Рекомендации по оптимизации развития личности и группы

РЕКОМЕНДАЦИИ по оптимизации развития личности и группыДля повышения уровня развития междичностных отношенийгруппы необходимо:IX организовать совместную деятельность (игровую, учебную,трудовую);2) использовать коллективные формы занятий (когда общийрезультат зависит от оптимального взаимодействия и усилийвсех участников группы);3) создавать ситуации совместных переживаний (когда участ-ники группы вместе радуются общим успехам или огорчаютсяцо поводу неудач).Для повышения эффективности взаимодействия с участни-ками группы необходомо:1) применять методы опосредованного взаимодействия (черезреферентных лиц);2) взаимодействовать в первую очередь с участниками, зани-мающими "полярные позиции" в группе (с целью, измененияих потребностей, мотивов, интересов, направленностей, ценно-стных ориентаций и т.п.).РазделЗ.СОЦЙАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЯВЛЕНИЯ3.1. Общение"Нёпо^федстввнное общение меж-ду людьми не заменить ничем".С. Н. Паркинсон."…для человека не существует бо-лее чудовищного наказания, чембыть предоставленным в обществе. самому себе и оставаться абсолютнонезамеченным".У.ДжеймсЭЛЛ* Феноменология общенияКаждый из нас живет и работает среди людей. Мы ходим вгости встречаемся с друзьями, выполняем с коллегами по рабо-те какое-то общее дело и т.д. В любой ситуации мы, независимоот нашего желания, общаемся с людьми — родителями, сверст-никами, учителями, коллегами: Одних мы любим, к другим от-носимся нейтрально, третьих ненавидим, с четвертыми вообщенеизвестно зачем разговариваем.Человеческое общение напоминает своеобразную пирамиду,состоящую из четырех граней: мы обмениваемся информацией,взаимодействуем с другими людьми, познаем их и, вместе сэтим, переживаем собственное состояние, возникающее в ре-зультате общения.Общение можно рассматривать как способ объединения ин-дивидов, а также как способ их развития.По своим формам и видам общение чрезвычайно разнооб-разно. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непо-средственном и опосредованном, вербальном (словесном) и не-вербальном и т.д.Непосредственное общение является исторически первойформой общения людей друг с другом. На его основе в болеепоздние периоды развития цивилизации возникают различныевиды опосредованного общения. Опосредованное общение мо-жет рассматриваться как неполный психологический контактпри помощи письменных или технических устройств, затруд-няющих или отделяющих во времени получение обратной связимежду участниками общения.Различают также межличностное и массовое общение. Меж-личностное связано с непосредственными контактами людей вгруппах или парах, постоянных по составу- участттаков. Массо-вое общение ~^это множество непосредственных контактов не-знакомых людей, а также коммуникация, опосредованная раз-личными видами средств массовой информации.Выделяют, кроме того, межперсональное и ролевое общение.В первом случае участниками общения являются конкретныели^шости, обладающие уникальными индивидуальными качест-вами, которые раскрываются другому походу общение и орга-низации совместных действий. В случае ролевой коммуникацииее участники выступают как носители определенных ролей(учитель-ученик, покупатель-продавец). В ролевом общениичеловек лишается определенной спонтанности своего поведе-ния, так как те или иные его шаги, действия диктуются испол-няемой ролью. В -процессе такого общения человек отражаетсяуже не как индивидуальность, а как некоторая социальная еди-ница, выполняющая определенные функции.Общаясь с другими людьми, че^оцек усваивает общечелове-ческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы,ценности, знания и способы деятельности, а также формируетсякак личность. То есть, общение выступает важнейшим факто-ром психического развития человека. В общем виде можно оп-ределить общение как универсальную реальность, в которой за-рождаются, существуют и проявляются в течение всей жизнипсихические процессы, состояния и поведение человека.По своему назначению общение многофункционально. Мо^-новгщелзгть пяль основмых функций общения.1. Прагматическая функция общения. Реализуется при взаи-модействии людей в процессе совместной деятельности.2. Формирующая функция общения. Проявляется в процессеформирования и изменения психического облика человека. Из-вестно, что на определенных стадиях развитие поведения, дея-тельности и отношения ребенка к миру и к самому себе опосре-довано его общением со взрослым. В ходе развития внешние,опосредованные общением формы взаимодействия ребенка ивзрослого трансформируются во внутренние психические функ-ции и процессы> а также в самостоятельную внешнюю актив-ность ребенка. ,Общение ребенка и взрослого — это не только передача перво-му суммы умений, навыков и знаний, которые он механически ус-ваивает, но и сложный процесс взаимных влияний, обогащений иизменений. Ребенок зачастую актавно и критично перерабатываетпредлагаемый ему чужой опыт, используя его для построения не-противоречивой картины мира. Ребенок и принимает, и воспроиз-водит, реализует опыт других (взрослых) людей,3. Функция подтверждения. В процессе общения с другимилюдьми человек получает возможность познать, утвердить иподтвердить, себя. Желая утвердиться в своем существовании ив своей ценности, человек ищет точку опоры в других людях.Еще Уильям Джеймс отмечал, что для человека "не существуетболее чудовищного наказания, чем быть предоставленным в об-ществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным". Вомногих психотерапевтических системах это состояние человекафиксируется понятием "неподтверждение". Причем в отличие1 от отрицания, которое может быть выражено словами "Ты неi' Прав" или "Ты- плохой" и предполагает известную долю под-тверждения (хотя и с негативной оценкой), неподтверждениерзначает "Тебя здесь нет", "Ты не существуешь". Известно, чтоповседневный опыт человеческого общения изобилует процеду-^рами, организованными по принципу простейшей "подтвер-1 задающей терапии": ритуалы, знакомства, приветствия, имено-1вания, оказание различных знаков внимания. Указанные проце-1^дуры направлены на поддержание у человека "минимума под"Гиержденности".1 4. Функция организации и поддержания межличноетных от-Сношений. Восприятие других людей и поддержание с нимираз-^личных отношений (от интимно-личностных до сугубо деловых)1ЙМ* любого человека неизменно связано с оцениванием людейIH установлением определенных эмоциональных отношений -1аябо позитивных, либо негативных по своему знаку. Конечно,поциональные межличностные отношения — не единственныйш социальной связи, доступный современному человеку, од->ко они пронизывают всю систему взаимоотношений междудьми, чаете) накладывают свой отпечаток и на деловые., и да-на ролевые отношения. '5. Внутриличностная функция общения реализуется в обще-нии челорека с самим собой (через внутреннюю или внешнююречь, построенную по типу диалога). Такое общение может рас-сматриваться как универсальный способ мышления человека.В социальной психолся^ш вьвделяет три типа межличностно-го общения: .. .императивное общение -это авторитарная, директивная фор-ма взаимодействия с партнером по общению с целью достиже-ния контроля над его поведением, установками и мыслями,принуждения его к определенным действиям или решениям.В данном случае партнер по общению рассматривается как объ-ект воздействия, выступает пассивной, "страдательной" сторо-ной. Особенность императива в том, что конечная цель обще-ния — присуждение партнера — не завуалирована. В качествесредств оказания влияния используются приказы, предписанияи требования. Можно указать ряд сфер деятельности, где доста-точно эффективно использование императивного общения.К таким сферам относятся: военные уставные отношения, отно-шение "начальник ^- подчиненный" в экстремальных условиях,работа при чрезвычайных обстоятельствах. Но можно выделитьи те сферы межличностных отношений, где применение импе-ратива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские от-ношения, детско-родительские контакты, а также вся системапедагогических отношений;манипулятивное общение — это форма межличностного обще-дия, при которой воздействие на паршефа по общению с цельюдостижения своих намерений осуществляется скрытно. Как и им-пергоив, манипуляция предполагает объективное восприятие парт-нера по общению, стремление добиться контроля над поведениеми мыслями другого человека. Сферой "разрешенной манипуляции"является бизнес и деловые отношения вообще. Символом такоготипа общения стала концевдия общения, развитая Дейлом Корне-ги (см. 184] и его последователями. Широко распространен мани-пулятивный стиль общения и в области пропаганды.Следует отметить, .что владение и использование средств ма-нипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере,как правило, заканчивается для человека переносом таких на-выков ив остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всегоразрушаются от манипуляции отношения, построенные на люб-ви, дружбе и взаимной привязанности.При манипулятивном общении партнер воспринимается некак целостная уникальная личность, а как носитель определен-ных, "нужных" манипулятору свойств и качеств. Однако чело-век, выбравший в качестве основного именно этот тип отноше-ния с другими, в итоге часто сам становится жертвой собствен-ных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать^фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, ру-ководствуется ложными мотивами и целями, теряя стерженьсобственной жизни. Как отмечает Э.Шостром 1243] — один из'ведущих критиков "карнегианского" подхода в общении, мани-пулятора характеризует лживость и примитивность чувств, апа-(тия к жизни, состояние скуки, чрезмерный самоконтроль, ци-1низм и недоверие к себе и другим. В целом профессии педагога1и психолога можно отнести к наиболее подверженным манипу-^лягивной деформации. Например, в процессе обучения всегдаПрисутствует элемент манипуляции (сделать урок интереснее,1замотивировагь учащихся, привлечь их внимание и т.д.). Этоliacro приводит к формированию у профессиональных педаго-IFOB устойчивой личностной установки на объяснение, научение,^доказательство.1 Объединив императивную и манипулятивную форму обще-^зяия, можно охарактеризовать их, как различные виды моноло-^ческого общения. Человек, рассматривающий другого какьект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой,своими целями и задачами, не видя истинного собеседника,норируя его. Как говорил по этому поводу А.А.Ухтомский,повек видит вокруг себя не людей, а своих "двойников";диалогическое общение — это равноправное субъект-субъект-е, взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, само-^нание партнеров по общению. Оно возможно лишь в случаеблюдения ряда правил взаимоотношений:1. Наличие психологического настроя на актуальное состоя-ЕС собеседника и собственное актуальное психологическое со-Цэо^ние (следование принципу "здесь и теперь").2. Использование безоценочного восприятия личности парт-?ра, априорная установка на доверие к его намерениям.3. Восприятие партнера как равного, имеющего право на)бственные мнения и решения.4. Содержания общения должны включать проблемы и нере-шенные вопросы (проблематизация содержания общения).Зак. 11325. Следует персонифицировать общение, т.е. вести разговорот своего имени (без ссылки на мнения авторитетов), представ-лять свои истинные чувства и желания.Диалогическое (гуманистическое) общение позволяет дос-тичь более глубинного взаимопонимания, самораскрытия парт-неров, создает условия для взаимного личностного роста.Э.Шостром 1243} предложил ряд советов учителям, пытаю-щимся уйти от монологической формы общения с детьми. На-пример, уважительно и бережно относиться ко всем вопросам исодержательным высказываниям учеников, так как именно вних проявляется интерес ребенка и только через эти интересыможно привлечь его к активному сотрудничеству. Адекватноереагирование на подобные вопросы учеников предполагает:- терпеливое и полное рыслушивание вопроса.- более широкое освещение вопроса, что позволяет рас-смотреть проблему еще с одной стороны. ОГвет не должен бытьпоспешным, это обижает и задевает того, ддя кого он являетсяважным;- учет того, что ученик не всегда задает вопрос затем, чтобыполучить на него точный ответ. Ему важно показать свое уме-ние думать, свои знания. Ребенок может задать вопрос, на кото-рый вчера он уже получил ответ от родителя, и теперь хочет по-хвастаться своими знаниями. Вопрос может быть задан и в на-дежде на какой-то длительный разговор, мало относящийся квопросу [163.С.7-Щ.3.1.2. Компоненты и средства общенияИзучение общения показывает сложность, разнообразие,многоуровневость проявлений и функций этого феномена. Ука-занная сложность феномена общения требует выделения отдель-ных его составляющих, описания структуры. Существует не-сколько подходов к структурированию общения. Одним из час-то употребляемых является подход, при котором выделяют трирзаимосвязанные стороны общения — коммуникативную, инте-рактивную и перцептивную. *Коммуникация заключается в обмене информацией междуобщающимися индивидами. Интерактивная сторона общенияпроявляется в организации взаимодействия между участникамиобщения, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, состояния-^ми, но и действиями. Перцептивная сторона общения представляет1собой процесс воо^рияпия партнерами по общению друг друга и^установления на этой основе взаимопонимания меаду ними.1 Отдельный круг задач связан с решением вопросов о средст-1вах и механизмах воздействия людей друг на друга в условияхIHX совместных дейстеий. К таким механизмам д социальнойрсихологии традиционно относят: психическое заражение, вну-шение и подражание [2. С. 95-961.Общебне, как обмен шформациеХ^ Говоря о коммуникации,прежде всего, имеем ввиду обмен между людьми различ-и представлениями, идеями, интересами, настроениями,"гвами, установками и т.п. Если все это можно рассмат-пъ как информацию, то процесс Коммуникации может быть^онят как процесс обмена информацией. Но такой подход к че-еческому общению является очень упрощенным (в данномчае мы акцентируем внимaниe' лишь на формальной сторонеблемы). Это обусловлено тем, что в условиях такого обще-информация не только передается, но и формируется, уточ-тся, развивается,Специфика межличностной коммуникации раскрывается в> процессов и феноменов: психологической обратной связи,жчии коммуникативных барьеров, коммуникативном влия-и существовании различных уровней передачи информации[ример, вербального и невербального). Проанализируем этиценности подробнее.Основная цель информационного обмена в общении -1рабо1ха общего смысла) единой точки зрения и согласия^поводу различных ситуаций или проблем. Для межлично-эго общения характерен механизм обратной связи. Содер-ие данного механизма состоит в том, что в межличност-коммуникации процесс обмена информацией как бы уд-мется и, помимо содержательных аспектов, информация,гулающая от реципиерта к коммуникатору, содержит све-дя о том, как реципиент воспринимает и оценивает пове-w коммуникатора. Выделяют прямую и косвейную обрат-) связь. Косвенная обратная связь ~ это завуалированнаяиа передачи партнеру психологической информации. Дляо обычно используются различные риторические вопро-насмешки, иронические замечания, неожиданные дляiepa эмоциональные реакции. В данном случае комму-никатор должен сам догадываться^ чтб именно хотел сказатьему партнер по общению, какова же на самом деле его реак-ция и его отношение к коммуникатору.В процессе коммуникации перед участниками общениястоит задача не только обменяться информацией, но и до-биться се адекватного понимания партнерами. То есть в меж-личиостной коммуникации как особая проблема выделяетсяинтерпретация сообщения, поступающего от коммуникатора(к реципиенту). Во-первых, форма и содержание сообщениясущественно зависят от личностных особенностей самогокоммуникатора, его представлений о реципиенте йот отно-шения к нему, а также от всей ситуации, в которой протека-ет общение. Во-вторых, посланное им сообщение не остаетсянеизменным- оно трансформируется, изменяется под влия-нием индивидуально-психологических особенностей лично-сти реципиента, а также отношения последнего к автору, са-мому тексту и ситуации общения.Коммуникативный барьер — это психологическое препятст-вие на пути адекватной передачи информации между партнера-ми по общению. Можно говорить о существовании барьеровпонимания, барьеров социально-культурного различия и барье-ров отношения.Возникновение барьера понимания может быть связано срадом причин как психологического, так и иного порядка.Так, оно может возникнуть из-за погрешностей в самом ка-нале, передачи информации — это так называемое фонетиче-ское непонимание. Барьер фонетического непонимания по-рождает такой фактор, как невыразительная быстрая речь,речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-па-разитов. Существуют .также семантические барьеры непони-мания, связанные, прежде всего, с различиями в системахзначений (тезаурусах) участников общения. Не меньшуюроль вразрушейии нормальной межличностной коммуника-ции может сыграть стилистический барьер, возникающийпри несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуацииобщения или стиля речи и актуального психологического со-стояния реципиента и др. Наконец, можно говорить о суще-ствовании логического барьера непонимания. Он возникает втех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая комму-никатором,либо слишком сложна для восприятия реципиен-' .  *  . loo .I' '^та, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей1ему манере доказательства. Можно говорить о существова-1нии "женской^и "мужской" психологической логики, о дет-ской "логике*' и т.д.Как уже отмечалось выше, причиной психологического барьерагут служить социально-культурные различия между партерамиобщению. Это -' социальные, политические, религиозные иэфессиональные различия, которые приводят к разной интер-игации тех или иных понятий, употребляемых в процессе ком-никации. В качестве барьера может выступать и самовоспри-ie партнера по общению как лица определенной профессии, оп-1енной национальности, пола и возраста. Например, большое5ниедля уменьшения барьера играет авторитетность коммуни-ра в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше пре-_ на пути усвоения предлагаемой информации..Барьеры отношения — это уже чисто психологический фено-?н, возникающий в процессе общения коммуникатора и рецй-1ента. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недове-№ к своему коммуникатору, которое распространяется и на^даваемую им информацию.1 Любая поступающая к реципиенту информация несет в себе тот> иной элемент воздействия на его поведение, мнения, установ-и желания с целью их частичйого или .полного изменения. Всмысле коммуникативный барьер — это форма психологиче-защиты от постороннего психического воздействия, проводи-в процессе обмена информацией междуучастниками обще-[ (поцробнее о барьерах см. в разделе "Методы…").Принято выделять два основных типа коммуникативногодействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию.вжде всего, эти два типа коммуникации различаются харак-ом психологической установки, возникающей у коммуника-а по оттношению к реципиенту (табл. 6).В случав авторитарного воздействия реализуется установкаерху-вниз", в случае диалогического — установка на равнопра-i Установка "сверху-вниз" предполагает не только подчинен-гноложение реципиента, но и восприятие его коммуникаюром: пассивного объекта воздействия: коммуникатор вещает, слуша-ь внимает и некритически впитывает информацию. Предпола-Юя, что у реципиента нет устойчивого мнения по определенно-' вопросу, а если и есть, он может изменить его в нужном комму-никатору направлении. При равноправной установке слушательвоспринимается, как активный участник коммуникативного про-цесса, имеющий право оттстаивать или формировал> в процессе об-щения собственное мнение. Соотаетстаенно различаются и пози-ции реципиентов в коммуникативных актах авторитарного диало-гического типа. В первом случае слушатель выступает в качествепассивного созерцателя, во втором -вынужден занималься актив-ным внутренним поиском собственной позиции по обсуждаемомувопросу. Наблюдаются различия и в организации коммуникатив-ного пространства: 1) при авторитарной — все участники видяттолько лектора; 2) при диалогической — и коммуникатора (изобра-жен звездочкой в табл. 6), и друг друга 1163. С. 12-261.^Тяба. б. СришпкмшммфмгмрнстиамтунтюнаЛ  дицюпясско* комцу-ивди№ п/п llaiMMCTRki процесса коммуникации Аморигаоная коммуникация Диалогическая коммуникация1 Псюкшоппе- ' >5 Хфиарвр Ибмр* бианого пове-докш Захрытне жесты и позиция "над аудиторией" Опфыгая жвсмкупяция, аоин (фострансшенный уровень ^1631Коммуникации между людьми имеют ряд специфических1особенностей.1. Наличные отношения двух индивидов, каждый из которыхдлется активным субъектом. При этом взаимное информиро-ние их предполагает налаживание совместной деятельности.Специфика человеческого обмена информацией заключаетсяособой роли для каждого участника общения той или инойнформации, ее значимости. Такая значимость информации5условлена тем, что люди не просто "обмениваются" значе-си, а стремятся при этом выработать общий смысл (А.Н.Ле-&в). Это возможно лишь при условии, что информация неко принята, но и понята, осмыслена. По этой причине каж-коммуникативный процесс, представляет собой единствоЙвятельности, общения и познания.2. Возможность взаимного влияния партнеров друг на друга^средством системы знаков. Другими словами, обмен инфор-кцией в этом случае предполагает воздействие на поведениефтера и изменение состояний участников коммуникативногооцесса.3. Коммуникативное влияние лишь при наличии единой илииной системы кодификации и декодификации у коммуника-а (человека, направляющего информацию) и реципиентаювека, принимающего ее).4. Возможность возникновения коммуникативных барьеров.^этом случае четко выступает связь, существующая между об-IHHCM и отношением [2. С. 97-100].^При построении типологии коммуникативных процессов це-^ообразно использовать понятие "направленность сигналов".^теории коммуникации по характеру направленности выделя-г. а) аксиальный коммуникативный, процесс (от лат. axis ->), когда сигналы направлены единичным приемникам ин-рмации; б) ретиальный коммуникативный процесс (от лат.- сеть), когда сигналы направлены множеству возможных;атов. По отправлении ретиальных сигналов члены группынают осознавать свою принадлежность к группе и социаль-лиентироваться.Распространение информации в обществе проходит через)разный "фильтр доверия-недоверия" (Б.Ф.Поршнев). По-фильтр действует так, что истинная информация может;я непринятой, а ложная — принятой. Кроме того, суще-стеуют средства, способствующие принятию информации и ос-лабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств на-зывают фасцинацией (А.А.Брудный). Примером фасцинации мо-жет быть музыкальное, пространственное или цветовое сопро-вождение речи.Информация как таковая может быть двух типов: побуди-тельная и констатирующая. Побудительная информация прояв-ляется в форме приказа, совета или просьбы. Она призвана сти-мулировать какое-то действие. Стимуляцию, в свою очередь,подразделяют на активизацию (побуждение к действию в задан-ном направлении), интердикцию (запрет нежелательных гидовдеятельности) и дестабилизацию (рассогласование или наруше-ние некоторых автономных форм поведения или деятельности).Констатирующая информация проявляется в форме сообщенияи не предполагает непосредственного изменения поведения.Американский исследователь Г.Лассуэлл предложил для изу-чения убеждающего воздействия средств массовой информациимодель коммуникативного процесса, которая включала пятьэлементов:1. Кто? (передает сообщение)2. Что? (передается)?. Как? (осуществляется передача)4. Кому? (направлено сообщение)5. С каким эффектом?- Коммуникатор.- Сообщение (текст).- Канал.- Аудитория.- Эффективность.Можно вьцелить три позиции коммуника^пора во время ком-муникативного процесса: открытую (когда коммуникатор от-крыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения,оценивает различные факты в подтверждение этой точки зре-ния); отстраненную (когда коммуникатор держится подчеркнутонейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не ис-ключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто);закрытую (когда коммуникатор умалчивает о своей точке зре-ния, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобыскрытьее).В процессе коммуникации осуществляются: взаимное влияниелюдей друг на друга; обмен различными идеями, интересами, на-строениями, чувствами и т.д. Чтобы описать процесс взаимовлия-ния, недостаточно знать только структуру коммуникативного акта.Необходимо проанализировать также могавы общающихся, их це-ли, установки и т.п. Для этого следует обратиться к тем* знаковымсистемам, которые включены в речевое общеццепоМимо речи. Яв-ляясь универсальным средством общения, речь приобретает значе-ние только при условии включения ее в систему деятельности.Подобное включение обязательно предполагает употребление дру-;гиХ — неречевых — знаковых систем. При этом речь дополняетсяйне только экспрессивными реакциями поведения, но и его семан-1тикой, т.е. смыслам поступков (В.Г.Ананьев). Иначе говоря, пол-1нота описания коммуникации требует учета и невербальных^средств общения 12. С. 100-1071.^ Передача любой информации возможна лишь посредством1знаков, точнее — знаковым систем. При простейшем деленииразличают вербальную (в качестве знаковой системы использует-ся речь) и невербальную (применяются различные неречевые го средства, включены и другие знаковые системы, называе-те, в целом, невербальной коммуникацией.Прежде всего, отметим роль оптико-кинестетической и аку-ической систем. К оптико-кинестетической системе отйосят-воспринимаемый внешний вид и выразительные движениядовека — жесты, мимика, позы, походка и т.д. Сюда же вхо-т такая специфическавя форма человеческого общения, какнгакт глаз. К. акустической системе относится качество голо-коммуникатора (тембр, высота, громкость), интонация, темп>чи, фразовые и логические ударения, предпочитаемые им.^меньшее значение имеют и разнообразные вкрапливания в>чь — паузы, покашливания, смех и др. (подробнее ниже)..Среди невербальных систем большую роль играет также ор-шзация пространства и времени коммуникативного процесса.к, например, размещение партнеров лицом клицуспособст-вт возникновению контакта, а окрик в спину вызовет скорееиго негативную защитную реакцию человека.Особое место могут занимать ситуации, характеризующиесяэянным специфическим сочетанием пространственно-вре-менных координат, так называемые "хронотропы". Описан, на-пример, хронотроп *^вагонного попутчика". Нам нетрудно объ-яснить удивительную откровенность, которую допускают по от-ношению к себе люди в общении с "вагонным попутчиком".Должное внимание следует уделить также таким коммуни-кативным навыкам, как нерефлексивное и рефлексивноеслушание. Нерефлексивное слушание — или внимательноемолчание — применяется на этапах постановки проблемы,когда она только формируется говорящим, а также тогда, ко-гда цель общения со стороны говорящего — "излияние ду-ши", эмоциональная разрядка.Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда го-ворящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке,сколько в помощи при решении определенных проблем.1 2 3 4 5 6 7