Разные этапы познавательного процесса человека получили свои специфические названия. Так "ведущей системой" называется та, которою люди используют при поиске некоторой информации, "репрезентативной системой" называется канал восприятия, в рамках которого информация представлена нашему сознанию, "референтная система" -- это способ, каким люди определяют, является ли информация, которой они владеют на уровне сознания, истинной или нет. На разных этапах познавательного процесса человек может использовать разные модальности для работы с информацией. Например, в качестве ведущей системы могут выступать как зрительная, так и слуховая или кинестетическая. То же самое можно сказать о репрезентативной и референтной системах.
Человек продуцирует те или иные переживания, побуждает себя к действиям простыми или сложными последовательностями внутренних процессов и внешнего поведения. Эти последовательности мы и называем стратегиями. Например, человек, сталкиваясь с необходимостью изменений и испытывая чувство дискомфорта в создавшейся ситуации, начинает продуцировать некий внутренний процесс. Результатом последнего будут либо определенные действия по преобразованию сложившегося положения, либо он решит, что ничего сделать нельзя.
Так на одном из семинаров был мужчина, который имел следующую стратегию побуждения себя к действию. Испытывая ощущение дискомфорта (кинестетическое переживание) в какой-либо ситуации, он обращался к своему прошлому опыту, хранящемуся в форме зрительных образов. Если в прошлом он мог увидеть в чем-то аналогичную ситуацию, благополучно завершившуюся, то предпринимал активные действия по изменению создавшегося положения. Если же таковой не находилось, то он оставался пассивным, не осуществляя даже никаких попыток что-либо сделать. Эта стратегия позволяла ему практически не допускать в жизни ошибок. В своем поведении он был очень реалистичен и никогда не хватался за какие-то непроверенные идеи.
На том же семинаре была женщина, имевшая в каком-то смысле противоположную стратегию побуждения к действию. Чувствуя себя неуютно (кинестетическое переживание) она начинала создавать образы возможного будущего (конструируемые зрительные образы). Сформировав что-либо подходящее, женщина приступала к активным действиям. Подобная стратегия существенно влияла на ее повседневную жизнь. Во-первых, она была очень активна, поскольку ей почти всегда удавалось создать какую-то привлекательную картинку будущего. Очень часто эти образы были нереалистичны и этим же свойством обладало ее поведение. Во-вторых, женщина допускала много ошибок и обычно не достигала тех целей, к которым стремилась. Но иногда ее безудержная фантазия и большая активность позволяли добиться того, за что другие даже и не взялись бы.
Приведенные примеры хорошо иллюстрируют как используемая человеком стратегия существенно влияет на стиль его жизни. Обычно люди обладают несколькими стратегиями, позволяющими им перерабатывать информацию, принимать решения, побуждать себя к действиям, тем или иным образом организовывать свое поведение. Существуют стратегии, приводящие человека к хорошим результатам сразу в нескольких областях нашей жизни. Они обладают определенной универсальностью. Но есть и такие способы переработки информации, которые хороши только в каком-либо одном направлении человеческой деятельности. Вероятно, каждый встречал в своей жизни блестящих профессионалов в некоторой области, но за ее пределами они были беспомощны как дети.
Наблюдения показывают, что люди разносторонние, достигающие успехов во многих видах деятельности обладают десятью и более стратегиями. Их поведение отличается высокой лабильностью, быстрым изменением в соответствии с требованиями ситуации. У них есть достаточно большой выбор. В каждом конкретном случае человек на бессознательном уровне отыскивает наиболее эффективный вариант переработки информации. Одно дело выбирать из трех-четырех имеющихся способов и совсем другое -- из десяти-двенадцати. Конечно, в последнем случае скорее будет найдена наиболее адекватная, соответствующая особенностям ситуации стратегия.
Крайне важный и интересный момент заключается в том, что стратегии можно научиться. В этом плане имеет большое практическое значение изучение людей, умеющих мастерски что-либо делать. Например, есть люди, обладающие тем, что называют "врожденной грамотностью". Они пишут безошибочно, почти не обращаясь к существующим правилам грамматики. Оказывается, эти люди владеют особой стратегией, позволяющей им не делать ошибок. Они запоминают слова в форме зрительных образов. Это значительно более эффективный способ, чем, допустим, сохранять эталоны слов в форме слуховых образов. В последнем случае возникает ситуация, когда человек как слышит, так и пишет. А если ребенок плохо выговаривает какие-то звуки, то он будет постоянно путать их при написании. С другой стороны, даже если звуковой эталон слова верно сформирован, а произношение и написание не совпадают между собой, то повседневная речь будет постоянно разрушать сложившийся эталонный образ. В этом случае человек вынужден всю жизнь при письме опираться на существующие правила грамматики.
Стратегия грамотного письма включает в качестве ведущей системы зрительную модальность. Человек отыскивает необходимый ему эталон слова, перебирая зрительные образы-воспоминания. В сознание информация также вводится с помощью названного канала. Другими словами, роль репрезентативной системы опять-таки выполняет зрительная модальность. А вот оценка соответствия написанного эталону (функция референтной системы) осуществляется посредством кинестетических ощущений. Человек просто чувствует, правильно или неправильно написано слово. Если специально обратить внимание, то можно заметить, что при ошибочном написании слова у человека возникает своеобразное ощущение в области средней линии тела. Именно оно позволяет ему утверждать, что при написании допущена ошибка.
Данной стратегии можно обучить ребенка. Причем эффективность обучения намного выше, чем при заучивании правил языка. Правило можно забыть, стратегию никогда. Правило предполагает постоянное использование сознательных ресурсов человека. Стратегия действует автоматически на неосознаваемом уровне. Она позволяет подключить ресурсы бессознательного, освобождая сознание для каких-либо иных аспектов выполняемой деятельности.
Методика формирования грамотного письма включает несколько специфических моментов. Ребенку или обучающемуся взрослому зрительно предъявляется для запоминания эталон слова. Например, его можно написать на карточке и показать. Первоначально человек читает слово, чтобы быть в состоянии его узнавать. А затем на мгновение ему предъявляется карточка с эталоном. Причем, карточка показывается так, чтобы при взгляде на нее глаза уходили вверх относительно средней линии взора. Это обеспечивает легкий доступ к зрительной памяти. А именно в этой форме необходимо хранить эталон слова.
Предъявление на короткое время осуществляется для того, чтобы человек узнал слово, но не успел его прочитать, проговаривая про себя. Иначе эталон формируется сразу в двух видах образов -- зрительном и слуховом. При обучении важно устранить одновременность этих событий. В противном случае может возникать конфронтация эталонов в момент написания слова. Особенно, если произношение и написание не совпадают.
Вероятно, каждый слышал, что чем больше человек читает, тем грамотнее он пишет. Но иногда родители удивляются, что вроде бы ребенок очень много читает, но все равно делает значительное число ошибок. Возможно, это связано с тем, что он читает, опустив глаза вниз, как при чтении лежа. В этом случае зрительные эталоны слов не формируются.
Предъявив вышеназванным способом некоторое количество слов, можно попросить человека их написать. Наблюдение за движением глаз позволит вам контролировать используемую внутреннюю стратегию. Относительно наблюдателя при написании слова глаза первоначально уходят в верхний правый угол (зрительный доступ), а затем в нижний левый (доступ к кинестетическим ощущениям).
Описание методики формирования грамотного письма дано в качестве примера возможного использования знаний о внутренних стратегиях человека. Существующие системы образования, в основном, построены на передаче ученику некоторого объема содержательной информации. Однако содержание очень часто крайне неэффективно организуется во внутреннем опыте людей. И связано это с неадекватностью стратегии человека содержательной стороне осваиваемой информации. В данной области существует множество разных коллизий. Мы не будем их все здесь перечислять. Отметим лишь, что обучать можно также стратегиям организации субъективного опыта и стратегиям использования имеющейся у человека информации.
Наблюдения показывают, что, порой овладевая новыми способами трансформации содержания, люди обретают мощные внутренние ресурсы и становятся значительно более эффективными в своей жизни. Изучение детей с высокой степенью одаренности, позволило выявить у них одну интересную, на наш взгляд, особенность. Часть из этих детей обладали стратегией порождать стратегии. Они умели создавать новые способы переработки информации в зависимости от специфики содержания. Данное наблюдение хорошо показывает, какую роль играют стратегии в интеллектуальном развитии человека.
В заключение этой главы я хочу рассказать старинную индийскую сказку-притчу.
Однажды у мудрого человека спросили:
-- Ты много лет странствовал по морям и далеким землям. Видел столько различных чудес. Скажи, какое из них самое великое на этом свете?
Мудрец ответил:
-- Самое великое чудо то, что есть чудеса, которых я не знаю.
этапы эффективной коммуникации
Общение играет принципиально важную роль в жизни человека. Настолько важную, что можно утверждать, что ребенок, развиваясь вне общества людей, не может овладеть качествами, отличающими человека от животных. Подтверждением тому являются известные случаи "воспитания" детей в среде животных. Карл Линией еще в восемнадцатом веке описал несколько случаев, когда дети были вскормлены дикими животными. Все они не были похожи на человеческие существа ни в психическом отношении, ни даже в физическом.
На юге Франции, в лесах, охотники нашли мальчика, который, по всей видимости, жил там один. Это событие произошло в 1799 году.
Мальчик передвигался на четырех конечностях, ел как животное и кусал тех, кто к нему приближался. У него были очень хорошо развиты обоняние и слух, но их развитие носило своеобразный характер; при малейшем треске ветки или звуке разгрызаемого ореха он подскакивал, тогда, как хлопанье дверью, не вызывало у него никакой реакции. Мальчик был способен ходить голышом в мороз или вытаскивать пищу из очень горячей воды, не испытывая при этом, по-видимому, никакой боли. Он не пытался вступить в общение со своим новым окружением и издавал лишь нечленораздельные звуки.
Молодой врач Итар, специализировавшийся на лечении глухих детей, решил взяться за его воспитание, считая, что поведение ребенка, которого назвали Виктором, результат очень ранней и длительной изоляции от людей.
Врач был убежден, что путем обучения он даст возможность мальчику стать полноправным членом общества.
Но после пятилетних усилий Итар был вынужден отказаться от поставленной задачи. К юношескому возрасту Виктор научился узнавать различные предметы, понимал несколько слов и умел их произносить, мог прочесть и написать некоторые из них, плохо представляя себе значение слов. Однако вскоре мальчик перестал делать какие-либо успехи в обучении.
Приучить Виктора к общению не удалось. Он так никогда я не смог играть или вступать в какие-либо другие отношения с людьми. Умер в сорок лет, к моменту смерти никаких заметных улучшений в его поведении не произошло.
В настоящее время известно уже полтора десятка случаев воспитания детей животными. В 1920 году в Индии вместе с выводком волчат нашли двух девочек. Одной было около восьми лет, другой два года. Младшая умерла, а старшая прожила еще девять лет среди людей. Все это время воспитатели настойчиво работали над ее развитием. Однако результат был очень незначительным по сравнению с возможностями обычного нормального ребенка. Так, например, она научилась понимать только простые команды и освоила тридцать слов.
Все это указывает на то, что человек становится человеком лишь в обществе себе подобных. Именно в общении с окружающими происходит формирование свойств, отличающих его от животных. Однако общение играет ведущую роль не только в становлении и развитии психики. Оно определяет и качество нашей повседневной жизни.
Эффективная коммуникация с окружающими позволяет добиться успеха в совместной деятельности, избежать многих конфликтов, чувствовать себя комфортно, живя в этом мире. Наконец, оно помогает нам сохранять здоровье, ведь большинство стрессов связано именно со сферой взаимоотношений людей.
Общение -- это увлекательный и довольно сложный процесс. Он таит в себе множество секретов. Порой люди, сами того не подозревая, попадают в различные ловушки на пути к взаимопониманию. Одна из таких ловушек хорошо описана в старинной народной сказке "О купце и его глухом друге".
"Один купец водил дружбу с глухим. Случилось так, что купец заболел, и глухой отправился его навестить. По дороге глухой решил про себя так:
"Сначала я спрошу у него о здоровье, скажу: "Как здоровье?". Он ответит: "На поправку идет!". Тогда я скажу: "Слава Богу!". Потом спрошу: "Что кушаешь?". Он ответит: "Сухой горох". Я скажу "Ну и кушай на здоровье!". А потом задам ему такой вопрос "Кто тебя лечит?". Он ответит: "Лекарь такой-то". Тогда я скажу: "Да исцелит тебя господь его рукой!".
И вот глухой пришел к больному, поздоровался, сел рядом с ним и стал его расспрашивать:
-- Скажи, друг, как твое здоровье?
-- Да что там спрашивать! -- ответил больной. -- Прямо огнем горю --вот-вот умру.
Выслушал глухой больного и сказал:
-- Слава Богу! Да поможет тебе в этом Всевышний!
Беднягу больного и так чуть не доконала болезнь, а от слов ему еще хуже стало. Потом глухой спросил:
-- А что же ты кушаешь, друг? Тот ответил:
-- Да ничего, только пыль глотаю.
-- Ну и кушай себе на здоровье! -- сказал глухой.
Больной еще пуще сердится. Наконец глухой спросил:
-- Послушай-ка, друг! А кто тебя лечит?
Сам не свой от гнева, больной рявкнул:
-- Ангел смерти!
-- Отлично! -- воскликнул глухой. -- Да укрепит Господь целительную силу рук его!".
Сказка несколько в утрированной форме раскрывает довольно распространенное явление: общаясь, люди часто реагируют не на реальное поведение партнера, а на свои мысли и представления о нем. Порой человек действует, как будто он глух и слеп, не воспринимая очевидного, прямо перед ним происходящего.
На семинаре-тренинге, посвященном развитию навыков межличностного общения, мы предлагаем участникам ряд простых упражнений. Они позволяют людям выбраться из ловушки своих фантазий по поводу тех, с кем они общаются и воспринимать окружающих без предвзятости своих стереотипов. Для иллюстрации вновь обратимся к записи фрагмента семинара.
Ведущий: Сейчас я предлагаю группе разбиться на тройки и сделать следующее упражнение. Один человек о чем-либо рассказывает в течение двух-трех минут. Второй и третий наблюдают за всеми несловесными проявлениями рассказчика. Следите за мимикой, жестами, движениями тела, дыханием, изменением интонации и так далее. После окончания рассказа один из слушателей перечисляет все, что он заметил. Другой добавляет то, что не было названо. Пусть каждый побывает в роли рассказчика. На все упражнение пятнадцать минут...
Ведущий: Давайте поделимся с окружающими своими впечатлениями.
Дмитрий: Самое сильное впечатление -- это огромное количество разных несловесных проявлений человека. За несколько минут рассказчик выдает столько реакций, что мы, двое слушающих, смогли воспроизвести потом только половину. Остальное просто не удержали в памяти.
Юля: Удивительно бывает услышать о своих особенностях. Я, например, никогда не замечала, что во время разговора приподнимаю правую бровь. А один из участников нашей группы перед тем, как сказать очередную фразу, обязательно касался языком середины верхней губы. По его словам, он никогда не обращал на это внимания. Да, и мы с ним уже второй день общаемся, но обнаружили эту его особенность только сейчас.
Вика: Мы заметили, что перед началом рассказа и после паузы, перед тем как продолжить, некоторые рассказчики делают характерные движения туловищем из стороны в сторону.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23