С одной стороны, это приводит к
увеличению количества и сложности задач, решаемых в
регионах, с другой - существенно упрощает систему
управления народным хозяйством в целом, снижает эн-
тропию (элемент случайности) и способствует росту
Сочетание рыночных и административных
методов управления предприятиями государственного
сектора экономики. В переходный период
государственный сектор экономики будет сокращаться за
счет расширения сферы рыночного предпринимательства
и приватизации. Однако даже в конце периода на его долю
будет приходиться существенная часть внутреннего
валового продукта страны, а значение крупных и
сверхкрупных предприятий для экономики вряд ли
уменьшится. Но управление этими предприятиями
должно базироваться на комбинации методов, носящих
рыночный и административный характер. Преобладание
той или иной группы методов зависит от статуса
предприятий в экономической системе страны.
1.2. Цели и функции менеджмента
1.2.1. Миссия организации
•• Одной из главных задач менеджмента является уста-
новление целей, ради достижения которых формируется,
функционирует и развивается организация как целостная
система,- Целеполагание - это исходный момент в де-
ятельности менеджера, приобретающий все большее
значение в условиях развивающейся рыночной экономики.
В результате разгосударствления и демонополиза-
ции.законодательного закрепления многообразия форм
собственности, децентрализации и регионализации
управления экономикой в ней с каждым годом увеличи-
вается число вновь образуемых объектов управления.
Каждый из них начинает свой жизненный цикл со ста-
дии создания, на которой прежде всего определяются
цели и задачи организации, ее специализация, размеры,
ресурсы, рынки потребителей продукции или услуг и т.д.
Те же задачи должны постоянно решать и действующие
самостоятельные хозяйствующие субъекты и несущие
всю полноту ответственности за результаты.
Целевая функция начинается с установления общей
цели предприятия.выражающей причину его существо-
вания. В литературе она нередко обозначается такими
понятиями как "политика", "философия", "миссия". В ней
обычно детализируется статус предприятия, декларир-
уются принципы его работы, заявления и действительные
намерения руководства, дается определение самых важных
характеристик организации.»
В прежних условиях хозяйствования наши предприятия
не определяли свою миссию, так как при централи-
зованном управлении цели и задачи каждого управляе-
мого объекта устанавливались и жестко диктовались
сверху. Как правило, они раскрывались через систему
плановых заданий и показателей использования выде-
ленных центральными органами ресурсов. Сейчас всту-
пающие в силу законы рыночной экономики требуют
определенных правил поведения хозяйствующих субъек-
тот» г*поли них -. обнаполование миссии организации,
дающей представление о ее назначении, необходимости и
полезности для окружающей среды, сотрудников, об-
щества в целом. '
Наукой менеджмента не выработаны какие-либо уни-
версальные правила, применяемые при формулировании
миссии. Поэтому существует множество самых разно-
образных подходов к определению миссии и к ее содер-
жанию, отражающие оценку роли и значения организации,
в первую очередь, со стороны руководителей, при-
нимающих решения.'Центральным моментом миссии яв-
ляется ответ на вопрос: какова главная цель организа-
ции? На первом месте должны стоять интересы, ожидания
и ценности потребителей (покупателей производимой
продукции), причем не только в настоящее время, но и в
перспективе.'В качестве примера можно привести
формулировку миссии компании "Форд" - как предостав-
ление людям дешевого транспорта. В ней четко обозна-
чена область деятельности компании - транспорт, потре-
бители продукции - люди, а также ориентация на широкий
круг потребителей. Такая формулировка миссии
способна оказать решающее влияние на стратегию и
тактику всей деятельности компании.
Пример другого подхода к формулированию миссии
как философии компании приведен в табл. 1.7. Здесь в
центре внимания находится качество - понятие.которое
раскрывается с самых разных сторон, давая представ-
ление о компании, ее продукции, стиле руководства и
менеджмента, характере работы и отношений между
людьми.
Таблй^ 1.7.
Философия компании
Достижение высокого мастерства во всех сферах - в
наших целях, продукции, услугах, людях и нашем стиле
жизни.
Цель - стать высокотехнологичной компанией, обес-
печивающий 20% прибыли на вложенные активы. ^
Качество - неотъемлемая часть нашей продукции, ''на-
шего рабочего окружения и людей.
Профессиональный менеджмент, полное доверие
людям, поддержка творчества и обоснованного риска.
Принятие управленческих решений менеджерами всех
уровней при четко определенных полномочиях и
ответственности.
Честность и открытость, работа в единой команде,
свободный обмен информацией.
Мы хотим, чтобы люди имели возможность сказать,
что наша компания - это превосходное место для работы и
что она поддерживает и признает индивидуальные до-
стижения.
Миссия не должна зависеть от текущего состояния
организации, форм и методов ее работы, так как в целом
она выражает устремленность в будущее.показывая, на
что будут направляться усилия и какие ценности будут
при этом приоритетными. Поэтому в миссии не принято
указывать в качестве главной цели получение прибыли,
несмотря на то, что прибыльная работа является важней-
шим фактором жизнедеятельности организации.'Но при-
быль как миссия может существенно ограничить спектр
рассматриваемых организацией путей и направлений ра-
звития и, в конечном счете, приведет к неэффективной
работе./ Именно эти рекомендации учтены в формулир-
овках миссии некоторых отечественных организаций,
приведенных в табл. 1.8.
Таблица 1.8
Примеры формулировок миссии
Организация
Миссия
Коммерческий баше
Содействие становлению и развитию среднего и
малого бизнеса в России путем предоставления
широкого спектра банковских услуг, высокого
качества обслуживания клиентов и эффективного
развития с учетом интересов акционеров, клиентов
и сотрудников
Ювелирно-худо-
жественная фирма
Производство и реализация изделий из
драгоценных металлов и камней, доступных
широкому кругу потребителей с различным
достатком
Продолжение таблицы 1.8
Организация
Миссия
Государственное
предприятие,
опытно-конструк-
торское бюро
Наша деятельность направлена на сохранение и
развитие научно-технического потенциала отрасли,
поддержание высокого уровня разработок, создание
новых рабочих мест и культуры производства,
сохраняющей и защищающей окружающую среду
Компания, произ-
водящая оборудо-
вание для офисов
Наша цель - это решение проблем. Мы помогаем
решать административные, научные и человеческие
проблемы, создавая комфорт и заботясь об
условиях вашего труда
Инвестиционная
компания
Мы готовы инвестировать капитал в любую
область, работающую прибыльно в имеющую
потенциал дальнейшего роста
1.2.2. Цели организации и их классификация
• Общая цель организации образует фундамент для
разработки стратегии развития и установления ключе-
вых целей по таким важнейшим функциональным под-
системам организации, как маркетинг, производство, НИР,
персонал, финансы, менеджмент. Каждая из этих
подсистем реализует свои цели,логически вытекающие
из миссии как общей цели организации.<••
Так, маркетинг направляет свою деятельность на со-
здание спроса,- и поэтому его целями являются: опреде-
ление потребности населения и производства в npOj^K-
ции и услугах предприятия, разработка и спецификация
параметров новой продукции, освоение рынков, распред-
еление и доставка продукции потребителям, контроль за
изменением вкусов и спроса потребителей, сбор и обр-
аботка информации о товаре, рекламирование фирмы и
ее продукции и т.д.*
Постановка целей маркетинга связана с детальным
изучением спроса и предложения на продукцию, выпус-
каемую на данный момент и на новую продукцию.
Кроме того должна быть тщательно изучена ситуация на
уже освоенных предприятием рынках и на новых.' Поэ-
тому работу должны выполнять специалисты по исследо-
ванию рынка, по прогнозированию и планированию,вла-
деющие соответствующей информацией и методами
разработки целевых моделей. Состав и количество этих
специалистов зависят от возможностей предприятия
самостоятельно проводить эту сложную и требующую
большого профессионализма работу. Если такие возмож-
ности ограничены, надо использовать те элементы рыно-
чной инфраструктуры, которые уже начали формиро-
ваться в нашей стране: внешних консультантов по
управлению, специалистов по нововведениям, информа-
ционной технологии, вычислительным методам и т.п.
> Производство охватывает такие виды деятельности
организации, как получение, хранение и распределение
средств производства, превращение входных ресурсов в
конечный продукт, его хранение и распределение, а
также послепродажное обслуживание. •
При установлении целей по этой подсистеме не.обхо-
димо учитывать разнообразие видов выполняемых здесь
работ. Так, предпроизводственная подготовка связана с
приемкой товаров, сырья, материалов, с хранением на
складах, управлением запасами. Само производство тре-
бует машинной обработки, сборки, контроля качества,
упаковки, технического обслуживания оборудования;
работа с конечной продукцией (послепроизводствен-ная
логистика) связана с размещением готовых товаров на
складе, с обработкой заказов и доставкой товара.
Наконец, послепродажное обслуживание требует
проведения установочных работ, ремонта, поставки за-
пасных частей.
Цели этой сложнейшей подсистемы организации ус-
танавливаются в виде системы показателей, отражаю-
щих объемы, ассортимент продукции, качество, произво-
дительность, затраты и т.д.
Подсистема, связанная с исследованиями и разрабо-
тками, реализует цели нововведений на предприятии. Ее
направленность - это поиск новых видов продукции и
услуг для замены устаревших, определение целей прове-
дения научных исследований и разработок, введения
новшеств и модернизации всех сфер деятельности пред-
приятия.
Подсистема "Персонал" направлена на работу с тру-
довым коллективом и формулирует свои цели по найму,
расстановке, обучению, продвижению и оплате труда
работников предприятия. Важнейшей целью этой под-
системы является высокая заинтересованность сотрудников
в решении общих задач предприятия и создание для этого
благоприятного климата.
Финансовая подсистема предприятия нацеливает
свою деятельность на организацию финансирования,
кредитования, налоговых обязательств, составление бюд-
жетов (по предприятию в целом, его подразделениям и
программам).
Подсистема "Менеджмент" имеет в качестве своей
ключевой задачи эффективное достижение целей орга-
низации, исключающее нерациональные затраты времени,
ресурсов и талантов. В соответствии с нею она уста-
навливает цели по активизации работников всех подраз-
делений организации по контролю за движением и ис-
пользованием всех его ресурсов и т.п. Для этого прои-
зводится глубокий анализ проблем во всех сферах и об-
ластях деятельности организации и выделяются те, ко-
торые требуют наибольшего внимания и усилий, так как
являются главными факторами достижения желаемых
результатов. Эти проблемы специфичны для каждой
организации.
В табл. 1.9 приведен пример тех ключевых целей, ко-
торые могут быть поставлены перед каждой подсисте-
мой. В реальных условиях эти цели должны быть кон-
кретизированы и количественно измерены с помощью
соответствующих показателей.
Таблица 1.9.
Примеры ключевых целей организации
(промышленного предприятия)
Функциональная
подсистема
Ключевая цель
Маркетинг
Выйти на первое место по продаже продукции
(определенного вида) на рынке
Производство
Достичь наивысшей производительности труда при
производстве всех (или определенных) видов
продукции
Научно-исследо-
вательские разра-
ботки (инновации)
Завоевать лидерские позиции по вводу новых
видов продукции (услуг), используя на
исследования и разработки определенный процент
доходов от объема реализации (продаж)
Финансы
Сохранять и поддерживать на необходимом уровне
все виды финансовых ресурсов
Персонал
Обеспечить условия, необходимые для развития
творческого потенциала работников и повышения
уровня удовлетворенности и заинтересованности в
работе
Менеджмент
Определить критические области управленческого
воздействия и приоритетные задачи,
обеспечивающие получение запланированных
результатов
Деятельность менеджеров носит многоцелевой харак-
тер. Наряду со стратегическими целями и задачами им
приходится решать огромное количество текущих и
оперативных. Кроме экономических перед ними стоят
социальные, организационные, научные и технические
задачи. Наряду с регулярно повторяющимися, традици-
онными проблемами они должны принимать решения по
непредвиденным ситуациям и т.д.«'Классификация целей
(один из возможных вариантов которой представлен в
табл. 1.10) позволяет конкретизировать задачу целепо-
лагания и использовать соответствующие механизмы и
методы, разработанные для классов целей (см. напри-
мер, главы, в которых рассматриваются инструменты,
применяемые в стратегическом планировании, в инно-
вационном менеджменте, производственном менеджменте
и т.д.).
Таблица 1.10
Классификация целей менеджмента
Критерии
классификации
Группы целей
Период установления
Стратегические
Тактические
Оперативные
Содержание
Экономические
Организационные
Научные
Социальные
Технические
Политические
Структурные
Маркетинговые
Инновационные
Кадровые
Производственные
Финансовые
Административные
Среда
Внутренние
Внешние
Приоритетность
Особо приоритетные
Приоритетные
Прочие
Измеримость
Количественные
Качественные
Повторяемость
Постоянные
(повторяющиеся)
Разовые
Иерархия
Организации
Подразделений
Стадии жизненного
цикла
Проектирование и
создание объекта Рост
объекта
Зрелость объекта
Завершение жизненного
цикла объекта
Количество и разнообразие целей и задач менедж-
мента настолько велики.что без комплексного, системного
подхода к определению их состава не может обойтись ни
одна организация, независимо от ее размеров, специ-
ализации,вида, формы собственности. В качестве удоб-
ного и апробированного на практике инструмента можно
использовать построение целевой модели в виде
древовидного графа - дерева целей (рис. 1.5). Посредством
дерева целей описывается их упорядоченная иерархия, для
чего осуществляется последовательная декомпозиция
главной цели на подцели по следующимправилам:
общая цель-, находящаяся в вершине графа, должна
содержать описание конечного результата;
при развертывании общей цели в иерархическую
структуру целей исходят из того, что реализация подце-
1-1 уровень
ЛЫЮМПОМОфШ
3-йуроми,
Рис. 1.5. Дерево целей организации
лей каждого последующего уровня является необходи-
мым и достаточным условием достижения цели предыду-
щего уровня;
при формулировке целей разных уровней необходимо
описывать желаемые результаты, но не способы их полу-
чения;
подцели каждого уровня должны быть независимы
друг от друга и невыводимыми друг из друга;
фундамент дерева целей должны составлять задачи,
представляющие собой формулировку работ, которые
могут быть выполнены определенным способом и в за-
ранее установленные сроки.
Количество уровней декомпозиции зависит от мас-
штабов и сложности поставленных целей, от принятой в
организации структуры, от иерархичности построения ее
менеджмента.
Важным моментом целеполагания является моделиро-
вание не только иерархии целей, но и их динамики в ас-
пекте развития за определенный период времени. Дина-
мическая модель особенно полезна при разработке пер-
спективных планов предприятия, реализующих его стра-
тегию.
1.2.3. Управление по целям (результатам)
Составление целевых моделей - это начальный этап
процесса управления по целям - концепции, широко ис-
пользуемой современным менеджментом.
Это ознакомительный отрывок книги. Данная книга защищена авторским правом. Для получения полной версии книги обратитесь к нашему партнеру - распространителю легального контента "ЛитРес":
Полная версия книги 'Менеджмент организации. Учебное пособие'
1 2 3 4 5 6
увеличению количества и сложности задач, решаемых в
регионах, с другой - существенно упрощает систему
управления народным хозяйством в целом, снижает эн-
тропию (элемент случайности) и способствует росту
Сочетание рыночных и административных
методов управления предприятиями государственного
сектора экономики. В переходный период
государственный сектор экономики будет сокращаться за
счет расширения сферы рыночного предпринимательства
и приватизации. Однако даже в конце периода на его долю
будет приходиться существенная часть внутреннего
валового продукта страны, а значение крупных и
сверхкрупных предприятий для экономики вряд ли
уменьшится. Но управление этими предприятиями
должно базироваться на комбинации методов, носящих
рыночный и административный характер. Преобладание
той или иной группы методов зависит от статуса
предприятий в экономической системе страны.
1.2. Цели и функции менеджмента
1.2.1. Миссия организации
•• Одной из главных задач менеджмента является уста-
новление целей, ради достижения которых формируется,
функционирует и развивается организация как целостная
система,- Целеполагание - это исходный момент в де-
ятельности менеджера, приобретающий все большее
значение в условиях развивающейся рыночной экономики.
В результате разгосударствления и демонополиза-
ции.законодательного закрепления многообразия форм
собственности, децентрализации и регионализации
управления экономикой в ней с каждым годом увеличи-
вается число вновь образуемых объектов управления.
Каждый из них начинает свой жизненный цикл со ста-
дии создания, на которой прежде всего определяются
цели и задачи организации, ее специализация, размеры,
ресурсы, рынки потребителей продукции или услуг и т.д.
Те же задачи должны постоянно решать и действующие
самостоятельные хозяйствующие субъекты и несущие
всю полноту ответственности за результаты.
Целевая функция начинается с установления общей
цели предприятия.выражающей причину его существо-
вания. В литературе она нередко обозначается такими
понятиями как "политика", "философия", "миссия". В ней
обычно детализируется статус предприятия, декларир-
уются принципы его работы, заявления и действительные
намерения руководства, дается определение самых важных
характеристик организации.»
В прежних условиях хозяйствования наши предприятия
не определяли свою миссию, так как при централи-
зованном управлении цели и задачи каждого управляе-
мого объекта устанавливались и жестко диктовались
сверху. Как правило, они раскрывались через систему
плановых заданий и показателей использования выде-
ленных центральными органами ресурсов. Сейчас всту-
пающие в силу законы рыночной экономики требуют
определенных правил поведения хозяйствующих субъек-
тот» г*поли них -. обнаполование миссии организации,
дающей представление о ее назначении, необходимости и
полезности для окружающей среды, сотрудников, об-
щества в целом. '
Наукой менеджмента не выработаны какие-либо уни-
версальные правила, применяемые при формулировании
миссии. Поэтому существует множество самых разно-
образных подходов к определению миссии и к ее содер-
жанию, отражающие оценку роли и значения организации,
в первую очередь, со стороны руководителей, при-
нимающих решения.'Центральным моментом миссии яв-
ляется ответ на вопрос: какова главная цель организа-
ции? На первом месте должны стоять интересы, ожидания
и ценности потребителей (покупателей производимой
продукции), причем не только в настоящее время, но и в
перспективе.'В качестве примера можно привести
формулировку миссии компании "Форд" - как предостав-
ление людям дешевого транспорта. В ней четко обозна-
чена область деятельности компании - транспорт, потре-
бители продукции - люди, а также ориентация на широкий
круг потребителей. Такая формулировка миссии
способна оказать решающее влияние на стратегию и
тактику всей деятельности компании.
Пример другого подхода к формулированию миссии
как философии компании приведен в табл. 1.7. Здесь в
центре внимания находится качество - понятие.которое
раскрывается с самых разных сторон, давая представ-
ление о компании, ее продукции, стиле руководства и
менеджмента, характере работы и отношений между
людьми.
Таблй^ 1.7.
Философия компании
Достижение высокого мастерства во всех сферах - в
наших целях, продукции, услугах, людях и нашем стиле
жизни.
Цель - стать высокотехнологичной компанией, обес-
печивающий 20% прибыли на вложенные активы. ^
Качество - неотъемлемая часть нашей продукции, ''на-
шего рабочего окружения и людей.
Профессиональный менеджмент, полное доверие
людям, поддержка творчества и обоснованного риска.
Принятие управленческих решений менеджерами всех
уровней при четко определенных полномочиях и
ответственности.
Честность и открытость, работа в единой команде,
свободный обмен информацией.
Мы хотим, чтобы люди имели возможность сказать,
что наша компания - это превосходное место для работы и
что она поддерживает и признает индивидуальные до-
стижения.
Миссия не должна зависеть от текущего состояния
организации, форм и методов ее работы, так как в целом
она выражает устремленность в будущее.показывая, на
что будут направляться усилия и какие ценности будут
при этом приоритетными. Поэтому в миссии не принято
указывать в качестве главной цели получение прибыли,
несмотря на то, что прибыльная работа является важней-
шим фактором жизнедеятельности организации.'Но при-
быль как миссия может существенно ограничить спектр
рассматриваемых организацией путей и направлений ра-
звития и, в конечном счете, приведет к неэффективной
работе./ Именно эти рекомендации учтены в формулир-
овках миссии некоторых отечественных организаций,
приведенных в табл. 1.8.
Таблица 1.8
Примеры формулировок миссии
Организация
Миссия
Коммерческий баше
Содействие становлению и развитию среднего и
малого бизнеса в России путем предоставления
широкого спектра банковских услуг, высокого
качества обслуживания клиентов и эффективного
развития с учетом интересов акционеров, клиентов
и сотрудников
Ювелирно-худо-
жественная фирма
Производство и реализация изделий из
драгоценных металлов и камней, доступных
широкому кругу потребителей с различным
достатком
Продолжение таблицы 1.8
Организация
Миссия
Государственное
предприятие,
опытно-конструк-
торское бюро
Наша деятельность направлена на сохранение и
развитие научно-технического потенциала отрасли,
поддержание высокого уровня разработок, создание
новых рабочих мест и культуры производства,
сохраняющей и защищающей окружающую среду
Компания, произ-
водящая оборудо-
вание для офисов
Наша цель - это решение проблем. Мы помогаем
решать административные, научные и человеческие
проблемы, создавая комфорт и заботясь об
условиях вашего труда
Инвестиционная
компания
Мы готовы инвестировать капитал в любую
область, работающую прибыльно в имеющую
потенциал дальнейшего роста
1.2.2. Цели организации и их классификация
• Общая цель организации образует фундамент для
разработки стратегии развития и установления ключе-
вых целей по таким важнейшим функциональным под-
системам организации, как маркетинг, производство, НИР,
персонал, финансы, менеджмент. Каждая из этих
подсистем реализует свои цели,логически вытекающие
из миссии как общей цели организации.<••
Так, маркетинг направляет свою деятельность на со-
здание спроса,- и поэтому его целями являются: опреде-
ление потребности населения и производства в npOj^K-
ции и услугах предприятия, разработка и спецификация
параметров новой продукции, освоение рынков, распред-
еление и доставка продукции потребителям, контроль за
изменением вкусов и спроса потребителей, сбор и обр-
аботка информации о товаре, рекламирование фирмы и
ее продукции и т.д.*
Постановка целей маркетинга связана с детальным
изучением спроса и предложения на продукцию, выпус-
каемую на данный момент и на новую продукцию.
Кроме того должна быть тщательно изучена ситуация на
уже освоенных предприятием рынках и на новых.' Поэ-
тому работу должны выполнять специалисты по исследо-
ванию рынка, по прогнозированию и планированию,вла-
деющие соответствующей информацией и методами
разработки целевых моделей. Состав и количество этих
специалистов зависят от возможностей предприятия
самостоятельно проводить эту сложную и требующую
большого профессионализма работу. Если такие возмож-
ности ограничены, надо использовать те элементы рыно-
чной инфраструктуры, которые уже начали формиро-
ваться в нашей стране: внешних консультантов по
управлению, специалистов по нововведениям, информа-
ционной технологии, вычислительным методам и т.п.
> Производство охватывает такие виды деятельности
организации, как получение, хранение и распределение
средств производства, превращение входных ресурсов в
конечный продукт, его хранение и распределение, а
также послепродажное обслуживание. •
При установлении целей по этой подсистеме не.обхо-
димо учитывать разнообразие видов выполняемых здесь
работ. Так, предпроизводственная подготовка связана с
приемкой товаров, сырья, материалов, с хранением на
складах, управлением запасами. Само производство тре-
бует машинной обработки, сборки, контроля качества,
упаковки, технического обслуживания оборудования;
работа с конечной продукцией (послепроизводствен-ная
логистика) связана с размещением готовых товаров на
складе, с обработкой заказов и доставкой товара.
Наконец, послепродажное обслуживание требует
проведения установочных работ, ремонта, поставки за-
пасных частей.
Цели этой сложнейшей подсистемы организации ус-
танавливаются в виде системы показателей, отражаю-
щих объемы, ассортимент продукции, качество, произво-
дительность, затраты и т.д.
Подсистема, связанная с исследованиями и разрабо-
тками, реализует цели нововведений на предприятии. Ее
направленность - это поиск новых видов продукции и
услуг для замены устаревших, определение целей прове-
дения научных исследований и разработок, введения
новшеств и модернизации всех сфер деятельности пред-
приятия.
Подсистема "Персонал" направлена на работу с тру-
довым коллективом и формулирует свои цели по найму,
расстановке, обучению, продвижению и оплате труда
работников предприятия. Важнейшей целью этой под-
системы является высокая заинтересованность сотрудников
в решении общих задач предприятия и создание для этого
благоприятного климата.
Финансовая подсистема предприятия нацеливает
свою деятельность на организацию финансирования,
кредитования, налоговых обязательств, составление бюд-
жетов (по предприятию в целом, его подразделениям и
программам).
Подсистема "Менеджмент" имеет в качестве своей
ключевой задачи эффективное достижение целей орга-
низации, исключающее нерациональные затраты времени,
ресурсов и талантов. В соответствии с нею она уста-
навливает цели по активизации работников всех подраз-
делений организации по контролю за движением и ис-
пользованием всех его ресурсов и т.п. Для этого прои-
зводится глубокий анализ проблем во всех сферах и об-
ластях деятельности организации и выделяются те, ко-
торые требуют наибольшего внимания и усилий, так как
являются главными факторами достижения желаемых
результатов. Эти проблемы специфичны для каждой
организации.
В табл. 1.9 приведен пример тех ключевых целей, ко-
торые могут быть поставлены перед каждой подсисте-
мой. В реальных условиях эти цели должны быть кон-
кретизированы и количественно измерены с помощью
соответствующих показателей.
Таблица 1.9.
Примеры ключевых целей организации
(промышленного предприятия)
Функциональная
подсистема
Ключевая цель
Маркетинг
Выйти на первое место по продаже продукции
(определенного вида) на рынке
Производство
Достичь наивысшей производительности труда при
производстве всех (или определенных) видов
продукции
Научно-исследо-
вательские разра-
ботки (инновации)
Завоевать лидерские позиции по вводу новых
видов продукции (услуг), используя на
исследования и разработки определенный процент
доходов от объема реализации (продаж)
Финансы
Сохранять и поддерживать на необходимом уровне
все виды финансовых ресурсов
Персонал
Обеспечить условия, необходимые для развития
творческого потенциала работников и повышения
уровня удовлетворенности и заинтересованности в
работе
Менеджмент
Определить критические области управленческого
воздействия и приоритетные задачи,
обеспечивающие получение запланированных
результатов
Деятельность менеджеров носит многоцелевой харак-
тер. Наряду со стратегическими целями и задачами им
приходится решать огромное количество текущих и
оперативных. Кроме экономических перед ними стоят
социальные, организационные, научные и технические
задачи. Наряду с регулярно повторяющимися, традици-
онными проблемами они должны принимать решения по
непредвиденным ситуациям и т.д.«'Классификация целей
(один из возможных вариантов которой представлен в
табл. 1.10) позволяет конкретизировать задачу целепо-
лагания и использовать соответствующие механизмы и
методы, разработанные для классов целей (см. напри-
мер, главы, в которых рассматриваются инструменты,
применяемые в стратегическом планировании, в инно-
вационном менеджменте, производственном менеджменте
и т.д.).
Таблица 1.10
Классификация целей менеджмента
Критерии
классификации
Группы целей
Период установления
Стратегические
Тактические
Оперативные
Содержание
Экономические
Организационные
Научные
Социальные
Технические
Политические
Структурные
Маркетинговые
Инновационные
Кадровые
Производственные
Финансовые
Административные
Среда
Внутренние
Внешние
Приоритетность
Особо приоритетные
Приоритетные
Прочие
Измеримость
Количественные
Качественные
Повторяемость
Постоянные
(повторяющиеся)
Разовые
Иерархия
Организации
Подразделений
Стадии жизненного
цикла
Проектирование и
создание объекта Рост
объекта
Зрелость объекта
Завершение жизненного
цикла объекта
Количество и разнообразие целей и задач менедж-
мента настолько велики.что без комплексного, системного
подхода к определению их состава не может обойтись ни
одна организация, независимо от ее размеров, специ-
ализации,вида, формы собственности. В качестве удоб-
ного и апробированного на практике инструмента можно
использовать построение целевой модели в виде
древовидного графа - дерева целей (рис. 1.5). Посредством
дерева целей описывается их упорядоченная иерархия, для
чего осуществляется последовательная декомпозиция
главной цели на подцели по следующимправилам:
общая цель-, находящаяся в вершине графа, должна
содержать описание конечного результата;
при развертывании общей цели в иерархическую
структуру целей исходят из того, что реализация подце-
1-1 уровень
ЛЫЮМПОМОфШ
3-йуроми,
Рис. 1.5. Дерево целей организации
лей каждого последующего уровня является необходи-
мым и достаточным условием достижения цели предыду-
щего уровня;
при формулировке целей разных уровней необходимо
описывать желаемые результаты, но не способы их полу-
чения;
подцели каждого уровня должны быть независимы
друг от друга и невыводимыми друг из друга;
фундамент дерева целей должны составлять задачи,
представляющие собой формулировку работ, которые
могут быть выполнены определенным способом и в за-
ранее установленные сроки.
Количество уровней декомпозиции зависит от мас-
штабов и сложности поставленных целей, от принятой в
организации структуры, от иерархичности построения ее
менеджмента.
Важным моментом целеполагания является моделиро-
вание не только иерархии целей, но и их динамики в ас-
пекте развития за определенный период времени. Дина-
мическая модель особенно полезна при разработке пер-
спективных планов предприятия, реализующих его стра-
тегию.
1.2.3. Управление по целям (результатам)
Составление целевых моделей - это начальный этап
процесса управления по целям - концепции, широко ис-
пользуемой современным менеджментом.
Это ознакомительный отрывок книги. Данная книга защищена авторским правом. Для получения полной версии книги обратитесь к нашему партнеру - распространителю легального контента "ЛитРес":
Полная версия книги 'Менеджмент организации. Учебное пособие'
1 2 3 4 5 6