию, а затем начал ездить туда все чаще и чаще: тренироваться в монастырях, учиться у выдающихся мастеров единоборств, общаться с настоятелями монастырей, с бонзами, изучать философию, искусство Японии. Узнав этих загадочных людей ближе, я вдруг понял, что не они, а мы ничего не понимали в бизнесе.
Они живут дольше нас. Почему? Они меньше нас болеют. Почему? У них уважительней относятся к старикам и детям, они богаче нас, они уже живут в новой, информационной эпохе. Ну почему не мы, а они?
Да потому, что главная цель общения этих мудрейших людей, этой удивительной нации, у которой, по-хорошему, стоило бы учиться многим и многим странам, — не испортить настроение собеседнику. Главная цель общения любого японца — сохранить лицо собеседника, не поставить его в неудобное положение. Самая главная цель общения для любого японца — чтобы собеседник после общения остался доволен.
А как это делаем мы?! Любое общение — это борьба мнений, это ярмарка тщеславия. Обязательно нужно доказать, что ты круче, ты умней, более начитан, показать свое превосходство над собеседником, доказать, что у тебя-то все и длинней, и шире, и выше. Нам наплевать, с каким расположением духа после такого общения уйдет наш собеседник или собеседники. Самое главное, что мы доказали самим себе и всему окружению, что мы действительно лидеры, мы на голову выше всех, мы — самые крутые!!!
В этом-то и заключается самая большая глупость. Мы спорим, доказываем свою крутизну, но… теряем людей! На своих семинарах я учу слушателей никогда не критиковать чужие компании, никогда не критиковать недостатки других людей. Ты победишь в споре, но ты потеряешь человека, ты никогда не создашь свою команду на всю жизнь. Поэтому нужно уважительно относиться к беседе. Целью вашей беседы должно стать не только решение ваших задач, но и то, чтобы у человека создалось о вас благоприятное впечатление и желание встречаться и встречаться с вами еще много раз.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61