Почему задавать вопросы в виртуальном пространстве эффективно? Потому
что Ваши вопросы читают многие люди, знающие на них ответ. И даже если
квалифицированные ответят только несколько человек, общий объем знаний в
Сети увеличится. Интернет сам по себе вырос из стремления ученых к обме-
ну опытом. Постепенно в этот увлекательный процесс втянулись другие.
Поэтому - участвуйте. Прочитав длинные списки пожеланий того, что не
нужно делать, не бойтесь обмениваться своим опытом.
Особенно важно обмениваться ответами на Ваших вопросов с другими
пользователями. Если Вы предчувствуете, что получите массу ответов на
свой вопрос или посылаете его в конференцию, которую редко посещаете -
отвечайте на реплики по электронной почте, а не в конференцию. Когда вы
получите все реплики, суммируйте их и отправьте одним сообщением в кон-
ференцию. Таким образом, каждый выиграет от общения с Вами.
Если Вы и сам - эксперт, то можете сделать больше. Многие люди сво-
бодно отправляют целые библиографии, от списков ресурсов по законода-
тельству до перечней популярных книг по UNIX. Если Вы лидируете в груп-
пе, в которой отсутствует список ответов на наиболее часто задаваемые
вопросы, попробуйте написать такой. Если Вы обнаружили или сами сочинили
документ, который по Вашему мнению может быть интересен другим, отп-
равьте его в конференцию.
Обмен опытом - увлекательное занятие. Это древняя и славная традиция
Сети.
Правило 7: Не ввязывайтесь в конфликты и не допускайте их
Флеймы (flames) - это эмоциональные замечания, часто высказанные без
учета мнения других участников разговора. Это сообщения, где такт - не
самое главное, а цель - вызвать реакцию пользователей: "Ну, давай, ска-
жи, что ты на самом деле думаешь об этом?"
Запрещает ли Netiquette флеймы? Не совсем. Флеймы - тоже старая тра-
диция Сети (а Netiquette никогда не противоречил традициям). Флеймы мо-
гуть доставлять удовольствие как сочинителям, так и читателям. А получа-
тели флеймов часто заслуживают их.
Но Netiquette против флеймов, перерастающих в войны - серии злобных
посланий, которыми обмениваются, как правило, два или три участника дис-
куссии. Такие войны могут буквально захватить конференцию и разрушить
дружескую обстановку. Это несправедливо по отношению к другим читателям
конференции. И очень скоро люди, не участвующие в дискуссии, устают от
конфликтов. Фактически происходит недопустимая монополизация ресурсов.
Правило 8: Уважайте право на частную переписку
Конечно, Вы не читаете электронную почту Ваших коллег. Однако, к со-
жалению, не все такие, как Вы. Эта тема заслуживает отдельной главы.
Здесь я расскажу только одну небольшую историю, которая называется
История про назойливого иностранного корреспондента
В 1993 году один иностранный корреспондент (чей рейтинг был весьма
велик) Московского отделения газеты Los Angeles Times был уличен в чте-
нии электронной почты своих коллег. Последние начали подозревать нелад-
ное, когда в системных записях появились строчки, свидетельствующие о
прочтении электронной почты в то время, когда "хозяева" не были рядом со
своими компьютерами. Журналисты пошли на хитрость. Они устроили так, что
на адрес газеты пришло заведомо ложное сообщение из другого зарубежного
отделения газеты. Злополучный репортер вскоре задал своим коллегам воп-
рос по этой информации и - попался! В качестве дисциплинарного наказания
репортер был немедленно перевден на другое, не столь престижное место в
лос-анджелесское бюро газеты.
Мораль: Неуважение к тайне переписки - не только знак плохих манер.
Подобные эксперименты могут стоить Вам работы.
Правило 9: Не злоупотребляйте своими возможностями
Некоторые люди в виртуальном пространстве чувствуют себя профессиона-
лами. Это асы в каждой сетевой игре, эксперты в каждом офисе и системные
администраторы на каждой системе.
Обладая более широкими знаниями, чем остальные пользователи, или имея
в руках более широкие полномочия, эти люди автоматически получают преи-
мущество. Однако это вовсе не означает, что они могут им пользоваться.
Например, системные администраторы не должны читать частные почтовые со-
общения.
Правило 10: Учитесь прощать другим их ошибки
Каждый когда-то был новичком. И не каждый извлечет выгоду из этой
книги. Поэтому когда кто-то допускает ошибку - будь это опечатка в сло-
ве, неосторожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ -
будьте к этому снисходительны. Даже если руки чешутся ответить, подумай-
те дважды. Если Вы обладаете хорошими манерами, это еще не значит, что
Вы имеете лицензию на преподавание этих манер всем остальным.
Если же Вы решили обратить внимание пользователя на его/ее ошибку,
сделайте это корректно и лучше не в конференции, а в частном письме.
Дайте людям возможность посомневаться. И не будьте высокомерным и над-
менным. Как известно, исправления в тексте часто тоже содержат граммати-
ческие ошибки; также и указание на несоблюдение правил Netiquette, быва-
ет, демонстрирует нарушение этого же Netiquette.
Netiquette
(из справочной системы Pegasus Mail)
В этом документе описываются простые правила этикета при общении
пользователей по электронной почте.
Адреса и персональные имена
Тема письма (Subject)
Длина, содержание и формат письма
Ответы
Подписи
Простые правила вежливости
"Смайлики"
И наконец...
Адреса и персональные имена
Персональное имя (не то же самое, что подпись) - произвольная строка,
которую многие мэйлеры (программы электронной почты) позволяют присоеди-
нять к Вашим сообщениям в качестве текстового комментария.
Если Ваша система позволяет, всегда пишите персональное имя: оно яв-
ляется для Вас лучшей "визитной карточкой", чем адрес e-mail.
Используйте осмысленные имена. Выражения типа "догадайся сам" не
только мешают определить автора письма, но и оскорбляют интеллект адре-
сата.
Если Ваша почтовая система позволяет отправлять письма вместе с име-
нами адресатов, используйте эту возможность. Таким образом, администра-
тору сети будет легче найти адресата по имени, если сам адрес окажется
ошибочным.
Пример: адрес 344188 foo.chaos.com содержит меньше информации, чем
344188 foo.chaos.com (Ford Prefect).
Тема письма (Subject)
Не забывайте давать названия своим письмам. Практически все мэйлеры
позволяют присваивать почтовым сообщениям названия, и часто пользователь
ориентируется именно на названия, когда просматривает свою почту.
Избегайте бессмысленных названий. Например, отправляя письмо службе
технической поддержки WordPerfect, не следует называть его WordPerfect -
с тем же успехом Вы могли бы вообще ничего не писать. Если Вы при ответе
на письмо меняете тему разговора, не забудьте изменить и название.
Точный заголовок - самый простой способ определить тему беседы, и ес-
ли Вы измените тему, оставив заголовок прежним, адресат может прийти в
замешательство.
Длина, содержание и формат письма
Старайтесь, чтобы длина Вашего письма отвечала стилю беседы: если Вы
просто отвечаете на вопрос, делайте это кратко и по существу.
Держитесь как можно ближе к теме. Если Вы хотите поговорить о чем-то
новом, лучше послать отдельное письмо. Тогда Ваш адресат сможет хранить
его отдельно.
Не пишите весь текст заглавными буквами - его становится тяжело чи-
тать (хотя краткое выделение может использоваться как усиление). Старай-
тесь разбивать Ваше письмо на логические абзацы и избегайте чрезмерно
длинных предложений.
Старайтесь не допускать грамматических ошибок. Полное ошибок и опеча-
ток письмо трудно читать. То, что электронная почта - быстрый способ
связи, вовсе не означает, что можно расслабиться и забыть о правописании
(по моему опыту, самое безграмотное сообщение - электронное). Если Вы
считаете свои мысли достойными изложения в письме, позаботьтесь, чтобы
они были изложены правильно.
Избегайте публичных флэймов - писем, составленных под влиянием эмо-
ций. Послания, отправленные в момент душевных переживаний, чаще всего
только ухудшают ситуацию. Возможно, позже Вы будете раскаиваться в своих
словах, поэтому перед тем как начать "флэймовую войну", спокойно обду-
майте положение. (Попробуйте сварить себе кофе - удивительно, как быстро
улягутся Ваши эмоции с помощью чашечки хорошего кофе.)
Если Ваш мэйлер поддерживает различные параметры оформления текста
(жирный шрифт, курсив и т.д.), убедитесь, что мэйлер адресата обладает
такими же возможностями. К тому времени, как был составлен этот доку-
мент, большинство программ электронной почты в Internet могли работать
только с текстом, хотя ситуация, конечно, изменяется.
Трижды подумайте перед тем, как включать номер Вашей кредитной кар-
точки в свои электронный письма. Электронную почту могут перехватить, и
Ваш счет в банке подвергнется опасности.
Ответы
Включайте в Ваше послание отрывки письма, на которое отвечаете. Пом-
ните, электронная почта - не разговор по телефону в реальном времени, и
Ваш адресат может забыть содержание предыдущего письма (особенно, если
он ведет активную переписку). Включай те отрывки оригинального текста в
Ваш ответ, и адресат легче поймет, о чем идет речь.
Не переусердствуйте в цитировании предыдущих посланий. Очень неприят-
но получать обратно собственное письмо на пяти страницах (в качестве
комментария) с маленькой припиской типа "я согласен" в конце. Отделяйте
каким-то образом текст Вашего послания от текста цитируемых писем, тогда
Ваш ответ будет легче читаться. Обычно используется для этих целей знак
>, хотя это и не единственный вариант.
Старайтесь не смешивать в своем послании информацию общего и личного
характера.
Спросите себя: так ли уж необходим Ваш ответ. Например, если Вы полу-
чили письмо в результате веерной рассылки, вряд ли стоит извещать каждо-
го из адресатов о своем отношении к нему - лучше послать письмо непос-
редственно автору.
Подписи
Подпись - небольшой текстовый отрывок в конце сообщения, обычно со-
держит информацию о контактах. Большинство мэйлеров могут автоматически
"приклеивать" подпись к исходящим сообщениям. Подпись - интересная вещь,
но и в ней надо знать меру.
Если можете, используйте подпись. Она должна идентифицировать Вас и
содержать данные об альтернативных каналах связи (обычный телефон,
факс). На многих системах, в частности, тех, где почта проходит через
шлюзы, Ваша подпись может быть единственным идентификатором
Делайте свою подпись покороче - 4-7 строчек вполне достаточно. Неоп-
равданно длинные подписи загружают каналы связи.
Некоторые мэйлеры позволяют добавлять случайные строки к Вашей подпи-
си: будьте с этим аккуратнее. В любом случае помните:
Краткость - сестра таланта. Цитата на 5 тысяч слов из "Критики чисто-
го разума" Канта в качестве подписи вряд ли порадует Ваших адресатов.
Понятие "оскорбления" может толковаться очень широко, поэтому старай-
тесь избегать выражений, которые могут послужить причиной конфликта на
религиозной, расовой, политической или сексуальной основе.
Не используйте "местные" (понятных только Вам и небольшому кругу лиц)
замечания. Вы не найдете понимания у пользователей других городов, стран
или культурных сообществ.
Изменяющиеся подписи лучше всего смотрятся, если носят шутливый ха-
рактер. Высказывания на политическую тему, например, могут расстроить
некоторых людей, в то время как короткая шутка только поднимает настрое-
ние.
Простые правила вежливости
Электронная почта - средство связи между людьми, и без правил вежли-
вости здесь не обойтись.
Если Вы обращаетесь к кому-либо с просьбой, не забудьте сказать "по-
жалуйста". В то же время, если кто-то помогает Вам, никогда ни вредно
сказать "спасибо". Хотя это может показаться банальным, Вы будете удив-
лены тем, какое количество людей являются образцами вежливости в ре-
альной жизни и словно забывают о своих манерах в переписке по e-mail.
Не ждите, что Вам ответят немедленно. Тот факт, что Вы в течение де-
сяти минут не получили ответа на свой вопрос, вовсе не означает, что ад-
ресат Вас игнорирует.
Помните, что не существует надежной почтовой системы. Не разумно по-
мещать очень личную информацию в электронное письмо, если только Вы не
собираетесь его зашифровать с помощью надежной программы шифрования.
Помните об адресате. Вы не единственный человек, который пострадает в
случае, если деликатное сообщение попадет в плохие руки.
Включайте в свое письмо полную информацию по теме, особенно, если
рассчитываете на квалифицированный ответ. Например, если Вы посылаете
сообщение "Программа электронных таблиц не работает" в службу техничес-
кой поддержки компании "Lotus", консультант вряд ли сможет Вам помочь -
ему для этого просто не хватит для этого информации. Вам нужно включить
детальное описание проблемы, не забывая указать версию программы, кото-
рой Вы пользуетесь.
"Смайлики"
Хотя электронная почта не далека от разговора в реальном времени, она
лишена возможности жестикуляции. Для решения этой проблемы в Internet
используются "смайлики" - последовательности ASCII-символов, которые на-
поминают лицо, если смотреть на них, повернув голову набок.
Чаще всего применяют такие "смайлики":
:-) или :) - улыбка; обычно используется для выражения радости, удо-
вольствия (иногда встречается
:-( или :( - несчастное лицо; выражает сожаление или разочарование.
;-) или ;) - подмигивающее лицо; обычно выражает иронию и означает,
что слова не следует понимать слишком буквально.
Существуют сотни различных "смайликов", одни используются чаще, дру-
гие - реже.
Правильное использование "смайликов" способно придать Вашему письму
живой характер и даже заменить жестикуляцию. Однако, не переусердствуй-
те.
И наконец...
помните, что e-mail - средство связи с живыми людьми. Перед тем, как
послать письмо, прочтите его внимательно еще раз и поставьте себя на
место получателя.
Netiquette
(Chuq Von Rospach, Как работать с USENET)
перевод с сокращениями и комментариями
У Вас есть доступ к Usenet, сети, объединяющей тысячи компьютеров?
Документация или системный администратор, конечно, предоставят Вам де-
тальную техническую информацию. Здесь мы расскажем о культуре общения в
Usenet и о традициях, которые сложились в Сети в течение ее существова-
ния. Данное сообщение предназначено для новичков, но и опытные пользова-
тели могут "освежить свою память".
USENET - огромное компьютерное сообщество, члены которого обменивают-
ся данными друг с другом. Но не машины, а люди формируют "лицо" Usenet,
делают Сеть читаемой и эффективно работающей. Но мы не станем учить Вас
работе с USENET. Мы считаем, что тактичное поведение в Сети является за-
логом эффективности и покажем, как, будучи новичком, можно избежать до-
садных недоразумений.
Самый легкий путь научиться работать с USENET - посмотреть, как это
делают другие. Читайте сообщения в конференциях и наблюдайте, что, как и
почему. Через пару недель Вы начнете понимать, почему одни вещи допусти-
мы, а другие нет.
Не забывайте, что ваш собеседник - человек
Не упрекайте администрацию сети, если кто-то из пользователей ведет
себя недостойно
Осторожнее с оценками!
Будьте кратки
Дорожите мнением о себе
Используйте осмысленные заголовки
Думайте о читателях
Аккуратнее с сарказмом и юмором!
Не увлекайтесь кросс-постингом
В своих ответах суммируйте сказанное
... и делайте это покороче
Отвечайте по электронной почте, а не в конференции
Прежде чем отвечать на сообщение, прочитайте все предыдущие отклики
Внимательно смотрите на заголовок оригинального сообщения
Помните об авторских правах и лицензиях
Не забывайте о ссылках
Отмечайте выражения, способные расстроить других
Чума сети: спелл-флеймы
Не переусердствуйте с подписью
Сокращайте длину строк и избегайте специальных символов
Не забывайте, что ваш собеседник - человек
Поскольку работа в сети осуществляется посредством машины, нетрудно
забыть, что за ней "стоит" человек. Нередки ситуации, когда взрыв эмоций
оскорбляет чувства тех, кто читает сообщение.
Помните, что люди во всем мире читают Ваши слова. Не обрушивайтесь на
людей, если не располагаете фактами в качестве аргументов. Нападки и
бурчание лишь дают другим повод думать о Вас хуже, и могут отбить охоту
помочь Вам в нужную минуту.
1 2 3 4 5 6 7 8 9